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Mercato dell'outsourcing dei call center: analisi e previsioni attuali (2022-2028)
Enfasi su Tipo (In-bound e Out-bound); Dimensione aziendale (Piccole e medie imprese e grandi organizzazioni); Utente finale (IT, BFSI, Sanità, Vendita al dettaglio, Governo, Altri); e Regione/Paese
Si prevede che il mercato globale dell'outsourcing dei call center crescerà a un tasso significativo di circa il 5% durante il periodo di previsione.L'outsourcing dei call center è il processo di outsourcing delle attività di tele-chiamata di un'organizzazione a un fornitore esterno specializzato. I progressi nella tecnologia dell'informazione negli ultimi due decenni hanno portato a un'enorme crescita di questo settore, in quanto hanno consentito alle organizzazioni di utilizzare i servizi di fornitori terzi con sede in località remote a costi inferiori per soddisfare le loro esigenze di call center aziendali. Inoltre, la crescita dell'outsourcing dei call center può essere attribuita alla crescente necessità di competenze nelle operazioni organizzative. L'outsourcing dei call center offre alle organizzazioni l'accesso ad agenti vocali esperti. Inoltre, i servizi di call center aiutano le organizzazioni a risparmiare tempo, denaro e risorse considerevoli per le attività commerciali, consentendo alle aziende di concentrarsi sulle attività principali come lo sviluppo di prodotti e servizi, le strategie di vendita e le strategie di contenuto. Inoltre, la crescente attenzione delle aziende all'aumento dell'agilità aziendale, alla sopravvivenza delle dinamiche aziendali in continuo cambiamento e alle strategie per migliorare l'efficienza sono i fattori che alimentano la crescita del mercato dell'outsourcing dei call center.
Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc e HCL Technologies sono alcuni degli attori chiave del mercato. Diverse fusioni e acquisizioni, insieme a partnership, sono state intraprese da questi attori per fornire ai clienti prodotti/tecnologie hi-tech e innovativi.
Approfondimenti presentati nel rapporto
“Tra i tipi, la categoria in-bound registrerà un CAGR più elevato durante il periodo di previsione”
In base al tipo, il mercato è segmentato in inbound e outbound. Si prevede che il segmento inbound crescerà in modo significativo durante il periodo di previsione. La crescente adozione del segmento delle chiamate in entrata può essere attribuita alla crescente tendenza tra le aziende a fornire un servizio clienti di prim'ordine. Inoltre, i call center in entrata aiutano le organizzazioni a creare un'immagine positiva per il proprio marchio.
“Tra gli utenti finali, il segmento IT dovrebbe detenere una quota significativa del mercato nel 2020”
In base all'utente finale, il mercato è segmentato in IT, BFSI, vendita al dettaglio, governo e altri. Si prevede che il segmento IT crescerà in modo significativo durante il periodo di previsione. Ciò è dovuto principalmente alle crescenti complessità nel settore IT, gli utenti hanno costantemente bisogno di formazione. Inoltre, il servizio clienti attraverso i call center aiuta anche le aziende IT a fornire un valore migliore ai propri utenti.
“L'Asia Pacifico deterrà una quota significativa del mercato”
Nel 2020, l'Asia-Pacifico ha detenuto una quota significativa del mercato globale dell'outsourcing dei call center. Ciò è dovuto principalmente a vari fattori come la disponibilità di manodopera e maggiori investimenti governativi nel settore BPO. Inoltre, la crescita nella regione può essere attribuita alla presenza di attori chiave come Genpact, Infosys BPO, Tata Consultancy Services BPO, WNS Global Services, EXL Service e Wipro BPO nella regione. Inoltre, la fiorente cultura delle startup e i crescenti investimenti da parte delle organizzazioni per fornire una migliore soddisfazione del cliente dovrebbero trainare il mercato nella regione.
Motivi per acquistare questo rapporto:
- Lo studio include il dimensionamento del mercato e le previsioni di analisi convalidate da esperti chiave del settore autenticati.
- Il rapporto presenta una rapida panoramica delle prestazioni complessive del settore a colpo d'occhio.
- Il rapporto copre l'analisi approfondita degli importanti peer del settore con particolare attenzione ai principali dati finanziari aziendali, al portafoglio prodotti, alle strategie di espansione e agli sviluppi recenti.
- Esame dettagliato di driver, vincoli, tendenze chiave e opportunità prevalenti nel settore.
- Lo studio copre in modo completo il mercato attraverso diversi segmenti.
- Analisi approfondita a livello regionale del settore.
Opzioni di personalizzazione:
Il mercato globale dell'outsourcing dei call center può essere ulteriormente personalizzato in base alle esigenze o a qualsiasi altro segmento di mercato. Oltre a ciò, UMI capisce che potresti avere le tue esigenze aziendali, quindi non esitare a metterti in contatto con noi per ottenere un rapporto che soddisfi completamente le tue esigenze.
Indice
Metodologia di ricerca per l'analisi del mercato dell'outsourcing dei call center (2022-2028)
L'analisi del mercato storico, la stima del mercato attuale e la previsione del mercato futuro del mercato globale dell'outsourcing dei call center sono stati i tre passaggi principali intrapresi per creare e analizzare l'adozione dell'outsourcing dei call center nelle principali regioni a livello globale. È stata condotta un'esauriente ricerca secondaria per raccogliere i numeri storici del mercato e stimare le dimensioni attuali del mercato. In secondo luogo, per convalidare queste intuizioni, sono stati presi in considerazione numerosi risultati e ipotesi. Inoltre, sono stati condotti anche numerosi colloqui primari con esperti del settore lungo l'intera catena del valore del mercato globale dell'outsourcing dei call center. Dopo l'ipotesi e la convalida dei numeri di mercato attraverso interviste primarie, abbiamo impiegato un approccio top-down/bottom-up per prevedere le dimensioni complete del mercato. Successivamente, sono stati adottati metodi di scomposizione del mercato e di triangolazione dei dati per stimare e analizzare le dimensioni del mercato dei segmenti e dei sottosegmenti del settore di riferimento. La metodologia dettagliata è spiegata di seguito:
Analisi delle dimensioni storiche del mercato
Fase 1: studio approfondito delle fonti secondarie:
È stato condotto uno studio secondario dettagliato per ottenere le dimensioni storiche del mercato del mercato dell'outsourcing dei call center attraverso fonti interne all'azienda comerelazioni annuali e bilanci, presentazioni delle prestazioni, comunicati stampa, ecc.e fonti esterne tra cuiriviste, notizie e articoli, pubblicazioni governative, pubblicazioni dei concorrenti, rapporti settoriali, database di terze parti e altre pubblicazioni credibili.
Fase 2: Segmentazione del mercato:
Dopo aver ottenuto le dimensioni storiche del mercato del mercato dell'outsourcing dei call center, abbiamo condotto un'analisi secondaria dettagliata per raccogliere approfondimenti e quote di mercato storici per diversi segmenti e sottosegmenti per le principali regioni. I segmenti principali sono inclusi nel rapporto come tipo, dimensione aziendale e utilizzo finale. Ulteriori analisi a livello di paese sono state condotte per valutare l'adozione complessiva dei modelli di test in quella regione.
Fase 3: Analisi dei fattori:
Dopo aver acquisito le dimensioni storiche del mercato dei diversi segmenti e sottosegmenti, abbiamo condotto un'analisi dettagliataanalisi dei fattoriper stimare le dimensioni attuali del mercato del mercato dell'outsourcing dei call center. Inoltre, abbiamo condotto un'analisi dei fattori utilizzando variabili dipendenti e indipendenti come vari tipi, dimensioni aziendali e utilizzo finale dell'outsourcing dei call center. È stata condotta un'analisi approfondita per gli scenari di domanda e offerta, considerando le principali partnership, fusioni e acquisizioni, l'espansione del business e i lanci di prodotti nel settore del mercato dell'outsourcing dei call center in tutto il mondo.
Stima e previsione delle dimensioni attuali del mercato
Dimensionamento del mercato attuale:Sulla base di approfondimenti utili dalle 3 fasi precedenti, siamo arrivati alle dimensioni attuali del mercato, agli attori chiave nel mercato globale dell'outsourcing dei call center e alle quote di mercato dei segmenti. Tutte le quote percentuali richieste, le divisioni e le ripartizioni del mercato sono state determinate utilizzando l'approccio secondario sopra menzionato e sono state verificate attraverso interviste primarie.
Stima e previsione:Per la stima e la previsione del mercato, sono stati assegnati dei pesi a diversi fattori tra cui driver e tendenze, vincoli e opportunità disponibili per gli stakeholder. Dopo aver analizzato questi fattori, sono state applicate tecniche di previsione pertinenti, ovvero l'approccio top-down/bottom-up, per arrivare alla previsione di mercato per il 2028 per diversi segmenti e sottosegmenti nei principali mercati a livello globale. La metodologia di ricerca adottata per stimare le dimensioni del mercato comprende:
- Le dimensioni del mercato del settore, in termini di ricavi (USD) e il tasso di adozione del mercato dell'outsourcing dei call center nei principali mercati a livello nazionale
- Tutte le quote percentuali, le divisioni e le ripartizioni dei segmenti e dei sottosegmenti di mercato
- Attori chiave nel mercato globale dell'outsourcing dei call center in termini di prodotti offerti. Inoltre, le strategie di crescita adottate da questi attori per competere nel mercato in rapida crescita
Convalida delle dimensioni e della quota di mercato
Ricerca primaria:Sono stati condotti colloqui approfonditi con i Key Opinion Leader (KOL) tra cui dirigenti di alto livello (CXO/VP, responsabile vendite, responsabile marketing, responsabile operativo, responsabile regionale, responsabile nazionale, ecc.) in tutte le principali regioni. I risultati della ricerca primaria sono stati quindi riassunti e sono state eseguite analisi statistiche per dimostrare l'ipotesi dichiarata. Gli input della ricerca primaria sono stati consolidati con i risultati secondari, trasformando così le informazioni in approfondimenti utili.
Suddivisione dei partecipanti primari nelle diverse regioni
Ingegneria di mercato
La tecnica di triangolazione dei dati è stata impiegata per completare la stima complessiva del mercato e per ottenere numeri statistici precisi per ogni segmento e sottosegmento del mercato globale dell'outsourcing di call center. I dati sono stati suddivisi in diversi segmenti e sottosegmenti dopo aver studiato vari parametri e tendenze nelle aree di tipo, dimensione aziendale e utente finale nel mercato globale dell'outsourcing di call center.
L'obiettivo principale dello studio sul mercato globale dell'outsourcing di call center:
Le attuali e future tendenze del mercato globale dell'outsourcing di call center sono state individuate nello studio. Gli investitori possono ottenere informazioni strategiche per basare la loro discrezionalità sugli investimenti sulle analisi qualitative e quantitative eseguite nello studio. Le tendenze attuali e future del mercato hanno determinato l'attrattiva complessiva del mercato a livello regionale, fornendo una piattaforma per il partecipante industriale per sfruttare il mercato non sfruttato per beneficiare di un vantaggio del first-mover. Altri obiettivi quantitativi degli studi includono:
- Analizzare le dimensioni attuali e previste del mercato dell'outsourcing di call center in termini di valore (USD). Inoltre, analizzare le dimensioni attuali e previste del mercato di diversi segmenti e sottosegmenti
- I segmenti nello studio includono le aree di tipo, dimensione aziendale e utente finale.
- Definizione e analisi del quadro normativo per l'outsourcing di call center
- Analizzare la catena del valore coinvolta con la presenza di vari intermediari, insieme all'analisi dei comportamenti dei clienti e dei concorrenti del settore.
- Analizzare le dimensioni attuali e previste del mercato dell'outsourcing di call center per le principali regioni.
- I principali paesi delle regioni studiate nel rapporto includono Asia Pacifico, Europa, Nord America e Resto del mondo.
- Profili aziendali del mercato dell'outsourcing di call center e le strategie di crescita adottate dagli operatori del mercato per sostenersi nel mercato in rapida crescita
- Analisi approfondita a livello regionale del settore
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