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Customer Communication Management Markt: Aktuelle Analyse und Prognose (2022-2030)
Fokus auf Komponente (Lösungen und Services); Bereitstellung (lokal und Cloud); Branche (Informations- & Kommunikationstechnologie, Bank- und Finanzdienstleistungen, E-Commerce, Gesundheitswesen und Sonstige); und Region/Land
Der Customer Communication Management Market belief sich im Jahr 2021 auf 1,9 Milliarden USD und wird voraussichtlich mit einer stabilen Rate von rund 12 % wachsen, was auf die zunehmenden Fortschritte im Multi-Channel-Marketing und im Customer Experience Management zurückzuführen ist. Customer Communication Management bezieht sich auf die Strategien und Praktiken, die von Unternehmen implementiert werden, um effektiv mit ihren Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus in Kontakt zu treten und zu interagieren. Es umfasst die systematische Verwaltung aller Kommunikationskanäle, einschließlich Print, Digital und Mobile, um personalisierte und konsistente Botschaften zu vermitteln, die auf die individuellen Kundenpräferenzen zugeschnitten sind. Customer Communication Management zielt darauf ab, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern, indem es relevante und zeitnahe Informationen bereitstellt, Kundenanfragen und -anliegen bearbeitet und starke Beziehungen aufbaut. Darüber hinaus ist die zunehmende Nutzung von Mobilität und Analytik für das Customer Communication Management ein weiterer Faktor, der zum Wachstum des Marktes beiträgt. Darüber hinaus ist die zunehmende Einführung von Cloud Computing in Unternehmen einer der wichtigsten Faktoren, die zum Wachstum des Marktes beitragen. Zum Beispiel werden laut Google Cloud bis 2027 mehr als 50 % der Unternehmen branchenspezifische Cloud-Plattformen nutzen, um ihre Geschäftsinitiativen zu beschleunigen.
Zu den wichtigsten Akteuren auf dem Markt gehören Adobe, Oracle, Open Text Corporation, Zendesk, Capgemini, Newgen Software Technologies Limited, Sefas Innovation, Inc., Quadient, MESSAGEPOINT INC. und Smart Communications. Mehrere M&As sowie Partnerschaften wurden von diesen Akteuren eingegangen, um Kunden mit Hightech- und innovativen Produkten/Technologien zu unterstützen.
Im Bericht vorgestellte Erkenntnisse
„Unter den Komponenten hatte der Bereich Lösungen im Jahr 2021 einen bedeutenden Marktanteil“
Basierend auf den Komponenten wird der Markt in Lösungen und Dienstleistungen unterteilt. Das Segment der Lösungen hatte einen bedeutenden Marktanteil, was auf den Bedarf an verbesserten Kundenerlebnissen, den Aufstieg der digitalen Transformation, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die Bedeutung datengestützter Erkenntnisse zurückzuführen ist. Diese Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg effektiv zu verwalten und zu personalisieren, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit, -loyalität und einem insgesamt größeren Geschäftserfolg führt.
„Unter den Bereitstellungsarten wird das Cloud-Segment voraussichtlich im Prognosezeitraum mit einer deutlichen CAGR wachsen“
Auf der Grundlage der Bereitstellung wird der Markt in On-Premises und Cloud unterteilt. Unter diesen wird das Cloud-Segment im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer beträchtlichen CAGR wachsen. Die wachsende Nachfrage nach Cloud-basiertem CCM wird durch seine Flexibilität, Zugänglichkeit, Sicherheit, Kosteneinsparungen und die Fähigkeit, personalisierte Kundenerlebnisse zu unterstützen, angetrieben. Da Unternehmen bestrebt sind, in einer digital orientierten Welt wettbewerbsfähig zu bleiben, bieten Cloud-basierte CCM-Lösungen die notwendigen Tools und die Infrastruktur, um die Kundenkommunikation effektiv zu verwalten, die Produktivität zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
„Nordamerika hatte im Jahr 2021 einen bedeutenden Anteil am globalen Markt für Customer Communications Management“
Nordamerika hatte im Jahr 2021 einen bedeutenden Anteil am globalen Markt für Customer Communication Management. Der Bedarf an personalisierten Erlebnissen, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, der durch die Pandemie beschleunigte digitale Wandel und das Wachstum des E-Commerce sind einige der wichtigsten Faktoren, die das Wachstum des Marktes vorantreiben. Unternehmen sind sich bewusst, dass ein effektives Management der Kundenkommunikation entscheidend ist, um in der heutigen schnelllebigen und digital getriebenen Geschäftswelt einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und starke Kundenbeziehungen aufzubauen.
Berichterstattung über den Customer Communications Management Market Report
Gründe für den Kauf dieses Berichts:
- Die Studie umfasst eine Marktdimensionierungs- und Prognoseanalyse, die von authentifizierten wichtigen Branchenexperten validiert wurde.
- Der Bericht bietet einen schnellen Überblick über die Gesamtleistung der Branche auf einen Blick.
- Der Bericht enthält eine eingehende Analyse der wichtigsten Branchenkollegen mit einem Schwerpunkt auf den wichtigsten Finanzdaten, Produktportfolios, Expansionsstrategien und den jüngsten Entwicklungen.
- Detaillierte Untersuchung der Treiber, Hemmnisse, wichtigsten Trends und Chancen, die in der Branche vorherrschen.
- Die Studie deckt den Markt umfassend über verschiedene Segmente hinweg ab.
- Tiefgreifende regionale Analyse der Branche.
Anpassungsoptionen:
Der globale Markt für Customer Communications Management kann je nach Bedarf oder einem anderen Marktsegment weiter angepasst werden. Darüber hinaus versteht UMI, dass Sie möglicherweise Ihre eigenen geschäftlichen Anforderungen haben. Nehmen Sie daher Kontakt mit uns auf, um einen Bericht zu erhalten, der Ihren Anforderungen vollständig entspricht.
Inhaltsverzeichnis
Forschungs-Methodik für die Marktanalyse des Customer Communications Management (2022-2030)
Die Analyse des historischen Marktes, die Schätzung des aktuellen Marktes und die Prognose des zukünftigen Marktes des globalen Customer Communications Management Marktes waren die drei Hauptschritte, die unternommen wurden, um die Akzeptanz von Customer Communications Management in wichtigen Regionen weltweit zu erstellen und zu analysieren. Es wurde eine umfassende Sekundärforschung durchgeführt, um die historischen Marktzahlen zu sammeln und die aktuelle Marktgröße zu schätzen. Zweitens wurden zahlreiche Erkenntnisse und Annahmen berücksichtigt, um diese Erkenntnisse zu validieren. Darüber hinaus wurden umfassende Primärinterviews mit Branchenexperten entlang der Wertschöpfungskette des globalen Customer Communications Management Marktes geführt. Nach der Annahme und Validierung der Marktzahlen durch Primärinterviews verwendeten wir einen Top-Down/Bottom-Up-Ansatz, um die vollständige Marktgröße zu prognostizieren. Danach wurden Methoden zur Marktaufgliederung und Datentriangulation angewendet, um die Marktgröße von Segmenten und Subsegmenten der Branche zu schätzen und zu analysieren. Die detaillierte Methodik wird im Folgenden erläutert:
Analyse der historischen Marktgröße
Schritt 1: Eingehende Untersuchung sekundärer Quellen:
Es wurde eine detaillierte Sekundärstudie durchgeführt, um die historische Marktgröße des Customer Communications Management Marktes aus unternehmensinternen Quellen wie Jahresberichten & Finanzberichten, Performance-Präsentationen, Pressemitteilungen usw. und externen Quellen wie Fachzeitschriften, Nachrichten & Artikeln, Regierungsveröffentlichungen, Wettbewerberveröffentlichungen, Branchenberichten, Datenbanken von Drittanbietern und anderen glaubwürdigen Veröffentlichungen zu erhalten.
Schritt 2: Marktsegmentierung:
Nachdem wir die historische Marktgröße des Customer Communications Management Marktes erhalten hatten, führten wir eine detaillierte Sekundäranalyse durch, um historische Markteinblicke und Anteile für verschiedene Segmente & Subsegmente für wichtige Regionen zu sammeln. Die wichtigsten Segmente, die im Bericht enthalten sind, sind Komponente, Bereitstellung und Branche. Weiterhin wurden Analysen auf Länderebene durchgeführt, um die allgemeine Akzeptanz von Testmodellen in dieser Region zu bewerten.
Schritt 3: Faktorenanalyse:
Nachdem wir die historische Marktgröße verschiedener Segmente und Subsegmente ermittelt hatten, führten wir eine detaillierte Faktorenanalyse durch, um die aktuelle Marktgröße des Customer Communications Management Marktes zu schätzen. Darüber hinaus führten wir eine Faktorenanalyse unter Verwendung abhängiger und unabhängiger Variablen wie Komponente, Bereitstellung und Branche des Customer Communications Management Marktes durch. Es wurde eine gründliche Analyse für Nachfrage- und Angebotsseitenszenarien unter Berücksichtigung von Top-Partnerschaften, Fusionen und Übernahmen, Geschäftsausweitungen und Produkteinführungen im Customer Communications Management Marktsektor auf der ganzen Welt durchgeführt.
Aktuelle Marktzufallsgröße & Prognose
Aktuelle Marktzufallsgröße: Basierend auf den umsetzbaren Erkenntnissen aus den oben genannten 3 Schritten gelangten wir zur aktuellen Marktgröße, den wichtigsten Akteuren im globalen Customer Communications Management Markt und den Marktanteilen der Segmente. Alle erforderlichen prozentualen Anteile und Marktaufschlüsselungen wurden mithilfe des oben genannten sekundären Ansatzes ermittelt und durch Primärinterviews verifiziert.
Schätzung & Prognose: Für die Marktschätzung und -prognose wurden verschiedenen Faktoren Gewichte zugewiesen, darunter Treiber & Trends, Einschränkungen und Chancen, die den Stakeholdern zur Verfügung stehen. Nach der Analyse dieser Faktoren wurden relevante Prognosetechniken, d. h. der Top-Down/Bottom-Up-Ansatz, angewendet, um die Marktprognose für 2030 für verschiedene Segmente und Subsegmente in den wichtigsten Märkten weltweit zu erstellen. Die Forschungsmethodik zur Schätzung der Marktgröße umfasst:
- Die Marktgröße der Branche in Bezug auf Umsatz (USD) und die Akzeptanzrate des Customer Communications Management Marktes in den wichtigsten Märkten im Inland
- Alle prozentualen Anteile, Aufteilungen und Aufschlüsselungen von Marktsegmenten und Subsegmenten
- Schlüsselakteure im globalen Customer Communications Management Markt in Bezug auf die angebotenen Produkte. Auch die Wachstumsstrategien, die von diesen Akteuren angewendet werden, um im schnell wachsenden Markt zu konkurrieren
Validierung von Marktgröße und -anteil
Primärforschung: Es wurden eingehende Interviews mit den Key Opinion Leaders (KOLs) geführt, darunter Führungskräfte der obersten Ebene (CXO/VPs, Vertriebsleiter, Marketingleiter, Betriebsleiter, Regionalleiter, Länderchef usw.) in wichtigen Regionen. Die Ergebnisse der Primärforschung wurden dann zusammengefasst und eine statistische Analyse durchgeführt, um die aufgestellte Hypothese zu beweisen. Die Ergebnisse der Primärforschung wurden mit den sekundären Ergebnissen zusammengeführt, wodurch Informationen in umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt wurden.
Aufteilung der Primärteilnehmer in verschiedene Regionen
Markt-Engineering
Die Datentriangulationstechnik wurde eingesetzt, um die gesamte Marktschätzung abzuschließen und präzise statistische Zahlen für jedes Segment und Subsegment des globalen Customer Communications Management Marktes zu erhalten. Die Daten wurden in mehrere Segmente & Subsegmente aufgeteilt, nachdem verschiedene Parameter und Trends in den Bereichen Komponente, Bereitstellung und Branche im globalen Customer Communications Management Markt untersucht wurden.
Das Hauptziel der Global Customer Communications Management Marktstudie
Die aktuellen & zukünftigen Markttrends des globalen Customer Communications Management Marktes wurden in der Studie genau bestimmt. Investoren können strategische Erkenntnisse gewinnen, um ihre Entscheidungen für Investitionen auf der Grundlage der in der Studie durchgeführten qualitativen und quantitativen Analyse zu treffen. Aktuelle und zukünftige Markttrends bestimmten die Gesamtattraktivität des Marktes auf regionaler Ebene und boten dem industriellen Teilnehmer eine Plattform, um den unerschlossenen Markt zu nutzen und von einem First-Mover-Vorteil zu profitieren. Weitere quantitative Ziele der Studien sind:
- Analyse der aktuellen und prognostizierten Marktgröße des Customer Communications Management Marktes in Bezug auf den Wert (USD). Analysieren Sie auch die aktuelle und prognostizierte Marktgröße verschiedener Segmente und Subsegmente
- Segmente in der Studie umfassen die Bereiche Komponente, Bereitstellung und Branche
- Definition und Analyse des regulatorischen Rahmens für die Customer Communications Management Branche
- Analysieren Sie die Wertschöpfungskette unter Einbeziehung verschiedener Intermediäre sowie die Analyse des Kunden- und Wettbewerberverhaltens der Branche
- Analysieren Sie die aktuelle und prognostizierte Marktgröße des Customer Communications Management Marktes für die Hauptregion
- Zu den wichtigsten Ländern der im Bericht untersuchten Regionen gehören Asien-Pazifik, Europa, Nordamerika und der Rest der Welt
- Unternehmensprofile des Customer Communications Management Marktes und die Wachstumsstrategien, die von den Marktteilnehmern angewendet werden, um sich im schnell wachsenden Markt zu behaupten
- Tiefgreifende regionale Analyse der Branche
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