該電信轉接服務市場預計將以約 5% 的穩定速度增長,這歸因於聽力和語言障礙人士數量的增加以及對統一通信的需求不斷增長。此外,快速採用移動設備、對統一通信的需求不斷增長以及有利的政府措施等因素也在推動電信轉接服務市場的增長。例如,2021 年 5 月 10 日,美國總務管理局 (GSA) 表示,它已開始努力改善聯邦機構可用的轉接服務。 GSA 將把 GSA 的 FedRelay 合約的現有用戶(不會中斷服務)過渡到由聯邦通信委員會 (FCC) 監督的電信轉接服務,以及 GSA 的多重採購協議 (MAS)。
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根據技術,市場分為 IP 轉接和 Web 轉接。在這兩者之中,IP 轉接細分市場預計將在預測期內見證強勁的複合年增長率。這是因為 IP 轉接技術允許聽力或語言障礙人士通過計算機或支持互聯網的設備使用電信轉接服務,通過電話系統與聽力正常的人交流。
按服務劃分,電信轉接服務市場分為文本轉語音、語音保留、IP 字幕電話服務、字幕電話服務等。文本轉語音佔據了全球電信轉接服務市場的很大份額。在此類轉接服務中,呼叫者和通訊員都有一部帶有鍵盤的文本電話,但被叫方沒有。通訊員閱讀呼叫者鍵入的內容給呼叫,並通過文本電話將被叫方的回复發回給呼叫者。
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為了更好地理解電信轉接服務行業的市場採用情況,市場分析基於其在全球的足跡,包括北美(美國、加拿大、北美其他地區)、歐洲(德國、英國、法國、意大利、西班牙、歐洲其他地區)、亞太地區(中國、日本、印度、亞太其他地區)、世界其他地區等國家。北美在 2020 年佔據了市場的很大份額,預計在預測期內將以顯著的增長率進一步增長。提供轉接服務並支持監管框架的公司的廣泛滲透,促進了市場統計數據。例如,2020 年 3 月,美國聯邦通信委員會規定,國內電信轉接服務提供商應為語言翻譯員提供靈活的工作環境。
市場上的一些主要參與者包括 AT&T Inc.、思科系統公司、Dialogic Corporation、香港寬頻有限公司、國際商業機器公司、nWise AB、eTranslation Services、Bell Canada、ClearCaptions LLC 和 Hamilton Relay Inc.
全球電信轉接服務市場細分
市場洞察,按技術
市場洞察,按服務
市場洞察,按最終用戶
市場洞察,按地區
頂級公司概況
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