エージェントパフォーマンス最適化市場：現在の分析と予測（2022年～2028年）
コンポーネント重視（品質モニタリングおよびワークフロー管理ソフトウェア）。アプリケーション（中小企業および大企業）。地域/国。
グローバルなエージェントパフォーマンス最適化市場は、予測期間中に約12％の উল্লেখযোগ্য成長率で成長すると予想されています。 エージェントパフォーマンス最適化は、エージェント中心のテクノロジーコンタクトセンターで一般的に使用されています。これらのコンタクトセンターソフトウェアの主な目標は、人件費の削減、エージェントの生産性の向上、およびサービス水準の向上です。これらのテクノロジーは、マネージャーがスケジュールを立て、エージェントのニーズを予測し、エージェントのパフォーマンスを評価し、結果を向上させることをサポートします。これらのテクノロジーは、迅速な投資回収期間や有利な投資収益率など、測定可能な定量的成果を生み出します。上記の利点により、グローバルなエージェントパフォーマンス最適化市場はかなりの速度で成長すると予想されます。
特に新しい業界における顧客とエージェントのやり取りを通じた顧客体験の向上に対する重視の高まり、およびスマートフォンと高速インターネットの利用拡大が、市場拡大の主な要因です。さらに、特に発展途上国における新しい高度なテクノロジーの利用拡大、労働管理と品質管理への投資の増加、および中国やインドなどの新興市場におけるITセクターの拡大が、市場の成長をさらに促進します。さらに、先進国におけるアウトソーシング活動も、分析期間中の市場を牽引すると予想されます。たとえば、Zippia.comによると、米国の企業の66％が少なくとも1つの部門をアウトソーシングしています。
Micro Focus、Alvaria、Calabrio Inc、NICE、CallMiner、ClickFox Inc、Genesys、Enkata Technologies Inc、InVisionApp Inc、Five9, Incなどは、市場の主要なプレーヤーの一部です。ハイテクで革新的な製品/テクノロジーを顧客に提供するために、これらのプレーヤーによるいくつかのM＆Aとパートナーシップが行われています。
レポートで提示された洞察
「コンポーネントの中で、品質モニタリングカテゴリは予測期間中に堅調なCAGRを示す」
コンポーネントに基づいて、市場は品質モニタリングとワークフロー管理ソフトウェアにセグメント化されています。品質モニタリングソフトウェアは、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予想されます。品質モニタリング（QM）ソフトウェアを使用すると、ユーザーはエージェントと顧客間のやり取りを記録、キャプチャ、分析、改善できます。エージェントパフォーマンス最適化品質モニタリングソフトウェアのこれらの機能により、予測期間中にセグメントの成長が促進されると予想されます。さらに、品質モニタリングソフトウェアは、組織が最高の顧客サービスを提供し、競合他社との差別化を図るのに役立ちます。さらに、履歴パターンに基づいて通話量を予測するために予測ツールとして使用されるワークフォース管理（WFM）は、エージェントのパフォーマンスを最適化するのに役立ちます。
「アプリケーションの中で、大企業が2020年に市場で大きなシェアを握る」
アプリケーションに基づいて、市場は中小企業と大企業にセグメント化されています。大企業セグメントは、予測期間中に大きな市場シェアを獲得すると予想されます。大企業でのエージェントパフォーマンス最適化の採用の増加は、主に大企業が抱える従業員数に起因します。さらに、大企業は労働力に多額の投資を行っているため、エージェントパフォーマンス最適化を選択する必要があります。
「北米が市場で大きなシェアを握る」
2020年、北米はグローバルなエージェントパフォーマンス最適化市場で大きなシェアを占めました。この地域の成長は、主に高度なITインフラストラクチャの普及が進んでいることと、地域におけるグローバルアウトソーシングハブの数が増加していることに起因しており、この地域での市場を牽引すると予想されます。たとえば、キャピタルカウンセラーによると、米国では約30万件の雇用がアウトソーシングされています。さらに、この地域における主要な市場プレーヤーの存在と、地域におけるアウトソーシング活動の増加により、予測期間中に市場を牽引すると予想されます。
このレポートを購入する理由：
- この調査には、認証された主要な業界専門家によって検証された市場規模と予測分析が含まれています。
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- 業界で普及している推進要因、制約、主要なトレンド、および機会の詳細な調査。
- この調査は、さまざまなセグメントにわたる市場を包括的に網羅しています。
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カスタマイズオプション：
グローバルなエージェントパフォーマンス最適化市場は、要件またはその他の市場セグメントに応じてさらにカスタマイズできます。これに加えて、UMIは、お客様固有のビジネスニーズがあることを理解しているため、お客様の要件に完全に適合するレポートを入手するために、お気軽にお問い合わせください。
目次
エージェントパフォーマンス最適化市場分析（2022年～2028年）の調査方法
グローバルなエージェントパフォーマンス最適化市場の過去の市場を分析し、現在の市場を推定し、将来の市場を予測することは、主要地域におけるエージェントパフォーマンス最適化の採用を構築し分析するために行われた3つの主要なステップでした。過去の市場数値を収集し、現在の市場規模を推定するために、徹底的な二次調査が実施されました。次に、これらの洞察を検証するために、多数の調査結果と仮定が考慮されました。さらに、グローバルなエージェントパフォーマンス最適化市場のバリューチェーン全体の業界専門家との徹底的な一次インタビューも実施されました。一次インタビューを通じて市場数値を仮定および検証した後、トップダウン/ボトムアップアプローチを採用して、市場全体の規模を予測しました。その後、市場の内訳とデータの三角測量手法を採用して、業界に関連するセグメントとサブセグメントの市場規模を推定および分析しました。詳細な方法は以下のとおりです。
過去の市場規模の分析
ステップ1：二次情報源の綿密な調査：
年次報告書および財務諸表、パフォーマンスプレゼンテーション、プレスリリースなどの企業内部の情報源、およびジャーナル、ニュースと記事、政府刊行物、競合他社の刊行物、セクターレポート、サードパーティのデータベース、その他の信頼できる刊行物などの外部の情報源を通じて、エージェントパフォーマンス最適化市場の過去の市場規模を取得するために詳細な二次調査が実施されました。
ステップ2：市場のセグメンテーション：
エージェントパフォーマンス最適化市場の過去の市場規模を取得した後、主要地域のさまざまなセグメントおよびサブセグメントに関する過去の市場の洞察とシェアを収集するために、詳細な二次分析を実施しました。主要なセグメントは、コンポーネントおよびアプリケーションとしてレポートに含まれています。さらに、その地域におけるテストモデルの全体的な採用を評価するために、国レベルの分析が実施されました。
ステップ3：要因分析：
さまざまなセグメントおよびサブセグメントの過去の市場規模を取得した後、エージェントパフォーマンス最適化市場の現在の市場規模を推定するために、詳細な要因分析を実施しました。さらに、エージェントパフォーマンス最適化のコンポーネントおよびアプリケーションなどの従属変数と独立変数を使用して要因分析を実施しました。グローバル全体のエージェントパフォーマンス最適化市場セクターにおけるトップパートナーシップ、合併と買収、事業拡大、および製品発売を考慮して、需要と供給側のシナリオについて徹底的な分析が実施されました。
現在の市場規模の推定と予測
現在の市場規模の算定：上記の3つのステップからの実用的な洞察に基づいて、グローバルなエージェントパフォーマンス最適化市場における現在の市場規模、主要なプレーヤー、およびセグメントの市場シェアに到達しました。必要なすべてのパーセンテージシェア分割と市場の内訳は、上記の二次的なアプローチを使用して決定され、一次インタビューを通じて検証されました。
推定と予測：市場の推定と予測については、推進要因とトレンド、制約、および関係者が利用できる機会を含むさまざまな要因に重みが割り当てられました。これらの要因を分析した後、関連する予測手法、つまりトップダウン/ボトムアップアプローチを適用して、グローバル全体の主要な市場におけるさまざまなセグメントとサブセグメントの2028年の市場予測に到達しました。市場規模の推定に採用された調査方法は以下を含みます：
- 収益（USD）および主要な国内市場全体でのエージェントパフォーマンス最適化市場の採用率に関する業界の市場規模
- 市場セグメントとサブセグメントのすべてのパーセンテージシェア、分割、および内訳
- 提供される製品に関するグローバルなエージェントパフォーマンス最適化市場の主要なプレーヤー。また、急速に成長している市場で競争するためにこれらのプレーヤーが採用した成長戦略
市場規模とシェアの検証
一次調査：主要な地域全体のトップレベルのエグゼクティブ（CXO/VP、セールスヘッド、マーケティングヘッド、オペレーションヘッド、地域ヘッド、カントリーヘッドなど）を含むKey Opinion Leaders（KOL）との詳細なインタビューが実施されました。次に、一次調査の結果が要約され、述べられた仮説を証明するために統計分析が実行されました。一次調査からの入力は二次的な調査結果と統合され、情報が実用的な洞察に変わりました。
さまざまな地域における一次参加者の分割
市場エンジニアリング
データ三角測量手法を採用して、市場全体の推定を完了し、グローバルなエージェントパフォーマンス最適化市場の各セグメントとサブセグメントの正確な統計的数値に到達しました。データは、グローバルなエージェントパフォーマンス最適化市場におけるコンポーネントおよびアプリケーションの分野におけるさまざまなパラメーターとトレンドを調査した後、いくつかのセグメントとサブセグメントに分割されました。
グローバルなエージェントパフォーマンス最適化市場調査の主な目的
グローバルなエージェントパフォーマンス最適化市場の現在および将来の市場動向は、調査で特定されました。投資家は、調査で実行された定性的および定量的な分析に基づいて、投資に対する裁量を決定するための戦略的な洞察を得ることができます。現在および将来の市場動向は、地域レベルでの市場の全体的な魅力を決定し、産業参加者が未開拓の市場を利用して、先行者優位性から利益を得るためのプラットフォームを提供しました。調査のその他の定量的な目標は次のとおりです。
- 価値（USD）の観点から、エージェントパフォーマンス最適化市場の現在および予測の市場規模を分析します。また、さまざまなセグメントおよびサブセグメントの現在および予測の市場規模を分析します
- 調査のセグメントには、コンポーネントとアプリケーションの分野が含まれます。
- エージェントパフォーマンス最適化に関する規制の枠組みの定義と分析
- 業界の顧客と競合他社の行動を分析するとともに、さまざまな仲介業者の存在に関連するバリューチェーンを分析します。
- 主要な地域におけるエージェントパフォーマンス最適化市場の現在および予測の市場規模を分析します。
- レポートで調査された地域の主要な国には、アジア太平洋、ヨーロッパ、北米、およびその他の地域が含まれます。
- エージェントパフォーマンス最適化市場の企業プロファイルと、急速に成長している市場で維持するために市場プレーヤーが採用した成長戦略
- 業界の詳細な地域レベル分析
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