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Mercato dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti: analisi e previsioni attuali (2022-2028)
Enfasi su componente (software di monitoraggio della qualità e gestione del flusso di lavoro); applicazioni (piccole e medie imprese e grandi imprese); regione/paese.
Si prevede che il mercato globale dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti crescerà a un tasso significativo di circa il 12% durante il periodo di previsione.L'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti è comunemente utilizzata nei contact center incentrati sugli agenti. Gli obiettivi principali di questi software per contact center sono ridurre i costi del lavoro, aumentare la produttività degli agenti e innalzare gli standard di servizio. Queste tecnologie supportano i manager nella programmazione, nell'anticipazione delle esigenze degli agenti, nella valutazione delle prestazioni degli agenti e nel miglioramento dei risultati. Queste tecnologie producono risultati misurabili e quantitativi, tra cui periodi di ammortamento rapidi e un ritorno sugli investimenti favorevole. Si prevede che il mercato globale dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti aumenterà a un ritmo considerevole grazie ai suddetti vantaggi.
L'accento posto sull'ottimizzazione dell'esperienza del cliente attraverso l'interazione cliente-agente, in particolare nei nuovi settori, e l'uso crescente di smartphone e Internet ad alta velocità sono i principali fattori che guidano l'espansione del mercato. Inoltre, il crescente utilizzo di tecnologie nuove e avanzate, in particolare nei paesi in via di sviluppo, e l'aumento degli investimenti nella gestione del lavoro e nel controllo qualità, unitamente all'espansione del settore IT nei mercati emergenti come Cina e India, freneranno ulteriormente la crescita del mercato. Inoltre, si prevede che le attività di outsourcing nelle nazioni sviluppate stimoleranno il mercato durante il periodo di analisi.Ad esempio, secondo Zippia.com, il 66% delle aziende negli Stati Uniti esternalizza almeno uno dei propri reparti.
Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc sono alcuni dei principali attori del mercato. Diverse fusioni e acquisizioni, insieme a partnership, sono state intraprese da questi attori per fornire ai clienti prodotti/tecnologie hi-tech e innovative.
Approfondimenti presentati nel rapporto
“Tra le componenti, la categoria di monitoraggio della qualità assisterà a un robusto CAGR durante il periodo di previsione”
In base al componente, il mercato è segmentato in software di monitoraggio della qualità e di gestione del flusso di lavoro. Si prevede che il software di monitoraggio della qualità crescerà con un CAGR significativo durante il periodo di previsione. Il software di monitoraggio della qualità (QM) consente agli utenti di registrare, acquisire, analizzare e migliorare le interazioni tra agenti e clienti, queste caratteristiche del software di monitoraggio della qualità dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti dovrebbero guidare la crescita del segmento durante il periodo di previsione. Inoltre, i software di monitoraggio della qualità aiutano le organizzazioni a fornire il miglior servizio clienti, il che le aiuta a differenziarsi dalla concorrenza. Inoltre, la gestione della forza lavoro (WFM), utilizzata come strumento predittivo per stimare il volume delle chiamate in base ai modelli storici, aiuta a ottimizzare le prestazioni degli agenti.
“Tra le applicazioni, le grandi imprese deterranno una quota significativa del mercato nel 2020”
In base all'applicazione, il mercato è segmentato in piccole e medie imprese e grandi imprese. Il segmento delle grandi organizzazioni dovrebbe raggiungere una quota di mercato significativa durante il periodo di previsione. La crescente adozione dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti nelle grandi imprese è principalmente attribuita al numero di dipendenti che una grande organizzazione ha. Inoltre, le grandi organizzazioni investono pesantemente nel lavoro, il che rende necessario per loro optare per l'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti.
“Il Nord America deterrà una quota significativa del mercato”
Nel 2020, il Nord America deteneva una quota significativa del mercato globale dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti. La crescita nella regione è principalmente attribuita alla crescente prevalenza di infrastrutture IT avanzate e al crescente numero di hub di outsourcing globali nella regione dovrebbe guidare il mercato nella regione.Ad esempio, secondo il consulente in capitale, circa 300000 posti di lavoro sono esternalizzati dagli Stati Uniti. Inoltre, la presenza di attori chiave del mercato nella regione, insieme alle crescenti attività di outsourcing nella regione, dovrebbe guidare il mercato durante il periodo di previsione.
Motivi per acquistare questo rapporto:
- Lo studio include la definizione delle dimensioni del mercato e l'analisi delle previsioni convalidate da esperti chiave del settore autenticati.
- Il rapporto presenta una rapida panoramica delle prestazioni complessive del settore a colpo d'occhio.
- Il rapporto copre un'analisi approfondita dei principali attori del settore, con particolare attenzione ai principali dati finanziari aziendali, al portafoglio prodotti, alle strategie di espansione e agli sviluppi recenti.
- Esame dettagliato dei driver, dei vincoli, delle tendenze chiave e delle opportunità prevalenti nel settore.
- Lo studio copre in modo completo il mercato in diversi segmenti.
- Analisi approfondita a livello regionale del settore.
Opzioni di personalizzazione:
Il mercato globale dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti può essere ulteriormente personalizzato in base alle esigenze o a qualsiasi altro segmento di mercato. Oltre a ciò, UMI comprende che potresti avere le tue esigenze aziendali, quindi non esitare a metterti in contatto con noi per ottenere un rapporto che si adatti perfettamente alle tue esigenze.
Indice
Metodologia di ricerca per l'analisi del mercato dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti (2022-2028)
L'analisi del mercato storico, la stima del mercato attuale e la previsione del mercato futuro del mercato globale dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti sono stati i tre passaggi principali intrapresi per creare e analizzare l'adozione delle ottimizzazioni delle prestazioni degli agenti nelle principali regioni a livello globale. È stata condotta un'esauriente ricerca secondaria per raccogliere i dati storici di mercato e stimare le dimensioni attuali del mercato. In secondo luogo, per convalidare questi approfondimenti, sono state prese in considerazione numerose scoperte e ipotesi. Inoltre, sono stati condotti anche esaurienti colloqui primari con esperti del settore lungo tutta la catena del valore del mercato globale dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti. Dopo l'assunzione e la convalida dei dati di mercato attraverso i colloqui primari, abbiamo impiegato un approccio top-down/bottom-up per prevedere le dimensioni complete del mercato. Successivamente, sono stati adottati metodi di scomposizione del mercato e di triangolazione dei dati per stimare e analizzare le dimensioni del mercato dei segmenti e dei sottosegmenti del settore di riferimento. La metodologia dettagliata è spiegata di seguito:
Analisi delle dimensioni del mercato storico
Fase 1: studio approfondito delle fonti secondarie:
È stato condotto uno studio secondario dettagliato per ottenere le dimensioni storiche del mercato del mercato dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti attraverso fonti interne aziendali comerapporti annuali e rendiconti finanziari, presentazioni delle prestazioni, comunicati stampa, ecc.e fonti esterne tra cuiriviste, notizie e articoli, pubblicazioni governative, pubblicazioni dei concorrenti, rapporti settoriali, database di terze parti e altre pubblicazioni credibili.
Fase 2: segmentazione del mercato:
Dopo aver ottenuto le dimensioni storiche del mercato del mercato dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti, abbiamo condotto un'analisi secondaria dettagliata per raccogliere informazioni storiche sul mercato e condividere per diversi segmenti e sottosegmenti per le principali regioni. I principali segmenti sono inclusi nel rapporto come componente e applicazione. Ulteriori analisi a livello di paese sono state condotte per valutare l'adozione complessiva dei modelli di test in quella regione.
Fase 3: analisi dei fattori:
Dopo aver acquisito le dimensioni storiche del mercato dei diversi segmenti e sottosegmenti, abbiamo condotto un'analisi dettagliataanalisi dei fattoriper stimare le dimensioni attuali del mercato del mercato dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti. Inoltre, abbiamo condotto l'analisi dei fattori utilizzando variabili dipendenti e indipendenti come componente e applicazione delle ottimizzazioni delle prestazioni degli agenti. È stata condotta un'analisi approfondita degli scenari dal lato della domanda e dell'offerta, considerando le principali partnership, fusioni e acquisizioni, l'espansione aziendale e i lanci di prodotti nel settore del mercato dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti in tutto il mondo.
Stima e previsione delle dimensioni attuali del mercato
Definizione delle dimensioni attuali del mercato:Sulla base di approfondimenti utili dai 3 passaggi precedenti, siamo giunti alle dimensioni attuali del mercato, ai principali attori nel mercato globale dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti e alle quote di mercato dei segmenti. Tutte le quote percentuali richieste, le divisioni e le scomposizioni del mercato sono state determinate utilizzando l'approccio secondario sopra menzionato e sono state verificate attraverso interviste primarie.
Stima e previsione:Per la stima e la previsione del mercato, sono stati assegnati pesi a diversi fattori, tra cui driver e tendenze, vincoli e opportunità disponibili per le parti interessate. Dopo aver analizzato questi fattori, sono state applicate tecniche di previsione pertinenti, ovvero l'approccio top-down/bottom-up, per arrivare alla previsione di mercato per il 2028 per diversi segmenti e sottosegmenti nei principali mercati a livello globale. La metodologia di ricerca adottata per stimare le dimensioni del mercato comprende:
- Le dimensioni del mercato del settore, in termini di ricavi (USD) e il tasso di adozione del mercato dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti nei principali mercati a livello nazionale
- Tutte le quote percentuali, le divisioni e le scomposizioni dei segmenti e dei sottosegmenti di mercato
- I principali attori nel mercato globale dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti in termini di prodotti offerti. Inoltre, le strategie di crescita adottate da questi attori per competere nel mercato in rapida crescita
Validazione delle dimensioni e della quota di mercato
Ricerca primaria:Interviste approfondite sono state condotte con i Key Opinion Leader (KOL) inclusi Top Level Executives (CXO/VP, Responsabile Vendite, Responsabile Marketing, Responsabile Operativo, Responsabile Regionale, Responsabile Paese, ecc.) in tutte le principali regioni. I risultati della ricerca primaria sono stati quindi riassunti e sono state eseguite analisi statistiche per dimostrare l'ipotesi dichiarata. Gli input dalla ricerca primaria sono stati consolidati con i risultati secondari, trasformando così le informazioni in approfondimenti utili.
Suddivisione dei partecipanti primari in diverse regioni
Ingegneria del mercato
La tecnica di triangolazione dei dati è stata impiegata per completare la stima complessiva del mercato e per arrivare a numeri statistici precisi per ogni segmento e sottosegmento del mercato globale di ottimizzazione delle prestazioni degli agenti. I dati sono stati suddivisi in diversi segmenti e sottosegmenti dopo aver studiato vari parametri e tendenze nelle aree di componente e applicazione nel mercato globale di ottimizzazione delle prestazioni degli agenti.
L'obiettivo principale dello studio sul mercato globale di ottimizzazione delle prestazioni degli agenti
Le attuali e future tendenze del mercato globale di ottimizzazione delle prestazioni degli agenti sono state individuate nello studio. Gli investitori possono ottenere informazioni strategiche per basare le proprie decisioni di investimento sull'analisi qualitativa e quantitativa eseguita nello studio. Le attuali e future tendenze del mercato hanno determinato l'attrattiva complessiva del mercato a livello regionale, fornendo una piattaforma per il partecipante industriale per sfruttare il mercato inesplorato e beneficiare del vantaggio del first-mover. Altri obiettivi quantitativi degli studi includono:
- Analizzare le dimensioni attuali e previste del mercato di ottimizzazione delle prestazioni degli agenti in termini di valore (USD). Inoltre, analizzare le dimensioni attuali e previste del mercato dei diversi segmenti e sottosegmenti
- I segmenti nello studio includono le aree di componente e applicazione.
- Definizione e analisi del quadro normativo per l'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti
- Analizzare la catena del valore coinvolta con la presenza di vari intermediari, insieme all'analisi dei comportamenti dei clienti e dei concorrenti del settore.
- Analizzare le dimensioni attuali e previste del mercato di ottimizzazione delle prestazioni degli agenti per le principali regioni.
- I principali paesi delle regioni studiate nel rapporto includono Asia Pacifico, Europa, Nord America e il resto del mondo.
- Profili aziendali del mercato di ottimizzazione delle prestazioni degli agenti e le strategie di crescita adottate dagli operatori del mercato per sostenere la crescita rapida del mercato
- Analisi approfondita a livello regionale del settore
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