由于对个性化和精简客户交互的需求不断增长，预计基于云的联络中心市场的增长率将稳定在23%左右。基于云的联络中心是一个完全在云端运行的客户服务平台，而不是在本地硬件或软件上运行。这种类型的联络中心依靠远程服务器和云技术来提供一系列功能，包括入站和出站呼叫路由、交互式语音应答、自动呼叫分配和客户关系管理。由于它是基于云的，因此可以从任何有互联网连接的地方访问联络中心，使座席可以从家中或其他地点远程工作。这种灵活性对于拥有地域分散的座席或需要快速响应不断变化的客户需求的公司尤其有利。此外，基于云的联络中心通常提供成本节约、可扩展性，并易于与其他基于云的业务应用程序集成。此外，全渠道联络中心日益普及以提高渠道可用性是推动市场增长的最突出因素之一。此外，对基于云的联络中心解决方案提供商的投资不断增加也有助于市场增长。例如，2021年7月，Zoom宣布以约147亿美元收购云联络中心解决方案提供商Five9。
市场中运营的一些主要参与者包括Genesys；Ameyo；Aircall；RingCentral, Inc.；Amazon Web Services, Inc.；Microsoft；Cisco Systems, Inc.；Oracle；Avaya LLC；以及TATA Consultancy Services Limited。这些参与者已经进行了几次并购和合作，以帮助客户获得高科技和创新产品/技术。
报告中呈现的见解
“在组件方面，解决方案部门在2021年占据了重要的市场份额”
根据组件，市场分为解决方案和服务。解决方案部门在2021年占据了重要的市场份额，预计在预测期内将以显著的复合年增长率增长。这是因为基于云的联络中心允许企业通过应用程序编程接口（API）构建所需的精确解决方案，而不是采用不可变的硬件和软件。此外，基于云的联络中心还提高了座席的多功能性，提高了座席效率，降低了成本，并增强了安全性。
“在应用方面，交互式语音应答部门将在预测期内实现可观的复合年增长率”
按应用划分，市场分为交互式语音应答、自动呼叫分配、呼叫录音、劳动力优化及其他。交互式语音应答在2021年占据了全球基于云的联络中心市场的重要份额，这主要是由于它为组织带来的好处，例如高效的呼叫路由、降低运营成本、减少错误、提高安全性等。此外，IVR提供了虚拟接待员和操作员选项，以节省劳动力成本并为服务团队腾出时间。这使得能够更好地利用资源，同时满足客户的需求。
“北美在2021年占据了市场主导地位”
北美在2021年占据了全球基于云的联络中心市场的主要份额。北美的主导地位很大程度上归因于基于云的联络中心的灵活性、可扩展性、成本效益、更好的可访问性和移动性。基于云的解决方案为传统的本地系统提供了灵活且可扩展的替代方案。这种可扩展性允许企业快速适应不断变化的呼叫量和客户需求，这在季节性波动较大或需求不可预测的行业中尤为重要。
基于云的联络中心市场报告范围
购买此报告的原因：
- 该研究包括经过权威关键行业专家验证的市场规模和预测分析。
- 该报告一览无余地展示了整体行业绩效的快速回顾。
- 该报告涵盖了对主要行业同行的深入分析，主要侧重于关键业务财务、产品组合、扩张战略和近期发展。
- 对行业中普遍存在的驱动因素、限制因素、关键趋势和机遇的详细考察。
- 该研究全面涵盖了不同细分市场。
- 对该行业的深入区域级分析。
定制选项：
全球基于云的联络中心市场可根据要求或任何其他市场细分进行进一步定制。除此之外， UMI 了解到您可能有自己的业务需求，因此请随时与我们联系以获得完全符合您要求的报告。
目录
基于云的联络中心市场分析的研究方法（2022-2030）
分析历史市场、估算当前市场和预测全球基于云的联络中心市场的未来市场是创建和分析全球主要地区采用基于云的联络中心的三大主要步骤。进行了详尽的二手研究，以收集历史市场数据并估算当前市场规模。其次，为了验证这些见解，考虑了许多发现和假设。此外，还对全球基于云的联络中心市场价值链中的行业专家进行了详尽的一手采访。在通过一手访谈进行市场数据假设和验证后，我们采用自上而下/自下而上的方法来预测完整的市场规模。此后，采用了市场细分和数据三角测量方法来估算和分析与行业相关的细分市场和子细分市场的市场规模。下面将详细介绍该方法：
历史市场规模分析
步骤1：深入研究二手资料：
进行了详细的二手研究，以通过公司内部资源（例如）获得基于云的联络中心市场的历史市场规模年度报告和财务报表、业绩展示、新闻稿等，以及外部来源，包括期刊、新闻和文章、政府出版物、竞争对手出版物、部门报告、第三方数据库和其他可靠出版物。
步骤2：市场细分：
在获得基于云的联络中心市场的历史市场规模后，我们进行了详细的二手分析，以收集主要地区不同细分市场和子细分市场的历史市场见解和份额。报告中包括主要细分市场，例如组件、组织规模、应用和行业。进一步进行了国家级分析，以评估在该地区采用测试模型的总体情况。
步骤3：因素分析：
在获得不同细分市场和子细分市场的历史市场规模后，我们进行了详细的因素分析以估算基于云的联络中心市场的当前市场规模。此外，我们使用自变量和因变量进行了因素分析，例如基于云的联络中心市场的组件、组织规模、应用和行业。对需求和供给侧场景进行了全面分析，考虑了全球基于云的联络中心市场领域的顶级合作伙伴关系、并购、业务扩张和产品发布。
当前市场规模估算和预测
当前市场规模测算：基于上述3个步骤的可操作见解，我们得出了当前的市场规模、全球基于云的联络中心市场的关键参与者以及细分市场的市场份额。所有必需的百分比份额拆分和市场细分均使用上述二手方法确定，并通过一手访谈进行了验证。
估算和预测：对于市场估算和预测，为不同的因素分配了权重，包括驱动因素和趋势、限制因素以及利益相关者可用的机会。在分析了这些因素之后，应用了相关的预测技术，即自上而下/自下而上的方法，以得出2030年全球主要市场不同细分市场和子细分市场的市场预测。用于估算市场规模的研究方法包括：
- 行业市场规模，以收入（美元）计算，以及基于云的联络中心市场在国内主要市场的采用率
- 所有市场细分市场和子细分市场的百分比份额、拆分和细分
- 全球云呼叫中心市场主要参与者提供的产品。此外，这些参与者为应对快速增长的市场而采取的增长战略
市场规模和份额验证
初步调研：与主要地区的关键意见领袖（KOL），包括高管（CXO/VP、销售主管、市场营销主管、运营主管、区域主管、国家主管等）进行了深入访谈。然后，总结初步调研结果，并进行统计分析以验证既定的假设。初步调研的输入与二手调研结果相结合，从而将信息转化为可行的见解。
不同地区的主要参与者分布
市场工程
采用数据三角测量技术来完成整体市场估算，并得出全球云呼叫中心市场每个细分市场和子细分市场的精确统计数据。在研究了组件、组织规模、应用和行业等各个领域的各种参数和趋势后，将数据划分为几个细分市场和子细分市场。
全球云呼叫中心市场研究的主要目标
本研究指出了全球云呼叫中心市场的当前和未来市场趋势。投资者可以获得战略见解，以根据研究中进行的定性和定量分析来决定投资。当前和未来的市场趋势决定了市场在区域层面的整体吸引力，为行业参与者提供了一个平台，可以利用未开发的市场，从而获得先发优势。研究的其他定量目标包括：
- 分析云呼叫中心市场在价值（美元）方面的当前和预测市场规模。此外，分析不同细分市场和子细分市场的当前和预测市场规模
- 研究中的细分市场包括组件、组织规模、应用和行业等领域
- 定义和分析云呼叫中心行业的监管框架
- 分析涉及各种中介机构的价值链，以及分析行业的客户和竞争对手行为
- 分析主要地区的云呼叫中心市场的当前和预测市场规模
- 报告中研究的主要国家/地区包括亚太地区、欧洲、北美和世界其他地区
- 云呼叫中心市场的公司概况以及市场参与者为在快速增长的市场中保持竞争力而采取的增长战略
- 行业深入的区域层面分析
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