世界のチャットボット市場は、予測期間中に約23％の成長を示す可能性があります.チャットボット市場の成長に影響を与える主な要因は、技術的進歩と、運用コストを抑えた24時間365日の顧客支援です。多くの国でインターネットとモバイルの普及率が上昇しており、一部のデータによると、35億人以上の人々がスマートフォンを使用しており、この数は増加しているため、より迅速な顧客サポートの需要も高まっています。チャットボットは迅速な顧客サポートを提供する能力を持っています。さらに、チャットボットは、一度に数千人、さらには数百万人の顧客に対応することもできます。24時間365日利用可能で、顧客からの問い合わせに即座に回答できます。また、チャットボットは、複数の言語でもプログラムできるため、さまざまな言語で回答を提供し、多言語対応になります。
レポートに提示された洞察
「タイプ別では、ルールベースカテゴリが2020年に顕著な市場シェアを占めました」
タイプ別では、チャットボット市場はルールベースとAIベースに分類されます。このうち、ルールベースセグメントが世界のチャットボット市場で大きなシェアを占めています。さらに、ルールベースのチャットボットは、一連の定義されたルールを使用する、よく書かれたプログラムです。これらのルールは、チャットボットが精通しており、ソリューションを提供できる問題の種類に基づいています。ルールベースのチャットボットは、非常に単純なルールまたは複雑なルールを使用できます。ただし、定義されたルールの範囲外の質問には答えられません。さらに、AIベースのチャットボットよりもルールベースのチャットボットを作成する方が簡単です。これは、ルールベースのチャットボットが、既知のシナリオから作成された一連の事前定義されたルールからクライアントの質問への回答を提供するからです。ただし、AIベースのチャットボットは、特定の時間に頻繁に実行されるタスクの自動化により、予測期間中に大幅な成長が見込まれています.
「展開別では、オンプレミスカテゴリが2020年に顕著な市場シェアを占めました」
展開別では、チャットボット市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。このうち、オンプレミス展開は2020年のチャットボット市場で収益の大きなシェアを占めており、予測期間中に安定した成長を続けるでしょう。オンプレミス展開によって提供されるデータ制御、カスタマイズ性、およびコスト削減機能に。さらに、オンプレミス展開では、リソースとコードがローカルに展開されます。
「業界別では、eコマースカテゴリが2020年に顕著な市場シェアを占めました」
業界別では、チャットボット市場は、eコマース、ヘルスケア、情報通信技術、銀行および金融サービス、消費財および小売、メディアおよびエンターテインメント、政府などに分類されます。eコマースセグメントは、チャットボットの迅速なクエリ解決とエラーのない解決能力により、2020年のチャットボット市場で顕著なシェアを占めました。Eコマースチャットボットは、オンライン小売業者がプラットフォーム上の顧客ジャーニー全体を通じて顧客とつながるために展開できる、ルールベースまたは人工知能プログラムです。Eコマースストアは、これらのチャットボットを使用して、Webサイト上、さらにはWhatsApp、Instagram、Facebook Messengerなどのメッセージングプラットフォームで、製品に関する基本的な質問や高度な質問に答えることができます。さらに、ボットは、小売業者が顧客が最も時間を費やすタッチポイントでコンテンツやプロモーションメッセージを送信することを可能にし、強力なオムニチャネルエンゲージメント戦略を作成します。
「北米が2020年に市場で顕著なシェアを占めました」
北米は2020年に顕著な市場シェアを占めており、最新技術の早期導入者であるという傾向とモバイル普及率の上昇により、チャットボット市場で顕著なシェアを保持し続けるでしょう。さらに、チャットボット業界におけるスタートアップの主要ハブであるため、2020年には市場の顕著なシェアを占めました。多くの大企業が、日常の顧客サービス活動でチャットボットをますます採用しています。チャットボットがさまざまな地域で十分な成長の可能性を秘めているのは、コスト削減、顧客満足度、運用効率の向上など、企業に提供する大きなメリットがあるためです。さらに、メッセージングサービスの著しい増加、および自然言語処理（NLP）とAI技術の開発も、チャットボット業界の成長において重要な役割を果たすと予想されます。さらに、高度な会話型チャットボットアプリは、企業がさまざまなデジタルチャネルやデバイスを介して対話するため、プラットフォーム上で顧客のためにスムーズなジャーニーを作成することを可能にします。
市場で事業を展開している主なプレーヤーには、Amazon.com Inc.、[24]7.ai、Google LLC、International Business Machines Corporation、Yellow Messenger、Gupshup、Aivo、Conversica Inc.、Nuance Communications Inc.、Kevit.ioなどがあります。
このレポートを購入する理由:
- この調査には、認証された主要業界専門家によって検証された市場規模と予測分析が含まれています
- レポートは、全体的な業界パフォーマンスの概要を簡単に示しています
- レポートは、主要なビジネス財務、製品ポートフォリオ、拡張戦略、および最近の開発に焦点を当てて、著名な業界ピアの綿密な分析をカバーしています
- 業界で蔓延している推進要因、抑制要因、主要なトレンド、および機会の詳細な検討
- この調査は、さまざまなセグメントにわたる市場を包括的にカバーしています
- 業界の詳細な国レベルの分析
カスタマイズオプション:
世界のチャットボット市場は、要件またはその他の市場セグメントに応じてさらにカスタマイズできます。これに加えて、UMIは、お客様独自のビジネスニーズがある可能性があることを理解しているため、お客様の要件に完全に合ったレポートを入手するために、お気軽にご連絡ください。
目次
過去の市場を分析し、現在の市場を推定し、チャットボットの将来の市場を予測するという、3つの主要なステップが、世界中でその採用を構築および分析するために実行されます。過去の市場数値を収集し、現在の市場規模を推定するために、徹底的な二次調査が実施されました。次に、これらの洞察を検証するために、多くの調査結果と仮定が考慮されました。さらに、チャットボット業界のバリューチェーン全体にわたる業界専門家との徹底的な一次インタビューも実施されました。一次インタビューを通じて市場規模の仮定と検証を行った後、ボトムアップアプローチを採用して、完全な市場規模を予測しました。その後、市場の細分化とデータ三角測量の方法を採用して、業界のセグメントとサブセグメントの市場規模を推定および分析しました。詳細な方法論を以下に説明します。
過去の市場規模の分析
ステップ1：二次資料の詳細な調査:
チャットボットの過去の市場規模を取得するために、次のような企業の内部情報源を通じて詳細な二次調査が実施されました年次報告書と財務諸表、業績発表、プレスリリースなど、および以下を含む外部ソースジャーナル、ニュースと記事、政府発行物、競合他社の発行物、セクターレポート、サードパーティデータベース、およびその他の信頼できる発行物。
ステップ2：市場セグメンテーション:
チャットボット市場の過去の市場規模を取得した後、主要地域向けのさまざまなセグメントとサブセグメントの現在の市場洞察とシェアを収集するために、詳細な二次分析を実施しました。主要セグメントは、コンポーネント、タイプ、組織規模、展開、アプリケーション、および業界別にレポートに含まれています。さらに、チャットボットの世界的な採用を評価するために、地域別および国レベルの分析が実施されました。
ステップ3：要因分析:
さまざまなセグメントとサブセグメントの過去の市場規模を取得した後、詳細な要因分析チャットボットの現在の市場規模を推定するために実施しました。さらに、技術的進歩と24時間365日のより低い運用コストでの顧客支援などの従属変数と独立変数を使用して、要因分析を実施しました。チャットボット業界における投資の増加、主要なパートナーシップ、合併と買収、事業拡大、および製品発売を考慮して、需要側と供給側のシナリオについて徹底的な分析が実施されました。
現在の市場規模の推定と予測
現在の市場規模のサイジング:上記の3つのステップからの実用的な洞察に基づいて、現在の市場規模、世界のチャットボット市場の主要プレーヤー、および各セグメントの市場シェアに到達しました。必要なすべてのパーセンテージシェア分割と市場内訳は、上記の二次アプローチを使用して決定され、一次インタビューを通じて検証されました。
推定と予測:市場の推定と予測のために、推進要因とトレンド、抑制要因、および関係者が利用できる機会を含むさまざまな要因に重みが割り当てられました。これらの要因を分析した後、関連する予測手法、つまりボトムアップアプローチを適用して、2027年までのさまざまなセグメントとサブセグメントの市場予測を世界中の主要地域で実現しました。市場規模を推定するために採用された調査方法には、次が含まれます。
- 主要市場におけるチャットボットの採用率と価値（米ドル）で見た業界の市場規模
- 市場セグメントおよびサブセグメントのすべてのパーセンテージシェア、分割、および内訳
- チャットボット市場の主要プレーヤー。また、この急速に成長している市場で競争するためのこれらのプレーヤーによって採用された成長戦略。
市場規模とシェアの検証
一次調査:主要地域全体で、トップレベルのエグゼクティブ（CXO/VP、セールスヘッド、マーケティングヘッド、オペレーションヘッド、リージョナルヘッド、カントリーヘッドなど）を含む主要なオピニオンリーダー（KOL）への詳細なインタビューを実施しました。一次調査の結果を要約し、統計分析を実施して、述べられた仮説を証明しました。一次調査からのインプットは二次的な調査結果と統合され、情報を実行可能なインサイトに変換しました。
ステークホルダー別および地域別の一次参加者の内訳
市場エンジニアリング
データ三角測量技術を採用して、全体的な市場推定を完了し、グローバルチャットボット市場の各セグメントとサブセグメントについて正確な統計数値を算出しました。データは、コンポーネント、タイプ、組織規模、展開、アプリケーション、および業界のさまざまなパラメータとトレンドを調査した後、いくつかのセグメントとサブセグメントに分割されました。
チャットボット市場調査の主な目的
チャットボットの現在のおよび将来の市場トレンドを調査で特定しました。投資家は、調査で実行された定性的および定量的分析に基づいて投資の裁量を決定するための戦略的洞察を得ることができます。現在のおよび将来の市場トレンドは、国レベルでの市場の全体的な魅力を決定し、産業参加者が未開拓市場を利用してファーストムーバーアドバンテージとして利益を得るためのプラットフォームを提供します。調査のその他の定量的目標には、以下が含まれます:
- 価値（米ドル）で見たチャットボットの現在のおよび予測市場規模を分析します。また、さまざまなセグメントとサブセグメントの現在のおよび予測市場規模を分析します
- 調査のセグメントには、コンポーネント、タイプ、組織規模、展開、アプリケーション、および業界が含まれます
- チャットボット業界の規制フレームワークの定義された分析
- さまざまな仲介業者の存在に関連するバリューチェーンを分析し、業界の顧客と競合他社の行動を分析します
- 主要国におけるチャットボットの現在のおよび予測市場規模を分析します
- レポートで分析された主要な地域/国には、北米（米国、カナダ、北米のその他）、ヨーロッパ（ドイツ、英国、フランス、イタリア、スペイン、その他のヨーロッパ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、オーストラリア、その他のアジア太平洋）、および世界のその他が含まれます。
- チャットボット市場プレーヤーの会社概要と、成長市場で持続するための彼らが採用した成長戦略
業界の詳細な国レベル分析
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