سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية: السيناريو الحالي والتوقعات (2020-2026)

حققت سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمية عائدات بقيمة 26.56 مليار دولار أمريكي في عام 2019 ومن المتوقع أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 10.7٪ خلال الفترة المتوقعة 2020-2026، لتصل إلى حجم سوق قدره 56.8 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026. يشهد عالم اليوم سريع الخطى زيادة في المعاملات التي تتم بتيسير التكنولوجيا. يفضل العملاء اليوم التفاعل مع التكنولوجيا لإنشاء نتائج الخدمة بدلاً من التفاعل مع مزود الخدمة. مع النمو السريع للتكنولوجيات، يتم إدخال ابتكارات مختلفة من أجل تيسير احتياجات الناس وضرورياتهم. أحد الابتكارات التي اكتسبت شعبية كبيرة بين العملاء هي تقنيات الخدمة الذاتية (SSTs). تقنيات الخدمة الذاتية (SSTs) هي واجهات تكنولوجية تمكن العملاء من إنتاج خدمة مستقلة عن مشاركة موظف الخدمة المباشرة. تشمل تقنيات الخدمة الذاتية الرئيسية أجهزة الصراف الآلي (ATMs)، وتسجيل المغادرة الآلي في الفنادق، والخدمات المصرفية عبر الهاتف، والخدمات عبر الإنترنت، مثل تتبع حزم فيديكس وخدمات الوساطة عبر الإنترنت. علاوة على ذلك، أحدث التحول الرقمي تغييرًا هائلاً في التفاعل بين الشركة وكذلك العملاء وعروض الخدمات. كما أدت التطورات في التكنولوجيا مثل الهواتف الذكية وإنترنت الأشياء إلى زيادة الحاجة إلى الإنجاز الفوري بين المستهلكين. بمرور الوقت، نمت تكنولوجيا الخدمة الذاتية من كونها طريقة بديلة للتعامل مع مهام معينة إلى أن أصبحت قناة رئيسية نظرًا للفوائد التي تنطوي عليها. بعض الفوائد المرتبطة بتقنيات الخدمة الذاتية مذكورة أدناه:

• الراحة، لكل من المستخدم ومزود الخدمة: التغييرات في نمط الحياة التي بدأت خلال النصف الثاني من القرن العشرين تعني أن العميل أصبح أكثر انشغالاً من أي وقت مضى، ويعتبر الوقت أصلاً قيماً، لذا فإن أي شيء يوفر الوقت يعتبر إضافة مرحب بها


• الأهمية المتزايدة لتقديم الخبرات: يرى مقدمو الخدمات تكنولوجيا الخدمة الذاتية كفرصة لتحسين مستويات رضا العملاء (وبالتالي الاحتفاظ بهم) باستخدامها لإنشاء منتجات وخدمات ذات تركيز تجريبي


• فعالة من حيث التكلفة: تعتبر تكنولوجيا الخدمة الذاتية منطقية من الناحية الاقتصادية بالنظر إلى التكلفة المنخفضة للتفاعلات عبر الإنترنت مقارنة بالموظفين العاملين في الخطوط الأمامية


• التغيرات الديموغرافية: يشعر جيل الألفية وغيرهم من المواطنين الرقميين بالراحة في التعامل مع تكنولوجيا الخدمة الذاتية


• التغيرات في توقعات المستهلكين: في الوقت الحاضر، يفضل معظم المستهلكين الخبرة العملية والنهج التفاعلي للتكنولوجيا الذي يوفر الراحة والمعاملات السريعة


• تعكس تكنولوجيا الخدمة الذاتية ثقافة 24/7 التي نعيشها الآن، وتطور تكنولوجيا الخدمة الذاتية هو نتيجة طبيعية للتغيرات الأخيرة في المجتمع وفي عالم الأعمال

يستخدم العديد من مقدمي الخدمات مجموعة واسعة من التقنيات للسماح للعملاء باستهلاك الخدمات أو المنتجات إلكترونيًا دون اتصال مباشر. نظرًا لأن تقنيات الخدمة الذاتية بارزة في الخدمات المصرفية والمالية، وبطريقة مماثلة، فقد قدمت مطاعم الأطعمة والمشروبات أيضًا تقنيات الخدمة الذاتية بشكل أساسي في شكل أجهزة كمبيوتر لوحية لتمكين المستهلكين من تقديم الطلبات ودفع الفواتير. يمكن أيضًا العثور على تقنيات الخدمة الذاتية في صناعة السياحة والضيافة والتي تتمثل في آلات بيع تذاكر الطيران وأجهزة الصراف الآلي وخدمات الحجز القائمة على الكمبيوتر. تشمل الأمثلة الأخرى لـ SSTs في صناعة السياحة والضيافة أيضًا آلة بيع التذاكر (TVM) لوضع النقل بالقطارات والسكك الحديدية، وتطبيق الهاتف المحمول لحجز غرف الفنادق مثل Trivago و Agoda.com و Booking.com، وتطبيق الملاحة مثل WAZE للحصول على الاتجاهات، وكشك تسجيل الوصول في الفنادق، وكشك الخدمة الذاتية لطلب الطعام، ومحطة معلومات الخدمة الذاتية الموجودة عادة في مركز تجاري. علاوة على ذلك، في صناعة البيع بالتجزئة، تظهر الاستطلاعات أن أكثر من 65٪ من عملاء التجزئة يفضلون خيارات الخدمة الذاتية على مساعدي المبيعات، في حين تشير دراسات أخرى إلى أن ما يصل إلى 80٪ من المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع يفضلون التسوق في أماكن تقدم فقط تسجيل الخروج الذاتي. لقد كان من المتوقع وفقًا للمسح أن أكثر من 85٪ من الشركات تتوقع أن تكون الخدمة الذاتية هي القناة الأسرع نموًا في خدمة العملاء بحلول عام 2021 في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، فإن عدم الفهم يشمل كونه عنق الزجاجة البارز الذي يعيق الاتجاه المزدهر لتقنيات الخدمة الذاتية. على سبيل المثال، في السيناريو الحالي، يتوقع المستهلكون المتصلون الكثير من العلامات التجارية التي يتعاملون معها. لقد وجد أن أكثر من النصف أي 53٪ من البالغين في الولايات المتحدة من المرجح أن يتخلوا عن عملية شراء عبر الإنترنت إذا لم يتمكنوا من العثور على إجابة سريعة لسؤالهم. أيضًا، ذكر حوالي 45٪ من المستهلكين أنهم سيقضون 5 دقائق فقط في البحث عن معلومات على موقع الشركة قبل الاستسلام والذهاب إلى مكان آخر.

"هيمنت شريحة أجهزة الصراف الآلي على سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمية، بحصة 82.2٪ في عام 2019"

استنادًا إلى فئة المنتج، يتم تقسيم سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمية إلى آلات البيع وأجهزة الصراف الآلي والأكشاك. في عام 2019، هيمنت شريحة أجهزة الصراف الآلي على السوق ومن المتوقع أن تحافظ على هيمنتها طوال الفترة المتوقعة 2020-2026. ومع ذلك، من المتوقع أن تشهد شريحة الأكشاك أعلى نمو سنوي مركب بنسبة 14.1٪ خلال الفترة التي تم تحليلها. من المتوقع أن تصبح هذه التفاعلات القائمة على التكنولوجيا معيارًا رئيسيًا لنجاح الأعمال على المدى الطويل.

"حققت آلة بيع المشروبات إيرادات قدرها 943.41 مليون دولار أمريكي في عام 2019"

يتم تقسيم فئة منتجات آلات البيع أيضًا إلى آلات بيع المشروبات والحلوى والوجبات الخفيفة والعلكة والسجائر والمنتجات المتخصصة. حققت آلة بيع الحلوى إيرادات قدرها 991.59 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2026. من المتوقع أن تشهد آلات بيع المنتجات المتخصصة نموًا سنويًا مركبًا بنسبة 11.5٪ خلال الفترة المتوقعة.

"هيمنت أجهزة الصراف الآلي ذات العلامة البنية على شريحة أجهزة الصراف الآلي في سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمية في عام 2019"

يتم تقسيم شريحة أجهزة الصراف الآلي للخدمة الذاتية العالمية أيضًا إلى أجهزة الصراف الآلي التقليدية ذات العلامة البنية والعلامة البيضاء وأجهزة الصراف الآلي الذكية وموزع النقود. في عام 2019، حققت أجهزة الصراف الآلي ذات العلامة البنية إيرادات قدرها 6,447.24 مليون دولار أمريكي ومن المتوقع أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.3٪ خلال الفترة التي تم تحليلها. من المتوقع أن تشهد شريحة أجهزة الصراف الآلي الذكية أعلى نمو سنوي مركب بنسبة 14.8٪ خلال الفترة المتوقعة 2020-2026.

سوق أجهزة الصراف الآلي، حسب نوع أجهزة الصراف الآلي، العالمية 2018-2026 (مليار دولار أمريكي)

"هيمنت أكشاك بيع التذاكر على سوق شريحة أكشاك الخدمة الذاتية، حيث استحوذت على حصة 40.7٪ في عام 2019"

استنادًا إلى فئة منتجات الأكشاك، يتم تقسيم السوق إلى أكشاك الصور وأقراص الفيديو الرقمية وبيع التذاكر والموارد البشرية والتوظيف وخدمة المرضى الذاتية وتوفير المعلومات والأكشاك المصرفية والمالية. من المتوقع أن تحقق شريحة خدمة المرضى الذاتية إيرادات قدرها 354.59 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2026. من المتوقع أن تشهد شريحة الأكشاك المصرفية والمالية أعلى معدل نمو سنوي مركب قدره 16.5٪ خلال الفترة المتوقعة.

"هيمنت منطقة آسيا والمحيط الهادئ على سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمية في عام 2019"

لتحليل متعمق للصناعة، يتم إجراء تحليل مفصل على مستوى الدولة للمنطقة/الدولة الرئيسية بما في ذلك أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا وبقية أمريكا الشمالية)، وأوروبا (روسيا وألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا وإسبانيا وإيطاليا وبقية أوروبا)، وآسيا والمحيط الهادئ (الصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وبقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ) وبقية العالم. حققت منطقة آسيا والمحيط الهادئ إيرادات قدرها 9,726.81 مليون دولار أمريكي في عام 2018 ومن المتوقع أن تشهد نموًا سنويًا مركبًا بنسبة 12.0٪ خلال الفترة المتوقعة 2020-2026. إن ارتفاع عدد السكان في المناطق الحضرية جنبًا إلى جنب مع الطلب على التكنولوجيا الموفرة للوقت في دول مثل الهند والصين والدول الآسيوية الناشئة الأخرى سيساعد المنطقة على البقاء مهيمنة خلال الفترة المتوقعة.

المشهد التنافسي - أفضل 10 لاعبين في السوق

تعتبر مجموعة Azkoyen ونظام معلومات الأكشاك و Crane Corp و Fujitsu و IBM و Glory Ltd و Vendrite و Embross و NCR Corporation و Beta Automations من بين اللاعبين البارزين العاملين في صناعة تكنولوجيا الخدمة الذاتية. تم إجراء العديد من عمليات الاندماج والاستحواذ إلى جانب الشراكات من قبل هؤلاء اللاعبين لتسهيل الأمر على العملاء من خلال المنتجات عالية التقنية والمبتكرة.

أسباب الشراء:

• حجم السوق الحالي والمستقبلي من 2020 إلى 2026 من حيث القيمة (بالدولار الأمريكي)


• تحليل مجمع للبحث الثانوي المتعمق ومدخلات من البحث الأولي من خلال قادة الرأي الرئيسيين في الصناعة


• تفاصيل على مستوى الدولة للاستهلاك الكلي لـ تكنولوجيا الخدمة الذاتية


• نظرة سريعة على الأداء العام للصناعة في لمحة


• تحليل متعمق للاعبين الرئيسيين في الصناعة


• تحليل مفصل لسيناريو التصدير والاستيراد للصناعة


• تحليل مفصل للإطار التنظيمي والمحركات والقيود والاتجاهات الرئيسية والفرص السائدة في الصناعة


• فحص جاذبية الصناعة بمساعدة تحليل القوى الخمس لبورتر والشركات الناشئة


• تغطي الدراسة بشكل شامل السوق عبر مختلف القطاعات والقطاعات الفرعية للسوق


• المنطقة/الدولة التي يتم تغطيتها: أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا وبقية أمريكا الشمالية)، وأوروبا (روسيا وألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا وإسبانيا وإيطاليا وبقية أوروبا)، وآسيا والمحيط الهادئ (الصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وبقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ) وبقية العالم

خيارات التخصيص:

تدرك UMI أنه قد يكون لديك حاجة عمل خاصة بك، وبالتالي فإننا نقدم أيضًا حلولًا مخصصة بالكامل للعملاء. يمكن تخصيص سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمية على مستوى الدولة أو أي قطاع سوق آخر.