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Betonung auf Typ (Inbound und Outbound); Unternehmensgröße (Kleine und mittlere Unternehmen und große Organisationen); Endbenutzer (IT, BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Regierung, Sonstige); und Region/Land
Es wird erwartet, dass der globale Markt für Callcenter-Outsourcing während des Prognosezeitraums mit einer signifikanten Rate von etwa 5 % wachsen wird.Callcenter-Outsourcing ist der Prozess der Auslagerung von Tätigkeiten eines Unternehmens im Zusammenhang mit Telemarketing an einen spezialisierten externen Drittanbieter. Fortschritte in der Informationstechnologie in den letzten zwei Jahrzehnten haben zu einem enormen Wachstum dieser Branche geführt, da sie es Unternehmen ermöglichten, die Dienstleistungen von Drittanbietern an entfernten Standorten zu geringeren Kosten in Anspruch zu nehmen, um ihre Callcenter-Bedürfnisse zu erfüllen. Darüber hinaus ist das Wachstum des Callcenter-Outsourcings auf den wachsenden Bedarf an Fachwissen in den betrieblichen Abläufen von Organisationen zurückzuführen. Callcenter-Outsourcing bietet Unternehmen Zugang zu erfahrenen Sprachagenten. Darüber hinaus helfen Callcenter-Dienste Unternehmen, erhebliche Zeit, Geld und Ressourcen für das Geschäft zu sparen, so dass sich Unternehmen auf Kernaktivitäten wie Service- und Produktentwicklung, Verkaufsstrategien und Content-Strategien konzentrieren können. Darüber hinaus sind der zunehmende Fokus von Unternehmen auf die Steigerung der Geschäftsagilität, das Überleben der sich ständig ändernden Geschäftsdynamik und Strategien zur Verbesserung der Effizienz die Faktoren, die das Wachstum des Marktes für Callcenter-Outsourcing antreiben.
Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc., TTEC Holdings, Inc. und HCL Technologies sind einige der wichtigsten Akteure auf dem Markt. Mehrere Fusionen und Übernahmen sowie Partnerschaften wurden von diesen Akteuren durchgeführt, um Kunden mit High-Tech- und innovativen Produkten/Technologien zu versorgen.
In der Bericht vorgestellten Erkenntnisse
„Unter den Typen wird die Inbound-Kategorie während des Prognosezeitraums eine höhere CAGR verzeichnen“
Basierend auf dem Typ ist der Markt in Inbound und Outbound unterteilt. Es wird erwartet, dass das Inbound-Segment während des Prognosezeitraums erheblich wachsen wird. Die wachsende Akzeptanz des Inbound-Call-Segments ist auf den wachsenden Trend bei Unternehmen zurückzuführen, einen erstklassigen Kundenservice anzubieten. Darüber hinaus helfen Inbound-Callcenter Unternehmen, ein positives Image für ihre Marke zu schaffen.
„Unter den Endbenutzern wird das IT-Segment im Jahr 2020 einen signifikanten Marktanteil halten“
Basierend auf dem Endbenutzer ist der Markt in IT, BFSI, Einzelhandel, Regierung und andere unterteilt. Es wird erwartet, dass das IT-Segment während des Prognosezeitraums erheblich wachsen wird. Dies ist hauptsächlich auf die zunehmende Komplexität im IT-Sektor zurückzuführen, wobei die Benutzer ständig Schulungen benötigen. Darüber hinaus hilft der Kundenservice über Callcenter IT-Unternehmen auch, ihren Benutzern einen besseren Mehrwert zu bieten.
„Der asiatisch-pazifische Raum wird einen signifikanten Marktanteil halten“
Im Jahr 2020 hielt der asiatisch-pazifische Raum einen signifikanten Anteil am globalen Markt für Callcenter-Outsourcing. Dies ist hauptsächlich auf verschiedene Faktoren wie die Verfügbarkeit von Arbeitskräften und erhöhte staatliche Investitionen in die BPO-Industrie zurückzuführen. Darüber hinaus ist das Wachstum in der Region auf die Präsenz wichtiger Akteure wie Genpact, Infosys BPO, Tata Consultancy Services BPO, WNS Global Services, EXL Service und Wipro BPO in der Region zurückzuführen. Darüber hinaus wird erwartet, dass die florierende Startup-Kultur und die wachsenden Investitionen von Organisationen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit den Markt in der Region ankurbeln.
Gründe für den Kauf dieses Berichts:
Anpassungsoptionen:
Der globale Markt für Callcenter-Outsourcing kann weiter an die Anforderungen oder jedes andere Marktsegment angepasst werden. Darüber hinaus versteht UMI, dass Sie möglicherweise Ihre eigenen Geschäftsanforderungen haben. Kontaktieren Sie uns, um einen Bericht zu erhalten, der Ihren Anforderungen entspricht.
Forschungsmethodik für die Marktanalyse des Callcenter-Outsourcings (2022-2028)
Die Analyse des historischen Marktes, die Schätzung des aktuellen Marktes und die Prognose des zukünftigen Marktes des globalen Marktes für Callcenter-Outsourcing waren die drei Hauptschritte, die unternommen wurden, um die Akzeptanz von Callcenter-Outsourcing in wichtigen Regionen weltweit zu erstellen und zu analysieren. Es wurde eine umfassende Sekundärforschung durchgeführt, um die historischen Marktzahlen zu erfassen und die aktuelle Marktgröße zu schätzen. Zweitens wurden zahlreiche Erkenntnisse und Annahmen berücksichtigt, um diese Erkenntnisse zu validieren. Darüber hinaus wurden umfassende Primärinterviews mit Branchenexperten über die gesamte Wertschöpfungskette des globalen Marktes für Callcenter-Outsourcing durchgeführt. Nach Annahme und Validierung der Marktzahlen durch Primärinterviews haben wir einen Top-Down/Bottom-Up-Ansatz zur Prognose der gesamten Marktgröße verwendet. Danach wurden Methoden der Marktaufschlüsselung und Datentriangulation angewendet, um die Marktgröße von Segmenten und Untersegmenten der Branche zu schätzen und zu analysieren. Die detaillierte Methodik wird im Folgenden erläutert:
Analyse der historischen Marktgröße
Schritt 1: Detaillierte Untersuchung von Sekundärquellen:
Es wurde eine detaillierte Sekundärstudie durchgeführt, um die historische Marktgröße des Marktes für Callcenter-Outsourcing über unternehmensinterne Quellen wieJahresberichte und Finanzberichte, Leistungspräsentationen, Pressemitteilungen usw.und externe Quellen, einschließlichJournals, Nachrichten & Artikel, Regierungsveröffentlichungen, Wettbewerberpublikationen, Sektorberichte, Datenbanken von Drittanbietern und andere glaubwürdige Veröffentlichungen.
Schritt 2: Marktsegmentierung:
Nachdem wir die historische Marktgröße des Marktes für Callcenter-Outsourcing ermittelt haben, führten wir eine detaillierte Sekundäranalyse durch, um historische Markteinblicke und -anteile für verschiedene Segmente und Untersegmente für wichtige Regionen zu sammeln. Zu den wichtigsten Segmenten, die im Bericht enthalten sind, gehören Typ, Unternehmensgröße und Endverwendung. Darüber hinaus wurden Analysen auf Länderebene durchgeführt, um die allgemeine Akzeptanz von Testmodellen in dieser Region zu bewerten.
Schritt 3: Faktorenanalyse:
Nachdem wir die historische Marktgröße verschiedener Segmente und Untersegmente ermittelt haben, führten wir eine detaillierteFaktorenanalysedurch, um die aktuelle Marktgröße des Marktes für Callcenter-Outsourcing zu schätzen. Darüber hinaus führten wir eine Faktorenanalyse mit abhängigen und unabhängigen Variablen wie verschiedenen Arten, Unternehmensgrößen und der Endverwendung des Callcenter-Outsourcings durch. Es wurde eine gründliche Analyse für Angebots- und Nachfrageszenarien durchgeführt, wobei die wichtigsten Partnerschaften, Fusionen und Übernahmen, Geschäftserweiterungen und Produkteinführungen im Callcenter-Outsourcing-Marktsektor weltweit berücksichtigt wurden.
Schätzung & Prognose der aktuellen Marktgröße
Aktuelle Marktgrößenbestimmung:Basierend auf umsetzbaren Erkenntnissen aus den obigen 3 Schritten kamen wir zur aktuellen Marktgröße, den wichtigsten Akteuren auf dem globalen Markt für Callcenter-Outsourcing und den Marktanteilen der Segmente. Alle erforderlichen prozentualen Anteile, Aufteilungen und Marktaufschlüsselungen wurden mithilfe des oben genannten sekundären Ansatzes ermittelt und durch Primärinterviews verifiziert.
Schätzung & Prognose:Für die Marktschätzung und -prognose wurden den verschiedenen Faktoren, einschließlich Treibern & Trends, Einschränkungen und Chancen, die den Stakeholdern zur Verfügung stehen, Gewichte zugewiesen. Nach der Analyse dieser Faktoren wurden relevante Prognosetechniken, d. h. der Top-Down/Bottom-Up-Ansatz, angewendet, um die Marktprognose für 2028 für verschiedene Segmente und Untersegmente in den wichtigsten Märkten weltweit zu erstellen. Die Forschungsmethodik zur Schätzung der Marktgröße umfasst:
Validierung von Marktgröße und -anteil
Primärforschung:Es wurden eingehende Interviews mit den Key Opinion Leaders (KOLs), einschließlich Führungskräften der obersten Ebene (CXO/VPs, Vertriebsleiter, Marketingleiter, Betriebsleiter, Regionalleiter, Landesleiter usw.) in wichtigen Regionen, durchgeführt. Die Ergebnisse der Primärforschung wurden dann zusammengefasst und eine statistische Analyse durchgeführt, um die aufgestellte Hypothese zu belegen. Die Beiträge aus der Primärforschung wurden mit den Ergebnissen der Sekundärforschung konsolidiert, wodurch Informationen in umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt wurden.
Aufteilung der primären Teilnehmer in verschiedenen Regionen
Markt-Engineering
Die Datentriangulationstechnik wurde eingesetzt, um die gesamte Marktschätzung abzuschließen und präzise statistische Zahlen für jedes Segment und Untersegment des globalen Callcenter-Outsourcing-Marktes zu ermitteln. Die Daten wurden in mehrere Segmente und Untersegmente aufgeteilt, nachdem verschiedene Parameter und Trends in den Bereichen Typ, Unternehmensgröße und Endnutzer auf dem globalen Callcenter-Outsourcing-Markt untersucht wurden.
Das Hauptziel der globalen Callcenter-Outsourcing-Marktstudie:
Die aktuellen und zukünftigen Markttrends des globalen Callcenter-Outsourcing-Marktes wurden in der Studie ermittelt. Investoren können strategische Einblicke gewinnen, um ihre Investitionsentscheidungen auf der Grundlage der in der Studie durchgeführten qualitativen und quantitativen Analysen zu treffen. Aktuelle und zukünftige Markttrends bestimmten die Gesamtattraktivität des Marktes auf regionaler Ebene und boten den Industrieteilnehmern eine Plattform, um den unerschlossenen Markt zu nutzen und von einem First-Mover-Vorteil zu profitieren. Weitere quantitative Ziele der Studien umfassen:
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