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Énfasis en el Componente (Software de Monitoreo de Calidad y Gestión del Flujo de Trabajo); Aplicaciones (Pequeñas y Medianas Empresas y Grandes Empresas); Región/País.
Se espera que el Mercado Global de Optimización del Rendimiento del Agente crezca a una tasa significativa de alrededor del 12% durante el período de pronóstico.La optimización del rendimiento del agente se utiliza comúnmente en centros de contacto de tecnología centrada en el agente. Los objetivos principales de este software de centro de contacto son reducir los costos laborales, impulsar la productividad del agente y elevar los estándares de servicio. Estas tecnologías ayudan a los gerentes en la programación, la anticipación de las necesidades de los agentes, la evaluación del rendimiento de los agentes y la mejora de los resultados. Estas tecnologías producen resultados medibles y cuantitativos, incluidos períodos de recuperación rápidos y un retorno de la inversión favorable. Se espera que el mercado global de optimización del rendimiento del agente aumente a un ritmo considerable debido a las ventajas anteriores.
El creciente énfasis en la mejora de la experiencia del cliente a través de la interacción cliente-agente, particularmente en nuevas industrias, y el creciente uso de teléfonos inteligentes e internet de alta velocidad son los principales factores que impulsan la expansión del mercado. Además, el creciente uso de tecnologías nuevas y avanzadas, particularmente en las naciones en desarrollo y la creciente inversión en la gestión laboral y el control de calidad, junto con la expansión del sector de TI en mercados emergentes como China e India, dificultarán aún más el crecimiento del mercado. Además, se espera que las actividades de outsourcing en las naciones desarrolladas también impulsen el mercado durante el período de análisis.Por ejemplo, según Zippia.com, el 66% de las empresas en los Estados Unidos subcontratan al menos uno de sus departamentos.
Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc son algunos de los actores clave en el mercado. Varios M&A junto con asociaciones han sido emprendidas por estos actores para facilitar a los clientes productos/tecnologías innovadores y de alta tecnología.
Información Presentada en el Informe
“Entre los componentes, la categoría de monitoreo de calidad será testigo de una robusta CAGR durante el período de pronóstico”
Según el componente, el mercado se segmenta en software de monitoreo de calidad y gestión del flujo de trabajo. Se espera que el software de monitoreo de calidad crezca con una CAGR significativa durante el período de pronóstico. El software de monitoreo de calidad (QM) permite a los usuarios grabar, capturar, analizar y mejorar las interacciones entre agentes y clientes; se espera que estas características del software de monitoreo de calidad de optimización del rendimiento del agente impulsen el crecimiento del segmento durante el período de pronóstico. Además, los software de monitoreo de calidad ayudan a las organizaciones a brindar el mejor servicio al cliente, lo que les ayuda a diferenciarse de la competencia. Además, la gestión de la fuerza laboral (WFM), utilizada como herramienta predictiva para estimar el volumen de llamadas en función de patrones históricos, ayuda a optimizar el rendimiento del agente.
“Entre las aplicaciones, las grandes empresas tendrán una cuota significativa en el mercado en 2020”
Según la aplicación, el mercado se segmenta en pequeñas y medianas empresas y grandes empresas. Se espera que el segmento de grandes organizaciones logre una cuota de mercado significativa durante el período de pronóstico. La creciente adopción de la optimización del rendimiento del agente en las grandes empresas se atribuye principalmente al número de empleados que tiene una gran organización. Además, la gran organización invierte mucho en mano de obra, lo que hace que sea una necesidad para ellos optar por una optimización del rendimiento del agente.
“Norteamérica tendrá una cuota significativa en el mercado”
En 2020, América del Norte tuvo una cuota significativa del mercado global de optimización del rendimiento del agente. El crecimiento en la región se atribuye principalmente a la creciente prevalencia de infraestructura de TI avanzada y al creciente número de centros de outsourcing globales en la región, lo que se espera que impulse el mercado en la región.Por ejemplo, según el asesor de capital, aproximadamente 300000 empleos son subcontratados por los EE. UU.. Además, se espera que la presencia de los principales actores del mercado en la región, junto con las crecientes actividades de outsourcing en la región, impulsen el mercado durante el período de pronóstico.
Razones para comprar este informe:
Opciones de personalización:
El mercado global de optimización del rendimiento del agente se puede personalizar aún más según el requisito o cualquier otro segmento del mercado. Además de esto, UMI entiende que usted puede tener sus propias necesidades comerciales, por lo tanto, no dude en conectarse con nosotros para obtener un informe que se adapte completamente a sus necesidades.
Metodología de Investigación para el Análisis del Mercado de Optimización del Rendimiento del Agente (2022-2028)
El análisis del mercado histórico, la estimación del mercado actual y el pronóstico del mercado futuro del mercado global de optimización del rendimiento del agente fueron los tres pasos principales emprendidos para crear y analizar la adopción de optimizaciones del rendimiento del agente en las principales regiones a nivel mundial. Se realizó una extensa investigación secundaria para recopilar los números históricos del mercado y estimar el tamaño actual del mercado. En segundo lugar, para validar estos conocimientos, se tomaron en consideración numerosos hallazgos y suposiciones. Además, también se realizaron extensas entrevistas primarias con expertos de la industria en toda la cadena de valor del mercado global de Optimización del Rendimiento del Agente. Después de la suposición y validación de los números del mercado a través de entrevistas primarias, empleamos un enfoque de arriba hacia abajo/abajo hacia arriba para pronosticar el tamaño completo del mercado. Posteriormente, se adoptaron métodos de desglose del mercado y triangulación de datos para estimar y analizar el tamaño del mercado de segmentos y subsegmentos de la industria que corresponden. La metodología detallada se explica a continuación:
Análisis del Tamaño Histórico del Mercado
Paso 1: Estudio Profundo de Fuentes Secundarias:
Se realizó un estudio secundario detallado para obtener el tamaño histórico del mercado del mercado de optimización del rendimiento del agente a través de fuentes internas de la empresa, tales comoinformes anuales y estados financieros, presentaciones de desempeño, comunicados de prensa, etc.,y fuentes externas, incluyendorevistas, noticias y artículos, publicaciones gubernamentales, publicaciones de la competencia, informes sectoriales, bases de datos de terceros y otras publicaciones creíbles.
Paso 2: Segmentación del Mercado:
Después de obtener el tamaño histórico del mercado del mercado de optimización del rendimiento del agente, realizamos un análisis secundario detallado para recopilar información histórica del mercado y participación para diferentes segmentos y subsegmentos para las principales regiones. Los principales segmentos se incluyen en el informe como componente y aplicación. Además, se realizaron análisis a nivel de país para evaluar la adopción general de modelos de prueba en esa región.
Paso 3: Análisis de Factores:
Después de adquirir el tamaño histórico del mercado de diferentes segmentos y subsegmentos, realizamos unanálisis de factoresdetallado para estimar el tamaño actual del mercado del mercado de Optimización del Rendimiento del Agente. Además, realizamos un análisis de factores utilizando variables dependientes e independientes, como el componente y la aplicación de las optimizaciones del rendimiento del agente. Se realizó un análisis exhaustivo de los escenarios de oferta y demanda, considerando las principales asociaciones, fusiones y adquisiciones, expansión empresarial y lanzamientos de productos en el sector del mercado de optimización del rendimiento del agente en todo el mundo.
Estimación y Pronóstico del Tamaño Actual del Mercado
Dimensionamiento Actual del Mercado:Basándonos en la información práctica de los 3 pasos anteriores, llegamos al tamaño actual del mercado, a los actores clave en el mercado global de optimización del rendimiento del agente y a las cuotas de mercado de los segmentos. Todas las divisiones de cuotas porcentuales requeridas y los desgloses del mercado se determinaron utilizando el enfoque secundario mencionado anteriormente y se verificaron a través de entrevistas primarias.
Estimación y Pronóstico:Para la estimación y el pronóstico del mercado, se asignaron pesos a diferentes factores, incluidos los impulsores y las tendencias, las restricciones y las oportunidades disponibles para las partes interesadas. Después de analizar estos factores, se aplicaron técnicas de pronóstico relevantes, es decir, el enfoque de arriba hacia abajo/abajo hacia arriba, para llegar al pronóstico del mercado para 2028 para diferentes segmentos y subsegmentos en los principales mercados a nivel mundial. La metodología de investigación adoptada para estimar el tamaño del mercado abarca:
Validación del Tamaño y la Cuota de Mercado
Investigación Primaria:Se realizaron entrevistas en profundidad con los Líderes de Opinión Clave (KOL) incluyendo Ejecutivos de Alto Nivel (CXO/VP, Director de Ventas, Director de Marketing, Director de Operaciones, Director Regional, Director de País, etc.) en las principales regiones. Los hallazgos de la investigación primaria se resumieron y se realizó un análisis estadístico para probar la hipótesis establecida. Las aportaciones de la investigación primaria se consolidaron con los hallazgos secundarios, transformando así la información en conocimientos prácticos.
División de los Participantes Primarios en Diferentes Regiones
Ingeniería de Mercado
Se empleó la técnica de triangulación de datos para completar la estimación general del mercado y para llegar a números estadísticos precisos para cada segmento y subsegmento del mercado global de optimización del rendimiento del agente. Los datos se dividieron en varios segmentos y subsegmentos después de estudiar varios parámetros y tendencias en las áreas de componente y aplicación en el mercado global de Optimización del Rendimiento del Agente.
El objetivo principal del Estudio de Mercado Global de Optimización del Rendimiento del Agente
En el estudio se identificaron las tendencias actuales y futuras del mercado global de optimización del rendimiento del agente. Los inversores pueden obtener información estratégica para basar su discreción para las inversiones en el análisis cualitativo y cuantitativo realizado en el estudio. Las tendencias actuales y futuras del mercado determinaron el atractivo general del mercado a nivel regional, proporcionando una plataforma para que el participante industrial explote el mercado sin explotar para beneficiarse de una ventaja de primer movimiento. Otros objetivos cuantitativos de los estudios incluyen:
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