CRMオールインワンソフトウェア市場：現状分析と予測（2024年～2032年）

CRMオールインワンソフトウェアの市場規模と予測

CRMオールインワンソフトウェアの市場規模は、2023年には約250億米ドルと評価され、顧客中心のソリューションに対する需要の増加により、予測期間（2024年～2032年）中に約13%のCAGRで成長すると予想されています。

CRMオールインワンソフトウェアの市場分析

CRMオールインワンソフトウェアは、顧客との関係を管理する上で重要な側面（販売、マーケティング、顧客サービス）を統合します。これにより、コスト削減、プロセスの強化、社内外のコミュニケーションの効率化、独自の顧客関係の構築などの問題に対処するのに役立ちます。この種のソフトウェアは、すべてのツールを単一のアプリケーションに統合することで作業効率を向上させることを目的としており、迅速なデータ管理と意思決定を改善します。

CRMオールインワンソフトウェアの成長を促進するために、企業は、より自動化されたソフトウェアのためのAIと機械学習の実装、スケーラビリティを向上させるためのクラウドプラットフォームの使用、より効果的でスムーズな顧客体験のためのさらなるカスタマイズに注目を集めています。たとえば、2023年3月7日、CRMのグローバルリーダーであるSalesforce（NYSE：CRM）は、世界初のジェネレーティブAI CRMテクノロジーであるEinstein GPTを発表しました。これは、ハイパースケールで、すべての販売、サービス、マーケティング、コマース、およびITインタラクションにわたってAIが作成したコンテンツを提供します。Einstein GPTにより、SalesforceはジェネレーティブAIですべての顧客体験を変革します。

CRMオールインワンソフトウェアの市場動向

このセクションでは、当社の調査専門家が特定した、CRMオールインワンソフトウェア市場のさまざまなセグメントに影響を与える主要な市場動向について説明します。

クラウドベースの変革CRMオールインワンソフトウェア産業

クラウドベースは、2023年に市場の支配的なシェアを占めました。これは主に、クラウドベースのアプローチが、リモートまたはハイブリッドワークモードの過程で複数のデバイスにわたる可用性、ストレージ容量の増加、リアルタイムのデータアクセスを促進するため、CRMオールインワンソフトウェア開発の要求を満たしているためです。いくつかの企業は、業務においてさまざまな方法を開発し、消費者の知識を増やして意思決定をカスタマイズおよび改善するために、自動化を使用しています。さらに、アプリケーションはeコマースとポータブルデバイスを組み合わせて、効率的な顧客エクスペリエンスモデルを提供します。たとえば、2021年9月28日、ミッションクリティカルなエンタープライズソフトウェアソリューションのグローバルプロバイダーであるApteanは、カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）ソフトウェアとAptean Industrial Manufacturing ERP Made2Manage Editionを統合した新しい統合オファリングの開始を発表しました。CRMとERPの統合により、顧客はデータを一元化し、プラットフォーム間の切り替えによって生じる可能性のあるエラーを減らすことができます。

北米が2023年の市場をリードします。

北米は2023年に市場シェアを支配しています。これは、組織のパフォーマンスを向上させ、顧客とのインタラクションを改善する統合された顧客管理ソリューションの費用を削減する必要があるためです。彼らはより用途の広い形の仕事のためにクラウドプラットフォームを使用しており、その結果、新しい、新たに登場したリモートおよびハイブリッドワークモデルに簡単に移行できます。収益源を継続的に拡大するために、企業は予測への応用、顧客インターフェースの自動化、リード生成のために人工知能機能を統合しています。また、モバイルおよびeコマースプラットフォームとの統合は、企業が顧客サイクルを設計し、業務をサポートする方法でビジネスプロセスを統合するのに役立つ方法として機能します。

たとえば、2024年3月12日、Salesforceは、中小企業がNo.1 AI CRMで開始および拡張するのに役立つ、柔軟でスケーラブルなオールインワンオファリングであるPro Suiteの一般提供を発表しました。SalesforceのEinstein 1プラットフォームとData Cloudを搭載したPro Suiteは、顧客がすぐに使用できる実装が簡単なソリューションで業務を拡大するのに役立ちます。

CRMオールインワンソフトウェア産業の概要

CRMオールインワンソフトウェア市場は競争が激しく、いくつかのグローバルおよび国際的なプレーヤーがいます。主要なプレーヤーは、パートナーシップ、契約、コラボレーション、新製品の発売、地理的拡大、合併と買収など、市場での存在感を高めるためにさまざまな成長戦略を採用しています。市場で活動している主要なプレーヤーには、Salesforce, Inc.、Zoho Corporation Pvt. Ltd.、HubSpot, Inc.、SAP SE、Oracle、Microsoft、Pipedrive、Vtiger、Freshworks Inc.、Deskeraなどがあります。

CRMオールインワンソフトウェアの市場ニュース

• 2024年9月5日、世界No.1のAI CRMであるSalesforce（NYSE：CRM）は、データ保護およびデータ管理ソリューションの大手プロバイダーであるOwn Companyを買収する正式契約を締結したと発表しました。Ownは、組織がミッションクリティカルなデータの可用性、セキュリティ、およびコンプライアンスを確保できるようにし、このデータからより深い洞察を得るための新しい方法を解き放ちます。

• 2023年3月1日、ライフサイエンス業界に焦点を当てたグローバルエンタープライズSaaSのリーダーであるExeevoは、次世代の統合オムニチャネルOneCRMカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）プラットフォームを立ち上げ、中国でSanofi SA（NASDAQ：SNY）とのパートナーシップを拡大したと発表しました。この新しいソリューションOneCRMは、サノフィ中国をインテリジェントなイノベーションの最前線に押し上げ、中国のデジタルファーストマーケットリーダーにします。これにより、優れた顧客体験とそれに対応する商業的成果を提供できます。重要なことに、ExeevoのOmnipresenceは、個人情報保護法（PIPL）を含む中国のデータプライバシー規制を遵守した唯一のソリューションでした。

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