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Betonung auf Komponente (Lösungen und Dienstleistungen); Bereitstellung (On-Premises und Cloud); Industrie (Informations- und Kommunikationstechnologie, Banken und Finanzdienstleistungen, E-Commerce, Gesundheitswesen und andere); und Region/Land
Der Customer Communication Management Markt belief sich 2021 auf 1,9 Milliarden USD und wird voraussichtlich mit einer stabilen Rate von rund 12 % wachsen, was auf die zunehmenden Fortschritte im Multi-Channel-Marketing und im Customer Experience Management zurückzuführen ist.Customer Communication Management bezieht sich auf die Strategien und Praktiken, die von Unternehmen implementiert werden, um effektiv mit ihren Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg in Kontakt zu treten und zu interagieren. Es beinhaltet das systematische Management aller Kommunikationskanäle, einschließlich Print, digital und mobil, um personalisierte und konsistente Nachrichten zu übermitteln, die auf die individuellen Kundenpräferenzen zugeschnitten sind. Customer Communication Management zielt darauf ab, die allgemeine Kundenerfahrung zu verbessern, indem es relevante und zeitnahe Informationen bereitstellt, Kundenanfragen und -anliegen behandelt und starke Beziehungen aufbaut. Darüber hinaus ist die zunehmende Nutzung von Mobilität und Analytik für das Customer Communication Management ein weiterer Faktor, der dem Markt zum Wachstum verhilft. Darüber hinaus ist die wachsende Akzeptanz von Cloud Computing bei Unternehmen einer der wichtigsten Faktoren, die zum Wachstum des Marktes beitragen.Laut Google Cloud werden bis 2027 beispielsweise mehr als 50 % der Unternehmen branchenspezifische Cloud-Plattformen nutzen, um ihre Geschäftsinitiativen zu beschleunigen.
Einige der wichtigsten Akteure auf dem Markt sind Adobe; Oracle; Open Text Corporation; Zendesk; Capgemini; Newgen Software Technologies Limited; Sefas Innovation, Inc.; Quadient; MESSAGEPOINT INC.; und Smart Communications. Mehrere M&A-Transaktionen und Partnerschaften wurden von diesen Akteuren durchgeführt, um Kunden mit hochmodernen und innovativen Produkten/Technologien zu versorgen.
Im Bericht präsentierte Erkenntnisse
„Unter den Komponenten entfielen 2021 erhebliche Marktanteile auf die Lösungen“
Basierend auf der Komponente ist der Markt in Lösungen und Dienstleistungen unterteilt. Das Lösungssegment trug einen erheblichen Marktanteil bei, was auf den Bedarf an verbesserten Kundenerfahrungen, den Aufstieg der digitalen Transformation, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die Bedeutung datengestützter Erkenntnisse zurückzuführen ist. Diese Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre Kundenkommunikation über mehrere Kanäle effektiv zu verwalten und zu personalisieren, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit, -loyalität und zum allgemeinen Geschäftserfolg führt..
„Unter den Bereitstellungsarten wird erwartet, dass das Cloud-Segment während des Prognosezeitraums mit einer prominenten CAGR wächst“
Auf der Grundlage der Bereitstellung wird der Markt in On-Premises und Cloud unterteilt. Unter diesen wird erwartet, dass das Cloud-Segment während des Prognosezeitraums mit einer erheblichen CAGR wächst. Die wachsende Nachfrage nach cloudbasiertem CCM wird durch seine Flexibilität, Zugänglichkeit, Sicherheit, Kosteneinsparungen und die Fähigkeit, personalisierte Kundenerfahrungen zu unterstützen, angetrieben. Da Unternehmen bestrebt sind, in einer digital-first-Welt wettbewerbsfähig zu bleiben, bieten cloudbasierte CCM-Lösungen die notwendigen Werkzeuge und die Infrastruktur, um die Kundenkommunikation effektiv zu verwalten, die Produktivität zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu fördern.
„Nordamerika hielt 2021 einen erheblichen Anteil am globalen Markt für Customer Communications Management“
Nordamerika hielt 2021 einen erheblichen Anteil am globalen Markt für Customer Communication Management. Der Bedarf an personalisierten Erlebnissen, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, die durch die Pandemie beschleunigte digitale Transformation und das Wachstum des E-Commerce sind einige der wichtigsten Faktoren, die das Wachstum des Marktes vorantreiben. Unternehmen erkennen, dass ein effektives Management der Kundenkommunikation entscheidend ist, um einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten, die Einhaltung sicherzustellen und starke Kundenbeziehungen in der heutigen schnelllebigen und digital gesteuerten Geschäftswelt aufzubauen.
Berichtsumfang zum Customer Communications Management Markt
Gründe für den Kauf dieses Berichts:
Anpassungsoptionen:
Der globale Markt für Customer Communications Management kann weiter an die Anforderungen oder jedes andere Marktsegment angepasst werden. Darüber hinaus versteht UMI, dass Sie möglicherweise Ihre eigenen Geschäftsanforderungen haben. Nehmen Sie daher Kontakt mit uns auf, um einen Bericht zu erhalten, der Ihren Anforderungen entspricht.
Forschungsmethodik für die Customer Communications Management Marktanalyse (2022-2030)
Die Analyse des historischen Marktes, die Schätzung des aktuellen Marktes und die Prognose des zukünftigen Marktes des globalen Marktes für Customer Communications Management waren die drei wichtigsten Schritte, die unternommen wurden, um die Einführung von Customer Communications Management in wichtigen Regionen weltweit zu erstellen und zu analysieren. Es wurden umfassende Sekundärrecherchen durchgeführt, um die historischen Marktzahlen zu sammeln und die aktuelle Marktgröße zu schätzen. Zweitens wurden zahlreiche Ergebnisse und Annahmen berücksichtigt, um diese Erkenntnisse zu validieren. Darüber hinaus wurden auch umfassende Primärinterviews mit Branchenexperten entlang der Wertschöpfungskette des globalen Marktes für Customer Communications Management geführt. Nach der Annahme und Validierung der Marktzahlen durch Primärinterviews wandten wir einen Top-Down/Bottom-Up-Ansatz an, um die gesamte Marktgröße zu prognostizieren. Danach wurden Methoden zur Marktaufteilung und Datentriangulation eingesetzt, um die Marktgröße der Segmente und Untersegmente der jeweiligen Branche zu schätzen und zu analysieren. Die detaillierte Methodik wird im Folgenden erläutert:
Analyse der historischen Marktgröße
Schritt 1: Detaillierte Studie von Sekundärquellen:
Es wurde eine detaillierte Sekundärstudie durchgeführt, um die historische Marktgröße des Customer Communications Management Marktes durch interne Unternehmensquellen wieJahresberichte & Finanzberichte, Leistungspräsentationen, Pressemitteilungen usw.und externe Quellen einschließlichJournals, Nachrichten & Artikel, Regierungsveröffentlichungen, Wettbewerberveröffentlichungen, Sektorberichte, Datenbanken von Drittanbietern und andere glaubwürdige Veröffentlichungen.
Schritt 2: Marktsegmentierung:
Nachdem wir die historische Marktgröße des Customer Communications Management Marktes erhalten hatten, führten wir eine detaillierte Sekundäranalyse durch, um historische Markteinblicke und -anteile für verschiedene Segmente und Untersegmente für wichtige Regionen zu sammeln. Wichtige Segmente sind im Bericht als Komponente, Bereitstellung und Industrie enthalten. Weitere Analysen auf Länderebene wurden durchgeführt, um die Gesamtakzeptanz von Testmodellen in dieser Region zu bewerten.
Schritt 3: Faktorenanalyse:
Nachdem wir die historische Marktgröße verschiedener Segmente und Untersegmente erfasst hatten, führten wir eine detaillierteFaktorenanalysedurch, um die aktuelle Marktgröße des Customer Communications Management Marktes zu schätzen. Darüber hinaus führten wir eine Faktorenanalyse unter Verwendung abhängiger und unabhängiger Variablen wie Komponente, Bereitstellung und Industrie des Customer Communications Management Marktes durch. Eine gründliche Analyse wurde für Nachfrage- und Angebotsseitenszenarien durchgeführt, wobei die wichtigsten Partnerschaften, Fusionen und Übernahmen, Geschäftserweiterungen und Produkteinführungen im Customer Communications Management Marktsektor weltweit berücksichtigt wurden.
Schätzung und Prognose der aktuellen Marktgröße
Aktuelle Marktgrößenbestimmung:Basierend auf umsetzbaren Erkenntnissen aus den obigen 3 Schritten kamen wir zu der aktuellen Marktgröße, den wichtigsten Akteuren auf dem globalen Markt für Customer Communications Management und den Marktanteilen der Segmente. Alle erforderlichen prozentualen Anteile und Marktunterteilungen wurden unter Verwendung des oben genannten Sekundäransatzes ermittelt und durch Primärinterviews verifiziert.
Schätzung & Prognose:Für die Marktschätzung und -prognose wurden den verschiedenen Faktoren, einschließlich Treibern & Trends, Einschränkungen und Chancen, die für die Stakeholder verfügbar sind, Gewichtungen zugewiesen. Nach der Analyse dieser Faktoren wurden relevante Prognosetechniken, d. h. der Top-Down/Bottom-Up-Ansatz, angewendet, um die Marktprognose für 2030 für verschiedene Segmente und Untersegmente in den wichtigsten Märkten weltweit zu ermitteln. Die Forschungsmethodik zur Schätzung der Marktgröße umfasst:
Validierung von Marktgröße und -anteil
Primärforschung:Tiefgehende Interviews wurden mit den Key Opinion Leaders (KOLs) geführt, einschließlich Führungskräften auf oberster Ebene (CXO/VPs, Vertriebsleiter, Marketingleiter, Betriebsleiter, Regionalleiter, Länderleiter usw.) in den wichtigsten Regionen. Die Ergebnisse der Primärforschung wurden anschließend zusammengefasst und eine statistische Analyse durchgeführt, um die aufgestellte Hypothese zu belegen. Die Beiträge aus der Primärforschung wurden mit den Sekundärfunden konsolidiert, wodurch Informationen in umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt wurden.
Aufteilung der primären Teilnehmer in verschiedenen Regionen
Markt-Engineering
Die Daten-Triangulationstechnik wurde eingesetzt, um die gesamte Marktabschätzung abzuschließen und präzise statistische Zahlen für jedes Segment und Untersegment des globalen Marktes für Customer Communications Management zu erhalten. Die Daten wurden nach der Untersuchung verschiedener Parameter und Trends in den Bereichen Komponente, Bereitstellung und Branche im globalen Markt für Customer Communications Management in mehrere Segmente und Untersegmente aufgeteilt.
Das Hauptziel der Global Customer Communications Management Market Study
Die aktuellen und zukünftigen Markttrends des globalen Customer Communications Management Marktes wurden in der Studie ermittelt. Investoren können strategische Erkenntnisse gewinnen, um ihre Entscheidungen für Investitionen auf der Grundlage der in der Studie durchgeführten qualitativen und quantitativen Analysen zu treffen. Aktuelle und zukünftige Markttrends bestimmten die Gesamtattraktivität des Marktes auf regionaler Ebene und boten den industriellen Akteuren eine Plattform, um den unerschlossenen Markt zu nutzen und von einem First-Mover-Vorteil zu profitieren. Weitere quantitative Ziele der Studien umfassen:
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