Mercado de Optimización del Rendimiento de Agentes: Análisis Actual y Pronóstico (2022-2028)

Énfasis en Componente (Software de Monitoreo de Calidad y Gestión de Flujos de Trabajo); Aplicaciones (Pequeñas y Medianas Empresas y Grandes Empresas); Región/País.

Geografía:

Global

Última actualización:

Jan 2023

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Agent Performance Optimization Market 2
Agent Performance Optimization Market 2

Se espera que el Mercado Global de Optimización del Desempeño de Agentes crezca a una tasa significativa de alrededor del 12% durante el período de pronóstico. La optimización del desempeño de los agentes se usa comúnmente en los centros de contacto de tecnología centrados en el agente. Los objetivos principales de estos softwares de centros de contacto son reducir los costos laborales, aumentar la productividad de los agentes y elevar los estándares de servicio. Estas tecnologías ayudan a los gerentes a programar, anticipar las necesidades de los agentes, evaluar el desempeño de los agentes y mejorar los resultados. Estas tecnologías producen resultados cuantitativos medibles, incluidos períodos de recuperación rápidos y un retorno de la inversión favorable. Se espera que el mercado global de optimización del desempeño de los agentes aumente a una tasa considerable debido a las ventajas anteriores.


El creciente énfasis en mejorar la experiencia del cliente a través de la interacción cliente-agente, particularmente en las nuevas industrias, y el uso cada vez mayor de teléfonos inteligentes e Internet de alta velocidad son los principales factores que impulsan la expansión del mercado. Además, el creciente uso de tecnologías nuevas y avanzadas, particularmente en las naciones en desarrollo y el aumento de la inversión en la gestión laboral y el control de calidad, junto con la expansión del sector de TI en los mercados emergentes como China e India, obstaculizarán aún más el crecimiento del mercado. Además, también se espera que las actividades de subcontratación en las naciones desarrolladas impulsen el mercado durante el período de análisis. Por ejemplo, según Zippia.com, el 66% de las empresas en los Estados Unidos subcontratan al menos uno de sus departamentos.


Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc son algunos de los actores clave en el mercado. Estos actores han realizado varias fusiones y adquisiciones junto con asociaciones para facilitar a los clientes productos/tecnologías innovadores y de alta tecnología.


Perspectivas presentadas en el informe


“Entre los componentes, la categoría de monitoreo de calidad será testigo de una TCAC sólida durante el período de pronóstico”


Según el componente, el mercado se segmenta en software de monitoreo de calidad y gestión de flujo de trabajo. Se espera que el software de monitoreo de calidad crezca con una TCAC significativa durante el período de pronóstico. El software de monitoreo de calidad (QM) permite a los usuarios grabar, capturar, analizar y mejorar las interacciones entre los agentes y los clientes. Se espera que estas características del software de monitoreo de calidad de optimización del desempeño de los agentes impulsen el crecimiento del segmento durante el período de pronóstico. Además, los softwares de monitoreo de calidad ayudan a las organizaciones a brindar el mejor servicio al cliente, lo que les ayuda a diferenciarse de la competencia. Además, la gestión de la fuerza laboral (WFM), utilizada como una herramienta predictiva para estimar el volumen de llamadas en función de patrones históricos, ayuda a optimizar el desempeño de los agentes.


“Entre las aplicaciones, las grandes empresas tendrán una participación significativa en el mercado en 2020”


Según la aplicación, el mercado se segmenta en pequeñas y medianas empresas y grandes empresas. Se espera que el segmento de grandes organizaciones logre una participación de mercado significativa durante el período de pronóstico. La creciente adopción de la optimización del desempeño de los agentes en las grandes empresas se atribuye principalmente a la cantidad de empleados que tiene una gran organización. Además, la gran organización invierte fuertemente en mano de obra, lo que hace que sea una necesidad para ellos optar por una optimización del desempeño de los agentes.


“América del Norte tendrá una participación importante en el mercado”


En 2020, América del Norte tuvo una participación significativa en el mercado global de optimización del desempeño de los agentes. El crecimiento en la región se atribuye principalmente a la creciente prevalencia de infraestructura de TI avanzada y se espera que el número creciente de centros de subcontratación global en la región impulse el mercado en la región. Por ejemplo, según capital counselor, aproximadamente 300000 puestos de trabajo son subcontratados por los EE. UU.. Además, se espera que la presencia de actores clave del mercado en la región junto con las crecientes actividades de subcontratación en la región impulsen el mercado durante el período de pronóstico.


Razones para comprar este informe:



  • El estudio incluye análisis de tamaño y previsión del mercado validados por expertos clave autenticados de la industria.

  • El informe presenta una revisión rápida del desempeño general de la industria de un vistazo.

  • El informe cubre un análisis en profundidad de los principales pares de la industria con un enfoque principal en las finanzas comerciales clave, la cartera de productos, las estrategias de expansión y los desarrollos recientes.

  • Examen detallado de los impulsores, las restricciones, las tendencias clave y las oportunidades que prevalecen en la industria.

  • El estudio cubre de manera integral el mercado en diferentes segmentos.

  • Análisis profundo a nivel regional de la industria. 


Opciones de personalización:


El mercado global de optimización del desempeño de los agentes se puede personalizar aún más según los requisitos o cualquier otro segmento de mercado. Además de esto, UMI entiende que puede tener sus propias necesidades comerciales, así que no dude en conectarse con nosotros para obtener un informe que se adapte completamente a sus necesidades.


Tabla de contenido

Metodología de Investigación para el Análisis del Mercado de Optimización del Rendimiento de Agentes (2022-2028)


Analizar el mercado histórico, estimar el mercado actual y pronosticar el mercado futuro del mercado global de optimización del rendimiento de agentes fueron los tres pasos principales llevados a cabo para crear y analizar la adopción de optimizaciones del rendimiento de agentes en las principales regiones a nivel mundial. Se realizó una investigación secundaria exhaustiva para recopilar los números del mercado histórico y estimar el tamaño del mercado actual. En segundo lugar, para validar estos conocimientos, se tomaron en consideración numerosos hallazgos y supuestos. Además, también se realizaron entrevistas primarias exhaustivas con expertos de la industria en toda la cadena de valor del mercado global de Optimización del Rendimiento de Agentes. Después de la suposición y validación de los números del mercado a través de entrevistas primarias, empleamos un enfoque de arriba hacia abajo/de abajo hacia arriba para pronosticar el tamaño completo del mercado. Posteriormente, se adoptaron métodos de desglose del mercado y triangulación de datos para estimar y analizar el tamaño del mercado de los segmentos y subsegmentos de la industria a la que pertenece. La metodología detallada se explica a continuación:


Análisis del Tamaño del Mercado Histórico


Paso 1: Estudio en Profundidad de Fuentes Secundarias:


Se realizó un estudio secundario detallado para obtener el tamaño del mercado histórico del mercado de optimización del rendimiento de agentes a través de fuentes internas de la empresa, como informes anuales y estados financieros, presentaciones de rendimiento, comunicados de prensa, etc., y fuentes externas, incluyendo revistas, noticias y artículos, publicaciones gubernamentales, publicaciones de la competencia, informes del sector, bases de datos de terceros y otras publicaciones creíbles.


Paso 2: Segmentación del Mercado:


Después de obtener el tamaño del mercado histórico del mercado de optimización del rendimiento de agentes, realizamos un análisis secundario detallado para recopilar información histórica del mercado y compartirla para diferentes segmentos y subsegmentos para las principales regiones. Los principales segmentos incluidos en el informe son el componente y la aplicación. Además, se llevaron a cabo análisis a nivel de país para evaluar la adopción general de modelos de prueba en esa región.


Paso 3: Análisis de Factores:


Después de adquirir el tamaño del mercado histórico de diferentes segmentos y subsegmentos, realizamos un análisis de factores detallado para estimar el tamaño actual del mercado de Optimización del Rendimiento de Agentes. Además, realizamos un análisis de factores utilizando variables dependientes e independientes, como el componente y la aplicación de las optimizaciones del rendimiento de agentes. Se llevó a cabo un análisis exhaustivo de los escenarios del lado de la demanda y la oferta, teniendo en cuenta las principales asociaciones, fusiones y adquisiciones, la expansión comercial y los lanzamientos de productos en el sector del mercado de optimización del rendimiento de agentes en todo el mundo.


Estimación y Pronóstico del Tamaño del Mercado Actual


Tamaño del Mercado Actual: Basándonos en información práctica de los 3 pasos anteriores, llegamos al tamaño actual del mercado, los actores clave en el mercado global de optimización del rendimiento de agentes y las cuotas de mercado de los segmentos. Todos los porcentajes de participación requeridos y los desgloses del mercado se determinaron utilizando el enfoque secundario mencionado anteriormente y se verificaron a través de entrevistas primarias.


Estimación y Pronóstico: Para la estimación y el pronóstico del mercado, se asignaron ponderaciones a diferentes factores, incluyendo los impulsores y las tendencias, las restricciones y las oportunidades disponibles para las partes interesadas. Después de analizar estos factores, se aplicaron técnicas de pronóstico relevantes, es decir, el enfoque de arriba hacia abajo/de abajo hacia arriba, para llegar al pronóstico del mercado para 2028 para diferentes segmentos y subsegmentos en los principales mercados a nivel mundial. La metodología de investigación adoptada para estimar el tamaño del mercado abarca:



  • El tamaño del mercado de la industria, en términos de ingresos (USD) y la tasa de adopción del mercado de optimización del rendimiento de agentes en los principales mercados a nivel nacional

  • Todas las participaciones porcentuales, divisiones y desgloses de los segmentos y subsegmentos del mercado

  • Actores clave en el mercado global de optimización del rendimiento de agentes en términos de productos ofrecidos. Además, las estrategias de crecimiento adoptadas por estos actores para competir en el mercado de rápido crecimiento


Validación del Tamaño y la Cuota de Mercado


Investigación Primaria: Se realizaron entrevistas en profundidad con los Líderes de Opinión Clave (KOLs), incluyendo Ejecutivos de Alto Nivel (CXO/VPs, Jefe de Ventas, Jefe de Marketing, Jefe de Operaciones, Jefe Regional, Jefe de País, etc.) en las principales regiones. Los hallazgos de la investigación primaria se resumieron y se realizó un análisis estadístico para probar la hipótesis establecida. Los aportes de la investigación primaria se consolidaron con los hallazgos secundarios, convirtiendo así la información en conocimientos prácticos.


División de Participantes Primarios en Diferentes Regiones


Agent Performance Optimization Market 1
Agent Performance Optimization Market 1

Ingeniería del Mercado


Se empleó la técnica de triangulación de datos para completar la estimación general del mercado y para llegar a números estadísticos precisos para cada segmento y subsegmento del mercado global de optimización del rendimiento de agentes. Los datos se dividieron en varios segmentos y subsegmentos después de estudiar varios parámetros y tendencias en las áreas de componente y aplicación en el mercado global de Optimización del Rendimiento de Agentes.


El objetivo principal del Estudio Global del Mercado de Optimización del Rendimiento de Agentes


Las tendencias actuales y futuras del mercado global de optimización del rendimiento de agentes se identificaron en el estudio. Los inversores pueden obtener información estratégica para basar su discreción para las inversiones en el análisis cualitativo y cuantitativo realizado en el estudio. Las tendencias actuales y futuras del mercado determinaron el atractivo general del mercado a nivel regional, proporcionando una plataforma para que el participante industrial explote el mercado sin explotar para beneficiarse de una ventaja de ser el primero en actuar. Otros objetivos cuantitativos de los estudios incluyen:



  • Analizar el tamaño actual y pronosticado del mercado de optimización del rendimiento de agentes en términos de valor (USD). Además, analizar el tamaño actual y pronosticado del mercado de diferentes segmentos y subsegmentos

  • Los segmentos en el estudio incluyen áreas de componente y aplicación.

  • Definir y analizar el marco regulatorio para la optimización del rendimiento de agentes

  • Analizar la cadena de valor involucrada con la presencia de varios intermediarios, junto con el análisis de los comportamientos de los clientes y la competencia de la industria.

  • Analizar el tamaño actual y pronosticado del mercado de optimización del rendimiento de agentes para la región principal.

  • Los principales países de las regiones estudiadas en el informe incluyen Asia Pacífico, Europa, América del Norte y el resto del mundo.

  • Perfiles de empresa del mercado de Optimización del Rendimiento de Agentes y las estrategias de crecimiento adoptadas por los actores del mercado para mantenerse en el mercado de rápido crecimiento

  • Análisis en profundidad a nivel regional de la industria



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