- Inicio
- Acerca de nosotros
- Industria
- Servicios
- Leyendo
- Contáctenos
Mercado de Optimización del Rendimiento de Agentes: Análisis Actual y Pronóstico (2022-2028)
Énfasis en el Componente (Software de Monitoreo de Calidad y Gestión de Flujos de Trabajo); Aplicaciones (Pequeñas y Medianas Empresas y Grandes Empresas); Región/País.
Se espera que el mercado mundial de optimización del rendimiento de agentes crezca a una tasa significativa de alrededor del 12% durante el período de pronóstico. La optimización del rendimiento de los agentes se usa comúnmente en los centros de contacto de tecnología centrados en el agente. Los objetivos principales del software de estos centros de contacto son reducir los costos laborales, aumentar la productividad de los agentes y elevar los estándares de servicio. Estas tecnologías ayudan a los gerentes a programar, anticipar las necesidades de los agentes, evaluar el desempeño de los agentes y mejorar los resultados. Estas tecnologías producen resultados cuantitativos medibles, incluidos períodos de recuperación rápidos y un retorno de la inversión favorable. Se espera que el mercado mundial de optimización del rendimiento de los agentes aumente a una tasa considerable debido a las ventajas anteriores.
El creciente énfasis en mejorar la experiencia del cliente a través de la interacción cliente-agente, particularmente en las nuevas industrias, y el uso cada vez mayor de teléfonos inteligentes e internet de alta velocidad son los principales factores que impulsan la expansión del mercado. Además, el creciente uso de tecnologías nuevas y avanzadas, particularmente en los países en desarrollo y el aumento de la inversión en la gestión laboral y el control de calidad, junto con la expansión del sector de TI en mercados emergentes como China e India, obstaculizarán aún más el crecimiento del mercado. Además, también se espera que las actividades de subcontratación en los países desarrollados impulsen el mercado durante el período de análisis. Por ejemplo, según Zippia.com, el 66% de las empresas en los Estados Unidos subcontratan al menos uno de sus departamentos.
Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc son algunos de los actores clave en el mercado. Estos actores han realizado varias fusiones y adquisiciones junto con asociaciones para facilitar a los clientes productos/tecnologías innovadores y de alta tecnología.
Perspectivas presentadas en el informe
“Entre los componentes, la categoría de monitoreo de calidad será testigo de una CAGR robusta durante el período de pronóstico”
Según el componente, el mercado se segmenta en software de monitoreo de calidad y gestión de flujo de trabajo. Se espera que el software de monitoreo de calidad crezca con una CAGR significativa durante el período de pronóstico. El software de monitoreo de calidad (QM) permite a los usuarios registrar, capturar, analizar y mejorar las interacciones entre los agentes y los clientes, se espera que estas características del software de monitoreo de calidad de optimización del rendimiento de los agentes impulsen el crecimiento del segmento durante el período de pronóstico. Además, los softwares de monitoreo de calidad ayudan a las organizaciones a brindar el mejor servicio al cliente, lo que les ayuda a diferenciarse de la competencia. Además, la gestión de la fuerza laboral (WFM), utilizada como una herramienta predictiva para estimar el volumen de llamadas en función de patrones históricos, ayuda a optimizar el rendimiento de los agentes.
“Entre las aplicaciones, las grandes empresas tendrán una participación significativa en el mercado en 2020”
Según la aplicación, el mercado se segmenta en pequeñas y medianas empresas y grandes empresas. Se espera que el segmento de las grandes organizaciones logre una participación de mercado significativa durante el período de pronóstico. La creciente adopción de la optimización del rendimiento de los agentes en las grandes empresas se atribuye principalmente a la cantidad de empleados que tiene una gran organización. Además, la gran organización invierte fuertemente en mano de obra, lo que hace que sea una necesidad para ellos optar por una optimización del rendimiento del agente.
"América del Norte tendrá una participación significativa en el mercado"
En 2020, América del Norte tuvo una participación significativa en el mercado mundial de optimización del rendimiento de los agentes. El crecimiento en la región se atribuye principalmente a la creciente prevalencia de infraestructura de TI avanzada y se espera que el número creciente de centros de subcontratación global en la región impulse el mercado en la región. Por ejemplo, según capital counselor, aproximadamente 300000 puestos de trabajo son subcontratados por los EE. UU.. Además, se espera que la presencia de actores clave del mercado en la región junto con las crecientes actividades de subcontratación en la región impulsen el mercado durante el período de pronóstico.
Razones para comprar este informe:
- El estudio incluye análisis de dimensionamiento y pronóstico del mercado validados por expertos clave autenticados de la industria.
- El informe presenta una revisión rápida del desempeño general de la industria de un vistazo.
- El informe cubre un análisis en profundidad de pares prominentes de la industria con un enfoque principal en las finanzas comerciales clave, la cartera de productos, las estrategias de expansión y los desarrollos recientes.
- Examen detallado de los impulsores, las restricciones, las tendencias clave y las oportunidades que prevalecen en la industria.
- El estudio cubre exhaustivamente el mercado en diferentes segmentos.
- Análisis profundo a nivel regional de la industria.
Opciones de personalización:
El mercado mundial de optimización del rendimiento de los agentes se puede personalizar aún más según los requisitos o cualquier otro segmento de mercado. Además de esto, UMI entiende que puede tener sus propias necesidades comerciales, por lo tanto, no dude en conectarse con nosotros para obtener un informe que se adapte completamente a sus requisitos.
Tabla de contenido
Metodología de Investigación para el Análisis del Mercado de Optimización del Rendimiento de Agentes (2022-2028)
El análisis del mercado histórico, la estimación del mercado actual y la previsión del mercado futuro del mercado mundial de optimización del rendimiento de los agentes fueron los tres pasos principales emprendidos para crear y analizar la adopción de optimizaciones del rendimiento de los agentes en las principales regiones a nivel mundial. Se llevó a cabo una investigación secundaria exhaustiva para recopilar las cifras históricas del mercado y estimar el tamaño actual del mercado. En segundo lugar, para validar estos conocimientos, se tomaron en consideración numerosos hallazgos y supuestos. Además, también se realizaron exhaustivas entrevistas primarias con expertos de la industria en toda la cadena de valor del mercado mundial de optimización del rendimiento de los agentes. Tras la suposición y la validación de las cifras del mercado a través de entrevistas primarias, empleamos un enfoque de arriba hacia abajo/de abajo hacia arriba para pronosticar el tamaño total del mercado. Posteriormente, se adoptaron métodos de desglose del mercado y triangulación de datos para estimar y analizar el tamaño del mercado de los segmentos y subsegmentos de la industria correspondientes. La metodología detallada se explica a continuación:
Análisis del Tamaño del Mercado Histórico
Paso 1: Estudio Profundo de Fuentes Secundarias:
Se realizó un estudio secundario detallado para obtener el tamaño del mercado histórico del mercado de optimización del rendimiento de los agentes a través de fuentes internas de la empresa, como informes anuales y estados financieros, presentaciones de rendimiento, comunicados de prensa, etc., y fuentes externas, incluidos revistas, noticias y artículos, publicaciones gubernamentales, publicaciones de la competencia, informes del sector, bases de datos de terceros y otras publicaciones creíbles.
Paso 2: Segmentación del Mercado:
Después de obtener el tamaño del mercado histórico del mercado de optimización del rendimiento de los agentes, realizamos un análisis secundario detallado para recopilar información y compartir el mercado histórico para diferentes segmentos y subsegmentos para las principales regiones. Los principales segmentos incluidos en el informe son el componente y la aplicación. Además, se realizaron análisis a nivel de país para evaluar la adopción general de modelos de prueba en esa región.
Paso 3: Análisis de Factores:
Después de adquirir el tamaño del mercado histórico de diferentes segmentos y subsegmentos, realizamos un análisis de factores detallado para estimar el tamaño actual del mercado de optimización del rendimiento de los agentes. Además, realizamos un análisis de factores utilizando variables dependientes e independientes, como el componente y la aplicación de las optimizaciones del rendimiento de los agentes. Se llevó a cabo un análisis exhaustivo de los escenarios de demanda y oferta teniendo en cuenta las principales asociaciones, fusiones y adquisiciones, la expansión empresarial y los lanzamientos de productos en el sector del mercado de optimización del rendimiento de los agentes en todo el mundo.
Estimación y Previsión del Tamaño del Mercado Actual
Tamaño Actual del Mercado: Basándonos en la información práctica de los 3 pasos anteriores, llegamos al tamaño actual del mercado, los actores clave en el mercado mundial de optimización del rendimiento de los agentes y las cuotas de mercado de los segmentos. Todos los porcentajes de participación requeridos y los desgloses del mercado se determinaron utilizando el enfoque secundario mencionado anteriormente y se verificaron a través de entrevistas primarias.
Estimación y Previsión: Para la estimación y previsión del mercado, se asignaron ponderaciones a diferentes factores, incluidos los impulsores y las tendencias, las restricciones y las oportunidades disponibles para las partes interesadas. Después de analizar estos factores, se aplicaron técnicas de previsión relevantes, es decir, el enfoque de arriba hacia abajo/de abajo hacia arriba, para llegar a la previsión del mercado para 2028 para diferentes segmentos y subsegmentos en los principales mercados a nivel mundial. La metodología de investigación adoptada para estimar el tamaño del mercado abarca:
- El tamaño del mercado de la industria, en términos de ingresos (USD) y la tasa de adopción del mercado de optimización del rendimiento de los agentes en los principales mercados a nivel nacional
- Todos los porcentajes de participación, divisiones y desgloses de los segmentos y subsegmentos del mercado
- Actores clave en el mercado mundial de optimización del rendimiento de los agentes en términos de productos ofrecidos. Además, las estrategias de crecimiento adoptadas por estos actores para competir en el mercado de rápido crecimiento
Validación del Tamaño y la Cuota de Mercado
Investigación Primaria: Se realizaron entrevistas en profundidad con los Líderes de Opinión Clave (KOL), incluidos los Ejecutivos de Alto Nivel (CXO/VP, Jefe de Ventas, Jefe de Marketing, Jefe de Operaciones, Jefe Regional, Jefe de País, etc.) en las principales regiones. Luego se resumieron los hallazgos de la investigación primaria y se realizó un análisis estadístico para probar la hipótesis establecida. Los aportes de la investigación primaria se consolidaron con los hallazgos secundarios, convirtiendo así la información en conocimientos prácticos.
División de Participantes Primarios en Diferentes Regiones
Ingeniería de Mercado
Se empleó la técnica de triangulación de datos para completar la estimación general del mercado y para llegar a cifras estadísticas precisas para cada segmento y subsegmento del mercado mundial de optimización del rendimiento de los agentes. Los datos se dividieron en varios segmentos y subsegmentos después de estudiar varios parámetros y tendencias en las áreas de componentes y aplicaciones en el mercado mundial de optimización del rendimiento de los agentes.
El objetivo principal del Estudio del Mercado Mundial de Optimización del Rendimiento de los Agentes
Las tendencias actuales y futuras del mercado mundial de optimización del rendimiento de los agentes se señalaron en el estudio. Los inversores pueden obtener información estratégica para basar su discreción para las inversiones en el análisis cualitativo y cuantitativo realizado en el estudio. Las tendencias actuales y futuras del mercado determinaron el atractivo general del mercado a nivel regional, proporcionando una plataforma para que el participante industrial explote el mercado sin explotar para beneficiarse de una ventaja de ser el primero en actuar. Otros objetivos cuantitativos de los estudios incluyen:
- Analizar el tamaño actual y previsto del mercado de optimización del rendimiento de los agentes en términos de valor (USD). Además, analice el tamaño actual y previsto del mercado de diferentes segmentos y subsegmentos
- Los segmentos en el estudio incluyen áreas de componentes y aplicaciones.
- Definir y analizar el marco regulatorio para la optimización del rendimiento de los agentes
- Analizar la cadena de valor involucrada con la presencia de varios intermediarios, junto con el análisis de los comportamientos de los clientes y la competencia de la industria.
- Analizar el tamaño actual y previsto del mercado de optimización del rendimiento de los agentes para la principal región.
- Los principales países de las regiones estudiadas en el informe incluyen Asia Pacífico, Europa, América del Norte y el resto del mundo.
- Perfiles de empresas del mercado de optimización del rendimiento de los agentes y las estrategias de crecimiento adoptadas por los participantes del mercado para mantenerse en el mercado de rápido crecimiento
- Análisis regional profundo de la industria
Relacionados Informes
Los clientes que compraron este artículo también compraron
Énfasis en el tipo de refrigeración (refrigeración por aire, refrigeración por líquido); Componente (Solución {Acondicionadores de aire, Acondicionadores de aire de precisión, Enfriadoras, Unidades de tratamiento de aire, Otros}, Servicio {Instalación y despliegue, Soporte y consultoría, Servicios de mantenimiento}); Tipo de centro de datos (Centros de datos de hiperescala, Centros de datos empresariales, Centros de datos de colocación, Otros); Industria de uso final (TI y telecomunicaciones, Banca, servicios financieros y seguros (BFSI), Medios de comunicación y entretenimiento, Asistencia sanitaria, Administración pública y defensa, Minorista, Otros); y País.
December 5, 2025
