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Mercado de servicios compartidos: Análisis actual y pronóstico (2023-2030)
Énfasis en el componente (Software y Servicios); Usuarios finales (Servicios Bancarios, Financieros y de Seguros (BFSI), Medios de Comunicación y Entretenimiento, Fabricación, Atención Médica y Otros); Uso final (Nube y en las instalaciones); y Región/País
El mercado de servicios compartidos se valoró en USD 31,8 mil millones en el año 2022 y se espera que crezca a una fuerte CAGR de alrededor del 24,1% durante el período de pronóstico. A nivel mundial, la adopción de servicios compartidos continúa aumentando en todas las industrias y geografías, impulsada por la búsqueda de eficiencia operativa, optimización de costos y prestación de servicios mejorada. Las organizaciones de todo el mundo están reconociendo el potencial transformador de los servicios compartidos para optimizar los procesos, consolidar las operaciones y aprovechar las economías de escala. Este aumento global se alimenta de los avances en la tecnología, particularmente el advenimiento de la computación en la nube, la automatización y el análisis de datos, lo que permite que los centros de servicios compartidos trasciendan las fronteras geográficas y operen sin problemas en diversas regiones. Además, la pandemia de COVID-19 ha acelerado la adopción de servicios compartidos a medida que las empresas giraron hacia el trabajo remoto, lo que provocó una reevaluación de los modelos operativos y una mayor dependencia de las soluciones digitales.
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Algunos de los principales actores que operan en el mercado incluyen Cognizant; IBM., Accenture; HCL Technologies Limited, Genpact; Oracle; ExlService Holdings, Inc; Capgemini; Infosys Limited; SAP SE. Estos actores han realizado varias fusiones y adquisiciones junto con asociaciones para facilitar a los clientes productos/tecnologías innovadores y de alta tecnología.
Perspectivas presentadas en el informe
“Según los componentes, el mercado se segmenta en software y servicios. Entre ellos, el segmento de servicios tuvo una parte considerable del mercado en 2022.”
Según los componentes, el mercado se segmenta en software y servicios. El segmento de servicios tiene la mayor cuota de mercado y se espera que domine durante el período de pronóstico, impulsado por la búsqueda de operaciones optimizadas y eficiencia de costos. Una tendencia significativa que contribuye a este crecimiento es la expansión de la huella global de las empresas. Con negocios que abarcan diversas geografías, la necesidad de software y servicios capaces de brindar soporte multilingüe se vuelve imprescindible. Las empresas están invirtiendo cada vez más en servicios adaptados a idiomas específicos, como atención al cliente, servicios de traducción y creación de contenido multilingüe.
“Según los usuarios finales, el mercado se segmenta en BFSI, medios y entretenimiento, fabricación, atención médica y otros (servicios públicos, bienes de consumo y educación). Entre ellos, el segmento BFSI tuvo una parte considerable del mercado en 2022.”
Según los usuarios finales, el mercado se segmenta en BFSI, medios y entretenimiento, fabricación, atención médica y otros (servicios públicos, bienes de consumo y educación). El sector BFSI domina con la mayor cuota de mercado. En el sector de BFSI, las empresas están aprovechando los servicios compartidos para centralizar las funciones administrativas como contabilidad, cumplimiento y atención al cliente. Al consolidar estas operaciones, las instituciones financieras logran eficiencias de costos, estandarizan los procesos y mejoran su capacidad para sortear las complejidades regulatorias. Los servicios compartidos permiten a las organizaciones de BFSI optimizar los recursos, mejorar la prestación de servicios y redirigir el enfoque hacia la innovación y las iniciativas centradas en el cliente.
Cobertura del informe del mercado de servicios compartidos
“América del Norte tiene la mayor cuota del mercado de servicios compartidos en 2022.”
América del Norte tendrá la mayor cuota de mercado en 2022. América del Norte sirve como un centro para la evolución de los servicios compartidos, con corporaciones de diversas industrias que integran activamente estos modelos en sus marcos operativos. El dinámico panorama empresarial de la región ha fomentado la adopción generalizada de servicios compartidos. Varias industrias, incluidas las finanzas, la atención médica, la tecnología, las telecomunicaciones y la fabricación, han adoptado los servicios compartidos como un medio para optimizar las operaciones, optimizar los recursos y mejorar la prestación de servicios. La naturaleza colaborativa de los servicios compartidos ha revolucionado la forma en que operan las empresas norteamericanas, permitiéndoles consolidar recursos, estandarizar procesos y centrarse en las competencias básicas, mejorando la competitividad tanto en los mercados nacionales como en los globales. Por ejemplo, en 2023, TD Bank Group (TD) reafirma su compromiso de fortalecer su fuerza laboral tecnológica aprovechando las relaciones con organizaciones clave de reclutamiento y talento tecnológico, como Black Professionals in Tech Network (BPTN) y FDM Group, para continuar ayudando a construir una sólida cartera de talento diverso y nuevos colegas.
Razones para comprar este informe:
- El estudio incluye análisis de tamaño y previsión del mercado validados por expertos clave autenticados de la industria.
- El informe presenta una revisión rápida del desempeño general de la industria de un vistazo.
- El informe cubre un análisis en profundidad de los pares prominentes de la industria con un enfoque principal en las finanzas comerciales clave, las carteras de productos, las estrategias de expansión y los desarrollos recientes.
- Examen detallado de los impulsores, las restricciones, las tendencias clave y las oportunidades que prevalecen en la industria.
- El estudio cubre exhaustivamente el mercado en diferentes segmentos.
- Análisis profundo a nivel regional de la industria.
Opciones de personalización:
El mercado global de servicios compartidos se puede personalizar aún más según los requisitos o cualquier otro segmento de mercado. Además de esto, UMI entiende que puede tener sus propias necesidades comerciales, por lo tanto, no dude en contactarnos para obtener un informe que se adapte completamente a sus requisitos.
Tabla de contenido
Metodología de investigación para el análisis del mercado de servicios compartidos (2022-2030)
El análisis del mercado histórico, la estimación del mercado actual y la previsión del mercado futuro del mercado mundial de servicios compartidos fueron los tres pasos principales que se llevaron a cabo para crear y analizar la adopción de servicios compartidos en las principales regiones del mundo. Se llevó a cabo una exhaustiva investigación secundaria para recopilar las cifras históricas del mercado y estimar el tamaño actual del mercado. En segundo lugar, para validar estas perspectivas, se tomaron en consideración numerosos hallazgos y supuestos. Además, también se llevaron a cabo exhaustivas entrevistas primarias con expertos de la industria en toda la cadena de valor del mercado mundial de servicios compartidos. Tras la asunción y validación de las cifras del mercado a través de entrevistas primarias, empleamos un enfoque de arriba hacia abajo/de abajo hacia arriba para pronosticar el tamaño completo del mercado. Posteriormente, se adoptaron métodos de desglose del mercado y de triangulación de datos para estimar y analizar el tamaño del mercado de los segmentos y subsegmentos de la industria a la que pertenece. La metodología detallada se explica a continuación:
Análisis del tamaño histórico del mercado
Paso 1: Estudio en profundidad de fuentes secundarias:
Se llevó a cabo un estudio secundario detallado para obtener el tamaño histórico del mercado de servicios compartidos a través de fuentes internas de la empresa, como informes anuales y estados financieros, presentaciones de rendimiento, comunicados de prensa, etc., y fuentes externas, incluidos revistas, noticias y artículos, publicaciones gubernamentales, publicaciones de la competencia, informes del sector, bases de datos de terceros y otras publicaciones creíbles.
Paso 2: Segmentación del mercado:
Después de obtener el tamaño histórico del mercado de servicios compartidos, llevamos a cabo un análisis secundario detallado para recopilar información histórica del mercado y compartirla para diferentes segmentos y subsegmentos para las principales regiones. Los principales segmentos incluidos en el informe son los componentes, los usuarios finales y la implementación. Además, se llevaron a cabo análisis a nivel de país para evaluar la adopción general de los modelos de prueba en esa región.
Paso 3: Análisis de factores:
Después de adquirir el tamaño histórico del mercado de diferentes segmentos y subsegmentos, llevamos a cabo un análisis de factores detallado para estimar el tamaño actual del mercado de servicios compartidos. Además, llevamos a cabo un análisis de factores utilizando variables dependientes e independientes, como los componentes, los usuarios finales y la implementación del mercado de servicios compartidos. Se llevó a cabo un análisis exhaustivo de los escenarios de oferta y demanda teniendo en cuenta las principales asociaciones, fusiones y adquisiciones, la expansión empresarial y los lanzamientos de productos en el sector del mercado de servicios compartidos en todo el mundo.
Estimación y previsión del tamaño actual del mercado
Tamaño actual del mercado: Basándonos en la información práctica de los 3 pasos anteriores, llegamos al tamaño actual del mercado, los actores clave en el mercado mundial de servicios compartidos y las cuotas de mercado de los segmentos. Todos los porcentajes requeridos de participación, división y desglose del mercado se determinaron utilizando el enfoque secundario mencionado anteriormente y se verificaron a través de entrevistas primarias.
Estimación y previsión: Para la estimación y previsión del mercado, se asignaron ponderaciones a diferentes factores, incluidos los impulsores y las tendencias, las restricciones y las oportunidades disponibles para las partes interesadas. Después de analizar estos factores, se aplicaron las técnicas de previsión pertinentes, es decir, el enfoque de arriba hacia abajo/de abajo hacia arriba, para llegar a la previsión del mercado para 2030 para diferentes segmentos y subsegmentos en los principales mercados a nivel mundial. La metodología de investigación adoptada para estimar el tamaño del mercado abarca:
- El tamaño del mercado de la industria, en términos de ingresos (USD) y la tasa de adopción del mercado de servicios compartidos en los principales mercados a nivel nacional
- Todos los porcentajes de participación, divisiones y desgloses de los segmentos y subsegmentos del mercado
- Actores clave en el mercado mundial de servicios compartidos en términos de productos ofrecidos. Además, las estrategias de crecimiento adoptadas por estos actores para competir en el mercado de rápido crecimiento
Validación del tamaño y la cuota de mercado
Investigación primaria: Se realizaron entrevistas en profundidad con los líderes de opinión clave (KOL), incluidos los ejecutivos de alto nivel (CXO/VP, jefe de ventas, jefe de marketing, jefe de operaciones, jefe regional, jefe de país, etc.) en las principales regiones. Los hallazgos de la investigación primaria se resumieron y se realizó un análisis estadístico para probar la hipótesis establecida. Los aportes de la investigación primaria se consolidaron con los hallazgos secundarios, convirtiendo así la información en conocimientos prácticos.
División de los participantes primarios en diferentes regiones
Ingeniería de mercado
Se empleó la técnica de triangulación de datos para completar la estimación general del mercado y para llegar a cifras estadísticas precisas para cada segmento y subsegmento del mercado mundial de servicios compartidos. Los datos se dividieron en varios segmentos y subsegmentos después de estudiar varios parámetros y tendencias en las áreas de los componentes, los usuarios finales y la implementación en el mercado mundial de servicios compartidos.
El objetivo principal del estudio del mercado mundial de servicios compartidos
Las tendencias actuales y futuras del mercado mundial de servicios compartidos se identificaron en el estudio. Los inversores pueden obtener información estratégica para basar su criterio de inversión en el análisis cualitativo y cuantitativo realizado en el estudio. Las tendencias actuales y futuras del mercado determinaron el atractivo general del mercado a nivel regional, proporcionando una plataforma para que el participante industrial explote el mercado sin explotar para beneficiarse de una ventaja de ser el primero en actuar. Otros objetivos cuantitativos de los estudios incluyen:
- Analizar el tamaño actual y previsto del mercado de servicios compartidos en términos de valor (USD). Además, analizar el tamaño actual y previsto del mercado de diferentes segmentos y subsegmentos.
- Los segmentos del estudio incluyen áreas de los componentes, los usuarios finales y la implementación.
- Definir y analizar el marco regulatorio para la industria de servicios compartidos.
- Analizar la cadena de valor involucrada con la presencia de varios intermediarios, junto con el análisis de los comportamientos de los clientes y competidores de la industria.
- Analizar el tamaño actual y previsto del mercado de servicios compartidos para la región principal.
- Los principales países de las regiones estudiadas en el informe incluyen Asia Pacífico, Europa, América del Norte y el resto del mundo
- Perfiles de empresas del mercado de servicios compartidos y las estrategias de crecimiento adoptadas por los actores del mercado para mantenerse en el mercado de rápido crecimiento.
- Análisis regional en profundidad de la industria
Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes
P1: ¿Cuál es el tamaño actual del mercado y el potencial de crecimiento del Mercado Global de Servicios Compartidos?
El mercado global de servicios compartidos se valoró en USD 31,8 mil millones en 2022 y se espera que crezca a una CAGR del 24,1% durante el período de pronóstico (2023-2030).
P2: ¿Cuáles son los factores impulsores del crecimiento del mercado global de servicios compartidos?
Factores como la reducción de costes, la eficiencia operativa y la estandarización y mejora de procesos están impulsando el crecimiento del mercado de servicios compartidos.
P3: ¿Qué segmento tiene la mayor cuota del mercado global de servicios compartidos por componente?
El segmento de servicios tiene la mayor cuota del mercado mundial de alimentos de servicios compartidos por producto.
P5: ¿Qué país dominará el mercado global de servicios compartidos?
Se espera que Norteamérica domine el mercado durante el período de pronóstico.
P6: ¿Quiénes son los actores clave que operan en el mercado global de servicios compartidos?
Cognizant; IBM., Accenture; HCL Technologies Limited, Genpact; Oracle; ExlService Holdings, Inc; Capgemini; Infosys Limited; SAP SE.
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December 5, 2025
