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Mercato dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti: Analisi attuale e previsioni (2022-2028)
Focus sul Componente (Software di Monitoraggio della Qualità e Gestione del Flusso di Lavoro); Applicazioni (Piccole e Medie Imprese e Grandi Imprese); Regione/Paese.
Si prevede che il mercato globale dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti crescerà a un tasso significativo di circa il 12% durante il periodo di previsione. L'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti è comunemente utilizzata nei contact center tecnologici incentrati sugli agenti. Gli obiettivi principali di questi software per contact center sono ridurre i costi della manodopera, aumentare la produttività degli agenti e migliorare gli standard di servizio. Queste tecnologie supportano i manager nella pianificazione, nell'anticipazione delle esigenze degli agenti, nella valutazione delle prestazioni degli agenti e nel miglioramento dei risultati. Queste tecnologie producono risultati misurabili e quantitativi, inclusi rapidi periodi di ammortamento e un favorevole ritorno sull'investimento. Si prevede che il mercato globale dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti aumenterà a un ritmo considerevole grazie ai vantaggi sopra descritti.
La crescente enfasi sul miglioramento della customer experience attraverso l'interazione cliente-agente, in particolare nelle nuove industrie, e l'uso crescente di smartphone e internet ad alta velocità sono i principali fattori che guidano l'espansione del mercato. Inoltre, il crescente utilizzo di tecnologie nuove e avanzate, in particolare nelle nazioni in via di sviluppo, e l'aumento degli investimenti nella gestione del lavoro e nel controllo qualità, insieme all'espansione del settore IT in mercati emergenti come Cina e India, ostacoleranno ulteriormente la crescita del mercato. Inoltre, si prevede che le attività di outsourcing nelle nazioni sviluppate guideranno il mercato durante il periodo di analisi. Ad esempio, secondo Zippia.com, il 66% delle aziende negli Stati Uniti esternalizza almeno uno dei propri reparti.
Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc sono alcuni dei principali attori del mercato. Diverse fusioni e acquisizioni, insieme a partnership, sono state intraprese da questi attori per fornire ai clienti prodotti/tecnologie hi-tech e innovativi.
Approfondimenti presentati nel report
"Tra i componenti, la categoria del monitoraggio della qualità assisterà a un robusto CAGR durante il periodo di previsione"
In base al componente, il mercato è segmentato in monitoraggio della qualità e software di gestione del flusso di lavoro. Si prevede che il software di monitoraggio della qualità crescerà con un CAGR significativo durante il periodo di previsione. Il software di monitoraggio della qualità (QM) consente agli utenti di registrare, acquisire, analizzare e migliorare le interazioni tra agenti e clienti; si prevede che queste funzionalità del software di monitoraggio della qualità dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti guideranno la crescita del segmento durante il periodo di previsione. Inoltre, i software di monitoraggio della qualità aiutano le organizzazioni a fornire il miglior servizio clienti, il che le aiuta a differenziarsi dalla concorrenza. Inoltre, la gestione della forza lavoro (WFM), utilizzata come strumento predittivo per stimare il volume delle chiamate in base ai modelli storici, aiuta a ottimizzare le prestazioni degli agenti.
"Tra le applicazioni, le grandi imprese deterranno una quota significativa del mercato nel 2020"
In base all'applicazione, il mercato è segmentato in piccole e medie imprese e grandi imprese. Si prevede che il segmento delle grandi organizzazioni raggiungerà una quota di mercato significativa durante il periodo di previsione. La crescente adozione dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti nelle grandi imprese è principalmente attribuita al numero di dipendenti che ha una grande organizzazione. Inoltre, la grande organizzazione investe pesantemente nel lavoro, il che rende necessario per loro optare per un'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti.
"Il Nord America deterrà una quota significativa del mercato"
Nel 2020, il Nord America deteneva una quota significativa del mercato globale dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti. La crescita nella regione è principalmente attribuita alla crescente prevalenza di infrastrutture IT avanzate e al crescente numero di hub di outsourcing globali nella regione che si prevede guideranno il mercato nella regione. Ad esempio, secondo Capital Counselor, circa 300.000 posti di lavoro vengono esternalizzati dagli Stati Uniti. Inoltre, la presenza di attori chiave del mercato nella regione, insieme alla crescita delle attività di outsourcing nella regione, si prevede guiderà il mercato durante il periodo di previsione.
Motivi per acquistare questo report:
- Lo studio include l'analisi della dimensione e della previsione del mercato convalidata da esperti chiave del settore autenticati.
- Il report presenta una rapida panoramica delle prestazioni complessive del settore a colpo d'occhio.
- Il report copre un'analisi approfondita dei principali concorrenti del settore con un focus primario sui principali dati finanziari aziendali, sul portafoglio prodotti, sulle strategie di espansione e sugli sviluppi recenti.
- Esame dettagliato di driver, vincoli, tendenze chiave e opportunità prevalenti nel settore.
- Lo studio copre in modo completo il mercato attraverso diversi segmenti.
- Analisi approfondita a livello regionale del settore.
Opzioni di personalizzazione:
Il mercato globale dell'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti può essere ulteriormente personalizzato in base alle esigenze o a qualsiasi altro segmento di mercato. Oltre a questo, UMI comprende che potresti avere le tue esigenze aziendali, quindi sentiti libero di metterti in contatto con noi per ottenere un report che si adatti completamente alle tue esigenze.
Indice
Metodologia di Ricerca per l'Analisi del Mercato dell'Ottimizzazione delle Performance degli Agenti (2022-2028)
L'analisi del mercato storico, la stima del mercato attuale e la previsione del mercato futuro del mercato globale dell'ottimizzazione delle performance degli agenti sono stati i tre passaggi principali intrapresi per creare e analizzare l'adozione delle ottimizzazioni delle performance degli agenti nelle principali regioni a livello globale. È stata condotta un'approfondita ricerca secondaria per raccogliere i dati storici del mercato e stimare le dimensioni del mercato attuale. In secondo luogo, per convalidare queste intuizioni, sono state prese in considerazione numerose scoperte e ipotesi. Inoltre, sono state condotte anche interviste primarie approfondite con esperti del settore lungo la catena del valore del mercato globale dell'ottimizzazione delle performance degli agenti. Post-ipotesi e convalida dei dati di mercato attraverso interviste primarie, abbiamo impiegato un approccio top-down/bottom-up per prevedere le dimensioni complete del mercato. Successivamente, sono stati adottati metodi di suddivisione del mercato e triangolazione dei dati per stimare e analizzare le dimensioni del mercato dei segmenti e sottosegmenti del settore pertinenti. La metodologia dettagliata è spiegata di seguito:
Analisi delle Dimensioni Storiche del Mercato
Passaggio 1: Studio Approfondito delle Fonti Secondarie:
È stato condotto uno studio secondario dettagliato per ottenere le dimensioni storiche del mercato dell'ottimizzazione delle performance degli agenti attraverso fonti interne aziendali come relazioni annuali e bilanci, presentazioni sulle performance, comunicati stampa, ecc. e fonti esterne tra cui riviste, notizie e articoli, pubblicazioni governative, pubblicazioni dei concorrenti, relazioni di settore, database di terze parti e altre pubblicazioni credibili.
Passaggio 2: Segmentazione del Mercato:
Dopo aver ottenuto le dimensioni storiche del mercato dell'ottimizzazione delle performance degli agenti, abbiamo condotto un'analisi secondaria dettagliata per raccogliere informazioni e quote storiche di mercato per diversi segmenti e sottosegmenti per le principali regioni. I principali segmenti inclusi nel rapporto sono componente e applicazione. Ulteriori analisi a livello di paese sono state condotte per valutare l'adozione complessiva dei modelli di test in quella regione.
Passaggio 3: Analisi dei Fattori:
Dopo aver acquisito le dimensioni storiche del mercato di diversi segmenti e sottosegmenti, abbiamo condotto una dettagliata analisi dei fattori per stimare le dimensioni attuali del mercato dell'ottimizzazione delle performance degli agenti. Inoltre, abbiamo condotto un'analisi dei fattori utilizzando variabili dipendenti e indipendenti come componente e applicazione delle ottimizzazioni delle performance degli agenti. È stata condotta un'analisi approfondita per gli scenari di domanda e offerta considerando le principali partnership, fusioni e acquisizioni, espansione aziendale e lanci di prodotti nel settore del mercato dell'ottimizzazione delle performance degli agenti in tutto il mondo.
Stima e Previsione delle Dimensioni Attuali del Mercato
Dimensionamento Attuale del Mercato: Sulla base di informazioni fruibili dai 3 passaggi precedenti, siamo giunti alle dimensioni attuali del mercato, ai principali attori nel mercato globale dell'ottimizzazione delle performance degli agenti e alle quote di mercato dei segmenti. Tutte le quote percentuali richieste e le suddivisioni del mercato sono state determinate utilizzando l'approccio secondario sopra menzionato e sono state verificate tramite interviste primarie.
Stima e Previsione: Per la stima e la previsione del mercato, sono stati assegnati pesi a diversi fattori tra cui driver e tendenze, vincoli e opportunità disponibili per le parti interessate. Dopo aver analizzato questi fattori, sono state applicate tecniche di previsione pertinenti, ovvero l'approccio top-down/bottom-up, per arrivare alla previsione di mercato per il 2028 per diversi segmenti e sottosegmenti nei principali mercati a livello globale. La metodologia di ricerca adottata per stimare le dimensioni del mercato comprende:
- Le dimensioni del mercato del settore, in termini di entrate (USD) e il tasso di adozione del mercato dell'ottimizzazione delle performance degli agenti nei principali mercati nazionali
- Tutte le quote percentuali, le suddivisioni e le ripartizioni dei segmenti e sottosegmenti di mercato
- I principali attori nel mercato globale dell'ottimizzazione delle performance degli agenti in termini di prodotti offerti. Inoltre, le strategie di crescita adottate da questi attori per competere nel mercato in rapida crescita
Convalida delle Dimensioni e della Quota di Mercato
Ricerca Primaria: Sono state condotte interviste approfondite con i Key Opinion Leaders (KOL) tra cui dirigenti di alto livello (CXO/VP, responsabile vendite, responsabile marketing, responsabile operativo, responsabile regionale, responsabile nazionale, ecc.) nelle principali regioni. I risultati della ricerca primaria sono stati quindi riassunti e sono state eseguite analisi statistiche per dimostrare l'ipotesi dichiarata. Gli input della ricerca primaria sono stati consolidati con i risultati secondari, trasformando così le informazioni in approfondimenti fruibili.
Suddivisione dei Partecipanti Primari nelle Diverse Regioni
Ingegneria del Mercato
La tecnica di triangolazione dei dati è stata impiegata per completare la stima complessiva del mercato e per arrivare a numeri statistici precisi per ogni segmento e sottosegmento del mercato globale dell'ottimizzazione delle performance degli agenti. I dati sono stati suddivisi in diversi segmenti e sottosegmenti dopo aver studiato vari parametri e tendenze nelle aree di componente e applicazione nel mercato globale dell'ottimizzazione delle performance degli agenti.
L'obiettivo principale dello Studio Globale sul Mercato dell'Ottimizzazione delle Performance degli Agenti
Le tendenze attuali e future del mercato globale dell'ottimizzazione delle performance degli agenti sono state individuate nello studio. Gli investitori possono ottenere approfondimenti strategici per basare la propria discrezionalità per gli investimenti sull'analisi qualitativa e quantitativa eseguita nello studio. Le tendenze di mercato attuali e future hanno determinato l'attrattiva complessiva del mercato a livello regionale, fornendo una piattaforma per il partecipante industriale per sfruttare il mercato non sfruttato per beneficiare di un vantaggio di first-mover. Altri obiettivi quantitativi degli studi includono:
- Analizzare le dimensioni attuali e previste del mercato dell'ottimizzazione delle performance degli agenti in termini di valore (USD). Inoltre, analizzare le dimensioni attuali e previste del mercato di diversi segmenti e sottosegmenti
- I segmenti nello studio includono le aree di componente e applicazione.
- Definire e analizzare il quadro normativo per l'ottimizzazione delle performance degli agenti
- Analizzare la catena del valore coinvolta con la presenza di vari intermediari, insieme all'analisi dei comportamenti dei clienti e dei concorrenti del settore.
- Analizzare le dimensioni attuali e previste del mercato dell'ottimizzazione delle performance degli agenti per la regione principale.
- I principali paesi delle regioni studiati nel rapporto includono Asia Pacifico, Europa, Nord America e il resto del mondo.
- Profili aziendali del mercato dell'ottimizzazione delle performance degli agenti e le strategie di crescita adottate dagli attori del mercato per sostenersi nel mercato in rapida crescita
- Analisi approfondita a livello regionale del settore
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