سوق روبوتات الدردشة: التحليل الحالي والتوقعات (2021-2027)

اطلب نموذج PDF مجاني

من المرجح أن يشهد سوق برامج المحادثة الآلية العالمي نموًا بنحو 23٪ خلال الفترة المتوقعة. العوامل الرئيسية التي تؤثر على نمو سوق برامج المحادثة الآلية هي التطورات التكنولوجية ومساعدة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بتكاليف تشغيل أقل. مع تزايد معدل انتشار الإنترنت والهاتف المحمول في معظم البلدان، يتزايد أيضًا الطلب على دعم العملاء وفقًا لبعض البيانات، يستخدم أكثر من 3.5 مليار شخص الهواتف الذكية وهذا العدد في ازدياد وبالتالي فإن الطلب على دعم العملاء بشكل أسرع يتزايد أيضًا. تتمتع برامج المحادثة الآلية بالقدرة على توفير دعم سريع للعملاء. علاوة على ذلك، فإن برامج المحادثة الآلية قادرة أيضًا على التعامل مع آلاف وحتى ملايين العملاء في وقت واحد. وهي متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكنها تقديم إجابات فورية لاستفسارات العملاء. علاوة على ذلك، يمكن برمجة برامج المحادثة الآلية لعدة لغات أيضًا، بحيث يمكنها تقديم إجابات بلغات مختلفة وتصبح متعددة اللغات.

طلب التخصيص

الرؤى المقدمة في التقرير

"من بين الأنواع، استحوذت فئة "قائمة على القواعد" على حصة سوقية بارزة في عام 2020"

على أساس النوع، يتم تقسيم سوق برامج المحادثة الآلية إلى برامج قائمة على القواعد وبرامج قائمة على الذكاء الاصطناعي. ومن بين هذه البرامج، استحوذت الشريحة القائمة على القواعد على حصة كبيرة في سوق برامج المحادثة الآلية العالمي. علاوة على ذلك، فإن برامج المحادثة الآلية القائمة على القواعد هي برامج مكتوبة بشكل جيد تستخدم سلسلة من القواعد المحددة.  هذه القواعد هي الأساس لأنواع المشكلات التي يعرفها برنامج المحادثة الآلية ويمكنه تقديم حلول لها. يمكن لبرامج المحادثة الآلية القائمة على القواعد استخدام قواعد بسيطة جدًا أو معقدة. ومع ذلك، لا يمكنهم الإجابة على أي أسئلة خارج القواعد المحددة. علاوة على ذلك، من الأسهل إنشاء برنامج محادثة آلي قائم على القواعد من برنامج محادثة آلي قائم على الذكاء الاصطناعي. وذلك لأن برامج المحادثة الآلية القائمة على القواعد تعطي إجابات لأسئلة العميل من مجموعة من القواعد المحددة مسبقًا والتي تم إنشاؤها من سيناريوهات معروفة. ومع ذلك، من المتوقع أن تشهد برامج المحادثة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي نموًا كبيرًا خلال الفترة المتوقعة نظرًا لأتمتة المهام التي يتم تنفيذها بشكل متكرر في أوقات محددة.

"من بين طرق النشر، استحوذت فئة "في مقر العمل" على حصة سوقية بارزة في عام 2020"

على أساس طريقة النشر، يتم تصنيف سوق برامج المحادثة الآلية إلى "في مقر العمل" و"السحابة". ومن بين هذه الطرق، استحوذ النشر "في مقر العمل" على حصة كبيرة من الإيرادات في سوق برامج المحادثة الآلية في عام 2020 وسيستمر في النمو بمعدل ثابت خلال الفترة المتوقعة.  نظرًا لميزات التحكم في البيانات والتخصيص وتوفير التكاليف التي يوفرها النشر "في مقر العمل". علاوة على ذلك، في النشر "في مقر العمل"، يتم نشر الموارد والأكواد محليًا.

"من بين القطاعات، استحوذ قطاع التجارة الإلكترونية على حصة سوقية بارزة في عام 2020"

على أساس القطاع، يتم تصنيف سوق برامج المحادثة الآلية إلى التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والخدمات المصرفية والمالية والسلع الاستهلاكية والتجزئة والإعلام والترفيه والحكومة وغيرها. استحوذ قطاع التجارة الإلكترونية على حصة بارزة من الإيرادات في سوق برامج المحادثة الآلية في عام 2020 نظرًا لقدرات برامج المحادثة الآلية على تقديم حلول سريعة وخالية من الأخطاء. برامج المحادثة الآلية للتجارة الإلكترونية هي برامج قائمة على القواعد أو ذكية بشكل مصطنع يمكن لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت نشرها للتواصل مع عملائها طوال رحلة العميل على المنصة. يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية استخدام برامج المحادثة الآلية هذه للإجابة على الأسئلة الأساسية أو المتقدمة حول منتجاتها على الموقع الإلكتروني أو حتى على منصات المراسلة مثل WhatsApp وInstagram وFacebook Messenger وغيرها. علاوة على ذلك، تسمح الروبوتات لمتاجر التجزئة بإرسال محتوى ورسائل ترويجية على نقاط الاتصال التي يقضي فيها العملاء معظم الوقت، مما يخلق استراتيجية مشاركة شاملة قوية.

"استحوذت أمريكا الشمالية على الحصة البارزة في السوق في عام 2020"

استحوذت أمريكا الشمالية على الحصة السوقية البارزة في عام 2020 وستستمر في الاحتفاظ بحصة بارزة في سوق برامج المحادثة الآلية نظرًا لكونها رائدة في تبني أحدث التقنيات وارتفاع معدل انتشار الهاتف المحمول. علاوة على ذلك، كونها مركزًا رئيسيًا للشركات الناشئة في قطاع برامج المحادثة الآلية، فقد استحوذت على حصة بارزة من السوق في عام 2020. تتبنى العديد من المؤسسات الكبيرة بشكل متزايد برامج المحادثة الآلية في أنشطة خدمة العملاء الروتينية الخاصة بها. يمكن أن تُعزى إمكانيات النمو الكافية لبرامج المحادثة الآلية في مناطق مختلفة إلى الفوائد الكبيرة التي تقدمها للمؤسسات، مثل خفض التكاليف ورضا العملاء وتحسين كفاءة التشغيل. علاوة على ذلك، من المتوقع أيضًا أن يلعب الارتفاع الكبير في خدمات المراسلة والتطور في معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتقنيات الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في نمو قطاع برامج المحادثة الآلية. علاوة على ذلك، تسمح تطبيقات برامج المحادثة الآلية عالية المحادثة للشركات بإنشاء رحلة سلسة لعملائها على المنصة، حيث يتفاعلون عبر مجموعة واسعة من القنوات والأجهزة الرقمية.

بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في السوق تشمل Amazon.com Inc. و[24]7.ai وGoogle LLC وInternational Business Machines Corporation وYellow Messenger وGupshup وAivo وConversica Inc. وNuance Communications Inc. وKevit.io وغيرها.

تحدث إلى محلل

أسباب شراء هذا التقرير:

• تتضمن الدراسة تحليلًا لحجم السوق وتوقعات تم التحقق من صحته من قبل خبراء الصناعة الرئيسيين الموثوق بهم


• يقدم التقرير مراجعة سريعة للأداء العام للصناعة في لمحة


• يغطي التقرير تحليلًا متعمقًا لأقران الصناعة البارزين مع التركيز الأساسي على البيانات المالية الرئيسية للأعمال ومجموعة المنتجات واستراتيجيات التوسع والتطورات الحديثة


• دراسة تفصيلية للدوافع والقيود والاتجاهات الرئيسية والفرص السائدة في الصناعة


• تغطي الدراسة السوق بشكل شامل عبر مختلف القطاعات


• تحليل متعمق على مستوى الدولة للصناعة

خيارات التخصيص:

يمكن تخصيص سوق برامج المحادثة الآلية العالمي بشكل أكبر وفقًا للمتطلبات أو أي قطاع سوقي آخر. إلى جانب ذلك، تدرك UMI أن لديك احتياجات عمل خاصة بك، لذا لا تتردد في التواصل معنا للحصول على تقرير يناسب متطلباتك تمامًا.