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Markt für Call Center Outsourcing: Aktuelle Analyse und Prognose (2022-2028)
Fokus auf Art (eingehend und ausgehend); Unternehmensgröße (kleine und mittlere Unternehmen sowie große Organisationen); Endbenutzer (IT, BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Regierung, Sonstige); und Region/Land
Es wird erwartet, dass der globale Call Center Outsourcing Markt im Prognosezeitraum mit einer erheblichen Rate von etwa 5 % wachsen wird. Call Center Outsourcing ist der Prozess, bei dem telekommunikationsbezogene Aktivitäten einer Organisation an einen spezialisierten externen Drittanbieter ausgelagert werden. Fortschritte in der Informationstechnologie in den letzten zwei Jahrzehnten haben zu einem enormen Wachstum dieser Branche geführt, da sie es Organisationen ermöglichten, die Dienste von Drittanbietern an entfernten Standorten zu geringeren Kosten in Anspruch zu nehmen, um ihre geschäftlichen Call-Center-Bedürfnisse zu erfüllen. Darüber hinaus kann das Wachstum des Call Center Outsourcings auf den wachsenden Bedarf an Fachwissen in organisatorischen Abläufen zurückgeführt werden. Call Center Outsourcing ermöglicht es Unternehmen, Zugang zu erfahrenen Sprachagenten zu erhalten. Darüber hinaus helfen Call-Center-Dienstleistungen Unternehmen, erheblich Zeit, Geld und Ressourcen für das Geschäft zu sparen, sodass sich Unternehmen auf Kernaktivitäten wie Service- und Produktentwicklung, Vertriebsstrategien und Content-Strategien konzentrieren können. Darüber hinaus sind der zunehmende Fokus der Unternehmen auf die Steigerung der Geschäftsagilität, das Überleben der sich ständig ändernden Geschäftsdynamik und Strategien zur Verbesserung der Effizienz Faktoren, die das Wachstum des Call Center Outsourcing Marktes befeuern.
Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc und HCL Technologies sind einige der wichtigsten Akteure auf dem Markt. Mehrere Fusionen und Übernahmen sowie Partnerschaften wurden von diesen Akteuren eingegangen, um Kunden mit Hightech- und innovativen Produkten/Technologien zu unterstützen.
Im Bericht präsentierte Einblicke
„Unter den Typen wird die In-Bound-Kategorie im Prognosezeitraum ein höheres CAGR aufweisen“
Basierend auf dem Typ ist der Markt in Inbound und Outbound unterteilt. Es wird erwartet, dass das Inbound-Segment im Prognosezeitraum deutlich wachsen wird. Die wachsende Akzeptanz des Inbound-Call-Segments ist auf den wachsenden Trend unter den Unternehmen zurückzuführen, erstklassigen Kundenservice zu bieten. Darüber hinaus helfen Inbound-Callcenter Unternehmen, ein positives Image für ihre Marke zu schaffen.
„Unter den Endnutzern wird erwartet, dass das IT-Segment im Jahr 2020 einen bedeutenden Marktanteil hält“
Basierend auf dem Endnutzer ist der Markt in IT, BFSI, Einzelhandel, Regierung und andere unterteilt. Es wird erwartet, dass das IT-Segment im Prognosezeitraum deutlich wachsen wird. Dies ist hauptsächlich auf die wachsende Komplexität im IT-Sektor zurückzuführen, da die Benutzer ständig Schulungen benötigen. Darüber hinaus hilft der Kundenservice über Callcenter IT-Unternehmen auch dabei, ihren Nutzern einen besseren Mehrwert zu bieten.
„Asien-Pazifik wird einen bedeutenden Marktanteil halten“
Im Jahr 2020 hielt der asiatisch-pazifische Raum einen bedeutenden Anteil am globalen Call Center Outsourcing Markt. Dies ist hauptsächlich auf verschiedene Faktoren zurückzuführen, wie z. B. die Verfügbarkeit von Arbeitskräften und erhöhte staatliche Investitionen in die BPO-Industrie. Darüber hinaus kann das Wachstum in der Region auf die Präsenz von Schlüsselakteuren wie Genpact, Infosys BPO, Tata Consultancy Services BPO, WNS Global Services, EXL Service und Wipro BPO in der Region zurückgeführt werden. Darüber hinaus wird erwartet, dass die florierende Startup-Kultur und die wachsenden Investitionen von Unternehmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit den Markt in der Region antreiben werden.
Gründe für den Kauf dieses Berichts:
- Die Studie umfasst Marktgrößen- und Prognoseanalysen, die von authentifizierten wichtigen Branchenexperten validiert wurden.
- Der Bericht bietet einen schnellen Überblick über die Gesamtleistung der Branche auf einen Blick.
- Der Bericht behandelt detaillierte Analysen von prominenten Branchenkollegen mit einem primären Fokus auf wichtige Finanzdaten, Produktportfolios, Expansionsstrategien und die neuesten Entwicklungen.
- Detaillierte Untersuchung von Treibern, Einschränkungen, wichtigen Trends und Chancen, die in der Branche vorherrschen.
- Die Studie deckt den Markt umfassend über verschiedene Segmente hinweg ab.
- Tiefgreifende regionale Analysen der Branche.
Anpassungsoptionen:
Der globale Call Center Outsourcing Markt kann weiter an die Anforderungen oder andere Marktsegmente angepasst werden. Darüber hinaus versteht UMI, dass Sie möglicherweise Ihre eigenen geschäftlichen Bedürfnisse haben. Nehmen Sie daher gerne Kontakt mit uns auf, um einen Bericht zu erhalten, der Ihren Anforderungen vollständig entspricht.
Inhaltsverzeichnis
Forschungsstrategie für die Marktanalyse des Call Center Outsourcing Marktes (2022-2028)
Die Analyse des historischen Marktes, die Schätzung des aktuellen Marktes und die Prognose des zukünftigen Marktes des globalen Call Center Outsourcing Marktes waren die drei Hauptschritte, die unternommen wurden, um die Einführung von Call Center Outsourcing in wichtigen Regionen weltweit zu erstellen und zu analysieren. Es wurden umfassende Sekundärrecherchen durchgeführt, um die historischen Marktzahlen zu sammeln und die aktuelle Marktgröße zu schätzen. Zweitens wurden zahlreiche Erkenntnisse und Annahmen berücksichtigt, um diese Erkenntnisse zu validieren. Darüber hinaus wurden umfassende Primärinterviews mit Branchenexperten entlang der Wertschöpfungskette des globalen Call Center Outsourcing Marktes geführt. Nach der Annahme und Validierung der Marktzahlen durch Primärinterviews haben wir einen Top-Down/Bottom-Up-Ansatz verwendet, um die vollständige Marktgröße zu prognostizieren. Danach wurden Methoden zur Marktaufschlüsselung und Datentriangulation angewendet, um die Marktgröße von Segmenten und Untersegmenten der betreffenden Branche zu schätzen und zu analysieren. Die detaillierte Methodik wird im Folgenden erläutert:
Analyse der historischen Marktgröße
Schritt 1: Eingehende Untersuchung von Sekundärquellen:
Es wurde eine detaillierte Sekundärstudie durchgeführt, um die historische Marktgröße des Call Center Outsourcing Marktes durch unternehmensinterne Quellen wie Jahresberichte & Finanzberichte, Performance-Präsentationen, Pressemitteilungen usw. und externe Quellen einschließlich Fachzeitschriften, Nachrichten & Artikel, Regierungsveröffentlichungen, Wettbewerbsveröffentlichungen, Branchenberichte, Datenbanken von Drittanbietern und andere glaubwürdige Veröffentlichungen zu erhalten.
Schritt 2: Marktsegmentierung:
Nachdem wir die historische Marktgröße des Call Center Outsourcing Marktes erhalten hatten, führten wir eine detaillierte Sekundäranalyse durch, um historische Markteinblicke zu gewinnen und für verschiedene Segmente & Untersegmente für wichtige Regionen zu teilen. Die wichtigsten Segmente, die im Bericht enthalten sind, sind Typ, Unternehmensgröße und Endanwendung. Darüber hinaus wurden Länderanalysen durchgeführt, um die allgemeine Akzeptanz von Testmodellen in dieser Region zu bewerten.
Schritt 3: Faktorenanalyse:
Nachdem wir die historische Marktgröße verschiedener Segmente und Untersegmente ermittelt hatten, führten wir eine detaillierte Faktorenanalyse durch, um die aktuelle Marktgröße des Call Center Outsourcing Marktes zu schätzen. Darüber hinaus führten wir eine Faktorenanalyse unter Verwendung abhängiger und unabhängiger Variablen wie verschiedenen Typen, Unternehmensgrößen und Endanwendungen von Call Center Outsourcing durch. Es wurde eine gründliche Analyse für Angebots- und Nachfrageszenarien unter Berücksichtigung von Top-Partnerschaften, Fusionen und Übernahmen, Geschäftsausweitungen und Produkteinführungen im Call Center Outsourcing Marktsektor auf der ganzen Welt durchgeführt.
Schätzung & Prognose der aktuellen Marktgröße
Aktuelle Marktgröße: Basierend auf den umsetzbaren Erkenntnissen aus den oben genannten 3 Schritten haben wir die aktuelle Marktgröße, die wichtigsten Akteure auf dem globalen Call Center Outsourcing Markt und die Marktanteile der Segmente ermittelt. Alle erforderlichen prozentualen Anteile und Marktaufschlüsselungen wurden unter Verwendung des oben genannten Sekundäransatzes bestimmt und durch Primärinterviews verifiziert.
Schätzung & Prognose: Für die Marktschätzung und -prognose wurden verschiedenen Faktoren Gewichte zugewiesen, darunter Treiber & Trends, Beschränkungen und Chancen für die Stakeholder. Nach der Analyse dieser Faktoren wurden relevante Prognosetechniken, d. h. der Top-Down/Bottom-Up-Ansatz, angewendet, um die Marktprognose für 2028 für verschiedene Segmente und Untersegmente in den wichtigsten Märkten weltweit zu erstellen. Die Forschungsmethodik zur Schätzung der Marktgröße umfasst:
- Die Marktgröße der Branche in Bezug auf Umsatz (USD) und die Akzeptanzrate des Call Center Outsourcing Marktes in den wichtigsten Märkten im Inland
- Alle prozentualen Anteile, Aufteilungen und Aufschlüsselungen von Marktsegmenten und Untersegmenten
- Wichtige Akteure auf dem globalen Call Center Outsourcing Markt in Bezug auf die angebotenen Produkte. Auch die Wachstumsstrategien, die diese Akteure anwenden, um in dem schnell wachsenden Markt zu bestehen
Validierung von Marktgröße und -anteil
Primärforschung: Es wurden eingehende Interviews mit den Key Opinion Leaders (KOLs) geführt, darunter Führungskräfte der obersten Ebene (CXO/VPs, Vertriebsleiter, Marketingleiter, Betriebsleiter, Regionalleiter, Landesleiter usw.) in den wichtigsten Regionen. Die Ergebnisse der Primärforschung wurden dann zusammengefasst und statistische Analysen durchgeführt, um die aufgestellte Hypothese zu beweisen. Die Erkenntnisse aus der Primärforschung wurden mit den Ergebnissen der Sekundärforschung zusammengeführt, wodurch Informationen in umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt wurden.
Aufteilung der Primärteilnehmer in verschiedenen Regionen
Market Engineering
Die Datentriangulationstechnik wurde angewendet, um die Gesamtmarktschätzung abzuschließen und präzise statistische Zahlen für jedes Segment und Untersegment des globalen Call Center Outsourcing Marktes zu erhalten. Die Daten wurden in mehrere Segmente & Untersegmente aufgeteilt, nachdem verschiedene Parameter und Trends in den Bereichen Typ, Unternehmensgröße und Endnutzer im globalen Call Center Outsourcing Markt untersucht wurden.
Das Hauptziel der globalen Call Center Outsourcing Marktstudie:
Die aktuellen und zukünftigen Markttrends des globalen Call Center Outsourcing Marktes wurden in der Studie herausgearbeitet. Investoren können strategische Einblicke gewinnen, um ihre Entscheidungen für Investitionen auf der Grundlage der in der Studie durchgeführten qualitativen und quantitativen Analysen zu treffen. Aktuelle und zukünftige Markttrends bestimmten die Gesamtattraktivität des Marktes auf regionaler Ebene und boten den Industrieteilnehmern eine Plattform, um den unerschlossenen Markt zu nutzen und von einem First-Mover-Vorteil zu profitieren. Weitere quantitative Ziele der Studien sind:
- Analyse der aktuellen und prognostizierten Marktgröße des Call Center Outsourcing Marktes in Bezug auf den Wert (USD). Außerdem Analyse der aktuellen und prognostizierten Marktgröße verschiedener Segmente und Untersegmente
- Die Segmente in der Studie umfassen die Bereiche Typ, Unternehmensgröße und Endnutzer.
- Definition und Analyse des regulatorischen Rahmens für das Call Center Outsourcing
- Analyse der Wertschöpfungskette mit der Präsenz verschiedener Intermediäre sowie Analyse des Kunden- und Wettbewerbsverhaltens der Branche.
- Analyse der aktuellen und prognostizierten Marktgröße des Call Center Outsourcing Marktes für die wichtigsten Regionen.
- Zu den wichtigsten Ländern der in dem Bericht untersuchten Regionen gehören Asien-Pazifik, Europa, Nordamerika und der Rest der Welt.
- Unternehmensprofile des Call Center Outsourcing Marktes und die Wachstumsstrategien, die von den Marktteilnehmern angewendet werden, um sich in dem schnell wachsenden Markt zu behaupten
- Tiefgreifende regionale Analyse der Branche
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