- الرئيسية
- معلومات عنا
- صناعة
- الخدمات
- قراءة
- اتصل بنا
التركيز على الجهاز (جوال، وسطح مكتب)؛ النوع (أنظمة الدردشة المباشرة لخدمة العملاء، وأنظمة الدردشة المباشرة للمبيعات، وأنظمة الدردشة المباشرة الإعلامية)؛ المستخدم النهائي (الرعاية الصحية، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وتجارة التجزئة، وغيرها) والمنطقة/البلد.
إنبرمجيات الدردشة المباشرةتم تقييم السوق بـ 872.2 مليون دولار أمريكي في عام 2022، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل ثابت يبلغ حوالي 8.89٪ في الفترة المتوقعة (2023-2030) نظرًا للطلب المتزايد على خدمة العملاء.برنامج الدردشة المباشرة هو عبارة عن منصة مراسلة فورية تستخدمها الشركات للتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي، سواء داخل التطبيقات أو على مواقع الويب. يسمح لممثلي خدمة العملاء بتقديم حلول فورية لاستفسارات المستهلكين، وقد وجد أنه يزيد التحويلات، ويحسن تجربة المستخدم، وينتج عنه محادثة مستمرة مع وكلاء برنامج المراسلة الفورية للشركة. تساهم الأهمية المتزايدة للمشاركة الاستباقية مع العملاء، والتوسع في استخدام برنامج الدردشة المباشرة داخل صناعة البيع بالتجزئة، في التوسع المتصاعد للسوق العالمية لبرامج الدردشة المباشرة.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في السوق يشملون Zendesk؛ Salesforce؛ Freshdesk؛ Intercom؛ LiveChat؛ Olark؛ Podium؛ Userlike؛ Crisp؛ HelpOnClick.
الرؤى المقدمة في التقرير
“من بين الأجهزة، يتقدم قطاع الجوال السوق خلال الفترة المتوقعة.”
بناءً على الجهاز، ينقسم السوق إلى جوال، وسطح مكتب. من بين هذه الأجهزة، يسيطر سوق الأجهزة المحمولة على الصناعة، وتحديداً الهواتف الذكية، وذلك بسبب سهولة الاستخدام، وقابلية النقل، والقدرة على تحمل التكاليف، وإمكانية الوصول إليها بين مختلف الديموغرافيات في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، لا تزال أجهزة الكمبيوتر المكتبية ذات صلة كبيرة في مختلف الصناعات مثل الألعاب، وإنشاء المحتوى، والتصميم الجرافيكي، وتطوير البرمجيات نظرًا لقوة المعالجة الفائقة والشاشات الأكبر وقدرات تعدد المهام مقارنة بالأجهزة المحمولة.
“من بين الأنواع، يحتل قطاع أنظمة الدردشة المباشرة لخدمة العملاء الحصة الأكبر خلال الفترة المتوقعة.”
بناءً على النوع، يتم تقسيم السوق إلى أنظمة الدردشة المباشرة لخدمة العملاء، وأنظمة الدردشة المباشرة للمبيعات، وأنظمة الدردشة المباشرة الإعلامية. من بين هؤلاء، يقود قطاع نظام الدردشة المباشرة لخدمة العملاء السوق حاليًا من حيث الاعتماد والنمو. ويرجع ذلك إلى الطلب المتزايد على دعم العملاء الفعال والمريح، خاصة بين الشركات عبر الإنترنت وشركات التجارة الإلكترونية. تُظهر القطاعات الأخرى، أنظمة الدردشة المباشرة للمبيعات وأنظمة الدردشة المباشرة الإعلامية، أيضًا إمكانات نمو واعدة ولكنها تتخلف عن قطاع خدمة العملاء من حيث حصة السوق.
“منطقة أمريكا الشمالية ستحتفظ بحصة كبيرة في السوق.”
تهيمن أمريكا الشمالية حاليًا على سوق برامج الدردشة المباشرة العالمية بسبب عدة عوامل مثل ارتفاع انتشار التكنولوجيا، والنمو الاقتصادي القوي، وقاعدة الشركات الكبيرة، والطلب المتزايد على تحسين تجربة العملاء، والسياسات الحكومية الداعمة.
تغطية تقرير سوق برمجيات الدردشة المباشرة
أسباب شراء هذا التقرير:
خيارات التخصيص:
يمكن تخصيص سوق برمجيات الدردشة المباشرة العالمية بشكل أكبر حسب المتطلبات أو أي قطاع سوق آخر. إلى جانب ذلك، تدرك UMI أنه قد تكون لديك احتياجات عمل تجارية خاصة بك، لذا لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على تقرير يناسب متطلباتك تمامًا.
منهجية البحث لتحليل سوق برمجيات الدردشة المباشرة
(2023-2030)
كانت الخطوات الثلاث الرئيسية التي تم اتخاذها لإنشاء وتحليل اعتماد سوق برمجيات الدردشة المباشرة في المناطق الرئيسية على مستوى العالم هي تحليل السوق التاريخية، وتقدير السوق الحالية، والتنبؤ بالسوق المستقبلية لسوق برمجيات الدردشة المباشرة العالمية. تم إجراء بحث ثانوي شامل لجمع أرقام السوق التاريخية وتقدير حجم السوق الحالية. ثانيًا، للتحقق من صحة هذه الرؤى، تم أخذ العديد من النتائج والافتراضات في الاعتبار. علاوة على ذلك، تم إجراء مقابلات أولية شاملة أيضًا مع خبراء الصناعة عبر سلسلة القيمة لسوق برمجيات الدردشة المباشرة العالمية. بعد افتراض والتحقق من أرقام السوق من خلال المقابلات الأولية، استخدمنا نهجًا تصاعديًا/تنازليًا للتنبؤ بحجم السوق الكامل. بعد ذلك، تم اعتماد أساليب تقسيم السوق وتثليث البيانات لتقدير وتحليل حجم السوق لقطاعات وتحت قطاعات الصناعة ذات الصلة. يتم شرح المنهجية التفصيلية أدناه:
تحليل حجم السوق التاريخي
الخطوة 1: دراسة متعمقة للمصادر الثانوية:
تم إجراء دراسة ثانوية تفصيلية للحصول على حجم السوق التاريخي لسوق برمجيات الدردشة المباشرة من خلال المصادر الداخلية للشركة مثلالتقارير السنوية والبيانات المالية، وعروض الأداء، والبيانات الصحفية، وما إلى ذلك،والمصادر الخارجية بما في ذلكالمجلات والأخبار والمقالات والمنشورات الحكومية ومنشورات المنافسين وتقارير القطاعات وقاعدة بيانات الجهات الخارجية والمنشورات الموثوقة الأخرى.
الخطوة 2: تقسيم السوق:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي لسوق برمجيات الدردشة المباشرة، أجرينا تحليلًا ثانويًا تفصيليًا لجمع رؤى وحصص السوق التاريخية لقطاعات وتحت قطاعات مختلفة للمناطق الرئيسية. يتم تضمين القطاعات الرئيسية في التقرير كجهاز ونوع ومستخدم نهائي. علاوة على ذلك، تم إجراء تحليلات على مستوى الدولة لتقييم الاعتماد العام لنماذج الاختبار في تلك المنطقة.
الخطوة 3: تحليل العوامل:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي لقطاعات وتحت قطاعات مختلفة، أجرينا تحليلاً تفصيليًالتحليل العوامللتقدير حجم السوق الحالي لسوق برمجيات الدردشة المباشرة. علاوة على ذلك، أجرينا تحليلًا للعوامل باستخدام متغيرات تابعة ومستقلة مثل سوق برمجيات الدردشة المباشرة المختلفة للأجهزة والأنواع والمستخدمين النهائيين. تم إجراء تحليل شامل لسيناريوهات العرض والطلب مع الأخذ في الاعتبار أهم الشراكات وعمليات الاندماج والاستحواذ والتوسع في الأعمال وإطلاق المنتجات في قطاع سوق برمجيات الدردشة المباشرة في جميع أنحاء العالم.
تقدير وتوقع حجم السوق الحالي
تحديد حجم السوق الحالي:بناءً على رؤى قابلة للتنفيذ من الخطوات الثلاث المذكورة أعلاه، توصلنا إلى حجم السوق الحالي، واللاعبين الرئيسيين في سوق برمجيات الدردشة المباشرة العالمية، وحصص السوق للقطاعات. تم تحديد جميع حصص النسبة المئوية المطلوبة والانقسامات وتقسيمات السوق باستخدام النهج الثانوي المذكور أعلاه وتم التحقق منها من خلال المقابلات الأولية.
التقدير والتنبؤ:لتقدير السوق والتنبؤ به، تم تعيين أوزان لعوامل مختلفة بما في ذلك المحركات والاتجاهات والقيود والفرص المتاحة لأصحاب المصلحة. بعد تحليل هذه العوامل، تم تطبيق تقنيات التنبؤ ذات الصلة، أي النهج التصاعدي/التنازلي، للوصول إلى توقعات السوق لعام 2030 لقطاعات وتحت قطاعات مختلفة عبر الأسواق الرئيسية على مستوى العالم. تشمل منهجية البحث المعتمدة لتقدير حجم السوق:
التحقق من حجم السوق وحصته
البحث الأولي:أُجريت مقابلات متعمقة مع قادة الرأي الرئيسيين (KOLs) بما في ذلك كبار المسؤولين التنفيذيين (CXO/VPs، ورئيس المبيعات، ورئيس التسويق، ورئيس العمليات، والرئيس الإقليمي، ورئيس الدولة، وما إلى ذلك) عبر المناطق الرئيسية. ثم تم تلخيص نتائج البحث الأولي، وإجراء تحليل إحصائي لإثبات الفرضية المذكورة. تم دمج المدخلات من البحث الأولي مع النتائج الثانوية، وبالتالي تحويل المعلومات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
تقسيم المشاركين الأوليين في مناطق مختلفة
هندسة السوق
تم استخدام تقنية تثليث البيانات لإكمال تقدير السوق العام والوصول إلى أرقام إحصائية دقيقة لكل شريحة وشريحة فرعية من سوق برامج الدردشة المباشرة العالمي. تم تقسيم البيانات إلى عدة شرائح وشرائح فرعية بعد دراسة معايير واتجاهات مختلفة في مجالات الجهاز والنوع والمستخدم النهائي في سوق برامج الدردشة المباشرة العالمي.
الهدف الرئيسي من دراسة سوق برامج الدردشة المباشرة العالمية
تم تحديد اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية لسوق برامج الدردشة المباشرة العالمية في الدراسة. يمكن للمستثمرين اكتساب رؤى استراتيجية لبناء تقديرهم للاستثمارات على التحليل النوعي والكمي الذي تم إجراؤه في الدراسة. حددت اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية جاذبية السوق بشكل عام على المستوى الإقليمي، مما يوفر منصة للمشارك الصناعي لاستغلال السوق غير المستغلة للاستفادة من ميزة المحرك الأول. تشمل الأهداف الكمية الأخرى للدراسات:
س1: ما هو حجم السوق الحالي وإمكانات النمو لسوق برامج الدردشة المباشرة العالمية؟
س2: ما هي العوامل الدافعة لنمو سوق برامج الدردشة المباشرة العالمية؟
س3: أي شريحة لديها أكبر حصة من سوق برامج الدردشة المباشرة العالمية حسب المستخدم النهائي؟
س4: أي منطقة ستسيطر على سوق برامج الدردشة المباشرة العالمية؟
س5: من هم اللاعبون الرئيسيون العاملون في سوق برامج الدردشة المباشرة العالمية؟
العملاء الذين اشتروا هذا المنتج اشتروا أيضًا