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Mercado de externalización de centros de llamadas: Análisis actual y pronóstico (2022-2028)
Énfasis en el tipo (entrante y saliente); Tamaño de la empresa (pequeñas y medianas empresas y grandes organizaciones); Usuario final (TI, BFSI, Salud, Retail, Gobierno, Otros); y Región/País
Se espera que el Mercado global de Externalización de Call Centers crezca a una tasa significativa de alrededor del 5% durante el período de pronóstico. La externalización de call centers es el proceso de externalización de las actividades relacionadas con las llamadas telefónicas de una organización a un proveedor externo especializado. Los avances en la tecnología de la información en las últimas dos décadas han llevado al tremendo crecimiento de esta industria, ya que permitieron a las organizaciones contratar los servicios de proveedores externos ubicados en lugares remotos a menores costos para satisfacer sus necesidades de call centers comerciales. Además, el crecimiento de la externalización de call centers se puede atribuir a la creciente necesidad de experiencia en las operaciones organizacionales. La externalización de call centers brinda a las organizaciones acceso a agentes de voz expertos. Además, los servicios de call center ayudan a las organizaciones a ahorrar una cantidad considerable de tiempo, dinero y recursos para los negocios, lo que permite a las empresas centrarse en actividades centrales como el desarrollo de servicios y productos, las estrategias de ventas y las estrategias de contenido. Además, el creciente enfoque de las empresas en impulsar la agilidad empresarial, sobrevivir a la dinámica empresarial en continuo cambio y las estrategias para mejorar la eficiencia son los factores que impulsan el crecimiento del mercado de externalización de call centers.
Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc y HCL Technologies son algunos de los actores clave en el mercado. Estos actores han realizado varias fusiones y adquisiciones junto con asociaciones para facilitar a los clientes productos/tecnologías innovadores y de alta tecnología.
Perspectivas presentadas en el informe
"Entre los tipos, la categoría de entrada será testigo de una CAGR más alta durante el período de pronóstico"
Según el tipo, el mercado se segmenta en entrante y saliente. Se espera que el segmento de entrada crezca significativamente durante el período de pronóstico. La creciente adopción del segmento de llamadas entrantes se puede atribuir a la creciente tendencia entre las empresas a brindar un servicio al cliente superior al de la competencia. Además, los call centers de entrada ayudan a las organizaciones a crear una imagen positiva para su marca.
"Entre los usuarios finales, se espera que el segmento de TI tenga una participación significativa en el mercado en 2020"
Según el usuario final, el mercado se segmenta en TI, BFSI, comercio minorista, gobierno y otros. Se espera que el segmento de TI crezca significativamente durante el período de pronóstico. Esto se debe principalmente a las crecientes complejidades en el sector de TI, los usuarios necesitan capacitación constantemente. Además, el servicio al cliente a través de call centers también ayuda a las empresas de TI a brindar un mejor valor a sus usuarios.
"Asia Pacífico tendrá una participación significativa en el mercado"
En 2020, Asia-Pacífico tuvo una participación significativa en el mercado global de externalización de call centers. Esto se debe principalmente a varios factores, como la disponibilidad de mano de obra y el aumento de la inversión gubernamental en la industria de BPO. Además, el crecimiento en la región se puede atribuir a la presencia de actores clave como Genpact, Infosys BPO, Tata Consultancy Services BPO, WNS Global Services, EXL Service y Wipro BPO en la región. Además, se espera que la floreciente cultura de las empresas emergentes y las crecientes inversiones de las organizaciones para brindar una mejor satisfacción al cliente impulsen el mercado en la región.
Razones para comprar este informe:
- El estudio incluye análisis de dimensionamiento y pronóstico del mercado validados por expertos clave autenticados de la industria.
- El informe presenta una revisión rápida del desempeño general de la industria de un vistazo.
- El informe cubre el análisis en profundidad de los pares prominentes de la industria con un enfoque principal en las finanzas comerciales clave, la cartera de productos, las estrategias de expansión y los desarrollos recientes.
- Examen detallado de los impulsores, las restricciones, las tendencias clave y las oportunidades que prevalecen en la industria.
- El estudio cubre exhaustivamente el mercado en diferentes segmentos.
- Análisis profundo a nivel regional de la industria.
Opciones de personalización:
El mercado global de externalización de call centers se puede personalizar aún más según los requisitos o cualquier otro segmento de mercado. Además de esto, UMI entiende que puede tener sus propias necesidades comerciales, así que no dude en conectarse con nosotros para obtener un informe que se adapte completamente a sus requisitos.
Tabla de contenido
Metodología de investigación para el análisis del mercado de subcontratación de centros de llamadas (2022-2028)
El análisis del mercado histórico, la estimación del mercado actual y la previsión del mercado futuro del mercado mundial de subcontratación de centros de llamadas fueron los tres pasos principales que se llevaron a cabo para crear y analizar la adopción de la subcontratación de centros de llamadas en las principales regiones del mundo. Se realizó una exhaustiva investigación secundaria para recopilar las cifras históricas del mercado y estimar el tamaño actual del mercado. En segundo lugar, para validar estos conocimientos, se tomaron en consideración numerosos hallazgos y supuestos. Además, también se realizaron exhaustivas entrevistas primarias con expertos de la industria en toda la cadena de valor del mercado mundial de subcontratación de centros de llamadas. Tras la suposición y validación de las cifras del mercado a través de entrevistas primarias, empleamos un enfoque de arriba hacia abajo/de abajo hacia arriba para pronosticar el tamaño completo del mercado. Posteriormente, se adoptaron métodos de desglose del mercado y de triangulación de datos para estimar y analizar el tamaño del mercado de los segmentos y subsegmentos de la industria correspondiente. La metodología detallada se explica a continuación:
Análisis del tamaño histórico del mercado
Paso 1: Estudio en profundidad de fuentes secundarias:
Se realizó un estudio secundario detallado para obtener el tamaño histórico del mercado de la subcontratación de centros de llamadas a través de fuentes internas de la empresa, como informes anuales y estados financieros, presentaciones de resultados, comunicados de prensa, etc., y fuentes externas, incluidos revistas, noticias y artículos, publicaciones gubernamentales, publicaciones de la competencia, informes del sector, bases de datos de terceros y otras publicaciones creíbles.
Paso 2: Segmentación del mercado:
Después de obtener el tamaño histórico del mercado de la subcontratación de centros de llamadas, realizamos un análisis secundario detallado para recopilar información histórica del mercado y compartirla para diferentes segmentos y subsegmentos de las principales regiones. Los principales segmentos incluidos en el informe son el tipo, el tamaño de la empresa y el uso final. Además, se realizaron análisis a nivel de país para evaluar la adopción general de modelos de prueba en esa región.
Paso 3: Análisis de factores:
Después de adquirir el tamaño histórico del mercado de los diferentes segmentos y subsegmentos, realizamos un análisis de factores detallado para estimar el tamaño actual del mercado de la subcontratación de centros de llamadas. Además, realizamos un análisis de factores utilizando variables dependientes e independientes, como los diferentes tipos, tamaños de empresa y uso final de la subcontratación de centros de llamadas. Se realizó un análisis exhaustivo de los escenarios de demanda y oferta teniendo en cuenta las principales asociaciones, fusiones y adquisiciones, la expansión empresarial y los lanzamientos de productos en el sector del mercado de subcontratación de centros de llamadas en todo el mundo.
Estimación y previsión del tamaño actual del mercado
Tamaño actual del mercado: Basándonos en la información práctica de los 3 pasos anteriores, llegamos al tamaño actual del mercado, a los principales actores del mercado mundial de subcontratación de centros de llamadas y a las cuotas de mercado de los segmentos. Todos los porcentajes de participación requeridos y los desgloses del mercado se determinaron utilizando el enfoque secundario mencionado anteriormente y se verificaron mediante entrevistas primarias.
Estimación y previsión: Para la estimación y previsión del mercado, se asignaron ponderaciones a diferentes factores, incluidos los impulsores y las tendencias, las restricciones y las oportunidades disponibles para las partes interesadas. Después de analizar estos factores, se aplicaron técnicas de previsión relevantes, es decir, el enfoque de arriba hacia abajo/de abajo hacia arriba, para llegar a la previsión del mercado para 2028 para los diferentes segmentos y subsegmentos en los principales mercados a nivel mundial. La metodología de investigación adoptada para estimar el tamaño del mercado abarca:
- El tamaño del mercado de la industria, en términos de ingresos (USD) y la tasa de adopción del mercado de subcontratación de centros de llamadas en los principales mercados a nivel nacional
- Todos los porcentajes de participación, divisiones y desgloses de los segmentos y subsegmentos del mercado
- Actores clave en el mercado mundial de subcontratación de centros de llamadas en términos de productos ofrecidos. Además, las estrategias de crecimiento adoptadas por estos actores para competir en el mercado de rápido crecimiento
Validación del tamaño y la cuota de mercado
Investigación primaria: Se realizaron entrevistas en profundidad con los líderes de opinión clave (KOL), incluidos los ejecutivos de alto nivel (CXO/VP, jefe de ventas, jefe de marketing, jefe de operaciones, jefe regional, jefe de país, etc.) en las principales regiones. Los resultados de la investigación primaria se resumieron y se realizó un análisis estadístico para demostrar la hipótesis establecida. Los datos de la investigación primaria se consolidaron con los resultados secundarios, convirtiendo así la información en conocimientos prácticos.
División de los participantes primarios en diferentes regiones
Ingeniería de mercado
Se empleó la técnica de triangulación de datos para completar la estimación general del mercado y llegar a cifras estadísticas precisas para cada segmento y subsegmento del mercado mundial de subcontratación de centros de llamadas. Los datos se dividieron en varios segmentos y subsegmentos después de estudiar varios parámetros y tendencias en las áreas de tipo, tamaño de empresa y usuario final en el mercado mundial de subcontratación de centros de llamadas.
El objetivo principal del estudio del mercado mundial de subcontratación de centros de llamadas:
En el estudio se señalaron las tendencias actuales y futuras del mercado mundial de subcontratación de centros de llamadas. Los inversores pueden obtener información estratégica para basar su criterio de inversión en los análisis cualitativos y cuantitativos realizados en el estudio. Las tendencias actuales y futuras del mercado determinaron el atractivo general del mercado a nivel regional, proporcionando una plataforma para que el participante industrial explote el mercado sin explotar para beneficiarse de una ventaja de ser el primero en actuar. Otros objetivos cuantitativos de los estudios incluyen:
- Analizar el tamaño actual y previsto del mercado de subcontratación de centros de llamadas en términos de valor (USD). Además, analizar el tamaño actual y previsto del mercado de diferentes segmentos y subsegmentos
- Los segmentos del estudio incluyen áreas de tipo, tamaño de empresa y usuario final.
- Definir y analizar el marco regulatorio para la subcontratación de centros de llamadas
- Analizar la cadena de valor involucrada con la presencia de varios intermediarios, junto con el análisis del comportamiento de los clientes y la competencia de la industria.
- Analizar el tamaño actual y previsto del mercado de subcontratación de centros de llamadas para la región principal.
- Los principales países de las regiones estudiadas en el informe incluyen Asia Pacífico, Europa, América del Norte y el resto del mundo.
- Perfiles de empresas del mercado de subcontratación de centros de llamadas y las estrategias de crecimiento adoptadas por los actores del mercado para mantenerse en el mercado de rápido crecimiento
- Análisis regional en profundidad de la industria
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