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Chatbot-Markt: Aktuelle Analyse und Prognose (2021-2027)
Schwerpunkt auf Komponenten (Lösungen und Services); Typ (Regelbasiert und KI-basiert); Organisationsgröße (Großunternehmen und KMUs); Bereitstellung (On-Premises und Cloud); Anwendung (KI und IT, Automobil, Bankwesen, Gesundheitswesen und Sonstige); Branche (E-Commerce, Gesundheitswesen, Informations- und Kommunikationstechnologie, Banken und Finanzdienstleistungen, Konsumgüter und Einzelhandel, Medien und Unterhaltung, Regierung und Sonstige); und Region und Land
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Es wird erwartet, dass der globale Chatbot-Markt im Prognosezeitraum um etwa 23 % wachsen wird. Schlüsselfaktoren, die das Wachstum des Chatbot-Marktes beeinflussen, sind technologische Fortschritte und Kundensupport rund um die Uhr zu niedrigeren Betriebskosten. Mit der zunehmenden Verbreitung von Internet und Mobiltelefonen in den meisten Ländern steigt auch die Nachfrage nach Kundensupport. Laut einigen Daten nutzen mehr als 3,5 Milliarden Menschen Smartphones, und diese Zahl steigt, daher steigt auch die Nachfrage nach schnellerem Kundensupport. Chatbots haben die Fähigkeit, schnellen Kundensupport zu bieten. Darüber hinaus sind Chatbots in der Lage, Tausende und sogar Millionen von Kunden gleichzeitig zu bedienen. Sie sind rund um die Uhr verfügbar und können sofortige Antworten auf Kundenanfragen geben. Darüber hinaus können Chatbots auch für mehrere Sprachen programmiert werden, sodass sie Antworten in verschiedenen Sprachen geben und mehrsprachig werden können.
Im Bericht präsentierte Erkenntnisse
„Unter den Typen hatte die regelbasierte Kategorie im Jahr 2020 den größten Marktanteil“
Auf der Grundlage des Typs ist der Chatbot-Markt in regelbasiert und KI-basiert unterteilt. Unter diesen hatte das regelbasierte Segment einen bedeutenden Anteil am globalen Chatbot-Markt. Darüber hinaus sind regelbasierte Chatbots gut geschriebene Programme, die eine Reihe definierter Regeln verwenden. Diese Regeln sind die Grundlage für die Arten von Problemen, mit denen der Chatbot vertraut ist und für die er Lösungen liefern kann. Regelbasierte Chatbots können sehr einfache oder komplizierte Regeln verwenden. Sie können jedoch keine Fragen beantworten, die außerhalb der definierten Regeln liegen. Darüber hinaus ist es einfacher, einen regelbasierten Chatbot zu erstellen als einen KI-basierten Chatbot. Dies liegt daran, dass regelbasierte Chatbots Antworten auf die Fragen des Kunden aus einer Reihe vordefinierter Regeln geben, die aus bekannten Szenarien erstellt wurden. Es wird jedoch erwartet, dass KI-basierte Chatbots im Prognosezeitraum ein deutliches Wachstum verzeichnen werden, da häufig durchgeführte Aufgaben zu bestimmten Zeiten automatisiert werden.
„Unter den Bereitstellungsarten hatte die On-Premises-Kategorie im Jahr 2020 den größten Marktanteil“
Auf der Grundlage der Bereitstellung wird der Chatbot-Markt in On-Premises und Cloud unterteilt. Unter diesen hatte die On-Premises-Bereitstellung im Jahr 2020 einen bedeutenden Anteil am Umsatz des Chatbot-Marktes und wird im Prognosezeitraum weiterhin stetig wachsen. Dies liegt an der Datenkontrolle, den Anpassungsmöglichkeiten und den Kosteneinsparungsmerkmalen, die die On-Premises-Bereitstellung bietet. Darüber hinaus werden bei der On-Premises-Bereitstellung Ressourcen und Codes lokal bereitgestellt.
„Unter den Branchen hatte die E-Commerce-Kategorie im Jahr 2020 den größten Marktanteil“
Auf der Grundlage der Branche ist der Chatbot-Markt in E-Commerce, Gesundheitswesen, Informations- und Kommunikationstechnologie, Bank- und Finanzdienstleistungen, Konsumgüter und Einzelhandel, Medien und Unterhaltung, Regierung und andere unterteilt. Das E-Commerce-Segment hatte im Jahr 2020 einen bedeutenden Anteil am Umsatz des Chatbot-Marktes, da Chatbots schnelle und fehlerfreie Lösungen bieten können. E-Commerce-Chatbots sind regelbasierte oder künstlich intelligente Programme, die Online-Händler einsetzen können, um während der gesamten Customer Journey auf der Plattform mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. E-Commerce-Shops können diese Chatbots nutzen, um grundlegende oder fortgeschrittene Fragen zu ihren Produkten auf der Website oder sogar auf Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und anderen zu beantworten. Darüber hinaus ermöglichen Bots Einzelhändlern, Inhalte und Werbebotschaften über die Touchpoints zu versenden, auf denen sich die Kunden am meisten aufhalten, wodurch eine leistungsstarke Omnichannel-Engagement-Strategie entsteht.
„Nordamerika hatte im Jahr 2020 den größten Marktanteil“
Nordamerika hatte im Jahr 2020 den größten Marktanteil und wird diesen auch weiterhin halten, da es sich um einen Vorreiter bei der Einführung der neuesten Technologien handelt und die Verbreitung von Mobiltelefonen zunimmt. Darüber hinaus ist es ein wichtiges Zentrum für Startups in der Chatbot-Branche und hatte im Jahr 2020 einen bedeutenden Marktanteil. Viele große Unternehmen setzen zunehmend Chatbots in ihren routinemäßigen Kundendienstaktivitäten ein. Die angemessenen Wachstumsmöglichkeiten von Chatbots in verschiedenen Regionen sind auf die erheblichen Vorteile zurückzuführen, die sie Unternehmen bieten, wie z. B. Kostensenkung, Kundenzufriedenheit und verbesserte betriebliche Effizienz. Darüber hinaus wird erwartet, dass ein deutlicher Anstieg der Messaging-Dienste und die Entwicklung in den Bereichen Natural Language Processing (NLP) und KI-Technologien eine wichtige Rolle beim Wachstum der Chatbot-Branche spielen werden. Darüber hinaus ermöglichen hochkonversationelle Chatbot-Apps Unternehmen, eine reibungslose Customer Journey auf der Plattform zu gestalten, da sie über eine Vielzahl digitaler Kanäle und Geräte interagieren.
Zu den wichtigsten Akteuren auf dem Markt gehören Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc., Kevit.io und andere.
Gründe für den Kauf dieses Berichts:
- Die Studie umfasst eine Marktdimensionierungs- und Prognoseanalyse, die von authentifizierten wichtigen Branchenexperten validiert wurde
- Der Bericht bietet einen schnellen Überblick über die Gesamtleistung der Branche auf einen Blick
- Der Bericht enthält eine eingehende Analyse der wichtigsten Branchenkollegen mit einem primären Fokus auf wichtige Finanzdaten, Produktportfolio, Expansionsstrategien und aktuelle Entwicklungen
- Detaillierte Untersuchung der Treiber, Hemmnisse, wichtigsten Trends und Chancen, die in der Branche vorherrschen
- Die Studie deckt den Markt umfassend über verschiedene Segmente hinweg ab
- Tiefgehende Länderanalyse der Branche
Anpassungsoptionen:
Der globale Chatbot-Markt kann je nach Bedarf oder einem anderen Marktsegment weiter angepasst werden. Darüber hinaus versteht UMI, dass Sie möglicherweise Ihre eigenen geschäftlichen Anforderungen haben. Nehmen Sie daher Kontakt mit uns auf, um einen Bericht zu erhalten, der Ihren Anforderungen vollständig entspricht.
Inhaltsverzeichnis
Die Analyse des historischen Marktes, die Schätzung des aktuellen Marktes und die Prognose des zukünftigen Marktes für Chatbots sind drei wichtige Schritte, die unternommen werden, um die Akzeptanz von Chatbots weltweit zu schaffen und zu analysieren. Es wurden umfassende Sekundärrecherchen durchgeführt, um die historischen Marktzahlen zu erfassen und die aktuelle Marktgröße zu schätzen. Zweitens wurden zahlreiche Erkenntnisse und Annahmen berücksichtigt, um diese Erkenntnisse zu validieren. Darüber hinaus wurden umfassende Primärinterviews mit Branchenexperten entlang der Wertschöpfungskette der Chatbot-Industrie geführt. Nach der Annahme und Validierung der Marktzahlen durch Primärinterviews haben wir einen Bottom-up-Ansatz angewendet, um die vollständige Marktgröße zu prognostizieren. Danach wurden Methoden der Marktsegmentierung und Datentriangulation angewendet, um die Marktgröße von Segmenten und Untersegmenten der relevanten Industrie zu schätzen und zu analysieren. Die detaillierte Methodik wird im Folgenden erläutert:
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Analyse der historischen Marktgröße
Schritt 1: Eingehende Untersuchung von Sekundärquellen:
Es wurde eine detaillierte Sekundärstudie durchgeführt, um die historische Marktgröße von Chatbots aus unternehmenseigenen Quellen wie Geschäftsberichten und Finanzberichten, Performance-Präsentationen, Pressemitteilungen usw. und externen Quellen wie Fachzeitschriften, Nachrichten und Artikeln, Regierungsveröffentlichungen, Wettbewerbsveröffentlichungen, Branchenberichten, Datenbanken von Drittanbietern und anderen glaubwürdigen Veröffentlichungen zu erhalten.
Schritt 2: Marktsegmentierung:
Nachdem wir die historische Marktgröße des Chatbot-Marktes ermittelt hatten, führten wir eine detaillierte Sekundäranalyse durch, um aktuelle Markteinblicke und Anteile für verschiedene Segmente und Untersegmente in wichtigen Regionen zu gewinnen. Die wichtigsten Segmente, die in dem Bericht enthalten sind, sind Komponenten, Typ, Unternehmensgröße, Einsatz, Anwendung und Branche. Darüber hinaus wurden regionale und länderspezifische Analysen durchgeführt, um die Gesamtakzeptanz von Chatbots weltweit zu bewerten.
Schritt 3: Faktorenanalyse:
Nachdem wir die historische Marktgröße der verschiedenen Segmente und Untersegmente ermittelt hatten, führten wir eine detaillierte Faktorenanalyse durch, um die aktuelle Marktgröße von Chatbots zu schätzen. Darüber hinaus führten wir eine Faktorenanalyse unter Verwendung abhängiger und unabhängiger Variablen wie z. B. technologische Fortschritte und 24*7-Kundenbetreuung zu geringeren Betriebskosten durch. Es wurde eine gründliche Analyse der Angebots- und Nachfrageszenarien unter Berücksichtigung steigender Investitionen, Top-Partnerschaften, Fusionen und Übernahmen, Geschäftsausweitungen und Produkteinführungen in der Chatbot-Industrie durchgeführt.
Schätzung und Prognose der aktuellen Marktgröße
Aktuelle Marktgröße: Basierend auf den umsetzbaren Erkenntnissen aus den oben genannten 3 Schritten haben wir die aktuelle Marktgröße, die wichtigsten Akteure auf dem globalen Chatbot-Markt und die Marktanteile der einzelnen Segmente ermittelt. Alle erforderlichen prozentualen Anteile und Marktaufteilungen wurden mit dem oben genannten sekundären Ansatz ermittelt und durch Primärinterviews verifiziert.
Schätzung und Prognose: Für die Marktschätzung und -prognose wurden verschiedenen Faktoren, einschließlich Treibern und Trends, Hemmnissen und Chancen für die Stakeholder, Gewichtungen zugewiesen. Nach der Analyse dieser Faktoren wurden relevante Prognosetechniken, d.h. der Bottom-up-Ansatz, angewendet, um die Marktprognose bis 2027 für verschiedene Segmente und Untersegmente in den wichtigsten Regionen weltweit zu erstellen. Die Forschungsmethodik zur Schätzung der Marktgröße umfasst:
- Die Marktgröße der Branche in Bezug auf den Wert (US$) und die Akzeptanzrate von Chatbots in den wichtigsten Märkten
- Alle prozentualen Anteile, Aufteilungen und Aufschlüsselungen von Marktsegmenten und Untersegmenten
- Die wichtigsten Akteure auf dem Chatbot-Markt. Außerdem die Wachstumsstrategien, die diese Akteure anwenden, um in dem schnell wachsenden Markt wettbewerbsfähig zu sein.
Validierung der Marktgröße und des Marktanteils
Primärforschung: Es wurden ausführliche Interviews mit den wichtigsten Meinungsbildnern (Key Opinion Leaders, KOLs) geführt, darunter Top-Level-Führungskräfte (CXO/VPs, Vertriebsleiter, Marketingleiter, Betriebsleiter, Regionalleiter, Länderchef usw.) in den wichtigsten Regionen. Die Ergebnisse der Primärforschung wurden dann zusammengefasst und eine statistische Analyse durchgeführt, um die aufgestellte Hypothese zu beweisen. Die Erkenntnisse aus der Primärforschung wurden mit den sekundären Erkenntnissen zusammengeführt, wodurch Informationen in verwertbare Erkenntnisse umgewandelt wurden.
Aufteilung der Primärteilnehmer nach Stakeholdern und Regionen
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Markt Engineering
Die Datentriangulationstechnik wurde eingesetzt, um die Gesamtmarktschätzung abzuschließen und genaue statistische Zahlen für jedes Segment und Untersegment des globalen Chatbot-Marktes zu erhalten. Die Daten wurden in verschiedene Segmente und Untersegmente aufgeteilt, nachdem verschiedene Parameter und Trends in den Bereichen Komponenten, Typ, Unternehmensgröße, Einsatz, Anwendung und Branche untersucht wurden.
Das Hauptziel der Chatbot-Marktstudie
Die aktuellen und zukünftigen Markttrends von Chatbots wurden in der Studie genau bestimmt. Investoren können strategische Erkenntnisse gewinnen, um ihre Entscheidungen für Investitionen auf der Grundlage der in der Studie durchgeführten qualitativen und quantitativen Analyse zu treffen. Aktuelle und zukünftige Markttrends werden die Gesamtattraktivität des Marktes auf Länderebene bestimmen und eine Plattform für die industriellen Teilnehmer bieten, um den unerschlossenen Markt zu nutzen und als First-Mover-Vorteil zu profitieren. Weitere quantitative Ziele der Studien sind:
- Analyse der aktuellen und prognostizierten Marktgröße von Chatbots in Bezug auf den Wert (US$). Analysieren Sie auch die aktuelle und prognostizierte Marktgröße verschiedener Segmente und Untersegmente
- Das Segment in der Studie umfasst die Bereiche Komponenten, Typ, Unternehmensgröße, Einsatz, Anwendung und Branche
- Definierte Analyse des regulatorischen Rahmens für die Chatbot-Industrie
- Analyse der Wertschöpfungskette mit der Präsenz verschiedener Intermediäre sowie Analyse des Kunden- und Wettbewerberverhaltens der Branche
- Analyse der aktuellen und prognostizierten Marktgröße von Chatbots für die wichtigsten Länder
- Zu den wichtigsten Regionen/Ländern, die in dem Bericht analysiert werden, gehören Nordamerika (USA, Kanada, übriges Nordamerika), Europa (Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Italien, Spanien, übriges Europa), Asien-Pazifik (China, Japan, Indien, Australien, übriges Asien-Pazifik) und der Rest der Welt
- Unternehmensprofile der Chatbot-Marktteilnehmer und die von ihnen angewandten Wachstumsstrategien, um sich in dem wachsenden Markt zu behaupten
Detaillierte länderspezifische Analyse der Branche
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