チャットボット市場：現状分析と予測（2021年～2027年）

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世界のチャットボット市場は、予測期間中に約23％の成長を示すと予想されます。チャットボット市場の成長に影響を与える主な要因は、技術の進歩と、より低い運用コストでの24時間365日の顧客支援です。ほとんどの国でインターネットとモバイルの普及率が上昇するにつれて、顧客サポートの需要も高まっており、いくつかのデータによると、35億人以上がスマートフォンを使用しており、この数は増加しているため、より迅速な顧客サポートの需要も高まっています。チャットボットは、迅速な顧客サポートを提供する能力を持っています。さらに、チャットボットは、数千、数百万の顧客を一度に処理することもできます。24時間365日利用可能で、顧客の問い合わせに即座に回答できます。さらに、チャットボットは複数の言語に対応するようにプログラミングすることもできるため、さまざまな言語で回答を提供し、多言語対応にすることができます。

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レポートで提示される洞察

「タイプ別では、ルールベースのカテゴリーが2020年に主要な市場シェアを占めました」

タイプに基づいて、チャットボット市場はルールベースとAIベースにセグメント化されています。これらの中で、ルールベースのセグメントが世界のチャットボット市場で大きなシェアを占めました。さらに、ルールベースのチャットボットは、一連の定義されたルールを使用する適切に作成されたプログラムです。これらのルールは、チャットボットが精通しており、ソリューションを提供できる問題のタイプの基礎となります。ルールベースのチャットボットは、非常に単純または複雑なルールを使用できます。ただし、定義されたルールの範囲外の質問には回答できません。さらに、AIベースのチャットボットよりもルールベースのチャットボットを作成する方が簡単です。これは、ルールベースのチャットボットが既知のシナリオから作成された一連の事前定義されたルールからクライアントの質問に回答するためです。ただし、AIベースのチャットボットは、特定の時間に頻繁に実行されるタスクの自動化により、予測期間中に大幅な成長が見込まれています。

「展開別では、オンプレミスカテゴリーが2020年に主要な市場シェアを占めました」

展開に基づいて、チャットボット市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。これらのうち、オンプレミス展開は2020年のチャットボット市場で大きな収益シェアを占めており、予測期間中に安定した成長を続けるでしょう。オンプレミス展開によって提供されるデータ制御、カスタマイズ性、およびコスト削減機能に対応します。さらに、オンプレミス展開では、リソースとコードがローカルに展開されます。

「業界別では、eコマースカテゴリーが2020年に主要な市場シェアを占めました」

業界に基づいて、チャットボット市場は、eコマース、ヘルスケア、情報通信技術、銀行および金融サービス、消費財および小売、メディアおよびエンターテインメント、政府、およびその他に分類されます。チャットボットの迅速なクエリソリューションとエラーのないソリューションの能力により、eコマースセグメントは2020年のチャットボット市場で主要な収益シェアを占めました。eコマースチャットボットは、オンライン小売業者がプラットフォーム上でのカスタマージャーニー全体を通じて顧客とつながるために展開できるルールベースまたは人工知能プログラムです。eコマースストアは、これらのチャットボットを使用して、Webサイト上、またはWhatsApp、Instagram、Facebook Messengerなどのメッセージングプラットフォーム上で、製品に関する基本的な質問または高度な質問に答えることができます。さらに、ボットを使用すると、小売業者は顧客が最も時間を費やすタッチポイントでコンテンツやプロモーションメッセージを送信できるため、強力なオムニチャネルエンゲージメント戦略が生まれます。

「北米は2020年に市場で主要なシェアを占めました」

北米は2020年に主要な市場シェアを占めており、最新テクノロジーの早期採用者であるというトレンドと、モバイル普及率の上昇により、チャットボット市場で主要なシェアを維持し続けるでしょう。さらに、チャットボット業界のスタートアップの主要なハブであるため、2020年の市場で大きなシェアを占めました。多くの大企業が、日常的な顧客サービス活動でチャットボットをますます採用しています。さまざまな地域でのチャットボットの適切な成長の可能性は、コスト削減、顧客満足度、運用効率の向上など、企業にもたらす大きなメリットに起因する可能性があります。さらに、メッセージングサービスの著しい増加、および自然言語処理（NLP）およびAIテクノロジーの開発も、チャットボット業界の成長において重要な役割を果たすと予想されます。さらに、高度な会話型チャットボットアプリを使用すると、企業は、幅広いデジタルチャネルおよびデバイスでインタラクションを行うため、プラットフォーム上で顧客のスムーズなジャーニーを作成できます。

市場で活動している主要なプレーヤーには、Amazon.com Inc.、[24]7.ai、Google LLC、International Business Machines Corporation、Yellow Messenger、Gupshup、Aivo、Conversica Inc.、Nuance Communications Inc.、Kevit.ioなどがあります。

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グローバルチャットボット市場は、要件またはその他の市場セグメントに応じてさらにカスタマイズできます。これに加えて、UMIは、お客様独自のビジネスニーズがあることを理解しています。お客様の要件に完全に適合するレポートを入手するために、お気軽にお問い合わせください。