世界のセルフサービス技術市場は2019年に265.6億米ドルの収益を上げ、予測期間2020年から2026年にかけて年平均成長率10.7％で成長し、2026年までに568億米ドルの市場規模に達すると予想されています。今日の急速に変化する世界は、テクノロジーによって促進される取引によってますます特徴付けられています。今日、顧客はサービスプロバイダーとの対話ではなく、テクノロジーとの対話を通じてサービス成果を生み出すことを好みます。テクノロジーの急速な成長に伴い、人々のニーズと必要性を促進するために、さまざまなイノベーションが導入されています。顧客の間で大きな人気を集めているイノベーションの1つは、セルフサービス技術（SST）です。セルフサービス技術（SST）は、直接的なサービス従業員の関与なしに、顧客がサービスを生み出すことを可能にする技術インターフェースです。主要なセルフサービス技術には、現金自動預け払い機（ATM）、自動ホテルチェックアウト、電話によるバンキング、およびFederal Expressの小包追跡やオンラインブローカーサービスなどのインターネット経由のサービスが含まれます。さらに、デジタルトランスフォーメーションは、企業と顧客およびサービス提供との間のインタラクションを劇的に変化させました。スマートフォンやIoTなどのテクノロジーの発展も、消費者の即時満たしのニーズを押し上げています。セルフサービス技術は、特定のタスクを処理する代替手段から、それがもたらすメリットを考慮して主要チャネルになるまで成長しました。セルフサービス技術に関連するメリットの一部を以下に示します:
- ユーザーとサービスプロバイダーの両方にとっての利便性: 20世紀後半に始まったライフスタイルの変化は、顧客がこれまで以上に忙しくなり、時間が貴重な資産と見なされるようになり、時間を節約できるものはすべて歓迎されるようになったことを意味します。
- エクスペリエンスを提供する重要性の高まり：サービスプロバイダーは、顧客満足度（ひいては維持率）を向上させるために、エクスペリエンスに焦点を当てた製品やサービスを作成するためにセルフサービス技術を使用する機会と見なしています
- 費用対効果：セルフサービス技術は、オンラインインタラクションのコストがフロントラインスタッフよりも低いため、経済的に理にかなっています
- 人口統計の変化：ミレニアル世代やその他のデジタルネイティブは、セルフサービス技術を簡単に扱えると感じています
- 消費者の期待の変化：現在、ほとんどの消費者は、便利な取引と迅速な取引を提供するテクノロジーに対する実践的な経験と、よりインタラクティブなアプローチを好みます
- セルフサービス技術は、24時間365日の文化私たちが今生きている中で、セルフサービス技術の進化は、社会とビジネス界における最近の変化のほぼ自然な結果です。
多数のサービスプロバイダーは、顧客が直接的な接触なしに電子的にサービスや製品を消費できるように、幅広い技術を使用しています。セルフサービス技術は銀行および金融サービスで顕著であるため、同様に、飲食レストランも、主にタブレットコンピュータの形でセルフサービス技術を導入し、消費者が注文し、請求書を支払えるようにしています。セルフサービス技術は、航空券発券機、現金自動預け払い機、およびコンピューターベースの予約サービスである観光およびホスピタリティ業界でも見られます。観光およびホスピタリティ業界におけるSSTのさらなる例としては、鉄道および鉄道輸送用のチケット自動販売機（TVM）、Trivago、Agoda.com、Booking.comなどのホテル客室を予約するためのモバイルアプリケーション、WAZEなどのナビゲーションアプリケーション、ホテルのチェックインキオスク、食品注文用のセルフサービスキオスク、および通常モールで見られるセルフサービス情報端末があります。さらに、小売業界では、調査によると、小売顧客の65％以上が販売アシスタントよりもセルフサービスオプションを好んでおり、他の調査では、調査対象の買い物客の最大80％が、セルフチェックアウトのみを提供する会場での買い物を好むことが示唆されています。調査によると、2021年までに、世界の顧客サービスでセルフサービスが最も急速に成長しているチャネルになると85％以上の企業が予想しています。ただし、理解の欠如は、セルフサービス技術の繁栄傾向を妨げる主要なボトルネックを包含しています。たとえば、現在のシナリオでは、接続された消費者は、取引するブランドに対して高い期待を持っています。米国の成人の半数以上、つまり53％が、質問に対する迅速な回答を見つけられない場合、オンライン購入を放棄する可能性があることがわかりました。また、消費者の約45％が、あきらめて他の場所に行く前に、企業のウェブサイトでわずか5分間情報検索すると述べています。
「ATMセグメントが2019年にグローバルセルフサービス技術市場を席巻し、82.2％のシェアを獲得」
製品カテゴリに基づいて、グローバルセルフサービス技術市場は、自動販売機、ATM、キオスクに分類されます。2019年には、ATMセグメントが市場を支配し、予測期間2020年から2026年を通じてその優位性を維持すると予想されます。ただし、キオスクセグメントは、分析期間中に14.1％の最高のCAGR成長を記録すると予想されます。これらのテクノロジーベースのインタラクションは、長期的なビジネスの成功のための重要な基準になると予想されます。
「飲料自動販売機は2019年に9億4341万米ドルの収益を上げた」
自動販売機の製品カテゴリは、飲料、お菓子、スナック、ガム、タバコ、および専門製品の自動販売機にさらに細分化されています。お菓子自動販売機は、2026年までに9億9159万米ドルの収益を上げました。専門製品の自動販売機は、予測期間中に11.5％のCAGR成長を記録すると予想されています。
「ブラウンラベルATMが2019年にグローバルセルフサービス技術市場のATMセグメントを支配」
グローバルセルフサービスATMセグメントは、従来型、ブラウンラベル、ホワイトラベル、スマートATM、および現金ディスペンサーにさらに細分化されています。2019年には、ブラウンラベルATMが64億4724万米ドルの収益を上げ、分析期間中に12.3％のCAGRで成長すると予想されています。スマートATMセグメントは、予測期間2020年から2026年にかけて14.8％の最高のCAGR成長を記録すると予想されます。
ATM市場、ATMタイプ別、グローバル2018-2026（10億米ドル）
「発券キオスクがセルフサービスキオスクセグメント市場を支配し、2019年には40.7％のシェアを占めた」
キオスクの製品カテゴリに基づいて、市場は写真、DVD、発券、人事&雇用、患者セルフサービス、情報提供、銀行および金融キオスクに二分されています。患者セルフサービスセグメントは、2026年までに3億5459万米ドルの収益を上げると予想されます。銀行＆金融キオスクセグメントは、予測期間中に16.5％の最高のCAGRを記録すると予想されます。
「アジア太平洋地域が2019年にグローバルセルフサービス技術市場を支配」
業界の詳細な分析については、北米（米国、カナダ、北米のその他）、ヨーロッパ（ロシア、ドイツ、英国、フランス、スペイン、イタリア、ヨーロッパのその他）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、アジア太平洋のその他）および世界のその他の主要地域/国に対して詳細な国レベルの分析が実施されています。アジア太平洋地域は2018年に97億2681万米ドルの収益を上げ、予測期間2020年から2026年にかけて12.0％のCAGR成長を記録すると予想されています。インド、中国、およびその他の新興アジア諸国における時間節約テクノロジーに対する需要と相まって、都市部の人口増加は、予測期間中にこの地域が優位性を維持するのに役立つでしょう。
競争環境-トップ10の市場プレーヤー
Azkoyen Group、Kiosk Information System、Crane Corp、Fujitsu、IBM、Glory Ltd、Vendrite、Embross、NCR Corporation、Beta Automationsは、セルフサービス技術業界で活動している著名なプレーヤーの一部です。これらのプレーヤーは、顧客にハイテクで革新的な製品を提供するために、いくつかのM＆Aとパートナーシップを実施しています。
購入する理由：
- 2020年から2026年までの現在の市場規模と将来の市場規模（金額ベース）
- 業界の主要オピニオンリーダーによる、詳細な二次調査と一次調査からのインプットの組み合わせ分析
- セルフサービス技術の全体的な消費に関する国レベルの詳細
- 全体的な業界のパフォーマンスを簡単に確認
- 主要な業界プレーヤーの詳細な分析
- 業界の輸出入シナリオの詳細な分析
- 業界で蔓延している規制枠組み、推進要因、抑制要因、主要な傾向と機会の詳細な分析
- ポーターのファイブフォース分析と新興企業の助けを借りた業界の魅力の検討
- この調査は、市場のさまざまなセグメントとサブセグメント全体を包括的にカバーしています
- 対象地域/国：北米（米国、カナダ、北米のその他）、ヨーロッパ（ロシア、ドイツ、英国、フランス、スペイン、イタリア、ヨーロッパのその他）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、アジア太平洋のその他）および世界のその他
カスタマイズオプション：
UMIは、お客様が独自のビジネスニーズを持っている可能性があることを理解しているため、お客様に完全にカスタマイズされたソリューションも提供しています。グローバルセルフサービス技術市場は、国レベルまたはその他の市場セグメントに合わせてカスタマイズできます。
目次
過去の市場の分析、現在の市場の見積もり、およびセルフサービス技術の将来の市場の予測は、世界中の主要地域/国におけるさまざまな業界バーティカル全体でのセルフサービス技術の採用傾向を作成および分析するために実施された3つの主要なステップでした。技術の現在の市場を推定するために、過去の市場規模を収集するために徹底的な二次調査が実施されました。次に、これらの洞察を検証するために、多数の調査結果と仮定が考慮されました。さらに、セルフサービス技術セクターのバリューチェーン全体にわたる業界専門家との徹底的な一次インタビューが実施されました。一次インタビューによる市場規模の仮定と検証後、ボトムアップアプローチを採用して、技術の完全な市場規模を予測しました。その後、市場の内訳とデータトライアンギュレーション手法を採用して、業界が関連するセグメントとサブセグメントの市場規模を推定および分析しました。詳細な方法論については、以下で説明します。
過去の市場規模の分析
ステップ1：二次資料の詳細な調査：
企業内部の情報源（年次報告書と財務諸表、業績プレゼンテーション、プレスリリースなど）を通じて、セルフサービス技術の過去の市場規模を取得するために、詳細な二次調査が実施されました。および 外部ソース（…を含む）ジャーナル、ニュースと記事、政府刊行物、競合他社の出版物、セクターレポート、サードパーティデータベース、およびその他の信頼できる出版物。経済データ収集には、Trading Economics、Trade Map、World Bank、IMF、FAOなどのソースが使用されました。 その他が使用されました。
ステップ2：市場セグメンテーション：
セルフサービス技術の過去の市場規模を取得した後、詳細な二次分析を実施し、世界中の主要地域/国のさまざまなセグメントおよびサブセグメントの過去の市場インサイトとシェアを収集しました。レポートは、製品カテゴリ、製品タイプ、およびソリューションタイプに基づいて、グローバルなセルフサービス技術市場をセグメント化しています。さらに、その特定の国における技術の全体的な採用と浸透を分析するために、国レベルの分析が実施されました。
ステップ3：要因分析：
さまざまなセグメントとサブセグメントの過去の市場規模を取得した後、詳細な要因分析を実施して、セルフサービス技術の現在の市場規模を推定しました。要因分析は、利便性と容易さに対する需要の増加、技術的進歩への意識の高まり、ライフスタイルの変化、および急速な経済発展などの従属変数と独立変数を使用して実施されました。需要と供給側のシナリオも、トップパートナーシップ、合併と買収、事業拡大、製品発売を考慮し、世界中のセルフサービス技術セクターにおけるスタートアップのリストを分析することにより、徹底的に調査されました。
現在の市場規模の推定と予測
現在の市場規模の算出：上記の3つのステップからの実用的な洞察に基づいて、現在の市場規模、セルフサービス技術市場の主要なプレーヤー、およびこれらのプレーヤーの市場シェアに到達しました。必要なすべての割合シェア分割と市場内訳は、上記の二次アプローチを使用して決定され、一次インタビューを通じて検証されました。
推定と予測：市場の推定と予測のために、ドライバーとトレンド、制約、および関係者が利用できる機会を含むさまざまな要因に重みが割り当てられました。これらの要因を分析した後、関連する予測手法、つまりボトムアップアプローチを適用して、世界中の主要地域/国全体にわたる2026年に関するさまざまなセグメントとサブセグメントの市場予測に到達しました。市場規模を推定するために採用された調査方法には、以下が含まれます。
- 主要地域/国におけるセルフサービス技術の価値（米ドル）と導入率の観点からの業界の市場規模
- 市場セグメントとサブセグメントのすべての割合シェア、分割、および内訳
- 提供されるサービスと市場シェアの観点からのセルフサービス技術市場の主要プレーヤー。また、この急成長市場で競争するためにこれらのプレーヤーが採用している成長戦略
市場規模とシェアの検証
一次調査： 主要地域/国全体で、トップレベルの幹部（CXO/VP、販売責任者、マーケティング責任者、運用責任者、地域責任者、国別責任者など）を含む主要オピニオンリーダー（KOL）との詳細なインタビューが実施されました。一次調査の結果が要約され、統計分析が実行されて、述べられた仮説が証明されました。一次調査からのインプットは二次的な結果と統合され、情報を実用的な洞察に変換しました。
さまざまな地域における一次参加者の内訳
市場エンジニアリング
データトライアンギュレーション技術は、全体的な市場推定を完了し、セルフサービス技術市場の世界全体に関する各セグメントおよびサブセグメントの正確な統計数に到達するために使用されました。データは、次の分野におけるさまざまなパラメータとトレンドを調査した後、いくつかのセグメントとサブセグメントに分割されました。 セルフサービス技術の製品カテゴリ、製品タイプ、ソリューションタイプ。
セルフサービス技術市場調査の主な目的
セルフサービス技術の現在のおよび将来の市場トレンドが調査で特定されています。投資家は、調査で実行された定性的および定量的な分析から、投資に関する裁量権を決定するための戦略的な洞察を得ることができます。現在のおよび将来の市場トレンドは、地域/国レベルでの市場の全体的な魅力を決定し、産業参加者が未開拓市場を最大限に活用して、最初の動きの利点として恩恵を受けるためのプラットフォームを提供しました。調査のその他の定量的な目標には、以下が含まれます。
- セルフサービス技術の現在の市場規模と予測市場規模を価値（米ドル）の観点から分析します。また、さまざまなセグメントとサブセグメントの現在の市場規模と予測市場規模を分析します。
- 調査のセグメントには、製品カテゴリ、製品タイプ、ソリューションタイプが含まれます
- セルフサービス技術の規制フレームワークの定義と分析
- さまざまな仲介業者の存在に関連するバリューチェーンを分析し、業界に関連する顧客と競合他社の行動を分析します
- 北米（米国、カナダ、北米のその他）、ヨーロッパ（ロシア、ドイツ、英国、フランス、スペイン、イタリア、ヨーロッパのその他）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、アジア太平洋のその他）、および世界のその他を含む主要地域/国のセルフサービス技術市場の現在の市場規模と予測市場規模を分析します
- セルフサービス技術の競争環境と、急成長市場で持続するために市場プレーヤーが採用している成長戦略を定義および分析します
- 業界の詳細な輸出入シナリオ
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テクノロジーの重点（アプリケーションライフサイクル管理（ALM）、コンピュータ支援設計（CAD）、コンピュータ支援製造（CAM）、エッジコンピューティング、エンタープライズリソースプランニング（ERP）、産業用通信、産業用センサー、SCADA、サービスライフサイクル管理（SLM）、その他）; モジュールの種類（分析と可視化、接続性と相互運用性、データ収集、データ管理と統合）; 展開の種類（クラウドベースおよびオンプレミス）; アプリケーション（カスタマーサポート、設計とエンジニアリング、流通、メンテナンスとサービス、その他）; エンドユーザー（航空宇宙、自動車、化学、消費者向け製品、エネルギーと電力、食品と飲料、その他）; および地域/国
May 6, 2025
