ザライブチャットソフトウェア市場は2022年に8億7,220万ドルと評価され、予測期間(2023~2030年)に約8.89%の安定した成長率を記録すると予想されています。これは、カスタマーサービスの需要の高まりによるものです。ライブチャットソフトウェアは、企業が顧客とリアルタイムで、アプリ内とウェブサイトの両方でコミュニケーションをとるために使用するインスタントメッセージングプラットフォームです。クライアントサービス担当者が顧客の問い合わせに対して即座に解決策を提供することを可能にし、コンバージョンを増加させ、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、企業のインスタントメッセージングソフトウェアエージェントとの一貫した会話をもたらすことがわかりました。顧客との積極的なエンゲージメントの重要性の高まり、および小売業界内でのライブチャットソフトウェアの利用拡大はすべて、ライブチャットソフトウェアの世界市場の拡大に貢献しています。
市場で活動している主なプレーヤーには、Zendesk、Salesforce、Freshdesk、Intercom、LiveChat、Olark、Podium、Userlike、Crisp、HelpOnClickなどがあります。
レポートで提示された洞察
「デバイスの中で、モバイルセグメントが予測期間中に市場をリードしています。」
デバイスに基づいて、市場はモバイルとデスクトップに二分されます。これらのうち、モバイルデバイス市場は、使いやすさ、ポータビリティ、手頃な価格、および世界中のさまざまな人口統計におけるアクセシビリティにより、業界を支配しています。ただし、デスクトップコンピューターは、モバイルデバイスと比較して優れた処理能力、より大きな画面、およびマルチタスク機能を備えているため、ゲーム、コンテンツ作成、グラフィックデザイン、およびソフトウェア開発などのさまざまな業界で依然として重要な関連性を持っています。
「タイプの中で、カスタマーサービスライブチャットシステムセグメントが予測期間中に主要なシェアを保持しています。」
タイプに基づいて、市場はカスタマーサービスライブチャットシステム、セールスライブチャットシステム、および情報ライブチャットシステムにセグメント化されています。これらのうち、カスタマーサービスライブチャットシステムセグメントは、現在、導入と成長の面で市場をリードしています。これは、特にオンラインビジネスやeコマース企業の間で、効率的で便利なカスタマーサポートに対する需要の高まりによるものです。他の2つのセグメントであるセールスライブチャットシステムと情報ライブチャットシステムも有望な成長の可能性を示していますが、市場シェアの点でカスタマーサービスセグメントの後塵を拝しています。
「北米が市場で大きなシェアを占める。」
北米は現在、高い技術普及率、力強い経済成長、大規模な企業基盤、改善された顧客体験に対する需要の高まり、および政府の支援政策などのいくつかの要因により、世界のライブチャットソフトウェア市場を支配しています。
ライブチャットソフトウェア市場レポートカバレッジ
このレポートを購入する理由:
カスタマイズオプション:
グローバルライブチャットソフトウェア市場は、要件やその他の市場セグメントに応じてさらにカスタマイズできます。これとは別に、UMIは、お客様が独自のビジネスニーズを持っている可能性があることを理解しています。したがって、お客様の要件に完全に適合するレポートを入手するために、お気軽にお問い合わせください。
ライブチャットソフトウェア市場分析の研究方法
(2023-2030)
世界のライブチャットソフトウェア市場の将来市場を作成および分析するために実施された3つの主要なステップは、過去の市場の分析、現在の市場の推定、および世界のライブチャットソフトウェア市場の将来市場の予測でした。過去の市場数値を収集し、現在の市場規模を推定するために、徹底的な二次調査が実施されました。次に、これらの洞察を検証するために、数多くの調査結果と仮定が考慮されました。さらに、世界のライブチャットソフトウェア市場のバリューチェーン全体にわたる業界専門家との徹底的な一次インタビューも実施されました。一次インタビューによる市場数値の仮定と検証後、トップダウン/ボトムアップアプローチを採用して、完全な市場規模を予測しました。その後、市場内訳とデータ三角測量方法を採用して、業界のセグメントとサブセグメントの市場規模を推定および分析しました。詳細な方法論は以下に説明します。
過去の市場規模の分析
ステップ1:二次資料の詳細な調査:
詳細な二次調査を実施して、以下のような企業内部の情報源を通じてライブチャットソフトウェア市場の過去の市場規模を取得しました。年次報告書と財務諸表、業績発表、プレスリリースなど、および以下を含む外部情報源ジャーナル、ニュースと記事、政府刊行物、競合他社の刊行物、セクターレポート、サードパーティのデータベース、およびその他の信頼できる刊行物。
ステップ2:市場セグメンテーション:
ライブチャットソフトウェア市場の過去の市場規模を取得した後、主要地域におけるさまざまなセグメントとサブセグメントの過去の市場洞察とシェアを収集するために、詳細な二次分析を実施しました。主要なセグメントには、デバイス、タイプ、およびエンドユーザーが含まれています。さらに、国レベルの分析を実施して、その地域におけるテストモデルの全体的な導入を評価しました。
ステップ3:要因分析:
さまざまなセグメントとサブセグメントの過去の市場規模を取得した後、詳細な分析を実施しました。要因分析ライブチャットソフトウェア市場の現在の市場規模を推定するため。さらに、さまざまなデバイス、タイプ、およびエンドユーザーのライブチャットソフトウェア市場などの従属変数と独立変数を使用して、要因分析を実施しました。世界中のライブチャットソフトウェア市場セクターにおける主要なパートナーシップ、合併と買収、事業拡大、および製品発売を考慮して、需要と供給側のシナリオの徹底的な分析を実施しました。
現在の市場規模の推定と予測
現在の市場規模の算定:上記の3つのステップからの実用的な洞察に基づいて、現在の市場規模、グローバルライブチャットソフトウェア市場の主要プレーヤー、およびセグメントの市場シェアに到達しました。すべての必要な割合シェア分割と市場内訳は、上記で述べた二次的なアプローチを使用して決定され、一次インタビューを通じて検証されました。
推定と予測:市場の推定と予測のために、ドライバーとトレンド、抑制要因、および利害関係者が利用できる機会を含むさまざまな要因に重みが割り当てられました。これらの要因を分析した後、関連する予測手法、つまりトップダウン/ボトムアップアプローチを適用して、2030年のさまざまなセグメントとサブセグメントの市場予測を世界中の主要市場で実現しました。市場規模を推定するために採用された調査方法には以下が含まれます。
市場規模とシェアの検証
一次調査:主要地域全体で、トップレベルの幹部(CXO/VP、販売責任者、マーケティング責任者、運用責任者、地域責任者、カントリーヘッドなど)を含む主要オピニオンリーダー(KOL)との詳細なインタビューを実施しました。一次調査の結果を要約し、統計分析を実施して、提示された仮説を証明しました。一次調査からのインプットを二次調査の結果と統合し、情報を実用的なインサイトに変えました。
さまざまな地域における一次参加者の内訳
市場エンジニアリング
データ三角測量技術を採用して、全体的な市場推定を完了し、グローバルライブチャットソフトウェア市場の各セグメントおよびサブセグメントの正確な統計数値を算出しました。デバイス、タイプ、エンドユーザーの分野におけるさまざまなパラメータとトレンドを調査した後、データをいくつかのセグメントとサブセグメントに分割しました。
グローバルライブチャットソフトウェア市場調査の主な目的
この調査では、グローバルライブチャットソフトウェア市場の現在のおよび将来の市場動向を特定しました。投資家は、調査で実行された定性的および定量的分析に基づいて投資に関する裁量を決定するための戦略的洞察を得ることができます。現在のおよび将来の市場動向は、地域レベルでの市場全体の魅力を決定し、産業参加者が未開拓市場を最大限に活用して、先行者利益を得るためのプラットフォームを提供します。その他の調査の定量的目標には、以下が含まれます:
Q1:グローバルライブチャットソフトウェア市場の現在の市場規模と成長の可能性は?
Q2:グローバルライブチャットソフトウェア市場の成長を促進する要因は何ですか?
Q3:エンドユーザー別のグローバルライブチャットソフトウェア市場で最大のシェアを持っているセグメントは?
Q4:どの地域がグローバルライブチャットソフトウェア市場を支配しますか?
Q5:グローバルライブチャットソフトウェア市場で活動している主要なプレーヤーは誰ですか?
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