由于对个性化和精简的客户互动需求不断增长，云联络中心市场预计将以约 23% 的稳定速度增长。 基于云的联络中心是一种完全在云中而非在本地硬件或软件上运行的客户服务平台。这种类型的联络中心依靠远程服务器和云技术来提供一系列功能，包括呼入和呼出呼叫路由、交互式语音应答、自动呼叫分配和客户关系管理。由于它是基于云的，因此可以通过互联网连接从任何地方访问联络中心，从而使座席可以在家或其他位置远程工作。这种灵活性对于拥有地理位置分散的座席或需要快速响应不断变化的客户需求的公司尤其有利。此外，基于云的联络中心通常可以节省成本、具有可扩展性，并且可以与其他基于云的业务应用程序轻松集成。此外，全渠道联络中心越来越受欢迎，以提高渠道的可用性，这是推动市场增长的最重要因素之一。此外，对基于云的联络中心解决方案提供商的投资不断增加也促进了市场的增长。例如，在 2021 年 7 月，Zoom 宣布以约 147 亿美元收购云联络中心解决方案提供商 Five9。
市场上一些主要的参与者包括 Genesys；Ameyo；Aircall；RingCentral, Inc.；Amazon Web Services, Inc.；Microsoft；Cisco Systems, Inc.；Oracle；Avaya LLC；和 TATA Consultancy Services Limited。这些参与者已经进行了多次并购以及合作，以通过高科技和创新产品/技术来便利客户。
报告中提供的见解
“在组件中，解决方案细分市场在 2021 年占据了重要的市场份额”
根据组件，市场分为解决方案和服务。解决方案细分市场在 2021 年占据了重要的市场份额，预计在预测期内将以显著的复合年增长率增长。这是因为基于云的联络中心允许企业通过应用程序编程接口 (API) 构建所需的精确解决方案，而不是采用不可变的硬件和软件。此外，基于云的联络中心还可以提高座席的通用性、提高座席效率、降低成本并增强安全性。
“在应用中，交互式语音应答细分市场预计在预测期内将以可观的复合年增长率增长”
按应用，市场分为交互式语音应答、自动呼叫分配、呼叫录音、劳动力优化等。交互式语音应答在 2021 年占据了全球云联络中心市场的重要份额，这主要是由于它为组织带来的好处，例如高效的呼叫路由、更低的运营成本、减少错误、提高安全性等。此外，IVR 提供虚拟接待员和操作员选项，以节省劳动力成本并为服务团队腾出时间。这使得在满足客户需求的同时更好地利用资源。
“北美在 2021 年主导了市场”
北美在 2021 年占据了全球云联络中心市场的主要份额。北美占据主导地位在很大程度上归功于基于云的联络中心的灵活性、可扩展性、成本效益、更好的可访问性和移动性。基于云的解决方案为传统的本地部署系统提供了一种灵活且可扩展的替代方案。这种可扩展性使企业能够快速适应不断变化的呼叫量和客户需求，这在具有高度季节性或不可预测的需求的行业中尤为重要。
云联络中心市场报告覆盖范围
购买此报告的理由：
- 该研究包括经过认证的主要行业专家验证的市场规模和预测分析。
- 该报告快速概述了整个行业的整体表现。
- 该报告深入分析了突出的行业同行，主要关注关键业务财务、产品组合、扩张战略和最新发展。
- 详细检查行业中存在的驱动因素、限制因素、主要趋势和机遇。
- 该研究全面涵盖了跨不同细分市场的市场。
- 深入的行业区域层面分析。
定制选项：
全球云联络中心市场可以根据需求或任何其他细分市场进一步定制。除此之外，UMI 了解您可能有自己的业务需求，因此请随时与我们联系以获取完全适合您需求的报告。
目录
云端联络中心市场分析（2022-2030）的研究方法
分析历史市场、评估当前市场以及预测全球云端联络中心市场的未来市场，是创建和分析全球主要区域云端联络中心采用情况的三个主要步骤。进行了详尽的二级研究，以收集历史市场数据并评估当前市场规模。其次，为了验证这些见解，考虑了大量的发现和假设。此外，还与全球云端联络中心市场价值链上的行业专家进行了详尽的初步访谈。在通过初步访谈对市场数据进行假设和验证后，我们采用了自上而下/自下而上的方法来预测完整的市场规模。此后，采用了市场细分和数据三角测量方法来评估和分析行业相关细分市场和子细分市场的市场规模。详细方法如下所述：
历史市场规模分析
步骤 1：深入研究二级来源：
进行了详细的二级研究，通过公司内部来源（如年度报告和财务报表、业绩演示文稿、新闻稿等）以及外部来源（包括期刊、新闻和文章、政府出版物、竞争对手出版物、行业报告、第三方数据库和其他可信出版物）获得云端联络中心市场的历史市场规模。
步骤 2：市场细分：
在获得云端联络中心市场的历史市场规模后，我们进行了详细的二级分析，以收集主要区域不同细分市场和子细分市场的历史市场见解和份额。报告中包含的主要细分市场包括组件、组织规模、应用和行业。此外，还进行了国家层面的分析，以评估该地区测试模型的总体采用情况。
步骤 3：因素分析：
在获得不同细分市场和子细分市场的历史市场规模后，我们进行了详细的因素分析，以评估云端联络中心市场的当前市场规模。此外，我们使用云端联络中心市场的组件、组织规模、应用和行业等相关和独立变量进行因素分析。对需求侧和供应侧情景进行了彻底的分析，考虑了全球云端联络中心市场领域的顶级合作、并购、业务扩张和产品发布。
当前市场规模评估与预测
当前市场规模：基于上述 3 个步骤的可行见解，我们得出了全球云端联络中心市场的当前市场规模、主要参与者以及细分市场的市场份额。所有必需的百分比份额划分和市场细分均使用上述二级方法确定，并通过初步访谈进行验证。
评估与预测：对于市场评估和预测，为不同因素分配了权重，包括利益相关者的驱动因素和趋势、限制和机遇。在分析这些因素后，应用相关的预测技术，即自上而下/自下而上的方法，得出 2030 年全球主要市场不同细分市场和子细分市场的市场预测。用于评估市场规模的研究方法包括：
- 该行业的市场规模，以收入（美元）和国内主要市场云端联络中心市场的采用率衡量
- 市场细分和子细分的全部百分比份额、划分和细分
- 全球云端联络中心市场中按所提供产品划分的主要参与者。此外，这些参与者为在快速增长的市场中竞争而采取的增长策略
市场规模和份额验证
初步研究：与主要区域的顶级管理人员（CXO/VP、销售主管、营销主管、运营主管、区域主管、国家主管等）等关键意见领袖 (KOL) 进行了深入访谈。然后总结了初步研究结果，并进行了统计分析以证明所陈述的假设。初步研究的输入与二级研究结果相结合，从而将信息转化为可行的见解。
不同地区主要参与者划分
市场工程
采用数据三角测量技术来完成整体市场评估，并得出全球云端联络中心市场每个细分市场和子细分市场的精确统计数据。在研究了全球云端联络中心市场中组件、组织规模、应用和行业领域的各种参数和趋势后，将数据分成多个细分市场和子细分市场。
全球云端联络中心市场研究的主要目标
研究中指出了全球云端联络中心市场当前和未来的市场趋势。投资者可以获得战略见解，以便根据研究中执行的定性和定量分析来决定投资。当前和未来的市场趋势决定了区域层面市场的整体吸引力，为行业参与者提供了一个利用尚未开发的市场以从先行者优势中受益的平台。研究的其他定量目标包括：
- 分析云端联络中心市场当前和预测的市场规模，以价值（美元）衡量。此外，分析不同细分市场和子细分市场当前和预测的市场规模
- 研究中的细分市场包括组件、组织规模、应用和行业领域
- 定义和分析云端联络中心行业的监管框架
- 分析与各种中介机构相关的价值链，以及分析行业的客户和竞争对手行为
- 分析主要区域云端联络中心市场当前和预测的市场规模
- 报告中研究的区域主要国家包括亚太地区、欧洲、北美洲和世界其他地区
- 云端联络中心市场公司简介以及市场参与者为在快速增长的市场中维持生存而采取的增长策略
- 深入分析行业区域层面的分析
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