- Inicio
- Acerca de nosotros
- Industria
- Servicios
- Leyendo
- Contáctenos
Mercado de Chatbots: Análisis Actual y Pronóstico (2021-2027)
Énfasis en Componentes (Soluciones y Servicios); Tipo (Basado en Reglas y Basado en IA); Tamaño de la Organización (Grandes Empresas y PYMES); Implementación (Local y Nube); Aplicación (IA e TI, Automotriz, Banca, Salud y Otros); Industria (Comercio Electrónico, Salud, Tecnologías de la Información y la Comunicación, Banca y Servicios Financieros, Bienes de Consumo y Minorista, Medios y Entretenimiento, Gobierno y Otros); y Región y País
SOLICITAR PDF DE MUESTRA GRATUITO
Es probable que el mercado global de chatbots muestre un crecimiento de alrededor del 23% durante el período de pronóstico. Los factores clave que influyen en el crecimiento del mercado de chatbots son los avances tecnológicos y la asistencia al cliente 24*7 a menores costos operativos. Con la creciente tasa de penetración de Internet y de teléfonos móviles en la mayoría de los países, la demanda de atención al cliente también está aumentando; según algunos datos, más de 3500 millones de personas utilizan teléfonos inteligentes y este número está aumentando, por lo que la demanda de una atención al cliente más rápida también está aumentando. Los chatbots tienen la capacidad de proporcionar una atención al cliente rápida. Además, los chatbots también pueden atender a miles e incluso millones de clientes a la vez. Están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y pueden proporcionar respuestas instantáneas a las preguntas de los clientes. Además, los chatbots se pueden programar para varios idiomas, por lo que pueden proporcionar respuestas en diferentes idiomas y ser multilingües.
Información presentada en el informe
"Dentro del tipo, la categoría basada en reglas tuvo una importante cuota de mercado en 2020"
Según el tipo, el mercado de chatbots se segmenta en basados en reglas y basados en IA. Entre estos, el segmento basado en reglas tuvo una participación significativa en el mercado global de chatbots. Además, los chatbots basados en reglas son programas bien escritos que utilizan una serie de reglas definidas. Estas reglas son la base de los tipos de problemas con los que el chatbot está familiarizado y para los que puede ofrecer soluciones. Los chatbots basados en reglas pueden utilizar reglas muy simples o complicadas. Sin embargo, no pueden responder a ninguna pregunta que esté fuera de las reglas definidas. Además, es más sencillo crear un chatbot basado en reglas que un chatbot basado en IA. Esto se debe a que los chatbots basados en reglas dan respuestas a las preguntas del cliente a partir de un conjunto de reglas predefinidas creadas a partir de escenarios conocidos. Sin embargo, se espera que los chatbots basados en IA experimenten un crecimiento significativo durante el período de pronóstico debido a la automatización de tareas que se realizan con frecuencia en momentos específicos.
"Dentro de la implementación, la categoría local tuvo una importante cuota de mercado en 2020"
Según la implementación, el mercado de chatbots se clasifica en local y en la nube. Entre estos, la implementación local tuvo una participación significativa de los ingresos en el mercado de chatbots en 2020 y continuará creciendo a un ritmo constante durante el período de pronóstico debido al control de datos, la personalización y las funciones de ahorro de costos que proporciona la implementación local. Además, en la implementación local, los recursos y los códigos se implementan localmente.
"Dentro de la industria, la categoría de comercio electrónico tuvo una importante cuota de mercado en 2020"
Según la industria, el mercado de chatbots se clasifica en comercio electrónico, atención médica, tecnología de la información y la comunicación, banca y servicios financieros, bienes de consumo y venta minorista, medios y entretenimiento, gobierno y otros. El segmento de comercio electrónico tuvo una participación destacada de los ingresos en el mercado de chatbots en 2020 debido a la solución rápida de consultas y a las capacidades de solución sin errores de los chatbots. Los chatbots de comercio electrónico son programas basados en reglas o artificialmente inteligentes que los minoristas en línea pueden implementar para conectarse con sus clientes a lo largo del recorrido del cliente en la plataforma. Las tiendas de comercio electrónico pueden utilizar estos chatbots para responder preguntas básicas o avanzadas sobre sus productos en el sitio web o incluso en plataformas de mensajería como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y otras. Además, los bots permiten a los minoristas enviar contenido y mensajes promocionales en los puntos de contacto donde los clientes pasan la mayor parte del tiempo, lo que crea una poderosa estrategia de participación omnicanal.
"América del Norte tuvo la mayor participación en el mercado en 2020"
América del Norte representó la mayor cuota de mercado en 2020 y seguirá manteniendo una cuota destacada en el mercado de chatbots debido a la tendencia de ser un adoptante temprano de las últimas tecnologías y a la creciente tasa de penetración de la telefonía móvil. Además, al ser un centro importante para las empresas emergentes en la industria de los chatbots, representó una cuota destacada del mercado en 2020. Muchas grandes empresas están adoptando cada vez más los chatbots en sus actividades rutinarias de atención al cliente. Las posibilidades de crecimiento adecuadas de los chatbots en varias regiones se pueden atribuir a los importantes beneficios que ofrece a las empresas, como la reducción de costos, la satisfacción del cliente y la mejora de la eficiencia operativa. Además, se espera que un aumento significativo en los servicios de mensajería y el desarrollo en el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y las tecnologías de IA también desempeñen un papel importante en el crecimiento de la industria de los chatbots. Además, las aplicaciones de chatbot altamente conversacionales permiten a las empresas crear un recorrido fluido para sus clientes en la plataforma, ya que interactúan a través de una amplia variedad de canales y dispositivos digitales.
Algunos de los principales actores que operan en el mercado son Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc., Kevit.io, entre otros.
Razones para comprar este informe:
- El estudio incluye análisis de tamaño y pronóstico del mercado validados por expertos clave autenticados de la industria
- El informe presenta una revisión rápida del desempeño general de la industria de un vistazo
- El informe cubre un análisis en profundidad de los pares de la industria prominentes con un enfoque principal en las finanzas comerciales clave, la cartera de productos, las estrategias de expansión y los desarrollos recientes
- Examen detallado de los impulsores, las restricciones, las tendencias clave y las oportunidades que prevalecen en la industria
- El estudio cubre exhaustivamente el mercado en diferentes segmentos
- Análisis profundo a nivel de país de la industria
Opciones de personalización:
El mercado global de chatbots se puede personalizar aún más según los requisitos o cualquier otro segmento de mercado. Además de esto, UMI entiende que puede tener sus propias necesidades comerciales, así que no dude en comunicarse con nosotros para obtener un informe que se adapte completamente a sus requisitos.
Tabla de contenido
Para analizar el mercado histórico, estimar el mercado actual y pronosticar el mercado futuro de los chatbots, se llevan a cabo tres pasos principales para crear y analizar su adopción en todo el mundo. Se realizó una investigación secundaria exhaustiva para recopilar las cifras históricas del mercado y estimar el tamaño actual del mercado. En segundo lugar, para validar estos conocimientos, se tomaron en consideración numerosos hallazgos y supuestos. Además, también se realizaron extensas entrevistas primarias con expertos de la industria en toda la cadena de valor de la industria de los chatbots. Después de la suposición y validación de las cifras del mercado a través de entrevistas primarias, empleamos un enfoque ascendente para pronosticar el tamaño completo del mercado. Posteriormente, se adoptaron métodos de desglose del mercado y triangulación de datos para estimar y analizar el tamaño del mercado de los segmentos y subsegmentos de la industria a la que pertenece. La metodología detallada se explica a continuación:
Solicite más detalles sobre la metodología de investigación
Análisis del tamaño histórico del mercado
Paso 1: Estudio en profundidad de fuentes secundarias:
Se llevó a cabo un estudio secundario detallado para obtener el tamaño histórico del mercado de chatbots a través de fuentes internas de la empresa, como informes anuales y estados financieros, presentaciones de rendimiento, comunicados de prensa, etc., y fuentes externas que incluyen revistas, noticias y artículos, publicaciones gubernamentales, publicaciones de la competencia, informes del sector, bases de datos de terceros y otras publicaciones creíbles.
Paso 2: Segmentación del mercado:
Después de obtener el tamaño histórico del mercado de chatbots, realizamos un análisis secundario detallado para recopilar información actual del mercado y compartirla para diferentes segmentos y subsegmentos para las principales regiones. El segmento principal se incluye en el informe por componentes, tipo, tamaño de la organización, implementación, aplicación e industria. Además, se realizaron análisis regionales y a nivel de país para evaluar la adopción general de chatbots a nivel mundial.
Paso 3: Análisis de factores:
Después de adquirir el tamaño histórico del mercado de diferentes segmentos y subsegmentos, realizamos un análisis de factores detallado para estimar el tamaño actual del mercado de chatbots. Además, realizamos un análisis de factores utilizando variables dependientes e independientes, como los avances tecnológicos y la asistencia al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana a costos operativos más bajos. Se llevó a cabo un análisis exhaustivo de los escenarios de demanda y oferta considerando una inversión creciente, las principales asociaciones, fusiones y adquisiciones, la expansión comercial y el lanzamiento de productos en la industria de los chatbots.
Estimación y pronóstico del tamaño actual del mercado
Tamaño actual del mercado: con base en la información práctica de los 3 pasos anteriores, llegamos al tamaño actual del mercado, los actores clave en el mercado global de chatbots y las cuotas de mercado de cada segmento. Todos los porcentajes requeridos divididos y los desgloses del mercado se determinaron utilizando el enfoque secundario mencionado anteriormente y se verificaron a través de entrevistas primarias.
Estimación y previsión: para la estimación y previsión del mercado, se asignaron ponderaciones a diferentes factores, incluidos los impulsores y las tendencias, las restricciones y las oportunidades disponibles para las partes interesadas. Después de analizar estos factores, se aplicaron técnicas de previsión relevantes, es decir, el enfoque ascendente, para llegar a la previsión del mercado hasta 2027 para diferentes segmentos y subsegmentos en las principales regiones a nivel mundial. La metodología de investigación adoptada para estimar el tamaño del mercado abarca:
- El tamaño del mercado de la industria, en términos de valor (US$) y la tasa de adopción de chatbots en los principales mercados
- Todas las cuotas porcentuales, divisiones y desgloses de los segmentos y subsegmentos del mercado
- Actores clave en el mercado de chatbots. Además, las estrategias de crecimiento adoptadas por estos actores para competir en el mercado de rápido crecimiento.
Validación del tamaño y la cuota de mercado
Investigación primaria: se realizaron entrevistas en profundidad con los líderes de opinión clave (KOL), incluidos los ejecutivos de nivel superior (CXO/VP, jefe de ventas, jefe de marketing, jefe de operaciones, jefe regional, jefe de país, etc.) en las principales regiones. Los hallazgos de la investigación primaria se resumieron y se realizó un análisis estadístico para probar la hipótesis establecida. Los aportes de la investigación primaria se consolidaron con los hallazgos secundarios, convirtiendo así la información en información procesable.
División de participantes primarios por partes interesadas y regiones
Ingeniería de mercado
Se empleó la técnica de triangulación de datos para completar la estimación general del mercado y llegar a cifras estadísticas precisas para cada segmento y subsegmento del mercado global de chatbots. Los datos se dividieron en varios segmentos y subsegmentos después de estudiar varios parámetros y tendencias en el área de componentes, tipo, tamaño de la organización, implementación, aplicación e industria.
El objetivo principal del estudio de mercado de Chatbots
Las tendencias actuales y futuras del mercado de chatbots se señalaron en el estudio. Los inversores pueden obtener información estratégica para basar su discreción para las inversiones en el análisis cualitativo y cuantitativo realizado en el estudio. Las tendencias actuales y futuras del mercado determinarían el atractivo general del mercado a nivel de país, proporcionando una plataforma para que el participante industrial explote el mercado sin explotar para beneficiarse como una ventaja de ser el primero en actuar. Otros objetivos cuantitativos de los estudios incluyen:
- Analizar el tamaño actual y previsto del mercado de Chatbot en términos de valor (US$). Además, analizar el tamaño actual y previsto del mercado de diferentes segmentos y subsegmentos.
- Segmento en el estudio incluye el área de componentes, tipo, tamaño de la organización, implementación, aplicación e industria.
- Análisis definido del marco regulatorio para la industria de Chatbot.
- Analizar la cadena de valor involucrada con la presencia de varios intermediarios, junto con el análisis de los comportamientos de los clientes y la competencia de la industria.
- Analizar el tamaño actual y previsto del mercado de chatbots para los principales países.
- Las principales regiones/países analizados en el informe incluyen América del Norte (EE. UU., Canadá, resto de América del Norte), Europa (Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España, resto de Europa), Asia-Pacífico (China, Japón, India, Australia, resto de Asia-Pacífico) y el resto del mundo.
- Perfiles de empresa de los actores del mercado de chatbots y las estrategias de crecimiento adoptadas por ellos para mantenerse en el mercado en crecimiento.
Análisis profundo a nivel de país de la industria
Relacionados Informes
Los clientes que compraron este artículo también compraron
Énfasis en el tipo de refrigeración (refrigeración por aire, refrigeración por líquido); Componente (Solución {Acondicionadores de aire, Acondicionadores de aire de precisión, Enfriadoras, Unidades de tratamiento de aire, Otros}, Servicio {Instalación y despliegue, Soporte y consultoría, Servicios de mantenimiento}); Tipo de centro de datos (Centros de datos de hiperescala, Centros de datos empresariales, Centros de datos de colocación, Otros); Industria de uso final (TI y telecomunicaciones, Banca, servicios financieros y seguros (BFSI), Medios de comunicación y entretenimiento, Asistencia sanitaria, Administración pública y defensa, Minorista, Otros); y País.
December 5, 2025
