سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية: السيناريو الحالي والتوقعات (2020-2026)

حقق سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمية إيرادات قدرها 26.56 مليار دولار أمريكي في عام 2019، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 10.7٪ خلال الفترة المتوقعة 2020-2026، ليصل إلى حجم سوق قدره 56.8 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026.يتزايد اليوم عالمنا سريع الخطى الذي يتميز بالمعاملات التي تسهلها التكنولوجيا. اليوم، يفضل العملاء التفاعل مع التكنولوجيا لإنشاء نتائج الخدمة بدلاً من التفاعل مع مزود الخدمة. مع النمو السريع للتكنولوجيا، يتم تقديم ابتكارات مختلفة لتسهيل احتياجات الناس ومتطلباتهم. أحد الابتكارات التي حظيت بشعبية كبيرة بين العملاء هو تقنيات الخدمة الذاتية (SSTs). تقنيات الخدمة الذاتية (SSTs) هي واجهات تكنولوجية تمكن العملاء من إنتاج خدمة مستقلة عن مشاركة موظف الخدمة المباشرة. تشمل تقنيات الخدمة الذاتية الرئيسية أجهزة الصراف الآلي (ATMs) وتسجيل الخروج التلقائي للفنادق والخدمات المصرفية عبر الهاتف والخدمات عبر الإنترنت، مثل تتبع حزمة Federal Express وخدمات الوساطة عبر الإنترنت. لإضافة إلى ذلك، أدى التحول الرقمي إلى تغيير هائل في التفاعل بين الشركة وكذلك العملاء وعروض الخدمات. كما أدت التطورات في التكنولوجيا مثل الهواتف الذكية وإنترنت الأشياء إلى زيادة الحاجة إلى الإنجاز الفوري بين المستهلكين. بمرور الوقت، تطورت تكنولوجيا الخدمة الذاتية من كونها طريقة بديلة للتعامل مع مهام معينة إلى أن أصبحت قناة أساسية نظرًا للفوائد التي تنطوي عليها. يتم سرد بعض الفوائد المرتبطة بتقنيات الخدمة الذاتية أدناه:

• الراحة، للمستخدم ولمزود الخدمة: التغييرات في نمط الحياة التي بدأت خلال النصف الثاني من القرن العشرين تعني أن العميل أصبح أكثر انشغالًا من أي وقت مضى، ويعتبر الوقت أصلًا ذا قيمة، لذا يعتبر أي شيء يوفر الوقت إضافة مرحب بها


• الأهمية المتزايدة لتقديم التجارب:ينظر مقدمو الخدمة إلى تكنولوجيا الخدمة الذاتية على أنها فرصة لتحسين مستويات رضا العملاء (وبالتالي الاحتفاظ بهم) باستخدامها لإنشاء منتجات وخدمات مع التركيز التجريبي


• فعالة من حيث التكلفة:تكنولوجيا الخدمة الذاتية منطقية اقتصاديًا بالنظر إلى انخفاض تكلفة التفاعلات عبر الإنترنت مقابل موظفي الخطوط الأمامية


• التغيرات الديموغرافية:يشعر جيل الألفية والجيل الرقمي الآخر بالراحة في التعامل مع تكنولوجيا الخدمة الذاتية


• التغييرات في توقعات المستهلكين:في الوقت الحاضر، يفضل معظم المستهلكين التجربة العملية والنهج الأكثر تفاعلية للتكنولوجيا التي توفر الراحة والمعاملات السريعة


• تعكس تكنولوجيا الخدمة الذاتيةثقافة 24/7التي نعيش فيها الآن، يعد تطور تكنولوجيا الخدمة الذاتية نتيجة طبيعية تقريبًا للتغييرات الأخيرة في المجتمع وفي عالم الأعمال

يستخدم العديد من مزودي الخدمة مجموعة واسعة من التقنيات للسماح للعملاء باستهلاك الخدمات أو المنتجات إلكترونيًا دون اتصال مباشر. نظرًا لأن تقنيات الخدمة الذاتية بارزة في الخدمات المصرفية والمالية، وبطريقة مماثلة، قدمت مطاعم الأطعمة والمشروبات أيضًا تقنيات الخدمة الذاتية بشكل أساسي في شكل أجهزة الكمبيوتر اللوحية من أجل تمكين المستهلكين من تقديم الطلبات ودفع الفواتير. يمكن أيضًا العثور على تقنيات الخدمة الذاتية في صناعة السياحة والضيافة والتي تشمل آلات بيع تذاكر الطيران وأجهزة الصراف الآلي وخدمات الحجز القائمة على الكمبيوتر. تشمل الأمثلة الإضافية لـ SSTs في صناعة السياحة والضيافة أيضًا آلة بيع التذاكر (TVM) للقطارات ووسائل النقل بالسكك الحديدية وتطبيق الهاتف المحمول لحجز غرف الفنادق مثل Trivago و Agoda.com و Booking.com وتطبيق الملاحة مثل WAZE للتوجيهات وأكشاك تسجيل الوصول في الفنادق وكشك الخدمة الذاتية لطلب الطعام ومحطة معلومات الخدمة الذاتية التي توجد عادة في مراكز التسوق. علاوة على ذلك، في صناعة البيع بالتجزئة، تُظهر الاستطلاعات أن أكثر من 65٪ من عملاء البيع بالتجزئة يفضلون خيارات الخدمة الذاتية على مساعدي المبيعات، في حين تشير دراسات أخرى إلى أن ما يصل إلى 80٪ من المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع يفضلون التسوق في الأماكن التي تقدم فقط تسجيل الخروج الذاتي. لقد تم توقع أنه وفقًا للمسح، سيتوقع أكثر من 85٪ من الشركات أن الخدمة الذاتية ستكون القناة الأسرع نموًا في خدمة العملاء بحلول عام 2021 في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، فإن الافتقار إلى الفهم يشمل كونه عنق الزجاجة البارز الذي يعيق الاتجاه المزدهر لتقنيات الخدمة الذاتية. على سبيل المثال، في السيناريو الحالي، لدى المستهلكين المتصلين توقعات عالية من العلامات التجارية التي يتعاملون معها. وقد وجد أن أكثر من نصفهم، أي 53٪ من البالغين في الولايات المتحدة، من المحتمل أن يتخلوا عن عملية شراء عبر الإنترنت إذا لم يتمكنوا من العثور على إجابة سريعة لسؤالهم. أيضًا، ذكر حوالي 45٪ من المستهلكين أنهم سيقضون 5 دقائق فقط في البحث عن معلومات على موقع الشركة على الويب قبل الاستسلام والذهاب إلى مكان آخر.

“سيطرت شريحة أجهزة الصراف الآلي على سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمية، بحصة 82.2٪ في عام 2019”

بناءً على فئة المنتج، يتم تقسيم سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمية إلى آلات البيع وأجهزة الصراف الآلي والأكشاك. في عام 2019، سيطرت شريحة أجهزة الصراف الآلي على السوق، ومن المتوقع أن تحافظ على هيمنتها طوال الفترة المتوقعة 2020-2026. ومع ذلك، من المتوقع أن تشهد شريحة الأكشاك أعلى معدل نمو سنوي مركب بنسبة 14.1٪ خلال الفترة التي تم تحليلها. من المتوقع أن تصبح هذه التفاعلات القائمة على التكنولوجيا معيارًا رئيسيًا لنجاح الأعمال على المدى الطويل.

“حققت آلة بيع المشروبات إيرادات بلغت 943.41 مليون دولار أمريكي في عام 2019”

تنقسم فئة منتجات آلات البيع بشكل أكبر إلى آلات بيع المشروبات والحلوى والوجبات الخفيفة والعلكة والسجائر والمنتجات المتخصصة. حققت آلة بيع الحلوى إيرادات بلغت 991.59 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2026. من المتوقع أن تشهد آلات بيع المنتجات المتخصصة نموًا بمعدل نمو سنوي مركب قدره 11.5٪ خلال الفترة المتوقعة.

“سيطرت أجهزة الصراف الآلي ذات الملصقات البنية على شريحة أجهزة الصراف الآلي في سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمية في عام 2019”

تنقسم شريحة أجهزة الصراف الآلي العالمية ذاتية الخدمة بشكل أكبر إلى أجهزة الصراف الآلي التقليدية والملصقات البنية والملصقات البيضاء والصراف الآلي الذكي وموزع النقود. في عام 2019، حققت أجهزة الصراف الآلي ذات الملصقات البنية إيرادات بلغت 6،447.24 مليون دولار أمريكي، ومن المتوقع أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.3٪ خلال الفترة التي تم تحليلها. من المتوقع أن تشهد شريحة الصراف الآلي الذكي أعلى معدل نمو سنوي مركب بنسبة 14.8٪ خلال الفترة المتوقعة 2020-2026.

سوق أجهزة الصراف الآلي، حسب نوع الصراف الآلي، عالميًا 2018-2026 (مليار دولار أمريكي)

“سيطرت أكشاك التذاكر على سوق شريحة الأكشاك ذاتية الخدمة، حيث مثلت 40.7٪ من الحصة في عام 2019”

بناءً على فئة منتج الكشك، ينقسم السوق إلى الصور وأقراص DVD والتذاكر والموارد البشرية والتوظيف والخدمة الذاتية للمرضى وتوفير المعلومات والخدمات المصرفية والأكشاك المالية. من المتوقع أن تحقق شريحة الخدمة الذاتية للمرضى إيرادات قدرها 354.59 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2026. من المتوقع أن تشهد شريحة الخدمات المصرفية والمالية أعلى معدل نمو سنوي مركب بنسبة 16.5٪ خلال الفترة المتوقعة.

“هيمنت منطقة آسيا والمحيط الهادئ على سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمية في عام 2019”

لإجراء تحليل متعمق للصناعة، يتم إجراء تحليل مفصل على مستوى البلد للمنطقة/البلد الرئيسية بما في ذلك أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا وبقية أمريكا الشمالية) وأوروبا (روسيا وألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا وإسبانيا وإيطاليا وبقية أوروبا) وآسيا والمحيط الهادئ (الصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وبقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ) وبقية العالم. حققت منطقة آسيا والمحيط الهادئ إيرادات بلغت 9،726.81 مليون دولار أمريكي في عام 2018، ومن المتوقع أن تشهد نموًا بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.0٪ خلال الفترة المتوقعة 2020-2026. إن ارتفاع عدد السكان الحضريين المقترن بالطلب على التكنولوجيا الموفرة للوقت في دول مثل الهند والصين والدول الآسيوية الناشئة الأخرى سيساعد المنطقة على الحفاظ على هيمنتها خلال الفترة المتوقعة.

المشهد التنافسي - أكبر 10 لاعبين في السوق

Azkoyen Group و Kiosk Information System و Crane Corp و Fujitsu و IBM و Glory Ltd و Vendrite و Embross و NCR Corporation و Beta Automations، هم بعض اللاعبين البارزين الذين يعملون في صناعة تكنولوجيا الخدمة الذاتية. قامت العديد من عمليات الدمج والاستحواذ إلى جانب الشراكات من قبل هؤلاء اللاعبين لتزويد العملاء بمنتجات مبتكرة وعالية التقنية.

أسباب الشراء:

• حجم السوق الحالي والمستقبلي من 2020 إلى 2026 من حيث القيمة (بالدولار الأمريكي)


• تحليل مشترك للبحث الثانوي المتعمق والمدخلات من البحث الأولي من خلال قادة الرأي الرئيسيين في الصناعة


• تفاصيل على مستوى البلد للاستهلاك الإجمالي لتكنولوجيا الخدمة الذاتية


• مراجعة سريعة للأداء العام للصناعة في لمحة


• تحليل متعمق للاعبين الرئيسيين في الصناعة


• تحليل مفصل لسيناريو التصدير والاستيراد في الصناعة


• تحليل مفصل للإطار التنظيمي والمحركات والقيود والاتجاهات الرئيسية والفرص السائدة في الصناعة


• فحص جاذبية الصناعة بمساعدة تحليل القوى الخمس لبورتر والشركات الناشئة


• تغطي الدراسة السوق بشكل شامل عبر شرائح السوق المختلفة والشرائح الفرعية للسوق


• المنطقة/البلد المشمول: أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا وبقية أمريكا الشمالية) وأوروبا (روسيا وألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا وإسبانيا وإيطاليا وبقية أوروبا) وآسيا والمحيط الهادئ (الصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وبقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ) وبقية العالم

خيارات التخصيص:

تدرك UMI أنك قد تكون لديك احتياجات عملك الخاصة، وبالتالي نوفر أيضًا حلولًا مخصصة بالكامل للعملاء. يمكن تخصيص سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمية على المستوى القطري أو أي شريحة سوق أخرى.