Chatbot-Markt: Aktuelle Analyse und Prognose (2021-2027)

Schwerpunkt auf Komponenten (Lösungen und Services); Typ (regelbasiert und KI-basiert); Organisationsgröße (Großunternehmen und KMU); Bereitstellung (On-Premises und Cloud); Anwendung (KI und IT, Automobil, Banken, Gesundheitswesen und Sonstige); Industrie (E-Commerce, Gesundheitswesen, Informations- und Kommunikationstechnologie, Banken und Finanzdienstleistungen, Konsumgüter und Einzelhandel, Medien und Unterhaltung, Behörden und Sonstige); sowie Region und Land

Geografie:

Global

Letzte Aktualisierung:

Jun 2022

Chatbot-Markt
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Der globale Chatbot-Markt wird im Prognosezeitraum voraussichtlich ein Wachstum von rund 23 % verzeichnen.Zu den Schlüsselfaktoren, die das Wachstum des Chatbot-Marktes beeinflussen, gehören technologische Fortschritte und 24*7-Kundenunterstützung zu geringeren Betriebskosten. Angesichts der steigenden Internet- und Mobilfunkpenetrationsrate in den meisten Ländern nimmt auch die Nachfrage nach Kundenunterstützung zu. Laut einigen Daten nutzen mehr als 3,5 Milliarden Menschen Smartphones, und diese Zahl steigt weiter an, so dass auch die Nachfrage nach schnellerem Kundensupport wächst. Chatbots haben die Fähigkeit, schnellen Kundensupport zu leisten. Darüber hinaus können Chatbots Tausende und sogar Millionen von Kunden gleichzeitig bedienen. Sie sind rund um die Uhr verfügbar und können sofort Antworten auf Kundenanfragen geben. Darüber hinaus können Chatbots auch für mehrere Sprachen programmiert werden, so dass sie Antworten in verschiedenen Sprachen geben und mehrsprachig werden können.


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In der Studie präsentierte Erkenntnisse


“Von den Typen her hatte die regelbasierte Kategorie im Jahr 2020 einen prominenten Marktanteil”


Basierend auf der Art wird der Chatbot-Markt in regelbasiert und KI-basiert unterteilt. Von diesen hatte das regelbasierte Segment einen signifikanten Anteil am globalen Chatbot-Markt. Darüber hinaus sind regelbasierte Chatbots gut geschriebene Programme, die eine Reihe definierter Regeln verwenden. Diese Regeln bilden die Grundlage für die Arten von Problemen, mit denen der Chatbot vertraut ist und für die er Lösungen liefern kann. Regelbasierte Chatbots können sehr einfache oder komplizierte Regeln verwenden. Sie können jedoch keine Fragen beantworten, die außerhalb der definierten Regeln liegen. Darüber hinaus ist es einfacher, einen regelbasierten Chatbot zu erstellen als einen KI-basierten Chatbot. Dies liegt daran, dass regelbasierte Chatbots Antworten auf die Fragen des Kunden aus einer Reihe von vordefinierten Regeln geben, die aus bekannten Szenarien erstellt wurden. Es wird jedoch erwartet, dass KI-basierte Chatbots im Prognosezeitraum ein signifikantes Wachstum verzeichnen werden, da sich häufig durchgeführte Aufgaben häufig zu bestimmten Zeiten automatisieren lassen..


“Von der Bereitstellung her hatte die On-Premises-Kategorie im Jahr 2020 einen prominenten Marktanteil”


Basierend auf der Bereitstellung wird der Chatbot-Markt in On-Premises und Cloud unterteilt. Von diesen hatte die On-Premises-Bereitstellung im Jahr 2020 einen erheblichen Anteil am Umsatz im Chatbot-Markt und wird im Prognosezeitraum stetig weiter wachsen. Dies ist auf die Datenkontrolle, Anpassbarkeit und Kosteneinsparungsmerkmale zurückzuführen, die die On-Premises-Bereitstellung bietet. Darüber hinaus werden bei der On-Premises-Bereitstellung Ressourcen und Codes lokal bereitgestellt.


“Von der Branche her hatte die E-Commerce-Kategorie im Jahr 2020 einen prominenten Marktanteil”


Basierend auf der Branche wird der Chatbot-Markt in E-Commerce, Gesundheitswesen, Informations- und Kommunikationstechnologie, Banken und Finanzdienstleistungen, Konsumgüter und Einzelhandel, Medien und Unterhaltung, Behörden und Sonstige unterteilt. Das E-Commerce-Segment hatte im Jahr 2020 einen prominenten Anteil am Umsatz im Chatbot-Markt, was auf die schnelle Lösung von Fragen und die fehlerfreie Lösungsfähigkeit von Chatbots zurückzuführen ist. E-Commerce-Chatbots sind regelbasierte oder künstlich intelligente Programme, die Online-Händler einsetzen können, um mit ihren Kunden während der gesamten Customer Journey auf der Plattform in Kontakt zu treten. E-Commerce-Shops können diese Chatbots verwenden, um grundlegende oder erweiterte Fragen zu ihren Produkten auf der Website oder sogar auf Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und anderen zu beantworten. Darüber hinaus ermöglichen Bots Einzelhändlern, Inhalte und Werbebotschaften auf den Touchpoints zu versenden, an denen sich die Kunden am meisten aufhalten, wodurch eine leistungsstarke Omnichannel-Engagement-Strategie entsteht.


“Nordamerika hatte im Jahr 2020 den prominenten Marktanteil”


Nordamerika machte im Jahr 2020 den prominenten Marktanteil aus und wird aufgrund des Trends, ein früher Anwender der neuesten Technologien zu sein, und der steigenden mobilen Penetrationsrate weiterhin einen prominenten Anteil am Chatbot-Markt halten. Darüber hinaus machte er als wichtigster Hub für Start-ups in der Chatbot-Branche im Jahr 2020 einen prominenten Marktanteil aus. Viele Großunternehmen setzen zunehmend Chatbots in ihren routinemäßigen Kundenserviceaktivitäten ein. Die angemessenen Wachstumsmöglichkeiten von Chatbots in verschiedenen Regionen können auf die erheblichen Vorteile zurückgeführt werden, die sie Unternehmen bieten, wie z. B. Kostenreduzierung, Kundenzufriedenheit und verbesserte Betriebseffizienz. Darüber hinaus wird erwartet, dass ein signifikanter Anstieg der Messaging-Dienste und die Entwicklung in den Bereichen Natural Language Processing (NLP) und KI-Technologien ebenfalls eine wichtige Rolle für das Wachstum der Chatbot-Branche spielen werden. Darüber hinaus ermöglichen hochkonversationelle Chatbot-Apps Unternehmen, eine reibungslose Customer Journey auf der Plattform zu erstellen, da sie über eine Vielzahl digitaler Kanäle und Geräte interagieren.


Einige der wichtigsten Akteure, die auf dem Markt tätig sind, sind Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc., Kevit.io u. a.


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Gründe für den Kauf dieses Berichts:



  • Die Studie umfasst eine Marktgrößen- und Prognoseanalyse, die von authentifizierten Branchenexperten validiert wurde

  • Der Bericht gibt einen schnellen Überblick über die Gesamtleistung der Branche auf einen Blick

  • Der Bericht enthält eine eingehende Analyse prominenter Branchenteilnehmer mit einem primären Fokus auf wichtige Geschäftsfinanzen, Produktportfolio, Expansionsstrategien und aktuelle Entwicklungen

  • Detaillierte Untersuchung der Treiber, Einschränkungen, wichtigsten Trends und Chancen, die in der Branche vorherrschen

  • Die Studie deckt den Markt umfassend über verschiedene Segmente ab

  • Eingehende Analyse der Branche auf Länderebene



Anpassungsoptionen:


Der globale Chatbot-Markt kann weiter an die Anforderungen oder jedes andere Marktsegment angepasst werden. Darüber hinaus versteht UMI, dass Sie möglicherweise Ihre eigenen geschäftlichen Anforderungen haben. Nehmen Sie daher Kontakt mit uns auf, um einen Bericht zu erhalten, der Ihren Anforderungen vollständig entspricht.


Inhaltsverzeichnis

Zur Erstellung und Analyse der Einführung von Chatbots auf der ganzen Welt werden drei Hauptschritte durchgeführt: Analyse des historischen Marktes, Schätzung des aktuellen Marktes und Prognose des zukünftigen Marktes. Es wurden umfassende Sekundärrecherchen durchgeführt, um die historischen Marktzahlen zu erfassen und die aktuelle Marktgröße zu schätzen. Zweitens wurden zahlreiche Erkenntnisse und Annahmen berücksichtigt, um diese Erkenntnisse zu validieren. Darüber hinaus wurden umfassende Primärinterviews mit Branchenexperten entlang der Wertschöpfungskette der Chatbot-Branche geführt. Nach der Annahme und Validierung der Marktzahlen durch Primärinterviews wandten wir einen Bottom-up-Ansatz an, um die gesamte Marktgröße zu prognostizieren. Danach wurden Methoden der Marktaufschlüsselung und Datentriangulation angewendet, um die Marktgröße von Segmenten und Untersegmenten der Branche zu schätzen und zu analysieren. Die detaillierte Methodik wird im Folgenden erläutert:


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Analyse der historischen Marktgröße


Schritt 1: Eingehende Untersuchung von Sekundärquellen:


Es wurde eine detaillierte Sekundärstudie durchgeführt, um die historische Marktgröße von Chatbots über interne Unternehmensquellen wieJahresberichte und Finanzberichte, Performance-Präsentationen, Pressemitteilungen usw.und externe Quellen, einschließlichZeitschriften, Nachrichten und Artikel, Veröffentlichungen der Regierung, Veröffentlichungen von Wettbewerbern, Sektorberichte, Datenbanken von Drittanbietern und andere glaubwürdige Veröffentlichungen.


Schritt 2: Marktsegmentierung:


Nachdem wir die historische Marktgröße des Chatbot-Marktes ermittelt hatten, führten wir eine detaillierte Sekundäranalyse durch, um aktuelle Markteinblicke und -anteile für verschiedene Segmente und Untersegmente für die wichtigsten Regionen zu sammeln. Die wichtigsten Segmente sind in dem Bericht nach Komponenten, Typ, Organisationsgröße, Bereitstellung, Anwendung und Branche enthalten. Darüber hinaus wurden regionale und länderspezifische Analysen durchgeführt, um die Gesamtakzeptanz von Chatbots weltweit zu bewerten.


Schritt 3: Faktorenanalyse:


Nachdem wir die historische Marktgröße verschiedener Segmente und Untersegmente ermittelt hatten, führten wir eine detaillierteFaktorenanalysedurch, um die aktuelle Marktgröße von Chatbots zu schätzen. Darüber hinaus führten wir eine Faktorenanalyse unter Verwendung abhängiger und unabhängiger Variablen wie technologische Fortschritte und 24*7-Kundenunterstützung zu geringeren Betriebskosten durch. Es wurde eine gründliche Analyse für Nachfrage- und Angebotsseitenszenarien durchgeführt, wobei zunehmende Investitionen, Top-Partnerschaften, Fusionen und Übernahmen, Geschäftserweiterungen und Produkteinführungen in der Chatbot-Branche berücksichtigt wurden.


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Schätzung und Prognose der aktuellen Marktgröße


Aktuelle Marktgrößenbestimmung:Basierend auf umsetzbaren Erkenntnissen aus den obigen 3 Schritten sind wir zur aktuellen Marktgröße, zu den wichtigsten Akteuren auf dem globalen Chatbot-Markt und zu den Marktanteilen jedes Segments gelangt. Alle erforderlichen prozentualen Anteile, Aufteilungen und Marktaufschlüsselungen wurden unter Verwendung des oben genannten Sekundäransatzes ermittelt und durch Primärinterviews überprüft.


Schätzung & Prognose:Für die Marktschätzung und -prognose wurden verschiedenen Faktoren, einschließlich Treibern und Trends, Einschränkungen und Chancen für die Stakeholder, Gewichte zugewiesen. Nach der Analyse dieser Faktoren wurden relevante Prognosetechniken, d. h. der Bottom-up-Ansatz, angewendet, um die Marktprognose bis 2027 für verschiedene Segmente und Untersegmente in den wichtigsten Regionen weltweit zu ermitteln. Die Forschungsmethodik zur Schätzung der Marktgröße umfasst:



  • Die Marktgröße der Branche, ausgedrückt als Wert (US$) und die Akzeptanzrate von Chatbots in den wichtigsten Märkten

  • Alle prozentualen Anteile, Aufteilungen und Aufschlüsselungen von Marktsegmenten und Untersegmenten

  • Schlüsselakteure im Chatbot-Markt. Außerdem die Wachstumsstrategien, die diese Akteure anwenden, um im schnell wachsenden Markt zu bestehen.



Validierung von Marktgröße und -anteil


Primärforschung:Tiefgehende Interviews wurden mit den Key Opinion Leaders (KOLs) geführt, darunter Top Level Executives (CXO/VPs, Vertriebsleiter, Marketingleiter, Betriebsleiter, Regionalleiter, Länderchef usw.) in den wichtigsten Regionen. Die Ergebnisse der Primärforschung wurden dann zusammengefasst und eine statistische Analyse durchgeführt, um die aufgestellte Hypothese zu beweisen. Die Ergebnisse der Primärforschung wurden mit den Sekundärergebnissen konsolidiert, wodurch Informationen in umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt wurden.


Aufteilung der primären Teilnehmer nach Stakeholdern und Regionen


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Markt-Engineering


Die Datentriangulationstechnik wurde eingesetzt, um die gesamte Markteinschätzung abzuschließen und präzise statistische Zahlen für jedes Segment und Untersegment des globalen Chatbot-Marktes zu erhalten. Die Daten wurden nach der Untersuchung verschiedener Parameter und Trends in den Bereichen Komponenten, Typ, Unternehmensgröße, Bereitstellung, Anwendung und Branche in mehrere Segmente und Untersegmente aufgeteilt.


Das Hauptziel der Chatbot-Marktstudie


Die aktuellen und zukünftigen Markttrends von Chatbots wurden in der Studie aufgezeigt. Investoren können strategische Erkenntnisse gewinnen, um ihre Entscheidungen für Investitionen auf der Grundlage der in der Studie durchgeführten qualitativen und quantitativen Analyse zu treffen. Aktuelle und zukünftige Markttrends würden die Gesamtattraktivität des Marktes auf Länderebene bestimmen und den Marktteilnehmern eine Plattform bieten, um den unerschlossenen Markt zu nutzen und als First-Mover-Vorteil zu profitieren. Weitere quantitative Ziele der Studien umfassen:



  • Analysieren Sie die aktuelle und prognostizierte Marktgröße von Chatbot in Bezug auf den Wert (US$). Analysieren Sie auch die aktuelle und prognostizierte Marktgröße verschiedener Segmente und Untersegmente

  • Zu den Segmenten in der Studie gehören die Bereiche Komponenten, Typ, Unternehmensgröße, Bereitstellung, Anwendung und Branche

  • Definierte Analyse des regulatorischen Rahmens für die Chatbot-Branche

  • Analysieren Sie die Wertschöpfungskette mit dem Vorhandensein verschiedener Intermediäre sowie das Verhalten von Kunden und Wettbewerbern der Branche

  • Analysieren Sie die aktuelle und prognostizierte Marktgröße von Chatbots für die wichtigsten Länder

  • Zu den wichtigsten in dem Bericht analysierten Regionen/Ländern gehören Nordamerika (USA, Kanada, Rest von Nordamerika), Europa (Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Italien, Spanien, Rest von Europa), Asien-Pazifik (China, Japan, Indien, Australien, Rest von Asien-Pazifik) und Rest der Welt

  • Unternehmensprofile der Chatbot-Marktteilnehmer und die von ihnen angewandten Wachstumsstrategien, um sich in dem wachsenden Markt zu behaupten


Detaillierte Analyse der Branche auf Länderebene



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