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Markt für Callcenter-Outsourcing: Aktuelle Analyse und Prognose (2022-2028)
Schwerpunkt auf Art (eingehend und ausgehend); Unternehmensgröße (kleine und mittlere Unternehmen und Großunternehmen); Endverbraucher (IT, BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Behörden, Sonstige); und Region/Land
Es wird erwartet, dass der globale Call Center Outsourcing Markt im Prognosezeitraum mit einer signifikanten Rate von rund 5 % wachsen wird. Call Center Outsourcing ist der Prozess, bei dem telekommunikationsbezogene Aktivitäten eines Unternehmens an einen spezialisierten externen Drittanbieter ausgelagert werden. Fortschritte in der Informationstechnologie in den letzten zwei Jahrzehnten haben zu einem enormen Wachstum dieser Branche geführt, da sie es Unternehmen ermöglichten, die Dienste von Drittanbietern an entfernten Standorten zu geringeren Kosten in Anspruch zu nehmen, um ihre geschäftlichen Callcenter-Bedürfnisse zu erfüllen. Darüber hinaus ist das Wachstum des Call Center Outsourcing auf den wachsenden Bedarf an Fachwissen im Bereich der Unternehmensabläufe zurückzuführen. Call Center Outsourcing bietet Unternehmen die Möglichkeit, auf erfahrene Sprachagenten zuzugreifen. Darüber hinaus helfen Call-Center-Dienstleistungen Unternehmen, erheblich Zeit, Geld und Ressourcen für das Geschäft zu sparen, so dass sich Unternehmen auf Kernaktivitäten wie Service- und Produktentwicklung, Vertriebsstrategien und Content-Strategien konzentrieren können. Darüber hinaus sind der zunehmende Fokus von Unternehmen auf die Steigerung der Geschäftsagilität, das Überleben der sich ständig ändernden Geschäftsdynamik und Strategien zur Verbesserung der Effizienz die Faktoren, die das Wachstum des Call Center Outsourcing Marktes befeuern.
Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc und HCL Technologies sind einige der wichtigsten Akteure auf dem Markt. Mehrere Fusionen und Übernahmen sowie Partnerschaften wurden von diesen Akteuren eingegangen, um Kunden mit High-Tech- und innovativen Produkten/Technologien zu unterstützen.
Im Bericht dargestellte Erkenntnisse
"Unter den Typen wird die In-Bound-Kategorie im Prognosezeitraum einen höheren CAGR verzeichnen"
Basierend auf dem Typ ist der Markt in Inbound und Outbound unterteilt. Es wird erwartet, dass das Inbound-Segment im Prognosezeitraum deutlich zunimmt. Die wachsende Akzeptanz des Inbound-Call-Segments ist auf den wachsenden Trend unter den Unternehmen zurückzuführen, erstklassigen Kundenservice zu bieten. Darüber hinaus helfen Inbound-Callcenter Unternehmen, ein positives Image für ihre Marke zu schaffen.
"Unter den Endnutzern wird erwartet, dass das IT-Segment im Jahr 2020 einen bedeutenden Anteil am Markt halten wird"
Basierend auf dem Endnutzer ist der Markt in IT, BFSI, Einzelhandel, Regierung und andere unterteilt. Es wird erwartet, dass das IT-Segment im Prognosezeitraum deutlich wachsen wird. Dies ist hauptsächlich auf die wachsende Komplexität im IT-Sektor zurückzuführen, da die Nutzer ständig Schulungen benötigen. Darüber hinaus hilft der Kundenservice über Callcenter IT-Unternehmen, ihren Nutzern einen besseren Wert zu bieten.
"Der asiatisch-pazifische Raum wird einen bedeutenden Anteil am Markt halten"
Im Jahr 2020 hielt der asiatisch-pazifische Raum einen bedeutenden Anteil am globalen Call Center Outsourcing Markt. Dies ist hauptsächlich auf verschiedene Faktoren zurückzuführen, wie z. B. die Verfügbarkeit von Arbeitskräften und die gestiegenen staatlichen Investitionen in die BPO-Branche. Darüber hinaus ist das Wachstum in der Region auf die Präsenz von Schlüsselakteuren wie Genpact, Infosys BPO, Tata Consultancy Services BPO, WNS Global Services, EXL Service und Wipro BPO in der Region zurückzuführen. Darüber hinaus dürften die florierende Startup-Kultur und die wachsenden Investitionen von Unternehmen, um eine bessere Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, den Markt in der Region ankurbeln.
Gründe für den Kauf dieses Berichts:
- Die Studie umfasst Marktgrößen- und Prognoseanalysen, die von authentifizierten wichtigen Branchenexperten validiert wurden.
- Der Bericht bietet einen schnellen Überblick über die Gesamtleistung der Branche auf einen Blick.
- Der Bericht umfasst eine detaillierte Analyse der wichtigsten Branchenteilnehmer mit einem primären Fokus auf die wichtigsten Finanzdaten, das Produktportfolio, Expansionsstrategien und die jüngsten Entwicklungen.
- Detaillierte Untersuchung der Treiber, Hemmnisse, wichtigsten Trends und Chancen, die in der Branche vorherrschen.
- Die Studie deckt den Markt umfassend über verschiedene Segmente hinweg ab.
- Tiefgreifende regionale Analysen der Branche.
Anpassungsoptionen:
Der globale Call Center Outsourcing Markt kann je nach Bedarf oder einem anderen Marktsegment weiter angepasst werden. Darüber hinaus versteht UMI, dass Sie möglicherweise Ihre eigenen geschäftlichen Bedürfnisse haben. Zögern Sie daher nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um einen Bericht zu erhalten, der Ihren Anforderungen vollständig entspricht.
Inhaltsverzeichnis
Forschungs-Methodik für die Marktanalyse des Call Center Outsourcing Marktes (2022-2028)
Die Analyse des historischen Marktes, die Schätzung des aktuellen Marktes und die Prognose des zukünftigen Marktes des globalen Call Center Outsourcing Marktes waren die drei wichtigsten Schritte, die unternommen wurden, um die Einführung von Call Center Outsourcing in den wichtigsten Regionen weltweit zu erstellen und zu analysieren. Umfassende Sekundärforschung wurde durchgeführt, um die historischen Marktzahlen zu sammeln und die aktuelle Marktgröße zu schätzen. Zweitens wurden zahlreiche Erkenntnisse und Annahmen berücksichtigt, um diese Erkenntnisse zu validieren. Darüber hinaus wurden umfassende Primärinterviews mit Branchenexperten entlang der Wertschöpfungskette des globalen Call Center Outsourcing Marktes geführt. Nach der Annahme und Validierung der Marktzahlen durch Primärinterviews haben wir einen Top-Down/Bottom-Up-Ansatz zur Prognose der vollständigen Marktgröße angewandt. Danach wurden Methoden der Marktsegmentierung und Datentriangulation angewandt, um die Marktgröße von Segmenten und Subsegmenten der betreffenden Branche zu schätzen und zu analysieren. Die detaillierte Methodik wird im Folgenden erläutert:
Analyse der historischen Marktgröße
Schritt 1: Eingehende Untersuchung sekundärer Quellen:
Es wurde eine detaillierte Sekundärstudie durchgeführt, um die historische Marktgröße des Call Center Outsourcing Marktes durch unternehmensinterne Quellen wie Jahresberichte & Finanzberichte, Performance-Präsentationen, Pressemitteilungen usw. und externe Quellen wie Fachzeitschriften, Nachrichten & Artikel, Regierungsveröffentlichungen, Wettbewerbsveröffentlichungen, Branchenberichte, Datenbanken von Drittanbietern und andere glaubwürdige Veröffentlichungen zu erhalten.
Schritt 2: Marktsegmentierung:
Nachdem wir die historische Marktgröße des Call Center Outsourcing Marktes erhalten hatten, führten wir eine detaillierte sekundäre Analyse durch, um historische Markteinblicke zu gewinnen und für verschiedene Segmente & Subsegmente für wichtige Regionen zu teilen. Die wichtigsten Segmente, die in dem Bericht enthalten sind, sind Art, Unternehmensgröße und Endverbrauch. Darüber hinaus wurden Analysen auf Länderebene durchgeführt, um die allgemeine Akzeptanz von Testmodellen in dieser Region zu bewerten.
Schritt 3: Faktorenanalyse:
Nachdem wir die historische Marktgröße verschiedener Segmente und Subsegmente ermittelt hatten, führten wir eine detaillierte Faktorenanalyse durch, um die aktuelle Marktgröße des Call Center Outsourcing Marktes zu schätzen. Darüber hinaus führten wir eine Faktorenanalyse unter Verwendung von abhängigen und unabhängigen Variablen wie verschiedene Arten, Unternehmensgrößen und Endverwendungen von Call Center Outsourcing durch. Eine gründliche Analyse wurde für Nachfrage- und Angebotsseitenszenarien unter Berücksichtigung von Top-Partnerschaften, Fusionen und Übernahmen, Geschäftsausweitungen und Produkteinführungen im Call Center Outsourcing Marktsektor weltweit durchgeführt.
Aktuelle Marktgrößenschätzung & Prognose
Aktuelle Marktgrößenbestimmung: Basierend auf den umsetzbaren Erkenntnissen aus den oben genannten 3 Schritten haben wir die aktuelle Marktgröße, die wichtigsten Akteure auf dem globalen Call Center Outsourcing Markt und die Marktanteile der Segmente ermittelt. Alle erforderlichen prozentualen Anteile und Marktaufschlüsselungen wurden unter Verwendung des oben genannten sekundären Ansatzes ermittelt und durch Primärinterviews verifiziert.
Schätzung & Prognose: Für die Marktschätzung und -prognose wurden verschiedenen Faktoren, einschließlich Triebkräften & Trends, Einschränkungen und Chancen, die den Stakeholdern zur Verfügung stehen, Gewichtungen zugewiesen. Nach der Analyse dieser Faktoren wurden relevante Prognosetechniken, d. h. der Top-Down/Bottom-Up-Ansatz, angewandt, um die Marktprognose für 2028 für verschiedene Segmente und Subsegmente in den wichtigsten Märkten weltweit zu erstellen. Die Forschungsmethodik, die zur Schätzung der Marktgröße angewandt wurde, umfasst:
- Die Marktgröße der Branche, in Bezug auf Umsatz (USD) und die Akzeptanzrate des Call Center Outsourcing Marktes in den wichtigsten Märkten im Inland
- Alle prozentualen Anteile, Aufteilungen und Aufschlüsselungen von Marktsegmenten und Subsegmenten
- Die wichtigsten Akteure auf dem globalen Call Center Outsourcing Markt in Bezug auf die angebotenen Produkte. Auch die Wachstumsstrategien, die von diesen Akteuren angewandt werden, um in dem schnell wachsenden Markt zu konkurrieren
Validierung von Marktgröße und -anteil
Primärforschung: Es wurden ausführliche Interviews mit den Key Opinion Leaders (KOLs) geführt, darunter Top Level Executives (CXO/VPs, Vertriebsleiter, Marketingleiter, Betriebsleiter, Regionalleiter, Länderchef usw.) in den wichtigsten Regionen. Die Ergebnisse der Primärforschung wurden dann zusammengefasst und eine statistische Analyse durchgeführt, um die aufgestellte Hypothese zu beweisen. Die Erkenntnisse aus der Primärforschung wurden mit den sekundären Ergebnissen zusammengeführt, wodurch Informationen in umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt wurden.
Aufteilung der Primärteilnehmer in verschiedenen Regionen
Markt Engineering
Die Datentriangulationstechnik wurde angewandt, um die gesamte Marktschätzung abzuschließen und präzise statistische Zahlen für jedes Segment und Subsegment des globalen Call Center Outsourcing Marktes zu erhalten. Die Daten wurden in mehrere Segmente & Subsegmente aufgeteilt, nachdem verschiedene Parameter und Trends in den Bereichen Art, Unternehmensgröße und Endverbraucher auf dem globalen Call Center Outsourcing Markt untersucht wurden.
Das Hauptziel der Globalen Call Center Outsourcing Marktstudie:
Die aktuellen & zukünftigen Markttrends des globalen Call Center Outsourcing Marktes wurden in der Studie genau bestimmt. Investoren können strategische Erkenntnisse gewinnen, um ihre Entscheidungen für Investitionen auf der Grundlage der in der Studie durchgeführten qualitativen und quantitativen Analysen zu treffen. Aktuelle und zukünftige Markttrends bestimmten die Gesamtattraktivität des Marktes auf regionaler Ebene und boten den industriellen Teilnehmern eine Plattform, um den unerschlossenen Markt zu nutzen, um von einem First-Mover-Vorteil zu profitieren. Weitere quantitative Ziele der Studien sind:
- Analyse der aktuellen und prognostizierten Marktgröße des Call Center Outsourcing Marktes in Bezug auf den Wert (USD). Analyse der aktuellen und prognostizierten Marktgröße verschiedener Segmente und Subsegmente
- Die Segmente in der Studie umfassen die Bereiche Art, Unternehmensgröße und Endverbraucher.
- Definition und Analyse des regulatorischen Rahmens für das Call Center Outsourcing
- Analyse der Wertschöpfungskette mit der Präsenz verschiedener Intermediäre sowie Analyse des Kunden- und Wettbewerberverhaltens der Branche.
- Analyse der aktuellen und prognostizierten Marktgröße des Call Center Outsourcing Marktes für die Hauptregion.
- Zu den wichtigsten Ländern der in dem Bericht untersuchten Regionen gehören der asiatisch-pazifische Raum, Europa, Nordamerika und der Rest der Welt.
- Unternehmensprofile des Call Center Outsourcing Marktes und die Wachstumsstrategien, die von den Marktteilnehmern angewandt werden, um sich in dem schnell wachsenden Markt zu behaupten
- Tiefgehende regionale Analyse der Branche
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