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Mercado de Chatbots: Análisis Actual y Pronóstico (2021-2027)
Énfasis en los componentes (soluciones y servicios); tipo (basado en reglas y basado en IA); tamaño de la organización (grandes empresas y pymes); implementación (local y en la nube); aplicación (IA e informática, automotriz, banca, atención médica y otros); industria (comercio electrónico, atención médica, tecnología de la información y la comunicación, banca y servicios financieros, bienes de consumo y venta minorista, medios de comunicación y entretenimiento, gobierno y otros); y región y país
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Es probable que el mercado mundial de chatbots muestre un crecimiento de alrededor del 23% durante el período previsto. Los factores clave que influyen en el crecimiento del mercado de chatbots son los avances tecnológicos y la asistencia al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana a costos operativos más bajos. Con el aumento de la tasa de penetración de Internet y de los dispositivos móviles en la mayoría de los países, la demanda de atención al cliente también está aumentando; según algunos datos, más de 3500 millones de personas utilizan teléfonos inteligentes y esta cifra está aumentando, por lo que la demanda de una atención al cliente más rápida también está aumentando. Los chatbots tienen la capacidad de brindar una rápida atención al cliente. Además, los chatbots también pueden atender a miles e incluso millones de clientes a la vez. Están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y pueden proporcionar respuestas instantáneas a las consultas de los clientes. Además, los chatbots se pueden programar para varios idiomas, por lo que pueden proporcionar respuestas en diferentes idiomas y volverse multilingües.
Información presentada en el informe
"Entre los tipos, la categoría basada en reglas mantuvo una cuota de mercado destacada en 2020"
Según el tipo, el mercado de chatbots se segmenta en basados en reglas y basados en inteligencia artificial. Entre estos, el segmento basado en reglas mantuvo una participación significativa en el mercado mundial de chatbots. Además, los chatbots basados en reglas son programas bien escritos que utilizan una serie de reglas definidas. Estas reglas son la base de los tipos de problemas con los que el chatbot está familiarizado y puede ofrecer soluciones. Los chatbots basados en reglas pueden usar reglas muy simples o complicadas. Sin embargo, no pueden responder preguntas fuera de las reglas definidas. Además, es más sencillo crear un chatbot basado en reglas que un chatbot basado en inteligencia artificial. Esto se debe a que los chatbots basados en reglas dan respuestas a las preguntas del cliente a partir de un conjunto de reglas predefinidas creadas a partir de escenarios conocidos. Sin embargo, se espera que los chatbots basados en inteligencia artificial experimenten un crecimiento significativo durante el período previsto debido a la automatización de las tareas realizadas con frecuencia en momentos específicos.
"Entre las implementaciones, la categoría local mantuvo una cuota de mercado destacada en 2020"
Según la implementación, el mercado de chatbots se clasifica en local y en la nube. Entre estos, la implementación local mantuvo una participación significativa de los ingresos en el mercado de chatbots en 2020 y seguirá creciendo a un ritmo constante durante el período previsto debido al control de datos, la capacidad de personalización y las funciones de ahorro de costos proporcionadas por la implementación local. Además, en la implementación local, los recursos y los códigos se implementan localmente.
"Entre las industrias, la categoría de comercio electrónico mantuvo una cuota de mercado destacada en 2020"
Según la industria, el mercado de chatbots se clasifica en comercio electrónico, atención médica, tecnología de la información y la comunicación, banca y servicios financieros, bienes de consumo y venta minorista, medios y entretenimiento, gobierno y otros. El segmento de comercio electrónico mantuvo una participación destacada de los ingresos en el mercado de chatbots en 2020 debido a las capacidades de solución rápida de consultas y solución sin errores de los chatbots. Los chatbots de comercio electrónico son programas basados en reglas o con inteligencia artificial que los minoristas en línea pueden implementar para conectarse con sus clientes a lo largo del recorrido del cliente en la plataforma. Las tiendas de comercio electrónico pueden usar estos chatbots para responder preguntas básicas o avanzadas sobre sus productos en el sitio web o incluso en plataformas de mensajería como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y otras. Además, los bots permiten a los minoristas enviar contenido y mensajes promocionales en los puntos de contacto en los que los clientes pasan la mayor parte del tiempo, lo que crea una poderosa estrategia de participación omnicanal.
"América del Norte mantuvo la participación destacada en el mercado en 2020"
América del Norte representó la cuota de mercado destacada en 2020 y seguirá manteniendo una cuota destacada en el mercado de chatbots debido a la tendencia de ser uno de los primeros en adoptar las últimas tecnologías y la creciente tasa de penetración móvil. Además, al ser un importante centro para las empresas emergentes en la industria de los chatbots, representó una participación destacada del mercado en 2020. Muchas grandes empresas están adoptando cada vez más los chatbots en sus actividades rutinarias de servicio al cliente. Las posibilidades de crecimiento adecuadas de los chatbots en varias regiones se pueden atribuir a los importantes beneficios que ofrece a las empresas, como la reducción de costos, la satisfacción del cliente y la mejora de la eficiencia operativa. Además, se espera que un aumento significativo en los servicios de mensajería y el desarrollo en el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y las tecnologías de inteligencia artificial también desempeñen un papel importante en el crecimiento de la industria de los chatbots. Además, las aplicaciones de chatbot altamente conversacionales permiten a las empresas crear un recorrido fluido para sus clientes en la plataforma, ya que interactúan a través de una amplia variedad de canales y dispositivos digitales.
Algunos de los principales actores que operan en el mercado incluyen Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc., Kevit.io, entre otros.
Razones para comprar este informe:
- El estudio incluye el análisis de dimensionamiento y pronóstico del mercado validado por expertos clave autenticados de la industria
- El informe presenta una revisión rápida del rendimiento general de la industria de un vistazo
- El informe cubre un análisis en profundidad de los pares prominentes de la industria con un enfoque principal en las finanzas comerciales clave, la cartera de productos, las estrategias de expansión y los desarrollos recientes
- Examen detallado de los impulsores, las restricciones, las tendencias clave y las oportunidades que prevalecen en la industria
- El estudio cubre exhaustivamente el mercado en diferentes segmentos
- Análisis profundo a nivel de país de la industria
Opciones de personalización:
El mercado mundial de chatbots se puede personalizar aún más según los requisitos o cualquier otro segmento de mercado. Además de esto, UMI entiende que puede tener sus propias necesidades comerciales, así que no dude en comunicarse con nosotros para obtener un informe que se adapte completamente a sus necesidades.
Tabla de contenido
Para crear y analizar la adopción de chatbot en todo el mundo, se llevan a cabo tres pasos principales: analizar el mercado histórico, estimar el mercado actual y pronosticar el mercado futuro. Se realizó una investigación secundaria exhaustiva para recopilar los números del mercado histórico y estimar el tamaño del mercado actual. En segundo lugar, para validar estos conocimientos, se tomaron en consideración numerosos hallazgos y suposiciones. Además, también se realizaron entrevistas primarias exhaustivas con expertos de la industria en toda la cadena de valor de la industria de los chatbot. Después de la suposición y validación de los números del mercado a través de entrevistas primarias, empleamos un enfoque ascendente para pronosticar el tamaño total del mercado. Posteriormente, se adoptaron métodos de desglose del mercado y triangulación de datos para estimar y analizar el tamaño del mercado de los segmentos y subsegmentos de la industria a la que pertenece. La metodología detallada se explica a continuación:
Solicite más detalles sobre la metodología de investigación
Análisis del tamaño del mercado histórico
Paso 1: Estudio profundo de fuentes secundarias:
Se realizó un estudio secundario detallado para obtener el tamaño del mercado histórico de chatbot a través de fuentes internas de la empresa, como informes anuales y estados financieros, presentaciones de desempeño, comunicados de prensa, etc., y fuentes externas, incluidos revistas, noticias y artículos, publicaciones gubernamentales, publicaciones de la competencia, informes del sector, base de datos de terceros y otras publicaciones creíbles.
Paso 2: Segmentación del mercado:
Después de obtener el tamaño del mercado histórico del mercado de chatbot, realizamos un análisis secundario detallado para recopilar información actual del mercado y compartirla para diferentes segmentos y subsegmentos para las principales regiones. El segmento principal se incluye en el informe por componentes, tipo, tamaño de la organización, implementación, aplicación e industria. Además, se realizaron análisis regionales y a nivel de país para evaluar la adopción general de los chatbot a nivel mundial.
Paso 3: Análisis de factores:
Después de adquirir el tamaño del mercado histórico de diferentes segmentos y subsegmentos, llevamos a cabo un análisis de factores detallado para estimar el tamaño actual del mercado de los chatbot. Además, realizamos un análisis de factores utilizando variables dependientes e independientes, como los avances tecnológicos y la asistencia al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana a costos operativos más bajos. Se realizó un análisis exhaustivo de los escenarios de oferta y demanda teniendo en cuenta el aumento de la inversión, las principales asociaciones, las fusiones y adquisiciones, la expansión comercial y los lanzamientos de productos en la industria de los chatbot.
Estimación y previsión del tamaño del mercado actual
Tamaño actual del mercado: Basándonos en información práctica de los 3 pasos anteriores, llegamos al tamaño actual del mercado, los actores clave en el mercado global de chatbot y las cuotas de mercado de cada segmento. Todas las divisiones de participación porcentual requeridas y los desgloses del mercado se determinaron utilizando el enfoque secundario mencionado anteriormente y se verificaron a través de entrevistas primarias.
Estimación y previsión: Para la estimación y previsión del mercado, se asignaron ponderaciones a diferentes factores, incluidos los impulsores y las tendencias, las restricciones y las oportunidades disponibles para las partes interesadas. Después de analizar estos factores, se aplicaron técnicas de previsión relevantes, es decir, el enfoque ascendente, para llegar a la previsión del mercado hasta 2027 para diferentes segmentos y subsegmentos en las principales regiones a nivel mundial. La metodología de investigación adoptada para estimar el tamaño del mercado abarca:
- El tamaño del mercado de la industria, en términos de valor (US$) y la tasa de adopción de los chatbot en los principales mercados
- Todas las participaciones porcentuales, divisiones y desgloses de los segmentos y subsegmentos del mercado
- Actores clave en el mercado de chatbot. Además, las estrategias de crecimiento adoptadas por estos jugadores para competir en el mercado de rápido crecimiento.
Validación del tamaño y la cuota de mercado
Investigación primaria: Se realizaron entrevistas en profundidad con los líderes de opinión clave (KOL), incluidos los ejecutivos de alto nivel (CXO/VP, jefe de ventas, jefe de marketing, jefe de operaciones, jefe regional, jefe de país, etc.) en las principales regiones. Luego, se resumieron los hallazgos de la investigación primaria y se realizó un análisis estadístico para probar la hipótesis establecida. Los aportes de la investigación primaria se consolidaron con los hallazgos secundarios, convirtiendo así la información en información procesable.
División de participantes primarios por partes interesadas y regiones
Ingeniería de mercado
Se empleó la técnica de triangulación de datos para completar la estimación general del mercado y llegar a números estadísticos precisos para cada segmento y subsegmento del mercado global de chatbot. Los datos se dividieron en varios segmentos y subsegmentos después de estudiar varios parámetros y tendencias en el área de componentes, tipo, tamaño de la organización, implementación, aplicación e industria.
El objetivo principal del estudio de mercado de Chatbot
Las tendencias actuales y futuras del mercado de chatbot se señalaron en el estudio. Los inversores pueden obtener información estratégica para basar su criterio de inversión en el análisis cualitativo y cuantitativo realizado en el estudio. Las tendencias actuales y futuras del mercado determinarían el atractivo general del mercado a nivel de país, proporcionando una plataforma para que el participante industrial explote el mercado sin explotar para beneficiarse como una ventaja de ser el primero en actuar. Otros objetivos cuantitativos de los estudios incluyen:
- Analizar el tamaño del mercado actual y previsto de Chatbot en términos de valor (US$). Además, analizar el tamaño del mercado actual y previsto de diferentes segmentos y subsegmentos
- El segmento en el estudio incluye el área de componentes, tipo, tamaño de la organización, implementación, aplicación e industria
- Análisis definido del marco regulatorio para la industria de Chatbot
- Analizar la cadena de valor involucrada con la presencia de varios intermediarios, junto con el análisis de los comportamientos de los clientes y la competencia de la industria
- Analizar el tamaño del mercado actual y previsto de chatbot para los principales países
- Las principales regiones/países analizados en el informe incluyen América del Norte (EE. UU., Canadá, Resto de América del Norte), Europa (Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España, Resto de Europa), Asia-Pacífico (China, Japón, India, Australia, Resto de Asia-Pacífico) y Resto del Mundo
- Perfiles de empresas de los actores del mercado de chatbot y las estrategias de crecimiento adoptadas por ellos para mantenerse en el mercado en crecimiento
Análisis profundo a nivel de país de la industria
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