전 세계 콜센터 아웃소싱 시장은 예측 기간 동안 약 5%의 상당한 성장률로 성장할 것으로 예상됩니다. 콜센터 아웃소싱은 조직의 전화 관련 활동을 전문적인 외부 제3자 공급업체에 아웃소싱하는 프로세스입니다. 지난 20년간 정보 기술의 발전으로 인해 조직은 더 적은 비용으로 원격지에 있는 제3자 공급업체의 서비스를 활용하여 비즈니스 콜센터 요구 사항을 충족할 수 있게 되면서 이 산업이 엄청나게 성장했습니다. 또한 콜센터 아웃소싱의 성장은 조직 운영에 대한 전문 지식에 대한 필요성이 증가함에 기인할 수 있습니다. 콜센터 아웃소싱은 조직이 전문적인 음성 에이전트에 액세스할 수 있도록 합니다. 또한 콜센터 서비스는 조직이 비즈니스에 대한 상당한 시간, 비용 및 리소스를 절약하는 데 도움이 되어 기업이 서비스 및 제품 개발, 판매 전략 및 콘텐츠 전략과 같은 핵심 활동에 집중할 수 있도록 합니다. 또한 기업이 비즈니스 민첩성 강화, 끊임없이 변화하는 비즈니스 역학에 대한 생존, 효율성 개선 전략에 집중하는 것이 콜센터 아웃소싱 시장의 성장을 촉진하는 요인입니다.

Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc 및 HCL Technologies는 시장의 주요 업체 중 일부입니다. 이러한 업체들은 하이테크 및 혁신적인 제품/기술로 고객을 지원하기 위해 여러 M&A와 파트너십을 체결했습니다.

보고서에 제시된 인사이트

“유형 중에서는 인바운드 부문이 예측 기간 동안 더 높은 연평균 성장률을 기록할 것입니다.”

유형에 따라 시장은 인바운드와 아웃바운드로 구분됩니다. 인바운드 부문은 예측 기간 동안 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 인바운드 콜 부문의 채택 증가는 최고의 경쟁 고객 서비스를 제공하려는 기업의 증가하는 추세에 기인할 수 있습니다. 또한 인바운드 콜센터는 조직이 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 만드는 데 도움이 됩니다.

“최종 사용자 중에서는 IT 부문이 2020년에 시장에서 상당한 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.”

최종 사용자에 따라 시장은 IT, BFSI, 소매, 정부 및 기타로 구분됩니다. IT 부문은 예측 기간 동안 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 주로 IT 부문의 복잡성이 증가함에 따라 사용자는 지속적인 교육이 필요하기 때문입니다. 또한 콜센터를 통한 고객 서비스는 IT 기업이 사용자에게 더 나은 가치를 제공하는 데 도움이 됩니다.

“아시아 태평양이 시장에서 상당한 점유율을 차지할 것입니다.”

2020년 아시아 태평양은 전 세계 콜센터 아웃소싱 시장에서 상당한 점유율을 차지했습니다. 이는 주로 노동력 가용성 및 BPO 산업에 대한 정부 투자 증가와 같은 다양한 요인 때문입니다. 또한 이 지역의 성장은 Genpact, Infosys BPO, Tata Consultancy Services BPO, WNS Global Services, EXL Service 및 Wipro BPO와 같은 주요 업체의 존재에 기인할 수 있습니다. 또한 번성하는 스타트업 문화와 더 나은 고객 만족을 제공하기 위한 조직의 투자 증가는 이 지역의 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.

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산업 전반에 걸쳐 나타나는 동인, 제약, 주요 추세 및 기회에 대한 자세한 검토.

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글로벌 콜센터 아웃소싱 시장의 과거 시장 분석, 현재 시장 추정, 미래 시장 예측은 주요 지역에서 콜센터 아웃소싱 도입을 분석하고 파악하기 위해 수행된 세 가지 주요 단계였습니다. 과거 시장 규모 데이터를 수집하고 현재 시장 규모를 추정하기 위해 광범위한 2차 연구가 수행되었습니다. 둘째, 이러한 통찰력을 검증하기 위해 수많은 결과 및 가정이 고려되었습니다. 또한 글로벌 콜센터 아웃소싱 시장의 가치 사슬 전반에 걸쳐 업계 전문가와 심층적인 1차 인터뷰도 진행했습니다. 1차 인터뷰를 통해 시장 규모에 대한 가정 및 검증을 거친 후, 전체 시장 규모를 예측하기 위해 하향식/상향식 접근 방식을 사용했습니다. 그 후, 산업에 관련된 세분 시장 및 하위 세분 시장의 시장 규모를 추정하고 분석하기 위해 시장 세분화 및 데이터 삼각 측량 방법이 채택되었습니다. 자세한 방법론은 아래에 설명되어 있습니다.

과거 시장 규모 분석

1단계: 2차 자료 심층 연구:

연례 보고서 및 재무 제표, 실적 발표, 보도 자료 등과 같은 회사 내부 자료와 저널, 뉴스 및 기사, 정부 간행물, 경쟁사 간행물, 부문 보고서, 제3자 데이터베이스 및 기타 신뢰할 수 있는 간행물을 포함한 외부 자료를 통해 콜센터 아웃소싱 시장의 과거 시장 규모를 확보하기 위해 자세한 2차 연구가 수행되었습니다.

2단계: 시장 세분화:

콜센터 아웃소싱 시장의 과거 시장 규모를 확보한 후, 주요 지역의 다양한 세분 시장 및 하위 세분 시장에 대한 과거 시장 통찰력 및 점유율을 수집하기 위해 자세한 2차 분석을 수행했습니다. 주요 세분 시장은 유형, 기업 규모 및 최종 용도로 보고서에 포함됩니다. 또한 해당 지역에서 테스트 모델의 전반적인 도입을 평가하기 위해 국가 수준 분석이 수행되었습니다.

3단계: 요인 분석:

다양한 세분 시장 및 하위 세분 시장의 과거 시장 규모를 확보한 후 콜센터 아웃소싱 시장의 현재 시장 규모를 추정하기 위해 자세한 요인 분석을 수행했습니다. 또한 다양한 콜센터 아웃소싱 유형, 기업 규모 및 최종 용도와 같은 종속 변수 및 독립 변수를 사용하여 요인 분석을 수행했습니다. 전 세계 콜센터 아웃소싱 시장 부문에서 주요 파트너십, 인수 합병, 사업 확장 및 제품 출시를 고려하여 수요 및 공급 측면 시나리오에 대한 철저한 분석이 수행되었습니다.

현재 시장 규모 추정 및 예측

현재 시장 규모 산정: 위의 3단계에서 얻은 실행 가능한 통찰력을 바탕으로 글로벌 콜센터 아웃소싱 시장의 현재 시장 규모, 주요 업체 및 세분 시장의 시장 점유율을 파악했습니다. 필요한 모든 백분율 점유율 분할 및 시장 세분화는 위에서 언급한 2차 접근 방식을 사용하여 결정되었으며 1차 인터뷰를 통해 검증되었습니다.

추정 및 예측: 시장 추정 및 예측을 위해 이해 관계자에게 제공되는 동인 및 추세, 제약 및 기회를 포함한 다양한 요인에 가중치를 할당했습니다. 이러한 요인을 분석한 후, 관련 예측 기술(즉, 하향식/상향식 접근 방식)을 적용하여 전 세계 주요 시장의 다양한 세분 시장 및 하위 세분 시장에 대한 2028년 시장 예측에 도달했습니다. 시장 규모를 추정하기 위해 채택된 연구 방법론은 다음을 포함합니다.

주요 시장 전반에 걸친 콜센터 아웃소싱 시장의 수익(USD) 및 도입률 측면에서 업계의 시장 규모

시장 세분 시장 및 하위 세분 시장의 모든 백분율 점유율, 분할 및 세분화

제공되는 제품 측면에서 글로벌 콜센터 아웃소싱 시장의 주요 업체. 또한 빠르게 성장하는 시장에서 경쟁하기 위해 이러한 업체가 채택한 성장 전략

시장 규모 및 점유율 검증

1차 연구: 주요 지역 전반에 걸쳐 최고 경영진(CXO/VP, 영업 책임자, 마케팅 책임자, 운영 책임자, 지역 책임자, 국가 책임자 등)을 포함한 주요 오피니언 리더(KOL)와 심층 인터뷰를 진행했습니다. 그런 다음 1차 연구 결과를 요약하고 명시된 가설을 입증하기 위해 통계 분석을 수행했습니다. 1차 연구의 입력은 2차 결과와 통합되어 정보를 실행 가능한 통찰력으로 전환했습니다.

다양한 지역의 1차 참가자 분할

Call Center Outsourcing Market — 콜센터 아웃소싱 시장

시장 엔지니어링

데이터 삼각 측량 기술은 전반적인 시장 추정을 완료하고 글로벌 콜센터 아웃소싱 시장의 각 세분 시장 및 하위 세분 시장에 대한 정확한 통계 수치를 도출하는 데 사용되었습니다. 데이터는 글로벌 콜센터 아웃소싱 시장에서 유형, 기업 규모 및 최종 사용자 영역의 다양한 매개변수 및 추세를 연구한 후 여러 세분 시장 및 하위 세분 시장으로 분할되었습니다.

글로벌 콜센터 아웃소싱 시장 연구의 주요 목표:

글로벌 콜센터 아웃소싱 시장의 현재 및 미래 시장 동향은 연구에서 정확히 지적되었습니다. 투자자는 연구에서 수행된 질적 및 양적 분석에 대한 재량권을 기반으로 전략적 통찰력을 얻을 수 있습니다. 현재 및 미래 시장 동향은 지역 수준에서 시장의 전반적인 매력을 결정하여 산업 참가자가 미개척 시장을 활용하여 최초 진출자 이점을 누릴 수 있는 플랫폼을 제공했습니다. 연구의 다른 양적 목표는 다음과 같습니다.