Рынок чат-ботов: текущий анализ и прогноз (2021-2027)
Акцент на компонентах (Решения и Услуги); Тип (На основе правил и на основе ИИ); Размер организации (Крупные предприятия и МСП); Развертывание (Локальное и Облачное); Приложение (ИИ и ИТ, Автомобильная промышленность, Банковское дело, Здравоохранение и Другие); Отрасль (Электронная коммерция, Здравоохранение, Информационно-коммуникационные технологии, Банковские и финансовые услуги, Потребительские товары и розничная торговля, СМИ и развлечения, Государственный сектор и Другие); и Регион и Страна
ЗАПРОСИТЬ БЕСПЛАТНЫЙ ОБРАЗЕЦ PDF
Ожидается, что мировой рынок чат-ботов продемонстрирует рост примерно на 23% в течение прогнозируемого периода. Ключевыми факторами, влияющими на рост рынка чат-ботов, являются технологические достижения и круглосуточная поддержка клиентов при более низких эксплуатационных расходах. С увеличением скорости проникновения Интернета и мобильной связи в большинстве стран растет и спрос на поддержку клиентов. Согласно некоторым данным, более 3,5 миллиардов человек используют смартфоны, и это число растет, следовательно, растет и спрос на более быструю поддержку клиентов. Чат-боты способны обеспечить быструю поддержку клиентов. Кроме того, чат-боты также могут обслуживать тысячи и даже миллионы клиентов одновременно. Они доступны 24*7, они могут предоставлять мгновенные ответы на запросы клиентов. Более того, чат-боты также могут быть запрограммированы на несколько языков, поэтому могут предоставлять ответы на разных языках и становиться многоязычными.
Аналитические выводы, представленные в отчете
«Среди типов, категория на основе правил занимала значительную долю рынка в 2020 году»
На основе типа рынок чат-ботов подразделяется на основанные на правилах и на основе искусственного интеллекта. Среди них сегмент, основанный на правилах, занимал значительную долю на мировом рынке чат-ботов. Более того, чат-боты, основанные на правилах, — это хорошо написанные программы, которые используют серию определенных правил. Эти правила являются основой для типов проблем, с которыми знаком чат-бот и для которых может предоставить решения. Чат-боты, основанные на правилах, могут использовать очень простые или сложные правила. Однако они не могут отвечать на вопросы, выходящие за рамки определенных правил. Кроме того, создать чат-бота, основанного на правилах, проще, чем чат-бота, основанного на искусственном интеллекте. Это связано с тем, что чат-боты, основанные на правилах, дают ответы на вопросы клиента из набора предопределенных правил, созданных на основе известных сценариев. Однако ожидается, что чат-боты на основе искусственного интеллекта продемонстрируют значительный рост в течение прогнозируемого периода из-за автоматизации часто выполняемых задач, выполняемых часто в определенное время.
«Среди вариантов развертывания категория локального развертывания занимала значительную долю рынка в 2020 году»
На основе развертывания рынок чат-ботов подразделяется на локальное и облачное. Среди них локальное развертывание занимало значительную долю выручки на рынке чат-ботов в 2020 году и продолжит расти устойчивыми темпами в течение прогнозируемого периода благодаря функциям контроля данных, возможности настройки и экономии средств, предоставляемым локальным развертыванием. Более того, при локальном развертывании ресурсы и коды развертываются локально.
«Среди отраслей, категория электронной коммерции занимала значительную долю рынка в 2020 году»
На основе отрасли рынок чат-ботов подразделяется на электронную коммерцию, здравоохранение, информационно-коммуникационные технологии, банковские и финансовые услуги, потребительские товары и розничную торговлю, СМИ и развлечения, правительство и другие. Сегмент электронной коммерции занимал значительную долю выручки на рынке чат-ботов в 2020 году благодаря быстрым решениям для запросов и безошибочным возможностям чат-ботов. Чат-боты для электронной коммерции — это программы, основанные на правилах или искусственном интеллекте, которые онлайн-ритейлер может развернуть для связи со своими клиентами на протяжении всего пути клиента на платформе. Магазины электронной коммерции могут использовать эти чат-боты для ответа на основные или расширенные вопросы о своих продуктах на веб-сайте или даже на платформах обмена сообщениями, таких как WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и другие. Более того, боты позволяют розничным торговцам отправлять контент и рекламные сообщения в точках взаимодействия, на которых клиенты проводят больше всего времени, что создает мощную стратегию омниканального взаимодействия.
«Северная Америка занимала значительную долю на рынке в 2020 году»
Северная Америка занимала значительную долю рынка в 2020 году и продолжит занимать значительную долю на рынке чат-ботов благодаря тенденции быть одним из первых, кто внедряет новейшие технологии, и растущей скорости проникновения мобильной связи. Кроме того, являясь крупным центром для стартапов в индустрии чат-ботов, он занимал значительную долю рынка в 2020 году. Многие крупные предприятия все чаще внедряют чат-боты в свою повседневную деятельность по обслуживанию клиентов. Адекватные возможности роста чат-ботов в различных регионах можно объяснить значительными преимуществами, которые они предлагают предприятиям, такими как снижение затрат, удовлетворенность клиентов и повышение операционной эффективности. Кроме того, ожидается, что значительный рост сервисов обмена сообщениями и развитие обработки естественного языка (NLP) и технологий искусственного интеллекта также сыграют важную роль в росте индустрии чат-ботов. Кроме того, высококонверсионные приложения-чат-боты позволяют предприятиям создавать плавный путь для своих клиентов на платформе, поскольку они взаимодействуют по широкому спектру цифровых каналов и устройств.
Некоторые из основных игроков, работающих на рынке, включают Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc., Kevit.io и другие.
Причины купить этот отчет:
- Исследование включает в себя анализ размера рынка и прогнозирования, подтвержденный проверенными ключевыми экспертами отрасли
- Отчет представляет собой краткий обзор общей производительности отрасли с первого взгляда
- Отчет охватывает углубленный анализ известных отраслевых аналогов с основным упором на ключевые финансовые показатели бизнеса, портфель продуктов, стратегии расширения и последние разработки
- Подробное изучение движущих сил, ограничений, ключевых тенденций и возможностей, преобладающих в отрасли
- Исследование всесторонне охватывает рынок по различным сегментам
- Глубокий анализ отрасли на уровне страны
Варианты настройки:
Глобальный рынок чат-ботов может быть дополнительно настроен в соответствии с требованиями или любым другим сегментом рынка. Кроме того, UMI понимает, что у вас могут быть свои собственные бизнес-потребности, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы получить отчет, который полностью соответствует вашим требованиям.
Содержание
Для анализа исторического рынка, оценки текущего рынка и прогнозирования будущего рынка чат-ботов предпринимаются три основных шага для создания и анализа его внедрения по всему миру. Были проведены исчерпывающие вторичные исследования для сбора исторических данных о рынке и оценки текущего размера рынка. Во-вторых, для подтверждения этих выводов было принято во внимание множество результатов и предположений. Кроме того, были проведены исчерпывающие первичные интервью с экспертами отрасли по всей цепочке создания стоимости индустрии чат-ботов. После предположений и подтверждения рыночных показателей посредством первичных интервью мы применили восходящий подход для прогнозирования общего размера рынка. После этого были приняты методы разбивки рынка и триангуляции данных для оценки и анализа размера рынка сегментов и подсегментов соответствующей отрасли. Подробная методология описана ниже:
Узнайте больше о методологии исследования
Анализ исторического размера рынка
Шаг 1: Углубленное изучение вторичных источников:
Было проведено подробное вторичное исследование для получения исторических данных о размере рынка чат-ботов через внутренние источники компании, такие как годовые отчеты и финансовая отчетность, презентации результатов деятельности, пресс-релизы и т. д., а также внешние источники, включая журналы, новости и статьи, правительственные публикации, публикации конкурентов, отраслевые отчеты, сторонние базы данных и другие надежные публикации.
Шаг 2: Сегментация рынка:
После получения исторических данных о размере рынка чат-ботов мы провели подробный вторичный анализ для сбора текущей информации о рынке и доли для различных сегментов и подсегментов для основных регионов. Основной сегмент включен в отчет по компонентам, типу, размеру организации, развертыванию, применению и отрасли. Был проведен дальнейший региональный и страновой анализ для оценки общего внедрения чат-ботов в глобальном масштабе.
Шаг 3: Факторный анализ:
После получения исторических данных о размере рынка различных сегментов и подсегментов мы провели подробный факторный анализ для оценки текущего размера рынка чат-ботов. Кроме того, мы провели факторный анализ с использованием зависимых и независимых переменных, таких как технологические достижения и круглосуточная поддержка клиентов при более низких эксплуатационных расходах. Был проведен тщательный анализ сценариев спроса и предложения с учетом увеличения инвестиций, ведущих партнерств, слияний и поглощений, расширения бизнеса и запуска продуктов в индустрии чат-ботов.
Оценка текущего размера рынка и прогноз
Оценка текущего размера рынка: На основе практических данных, полученных в результате вышеуказанных 3 шагов, мы определили текущий размер рынка, ключевых игроков на мировом рынке чат-ботов и доли рынка каждого сегмента. Все необходимые процентные доли и разбивки рынка были определены с использованием вышеупомянутого вторичного подхода и были проверены посредством первичных интервью.
Оценка и прогнозирование: Для оценки рынка и прогнозирования различным факторам были присвоены веса, включая движущие силы и тенденции, ограничения и возможности, доступные для заинтересованных сторон. После анализа этих факторов были применены соответствующие методы прогнозирования, то есть восходящий подход, чтобы получить прогноз рынка до 2027 года для различных сегментов и подсегментов в основных регионах мира. Методология исследования, принятая для оценки размера рынка, включает в себя:
- Размер рынка отрасли в стоимостном выражении (доллары США) и уровень внедрения чат-ботов на основных рынках
- Все процентные доли, разбивки и разбивки рыночных сегментов и подсегментов
- Ключевые игроки на рынке чат-ботов. Кроме того, стратегии роста, принятые этими игроками для конкуренции на быстрорастущем рынке.
Подтверждение размера рынка и доли
Первичное исследование: Были проведены углубленные интервью с ключевыми лидерами мнений (KOL), включая руководителей высшего звена (CXO/вице-президенты, руководители отделов продаж, руководители отделов маркетинга, руководители операционных отделов, региональные руководители, руководители стран и т. д.) в основных регионах. Затем были обобщены результаты первичного исследования и проведен статистический анализ для доказательства заявленной гипотезы. Данные первичных исследований были объединены с результатами вторичных исследований, что превратило информацию в полезные данные.
Разделение первичных участников по заинтересованным сторонам и регионам
Инженерия рынка
Для завершения общей оценки рынка и получения точных статистических данных для каждого сегмента и подсегмента глобального рынка чат-ботов была применена техника триангуляции данных. После изучения различных параметров и тенденций в области компонентов, типа, размера организации, развертывания, применения и отрасли данные были разделены на несколько сегментов и подсегментов.
Основная цель исследования рынка чат-ботов
В исследовании были точно определены текущие и будущие рыночные тенденции чат-ботов. Инвесторы могут получить стратегические сведения, на основе которых они могут принимать решения для инвестиций на основе качественного и количественного анализа, выполненного в исследовании. Текущие и будущие рыночные тенденции будут определять общую привлекательность рынка на уровне страны, предоставляя промышленным участникам платформу для использования неиспользованного рынка, чтобы получить выгоду в качестве преимущества первопроходца. Другие количественные цели исследований включают в себя:
- Анализ текущего и прогнозируемого размера рынка чат-ботов в стоимостном выражении (доллары США). Кроме того, анализ текущего и прогнозируемого размера рынка различных сегментов и подсегментов
- Сегменты в исследовании включают область компонентов, типа, размера организации, развертывания, применения и отрасли
- Определен анализ нормативно-правовой базы для индустрии чат-ботов
- Анализ цепочки создания стоимости с участием различных посредников, а также анализ поведения клиентов и конкурентов в отрасли
- Анализ текущего и прогнозируемого размера рынка чат-ботов для основных стран
- Основные регионы/страны, проанализированные в отчете, включают Северную Америку (США, Канада, остальная часть Северной Америки), Европу (Германия, Великобритания, Франция, Италия, Испания, остальная часть Европы), Азиатско-Тихоокеанский регион (Китай, Япония, Индия, Австралия, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона) и остальной мир
- Профили компаний игроков рынка чат-ботов и стратегии роста, принятые ими для поддержания устойчивости на растущем рынке
Углубленный анализ отрасли на уровне страны
Связанные Отчеты
Клиенты, купившие этот товар, также купили
Рынок программного обеспечения для учета выбросов углерода: текущий анализ и прогноз (2025-2033 гг.)
Акцент на развертывании (облачное, локальное); отрасль (энергетика и коммунальные услуги, ИТ и телекоммуникации, здравоохранение, транспорт и логистика, розничная торговля, строительство и инфраструктура, продукты питания и напитки, химическая промышленность, другое); и регион/страна
December 8, 2025
Акцент на типе охлаждения (воздушное охлаждение, жидкостное охлаждение); компоненте (решение {кондиционеры, прецизионные кондиционеры, чиллеры, центральные кондиционеры, другое}, сервис {установка и развертывание, поддержка и консультации, услуги по техническому обслуживанию}); типе дата-центра (гипермасштабные дата-центры, корпоративные дата-центры, центры обработки данных Colocation, другие); отрасли конечного использования (ИТ и телекоммуникации, банковские, финансовые услуги и страхование (BFSI), СМИ и развлечения, здравоохранение, государственное управление и оборона, розничная торговля, другие); и стране.
December 5, 2025
