ホスト型PBX市場：現状分析と予測（2023年～2030年）

ホステッドPBX市場は2022年に70億米ドルと評価され、クラウドベースのサービスに対する需要の増加により、予測期間（2023年～2030年）において約13.3%の安定した成長率で成長すると予想されています。クラウドPBXとも呼ばれるホステッドPBXは、構内ではなくクラウドでホストされる電話システムを指します。つまり、電話システムのハードウェアとソフトウェアは、オンサイトでインストールおよび保守されるのではなく、サードパーティのプロバイダーによって提供および管理されます。ホステッドPBX市場は、費用対効果の高いコミュニケーションソリューションに対する需要の増加により、近年急速に成長しています。ホステッドPBXは、比類のないスケーラビリティと柔軟性を提供し、あらゆる規模の企業にとって魅力的なオプションとなっています。企業に5人または500人の従業員がいる場合でも、ホステッドPBXはビジネスニーズの変化に合わせて簡単にスケールアップまたはスケールダウンできます。つまり、企業は高価なハードウェアやソフトウェアに投資することなく、必要に応じて新しいユーザー、場所、または機能をすばやく追加できます。さらに、ホステッドPBXは、コール転送、通話録音、自動応答など、特定のビジネス要件に合わせて調整できるさまざまな機能を提供します。この柔軟性により、企業は独自のニーズに合わせてコミュニケーションソリューションをカスタマイズできるため、ホステッドPBX市場の成長を促進しています。General Services Administration（GSA）の報告によると、2020年には、連邦政府機関の75%がホステッドPBXシステムを採用しており、2015年の58%から増加しています。

市場で活動している主要なプレーヤーには、RingCentral, Inc.、Nextiva、AT&T、BT Group、8×8, Inc.、DIALPAD, INC.、NovoLink Communications, Inc.、TPx Communications、InterGlobe Communications、Mitel Networks Corp.などがあります。

レポートで提示される洞察

「コンポーネント別では、ネットワークサービスセグメントが予測期間中に市場の主要セグメントとなっています。」

コンポーネントに基づいて、市場はソリューションとサービスに二分されます。サービスセグメントは、さらにネットワークサービス、セキュリティサービス、マネージドサービス、その他にセグメント化されています。これらの中で、ネットワークサービスセグメントは、企業に信頼性が高く安全なコミュニケーションインフラストラクチャを提供する上で重要な役割を果たしているため、市場をリードしています。ホステッドPBXを使用すると、企業はスケーラブルで柔軟性があり、費用対効果の高い高品質のネットワークサービスを享受できます。さらに、ネットワークサービスは、コール転送、通話録音、自動応答などの高度な機能を提供し、生産性と顧客体験を向上させます。さらに、ネットワークサービスは、企業のITインフラストラクチャの基本的なコンポーネントと見なされることが多く、業務の不可欠な側面となっています。その結果、ネットワークサービスに対する需要がホステッドPBX市場の成長を牽引しています。

「アプリケーション別では、ヘルスケアが予測期間中に大幅な市場成長を見込む。」

アプリケーションに基づいて、市場はBFSI、ヘルスケア、政府、小売、製造、その他に分類されます。これらの中で、ヘルスケアセグメントは市場のかなりのシェアを占めると予想されます。医療提供者は、患者に可能な限り最高のケアを提供するために、信頼性が高く安全なコミュニケーションシステムを必要としています。ホステッドPBXソリューションは、コール転送、通話録音、自動応答などの高度な機能を提供し、患者ケアを向上させ、臨床ワークフローを合理化します。さらに、ヘルスケア業界は厳格な規制の対象となっており、ホステッドPBXソリューションは、組織がこれらの規制の遵守を維持するのに役立ちます。その結果、ヘルスケアセグメントは、今後数年間でホステッドPBX市場を支配し続けると予想されます。

ホステッドPBX市場レポートの範囲

「北米が市場で大きなシェアを占める。」

北米のホステッドPBX市場は、クラウドベースのサービス、コスト削減、スケーラビリティ、高度な機能に対する需要の増加によって牽引され、堅調な成長を遂げています。たとえば、米国では、連邦通信委員会（FCC）が、ホステッドPBXの採用が急速に増加しており、企業の60%以上が何らかの形式のVoice over Internet Protocol（VoIP）テクノロジーを使用していると報告しています。さらに、FCCは、中小企業がこの成長の大部分を牽引しており、費用対効果が高く柔軟なコミュニケーションソリューションを求めていると指摘しています。全体として、政府のデータは、ホステッドPBXが北米地域でますます人気が高まっており、今後も成長を続けると予想されることを示唆しています。米国政府説明責任局（GAO）の報告によると、連邦政府は2020会計年度に約23億ドルを電気通信サービスに費やしました。このうち、6億5400万ドルがホステッド音声サービスに費やされ、前年から25%増加しています。

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