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Schwerpunkt auf Komponente (Qualitätsüberwachungs- und Workflow-Management-Software); Anwendungen (kleine und mittlere Unternehmen und Großunternehmen); Region/Land.
Es wird erwartet, dass der globale Markt für Agent Performance Optimization im Prognosezeitraum mit einer beträchtlichen Rate von etwa 12 % wächst. Agent Performance Optimization wird häufig in agentenzentrierten Technologie-Contact Centern eingesetzt. Die Hauptziele dieser Contact-Center-Software sind die Senkung der Arbeitskosten, die Steigerung der Agentenproduktivität und die Erhöhung der Servicestandards. Diese Technologien unterstützen Manager bei der Planung, der Antizipation von Agentenbedürfnissen, der Bewertung der Agentenleistung und der Verbesserung der Ergebnisse. Diese Technologien führen zu messbaren, quantitativen Ergebnissen, einschließlich kurzer Amortisationszeiten und einer günstigen Kapitalrendite. Es wird erwartet, dass der globale Markt für Agent Performance Optimization aufgrund der oben genannten Vorteile erheblich wachsen wird.
Der zunehmende Schwerpunkt auf die Verbesserung der Kundenerfahrung durch die Interaktion zwischen Kunden und Agenten, insbesondere in neuen Branchen, und die zunehmende Nutzung von Smartphones und Hochgeschwindigkeitsinternet sind die Hauptfaktoren, die das Marktwachstum antreiben. Darüber hinaus werden der zunehmende Einsatz neuer und fortschrittlicher Technologien, insbesondere in Entwicklungsländern, und steigende Investitionen in Arbeitsmanagement und Qualitätskontrolle, gepaart mit der Expansion des IT-Sektors in aufstrebenden Märkten wie China und Indien, das Marktwachstum weiter behindern. Darüber hinaus wird erwartet, dass die Outsourcing-Aktivitäten in den entwickelten Ländern den Markt im Analysezeitraum antreiben werden. Laut Zippia.com lagern beispielsweise 66 % der Unternehmen in den Vereinigten Staaten mindestens eine ihrer Abteilungen aus.
Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc sind einige der wichtigsten Akteure auf dem Markt. Mehrere Fusionen und Übernahmen sowie Partnerschaften wurden von diesen Akteuren eingegangen, um Kunden mit Hightech- und innovativen Produkten/Technologien zu unterstützen.
Im Bericht dargestellte Erkenntnisse
„Unter den Komponenten wird erwartet, dass die Kategorie Qualitätsüberwachung im Prognosezeitraum eine robuste CAGR aufweisen wird“
Basierend auf den Komponenten ist der Markt in Qualitätsüberwachungs- und Workflow-Management-Software unterteilt. Es wird erwartet, dass die Qualitätsüberwachungssoftware im Prognosezeitraum mit einer deutlichen CAGR wachsen wird. Die Qualitätsüberwachungssoftware (QM) ermöglicht es Benutzern, Interaktionen zwischen Agenten und Kunden aufzuzeichnen, zu erfassen, zu analysieren und zu verbessern. Es wird erwartet, dass diese Funktionen der Agent Performance Optimization-Qualitätsüberwachungssoftware das Segmentwachstum im Prognosezeitraum antreiben werden. Darüber hinaus hilft die Qualitätsüberwachungssoftware Unternehmen, den besten Kundenservice zu bieten, was ihnen hilft, sich von der Konkurrenz abzuheben. Darüber hinaus wird Workforce-Management (WFM), das als Vorhersageinstrument zur Schätzung des Anrufvolumens auf der Grundlage historischer Muster verwendet wird, zur Optimierung der Agentenleistung eingesetzt.
„Unter den Anwendungen werden die großen Unternehmen im Jahr 2020 einen bedeutenden Marktanteil halten“
Basierend auf der Anwendung ist der Markt in kleine und mittlere Unternehmen sowie große Unternehmen unterteilt. Es wird erwartet, dass das Segment der großen Organisationen im Prognosezeitraum einen bedeutenden Marktanteil erzielen wird. Die wachsende Akzeptanz der Agent Performance Optimization in großen Unternehmen ist hauptsächlich auf die Anzahl der Mitarbeiter zurückzuführen, die ein großes Unternehmen hat. Darüber hinaus investiert das große Unternehmen stark in Arbeitskräfte, was es für sie zu einer Notwendigkeit macht, sich für eine Agent Performance Optimization zu entscheiden.
„Nordamerika wird einen bedeutenden Anteil am Markt halten“
Im Jahr 2020 hielt Nordamerika einen bedeutenden Anteil am globalen Markt für Agent Performance Optimization. Das Wachstum in der Region ist hauptsächlich auf die wachsende Verbreitung einer fortschrittlichen IT-Infrastruktur und die zunehmende Anzahl globaler Outsourcing-Zentren in der Region zurückzuführen. Laut Capital Counselor werden beispielsweise etwa 300.000 Arbeitsplätze von den USA ausgelagert. Darüber hinaus wird erwartet, dass die Präsenz wichtiger Marktteilnehmer in der Region in Verbindung mit zunehmenden Outsourcing-Aktivitäten in der Region den Markt im Prognosezeitraum antreiben wird.
Gründe für den Kauf dieses Berichts:
Anpassungsoptionen:
Der globale Markt für Agent Performance Optimization kann je nach Bedarf oder anderem Marktsegment weiter angepasst werden. Darüber hinaus versteht UMI, dass Sie möglicherweise Ihre eigenen geschäftlichen Anforderungen haben. Nehmen Sie daher Kontakt mit uns auf, um einen Bericht zu erhalten, der Ihren Anforderungen vollständig entspricht.
Forschungs-Methodik für die Marktanalyse zur Agent Performance Optimization (2022-2028)
Die Analyse des historischen Marktes, die Schätzung des aktuellen Marktes und die Prognose des zukünftigen Marktes des globalen Agent Performance Optimization Marktes waren die drei Hauptschritte, die unternommen wurden, um die Einführung von Agent Performance Optimierungen in wichtigen Regionen weltweit zu erstellen und zu analysieren. Es wurde eine umfassende Sekundärforschung durchgeführt, um die historischen Marktzahlen zu sammeln und die aktuelle Marktgröße zu schätzen. Zweitens wurden zahlreiche Erkenntnisse und Annahmen berücksichtigt, um diese Erkenntnisse zu validieren. Darüber hinaus wurden umfassende Primärinterviews mit Branchenexperten entlang der Wertschöpfungskette des globalen Agent Performance Optimization Marktes geführt. Nach der Annahme und Validierung der Marktzahlen durch Primärinterviews verwendeten wir einen Top-Down/Bottom-Up-Ansatz, um die vollständige Marktgröße zu prognostizieren. Danach wurden Marktaufschlüsselungs- und Datentriangulationsmethoden angewendet, um die Marktgröße von Segmenten und Subsegmenten der jeweiligen Branche zu schätzen und zu analysieren. Die detaillierte Methodik wird im Folgenden erläutert:
Analyse der historischen Marktgröße
Schritt 1: Eingehende Untersuchung von Sekundärquellen:
Es wurde eine detaillierte Sekundärstudie durchgeführt, um die historische Marktgröße des Agent Performance Optimization Marktes durch unternehmensinterne Quellen wie Jahresberichte & Finanzberichte, Performance-Präsentationen, Pressemitteilungen usw. und externe Quellen wie Fachzeitschriften, Nachrichten & Artikel, Regierungsveröffentlichungen, Wettbewerberveröffentlichungen, Sektorberichte, Datenbanken von Drittanbietern und andere glaubwürdige Veröffentlichungen zu erhalten.
Schritt 2: Marktsegmentierung:
Nachdem wir die historische Marktgröße des Agent Performance Optimization Marktes erhalten hatten, führten wir eine detaillierte Sekundäranalyse durch, um historische Markteinblicke und -anteile für verschiedene Segmente & Subsegmente für wichtige Regionen zu sammeln. Wichtige Segmente, die im Bericht enthalten sind, sind Komponente und Anwendung. Weiterhin wurden Analysen auf Länderebene durchgeführt, um die allgemeine Akzeptanz von Testmodellen in dieser Region zu bewerten.
Schritt 3: Faktorenanalyse:
Nachdem wir die historische Marktgröße verschiedener Segmente und Subsegmente ermittelt hatten, führten wir eine detaillierte Faktorenanalyse durch, um die aktuelle Marktgröße des Agent Performance Optimization Marktes zu schätzen. Darüber hinaus führten wir eine Faktorenanalyse unter Verwendung von abhängigen und unabhängigen Variablen wie Komponente und Anwendung von Agent Performance Optimierungen durch. Eine gründliche Analyse wurde für Angebots- und Nachfrageszenarien unter Berücksichtigung von Top-Partnerschaften, Fusionen und Übernahmen, Geschäftsausweitungen und Produkteinführungen im Agent Performance Optimization Marktsektor weltweit durchgeführt.
Schätzung & Prognose der aktuellen Marktgröße
Aktuelle Marktgrößenbestimmung: Basierend auf umsetzbaren Erkenntnissen aus den oben genannten 3 Schritten gelangten wir zur aktuellen Marktgröße, zu den wichtigsten Akteuren im globalen Agent Performance Optimization Markt und zu den Marktanteilen der Segmente. Alle erforderlichen prozentualen Anteile und Marktaufschlüsselungen wurden unter Verwendung des oben genannten sekundären Ansatzes ermittelt und durch Primärinterviews verifiziert.
Schätzung & Prognose: Für die Marktschätzung und -prognose wurden verschiedenen Faktoren, einschließlich Triebkräfte & Trends, Hemmnisse und Chancen für die Stakeholder, Gewichtungen zugewiesen. Nach der Analyse dieser Faktoren wurden relevante Prognosetechniken, d. h. der Top-Down/Bottom-Up-Ansatz, angewendet, um die Marktprognose für 2028 für verschiedene Segmente und Subsegmente in den wichtigsten Märkten weltweit zu erhalten. Die zur Schätzung der Marktgröße angewandte Forschungsmethodik umfasst:
Validierung von Marktgröße und -anteilen
Primärforschung: Es wurden eingehende Interviews mit den wichtigsten Meinungsbildnern (Key Opinion Leaders, KOLs) geführt, darunter Führungskräfte der obersten Ebene (CXO/VPs, Vertriebsleiter, Marketingleiter, Betriebsleiter, Regionalleiter, Landesleiter usw.) in wichtigen Regionen. Die Ergebnisse der Primärforschung wurden dann zusammengefasst und eine statistische Analyse durchgeführt, um die aufgestellte Hypothese zu beweisen. Die Beiträge aus der Primärforschung wurden mit den sekundären Ergebnissen zusammengeführt, wodurch Informationen in umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt wurden.
Aufteilung der primären Teilnehmer in verschiedene Regionen
Markt Engineering
Die Datentriangulationstechnik wurde eingesetzt, um die Gesamtmarktschätzung abzuschließen und präzise statistische Zahlen für jedes Segment und Subsegment des globalen Agent Performance Optimization Marktes zu erhalten. Die Daten wurden in mehrere Segmente & Subsegmente aufgeteilt, nachdem verschiedene Parameter und Trends in den Bereichen Komponente und Anwendung im globalen Agent Performance Optimization Markt untersucht wurden.
Das Hauptziel der Global Agent Performance Optimization Marktstudie
Die aktuellen & zukünftigen Markttrends des globalen Agent Performance Optimization Marktes wurden in der Studie genau bestimmt. Investoren können strategische Einblicke gewinnen, um ihre Entscheidungen für Investitionen auf der Grundlage der in der Studie durchgeführten qualitativen und quantitativen Analyse zu treffen. Aktuelle und zukünftige Markttrends bestimmten die Gesamtattraktivität des Marktes auf regionaler Ebene und bieten den industriellen Teilnehmern eine Plattform, um den unerschlossenen Markt zu nutzen und von einem First-Mover-Vorteil zu profitieren. Weitere quantitative Ziele der Studien sind:
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