سوق روبوتات الدردشة: التحليل الحالي والتوقعات (2021-2027)

اطلب نموذج PDF مجاني

من المحتمل أن يشهد سوق برامج الدردشة الآلية العالمي نموًا بنحو 23% خلال الفترة المتوقعة. العوامل الرئيسية التي تؤثر على نمو سوق برامج الدردشة الآلية هي التطورات التكنولوجية ومساعدة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بتكاليف تشغيل أقل. مع تزايد معدل انتشار الإنترنت والهاتف المحمول في معظم البلدان، يتزايد أيضًا الطلب على دعم العملاء وفقًا لبعض البيانات، يستخدم أكثر من 3.5 مليار شخص هواتف ذكية وهذا العدد في ازدياد، وبالتالي فإن الطلب على دعم أسرع للعملاء آخذ في الازدياد أيضًا. تتمتع برامج الدردشة الآلية بالقدرة على توفير دعم سريع للعملاء. علاوة على ذلك، فإن برامج الدردشة الآلية قادرة أيضًا على التعامل مع الآلاف وحتى الملايين من العملاء في وقت واحد. إنها متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكنها تقديم إجابات فورية لاستفسارات العملاء. علاوة على ذلك، يمكن برمجة برامج الدردشة الآلية لعدة لغات أيضًا، لذا يمكنها تقديم إجابات بلغات مختلفة وتصبح متعددة اللغات.

طلب التخصيص

رؤى مقدمة في التقرير

"من بين الأنواع، استحوذت فئة القائمة على القواعد على حصة سوقية بارزة في عام 2020"

استنادًا إلى النوع، يتم تقسيم سوق برامج الدردشة الآلية إلى فئة القائمة على القواعد وفئة القائمة على الذكاء الاصطناعي. ومن بين هذه الفئات، استحوذت فئة القائمة على القواعد على حصة كبيرة في سوق برامج الدردشة الآلية العالمي. علاوة على ذلك، فإن برامج الدردشة الآلية القائمة على القواعد هي برامج مكتوبة جيدًا تستخدم سلسلة من القواعد المحددة. هذه القواعد هي الأساس لأنواع المشكلات التي يعرفها برنامج الدردشة الآلية ويمكنه تقديم حلول لها. يمكن لبرامج الدردشة الآلية القائمة على القواعد استخدام قواعد بسيطة جدًا أو معقدة. ومع ذلك، لا يمكنهم الإجابة عن أي أسئلة خارج القواعد المحددة. علاوة على ذلك، من الأسهل إنشاء برنامج دردشة آلي قائم على القواعد من برنامج دردشة آلي قائم على الذكاء الاصطناعي. وذلك لأن برامج الدردشة الآلية القائمة على القواعد تقدم إجابات لأسئلة العميل من مجموعة من القواعد المحددة مسبقًا والتي تم إنشاؤها من سيناريوهات معروفة. ومع ذلك، من المتوقع أن يشهد برنامج الدردشة الآلي القائم على الذكاء الاصطناعي نموًا كبيرًا خلال الفترة المتوقعة نظرًا لأتمتة المهام التي يتم تنفيذها بشكل متكرر في أوقات محددة.

"من بين عمليات النشر، استحوذت فئة المقرّات على حصة سوقية بارزة في عام 2020"

استنادًا إلى النشر، يتم تصنيف سوق برامج الدردشة الآلية إلى فئة المقرّات وفئة السحابة. من بين هذه الفئات، استحوذ النشر في المقرّات على حصة كبيرة من الإيرادات في سوق برامج الدردشة الآلية في عام 2020 وسيستمر في النمو بمعدل ثابت خلال الفترة المتوقعة. وذلك بفضل ميزات التحكم في البيانات وقابلية التخصيص وتوفير التكاليف التي يوفرها النشر في المقرّات. علاوة على ذلك، في النشر في المقرّات، يتم نشر الموارد والأكواد محليًا.

"من بين الصناعات، استحوذت فئة التجارة الإلكترونية على حصة سوقية بارزة في عام 2020"

استنادًا إلى الصناعة، يتم تصنيف سوق برامج الدردشة الآلية إلى التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والخدمات المصرفية والمالية والسلع الاستهلاكية والتجزئة والإعلام والترفيه والحكومة وغيرها. استحوذ قطاع التجارة الإلكترونية على حصة بارزة من الإيرادات في سوق برامج الدردشة الآلية في عام 2020 نظرًا لقدرات حل الاستعلامات السريعة والحلول الخالية من الأخطاء لبرامج الدردشة الآلية. برامج الدردشة الآلية للتجارة الإلكترونية هي برامج قائمة على القواعد أو ذكية بشكل مصطنع يمكن لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت نشرها للتواصل مع عملائها طوال رحلة العميل على المنصة. يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية استخدام برامج الدردشة الآلية هذه للإجابة عن الأسئلة الأساسية أو المتقدمة حول منتجاتها على موقع الويب أو حتى على منصات المراسلة مثل WhatsApp و Instagram و Facebook Messenger وغيرها. علاوة على ذلك، تسمح الروبوتات لمتاجر التجزئة بإرسال محتوى ورسائل ترويجية على نقاط الاتصال التي يقضي العملاء معظم الوقت فيها، مما يخلق استراتيجية تفاعل قوية متعددة القنوات.

"استحوذت أمريكا الشمالية على الحصة البارزة في السوق في عام 2020"

استحوذت أمريكا الشمالية على الحصة السوقية البارزة في عام 2020 وستستمر في الاحتفاظ بحصة بارزة في سوق برامج الدردشة الآلية نظرًا لكونها من أوائل المتبنين لأحدث التقنيات وارتفاع معدل انتشار الهاتف المحمول. علاوة على ذلك، نظرًا لكونها مركزًا رئيسيًا للشركات الناشئة في صناعة برامج الدردشة الآلية، فقد استحوذت على حصة بارزة في السوق في عام 2020. تتبنى العديد من الشركات الكبيرة بشكل متزايد برامج الدردشة الآلية في أنشطة خدمة العملاء الروتينية الخاصة بها. يمكن أن تُعزى إمكانيات النمو الكافية لبرامج الدردشة الآلية في مناطق مختلفة إلى الفوائد الكبيرة التي تقدمها للمؤسسات، مثل خفض التكاليف ورضا العملاء وتحسين كفاءة التشغيل. علاوة على ذلك، من المتوقع أيضًا أن يلعب الارتفاع الكبير في خدمات المراسلة والتطور في معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتقنيات الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في نمو صناعة برامج الدردشة الآلية. علاوة على ذلك، تسمح تطبيقات برامج الدردشة الآلية عالية المحادثة للشركات بإنشاء رحلة سلسة لعملائها على المنصة، حيث يتفاعلون عبر مجموعة متنوعة من القنوات والأجهزة الرقمية.

يشمل بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في السوق Amazon.com Inc. و [24]7.ai و Google LLC و International Business Machines Corporation و Yellow Messenger و Gupshup و Aivo و Conversica Inc. و Nuance Communications Inc. و Kevit.io من بين آخرين.

تحدث إلى المحلل

أسباب شراء هذا التقرير:

• تتضمن الدراسة تحليل لحجم السوق والتنبؤات تم التحقق من صحتها من قبل خبراء الصناعة الرئيسيين الموثوق بهم


• يقدم التقرير مراجعة سريعة للأداء العام للصناعة في لمحة


• يغطي التقرير تحليلًا متعمقًا لأقران الصناعة البارزين مع التركيز الأساسي على البيانات المالية التجارية الرئيسية ومجموعة المنتجات واستراتيجيات التوسع والتطورات الأخيرة


• فحص مفصل للمحركات والقيود والاتجاهات الرئيسية والفرص السائدة في الصناعة


• تغطي الدراسة بشكل شامل السوق عبر مختلف القطاعات


• تحليل متعمق على مستوى الدولة للصناعة

خيارات التخصيص:

يمكن تخصيص سوق برامج الدردشة الآلية العالمي بشكل أكبر وفقًا للمتطلبات أو أي قطاع سوقي آخر. إلى جانب ذلك، تدرك UMI أن لديك احتياجات عمل خاصة بك، لذا لا تتردد في التواصل معنا للحصول على تقرير يناسب متطلباتك تمامًا.