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Mercado de Chatbots: Análisis Actual y Pronóstico (2021-2027)
Énfasis en Componentes (Soluciones y Servicios); Tipo (Basado en Reglas y Basado en IA); Tamaño de la Organización (Grandes Empresas y PYMES); Despliegue (On-premises y Nube); Aplicación (IA e TI, Automotriz, Banca, Cuidado de la Salud y Otros); Industria (Comercio Electrónico, Cuidado de la Salud, Tecnología de la Información y la Comunicación, Banca y Servicios Financieros, Bienes de Consumo y Minoristas, Medios y Entretenimiento, Gobierno y Otros); y Región y País
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Es probable que el mercado global de chatbots muestre un crecimiento de alrededor del 23% durante el período de pronóstico.Los factores clave que influyen en el crecimiento del mercado de chatbots son los avances tecnológicos y la asistencia al cliente 24*7 a menores costos operativos. Con la creciente tasa de penetración de Internet y móvil en la mayoría de los países, también aumenta la demanda de soporte al cliente; según algunos datos, más de 3.5 mil millones de personas utilizan teléfonos inteligentes y este número está aumentando, por lo tanto, también aumenta la demanda de soporte al cliente más rápido. Los chatbots tienen la capacidad de brindar soporte al cliente rápido. Además, los chatbots también pueden manejar miles e incluso millones de clientes a la vez. Están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y pueden proporcionar respuestas instantáneas a las consultas de los clientes. Además, los chatbots también se pueden programar para múltiples idiomas, por lo que pueden proporcionar respuestas en diferentes idiomas y convertirse en multilingües.
Información Presentada en el Informe
“Entre los tipos, la categoría basada en reglas tuvo una cuota de mercado destacada en 2020”
Sobre la base del tipo, el mercado de chatbots se segmenta en basados en reglas y basados en IA. Entre estos, el segmento basado en reglas tuvo una cuota significativa en el mercado global de chatbots. Además, los chatbots basados en reglas son programas bien escritos que utilizan una serie de reglas definidas. Estas reglas son la base de los tipos de problemas con los que el chatbot está familiarizado y puede ofrecer soluciones. Los chatbots basados en reglas pueden usar reglas muy simples o complicadas. Sin embargo, no pueden responder ninguna pregunta fuera de las reglas definidas. Además, es más sencillo crear un chatbot basado en reglas que un chatbot basado en IA. Esto se debe a que los chatbots basados en reglas dan respuestas a las preguntas del cliente a partir de un conjunto de reglas predefinidas creadas a partir de escenarios conocidos. Sin embargo, se espera que los chatbots basados en IA sean testigos de un crecimiento significativo durante el período de pronóstico debido a la automatización de tareas que se realizan con frecuencia en momentos específicos.
“Entre el despliegue, la categoría on-premises tuvo una cuota de mercado destacada en 2020”
Sobre la base del despliegue, el mercado de chatbots se clasifica en on-premises y nube. Entre estos, el despliegue on-premises tuvo una cuota significativa de los ingresos en el mercado de chatbots en 2020 y continuará creciendo a un ritmo constante durante el período de pronóstico. al control de datos, la personalización y las funciones de ahorro de costos proporcionadas por el despliegue on-premises. Además, en el despliegue on-premises, los recursos y los códigos se implementan localmente.
“Entre la industria, la categoría de comercio electrónico tuvo una cuota de mercado destacada en 2020”
Sobre la base de la industria, el mercado de chatbots se clasifica en comercio electrónico, atención médica, tecnología de la información y la comunicación, banca y servicios financieros, bienes de consumo y venta minorista, medios y entretenimiento, gobierno y otros. El segmento de comercio electrónico tuvo una cuota destacada de los ingresos en el mercado de chatbots en 2020 debido a las soluciones rápidas de consultas y las capacidades de solución sin errores de los chatbots. Los chatbots de comercio electrónico son programas basados en reglas o de inteligencia artificial que los minoristas en línea pueden implementar para conectarse con sus clientes a lo largo del recorrido del cliente en la plataforma. Las tiendas de comercio electrónico pueden usar estos chatbots para responder preguntas básicas o avanzadas sobre sus productos en el sitio web o incluso en plataformas de mensajería como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y otras. Además, los bots permiten a los minoristas enviar contenido y mensajes promocionales en los puntos de contacto donde los clientes pasan la mayor parte del tiempo, lo que crea una poderosa estrategia de participación omnicanal.
“América del Norte tuvo la cuota destacada en el mercado en 2020”
América del Norte representó la cuota de mercado destacada en 2020 y continuará manteniendo una cuota destacada en el mercado de chatbots debido a la tendencia de ser un adoptante temprano de las últimas tecnologías y la creciente tasa de penetración móvil. Además, al ser un centro importante para las empresas emergentes en la industria de los chatbots, representó una cuota destacada del mercado en 2020. Muchas grandes empresas están adoptando cada vez más los chatbots en sus actividades rutinarias de servicio al cliente. Las adecuadas posibilidades de crecimiento de los chatbots en varias regiones se pueden atribuir a los importantes beneficios que ofrece a las empresas, como la reducción de costos, la satisfacción del cliente y la mayor eficiencia operativa. Además, se espera que un aumento significativo en los servicios de mensajería y el desarrollo de las tecnologías de procesamiento del lenguaje natural (PNL) y la IA también jueguen un papel importante en el crecimiento de la industria de los chatbots. Además, las aplicaciones de chatbot altamente conversacionales permiten a las empresas crear un viaje fluido para sus clientes en la plataforma, ya que interactúan a través de una amplia variedad de canales y dispositivos digitales.
Algunos de los principales actores que operan en el mercado incluyen Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc., Kevit.io, entre otros.
Razones para comprar este informe:
- El estudio incluye análisis de dimensionamiento y pronóstico del mercado validados por expertos clave de la industria autenticados
- El informe presenta una revisión rápida del desempeño general de la industria de un vistazo
- El informe cubre un análisis en profundidad de los principales pares de la industria con un enfoque principal en las finanzas comerciales clave, la cartera de productos, las estrategias de expansión y los desarrollos recientes
- Examen detallado de los impulsores, restricciones, tendencias clave y oportunidades que prevalecen en la industria
- El estudio cubre de forma exhaustiva el mercado en diferentes segmentos
- Análisis en profundidad a nivel de país de la industria
Opciones de Personalización:
El mercado global de chatbots se puede personalizar aún más según el requisito o cualquier otro segmento del mercado. Además de esto, UMI entiende que puede tener sus propias necesidades comerciales, por lo tanto, no dude en conectarse con nosotros para obtener un informe que se adapte completamente a sus requisitos.
Tabla de contenido
Para crear y analizar su adopción en todo el mundo, se llevan a cabo tres pasos principales: analizar el mercado histórico, estimar el mercado actual y pronosticar el mercado futuro de chatbots. Se llevó a cabo una exhaustiva investigación secundaria para recopilar los números históricos del mercado y estimar el tamaño actual del mercado. En segundo lugar, para validar estos conocimientos, se tomaron en consideración numerosos hallazgos y supuestos. Además, también se realizaron exhaustivas entrevistas primarias con expertos de la industria en toda la cadena de valor de la industria de los chatbots. Después de la suposición y la validación de los números del mercado a través de entrevistas primarias, empleamos un enfoque ascendente para pronosticar el tamaño completo del mercado. Posteriormente, se adoptaron métodos de desglose del mercado y triangulación de datos para estimar y analizar el tamaño del mercado de los segmentos y subsegmentos de la industria a la que pertenece. La metodología detallada se explica a continuación:
Busque más detalles sobre la metodología de investigación
Análisis del Tamaño Histórico del Mercado
Paso 1: Estudio en Profundidad de Fuentes Secundarias:
Se realizó un estudio secundario detallado para obtener el tamaño histórico del mercado de chatbots a través de fuentes internas de la empresa, tales como:informes anuales y estados financieros, presentaciones de rendimiento, comunicados de prensa, etc.y fuentes externas, incluyendorevistas, noticias y artículos, publicaciones gubernamentales, publicaciones de la competencia, informes del sector, bases de datos de terceros y otras publicaciones creíbles.
Paso 2: Segmentación del Mercado:
Después de obtener el tamaño histórico del mercado del mercado de chatbots, realizamos un análisis secundario detallado para recopilar información y participación de mercado actuales para diferentes segmentos y subsegmentos para las principales regiones. El segmento principal se incluye en el informe por componentes, tipo, tamaño de la organización, despliegue, aplicación e industria. Además, se realizaron análisis a nivel regional y nacional para evaluar la adopción general de chatbots a nivel mundial.
Paso 3: Análisis de Factores:
Después de adquirir el tamaño histórico del mercado de diferentes segmentos y subsegmentos, realizamos unanálisis de factoresdetallado para estimar el tamaño actual del mercado de chatbots. Además, realizamos un análisis de factores utilizando variables dependientes e independientes, como los avances tecnológicos y la asistencia al cliente 24*7 a menores costos operativos. Se llevó a cabo un análisis exhaustivo de los escenarios de la oferta y la demanda, considerando una inversión creciente, las principales asociaciones, fusiones y adquisiciones, la expansión comercial y los lanzamientos de productos en la industria de los chatbots.
Estimación y Pronóstico del Tamaño del Mercado Actual
Dimensionamiento del Mercado Actual:Basándonos en información práctica de los 3 pasos anteriores, llegamos al tamaño actual del mercado, los actores clave en el mercado global de chatbots y las cuotas de mercado de cada segmento. Todas las divisiones de participación porcentual requeridas y los desglose del mercado se determinaron utilizando el enfoque secundario mencionado anteriormente y se verificaron a través de entrevistas primarias.
Estimación y Pronóstico:Para la estimación y el pronóstico del mercado, se asignaron ponderaciones a diferentes factores, incluidos los impulsores y las tendencias, las restricciones y las oportunidades disponibles para las partes interesadas. Después de analizar estos factores, se aplicaron técnicas de pronóstico relevantes, es decir, el enfoque ascendente, para llegar al pronóstico del mercado para 2027 para diferentes segmentos y subsegmentos en las principales regiones a nivel mundial. La metodología de investigación adoptada para estimar el tamaño del mercado abarca:
- El tamaño del mercado de la industria, en términos de valor (US$) y la tasa de adopción de chatbots en los principales mercados
- Todas las cuotas porcentuales, divisiones y desgloses de los segmentos y subsegmentos del mercado
- Actores clave en el mercado de chatbots. Además, las estrategias de crecimiento adoptadas por estos actores para competir en el mercado de rápido crecimiento.
Validación del tamaño y la cuota de mercado
Investigación primaria:Se realizaron entrevistas en profundidad con los Líderes de Opinión Clave (KOL), incluidos los Ejecutivos de Alto Nivel (CXO/VP, Jefe de Ventas, Jefe de Marketing, Jefe de Operaciones, Jefe Regional, Jefe de País, etc.) en las principales regiones. Los hallazgos de la investigación primaria se resumieron y se realizó un análisis estadístico para probar la hipótesis planteada. Los datos de la investigación primaria se consolidaron con los hallazgos secundarios, convirtiendo así la información en conocimientos prácticos.
División de los participantes principales por partes interesadas y regiones
Ingeniería de mercado
Se empleó la técnica de triangulación de datos para completar la estimación general del mercado y llegar a números estadísticos precisos para cada segmento y subsegmento del mercado global de chatbots. Los datos se dividieron en varios segmentos y subsegmentos después de estudiar varios parámetros y tendencias en el área de componentes, tipo, tamaño de la organización, implementación, aplicación e industria.
El objetivo principal del estudio de mercado de Chatbots
Las tendencias actuales y futuras del mercado de chatbots se identificaron en el estudio. Los inversores pueden obtener información estratégica para basar su discreción para las inversiones en el análisis cualitativo y cuantitativo realizado en el estudio. Las tendencias actuales y futuras del mercado determinarían el atractivo general del mercado a nivel de país, proporcionando una plataforma para que el participante industrial explote el mercado sin explotar para beneficiarse como una ventaja de primer motor. Otros objetivos cuantitativos de los estudios incluyen:
- Analizar el tamaño actual y previsto del mercado de Chatbots en términos de valor (US$). Además, analizar el tamaño actual y previsto del mercado de diferentes segmentos y subsegmentos
- Los segmentos en el estudio incluyen el área de componentes, tipo, tamaño de la organización, implementación, aplicación e industria
- Análisis definido del marco regulatorio para la industria de Chatbots
- Analizar la cadena de valor involucrada con la presencia de varios intermediarios, junto con el análisis del comportamiento de los clientes y competidores de la industria
- Analizar el tamaño actual y previsto del mercado de chatbots para los principales países
- Las principales regiones/países analizados en el informe incluyen América del Norte (EE. UU., Canadá, Resto de América del Norte), Europa (Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España, Resto de Europa), Asia-Pacífico (China, Japón, India, Australia, Resto de Asia-Pacífico) y Resto del Mundo
- Perfiles de empresas de los actores del mercado de chatbots y las estrategias de crecimiento adoptadas por ellos para mantenerse en el mercado en crecimiento
Análisis en profundidad a nivel de país de la industria
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