ヘルスケアチャットボット市場：現状分析と予測（2020年～2027年）

世界のヘルスケアチャットボット市場は、発展途上国におけるインターネット普及率の向上とスマートフォンの普及に伴い、活況を呈しています。ある調査によると、世界中で約46億6000万人がインターネットを利用しており、これは世界の人口の60％近くに相当します。さらに、医療施設、医師、診断ラボなどは、アプリを開発し、ベンチャーキャピタルを調達しており、COVID-19の症例の急増、コスト最適化の必要性、ユーザーエクスペリエンスの向上などから、すでにチャットボットを立ち上げているところもあります。主要な支払人による自然言語処理（NLP）や音声認識の進歩など、ソリューションの技術的な進歩も、市場の成長を加速させています。

さらに、クエリに対応する世界中の医師不足が、ヘルスケア分野におけるチャットボットの需要を生み出しています。WHOによると、医師、看護師、その他の医療従事者は世界中で430万人不足しており、人口規模の拡大と高齢化を主な要因として、医師の需要は2025年までに17％増加すると予測されています。

さらに、座りがちなライフスタイルへの移行と、病気にかかりやすい高齢者人口の増加が、慢性疾患やその他の関連疾患の増加の主な原因の1つとなっており、相談、検査、リマインダーなどのためのヘルスケアにおけるチャットボットの需要を生み出しています。米国心臓協会のデータによると、米国の成人の56％が医療従事者から健康状態を改善するように言われており、アメリカ人の99％が心臓の健康を改善する必要があるのです。

各国政府は医療への投資を増やしており、医療インフラの改善とデジタル化につながっています。OECDによると、米国政府は2015年に1人当たり8,032.6米ドルを支出しましたが、2019年には1人当たり9,386.5米ドルに増加しました。同様に、英国政府は2015年に1人当たり3,043.6米ドルを支出しましたが、2019年には1人当たり3,619.5米ドルに増加しました。

ヘルスケアにおけるチャットボットの進化

世界のヘルスケアチャットボット市場は非常に細分化されています。多くのグローバルおよびローカルプレーヤーが地域全体で利用可能であるため、業界は非常に競争が激しくなっています。業界でかなりの市場シェアを持つ主要なプレーヤーは次のとおりです。

Baidu、Sensely、Ada Digital Health Ltd、Babylon Health、Tencent、HealthTap、Infermedica、Buoy Health、Your.MD（Healthily）、およびWoebot Labs。これらのプレーヤーは、ハイテクで革新的な製品で顧客を支援するために、いくつかのM＆Aをパートナーシップとともに行っています。

レポートで提示された洞察

「コンポーネントタイプの中で、ソフトウェアセグメントが主要なシェアを保持しています」

コンポーネントに基づいて、市場はソフトウェアとサービスに細分化されています。ソフトウェアセグメントは、2019年に81.9％のシェアで市場を支配しており、医療施設全体でのヘルスケアチャットボットの展開と、時間の節約、柔軟性などの利点により、チャットボットの使用に対する消費者の嗜好が高まっているため、予測期間中にその優位性を維持すると予想されます。

「展開タイプの中で、オンクラウドが分析期間中に市場を支配すると予想されます」

展開タイプに基づいて、市場はオンプレミスとオンクラウドに分割されます。2019年には、オンクラウド展開が主要な市場シェアを獲得し、市場収益シェアの69.7％を占めました。簡単な展開、アップグレードされたソフトウェアなどの利点により、医療施設全体でのクラウドへの支出が急増しているため、セグメントの市場シェアが拡大しています。さらに、オンプレミスセグメントは、2021〜27年の予測期間中に約19.7％のCAGRで成長すると予想されます。

「アプリケーションの中で、医療トリアージが分析期間中に市場を支配すると予想されます」

アプリケーションに基づいて、市場は、医療トリアージ、カスタマーサービスと管理、メンタルヘルス、健康とフィットネス、患者エンゲージメント、その他（臨床試験、医療リマインダー、研究におけるチャットボット、医療処置におけるチャットボット）に分割されます。2019年には、医療トリアージセグメントが主要な市場シェアを獲得し、市場収益シェアの37.8％を占めました。さらに、メンタルヘルスセグメントは、2021〜27年の予測期間中に約21.6％のCAGRで成長すると予想されます。

「北米はヘルスケアチャットボット市場の最大の市場の1つです」

ヘルスケアチャットボット市場の市場力学をよりよく理解するために、北米（米国、カナダ、および北米の残りの地域）、ヨーロッパ（ドイツ、フランス、イタリア、英国、スペイン、およびヨーロッパの残りの地域）、アジア太平洋（中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、およびAPACの残りの地域）、中東およびアフリカ（UAE、サウジアラビア、中東およびアフリカの残りの地域）、およびラテンアメリカ（メキシコ、ブラジル、ラテンアメリカの残りの地域）を含む世界中のさまざまな地域について詳細な分析が実施されました。北米は市場を支配しており、米国やカナダなどの国でのヘルスケアIT投資の拡大により、2019年に416億米ドルの収益を上げました。さらに、確立されたプレーヤーの存在と最新のテクノロジーでアップグレードされたソフトウェアおよびサービスにより、この地域は世界中で支配的です。

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