سوق نظام إدارة قائمة الانتظار: التحليل الحالي والتوقعات (2024-2032)

حجم سوق نظام إدارة قائمة الانتظار والتوقعات

بلغت قيمة سوق نظام إدارة قائمة الانتظار 505.98 مليون دولار أمريكي ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قوي يبلغ حوالي 4.25٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2032)، وذلك بسبب التركيز المتزايد على المؤسسات الموجهة مباشرة إلى المستهلك على رضا العملاء من خلال تحسين الكفاءة التشغيلية.

تحليل سوق نظام إدارة قائمة الانتظار

نظام إدارة قائمة الانتظار هو تطبيق برمجي مصمم لإدارة وتنظيم قوائم انتظار العملاء أو خطوط الانتظار في بيئات الخدمة المختلفة، مثل البنوك والمستشفيات والمكاتب الحكومية ومتاجر البيع بالتجزئة. الهدف الأساسي من نظام إدارة قائمة الانتظار هو تعزيز تجربة العملاء من خلال تبسيط عملية الانتظار وتقليل أوقات الانتظار المتصورة.

يعد التركيز المتزايد على رضا العملاء عاملاً مهماً يدفع الطلب على أنظمة إدارة قائمة الانتظار. تدرك الشركات أهمية توفير تجربة سلسة وفعالة وشخصية لعملائها. تُمكّن أنظمة إدارة قائمة الانتظار المؤسسات من تقليل أوقات الانتظار وتقليل الإحباط وتقديم تفاعلات مخصصة، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز رضا العملاء. على سبيل المثال، وجدت الدراسة التي أجرتها American Express أن 86٪ من العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة عملاء أفضل. علاوة على ذلك، تبحث المؤسسات عن طرق لتبسيط عملياتها وتقليل التكاليف وتحسين تخصيص الموارد. تساعد أنظمة إدارة قائمة الانتظار في تحقيق هذه الأهداف من خلال تقليل أوقات الانتظار وتقليل تكاليف العمالة وتحسين إنتاجية الموظفين. بالإضافة إلى ذلك، لم تعد أنظمة إدارة قائمة الانتظار تقتصر على الصناعات التقليدية مثل الرعاية الصحية والمالية. يتزايد الطلب عبر قطاعات مختلفة، بما في ذلك البيع بالتجزئة والتعليم والحكومة، حيث تدرك المؤسسات فوائد إدارة قائمة الانتظار الفعالة. أخيرًا، يفتح دمج أنظمة إدارة قائمة الانتظار مع التقنيات الناشئة مثل إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي وسلسلة الكتل إمكانيات جديدة لتحسين الوظائف والكفاءة والابتكار. تعمل عوامل مثل هذه على تعزيز بيئة مواتية، مما يؤثر على الاعتماد الواسع النطاق لأنظمة إدارة قائمة الانتظار عبر مختلف الصناعات.

اتجاهات سوق نظام إدارة قائمة الانتظار

يناقش هذا القسم اتجاهات السوق الرئيسية التي تؤثر على القطاعات المختلفة في سوق نظام إدارة قائمة الانتظار كما حددها فريق خبراء البحث لدينا.

أثبتت خدمة العملاء والإدارة داخل المتجر نفسها كقطاع رئيسي للمستخدمين النهائيين لأنظمة إدارة قائمة الانتظار على مستوى العالم.

تحسين تجربة العملاء. يتمثل أحد الأهداف الأساسية للشركات في تقديم تجربة عملاء استثنائية، وتلعب أنظمة إدارة قائمة الانتظار دوراً حاسماً في تحقيق ذلك. يمكن أن تؤدي أوقات الانتظار الطويلة وقوائم الانتظار غير المنظمة إلى إحباط العملاء، مما يؤثر سلباً على الرضا والولاء. من خلال تطبيق نظام إدارة قائمة الانتظار، يمكن للشركات تبسيط عملية الانتظار وتقليل أوقات الانتظار وتقديم تجربة أكثر تنظيماً وفعالية للعملاء. علاوة على ذلك، تساعد أنظمة إدارة قائمة الانتظار في تحسين العمليات من خلال توفير بيانات في الوقت الفعلي عن أطوال قائمة الانتظار وأوقات الانتظار ومعدلات الخدمة. تسمح هذه المعلومات للشركات بتخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية، مثل تعديل مستويات التوظيف أو فتح منافذ خدمة إضافية خلال فترات الذروة. من خلال تحسين الكفاءة التشغيلية، يمكن للشركات تقليل التكاليف وزيادة الإنتاجية. بالإضافة إلى ذلك، غالباً ما تتكامل أنظمة إدارة قائمة الانتظار مع أنظمة أخرى، مثل جدولة المواعيد ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM). يتيح هذا التكامل للشركات تقديم تجربة خدمة سلسة وشخصية للعملاء. على سبيل المثال، يمكن للعملاء حجز المواعيد عبر الإنترنت وتلقي تذكيرات وتقديم الخدمة لهم على الفور عند الوصول، مما يقلل أوقات الانتظار ويعزز خدمة التسليم بشكل عام. عوامل مثل هذه جعلت أنظمة إدارة قائمة الانتظار أصلاً لا غنى عنه للشركات التي تواجه المستهلكين، مما أدى إلى الاعتماد الواسع النطاق لأنظمة إدارة قائمة الانتظار عبر مختلف الصناعات.

تقسيم قطاعات صناعة نظام إدارة قائمة الانتظار

يقدم هذا القسم تحليلاً للاتجاهات الرئيسية في كل قطاع من قطاعات تقرير سوق نظام إدارة قائمة الانتظار العالمي، إلى جانب التوقعات على المستويات العالمية والإقليمية والقطرية للفترة 2024-2032.

تهيمن قطاعات البرامج على سوق نظام إدارة قائمة الانتظار.

بناءً على المكونات، يتم تقسيم السوق إلى أجهزة وبرامج وخدمات. في حين أن جميع القطاعات الثلاثة تلعب دوراً حاسماً، فقد ظهر قطاع البرمجيات باعتباره المكون الأكثر اعتماداً على نطاق واسع في أنظمة إدارة قائمة الانتظار. يعد مكون البرنامج هو العمود الفقري لنظام إدارة قائمة الانتظار، مما يُمكّن الشركات من إدارة تدفق العملاء وتتبع أوقات الانتظار وتحليل سلوك العملاء. توفر حلول البرامج المرونة وقابلية التوسع وسهولة التكامل مع الأنظمة الحالية، مما يجعلها خياراً مفضلاً للعديد من الشركات. يمكن أن يُعزى هذا المسار التصاعدي لقطاع البرمجيات إلى عدد كبير من العوامل. أحد هذه العوامل هو فعالية التكلفة. غالباً ما تكون حلول البرامج أكثر فعالية من حيث التكلفة من مكونات الأجهزة، مما يلغي الحاجة إلى ترقيات أو استبدالات مكلفة للأجهزة. علاوة على ذلك، يمكن دمج حلول البرامج بسلاسة مع الأنظمة الحالية، مثل CRM وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) وتطبيقات الأعمال الأخرى، مما يجعلها اقتراحاً جذاباً للشركات من جميع الأحجام. أخيرًا، توفر حلول البرامج تحليلات في الوقت الفعلي، مما يُمكّن الشركات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين عملياتها. هذه هي بعض العوامل التي تؤدي إلى ظهور حلول البرامج كقطاع مهيمن في أنظمة إدارة قائمة الانتظار عبر مختلف الأسواق.

تهيمن قطاعات قوائم الانتظار المنظمة على سوق نظام إدارة قائمة الانتظار.

بناءً على نوع قائمة الانتظار، يتم تصنيف السوق إلى قوائم انتظار منظمة وقوائم انتظار غير منظمة وقوائم انتظار قائمة على الأكشاك وقوائم انتظار متنقلة. يولد قطاع قائمة الانتظار المنظمة الجزء الأكبر من الطلب على أنظمة إدارة قائمة الانتظار في سوق اليوم. تتضمن قوائم الانتظار المنظمة مسارات وقواعد محددة مسبقاً للعملاء لاتباعها عند الانتظار في الصف للحصول على الخدمة. تم تصميم قوائم الانتظار المنظمة لتحسين عملية الانتظار، وضمان تقديم خدمة فعالة وتقليل أوقات انتظار العملاء. هذا أمر بالغ الأهمية بشكل خاص للشركات التي تتعامل مع كميات كبيرة من العملاء، مثل البنوك والمكاتب الحكومية ومرافق الرعاية الصحية ومتاجر البيع بالتجزئة. من خلال تطبيق قوائم انتظار منظمة، يمكن لهذه المؤسسات تبسيط عملياتها وتحسين رضا العملاء وزيادة الإنتاجية. علاوة على ذلك، غالباً ما تتضمن قوائم الانتظار المنظمة ميزات مثل قائمة الانتظار الافتراضية وشاشات إدارة قائمة الانتظار وأنظمة الاتصال الآلي، مما يعزز تجربة العملاء بشكل كبير. يمكن للعملاء تلقي تقديرات دقيقة لوقت الانتظار وتلقي إشعارات عند اقتراب دورهم وحتى حجز مكانهم في قائمة الانتظار عن بُعد. يساهم هذا المستوى من الراحة والشفافية في ارتفاع معدلات رضا العملاء، مما يعزز الولاء وتكرار التعاملات التجارية. ساهمت هذه التطورات، إلى جانب بعض التطورات الأخرى، في هيمنة قطاع قائمة الانتظار القياسية، مما أدى إلى تحقيق أقصى قدر من الإيرادات لنظام إدارة قائمة الانتظار.

تظهر منطقة آسيا والمحيط الهادئ كأكبر سوق لأنظمة إدارة قائمة الانتظار في جميع أنحاء العالم.

تمثل منطقة آسيا والمحيط الهادئ إمكانات سوقية ضخمة لأنظمة إدارة قائمة الانتظار وتحتل الجزء الأكبر من سوق أنظمة إدارة قائمة الانتظار من حيث الإيرادات المتولدة. استفادت المنطقة في المقام الأول من اتجاه التحضر الذي شهدته المنطقة. تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ تحضرًا سريعًا ونمواً سكانياً، مما يؤدي إلى زيادة الطلب على حلول إدارة قائمة الانتظار الفعالة في مختلف القطاعات، مثل البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والنقل. على سبيل المثال، وفقاً للأمم المتحدة، بحلول عام 2050، سيعيش ما يقرب من 64٪ من سكان منطقة آسيا والمحيط الهادئ في المناطق الحضرية. يؤدي هذا التدفق السكاني الحضري إلى الحاجة إلى أنظمة إدارة قائمة انتظار مبسطة لتعزيز تجربة العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية. علاوة على ذلك، تعد منطقة آسيا والمحيط الهادئ موطناً لبعض أكبر أسواق البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية الأسرع نمواً في العالم، مثل الصين والهند ودول جنوب شرق آسيا. على سبيل المثال، وفقاً للتقرير الذي نشره بنك التنمية الآسيوي (ADB)، تتوسع التجارة الإلكترونية بسرعة في الاقتصاد العالمي، حيث تمثل 3.8٪ من الناتج المحلي الإجمالي العالمي في عام 2019 وتزداد إلى 5.4٪ في عام 2021. تشير التوقعات إلى أنها ستصل إلى 6.4٪ بحلول عام 2025. تشمل العوامل التي تدفع هذا النمو استخدام الهواتف الذكية، وسهولة التسوق عبر الإنترنت، وتنوع المنتجات، والتطورات التكنولوجية. تتصدر منطقة آسيا والمحيط الهادئ التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين (B2C) والبيع بالتجزئة ومن المتوقع أن تستحوذ على حصة سوقية تبلغ 61٪ بحلول عام 2025. كانت منطقة آسيا والمحيط الهادئ أيضاً في طليعة تبني التقنيات الرقمية، مثل تطبيقات الهاتف المحمول والحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي (AI). وقد مهد هذا التحول الرقمي الطريق لاعتماد أنظمة إدارة قائمة الانتظار التي تستفيد من هذه التقنيات لتوفير تجارب عملاء سلسة. على سبيل المثال، تكتسب حلول إدارة قائمة الانتظار القائمة على الأجهزة المحمولة شعبية في دول مثل سنغافورة وكوريا الجنوبية واليابان. المبادرات الحكومية ومشاريع المدن الذكية: تعمل العديد من الحكومات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بنشاط على تعزيز تطوير المدن الذكية وتنفيذ مبادرات لتعزيز الخدمات العامة. تلعب أنظمة إدارة قائمة الانتظار دوراً حاسماً في هذه المبادرات من خلال تحسين تقديم الخدمات وتحسين تجارب المواطنين في مختلف القطاعات، مثل الرعاية الصحية والنقل والمكاتب الحكومية. تعمل هذه التطورات على تعزيز بيئة مواتية، مما يؤثر على الاعتماد الواسع النطاق لأنظمة إدارة قائمة الانتظار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

تهيمن الصين على سوق نظام إدارة قائمة الانتظار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

ينمو سوق نظام إدارة قائمة الانتظار (QMS) في الصين بسرعة بسبب اتجاهات الرقمنة المتزايدة وبرامج المدن الذكية الحكومية إلى جانب تزايد احتياجات العملاء لحلول الخدمة الفعالة. يحدث نمو حلول إدارة قائمة الانتظار من خلال الأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والخدمات المستندة إلى السحابة المدمجة مع ميزات إنترنت الأشياء بسرعة بين الخدمات المصرفية، إلى جانب مرافق الرعاية الصحية وشركات البيع بالتجزئة والمكاتب الحكومية، والتي تركز على تحسين تجارب العملاء. تشجع الحكومة الصينية بنشاط تطوير البنية التحتية الذكية والأتمتة من خلال مبادراتها، والتي تدفع توسع السوق من خلال تحسين أداء الخدمة إلى جانب فترات الانتظار الأقصر. ستشهد حلول إدارة قائمة الانتظار الذكية طلباً متزايداً من الشركات خلال السنوات القليلة القادمة لأنها تدفع كلاً من رضا العملاء الممتاز والكفاءة التشغيلية.

نظرة عامة على صناعة نظام إدارة قائمة الانتظار

سوق نظام إدارة قائمة الانتظار تنافسي ومجزأ، مع وجود العديد من اللاعبين في السوق العالميين والدوليين. يتبنى اللاعبون الرئيسيون استراتيجيات نمو مختلفة لتعزيز وجودهم في السوق، مثل الشراكات والاتفاقيات والتعاون وإطلاق المنتجات الجديدة والتوسعات الجغرافية وعمليات الاندماج والاستحواذ. بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في السوق هم Qwaiting.com؛ Q-Matic AB; wavetec; VirtuaQ; SEDCO; Addsoft Technologies Private Limited; Link Retail; Isarsoft GmbH; Advantech Co., Ltd; و Verint Systems Inc.

التطورات الأخيرة في سوق نظام إدارة قائمة الانتظار

• في سبتمبر 2020، أعلنت شركة مطار بنغالور الدولي المحدودة (BIAL) عن شراكتها مع Xovis لإطلاق نظام إدارة قائمة الانتظار في مطار كيمبيجودا الدولي، بنغالورو (KIAB/مطار BLR) في الهند.

• في مايو 2023، كشفت Samsung عن كشك متطور يعمل بنظام التشغيل Windows. يتميز هذا الإصدار الذي تمت ترقيته من الكشك بشاشة لمس سهلة الاستخدام مقاس 24 بوصة، مما يعزز توافق البرامج ويوفر إمكانات خدمة ذاتية متقدمة. تم تصميم هذا الكشك المبتكر خصيصاً لقطاعات الأغذية والمشروبات والبيع بالتجزئة والسفر والرعاية الصحية، وهو في طريقه لإحداث ثورة في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها.

تغطية تقرير سوق نظام إدارة قائمة الانتظار