エージェントパフォーマンス最適化市場：現状分析と予測（2022年～2028年）
コンポーネント重視（品質監視およびワークフロー管理ソフトウェア）、アプリケーション（中小企業および大企業）、地域/国。
世界のAgent Performance Optimization（エージェント・パフォーマンス最適化）市場は、予測期間中に約12%という著しい成長率で成長すると予想されています。エージェント・パフォーマンス最適化は、エージェント中心の技術コンタクトセンターで一般的に使用されています。これらのコンタクトセンターソフトウェアの主な目標は、人件費の削減、エージェントの生産性の向上、サービス水準の向上です。これらの技術は、管理者がスケジュールを立て、エージェントのニーズを予測し、エージェントのパフォーマンスを評価し、成果を高めることを支援します。これらの技術は、迅速な投資回収期間や有利な投資収益率など、測定可能な定量的な成果を生み出します。上記の利点により、世界のエージェント・パフォーマンス最適化市場は、かなりの速度で成長すると予想されています。
顧客とエージェントのインタラクションを通じた顧客体験の向上、特に新しい業界における顧客体験の向上への重視の高まり、およびスマートフォンと高速インターネットの利用拡大が、市場拡大の主な要因となっています。さらに、新興国における最新技術の利用拡大、労働管理および品質管理への投資の増加、中国やインドなどの新興市場におけるITセクターの拡大が、市場の成長をさらに促進するでしょう。さらに、先進国におけるアウトソーシング活動も、分析期間中の市場を牽引すると予想されます。例えば、Zippia.comによると、米国の企業の66%が少なくとも1つの部門をアウトソーシングしています。
Micro Focus、Alvaria、Calabrio Inc、NICE、CallMiner、ClickFox Inc、Genesys、Enkata Technologies Inc、InVisionApp Inc、Five9, Incなどが、市場の主要企業です。これらの企業は、ハイテクで革新的な製品/技術を顧客に提供するために、いくつかのM&Aや提携を行っています。
レポートで提示されるインサイト
「コンポーネント別では、予測期間中に品質監視カテゴリーが堅調なCAGRを示す」
コンポーネントに基づいて、市場は品質監視およびワークフロー管理ソフトウェアに分類されます。品質監視ソフトウェアは、予測期間中に著しいCAGRで成長すると予想されています。品質監視（QM）ソフトウェアにより、ユーザーはエージェントと顧客間のインタラクションを記録、キャプチャ、分析、および改善できます。エージェント・パフォーマンス最適化品質監視ソフトウェアのこれらの機能により、予測期間中のセグメントの成長が促進されると予想されます。さらに、品質監視ソフトウェアは、組織が最高の顧客サービスを提供し、競合他社との差別化を図るのに役立ちます。さらに、過去のパターンに基づいて通話量を予測する予測ツールとして使用されるワークフォース管理（WFM）は、エージェントのパフォーマンスを最適化するのに役立ちます。
「アプリケーション別では、2020年に大企業が市場で大きなシェアを占める」
アプリケーションに基づいて、市場は中小企業と大企業に分類されます。大企業セグメントは、予測期間中に大きな市場シェアを獲得すると予想されます。大企業におけるエージェント・パフォーマンス最適化の採用の増加は、主に大企業が抱える従業員数によるものです。さらに、大企業は労働力に多額の投資を行っており、エージェント・パフォーマンス最適化を選択することが不可欠になっています。
「北米が市場で大きなシェアを占める」
2020年、北米は世界のエージェント・パフォーマンス最適化市場で大きなシェアを占めました。この地域の成長は、主に高度なITインフラストラクチャの普及と、この地域におけるグローバルアウトソーシングハブの増加に起因しており、この地域の市場を牽引すると予想されます。例えば、キャピタルカウンセラーによると、米国では約30万件の仕事がアウトソーシングされています。さらに、この地域における主要な市場プレーヤーの存在と、この地域におけるアウトソーシング活動の増加により、予測期間中の市場が牽引されると予想されます。
このレポートを購入する理由：
- この調査には、認証された主要な業界専門家によって検証された市場規模と予測分析が含まれています。
- レポートは、業界全体のパフォーマンスの概要を一目で示します。
- レポートは、主要なビジネス財務、製品ポートフォリオ、拡大戦略、および最近の開発に重点を置いて、著名な業界同業者の詳細な分析を網羅しています。
- 業界で一般的な推進要因、制約、主要な傾向、および機会の詳細な調査。
- この調査では、さまざまなセグメントにわたる市場を包括的に網羅しています。
- 業界の地域レベルの詳細な分析。
カスタマイズオプション：
グローバルエージェント・パフォーマンス最適化市場は、要件またはその他の市場セグメントに応じて、さらにカスタマイズできます。これに加えて、UMIは、お客様が独自のビジネスニーズをお持ちであることを理解しているため、お客様の要件に完全に適合するレポートを入手するために、お気軽にお問い合わせください。
目次
エージェントパフォーマンス最適化市場分析（2022年～2028年）の調査方法
グローバルなエージェントパフォーマンス最適化市場の過去の市場分析、現在の市場規模の推定、および将来の市場予測は、グローバルな主要地域におけるエージェントパフォーマンス最適化の採用状況を作成および分析するために行われた3つの主要なステップでした。 過去の市場数値を収集し、現在の市場規模を推定するために、徹底的な二次調査が実施されました。 次に、これらの洞察を検証するために、多数の調査結果と仮定が考慮されました。 さらに、グローバルなエージェントパフォーマンス最適化市場のバリューチェーン全体にわたる業界の専門家との徹底的な主要インタビューも実施されました。 主要なインタビューを通じて市場数値を仮定および検証した後、トップダウン/ボトムアップアプローチを採用して、完全な市場規模を予測しました。 その後、市場の細分化とデータ三角測量法を採用して、業界に関連するセグメントとサブセグメントの市場規模を推定および分析しました。 詳細な方法は以下のとおりです。
過去の市場規模の分析
ステップ1：二次情報源の詳細な調査：
年次報告書および財務諸表、業績発表、プレスリリースなどの企業内部の情報源、およびジャーナル、ニュースおよび記事、政府刊行物、競合他社の刊行物、セクターレポート、サードパーティデータベース、およびその他の信頼できる刊行物などの外部の情報源を通じて、エージェントパフォーマンス最適化市場の過去の市場規模を取得するために、詳細な二次調査を実施しました。
ステップ2：市場の細分化：
エージェントパフォーマンス最適化市場の過去の市場規模を取得した後、主要地域におけるさまざまなセグメントおよびサブセグメントに関する過去の市場の洞察とシェアを収集するために、詳細な二次分析を実施しました。 主要なセグメントは、コンポーネント、およびアプリケーションとしてレポートに含まれています。 さらに、その地域におけるテストモデルの全体的な採用状況を評価するために、国レベルの分析を実施しました。
ステップ3：要因分析：
さまざまなセグメントおよびサブセグメントの過去の市場規模を取得した後、エージェントパフォーマンス最適化市場の現在の市場規模を推定するために、詳細な要因分析を実施しました。 さらに、エージェントパフォーマンス最適化のコンポーネント、およびアプリケーションなどの従属変数と独立変数を使用して、要因分析を実施しました。 世界中のエージェントパフォーマンス最適化市場セクターにおけるトップパートナーシップ、合併および買収、事業拡大、および製品の発売を考慮して、需要と供給側のシナリオについて徹底的な分析を実施しました。
現在の市場規模の推定と予測
現在の市場規模の測定：上記の3つのステップからの実用的な洞察に基づいて、グローバルなエージェントパフォーマンス最適化市場の現在の市場規模、主要なプレーヤー、およびセグメントの市場シェアに到達しました。 必要なパーセンテージシェアの分割、および市場の内訳はすべて、上記の二次的アプローチを使用して決定され、主要なインタビューを通じて検証されました。
推定と予測：市場の推定と予測のために、ステークホルダーが利用できる推進要因と傾向、制約、および機会を含むさまざまな要因に重みが割り当てられました。 これらの要因を分析した後、関連する予測手法（つまり、トップダウン/ボトムアップアプローチ）を適用して、グローバルな主要市場におけるさまざまなセグメントおよびサブセグメントの2028年の市場予測に到達しました。 市場規模の推定に採用された調査方法には、以下が含まれます。
- 収益（米ドル）の面での業界の市場規模、および国内の主要市場全体でのエージェントパフォーマンス最適化市場の採用率
- 市場セグメントおよびサブセグメントのすべてのパーセンテージシェア、分割、および内訳
- 提供される製品の面でのグローバルなエージェントパフォーマンス最適化市場の主要なプレーヤー。 また、急速に成長する市場で競争するためにこれらのプレーヤーが採用した成長戦略
市場規模とシェアの検証
一次調査：主要な地域全体の上級幹部（CXO / VP、営業責任者、マーケティング責任者、運用責任者、地域責任者、国責任者など）を含むキーオピニオンリーダー（KOL）との詳細なインタビューを実施しました。 次に、主要な調査結果を要約し、統計分析を実行して、述べられた仮説を証明しました。 主要な調査からのインプットは二次的な調査結果と統合され、それによって情報が実用的な洞察に変わりました。
さまざまな地域における主要な参加者の分割
市場エンジニアリング
データ三角測量技術を採用して、全体的な市場推定を完了し、グローバルなエージェントパフォーマンス最適化市場の各セグメントおよびサブセグメントの正確な統計数値を導き出しました。 グローバルなエージェントパフォーマンス最適化市場におけるコンポーネントおよびアプリケーションの分野におけるさまざまなパラメーターと傾向を調査した後、データをいくつかのセグメントおよびサブセグメントに分割しました。
グローバルなエージェントパフォーマンス最適化市場調査の主な目的
グローバルなエージェントパフォーマンス最適化市場の現在および将来の市場動向は、この調査で正確に指摘されました。 投資家は、調査で実行された定性的および定量的分析に基づいて、投資に関する裁量を判断するための戦略的な洞察を得ることができます。 現在および将来の市場動向は、地域レベルでの市場全体の魅力を決定し、産業参加者が未開拓の市場を活用して、ファーストムーバーの利点から恩恵を受けるためのプラットフォームを提供しました。 調査のその他の定量的な目標は次のとおりです。
- 価値（米ドル）の面で、エージェントパフォーマンス最適化市場の現在および予測市場規模を分析します。 また、さまざまなセグメントおよびサブセグメントの現在および予測市場規模を分析します
- 調査のセグメントには、コンポーネントとアプリケーションの分野が含まれます。
- エージェントパフォーマンス最適化のための規制の枠組みの定義と分析
- さまざまな仲介業者の存在に関連するバリューチェーンを分析するとともに、業界の顧客と競合他社の行動を分析します。
- 主要地域の、エージェントパフォーマンス最適化市場の現在および予測市場規模を分析します。
- レポートで調査された地域の主要国には、アジア太平洋、ヨーロッパ、北米、および世界の残りの地域が含まれます。
- エージェントパフォーマンス最適化市場の企業プロファイル、および急速に成長する市場で維持するために市場プレーヤーが採用した成長戦略
- 業界の詳細な地域レベルの分析
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