سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية: السيناريو الحالي والتوقعات (2020-2026)

حققت سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمية عائدات قدرها 26.56 مليار دولار أمريكي في عام 2019 ومن المتوقع أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 10.7٪ خلال الفترة المتوقعة 2020-2026 ، لتصل إلى حجم سوق قدره 56.8 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026. يتسم عالم اليوم سريع الخطى بشكل متزايد بالمعاملات التي تسهلها التكنولوجيا. يفضل العملاء اليوم التفاعل مع التكنولوجيا لإنشاء نتائج خدمة بدلاً من التفاعل مع مزود الخدمة. مع النمو السريع للتقنيات ، يتم إدخال العديد من الابتكارات من أجل تسهيل احتياجات الناس وضروراتهم. أحد الابتكارات التي اكتسبت شعبية كبيرة بين العملاء هي تقنيات الخدمة الذاتية (SSTs). تقنيات الخدمة الذاتية (SSTs) هي واجهات تكنولوجية تمكن العملاء من إنتاج خدمة مستقلة عن مشاركة موظف الخدمة المباشرة. تشمل تقنيات الخدمة الذاتية الرئيسية أجهزة الصراف الآلي (ATMs) ، وتسجيل الخروج الآلي في الفنادق ، والخدمات المصرفية عبر الهاتف ، والخدمات عبر الإنترنت ، مثل تتبع حزم Federal Express وخدمات الوساطة عبر الإنترنت. إضافة إلى ذلك ، أحدث التحول الرقمي تغييرًا هائلاً في التفاعل بين الشركة وكذلك العملاء وعروض الخدمات. كما أدت التطورات في التكنولوجيا مثل الهواتف الذكية وإنترنت الأشياء إلى زيادة الحاجة إلى الإنجاز الفوري بين المستهلكين. بمرور الوقت ، نمت تكنولوجيا الخدمة الذاتية من كونها طريقة بديلة للتعامل مع مهام معينة إلى قناة أساسية نظرًا للفوائد التي تنطوي عليها. بعض الفوائد المرتبطة بتقنيات الخدمة الذاتية مذكورة أدناه:

• الراحة ، لكل من المستخدم ومقدم الخدمة: التغييرات في نمط الحياة التي بدأت خلال النصف الثاني من القرن العشرين تعني أن العميل أصبح أكثر انشغالًا من أي وقت مضى ويعتبر الوقت من الأصول القيمة ، لذلك يعتبر أي شيء يوفر الوقت إضافة مرحب بها


• الأهمية المتزايدة لتقديم الخبرات: ينظر مقدمو الخدمات إلى تكنولوجيا الخدمة الذاتية على أنها فرصة لتحسين مستويات رضا العملاء (وبالتالي الاحتفاظ بهم) باستخدامها لإنشاء منتجات وخدمات مع التركيز على التجربة


• فعالة من حيث التكلفة: تعتبر تكنولوجيا الخدمة الذاتية منطقية من الناحية الاقتصادية نظرًا لانخفاض تكلفة التفاعلات عبر الإنترنت مقابل موظفي الخطوط الأمامية


• التغيرات الديموغرافية: يشعر جيل الألفية وغيرهم من المواطنين الرقميين بالارتياح عند التعامل مع تكنولوجيا الخدمة الذاتية


• التغيرات في توقعات المستهلكين: في الوقت الحاضر ، يفضل معظم المستهلكين الخبرة العملية والنهج الأكثر تفاعلية للتكنولوجيا التي توفر الراحة والمعاملات السريعة


• تعكس تكنولوجيا الخدمة الذاتية ثقافة 24/7 التي نعيشها الآن ، فإن تطور تكنولوجيا الخدمة الذاتية هو نتيجة طبيعية تقريبًا للتغيرات الأخيرة في المجتمع وفي عالم الأعمال

يستخدم العديد من مزودي الخدمة مجموعة واسعة من التقنيات للسماح للعملاء باستهلاك الخدمات أو المنتجات إلكترونيًا دون اتصال مباشر. نظرًا لأن تقنيات الخدمة الذاتية بارزة في الخدمات المصرفية والمالية ، وبطريقة مماثلة ، قدمت مطاعم الأطعمة والمشروبات أيضًا تقنيات الخدمة الذاتية بشكل أساسي في شكل أجهزة كمبيوتر لوحية لتمكين المستهلكين من تقديم الطلبات ودفع الفواتير. يمكن أيضًا العثور على تقنيات الخدمة الذاتية في صناعة السياحة والضيافة والتي تشمل آلات بيع تذاكر الطيران وأجهزة الصراف الآلي وخدمات الحجز القائمة على الكمبيوتر. تتضمن الأمثلة الأخرى لـ SSTs في صناعة السياحة والضيافة أيضًا آلة بيع التذاكر (TVM) لوضع النقل بالقطار والسكك الحديدية ، وتطبيق الهاتف المحمول لحجز غرف الفنادق مثل Trivago و Agoda.com و Booking.com ، وتطبيق الملاحة مثل WAZE للحصول على الاتجاهات ، وتسجيل الوصول أكشاك في الفنادق ، وكشك الخدمة الذاتية لطلب الطعام ، ومحطة معلومات الخدمة الذاتية التي توجد عادة في أحد المراكز التجارية. علاوة على ذلك ، في صناعة البيع بالتجزئة ، تظهر الاستطلاعات أن أكثر من 65٪ من عملاء التجزئة يفضلون خيارات الخدمة الذاتية على مساعدي المبيعات ، في حين تشير دراسات أخرى إلى أن ما يصل إلى 80٪ من المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع يفضلون التسوق في أماكن تقدم فقط الدفع الذاتي. كان من المتوقع وفقًا للمسح أن أكثر من 85٪ من الشركات تتوقع أن تكون الخدمة الذاتية هي القناة الأسرع نموًا في خدمة العملاء بحلول عام 2021 في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، فإن نقص الفهم يشمل أن يكون عنق الزجاجة البارز الذي يعيق الاتجاه المزدهر لتقنيات الخدمة الذاتية. على سبيل المثال ، في السيناريو الحالي ، لدى المستهلكين المتصلين توقعات عالية من العلامات التجارية التي يتعاملون معها. لقد وجد أن أكثر من النصف أي 53٪ من البالغين في الولايات المتحدة من المرجح أن يتخلوا عن عملية شراء عبر الإنترنت إذا لم يتمكنوا من العثور على إجابة سريعة لسؤالهم. أيضًا ، ذكر حوالي 45 ٪ من المستهلكين أنهم سيقضون 5 دقائق فقط في البحث عن معلومات على موقع الشركة قبل الاستسلام والذهاب إلى مكان آخر.

"هيمنت شريحة أجهزة الصراف الآلي على سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمي ، بحصة 82.2٪ في عام 2019"

بناءً على فئة المنتج ، يتم تقسيم سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمي إلى آلات البيع وأجهزة الصراف الآلي والأكشاك. في عام 2019 ، هيمنت شريحة أجهزة الصراف الآلي على السوق ومن المتوقع أن تحافظ على هيمنتها طوال الفترة المتوقعة 2020-2026. ومع ذلك ، من المتوقع أن تشهد شريحة الأكشاك أعلى نمو في معدل النمو السنوي المركب بنسبة 14.1٪ خلال الفترة التي تم تحليلها. من المتوقع أن تصبح هذه التفاعلات القائمة على التكنولوجيا معيارًا أساسيًا للنجاح التجاري على المدى الطويل.

"حققت آلة بيع المشروبات إيرادات قدرها 943.41 مليون دولار أمريكي في عام 2019"

يتم تقسيم فئة منتجات آلات البيع أيضًا إلى آلات بيع المشروبات والحلوى والوجبات الخفيفة والعلكة والسجائر والمنتجات المتخصصة. حققت آلة بيع الحلوى إيرادات قدرها 991.59 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2026. من المتوقع أن تشهد آلات بيع المنتجات المتخصصة نموًا سنويًا مركبًا بنسبة 11.5٪ خلال الفترة المتوقعة.

"هيمنت أجهزة الصراف الآلي ذات العلامة البنية على قطاع أجهزة الصراف الآلي في سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمي في عام 2019"

يتم تقسيم قطاع أجهزة الصراف الآلي للخدمة الذاتية العالمي أيضًا إلى أجهزة الصراف الآلي التقليدية ذات العلامة البنية والبيضاء وأجهزة الصراف الآلي الذكية وموزع النقود. في عام 2019 ، حققت أجهزة الصراف الآلي ذات العلامة البنية إيرادات قدرها 6447.24 مليون دولار أمريكي ومن المتوقع أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.3٪ خلال الفترة التي تم تحليلها. من المتوقع أن تشهد شريحة أجهزة الصراف الآلي الذكية أعلى نمو في معدل النمو السنوي المركب بنسبة 14.8٪ خلال الفترة المتوقعة 2020-2026.

سوق أجهزة الصراف الآلي ، حسب نوع أجهزة الصراف الآلي ، عالمي 2018-2026 (مليار دولار أمريكي)

"هيمنت أكشاك بيع التذاكر على سوق قطاع أكشاك الخدمة الذاتية ، حيث استحوذت على حصة 40.7٪ في عام 2019"

بناءً على فئة منتجات الأكشاك ، ينقسم السوق إلى أكشاك الصور وأقراص DVD وبيع التذاكر والموارد البشرية والتوظيف وخدمة المرضى الذاتية وتوفير المعلومات والأكشاك المصرفية والمالية. من المتوقع أن يحقق قطاع خدمة المرضى الذاتية إيرادات قدرها 354.59 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2026. ومن المتوقع أن يشهد قطاع الأكشاك المصرفية والمالية أعلى معدل نمو سنوي مركب قدره 16.5٪ خلال الفترة المتوقعة.

"هيمنت منطقة آسيا والمحيط الهادئ على سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمي في عام 2019"

لتحليل متعمق للصناعة ، يتم إجراء تحليل مفصل على مستوى الدولة للمنطقة / البلد الرئيسية بما في ذلك أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا وبقية أمريكا الشمالية) وأوروبا (روسيا وألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا وإسبانيا وإيطاليا وبقية أوروبا) ، وآسيا والمحيط الهادئ (الصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وبقية آسيا والمحيط الهادئ) وبقية العالم. حققت منطقة آسيا والمحيط الهادئ إيرادات قدرها 9726.81 مليون دولار أمريكي في عام 2018 ومن المتوقع أن تشهد نموًا سنويًا مركبًا بنسبة 12.0٪ خلال الفترة المتوقعة 2020-2026. إن ارتفاع عدد السكان في المناطق الحضرية إلى جانب الطلب على التكنولوجيا الموفرة للوقت في دول مثل الهند والصين ودول آسيوية ناشئة أخرى سيساعد المنطقة على البقاء مهيمنة خلال الفترة المتوقعة.

المشهد التنافسي - أفضل 10 لاعبين في السوق

تعد Azkoyen Group و Kiosk Information System و Crane Corp و Fujitsu و IBM و Glory Ltd و Vendrite و Embross و NCR Corporation و Beta Automations من بين اللاعبين البارزين العاملين في صناعة تكنولوجيا الخدمة الذاتية. تم إجراء العديد من عمليات الاندماج والاستحواذ جنبًا إلى جنب مع الشراكات من قبل هؤلاء اللاعبين لتسهيل حصول العملاء على منتجات مبتكرة وعالية التقنية.

أسباب الشراء:

• حجم السوق الحالي والمستقبلي من 2020 إلى 2026 من حيث القيمة (بالدولار الأمريكي)


• تحليل مدمج لبحث ثانوي متعمق ومدخلات من البحث الأولي من خلال قادة الرأي الرئيسيين في الصناعة


• تفاصيل على مستوى الدولة للاستهلاك الكلي لـتكنولوجيا الخدمة الذاتية


• نظرة سريعة على الأداء العام للصناعة في لمحة


• تحليل متعمق للاعبين الرئيسيين في الصناعة


• تحليل مفصل لسيناريو التصدير والاستيراد للصناعة


• تحليل مفصل للإطار التنظيمي والمحركات والقيود والاتجاهات والفرص الرئيسية السائدة في الصناعة


• فحص جاذبية الصناعة بمساعدة تحليل القوى الخمس لبورتر والشركات الناشئة


• تغطي الدراسة السوق بشكل شامل عبر قطاعات فرعية وقطاعات فرعية مختلفة من السوق


• المنطقة / البلد المغطاة: أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا وبقية أمريكا الشمالية) وأوروبا (روسيا وألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا وإسبانيا وإيطاليا وبقية أوروبا) وآسيا والمحيط الهادئ (الصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وبقية آسيا والمحيط الهادئ) وبقية العالم

خيارات التخصيص:

تتفهم UMI أن لديك احتياجات عمل خاصة بك ، وبالتالي فإننا نقدم أيضًا حلولًا مخصصة بالكامل للعملاء. يمكن تخصيص سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمي على مستوى الدولة أو أي قطاع سوق آخر.