- Inicio
- Acerca de nosotros
- Industria
- Servicios
- Leyendo
- Contáctenos
Mercado de centros de contacto basados en la nube: Análisis actual y pronóstico (2022-2030)
Énfasis en el Componente (Soluciones y Servicios); Tamaño de la Organización (Grandes Empresas y PYMES); Aplicación (Respuesta de Voz Interactiva, Distribución Automática de Llamadas, Grabación de Llamadas, Optimización de la Fuerza Laboral y Otros); Industria (Banca y Servicios Financieros, Medios y Entretenimiento, Atención Médica, Tecnología de la Información y Comunicación, y Otros); y Región/País
Se espera que el mercado de centros de contacto basados en la nube crezca a un ritmo constante de alrededor del 23% debido a la creciente necesidad de interacciones con los clientes personalizadas y optimizadas. Un centro de contacto basado en la nube es una plataforma de servicio al cliente que opera completamente en la nube, en lugar de hardware o software local. Este tipo de centro de contacto se basa en servidores remotos y tecnología de nube para proporcionar una gama de funciones, que incluyen el enrutamiento de llamadas entrantes y salientes, la respuesta de voz interactiva, la distribución automática de llamadas y la gestión de relaciones con los clientes. Debido a que está basado en la nube, se puede acceder a un centro de contacto desde cualquier lugar con una conexión a Internet, lo que permite a los agentes trabajar de forma remota desde casa u otros lugares. Esta flexibilidad es particularmente beneficiosa para las empresas con agentes geográficamente dispersos o aquellas que requieren una respuesta rápida a las necesidades cambiantes de los clientes. Además, los centros de contacto basados en la nube suelen ofrecer ahorros de costes, escalabilidad y una fácil integración con otras aplicaciones empresariales basadas en la nube. Además, la creciente popularidad de los centros de contacto omnicanal para mejorar la disponibilidad de los canales es uno de los factores más destacados que impulsan el crecimiento del mercado. Además, la creciente inversión en proveedores de soluciones de centros de contacto basados en la nube también está contribuyendo al crecimiento del mercado. Por ejemplo, en julio de 2021, Zoom anunció la adquisición del proveedor de soluciones de centros de contacto en la nube Five9 por unos 14.700 millones de dólares.
Algunos de los principales actores que operan en el mercado son Genesys; Ameyo; Aircall; RingCentral, Inc.; Amazon Web Services, Inc.; Microsoft; Cisco Systems, Inc.; Oracle; Avaya LLC; y TATA Consultancy Services Limited. Estos actores han emprendido varias fusiones y adquisiciones junto con asociaciones para facilitar a los clientes productos/tecnologías innovadoras y de alta tecnología.
Perspectivas presentadas en el informe
"Entre los componentes, el segmento de soluciones tuvo una participación significativa en el mercado en 2021"
Según el componente, el mercado se bifurca en soluciones y servicios. El segmento de soluciones tuvo una participación destacada en el mercado en 2021 y se espera que crezca a una CAGR destacada durante el período previsto. Esto se debe a que un centro de contacto basado en la nube permite a las empresas crear la solución exacta necesaria a través de interfaces de programación de aplicaciones (API) en lugar de adoptar hardware y software inmutables. Además, los centros de contacto basados en la nube también permiten una mayor versatilidad de los agentes, mejoran la eficiencia de los agentes, reducen los costes y mejoran la seguridad.
"Entre las aplicaciones, se prevé que el segmento de respuesta de voz interactiva crezca a una CAGR sustancial durante el período previsto"
Por aplicación, el mercado se segmenta en respuesta de voz interactiva, distribución automática de llamadas, grabación de llamadas, optimización de la fuerza laboral y otros. La respuesta de voz interactiva representó una parte importante del mercado mundial de centros de contacto basados en la nube en 2021, principalmente debido a los beneficios que ofrece a las organizaciones, como el enrutamiento eficiente de llamadas, la reducción de los costes operativos, la reducción de errores, el aumento de la seguridad y otros. Además, la IVR ofrece opciones de recepcionista y operador virtuales para ahorrar costes laborales y liberar tiempo para el equipo de servicio. Esto permite un mejor uso de los recursos al tiempo que se satisfacen las necesidades de los clientes.
"América del Norte dominó el mercado en 2021"
América del Norte ostentó la mayor parte del mercado mundial de centros de contacto basados en la nube en 2021. La cuota dominante de América del Norte puede atribuirse en gran medida a la flexibilidad, la escalabilidad, la rentabilidad, la mejor accesibilidad y la movilidad de los centros de contacto basados en la nube. Las soluciones basadas en la nube ofrecen una alternativa flexible y escalable a los sistemas tradicionales in situ. Esta escalabilidad permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios en el volumen de llamadas y las necesidades de los clientes, lo cual es especialmente importante en las industrias con alta estacionalidad o demanda impredecible.
Cobertura del informe de mercado de centros de contacto basados en la nube
Razones para comprar este informe:
- El estudio incluye un análisis del tamaño del mercado y previsiones validadas por expertos clave autentificados del sector.
- El informe presenta una revisión rápida del rendimiento general del sector de un vistazo.
- El informe cubre un análisis en profundidad de los principales pares de la industria con un enfoque principal en las finanzas clave del negocio, las carteras de productos, las estrategias de expansión y los desarrollos recientes.
- Examen detallado de los impulsores, las restricciones, las tendencias clave y las oportunidades que prevalecen en la industria.
- El estudio cubre exhaustivamente el mercado en diferentes segmentos.
- Análisis profundo a nivel regional de la industria.
Opciones de personalización:
El mercado mundial de centros de contacto basados en la nube se puede personalizar aún más según los requisitos o cualquier otro segmento de mercado. Además de esto, UMI entiende que usted puede tener sus propias necesidades de negocio, por lo tanto, no dude en conectarse con nosotros para obtener un informe que se adapte completamente a sus necesidades.
Tabla de contenido
Metodología de Investigación para el Análisis del Mercado de Centros de Contacto Basados en la Nube (2022-2030)
El análisis del mercado histórico, la estimación del mercado actual y la previsión del mercado futuro del mercado global de centros de contacto basados en la nube fueron los tres pasos principales emprendidos para crear y analizar la adopción de centros de contacto basados en la nube en las principales regiones a nivel mundial. Se llevó a cabo una exhaustiva investigación secundaria para recopilar las cifras del mercado histórico y estimar el tamaño del mercado actual. En segundo lugar, para validar estas perspectivas, se tomaron en consideración numerosos hallazgos y supuestos. Además, también se realizaron exhaustivas entrevistas primarias con expertos de la industria en toda la cadena de valor del mercado global de centros de contacto basados en la nube. Tras la suposición y validación de las cifras del mercado a través de entrevistas primarias, empleamos un enfoque de arriba hacia abajo/de abajo hacia arriba para pronosticar el tamaño completo del mercado. Posteriormente, se adoptaron métodos de desglose del mercado y triangulación de datos para estimar y analizar el tamaño del mercado de los segmentos y subsegmentos a los que pertenece la industria. La metodología detallada se explica a continuación:
Análisis del Tamaño del Mercado Histórico
Paso 1: Estudio Profundo de Fuentes Secundarias:
Se realizó un estudio secundario detallado para obtener el tamaño histórico del mercado de centros de contacto basados en la nube a través de fuentes internas de la empresa, tales como informes anuales y estados financieros, presentaciones de rendimiento, comunicados de prensa, etc., y fuentes externas, incluyendo revistas, noticias y artículos, publicaciones gubernamentales, publicaciones de la competencia, informes del sector, bases de datos de terceros y otras publicaciones creíbles.
Paso 2: Segmentación del Mercado:
Después de obtener el tamaño histórico del mercado de centros de contacto basados en la nube, realizamos un análisis secundario detallado para recopilar información histórica del mercado y compartirla para diferentes segmentos y subsegmentos para las principales regiones. Los principales segmentos incluidos en el informe son componente, tamaño de la organización, aplicación e industria. Además, se realizaron análisis a nivel de país para evaluar la adopción general de modelos de prueba en esa región.
Paso 3: Análisis de Factores:
Después de adquirir el tamaño histórico del mercado de diferentes segmentos y subsegmentos, llevamos a cabo un análisis de factores detallado para estimar el tamaño actual del mercado de centros de contacto basados en la nube. Además, realizamos un análisis de factores utilizando variables dependientes e independientes, tales como componente, tamaño de la organización, aplicación e industria del mercado de centros de contacto basados en la nube. Se realizó un análisis exhaustivo para escenarios de demanda y oferta considerando las principales asociaciones, fusiones y adquisiciones, expansión comercial y lanzamientos de productos en el sector del mercado de centros de contacto basados en la nube en todo el mundo.
Estimación y Previsión del Tamaño Actual del Mercado
Tamaño Actual del Mercado: Basándonos en la información práctica de los 3 pasos anteriores, llegamos al tamaño actual del mercado, los actores clave en el mercado global de centros de contacto basados en la nube y las cuotas de mercado de los segmentos. Todos los porcentajes de participación requeridos y los desgloses del mercado se determinaron utilizando el enfoque secundario mencionado anteriormente y se verificaron a través de entrevistas primarias.
Estimación y Previsión: Para la estimación y previsión del mercado, se asignaron ponderaciones a diferentes factores, incluyendo los impulsores y las tendencias, las restricciones y las oportunidades disponibles para las partes interesadas. Después de analizar estos factores, se aplicaron técnicas de previsión relevantes, es decir, el enfoque de arriba hacia abajo/de abajo hacia arriba, para llegar a la previsión del mercado para 2030 para diferentes segmentos y subsegmentos en los principales mercados a nivel mundial. La metodología de investigación adoptada para estimar el tamaño del mercado abarca:
- El tamaño del mercado de la industria, en términos de ingresos (USD) y la tasa de adopción del mercado de centros de contacto basados en la nube en los principales mercados a nivel nacional
- Todos los porcentajes de participación, divisiones y desgloses de los segmentos y subsegmentos del mercado
- Actores clave en el mercado global de centros de contacto basados en la nube en términos de productos ofrecidos. Además, las estrategias de crecimiento adoptadas por estos actores para competir en el mercado de rápido crecimiento
Validación del Tamaño y la Cuota de Mercado
Investigación Primaria: Se realizaron entrevistas en profundidad con los Líderes de Opinión Clave (KOLs), incluyendo Ejecutivos de Alto Nivel (CXO/VPs, Jefe de Ventas, Jefe de Marketing, Jefe de Operaciones, Jefe Regional, Jefe de País, etc.) en las principales regiones. Los hallazgos de la investigación primaria se resumieron y se realizó un análisis estadístico para probar la hipótesis establecida. Los datos de la investigación primaria se consolidaron con los hallazgos secundarios, convirtiendo así la información en información práctica.
División de los Participantes Primarios en Diferentes Regiones
Ingeniería del Mercado
Se empleó la técnica de triangulación de datos para completar la estimación general del mercado y para llegar a números estadísticos precisos para cada segmento y subsegmento del mercado global de centros de contacto basados en la nube. Los datos se dividieron en varios segmentos y subsegmentos después de estudiar varios parámetros y tendencias en las áreas del componente, el tamaño de la organización, la aplicación y la industria en el mercado global de centros de contacto basados en la nube.
El principal objetivo del Estudio del Mercado Global de Centros de Contacto Basados en la Nube
Las tendencias actuales y futuras del mercado global de centros de contacto basados en la nube se señalaron en el estudio. Los inversores pueden obtener información estratégica para basar su discreción para las inversiones en el análisis cualitativo y cuantitativo realizado en el estudio. Las tendencias actuales y futuras del mercado determinaron el atractivo general del mercado a nivel regional, proporcionando una plataforma para que el participante industrial explote el mercado sin explotar para beneficiarse de una ventaja de ser el primero en actuar. Otros objetivos cuantitativos de los estudios incluyen:
- Analizar el tamaño actual y previsto del mercado de centros de contacto basados en la nube en términos de valor (USD). Además, analizar el tamaño actual y previsto del mercado de diferentes segmentos y subsegmentos
- Los segmentos en el estudio incluyen áreas del componente, el tamaño de la organización, la aplicación y la industria
- Definir y analizar el marco regulatorio para la industria de centros de contacto basados en la nube
- Analizar la cadena de valor involucrada con la presencia de varios intermediarios, junto con el análisis de los comportamientos de los clientes y la competencia de la industria
- Analizar el tamaño actual y previsto del mercado de centros de contacto basados en la nube para la región principal
- Los principales países de las regiones estudiadas en el informe incluyen Asia Pacífico, Europa, América del Norte y el Resto del Mundo
- Perfiles de las empresas del mercado de centros de contacto basados en la nube y las estrategias de crecimiento adoptadas por los actores del mercado para mantenerse en el mercado de rápido crecimiento
- Análisis regional profundo de la industria
Relacionados Informes
Los clientes que compraron este artículo también compraron
Énfasis por servicio (Aplicación, Finanzas y Contabilidad, Recursos Humanos, KPO, Adquisiciones y Cadena de Suministro, Servicio al Cliente y Otros), por aplicación (BFSI, Atención Médica, Fabricación, TI y Telecomunicaciones, Minorista y Otros), por país (Egipto, Sudáfrica, Nigeria, Resto de África)
November 6, 2025
Mercado de bases de datos de grafos: Análisis actual y pronóstico (2025-2033)
Énfasis en el Tipo de Base de Datos (Gráficos de Propiedad y Gráficos RDF); Aplicación (Detección de Fraude y Gestión de Riesgos, Análisis de Clientes, Motor de Recomendación, Cumplimiento de Privacidad y Riesgos, Gráficos de Conocimiento y Otros); Vertical de la Industria (BFSI, Salud y Ciencias de la Vida, Retail y Comercio Electrónico, TI y Telecomunicaciones, Gobierno y Sector Público, Transporte y Logística, y Otros); y Región/País
November 5, 2025
