글로벌 콜센터 아웃소싱 시장은 예측 기간 동안 약 5%의 상당한 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.콜센터 아웃소싱은 조직의 텔레콜링 관련 활동을 전문 외부 제3자 공급업체에 아웃소싱하는 과정입니다. 지난 20년간의 정보 기술 발전은 이 산업의 엄청난 성장을 가져왔으며, 이는 조직이 비즈니스 콜센터 요구 사항을 충족하기 위해 원격 위치에 있는 제3자 공급업체의 서비스를 더 적은 비용으로 이용할 수 있게 해주었습니다. 또한, 콜센터 아웃소싱의 성장은 조직 운영에 대한 전문 지식의 필요성이 증가했기 때문입니다. 콜센터 아웃소싱은 조직이 전문 음성 에이전트에 접근할 수 있도록 합니다. 또한 콜센터 서비스는 조직이 비즈니스에 상당한 시간, 비용 및 리소스를 절약하여 서비스 및 제품 개발, 판매 전략 및 콘텐츠 전략과 같은 핵심 활동에 집중할 수 있도록 지원합니다. 게다가, 비즈니스 민첩성 향상, 끊임없이 변화하는 비즈니스 역학 생존, 효율성 향상 전략에 대한 기업의 관심 증가는 콜센터 아웃소싱 시장의 성장을 촉진하는 요인입니다.
Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc 및 HCL Technologies는 시장의 주요 업체 중 일부입니다. 이러한 업체들은 첨단 혁신적인 제품/기술을 고객에게 제공하기 위해 여러 M&A와 파트너십을 체결했습니다.
보고서에 제시된 통찰력
“유형 중 인바운드 부문이 예측 기간 동안 더 높은 CAGR을 기록할 것입니다.”
유형별로 시장은 인바운드 및 아웃바운드로 세분화됩니다. 인바운드 부문은 예측 기간 동안 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 인바운드 콜 세그먼트의 채택 증가는 기업들이 최고 수준의 고객 서비스를 제공하려는 추세가 증가했기 때문입니다. 또한, 인바운드 콜센터는 조직이 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 만드는 데 도움이 됩니다.
“최종 사용자 중 IT 부문이 2020년에 시장에서 상당한 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.”
최종 사용자별로 시장은 IT, BFSI, 소매, 정부 및 기타로 세분화됩니다. IT 부문은 예측 기간 동안 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 주로 IT 부문의 복잡성이 증가함에 따라 사용자가 지속적으로 교육을 받아야 하기 때문입니다. 또한, 콜센터를 통한 고객 서비스는 IT 기업이 사용자에게 더 나은 가치를 제공하는 데 도움이 됩니다.
“아시아 태평양이 시장에서 상당한 점유율을 차지할 것입니다.”
2020년 아시아 태평양 지역은 글로벌 콜센터 아웃소싱 시장에서 상당한 점유율을 차지했습니다. 이는 노동력의 가용성과 BPO 산업에 대한 정부 투자가 증가하는 등 다양한 요인 때문입니다. 또한, 이 지역의 성장은 Genpact, Infosys BPO, Tata Consultancy Services BPO, WNS Global Services, EXL Service 및 Wipro BPO와 같은 주요 업체의 존재 때문입니다. 또한, 번성하는 스타트업 문화와 더 나은 고객 만족을 제공하기 위한 조직의 투자가 증가함에 따라 이 지역의 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
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- 이 연구에는 인증된 주요 업계 전문가가 검증한 시장 규모 및 예측 분석이 포함되어 있습니다.
- 이 보고서는 전반적인 업계 성과를 한 눈에 볼 수 있도록 간략하게 검토합니다.
- 이 보고서는 주요 비즈니스 재무, 제품 포트폴리오, 확장 전략 및 최근 개발에 중점을 두고 주요 업계 관계자에 대한 심층 분석을 다룹니다.
- 업계에서 지배적인 동인, 제약, 주요 트렌드 및 기회에 대한 자세한 검토.
- 이 연구는 다양한 부문에서 시장을 포괄적으로 다룹니다.
- 업계에 대한 심층적인 지역별 분석.
맞춤 옵션:
글로벌 콜센터 아웃소싱 시장은 요구 사항 또는 다른 시장 부문에 따라 추가로 맞춤 설정할 수 있습니다. 이 외에도 UMI는 귀하의 고유한 비즈니스 요구 사항이 있을 수 있음을 이해하므로 귀하의 요구 사항에 완벽하게 맞는 보고서를 받으려면 언제든지 문의하십시오.
목차
콜센터 아웃소싱 시장 분석 (2022-2028)을 위한 연구 방법론
과거 시장을 분석하고, 현재 시장을 추정하고, 글로벌 콜센터 아웃소싱 시장의 미래 시장을 예측하는 것은 전 세계 주요 지역에서 콜센터 아웃소싱의 채택을 만들고 분석하기 위해 수행된 세 가지 주요 단계였습니다. 철저한 2차 연구를 수행하여 과거 시장 수치를 수집하고 현재 시장 규모를 추정했습니다. 둘째, 이러한 통찰력을 검증하기 위해 수많은 결과와 가정이 고려되었습니다. 또한, 글로벌 콜센터 아웃소싱 시장의 가치 사슬 전반에 걸쳐 업계 전문가들과의 광범위한 1차 인터뷰도 수행되었습니다. 1차 인터뷰를 통해 시장 수치를 가정하고 검증한 후, 우리는 전체 시장 규모를 예측하기 위해 상향식/하향식 접근 방식을 사용했습니다. 그 후, 시장 세분화 및 데이터 삼각 측량 방법을 채택하여 업계의 세그먼트 및 하위 세그먼트의 시장 규모를 추정하고 분석했습니다. 자세한 방법론은 아래에 설명되어 있습니다.
과거 시장 규모 분석
1단계: 2차 소스 심층 연구:
회사 내부 소스(예:연간 보고서 및 재무제표, 성과 발표, 보도 자료 등),및 외부 소스 포함저널, 뉴스 및 기사, 정부 간행물, 경쟁사 간행물, 부문별 보고서, 제3자 데이터베이스 및 기타 신뢰할 수 있는 간행물.
2단계: 시장 세분화:
콜센터 아웃소싱 시장의 과거 시장 규모를 얻은 후, 주요 지역의 서로 다른 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 과거 시장 통찰력과 점유율을 수집하기 위해 자세한 2차 분석을 수행했습니다. 주요 세그먼트는 유형, 기업 규모 및 최종 사용자를 포함합니다. 또한 해당 지역에서 테스트 모델의 전반적인 채택을 평가하기 위해 국가 수준의 분석을 수행했습니다.
3단계: 요인 분석:
다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트의 과거 시장 규모를 얻은 후, 우리는 콜센터 아웃소싱 시장의 현재 시장 규모를 추정하기 위해 자세한요인 분석을 수행했습니다. 또한, 우리는 다양한 유형, 기업 규모, 콜센터 아웃소싱의 최종 사용자와 같은 종속 및 독립 변수를 사용하여 요인 분석을 수행했습니다. 전 세계 콜센터 아웃소싱 시장 부문에서 주요 파트너십, 인수 합병, 비즈니스 확장 및 제품 출시에 대한 철저한 분석이 수요 및 공급 측면 시나리오를 고려하여 수행되었습니다.
현재 시장 규모 추정 및 예측
현재 시장 규모 측정:위의 3단계에서 얻은 실행 가능한 통찰력을 바탕으로, 우리는 현재 시장 규모, 글로벌 콜센터 아웃소싱 시장의 주요 업체 및 세그먼트의 시장 점유율에 도달했습니다. 필요한 모든 비율 점유율 분할 및 시장 분석은 위에 언급된 2차 접근 방식을 사용하여 결정되었으며 1차 인터뷰를 통해 검증되었습니다.
추정 및 예측:시장 추정 및 예측을 위해, 동인 및 트렌드, 제약 및 이해 관계자에게 제공되는 기회를 포함한 다양한 요인에 가중치가 할당되었습니다. 이러한 요인을 분석한 후, 관련 예측 기술(예: 상향식/하향식 접근 방식)을 적용하여 전 세계 주요 시장에서 다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 2028년 시장 예측에 도달했습니다. 시장 규모를 추정하기 위해 채택된 연구 방법론은 다음을 포함합니다:
- 수익(USD) 측면에서 업계의 시장 규모와 주요 시장 전반에 걸친 콜센터 아웃소싱 시장의 채택률
- 시장 세그먼트 및 하위 세그먼트의 모든 비율 점유율, 분할 및 분석
- 제공되는 제품 측면에서 글로벌 콜센터 아웃소싱 시장의 주요 업체. 또한, 빠르게 성장하는 시장에서 경쟁하기 위해 이러한 업체들이 채택한 성장 전략
시장 규모 및 점유율 검증
1차 연구:주요 지역의 최고 수준의 임원(CXO/VP, 판매 책임자, 마케팅 책임자, 운영 책임자, 지역 책임자, 국가 책임자 등)을 포함한 주요 의견 리더(KOL)와 심층 인터뷰를 수행했습니다. 그런 다음 1차 연구 결과를 요약하고 통계 분석을 수행하여 진술된 가설을 증명했습니다. 1차 연구의 입력은 2차 조사 결과와 통합되어 정보를 실행 가능한 통찰력으로 전환했습니다.
다양한 지역의 1차 참가자 분할
시장 공학
데이터 삼각 측량 기술을 사용하여 전체 시장 추정을 완료하고 글로벌 콜센터 아웃소싱 시장의 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 정확한 통계 수치를 산출했습니다. 데이터는 글로벌 콜센터 아웃소싱 시장에서 유형, 기업 규모 및 최종 사용자와 관련된 다양한 매개변수 및 추세를 연구한 후 여러 세그먼트 및 하위 세그먼트로 분할되었습니다.
글로벌 콜센터 아웃소싱 시장 연구의 주요 목표:
본 연구에서는 글로벌 콜센터 아웃소싱 시장의 현재 및 미래 시장 동향을 정확히 파악했습니다. 투자자는 연구에서 수행된 질적 및 양적 분석을 기반으로 투자를 결정하는 데 사용할 수 있는 전략적 통찰력을 얻을 수 있습니다. 현재 및 미래 시장 동향은 지역 수준에서 시장의 전반적인 매력을 결정하여 산업 참가자가 미개척 시장을 활용하여 선점 우위를 확보할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 연구의 기타 양적 목표는 다음과 같습니다.
- 가치(USD) 측면에서 콜센터 아웃소싱 시장의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다. 또한, 다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다.
- 연구의 세그먼트는 유형, 기업 규모 및 최종 사용자를 포함합니다.
- 콜센터 아웃소싱 규제 프레임워크의 정의 및 분석
- 다양한 중개인의 존재와 관련된 가치 사슬을 분석하고 업계의 고객 및 경쟁사 행동을 분석합니다.
- 주요 지역에 대한 콜센터 아웃소싱 시장의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다.
- 보고서에서 연구된 주요 지역 국가는 아시아 태평양, 유럽, 북미 및 기타 지역을 포함합니다.
- 급성장하는 시장에서 생존하기 위해 시장 참여자가 채택한 콜센터 아웃소싱 시장 및 성장 전략에 대한 회사 프로필
- 심층적인 지역별 업계 분석
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기술 강조 (응용 프로그램 수명 주기 관리 (ALM), 컴퓨터 지원 설계 (CAD), 컴퓨터 지원 제조 (CAM), 엣지 컴퓨팅, 전사적 자원 관리 (ERP), 산업 통신, 산업 센서, SCADA, 서비스 수명 주기 관리 (SLM) 등); 모듈 유형 (분석 및 시각화, 연결성 및 상호 운용성, 데이터 수집, 데이터 관리 및 통합); 배포 유형 (클라우드 기반 및 온-프레미스); 응용 분야 (고객 지원, 설계 및 엔지니어링, 유통, 유지보수 및 서비스 등); 최종 사용자 (항공우주, 자동차, 화학, 소비재, 에너지 및 전력, 식음료 등); 및 지역/국가
May 6, 2025
