ライブチャットソフトウェア市場：現状分析と予測（2023年～2030年）
デバイス（モバイル、デスクトップ）の重視; タイプ（カスタマーサービス ライブチャットシステム、セールス ライブチャットシステム、情報提供 ライブチャットシステム）; エンドユーザー（ヘルスケア、BFSI、IT & 通信、小売、その他）および地域/国。
ライブチャットソフトウェア市場は、2022年に8億7220万米ドルと評価され、顧客サービスの需要増加により、予測期間（2023年～2030年）に約8.89%の安定した成長率で成長すると予測されています。ライブチャットソフトウェアは、企業がアプリ内およびウェブサイト上で顧客とリアルタイムでコミュニケーションするために使用するインスタントメッセージングプラットフォームです。これにより、クライアントサービス担当者は、顧客の問い合わせに迅速な解決策を提供でき、コンバージョン率の向上、ユーザーエクスペリエンスの向上、および企業のインスタントメッセージングソフトウェアエージェントとの一貫した会話につながることがわかっています。顧客との積極的なエンゲージメントの重要性の高まりと、小売業界内でのライブチャットソフトウェアの利用拡大は、ライブチャットソフトウェアの世界市場の拡大を加速させるすべての要因となっています。
市場で事業を展開している主なプレーヤーには、Zendesk、Salesforce、Freshdesk、Intercom、LiveChat、Olark、Podium、Userlike、Crisp、HelpOnClickなどがあります。
レポートで提示される洞察
「デバイス別では、予測期間中にモバイルセグメントが市場をリードします。」
デバイスに基づいて、市場はモバイルとデスクトップに二分されます。これらのうち、モバイルデバイス市場は、使いやすさ、携帯性、手頃な価格、および世界中の多様な人口統計におけるアクセシビリティにより、特にスマートフォンが業界を支配しています。ただし、デスクトップコンピューターは、モバイルデバイスと比較して、優れた処理能力、より大きな画面、およびマルチタスク機能により、ゲーム、コンテンツ作成、グラフィックデザイン、ソフトウェア開発などのさまざまな業界で依然として重要な関連性を持っています。
「タイプ別では、カスタマーサービスライブチャットシステムセグメントが予測期間中に主要なシェアを保持しています。」
タイプに基づいて、市場はカスタマーサービスライブチャットシステム、セールスライブチャットシステム、および情報ライブチャットシステムに分割されます。これらのうち、カスタマーサービスライブチャットシステムセグメントは現在、採用と成長の面で市場をリードしています。これは、特にオンラインビジネスやeコマース企業の間で、効率的で便利なカスタマーサポートに対する需要が高まっているためです。他の2つのセグメントであるセールスライブチャットシステムと情報ライブチャットシステムも、有望な成長の可能性を示していますが、市場シェアの面ではカスタマーサービスセグメントに遅れをとっています。
「北米が市場で大きなシェアを保持します。」
北米は現在、高い技術普及率、力強い経済成長、大規模な企業基盤、改善された顧客体験に対する需要の増加、および政府の支援政策など、いくつかの要因により、世界のライブチャットソフトウェア市場を支配しています。
ライブチャットソフトウェア市場レポートの範囲
このレポートを購入する理由：
- この調査には、認証された主要な業界専門家によって検証された市場規模と予測分析が含まれています。
- このレポートは、全体的な業界パフォーマンスの簡単なレビューを一目で示します。
- このレポートは、主要なビジネス財務、製品ポートフォリオ、拡張戦略、および最近の開発に重点を置いて、著名な業界の同業者の詳細な分析をカバーしています。
- 業界で普及している推進要因、抑制要因、主要な傾向、および機会の詳細な調査。
- この調査では、さまざまなセグメントにわたる市場を包括的にカバーしています。
- 業界の地域レベルの詳細な分析。
カスタマイズオプション：
グローバルライブチャットソフトウェア市場は、要件またはその他の市場セグメントに応じて、さらにカスタマイズできます。これに加えて、UMIは、お客様独自のビジネスニーズがある可能性があることを理解しているため、お客様の要件に完全に適合するレポートを入手するには、お気軽にお問い合わせください。
目次
ライブチャットソフトウェア市場分析のための調査方法
(2023-2030)
世界のライブチャットソフトウェア市場の過去の市場を分析し、現在の市場を推定し、将来の市場を予測することは、世界の主要地域におけるライブチャットソフトウェア市場の採用を構築および分析するために行われた3つの主要なステップでした。過去の市場数値を収集し、現在の市場規模を推定するために、徹底的な二次調査が実施されました。次に、これらの洞察を検証するために、多数の調査結果と仮定が考慮されました。さらに、世界のライブチャットソフトウェア市場のバリューチェーン全体の業界専門家との徹底的な一次インタビューも実施されました。一次インタビューを通じて市場数値を仮定および検証した後、トップダウン/ボトムアップアプローチを採用して、完全な市場規模を予測しました。その後、市場の内訳とデータ三角測量法を採用して、業界のセグメントおよびサブセグメントの市場規模を推定および分析しました。詳細な方法論を以下に説明します。
過去の市場規模の分析
ステップ1：二次ソースの詳細な調査：
年次報告書と財務諸表、業績プレゼンテーション、プレスリリースなどの企業内部ソース、およびジャーナル、ニュースと記事、政府出版物、競合他社の出版物、セクターレポート、サードパーティデータベース、その他の信頼できる出版物などの外部ソースを通じて、ライブチャットソフトウェア市場の過去の市場規模を取得するために、詳細な二次調査が実施されました。
ステップ2：市場セグメンテーション：
ライブチャットソフトウェア市場の過去の市場規模を取得した後、主要地域のさまざまなセグメントとサブセグメントに関する過去の市場の洞察とシェアを収集するために、詳細な二次分析を実施しました。主要なセグメントは、デバイス、タイプ、およびエンドユーザーとしてレポートに含まれています。さらに、その地域でのテストモデルの全体的な採用を評価するために、国レベルの分析が実施されました。
ステップ3：要因分析：
さまざまなセグメントとサブセグメントの過去の市場規模を取得した後、ライブチャットソフトウェア市場の現在の市場規模を推定するために、詳細な要因分析を実施しました。さらに、さまざまなデバイス、タイプ、およびエンドユーザーのライブチャットソフトウェア市場などの依存変数と独立変数を使用して、要因分析を実施しました。世界のライブチャットソフトウェア市場セクターにおけるトップパートナーシップ、M&A、事業拡大、製品発売を考慮して、需要と供給側のシナリオの徹底的な分析が実施されました。
現在の市場規模の推定と予測
現在の市場規模の算定：上記の3つのステップからの実用的な洞察に基づいて、現在の市場規模、世界のライブチャットソフトウェア市場の主要プレーヤー、およびセグメントの市場シェアに到達しました。必要なすべてのパーセンテージシェア分割と市場の内訳は、上記の二次的アプローチを使用して決定され、一次インタビューを通じて検証されました。
推定と予測：市場の推定と予測のために、ドライバーとトレンド、制約、および利害関係者が利用できる機会を含むさまざまな要因に重みが割り当てられました。これらの要因を分析した後、関連する予測手法、つまりトップダウン/ボトムアップアプローチを適用して、世界の主要市場全体のさまざまなセグメントおよびサブセグメントの2030年の市場予測に到達しました。市場規模を推定するために採用された調査方法は、次のとおりです。
- 収益（USD）の観点からの業界の市場規模、および国内の主要市場全体でのライブチャットソフトウェア市場の採用率
- 市場セグメントおよびサブセグメントのすべてのパーセンテージシェア、分割、および内訳
- 提供される製品の観点から見た、世界のライブチャットソフトウェア市場の主要プレーヤー。また、急速に成長している市場で競争するためにこれらのプレーヤーが採用した成長戦略。
市場規模とシェアの検証
一次調査：主要地域全体のトップレベルのエグゼクティブ（CXO / VP、営業責任者、マーケティング責任者、運営責任者、地域責任者、カントリーヘッドなど）を含む、主要オピニオンリーダー（KOL）との詳細なインタビューを実施しました。次に、一次調査の結果を要約し、述べられた仮説を証明するために統計分析を実行しました。一次調査からのインプットは二次的な調査結果と統合され、情報が実用的な洞察に変わりました。
さまざまな地域における一次参加者の分割
市場エンジニアリング
データの三角測量技術を採用して、全体的な市場の推定を完了し、世界のライブチャットソフトウェア市場の各セグメントおよびサブセグメントの正確な統計数値に到達しました。データは、世界のライブチャットソフトウェア市場におけるデバイス、タイプ、およびエンドユーザーの分野におけるさまざまなパラメーターとトレンドを調査した後、いくつかのセグメントとサブセグメントに分割されました。
グローバルライブチャットソフトウェア市場調査の主な目的
世界のライブチャットソフトウェア市場の現在および将来の市場トレンドが調査で指摘されました。投資家は、調査で実施された定性的および定量的な分析に基づいて投資の裁量を行うための戦略的な洞察を得ることができます。現在および将来の市場トレンドは、地域レベルでの市場の全体的な魅力を決定し、産業参加者が未開拓の市場を活用して、ファーストムーバーの優位性から利益を得るためのプラットフォームを提供しました。調査のその他の定量的な目標は次のとおりです。
- 価値（USD）の観点から、ライブチャットソフトウェア市場の現在および予測の市場規模を分析します。また、さまざまなセグメントおよびサブセグメントの現在および予測の市場規模を分析します。
- 調査のセグメントには、デバイス、タイプ、およびエンドユーザーの分野が含まれます。
- ライブチャットソフトウェア市場業界の規制の枠組みを定義し、分析します。
- さまざまな仲介業者の存在に関連するバリューチェーンを分析するとともに、業界の顧客と競合他社の行動を分析します。
- 主要地域のライブチャットソフトウェア市場の現在および予測の市場規模を分析します。
- レポートで調査された地域の主要国には、アジア太平洋、ヨーロッパ、北米、およびその他の世界が含まれます。
- ライブチャットソフトウェア市場の企業プロファイル、および急速に成長している市場で生き残るために市場プレーヤーが採用した成長戦略。
- 業界の詳細な地域レベルの分析
よくある質問 よくある質問
Q1: グローバルライブチャットソフトウェア市場の現在の市場規模と成長の可能性は？
Q2：世界のライブチャットソフトウェア市場の成長を牽引する要因は何ですか？
Q3: エンドユーザー別に見ると、世界のライブチャットソフトウェア市場で最大のシェアを占めているセグメントはどれですか？
Q4：世界のライブチャットソフトウェア市場を支配するのはどの地域ですか？
Q5：世界のライブチャットソフトウェア市場で活動している主要なプレーヤーは誰ですか？
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