世界のエージェントパフォーマンス最適化市場は、予測期間中に約12％の顕著な成長率で成長すると予想されています。エージェントパフォーマンス最適化は、エージェント中心の技術コンタクトセンターで一般的に使用されています。これらのコンタクトセンターソフトウェアの主な目標は、人件費の削減、エージェントの生産性の向上、およびサービス基準の向上です。これらの技術は、マネージャーがスケジューリング、エージェントのニーズの予測、エージェントのパフォーマンスの評価、および成果の向上を支援します。これらの技術は、迅速な回収期間と好ましい投資収益率を含む、測定可能で定量的な成果を生み出します。世界のエージェントパフォーマンス最適化市場は、上記の利点により、かなりの割合で上昇すると予想されます。
顧客とエージェントのインタラクションを通じて顧客エクスペリエンスを向上させることへの重点の増加、特に新しい業界において、およびスマートフォンと高速インターネットの利用拡大が、市場の拡大を促進する主な要因です。さらに、特に発展途上国における新しく高度な技術の利用の増加、および中国やインドなどの新興市場におけるIT部門の拡大と相まって、労働管理と品質管理への投資の増加は、市場の成長をさらに阻害するでしょう。さらに、先進国におけるアウトソーシング活動も、分析期間中の市場を牽引すると予想されます。たとえば、Zippia.comによると、米国の企業の66％が少なくとも1つの部門をアウトソーシングしています.
Micro Focus、Alvaria、Calabrio Inc、NICE、CallMiner、ClickFox Inc、Genesys、Enkata Technologies Inc、InVisionApp Inc、Five9、Incは、市場の主要プレーヤーの一部です。これらのプレーヤーは、ハイテクで革新的な製品/技術を顧客に提供するために、いくつかのM&Aとパートナーシップを実施しています。
レポートに提示された洞察
「コンポーネントの中で、品質モニタリングカテゴリは、予測期間中に堅調なCAGRを記録する予定です」
コンポーネントに基づいて、市場は品質モニタリングおよびワークフロー管理ソフトウェアにセグメント化されています。品質モニタリングソフトウェアは、予測期間中にかなりのCAGRで成長すると予想されています。品質モニタリング（QM）ソフトウェアを使用すると、ユーザーはエージェントと顧客間のやり取りを記録、キャプチャ、分析、および改善できます。エージェントパフォーマンス最適化品質モニタリングソフトウェアのこれらの機能は、セグメントの成長を予測期間中に促進すると予想されます。さらに、品質モニタリングソフトウェアは、組織が最高の顧客サービスを提供することを支援し、競合他社との差別化に役立ちます。さらに、履歴パターンに基づいて通話量を予測するための予測ツールとして使用されるワークフォース管理（WFM）は、エージェントのパフォーマンスを最適化するのに役立ちます。
「アプリケーションの中で、大企業は2020年に市場で大きなシェアを占める予定です」
アプリケーションに基づいて、市場は中小企業と大企業にセグメント化されています。大企業セグメントは、予測期間中に大きな市場シェアを獲得すると予想されます。大企業におけるエージェントパフォーマンス最適化の採用の増加は、大企業が抱える従業員数に主に起因しています。さらに、大企業は労働に多額の投資を行うため、エージェントパフォーマンス最適化を選択する必要があります。
「北米は市場で大きなシェアを占める予定です」
2020年、北米は世界のエージェントパフォーマンス最適化市場で大きなシェアを占めました。この地域の成長は、高度なITインフラストラクチャの普及と、この地域におけるグローバルアウトソーシングハブの増加に主に起因しており、この地域の市場を牽引すると予想されます。たとえば、Capital Counselorによると、米国は約30万件の仕事をアウトソーシングしています。さらに、この地域における主要市場プレーヤーの存在と、この地域におけるアウトソーシング活動の増加は、予測期間中の市場を牽引すると予想されます。
このレポートを購入する理由：
- この調査には、認証された主要な業界専門家によって検証された市場規模と予測分析が含まれています。
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カスタマイズオプション：
世界のAgent Performance Optimization市場は、要件またはその他の市場セグメントごとにさらにカスタマイズできます。これとは別に、UMIは、お客様が独自のビジネスニーズを持っている可能性があることを理解しているため、お客様の要件に完全に合致するレポートを入手するために、お気軽にお問い合わせください。
目次
エージェントパフォーマンス最適化市場分析（2022-2028）の調査方法
世界の主要地域におけるエージェントパフォーマンス最適化の採用を作成および分析するために実施された3つの主要なステップは、過去の市場の分析、現在の市場の推定、および世界のAgent Performance Optimization市場の将来の予測でした。過去の市場数値を収集し、現在の市場規模を推定するために、徹底的な二次調査が実施されました。次に、これらの洞察を検証するために、多数の調査結果と仮定が考慮されました。さらに、世界のAgent Performance Optimization市場のバリューチェーン全体にわたる業界専門家との広範な一次インタビューも実施されました。一次インタビューによる市場数値の仮定と検証後、トップダウン/ボトムアップアプローチを採用して、完全な市場規模を予測しました。その後、市場の細分化とデータ三角測量方法を採用して、業界のセグメントとサブセグメントの市場規模を推定および分析しました。詳細な方法論を以下に説明します。
過去の市場規模の分析
ステップ1：二次資料の詳細な調査：
エージェントパフォーマンス最適化市場の過去の市場規模を取得するために、次のような企業の内部資料を使用して詳細な二次調査が実施されました。年次報告書と財務諸表、パフォーマンスプレゼンテーション、プレスリリースなど、および以下を含む外部ソースジャーナル、ニュースと記事、政府発行物、競合他社の発行物、セクターレポート、サードパーティデータベース、およびその他の信頼できる発行物。
ステップ2：市場セグメンテーション：
エージェントパフォーマンス最適化市場の過去の市場規模を取得した後、主要地域向けの異なるセグメントとサブセグメントの過去の市場洞察とシェアを収集するために、詳細な二次分析を実施しました。主要なセグメントには、コンポーネントとアプリケーションが含まれます。さらに、その地域におけるテストモデルの全体的な採用を評価するために、国レベルの分析が実施されました。
ステップ3：要因分析：
異なるセグメントとサブセグメントの過去の市場規模を取得した後、Agent Performance Optimization市場の現在の市場規模を推定するために、詳細な要因分析を実施しました。さらに、エージェントパフォーマンス最適化のコンポーネントやアプリケーションなどの従属変数と独立変数を使用して、要因分析を実施しました。グローバルなエージェントパフォーマンス最適化市場セクターにおけるトップパートナーシップ、合併と買収、事業拡大、および製品発売を考慮して、需要と供給側のシナリオについて徹底的な分析が実施されました。
現在の市場規模の推定と予測
現在の市場規模の測定：上記の3つのステップからの実用的な洞察に基づいて、現在の市場規模、世界のAgent Performance Optimization市場の主要プレーヤー、およびセグメントの市場シェアに到達しました。必要なすべてのパーセンテージシェア分割と市場の内訳は、上記の二次アプローチを使用して決定され、一次インタビューを通じて検証されました。
推定と予測：市場の推定と予測のために、ドライバーとトレンド、制約、および利害関係者が利用できる機会を含むさまざまな要因に重みが割り当てられました。これらの要因を分析した後、関連する予測手法、つまりトップダウン/ボトムアップアプローチを適用して、世界の主要市場全体のさまざまなセグメントとサブセグメントについて2028年の市場予測に到達しました。市場規模の推定に採用された調査方法には以下が含まれます。
- 収益（USD）の観点からの業界の市場規模と、国内の主要市場全体でのエージェントパフォーマンス最適化市場の採用率
- 市場セグメントとサブセグメントのすべてのパーセンテージシェア、分割、および内訳
- 提供される製品の観点からの世界のAgent Performance Optimization市場の主要プレーヤー。また、急成長している市場で競争するためにこれらのプレーヤーが採用した成長戦略
市場規模とシェアの検証
一次調査:主要地域全体で、主要オピニオンリーダー（KOL）である最高幹部（CXO/VP、販売責任者、マーケティング責任者、運用責任者、地域統括者、カントリーヘッドなど）との詳細なインタビューを実施しました。一次調査の結果を要約し、提示された仮説を証明するために統計分析を実施しました。一次調査からのインプットは二次的な調査結果と統合され、情報を行動に移せる洞察に変えました。
地域別の一次参加者の内訳
市場エンジニアリング
データトライアンギュレーション技術を採用し、市場全体の推定を完了し、グローバルなエージェントパフォーマンス最適化市場の各セグメントおよびサブセグメントについて正確な統計数値を算出しました。コンポーネントとアプリケーションの分野におけるさまざまなパラメータと傾向を調査した後、データはいくつかのセグメントとサブセグメントに分割されました。
グローバルエージェントパフォーマンス最適化市場調査の主な目的
グローバルエージェントパフォーマンス最適化市場の現在および将来の市場動向を調査で特定しました。投資家は、調査で実施された定性的および定量的な分析に基づいて、投資に関する裁量権の根拠となる戦略的洞察を得ることができます。現在および将来の市場動向は、地域レベルでの市場全体の魅力を決定し、産業参加者が未開拓市場を利用してファーストムーバーの利点を享受するためのプラットフォームを提供します。調査のその他の定量的な目標には以下が含まれます:
- エージェントパフォーマンス最適化市場の現在の市場規模と予測市場規模を金額（USD）で分析します。また、さまざまなセグメントとサブセグメントの現在の市場規模と予測市場規模を分析します
- 調査のセグメントには、コンポーネントとアプリケーションの分野が含まれます。
- エージェントパフォーマンス最適化に関する規制フレームワークの定義と分析
- さまざまな仲介業者の存在に関連するバリューチェーンを分析し、業界の顧客と競合他社の行動を分析します。
- 主要地域の、エージェントパフォーマンス最適化市場の現在の市場規模と予測市場規模を分析します。
- レポートで調査された地域の主要国には、アジア太平洋、ヨーロッパ、北米、および世界のその他の地域が含まれます。
- エージェントパフォーマンス最適化市場の企業プロファイルと、市場プレーヤーが急成長市場で持続するために採用している成長戦略
- 業界の詳細な地域レベル分析
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