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Schwerpunkt auf Komponente (Qualitätsüberwachung und Workflow-Management-Software); Anwendungen (Kleine und mittlere Unternehmen und Großunternehmen); Region/Land.
Der globale Markt für Agentenleistungsoptimierung wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer beträchtlichen Rate von etwa 12 % wachsen.Agentenleistungsoptimierung wird häufig in agentenzentrierten Technologie-Kontaktcentern eingesetzt. Die Hauptziele dieser Contact-Center-Software sind die Senkung der Arbeitskosten, die Steigerung der Agentenproduktivität und die Erhöhung der Servicestandards. Diese Technologien unterstützen Manager bei der Planung, der Antizipation des Agentenbedarfs, der Bewertung der Agentenleistung und der Verbesserung der Ergebnisse. Diese Technologien liefern messbare, quantitative Ergebnisse, einschließlich kurzer Amortisationszeiten und eines positiven Return on Investment. Der globale Markt für Agentenleistungsoptimierung wird aufgrund der oben genannten Vorteile voraussichtlich erheblich steigen.
Die zunehmende Betonung der Verbesserung des Kundenerlebnisses durch die Kunden-Agenten-Interaktion, insbesondere in neuen Branchen, und die zunehmende Nutzung von Smartphones und Hochgeschwindigkeitsinternet sind die Hauptfaktoren für die Marktexpansion. Darüber hinaus werden die zunehmende Nutzung neuer und fortschrittlicher Technologien, insbesondere in Entwicklungsländern, sowie steigende Investitionen in das Arbeitsmanagement und die Qualitätskontrolle, gekoppelt mit der Expansion des IT-Sektors in aufstrebenden Märkten wie China und Indien, das Marktwachstum weiter behindern. Darüber hinaus wird erwartet, dass die Outsourcing-Aktivitäten in den entwickelten Ländern den Markt im Analysezeitraum ebenfalls antreiben werden.Laut Zippia.com lagern beispielsweise 66 % der Unternehmen in den Vereinigten Staaten mindestens eine ihrer Abteilungen aus.
Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc sind einige der wichtigsten Akteure auf dem Markt. Mehrere M&As sowie Partnerschaften wurden von diesen Akteuren durchgeführt, um Kunden mit High-Tech- und innovativen Produkten/Technologien zu unterstützen.
In der Bericht vorgestellten Erkenntnisse
„Innerhalb der Komponente wird die Kategorie Qualitätsüberwachung im Prognosezeitraum einen robusten CAGR verzeichnen“
Basierend auf der Komponente ist der Markt in Qualitätsüberwachung und Workflow-Management-Software unterteilt. Es wird erwartet, dass die Qualitätsüberwachungssoftware im Prognosezeitraum mit einem signifikanten CAGR wächst. Mit der Qualitätsüberwachungssoftware (QM) können Benutzer Interaktionen zwischen Agenten und Kunden aufzeichnen, erfassen, analysieren und verbessern. Diese Merkmale der Agentenleistungsoptimierung der Qualitätsüberwachungssoftware werden das Segmentwachstum im Prognosezeitraum voraussichtlich vorantreiben. Darüber hinaus helfen die Qualitätsüberwachungssoftwares Unternehmen, den besten Kundenservice zu bieten, was ihnen hilft, sich von der Konkurrenz abzuheben. Darüber hinaus hilft Workforce Management (WFM), das als prädiktives Tool zur Schätzung des Anrufvolumens basierend auf historischen Mustern verwendet wird, die Agentenleistung zu optimieren.
„Innerhalb der Anwendung werden die großen Unternehmen im Jahr 2020 einen signifikanten Marktanteil halten“
Basierend auf der Anwendung ist der Markt in kleine und mittlere Unternehmen und Großunternehmen unterteilt. Das Segment der großen Organisationen wird im Prognosezeitraum voraussichtlich einen signifikanten Marktanteil erzielen. Die wachsende Akzeptanz der Agentenleistungsoptimierung in großen Unternehmen ist hauptsächlich auf die Anzahl der Mitarbeiter zurückzuführen, die eine große Organisation hat. Darüber hinaus investiert die große Organisation stark in Arbeitskräfte, was es für sie zu einer Notwendigkeit macht, sich für eine Agentenleistungsoptimierung zu entscheiden.
„Nordamerika wird einen signifikanten Marktanteil halten“
Im Jahr 2020 hielt Nordamerika einen signifikanten Anteil am globalen Markt für Agentenleistungsoptimierung. Das Wachstum in der Region ist hauptsächlich auf die wachsende Verbreitung einer fortschrittlichen IT-Infrastruktur und die steigende Anzahl globaler Outsourcing-Hubs in der Region zurückzuführen, die den Markt in der Region voraussichtlich antreiben werden.Laut Capital Counselor werden beispielsweise etwa 300.000 Arbeitsplätze von den USA ausgelagert. Darüber hinaus wird erwartet, dass die Präsenz wichtiger Marktteilnehmer in der Region, gekoppelt mit wachsenden Outsourcing-Aktivitäten in der Region, den Markt im Prognosezeitraum antreiben wird.
Gründe für den Kauf dieses Berichts:
Anpassungsoptionen:
Der globale Markt für Agentenleistungsoptimierung kann weiter an die Anforderungen oder jedes andere Marktsegment angepasst werden. Darüber hinaus versteht UMI, dass Sie möglicherweise Ihre eigenen Geschäftsanforderungen haben, daher können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen, um einen Bericht zu erhalten, der Ihren Anforderungen vollständig entspricht.
Forschungsmethodik für die Marktanalyse der Agentenleistungsoptimierung (2022-2028)
Die Analyse des historischen Marktes, die Schätzung des aktuellen Marktes und die Prognose des zukünftigen Marktes des globalen Marktes für Agentenleistungsoptimierung waren die drei Hauptschritte, die unternommen wurden, um die Einführung von Agentenleistungsoptimierungen in wichtigen Regionen weltweit zu erstellen und zu analysieren. Es wurden umfassende Sekundärrecherchen durchgeführt, um die historischen Marktzahlen zu sammeln und die aktuelle Marktgröße zu schätzen. Zweitens wurden zahlreiche Ergebnisse und Annahmen berücksichtigt, um diese Erkenntnisse zu validieren. Darüber hinaus wurden umfassende Primärinterviews mit Branchenexperten entlang der Wertschöpfungskette des globalen Marktes für Agentenleistungsoptimierung durchgeführt. Nach der Annahme und Validierung der Marktzahlen durch Primärinterviews verwendeten wir einen Top-Down-/Bottom-Up-Ansatz, um die gesamte Marktgröße zu prognostizieren. Danach wurden Marktaufschlüsselungs- und Datentriangulationsmethoden angewendet, um die Marktgröße von Segmenten und Untersegmenten der Branche zu schätzen und zu analysieren. Die detaillierte Methodik wird im Folgenden erläutert:
Analyse der historischen Marktgröße
Schritt 1: Eingehende Studie der Sekundärquellen:
Es wurden detaillierte Sekundärstudien durchgeführt, um die historische Marktgröße des Marktes für Agentenleistungsoptimierung über interne Quellen des Unternehmens wie z. B.Jahresberichte und Finanzberichte, Leistungspräsentationen, Pressemitteilungen usw.und externe Quellen einschließlichJournale, Nachrichten und Artikel, Veröffentlichungen der Regierung, Veröffentlichungen der Wettbewerber, Sektorenberichte, Datenbanken von Drittanbietern und andere glaubwürdige Veröffentlichungen.
Schritt 2: Marktsegmentierung:
Nachdem wir die historische Marktgröße des Marktes für Agentenleistungsoptimierung erhalten hatten, führten wir eine detaillierte Sekundäranalyse durch, um historische Markteinblicke und -anteile für verschiedene Segmente und Untersegmente für wichtige Regionen zu sammeln. Wichtige Segmente sind in dem Bericht als Komponente und Anwendung enthalten. Weitere Analysen auf Länderebene wurden durchgeführt, um die Gesamtakzeptanz der Testmodelle in dieser Region zu bewerten.
Schritt 3: Faktorenanalyse:
Nachdem wir die historische Marktgröße verschiedener Segmente und Untersegmente ermittelt hatten, führten wir eine detaillierteFaktorenanalysedurch, um die aktuelle Marktgröße des Marktes für Agentenleistungsoptimierung zu schätzen. Darüber hinaus führten wir eine Faktorenanalyse unter Verwendung abhängiger und unabhängiger Variablen wie Komponente und Anwendung von Agentenleistungsoptimierungen durch. Es wurde eine gründliche Analyse für Angebots- und Nachfrageszenarien unter Berücksichtigung der wichtigsten Partnerschaften, Fusionen und Übernahmen, Geschäftserweiterungen und Produkteinführungen im Agentenleistungsoptimierungsmarktsektor auf der ganzen Welt durchgeführt.
Schätzung und Prognose der aktuellen Marktgröße
Aktuelle Marktgrößenbestimmung:Basierend auf umsetzbaren Erkenntnissen aus den obigen 3 Schritten sind wir zu der aktuellen Marktgröße, den wichtigsten Akteuren auf dem globalen Markt für Agentenleistungsoptimierung und den Marktanteilen der Segmente gelangt. Alle erforderlichen prozentualen Anteile, Aufteilungen und Marktübersichten wurden unter Verwendung des oben genannten Sekundäransatzes ermittelt und durch Primärinterviews verifiziert.
Schätzung und Prognose:Für die Marktschätzung und -prognose wurden verschiedenen Faktoren, einschließlich Treibern und Trends, Einschränkungen und Chancen, die den Stakeholdern zur Verfügung stehen, Gewichte zugewiesen. Nach der Analyse dieser Faktoren wurden relevante Prognosetechniken, d. h. der Top-Down-/Bottom-Up-Ansatz, angewendet, um die Marktprognose für 2028 für verschiedene Segmente und Untersegmente in den wichtigsten Märkten weltweit zu ermitteln. Die Forschungsmethodik zur Schätzung der Marktgröße umfasst:
Marktgrößen- und -anteil-Validierung
Primärforschung:Tiefeninterviews wurden mit den Key Opinion Leadern (KOLs) durchgeführt, einschließlich Führungskräften der obersten Ebene (CXO/VPs, Vertriebsleiter, Marketingleiter, Betriebsleiter, Regionalleiter, Länderleiter usw.) in allen wichtigen Regionen. Die Ergebnisse der Primärforschung wurden dann zusammengefasst und eine statistische Analyse durchgeführt, um die aufgestellte Hypothese zu beweisen. Die Ergebnisse der Primärforschung wurden mit den Sekundärfunden zusammengeführt, wodurch Informationen in umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt wurden.
Aufteilung der primären Teilnehmer in verschiedenen Regionen
Markttechnik
Die Datentriangulationstechnik wurde eingesetzt, um die gesamte Marktschätzung abzuschließen und präzise statistische Zahlen für jedes Segment und Untersegment des globalen Agent Performance Optimization Marktes zu erhalten. Die Daten wurden in mehrere Segmente und Untersegmente aufgeteilt, nachdem verschiedene Parameter und Trends in den Bereichen Komponenten und Anwendung im globalen Agent Performance Optimization Markt untersucht wurden.
Das Hauptziel der Global Agent Performance Optimization Marktstudie
Die aktuellen und zukünftigen Markttrends des globalen Agent Performance Optimization Marktes wurden in der Studie ermittelt. Investoren können strategische Einblicke gewinnen, um ihre Entscheidungen für Investitionen auf der Grundlage der in der Studie durchgeführten qualitativen und quantitativen Analysen zu treffen. Aktuelle und zukünftige Markttrends bestimmten die Gesamtaussichten des Marktes auf regionaler Ebene und boten den Marktteilnehmern eine Plattform, um den unerschlossenen Markt zu nutzen und von einem First-Mover-Vorteil zu profitieren. Weitere quantitative Ziele der Studien umfassen:
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