セルフサービス技術市場：現在のシナリオと予測（2020年～2026年）
製品タイプ（自動販売機、現金自動預け払い機、キオスク）、自動販売機タイプ（飲料、キャンディ、スナック、ガムボール、タバコ）、ATMタイプ（従来型、ブラウンラベル、ホワイトラベル、スマートATM、現金支払機）、キオスクタイプ（写真、DVD、チケット販売、人事・雇用、患者向けセルフサービス、情報提供、銀行・金融、専門分野）、ソリューションタイプ（導入、マネージドサービス）、および地域/国に重点を置きます。
世界のセルフサービス技術市場は、2019年に265億6,000万米ドルの収益を生み出し、予測期間2020年～2026年には年平均成長率10.7%で成長し、2026年までに市場規模は568億米ドルに達すると予想されています。今日のペースの速い世界は、テクノロジーによって促進される取引によってますます特徴付けられています。今日、顧客はサービスプロバイダーとやり取りするのではなく、テクノロジーとやり取りしてサービスの結果を生み出すことを好みます。テクノロジーの急速な成長に伴い、人々のニーズや必要性を促進するためにさまざまなイノベーションが導入されています。顧客の間で大きな人気を集めているイノベーションの1つが、セルフサービス技術（SST）です。セルフサービス技術（SST）は、顧客が直接サービス従業員の関与なしにサービスを生み出すことを可能にする技術インターフェースです。主要なセルフサービス技術には、現金自動預け払い機（ATM）、ホテルの自動チェックアウト、電話による銀行業務、および Federal Express の荷物追跡やオンライン証券取引サービスなどのインターネット経由のサービスが含まれます。さらに、デジタルトランスフォーメーションは、企業と顧客間のやり取りやサービス提供を大幅に変えました。スマートフォンや IoT などのテクノロジーの発展も、消費者間の即時充足の必要性を高めています。時間の経過とともに、セルフサービス技術は、特定のタスクを処理する代替方法から、それがもたらす利点を考慮して、主要なチャネルになりつつあります。セルフサービス技術に関連する利点の一部を以下に示します。
- ユーザーとサービスプロバイダーの両方にとっての利便性：20世紀後半に始まったライフスタイルの変化は、顧客がこれまで以上に忙しくなり、時間が貴重な資産と見なされるようになったことを意味するため、時間を節約できるものは歓迎される追加と見なされます。
- エクスペリエンスの提供における重要性の高まり：サービスプロバイダーは、顧客満足度（したがって維持率）のレベルを向上させる機会としてセルフサービス技術を見ており、それを使用して体験的な焦点を当てた製品とサービスを作成します。
- 費用対効果が高い：セルフサービス技術は、フロントラインのスタッフと比較してオンラインインタラクションのコストが低いため、経済的に理にかなっています。
- 人口構成の変化：ミレニアル世代やその他のデジタルネイティブは、セルフサービス技術の操作に慣れています。
- 消費者の期待の変化：今日、ほとんどの消費者は、利便性と迅速な取引を提供するテクノロジーに対する実践的なエクスペリエンスとよりインタラクティブなアプローチを好みます。
- セルフサービス技術は、私たちが現在生きている24時間365日の文化を反映しており、セルフサービス技術の進化は、社会やビジネス界における最近の変化のほぼ自然な結果です。
多くのサービスプロバイダーは、顧客が直接接触することなく、電子的にサービスまたは製品を消費できるように、幅広いテクノロジーを使用しています。セルフサービス技術が銀行および金融サービスで普及しているように、食品および飲料レストランも、主にタブレットコンピュータの形でセルフサービス技術を導入し、消費者が注文して請求書を支払うことができるようにしています。セルフサービス技術は、航空券発券機、現金自動預け払い機、コンピュータベースの予約サービスである観光およびホスピタリティ業界でも見られます。観光およびホスピタリティ業界におけるSSTのさらなる例には、鉄道輸送モード用のチケット販売機（TVM）、Trivago、Agoda.com、Booking.comなどのホテルルームを予約するためのモバイルアプリケーション、道順を示すWAZEなどのナビゲーションアプリケーション、ホテルのチェックインキオスク、食品注文用のセルフサービスキオスク、および通常モールにあるセルフサービス情報端末が含まれます。さらに、小売業界では、調査によると、小売顧客の65%以上が販売アシスタントよりもセルフサービスオプションを好む一方、他の調査では、調査対象の買い物客の最大80%がセルフチェックアウトのみを提供する会場での買い物を好むことが示唆されています。調査によると、企業の85%以上が、セルフサービスが2021年までに世界中で顧客サービスで最も急速に成長しているチャネルになると予想されています。ただし、理解の欠如は、セルフサービス技術の繁栄するトレンドを妨げる顕著なボトルネックを包含します。たとえば、現在のシナリオでは、接続された消費者は取引するブランドに対して高い期待を持っています。質問に対する迅速な回答が見つからない場合、米国の成人の半分以上、つまり53%がオンライン購入を放棄する可能性があることがわかりました。また、消費者の約45%は、あきらめて他の場所に行く前に、企業のWebサイトで情報を探すのにわずか5分しか費やさないと述べています。
「ATMセグメントは、2019年に82.2%のシェアで世界のセルフサービス技術市場を支配しました」
製品カテゴリに基づいて、世界のセルフサービス技術市場は、自動販売機、ATM、キオスクに分割されています。2019年には、ATMセグメントが市場を支配し、予測期間2020年から2026年を通してその優位性を維持すると予想されています。ただし、キオスクセグメントは、分析期間中に14.1%の最高のCAGR成長率を示すと予想されています。これらのテクノロジーベースのインタラクションは、長期的なビジネス成功の重要な基準になると予想されます。
「飲料自動販売機は、2019年に9億4,341万米ドルの収益を生み出しました」
自動販売機製品カテゴリは、さらに飲料、キャンディー、スナック、ガムボール、タバコ、および特殊製品の自動販売機に分岐しています。キャンディー自動販売機は、2026年までに9億9,159万米ドルの収益を生み出しました。特殊製品の自動販売機は、予測期間中に11.5%のCAGR成長率を示すと予想されています。
「ブラウンラベルATMは、2019年に世界のセルフサービス技術市場のATMセグメントを支配しました」
世界のセルフサービスATMセグメントは、さらに従来のATM、ブラウンラベルATM、ホワイトラベルATM、スマートATM、および現金ディスペンサーに分岐しています。2019年には、ブラウンラベルATMが64億4,724万米ドルの収益を生み出し、分析期間中に12.3%のCAGRで成長すると予想されています。スマートATMセグメントは、予測期間2020年から2026年に14.8%の最高のCAGR成長率を示すと予想されています。
ATM市場、ATMタイプ別、グローバル2018-2026年（10億米ドル）
「チケット販売キオスクは、2019年に40.7%のシェアを占め、セルフサービスキオスクセグメント市場を支配しました」
キオスク製品カテゴリに基づいて、市場は写真、DVD、チケット販売、HR&雇用、患者セルフサービス、情報提供、銀行および金融キオスクに分岐しています。患者セルフサービスセグメントは、2026年までに3億5,459万米ドルの収益を生み出すと予想されています。銀行&金融キオスクセグメントは、予測期間中に16.5%の最高のCAGRを示すと予想されています。
「アジア太平洋地域は、2019年に世界のセルフサービス技術市場を支配しました」
業界の詳細な分析のために、主要な地域/国（北米（米国、カナダ、その他の北米）、ヨーロッパ（ロシア、ドイツ、英国、フランス、スペイン、イタリア、その他のヨーロッパ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、その他のアジア太平洋地域）、およびその他の地域）に対して、詳細な国レベルの分析が実施されています。アジア太平洋地域は、2018年に97億2,681万米ドルの収益を生み出し、予測期間2020年から2026年に12.0%のCAGR成長率を示すと予想されています。インド、中国、その他の新興アジア諸国などの国々での都市人口の増加と時間節約技術の需要が相まって、予測期間中にこの地域が優位性を維持するのに役立つでしょう。
競争環境-上位10社の市場プレーヤー
Azkoyen Group、Kiosk Information System、Crane Corp、Fujitsu、IBM、Glory Ltd、Vendrite、Embross、NCR Corporation、Beta Automationsは、セルフサービス技術業界で事業を展開する主要なプレーヤーの一部です。これらのプレーヤーは、ハイテクで革新的な製品で顧客を促進するために、いくつかのM&Aおよびパートナーシップを実施してきました。
購入する理由：
- 価値（米ドル）の点で、2020年から2026年までの現在および将来の市場規模
- 詳細な二次調査と、業界の主要オピニオンリーダーによる一次調査からのインプットの組み合わせ分析
- セルフサービス技術の総消費量の国レベルの詳細
- 全体的な業界パフォーマンスの概要
- 主要な業界プレーヤーの詳細な分析
- 業界の輸出入シナリオの詳細な分析
- 業界で普及している規制の枠組み、推進要因、制約、主要なトレンド、および機会の詳細な分析
- ポーターのファイブフォース分析とスタートアップを利用した業界の魅力の検討
- この調査は、市場のさまざまなセグメントとサブセグメントにわたって市場を包括的にカバーしています
- 対象地域/国：北米（米国、カナダ、その他の北米）、ヨーロッパ（ロシア、ドイツ、英国、フランス、スペイン、イタリア、その他のヨーロッパ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、その他のアジア太平洋地域）、およびその他の地域
カスタマイズオプション：
UMI は、お客様が独自のビジネスニーズをお持ちであることを理解しているため、お客様に完全にカスタマイズされたソリューションも提供しています。世界のセルフサービス技術市場は、国レベルまたはその他の市場セグメントに合わせてカスタマイズできます。
目次
セルフサービス技術の歴史的市場の分析、現在の市場の推定、および将来の市場の予測は、主要地域/国におけるさまざまな業界の垂直市場全体でのセルフサービス技術の採用傾向を作成および分析するために行われた3つの主要なステップでした。技術の現在の市場を推定するために、歴史的な市場規模を収集するために徹底的な二次調査が実施されました。次に、これらの洞察を検証するために、多数の調査結果と仮定が考慮されました。さらに、セルフサービス技術セクターのバリューチェーン全体にわたる業界の専門家との徹底的な一次インタビューが実施されました。一次インタビューを通じて市場の数値を仮定および検証した後、技術の完全な市場規模を予測するためにボトムアップアプローチが採用されました。その後、市場の内訳とデータ三角測量法を採用して、業界が関係するセグメントとサブセグメントの市場規模を推定および分析しました。詳細な方法論を以下に説明します。
歴史的な市場規模の分析
ステップ1：二次情報源の徹底的な調査：
会社の内部情報源（年次報告書と財務諸表、業績プレゼンテーション、プレスリリースなど）や、ジャーナル、ニュースと記事、政府の出版物、競合他社の出版物、セクターレポート、サードパーティのデータベース、その他の信頼できる出版物などの外部情報源を通じて、セルフサービス技術の歴史的な市場規模を取得するために、詳細な二次調査が実施されました。経済データの収集には、Trading Economics、Trade Map、World Bank、IMF、FAOなどの情報源が使用されました。
ステップ2：市場セグメンテーション：
セルフサービス技術の歴史的な市場規模を取得した後、主要地域/国におけるさまざまなセグメントとサブセグメントの歴史的な市場の洞察とシェアを収集するために、詳細な二次分析が実施されました。レポートは、製品カテゴリ、製品タイプ、およびソリューションタイプに基づいて、世界のセルフサービス技術市場をセグメント化しています。さらに、国レベルの分析を実施して、特定の国における技術の全体的な採用と普及を分析しました。
ステップ3：要因分析：
さまざまなセグメントとサブセグメントの歴史的な市場規模を取得した後、セルフサービス技術の現在の市場規模を推定するために、詳細な要因分析が実施されました。要因分析は、利便性と容易さに対する需要の増加、技術的進歩に対する意識の向上、ライフスタイルの変化、および急速な経済発展などの従属変数と独立変数を使用して実施されました。需要と供給側のシナリオも、主要なパートナーシップ、合併と買収、事業拡大、製品の発売、および世界中のセルフサービス技術セクターにおける新興企業のリストを分析することにより、徹底的に調査されました。
現在の市場規模の推定と予測
現在の市場規模の測定：上記の3つのステップからの実用的な洞察に基づいて、現在の市場規模、セルフサービス技術市場の主要なプレーヤー、およびこれらのプレーヤーの市場シェアに到達しました。必要なパーセンテージシェアの分割と市場の内訳はすべて、上記の二次的なアプローチを使用して決定され、一次インタビューを通じて検証されました。
推定と予測：市場の推定と予測のために、推進要因とトレンド、制約、および利害関係者が利用できる機会を含むさまざまな要因に重みが割り当てられました。これらの要因を分析した後、関連する予測手法（ボトムアップアプローチなど）を適用して、主要地域/国におけるさまざまなセグメントとサブセグメントの2026年に関連する市場予測に到達しました。市場規模を推定するために採用された調査方法論は、以下を網羅しています。
- 価値（米ドル）および主要地域/国におけるセルフサービス技術の採用率の点で、業界の市場規模
- 市場セグメントとサブセグメントのすべてのパーセンテージシェア、分割、および内訳
- 提供されるサービスと市場シェアの点で、セルフサービス技術市場の主要なプレーヤー。また、急速に成長する市場で競争するためにこれらのプレーヤーが採用した成長戦略
市場規模とシェアの検証
一次調査：主要地域/国全体で、トップレベルのエグゼクティブ（CXO/VP、営業責任者、マーケティング責任者、運営責任者、および地域責任者、国責任者など）を含む主要なオピニオンリーダー（KOL）との詳細なインタビューが実施されました。次に、一次調査の結果を要約し、統計分析を実行して、述べられた仮説を証明しました。一次調査からのインプットは二次調査の結果と統合され、それによって情報を実用的な洞察に変えました。
さまざまな地域における主要参加者の分割
市場エンジニアリング
データ三角測量法を採用して、全体的な市場の推定を完了し、世界中のセルフサービス技術市場に関連する各セグメントおよびサブセグメントの正確な統計数値に到達しました。製品カテゴリ、製品タイプ、セルフサービス技術のソリューションタイプの分野におけるさまざまなパラメータとトレンドを調査した後、データをいくつかのセグメントとサブセグメントに分割しました。
セルフサービス技術市場調査の主な目的
セルフサービス技術の現在および将来の市場トレンドは、調査で正確に指摘されています。投資家は、調査で実施された定性的および定量的分析から、投資に関する裁量を基盤とするための戦略的洞察を得ることができます。現在および将来の市場トレンドは、地域/国レベルでの市場の全体的な魅力を決定し、業界参加者が未開発の市場を利用して、最初の参入者としての利点として利益を得るためのプラットフォームを提供しました。調査のその他の定量的な目標は次のとおりです。
- 価値（米ドル）の点で、セルフサービス技術の現在および予測市場規模を分析します。また、さまざまなセグメントおよびサブセグメントの現在および予測市場規模を分析します
- 調査のセグメントには、製品カテゴリ、製品タイプ、ソリューションタイプが含まれます
- セルフサービス技術の規制の枠組みの定義と分析
- 業界に関連する顧客と競合他社の行動を分析するとともに、さまざまな仲介業者の存在を伴うバリューチェーンの分析
- 北米（米国、カナダ、北米の残りの地域）、ヨーロッパ（ロシア、ドイツ、英国、フランス、スペイン、イタリア、ヨーロッパの残りの地域）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、アジア太平洋のRets）と世界の残りの地域を含む主要地域/国のセルフサービス技術市場の現在および予測市場規模の分析
- セルフサービス技術の競争環境の定義と分析、および急速に成長する市場で持続するために市場プレーヤーが採用した成長戦略
- 業界の輸出入シナリオの詳細な調査
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