سوق برامج المحادثة الآلية: التحليل الحالي والتوقعات (2021-2027)

طلب نسخة PDF مجانية

من المحتمل أن يشهد سوق برامج المحادثة الآلية العالمي نموًا بنحو 23٪ خلال الفترة المتوقعة.تشمل العوامل الرئيسية التي تؤثر في نمو سوق برامج المحادثة الآلية التطورات التكنولوجية ومساعدة العملاء على مدار الساعة بتكاليف تشغيل أقل. مع زيادة معدل انتشار الإنترنت والهاتف المحمول في معظم البلدان، يتزايد أيضًا الطلب على دعم العملاء وفقًا لبعض البيانات، يستخدم أكثر من 3.5 مليار شخص هواتف ذكية وهذا العدد في ازدياد وبالتالي فإن الطلب على دعم العملاء بشكل أسرع يتزايد أيضًا. تتمتع برامج المحادثة الآلية بالقدرة على توفير دعم سريع للعملاء. علاوة على ذلك، يمكن لبرامج المحادثة الآلية أيضًا التعامل مع آلاف وحتى ملايين العملاء في وقت واحد. وهي متاحة على مدار الساعة، ويمكنها تقديم إجابات فورية لاستفسارات العملاء. علاوة على ذلك، يمكن برمجة برامج المحادثة الآلية لغات متعددة أيضًا، بحيث يمكنها تقديم إجابات بلغات مختلفة وتصبح متعددة اللغات.

طلب تخصيص

الرؤى المقدمة في التقرير

"من بين الأنواع، استحوذت فئة القائم على القواعد على حصة سوقية بارزة في عام 2020"

استنادًا إلى النوع، يتم تقسيم سوق برامج المحادثة الآلية إلى قائم على القواعد وقائم على الذكاء الاصطناعي. من بين هؤلاء، استحوذ الجزء القائم على القواعد على حصة كبيرة في سوق برامج المحادثة الآلية العالمي. علاوة على ذلك، فإن برامج المحادثة الآلية القائمة على القواعد عبارة عن برامج مكتوبة جيدًا تستخدم سلسلة من القواعد المحددة. هذه القواعد هي الأساس لأنواع المشكلات التي تعرفها برامج المحادثة الآلية ويمكنها تقديم حلول لها. يمكن لبرامج المحادثة الآلية القائمة على القواعد استخدام قواعد بسيطة جدًا أو معقدة. ومع ذلك، لا يمكنهم الإجابة عن أي أسئلة خارج القواعد المحددة. علاوة على ذلك، من الأسهل إنشاء برنامج محادثة آلي قائم على القواعد من برنامج محادثة آلي قائم على الذكاء الاصطناعي. وذلك لأن برامج المحادثة الآلية القائمة على القواعد تعطي إجابات لأسئلة العميل من مجموعة من القواعد المحددة مسبقًا والتي تم إنشاؤها من سيناريوهات معروفة. ومع ذلك، من المتوقع أن يشهد برنامج المحادثة الآلي القائم على الذكاء الاصطناعي نموًا كبيرًا خلال الفترة المتوقعة بسبب أتمتة المهام التي يتم تنفيذها بشكل متكرر في أوقات محددة.

"من بين عمليات النشر، استحوذت فئة في المقر على حصة سوقية بارزة في عام 2020"

استنادًا إلى النشر، يتم تصنيف سوق برامج المحادثة الآلية إلى في المقر وعلى السحابة. من بين عمليات النشر هذه، استحوذ النشر في المقر على حصة كبيرة من الإيرادات في سوق برامج المحادثة الآلية في عام 2020 وسيستمر في النمو بمعدل ثابت خلال الفترة المتوقعة. لميزات التحكم في البيانات والتخصيص وتوفير التكاليف التي يوفرها النشر في المقر. علاوة على ذلك، في النشر في المقر، يتم نشر الموارد والرموز محليًا.

"من بين الصناعات، استحوذت فئة التجارة الإلكترونية على حصة سوقية بارزة في عام 2020"

استنادًا إلى الصناعة، يتم تصنيف سوق برامج المحادثة الآلية إلى التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والخدمات المصرفية والمالية والسلع الاستهلاكية والتجزئة والإعلام والترفيه والحكومة وغيرها. استحوذ قطاع التجارة الإلكترونية على حصة بارزة من الإيرادات في سوق برامج المحادثة الآلية في عام 2020 نظرًا لقدرات حل الاستعلامات السريعة والحلول الخالية من الأخطاء لبرامج المحادثة الآلية. برامج المحادثة الآلية للتجارة الإلكترونية هي برامج قائمة على القواعد أو ذكية بشكل مصطنع يمكن لبائع التجزئة عبر الإنترنت نشرها للتواصل مع عملائهم طوال رحلة العميل على المنصة. يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية استخدام برامج المحادثة الآلية هذه للإجابة عن الأسئلة الأساسية أو المتقدمة حول منتجاتها على موقع الويب أو حتى على منصات المراسلة مثل WhatsApp و Instagram و Facebook Messenger وغيرها. علاوة على ذلك، تسمح الروبوتات لتجار التجزئة بإرسال محتوى ورسائل ترويجية على نقاط الاتصال التي يقضي فيها العملاء معظم الوقت، مما يخلق إستراتيجية تفاعل قوية متعددة القنوات.

"استحوذت أمريكا الشمالية على الحصة البارزة في السوق في عام 2020"

استحوذت أمريكا الشمالية على الحصة السوقية البارزة في عام 2020 وستستمر في الاحتفاظ بحصة بارزة في سوق برامج المحادثة الآلية نظرًا لكونها رائدة في تبني أحدث التقنيات وارتفاع معدل انتشار الهاتف المحمول. علاوة على ذلك، نظرًا لكونها مركزًا رئيسيًا للشركات الناشئة في صناعة برامج المحادثة الآلية، فقد استحوذت على حصة بارزة من السوق في عام 2020. تتبنى العديد من المؤسسات الكبيرة بشكل متزايد برامج المحادثة الآلية في أنشطة خدمة العملاء الروتينية. يمكن أن تُعزى إمكانيات النمو الكافية لبرامج المحادثة الآلية في مناطق مختلفة إلى الفوائد الكبيرة التي تقدمها للمؤسسات، مثل خفض التكاليف ورضا العملاء وتحسين كفاءة التشغيل. علاوة على ذلك، من المتوقع أيضًا أن تلعب الزيادة الكبيرة في خدمات المراسلة والتطوير في معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتقنيات الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في نمو صناعة برامج المحادثة الآلية. علاوة على ذلك، تسمح تطبيقات برامج المحادثة الآلية عالية المحادثة للشركات بإنشاء رحلة سلسة لعملائها على المنصة، حيث يتفاعلون عبر مجموعة واسعة من القنوات والأجهزة الرقمية.

بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في السوق يشملون Amazon.com Inc.، [24]7.ai، Google LLC، International Business Machines Corporation، Yellow Messenger، Gupshup، Aivo، Conversica Inc.، Nuance Communications Inc.، Kevit.io من بين آخرين.

تحدث إلى محلل

أسباب شراء هذا التقرير:

• تتضمن الدراسة تحليل لحجم السوق وتوقعاته تم التحقق منها من قبل خبراء الصناعة الرئيسيين الموثوقين


• يقدم التقرير مراجعة سريعة للأداء العام للصناعة في لمحة


• يغطي التقرير تحليلًا متعمقًا لنظراء الصناعة البارزين مع التركيز الأساسي على البيانات المالية التجارية الرئيسية ومجموعة المنتجات واستراتيجيات التوسع والتطورات الأخيرة


• فحص مفصل للدوافع والقيود والاتجاهات الرئيسية والفرص السائدة في الصناعة


• تغطي الدراسة بشكل شامل السوق عبر قطاعات مختلفة


• تحليل متعمق على مستوى الدولة للصناعة

خيارات التخصيص:

يمكن تخصيص سوق برامج المحادثة الآلية العالمي بشكل أكبر وفقًا للمتطلبات أو أي شريحة سوقية أخرى. إلى جانب ذلك، تدرك UMI أنه قد تكون لديك احتياجات عمل خاصة بك، لذا لا تتردد في التواصل معنا للحصول على تقرير يناسب متطلباتك تمامًا.