チャットボット市場：現状分析と予測（2021年～2027年）

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世界のチャットボット市場は、予測期間中に約23％の成長を示すと予想されています。チャットボット市場の成長に影響を与える主な要因は、技術の進歩と、運用コストを抑えながら24時間365日の顧客支援を提供できることです。ほとんどの国でインターネットとモバイルの普及率が高まっているため、顧客サポートの需要も高まっており、いくつかのデータによると、35億人以上の人々がスマートフォンを使用しており、この数は増加しているため、より迅速な顧客サポートの需要も高まっています。チャットボットは、迅速な顧客サポートを提供する能力を持っています。さらに、チャットボットは一度に数千、数百万の顧客を処理することもできます。24時間365日利用可能で、顧客の質問に即座に回答できます。さらに、チャットボットは複数の言語に対応するようにプログラムできるため、さまざまな言語で回答を提供し、多言語対応にすることもできます。

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レポートで提示されている洞察

「タイプ別では、ルールベースのカテゴリーが2020年に大きな市場シェアを占めました」

タイプに基づいて、チャットボット市場はルールベースとAIベースに分類されます。これらのうち、ルールベースのセグメントが世界のチャットボット市場で大きなシェアを占めています。さらに、ルールベースのチャットボットは、定義された一連のルールを使用する適切に記述されたプログラムです。これらのルールは、チャットボットが精通しており、ソリューションを提供できる問題の種類の基礎となります。ルールベースのチャットボットは、非常に単純なルールまたは複雑なルールを使用できます。ただし、定義されたルール外の質問には答えることができません。さらに、AIベースのチャットボットよりもルールベースのチャットボットを作成する方が簡単です。これは、ルールベースのチャットボットが、既知のシナリオから作成された事前定義されたルールセットからクライアントの質問に回答するためです。ただし、AIベースのチャットボットは、特定の時間に頻繁に実行されるタスクの自動化により、予測期間中に大幅な成長が見込まれています。

「導入別では、オンプレミスカテゴリーが2020年に大きな市場シェアを占めました」

導入に基づいて、チャットボット市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。これらのうち、オンプレミス導入は2020年にチャットボット市場の収益の大きなシェアを占め、予測期間中に安定したペースで成長し続けます。オンプレミス導入によって提供されるデータ制御、カスタマイズ性、およびコスト削減機能。さらに、オンプレミス導入では、リソースとコードがローカルに導入されます。

「業界別では、eコマースカテゴリーが2020年に大きな市場シェアを占めました」

業界に基づいて、チャットボット市場は、eコマース、ヘルスケア、情報通信技術、銀行および金融サービス、消費財および小売、メディアおよびエンターテインメント、政府、その他に分類されます。eコマースセグメントは、チャットボットの迅速なクエリソリューションとエラーのないソリューション機能により、2020年にチャットボット市場の収益の大きなシェアを占めました。eコマースチャットボットは、オンライン小売業者がプラットフォーム上の顧客の旅全体を通して顧客とつながるために展開できる、ルールベースまたは人工知能プログラムです。eコマースストアは、これらのチャットボットを使用して、ウェブサイト上、またはWhatsApp、Instagram、Facebook Messengerなどのメッセージングプラットフォーム上で、製品に関する基本的または高度な質問に答えることができます。さらに、ボットを使用すると、小売業者は顧客が最も時間を費やすタッチポイントでコンテンツやプロモーションメッセージを送信でき、強力なオムニチャネルエンゲージメント戦略が生まれます。

「北米が2020年に市場で大きなシェアを占めました」

北米は2020年に大きな市場シェアを占め、最新テクノロジーの早期採用者であるというトレンドとモバイル普及率の上昇により、チャットボット市場で大きなシェアを維持し続けます。さらに、チャットボット業界のスタートアップの主要なハブであるため、2020年に市場の大きなシェアを占めました。多くの大企業は、日常的な顧客サービス活動でチャットボットの採用をますます進めています。さまざまな地域でのチャットボットの十分な成長の可能性は、コスト削減、顧客満足度、運用効率の向上など、企業に提供する大きなメリットに起因すると考えられます。さらに、メッセージングサービスの著しい増加、および自然言語処理（NLP）およびAIテクノロジーの開発も、チャットボット業界の成長において重要な役割を果たすと予想されます。さらに、高度な会話型チャットボットアプリを使用すると、企業はさまざまなデジタルチャネルやデバイスでやり取りするため、プラットフォーム上の顧客にとってスムーズな旅を作成できます。

市場で活動している主要なプレーヤーには、Amazon.com Inc.、[24]7.ai、Google LLC、International Business Machines Corporation、Yellow Messenger、Gupshup、Aivo、Conversica Inc.、Nuance Communications Inc.、Kevit.ioなどがあります。

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世界のチャットボット市場は、要件またはその他の市場セグメントに応じてさらにカスタマイズできます。これに加えて、UMIは、お客様が独自のビジネスニーズを持っている可能性があることを理解しています。お客様の要件に完全に適合するレポートを入手するには、お気軽にお問い合わせください。