سوق أنظمة إدارة قائمة الانتظار: التحليل الحالي والتوقعات (2024-2032)

حجم سوق نظام إدارة قائمة الانتظار والتوقعات

بلغت قيمة سوق نظام إدارة قائمة الانتظار 505.98 مليون دولار أمريكي، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قوي يبلغ حوالي 4.25% خلال الفترة المتوقعة (2024-2032)، وذلك بسبب التركيز المتزايد على المؤسسات الموجهة مباشرة إلى المستهلك على رضا العملاء من خلال تحسين الكفاءة التشغيلية.

تحليل سوق نظام إدارة قائمة الانتظار

نظام إدارة قائمة الانتظار هو تطبيق برمجي مصمم لإدارة وتنظيم قوائم انتظار العملاء أو خطوط الانتظار في بيئات خدمية مختلفة، مثل البنوك والمستشفيات والمكاتب الحكومية ومتاجر البيع بالتجزئة. الهدف الأساسي من نظام إدارة قائمة الانتظار هو تعزيز تجربة العملاء من خلال تبسيط عملية الانتظار وتقليل أوقات الانتظار المتصورة.

يعد التركيز المتزايد على رضا العملاء عاملاً مهماً يدفع الطلب على أنظمة إدارة قائمة الانتظار. تدرك الشركات أهمية توفير تجربة سلسة وفعالة وشخصية لعملائها. تمكن أنظمة إدارة قائمة الانتظار المؤسسات من تقليل أوقات الانتظار وتقليل الإحباط وتقديم تفاعلات مخصصة، مما يعزز في النهاية رضا العملاء. على سبيل المثال، وجدت الدراسة التي أجرتها أمريكان إكسبريس أن 86% من العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة عملاء أفضل. علاوة على ذلك، تسعى المؤسسات إلى إيجاد طرق لتبسيط عملياتها وخفض التكاليف وتحسين تخصيص الموارد. تساعد أنظمة إدارة قائمة الانتظار على تحقيق هذه الأهداف من خلال تقليل أوقات الانتظار وخفض تكاليف العمالة وتحسين إنتاجية الموظفين. بالإضافة إلى ذلك، لم تعد أنظمة إدارة قائمة الانتظار تقتصر على الصناعات التقليدية مثل الرعاية الصحية والتمويل. يتزايد الطلب عبر قطاعات مختلفة، بما في ذلك البيع بالتجزئة والتعليم والحكومة، حيث تدرك المؤسسات فوائد إدارة قائمة الانتظار بكفاءة. أخيراً، يفتح دمج أنظمة إدارة قائمة الانتظار مع التقنيات الناشئة مثل إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي والبلوك تشين إمكانيات جديدة لتحسين الوظائف والكفاءة والابتكار. تعزز عوامل مثل هذه بيئة مواتية، مما يؤثر على التبني الواسع النطاق لأنظمة إدارة قائمة الانتظار عبر مختلف الصناعات.

اتجاهات سوق نظام إدارة قائمة الانتظار

يناقش هذا القسم اتجاهات السوق الرئيسية التي تؤثر على القطاعات المختلفة لسوق نظام إدارة قائمة الانتظار كما حددها فريق خبراء البحث لدينا.

أثبتت خدمة العملاء والإدارة داخل المتجر نفسها كقطاع رئيسي للمستخدمين النهائيين لأنظمة إدارة قائمة الانتظار على مستوى العالم.

تحسين تجربة العملاء. أحد الأهداف الرئيسية للشركات هو توفير تجربة عملاء استثنائية، وتلعب أنظمة إدارة قائمة الانتظار دوراً حاسماً في تحقيق ذلك. يمكن أن تؤدي أوقات الانتظار الطويلة وقوائم الانتظار غير المنظمة إلى إحباط العملاء، مما يؤثر سلباً على الرضا والولاء. من خلال تطبيق نظام إدارة قائمة الانتظار، يمكن للشركات تبسيط عملية الاصطفاف وتقليل أوقات الانتظار وتقديم تجربة أكثر تنظيماً وكفاءة للعملاء. علاوة على ذلك، تساعد أنظمة إدارة قائمة الانتظار على تحسين العمليات من خلال توفير بيانات في الوقت الفعلي عن أطوال قائمة الانتظار وأوقات الانتظار ومعدلات الخدمة. تتيح هذه المعلومات للشركات تخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية، مثل تعديل مستويات التوظيف أو فتح عدادات خدمة إضافية خلال فترات الذروة. من خلال تحسين الكفاءة التشغيلية، يمكن للشركات خفض التكاليف وزيادة الإنتاجية. بالإضافة إلى ذلك، غالباً ما تتكامل أنظمة إدارة قائمة الانتظار مع أنظمة أخرى، مثل جدولة المواعيد ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM). يتيح هذا التكامل للشركات توفير تجربة خدمة سلسة وشخصية للعملاء. على سبيل المثال، يمكن للعملاء حجز المواعيد عبر الإنترنت وتلقي تذكيرات وخدمتهم على الفور عند الوصول، مما يقلل أوقات الانتظار ويعزز خدمة التسليم الإجمالية. جعلت عوامل مثل هذه أنظمة إدارة قائمة الانتظار أصلاً لا غنى عنه للشركات التي تواجه المستهلكين، مما أدى إلى التبني الواسع النطاق لأنظمة إدارة قائمة الانتظار عبر مختلف الصناعات.

تقسيم صناعة نظام إدارة قائمة الانتظار

يقدم هذا القسم تحليلاً للاتجاهات الرئيسية في كل قطاع من قطاعات تقرير سوق نظام إدارة قائمة الانتظار العالمي، إلى جانب التوقعات على المستويات العالمية والإقليمية والقطرية للفترة 2024-2032.

يهيمن قطاع البرمجيات على سوق نظام إدارة قائمة الانتظار.

بناءً على المكونات، يتم تقسيم السوق إلى أجهزة وبرامج وخدمات. في حين أن القطاعات الثلاثة تلعب دوراً حاسماً، فقد برز قطاع البرمجيات باعتباره المكون الأكثر اعتماداً على نطاق واسع في أنظمة إدارة قائمة الانتظار. يعد مكون البرنامج هو العمود الفقري لنظام إدارة قائمة الانتظار، مما يمكن الشركات من إدارة تدفق العملاء وتتبع أوقات الانتظار وتحليل سلوك العملاء. تقدم حلول البرمجيات المرونة وقابلية التوسع وسهولة التكامل مع الأنظمة الحالية، مما يجعلها الخيار المفضل للعديد من الشركات. يمكن أن يعزى هذا المسار التصاعدي لقطاع البرمجيات إلى مجموعة من العوامل. أحد هذه العوامل هو فعالية التكلفة. غالباً ما تكون حلول البرمجيات أكثر فعالية من حيث التكلفة من مكونات الأجهزة، مما يلغي الحاجة إلى ترقيات أو استبدال الأجهزة باهظة الثمن. علاوة على ذلك، يمكن دمج حلول البرمجيات بسلاسة مع الأنظمة الحالية، مثل إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات وتطبيقات الأعمال الأخرى، مما يجعلها اقتراحاً جذاباً للشركات من جميع الأحجام. أخيراً، توفر حلول البرمجيات تحليلات في الوقت الفعلي، مما يمكن الشركات من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات وتحسين عملياتها. هذه بعض العوامل التي تؤدي إلى ظهور حلول البرمجيات كقطاع مهيمن في أنظمة إدارة قائمة الانتظار عبر مختلف الأسواق.

يهيمن قطاع قوائم الانتظار المنظمة على سوق نظام إدارة قائمة الانتظار.

بناءً على نوع قائمة الانتظار، يتم تصنيف السوق إلى قوائم انتظار منظمة وقوائم انتظار غير منظمة وقوائم انتظار قائمة على الأكشاك وقوائم انتظار متنقلة. يولد قطاع قائمة الانتظار المنظمة الجزء الأكبر من الطلب على أنظمة إدارة قائمة الانتظار في السوق اليوم. تتضمن قوائم الانتظار المنظمة مسارات وقواعد محددة مسبقاً للعملاء لاتباعها عند الانتظار في صف للحصول على الخدمة. تم تصميم قوائم الانتظار المنظمة لتحسين عملية الاصطفاف، وضمان تقديم خدمة فعالة وتقليل أوقات انتظار العملاء. هذا أمر بالغ الأهمية بشكل خاص للشركات التي تتعامل مع أحجام كبيرة من العملاء، مثل البنوك والمكاتب الحكومية ومرافق الرعاية الصحية ومتاجر البيع بالتجزئة. من خلال تطبيق قوائم انتظار منظمة، يمكن لهذه المؤسسات تبسيط عملياتها وتحسين رضا العملاء وزيادة الإنتاجية. علاوة على ذلك، غالباً ما تشتمل قوائم الانتظار المنظمة على ميزات مثل قوائم الانتظار الافتراضية وشاشات إدارة قائمة الانتظار وأنظمة الاتصال الآلية، مما يعزز بشكل كبير تجربة العملاء. يمكن للعملاء تلقي تقديرات دقيقة لوقت الانتظار وتلقي إشعارات عند اقتراب دورهم وحتى حجز مكانهم في قائمة الانتظار عن بُعد. يساهم هذا المستوى من الراحة والشفافية في ارتفاع معدلات رضا العملاء، وتعزيز الولاء وتكرار الأعمال. ساهمت هذه التطورات، إلى جانب بعض التطورات الأخرى، في هيمنة قطاع قائمة الانتظار القياسي، مما أدى إلى تحقيق أقصى قدر من الإيرادات لنظام إدارة قائمة الانتظار.

تظهر منطقة آسيا والمحيط الهادئ كأكبر سوق لأنظمة إدارة قائمة الانتظار في جميع أنحاء العالم.

تقدم منطقة آسيا والمحيط الهادئ إمكانات سوقية ضخمة لأنظمة إدارة قائمة الانتظار وتحتفظ بالجزء الأكبر من سوق أنظمة إدارة قائمة الانتظار من حيث الإيرادات المتولدة. استفادت في المقام الأول من اتجاه التحضر الذي شهدته المنطقة. تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ تحضراً سريعاً ونمواً سكانياً، مما يؤدي إلى زيادة الطلب على حلول إدارة قائمة الانتظار الفعالة في مختلف القطاعات، مثل البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والنقل. على سبيل المثال، وفقاً للأمم المتحدة، بحلول عام 2050، سيعيش ما يقرب من 64% من سكان منطقة آسيا والمحيط الهادئ في المناطق الحضرية. يؤدي هذا التدفق السكاني الحضري إلى الحاجة إلى أنظمة إدارة قائمة انتظار مبسطة لتعزيز تجربة العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية. علاوة على ذلك، تعد منطقة آسيا والمحيط الهادئ موطناً لبعض أكبر أسواق البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية وأسرعها نمواً في العالم، مثل الصين والهند ودول جنوب شرق آسيا. على سبيل المثال، وفقاً للتقرير الذي نشره بنك التنمية الآسيوي (ADB)، تتوسع التجارة الإلكترونية بسرعة في الاقتصاد العالمي، وتمثل 3.8% من الناتج المحلي الإجمالي العالمي في عام 2019 وتزداد إلى 5.4% في عام 2021. وتشير التوقعات إلى أنها ستصل إلى 6.4% بحلول عام 2025. تشمل العوامل الدافعة لهذا النمو استخدام الهواتف الذكية، وراحة التسوق عبر الإنترنت، ومجموعة متنوعة من المنتجات، والتطورات التكنولوجية. تتصدر منطقة آسيا والمحيط الهادئ التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين والتجزئة ومن المتوقع أن تستحوذ على حصة سوقية تبلغ 61% بحلول عام 2025. كانت منطقة آسيا والمحيط الهادئ أيضاً في طليعة تبني التقنيات الرقمية، مثل تطبيقات الهاتف المحمول والحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي (AI). وقد مهد هذا التحول الرقمي الطريق لتبني أنظمة إدارة قائمة الانتظار التي تستفيد من هذه التقنيات لتوفير تجارب عملاء سلسة. على سبيل المثال، تكتسب حلول إدارة قائمة الانتظار القائمة على الهاتف المحمول شعبية في دول مثل سنغافورة وكوريا الجنوبية واليابان. المبادرات الحكومية ومشاريع المدن الذكية: تعمل العديد من الحكومات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بنشاط على تعزيز تطوير المدن الذكية وتنفيذ مبادرات لتعزيز الخدمات العامة. تلعب أنظمة إدارة قائمة الانتظار دوراً حاسماً في هذه المبادرات من خلال تحسين تقديم الخدمات وتحسين تجارب المواطنين في مختلف القطاعات، مثل الرعاية الصحية والنقل والمكاتب الحكومية. تعزز هذه التطورات بيئة مواتية، مما يؤثر على التبني الواسع النطاق لأنظمة إدارة قائمة الانتظار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

تهيمن الصين على سوق نظام إدارة قائمة الانتظار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

ينمو سوق نظام إدارة قائمة الانتظار (QMS) في الصين بسرعة بسبب اتجاهات الرقمنة المتزايدة وبرامج المدن الذكية الحكومية إلى جانب تزايد احتياجات العملاء لحلول خدمة فعالة. يحدث نمو حلول إدارة قائمة الانتظار من خلال الأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والخدمات القائمة على السحابة والمتكاملة مع ميزات إنترنت الأشياء بسرعة بين الخدمات المصرفية، إلى جانب مرافق الرعاية الصحية وشركات البيع بالتجزئة والمكاتب الحكومية، والتي تركز على تحسين تجارب العملاء. تشجع الحكومة الصينية بنشاط تطوير البنية التحتية الذكية والأتمتة من خلال مبادراتها، مما يدفع توسع السوق من خلال تحسين أداء الخدمة إلى جانب فترات الانتظار الأقصر. ستشهد حلول إدارة قائمة الانتظار الذكية طلباً متزايداً من الشركات خلال السنوات القليلة المقبلة لأنها تدفع كلاً من رضا العملاء الممتاز والكفاءة التشغيلية.

نظرة عامة على صناعة نظام إدارة قائمة الانتظار

يتسم سوق نظام إدارة قائمة الانتظار بالمنافسة والتجزئة، مع وجود العديد من اللاعبين العالميين والدوليين في السوق. يتبنى اللاعبون الرئيسيون استراتيجيات نمو مختلفة لتعزيز وجودهم في السوق، مثل الشراكات والاتفاقيات والتعاون وإطلاق منتجات جديدة والتوسعات الجغرافية وعمليات الدمج والاستحواذ. بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في السوق هم Qwaiting.com؛ Q-Matic AB؛ wavetec; VirtuaQ; SEDCO; Addsoft Technologies Private Limited; Link Retail; Isarsoft GmbH; Advantech Co., Ltd; and Verint Systems Inc.

التطورات الأخيرة في سوق نظام إدارة قائمة الانتظار

• في سبتمبر 2020، أعلنت شركة مطار بنغالور الدولي المحدودة (BIAL) عن شراكتها مع Xovis لإطلاق نظام إدارة قائمة الانتظار في مطار كيمبيجودا الدولي، بنغالور (KIAB/ BLR Airport) في الهند.

• في مايو 2023، كشفت سامسونج عن كشك متطور يعمل بنظام التشغيل ويندوز. يتميز هذا الإصدار الذي تمت ترقيته من الكشك بشاشة لمس سهلة الاستخدام مقاس 24 بوصة، مما يعزز توافق البرامج ويوفر إمكانات خدمة ذاتية متقدمة. تم تصميم هذا الكشك المبتكر خصيصاً لقطاعات الأغذية والمشروبات والبيع بالتجزئة والسفر والرعاية الصحية، وهو مهيأ لإحداث ثورة في الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها.

تغطية تقرير سوق نظام إدارة قائمة الانتظار