ライブチャットソフトウェア市場：現状分析と予測（2023年～2030年）
デバイス別（モバイル、デスクトップ）、タイプ別（カスタマーサービスライブチャットシステム、セールスライブチャットシステム、情報ライブチャットシステム）、エンドユーザー別（ヘルスケア、BFSI、IT & 通信、小売、その他）、地域/国別。
Live Chat Software市場は、2022年に8億7220万米ドルと評価され、顧客サービスの需要増加により、予測期間（2023年～2030年）に約8.89%の安定した成長率で成長すると予想されています。ライブチャットソフトウェアは、企業が顧客とリアルタイムで、アプリ内およびウェブサイト上でコミュニケーションするために使用するインスタントメッセージングプラットフォームです。クライアントサービス担当者が消費者の問い合わせに迅速な解決策を提供できるようになり、コンバージョンの増加、ユーザーエクスペリエンスの向上、および企業のインスタントメッセージングソフトウェアエージェントとの一貫した会話につながることがわかっています。顧客との積極的なエンゲージメントの重要性の高まり、および小売業界におけるライブチャットソフトウェアの使用拡大はすべて、ライブチャットソフトウェアの世界市場の拡大に貢献しています。
市場で事業を展開している主なプレーヤーには、Zendesk、Salesforce、Freshdesk、Intercom、LiveChat、Olark、Podium、Userlike、Crisp、HelpOnClickなどがあります。
レポートで提示される洞察
「デバイス別では、予測期間中にモバイルセグメントが市場をリードします。」
デバイスに基づいて、市場はモバイルとデスクトップに二分されます。中でも、モバイルデバイス市場、特にスマートフォンは、使いやすさ、携帯性、手頃な価格、および世界中の多様な層へのアクセシビリティにより、業界を支配しています。ただし、デスクトップコンピューターは、モバイルデバイスと比較して優れた処理能力、より大きな画面、およびマルチタスク機能により、ゲーム、コンテンツ作成、グラフィックデザイン、ソフトウェア開発などのさまざまな業界で依然として重要な関連性を持っています。
「タイプ別では、カスタマーサービスライブチャットシステムセグメントが予測期間中に主要なシェアを保持しています。」
タイプに基づいて、市場はカスタマーサービスライブチャットシステム、セールスライブチャットシステム、および情報ライブチャットシステムにセグメント化されています。中でも、カスタマーサービスライブチャットシステムセグメントは現在、採用と成長の面で市場をリードしています。これは、特にオンラインビジネスやeコマース企業の間で、効率的で便利なカスタマーサポートに対する需要が高まっているためです。他の2つのセグメントであるセールスライブチャットシステムと情報ライブチャットシステムも、有望な成長の可能性を示していますが、市場シェアの面ではカスタマーサービスセグメントに後れを取っています。
「北米が市場で大きなシェアを握るでしょう。」
北米は現在、高い技術普及率、強力な経済成長、大規模な企業基盤、改善された顧客体験に対する需要の増加、および政府の支援政策など、いくつかの要因により、世界のライブチャットソフトウェア市場を支配しています。
ライブチャットソフトウェア市場レポートの範囲
このレポートを購入する理由:
- この調査には、認証された主要な業界専門家によって検証された市場規模と予測分析が含まれています。
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- この調査は、さまざまなセグメントにわたる市場を包括的にカバーしています。
- 業界の地域レベルの分析を深く掘り下げます。
カスタマイズオプション:
グローバルライブチャットソフトウェア市場は、要件またはその他の市場セグメントに応じてさらにカスタマイズできます。これに加えて、UMIは、お客様独自のビジネスニーズがあることを理解しています。要件に完全に適合するレポートを入手するには、お気軽にお問い合わせください。
目次
ライブチャットソフトウェア市場分析のための調査方法
(2023-2030)
グローバルなライブチャットソフトウェア市場の過去の市場を分析し、現在の市場を推定し、将来の市場を予測することは、主要な地域におけるライブチャットソフトウェア市場の採用を構築および分析するために行われた3つの主要なステップでした。過去の市場数値を収集し、現在の市場規模を推定するために、徹底的な二次調査が実施されました。次に、これらの洞察を検証するために、多数の調査結果と仮定が考慮されました。さらに、グローバルなライブチャットソフトウェア市場のバリューチェーン全体にわたる業界の専門家との徹底的な主要インタビューも実施されました。主要なインタビューを通じて市場数の仮定と検証を行った後、トップダウン/ボトムアップアプローチを採用して、市場全体の規模を予測しました。その後、市場の分解とデータの三角測量方法を採用して、業界のセグメントとサブセグメントの市場規模を見積もり、分析しました。詳細な方法論は以下に説明します。
過去の市場規模の分析
ステップ1：二次資料の詳細な調査：
年次報告書と財務諸表、業績発表、プレスリリースなどの企業内部ソース、およびジャーナル、ニュースと記事、政府刊行物、競合他社の刊行物、セクターレポート、サードパーティデータベース、その他の信頼できる刊行物などの外部ソースを通じて、ライブチャットソフトウェア市場の過去の市場規模を取得するために、詳細な二次調査を実施しました。
ステップ2：市場セグメンテーション：
ライブチャットソフトウェア市場の過去の市場規模を取得した後、主要な地域のさまざまなセグメントとサブセグメントの過去の市場の洞察とシェアを収集するために、詳細な二次分析を実施しました。主要なセグメントには、デバイス、タイプ、エンドユーザーとしてレポートに含まれています。さらに、その地域でのテストモデルの全体的な採用を評価するために、国レベルの分析を実施しました。
ステップ3：要因分析：
さまざまなセグメントとサブセグメントの過去の市場規模を取得した後、ライブチャットソフトウェア市場の現在の市場規模を見積もるために、詳細な要因分析を実施しました。さらに、さまざまなデバイス、タイプ、およびエンドユーザーのライブチャットソフトウェア市場などの従属変数と独立変数を使用して、要因分析を実施しました。世界中のライブチャットソフトウェア市場セクターにおけるトップパートナーシップ、M＆A、事業拡大、製品発売を考慮して、需要と供給側のシナリオの詳細な分析を実施しました。
現在の市場規模の推定と予測
現在の市場規模の測定：上記の3つのステップからの実用的な洞察に基づいて、現在の市場規模、グローバルなライブチャットソフトウェア市場の主要なプレーヤー、およびセグメントの市場シェアに到達しました。必要なパーセンテージシェアの分割と市場の分解はすべて、上記の二次的なアプローチを使用して決定され、主要なインタビューを通じて検証されました。
推定と予測：市場の推定と予測については、推進要因とトレンド、制約、および利害関係者が利用できる機会を含むさまざまな要因に重みが割り当てられました。これらの要因を分析した後、関連する予測手法（すなわち、トップダウン/ボトムアップアプローチ）を適用して、世界の主要市場全体のさまざまなセグメントとサブセグメントの2030年の市場予測に到達しました。市場規模の見積もりに採用された調査方法論には以下が含まれます。
- 収益（USD）の観点からの業界の市場規模、および国内の主要市場全体でのライブチャットソフトウェア市場の採用率
- 市場セグメントおよびサブセグメントのすべてのパーセンテージシェア、分割、および分解
- 提供される製品の観点から見た、グローバルなライブチャットソフトウェア市場の主要なプレーヤー。また、これらのプレーヤーが急速に成長する市場で競争するために採用している成長戦略。
市場規模とシェアの検証
一次調査：主要な地域のトップレベルのエグゼクティブ（CXO / VP、営業責任者、マーケティング責任者、運用責任者、地域責任者、国責任者など）を含む主要なオピニオンリーダー（KOL）との詳細なインタビューを実施しました。次に、一次調査の結果を要約し、統計分析を実行して、述べられた仮説を証明しました。一次調査からのインプットは二次的な調査結果と統合され、それによって情報が実用的な洞察に変わりました。
さまざまな地域における主要参加者の分割
市場エンジニアリング
データの三角測量技術を採用して、市場全体の推定を完了し、グローバルなライブチャットソフトウェア市場の各セグメントとサブセグメントの正確な統計数値を算出しました。グローバルなライブチャットソフトウェア市場におけるデバイス、タイプ、およびエンドユーザーの分野におけるさまざまなパラメーターとトレンドを調査した後、データをいくつかのセグメントとサブセグメントに分割しました。
グローバルライブチャットソフトウェア市場調査の主な目的
グローバルなライブチャットソフトウェア市場の現在および将来の市場トレンドは、調査で特定されました。投資家は、調査で実施された定性的および定量的分析に基づいて、投資に関する独自の判断を下すための戦略的な洞察を得ることができます。現在および将来の市場トレンドは、地域レベルでの市場の全体的な魅力を決定し、産業参加者が手つかずの市場を活用して、先行者利益から恩恵を受けるためのプラットフォームを提供しました。調査のその他の定量的な目標には以下が含まれます。
- 金額（USD）の観点から、ライブチャットソフトウェア市場の現在および予測の市場規模を分析します。また、さまざまなセグメントとサブセグメントの現在および予測の市場規模を分析します。
- 調査のセグメントには、デバイス、タイプ、エンドユーザーの分野が含まれます。
- ライブチャットソフトウェア市場業界の規制の枠組みを定義して分析します。
- さまざまな仲介者の存在に伴うバリューチェーンを分析するとともに、業界の顧客と競合他社の行動を分析します。
- 主要な地域のライブチャットソフトウェア市場の現在および予測の市場規模を分析します。
- レポートで調査された地域の主要国には、アジア太平洋、ヨーロッパ、北米、およびその他の地域が含まれます。
- ライブチャットソフトウェア市場の会社概要、および市場のプレーヤーが急速に成長する市場で維持するために採用している成長戦略。
- 業界の詳細な地域レベルの分析
よくある質問 よくある質問
Q1：世界のライブチャットソフトウェア市場の現在の市場規模と成長の可能性は何ですか？
Q2: グローバルライブチャットソフトウェア市場の成長を牽引する要因は何ですか？
Q3: エンドユーザー別に見ると、世界のライブチャットソフトウェア市場で最大のシェアを占めているセグメントはどれですか？
Q4: どの地域が世界のライブチャットソフトウェア市場を支配するでしょうか？
Q5：グローバルライブチャットソフトウェア市場で活動している主要なプレーヤーは誰ですか？
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