Акцент на компонентах (решения и услуги); тип (на основе правил и на основе ИИ); размер организации (крупные предприятия и МСП); развертывание (локальное и облачное); применение (ИИ и ИТ, автомобилестроение, банковское дело, здравоохранение и другие); отрасль (электронная коммерция, здравоохранение, информационные и коммуникационные технологии, банковские и финансовые услуги, потребительские товары и розничная торговля, СМИ и развлечения, государственные органы и другие); и регион и страна
ЗАПРОСИТЬ БЕСПЛАТНЫЙ ОБРАЗЕЦ PDF
Ожидается, что мировой рынок чат-ботов продемонстрирует рост примерно на 23% в течение прогнозируемого периода.Ключевыми факторами, влияющими на рост рынка чат-ботов, являются технологические достижения и круглосуточная поддержка клиентов при снижении эксплуатационных расходов. С ростом проникновения интернета и мобильных устройств в большинстве стран растет и спрос на поддержку клиентов, согласно некоторым данным, более 3,5 миллиарда человек используют смартфоны, и это число растет, следовательно, растет и спрос на более быструю поддержку клиентов. Чат-боты способны обеспечить быструю поддержку клиентов. Кроме того, чат-боты также способны обслуживать тысячи и даже миллионы клиентов одновременно. Они доступны 24*7, они могут мгновенно отвечать на запросы клиентов. Более того, чат-боты могут быть запрограммированы и на нескольких языках, поэтому могут предоставлять ответы на разных языках и становиться многоязычными.
ЗАПРОСИТЬ ИНДИВИДУАЛЬНУЮ НАСТРОЙКУ
Информация, представленная в отчете
«Среди типов, категория на основе правил занимала значительную долю рынка в 2020 году»
На основе типа рынок чат-ботов сегментирован на основанные на правилах и основанные на ИИ. Среди них сегмент на основе правил занимал значительную долю на мировом рынке чат-ботов. Более того, чат-боты, основанные на правилах, — это хорошо написанные программы, которые используют серию определенных правил. Эти правила являются основой для типов проблем, с которыми знаком чат-бот, и может предоставлять решения. Чат-боты на основе правил могут использовать очень простые или сложные правила. Однако они не могут отвечать на какие-либо вопросы за пределами определенных правил. Кроме того, создать чат-бот на основе правил проще, чем чат-бот на основе ИИ. Это связано с тем, что чат-боты на основе правил дают ответы на вопросы клиента из набора предопределенных правил, созданных из известных сценариев. Однако ожидается, что чат-боты на основе ИИ продемонстрируют значительный рост в течение прогнозируемого периода из-за автоматизации часто выполняемых задач, выполняемых часто в определенное время.
«Среди развертывания, категория локального развертывания занимала значительную долю рынка в 2020 году»
На основе развертывания рынок чат-ботов делится на локальное и облачное. Среди них локальное развертывание занимало значительную долю выручки на рынке чат-ботов в 2020 году и продолжит расти стабильными темпами в течение прогнозируемого периода. к управлению данными, настраиваемости и функциям экономии затрат, предоставляемым локальным развертыванием. Более того, при локальном развертывании ресурсы и коды развертываются локально.
«Среди отраслей, категория электронной коммерции занимала значительную долю рынка в 2020 году»
На основе отрасли рынок чат-ботов делится на электронную коммерцию, здравоохранение, информационные и коммуникационные технологии, банковские и финансовые услуги, потребительские товары и розничную торговлю, СМИ и развлечения, государственные органы и другие. Сегмент электронной коммерции занимал значительную долю выручки на рынке чат-ботов в 2020 году благодаря быстрым решениям по запросам и возможностям безошибочных решений чат-ботов. Чат-боты для электронной коммерции — это основанные на правилах или искусственно интеллектуальные программы, которые интернет-магазины могут развертывать для связи со своими клиентами на протяжении всего пути клиента на платформе. Магазины электронной коммерции могут использовать эти чат-боты для ответа на основные или расширенные вопросы о своих продуктах на веб-сайте или даже на платформах обмена сообщениями, таких как WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и других. Более того, боты позволяют розничным торговцам отправлять контент и рекламные сообщения в точках соприкосновения, где клиенты проводят больше всего времени, это создает мощную стратегию омниканального взаимодействия.
«Северная Америка занимала видную долю на рынке в 2020 году»
Северная Америка занимала видную долю рынка в 2020 году и будет продолжать удерживать видную долю на рынке чат-ботов из-за тенденции быть одним из первых, кто внедряет новейшие технологии, и растущего уровня проникновения мобильных устройств. Более того, будучи крупным центром для стартапов в индустрии чат-ботов, она занимала видную долю рынка в 2020 году. Многие крупные предприятия все чаще используют чат-боты в своей повседневной деятельности по обслуживанию клиентов. Адекватные возможности роста чат-ботов в различных регионах можно объяснить существенными преимуществами, которые они предлагают предприятиям, такими как снижение затрат, удовлетворенность клиентов и повышение операционной эффективности. Кроме того, ожидается, что значительный рост служб обмена сообщениями и развитие технологий обработки естественного языка (NLP) и ИИ также сыграют важную роль в росте индустрии чат-ботов. Далее, высококонверсионные приложения чат-ботов позволяют предприятиям создавать плавный путь для своих клиентов на платформе, поскольку они взаимодействуют через широкий спектр цифровых каналов и устройств.
Некоторые из основных игроков, работающих на рынке, включают Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc., Kevit.io и другие.
Причины для покупки этого отчета:
Параметры настройки:
Мировой рынок чат-ботов может быть дополнительно настроен в соответствии с требованиями или любым другим сегментом рынка. Кроме того, UMI понимает, что у вас могут быть собственные бизнес-потребности, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы получить отчет, который полностью соответствует вашим требованиям.
Анализируя исторический рынок, оценивая текущий рынок и прогнозируя будущий рынок чат-ботов, для создания и анализа его внедрения по всему миру предпринимаются три основных шага. Были проведены исчерпывающие вторичные исследования для сбора исторических данных о рынке и оценки текущего размера рынка. Во-вторых, для проверки этих данных было принято во внимание множество выводов и предположений. Кроме того, были проведены исчерпывающие первичные интервью с экспертами отрасли по всей цепочке создания стоимости индустрии чат-ботов. После предположения и проверки данных о рынке посредством первичных интервью мы использовали подход снизу вверх для прогнозирования полного размера рынка. После этого были приняты методы разбивки рынка и триангуляции данных для оценки и анализа размера рынка сегментов и подсегментов отрасли. Подробная методология объясняется ниже:
Узнайте больше о методологии исследования
Анализ исторического размера рынка
Шаг 1: Углубленное изучение вторичных источников:
Подробное вторичное исследование было проведено для получения исторических размеров рынка чат-ботов из внутренних источников компании, таких какгодовые отчеты и финансовая отчетность, презентации о результатах деятельности, пресс-релизы и т. д.и внешние источники, включаяжурналы, новости и статьи, правительственные публикации, публикации конкурентов, отраслевые отчеты, сторонние базы данных и другие заслуживающие доверия публикации.
Шаг 2: Сегментация рынка:
После получения исторических размеров рынка чат-ботов мы провели детальный вторичный анализ, чтобы собрать текущую информацию о рынке и долю для различных сегментов и подсегментов для основных регионов. Основной сегмент включен в отчет по компонентам, типу, размеру организации, развертыванию, применению и отрасли. Дальнейший анализ на региональном и страновом уровне был проведен для оценки общего внедрения чат-ботов во всем мире.
Шаг 3: Факторный анализ:
После приобретения исторических размеров рынка различных сегментов и подсегментов мы провели детальныйфакторный анализдля оценки текущего размера рынка чат-ботов. Далее мы провели факторный анализ с использованием зависимых и независимых переменных, таких как технологические достижения и круглосуточная поддержка клиентов при снижении эксплуатационных расходов. Был проведен тщательный анализ сценариев со стороны спроса и предложения с учетом увеличения инвестиций, основных партнерств, слияний и поглощений, расширения бизнеса и запуска продуктов в индустрии чат-ботов.
ЗАПРОСИТЬ ИНДИВИДУАЛЬНУЮ НАСТРОЙКУ
Оценка и прогноз текущего размера рынка
Оценка текущего размера рынка:Основываясь на практических выводах из вышеуказанных 3 шагов, мы пришли к текущему размеру рынка, ключевым игрокам на мировом рынке чат-ботов и долям рынка каждого сегмента. Все требуемые доли в процентах, разбивки и разбивки рынка были определены с использованием вышеупомянутого вторичного подхода и были проверены посредством первичных интервью.
Оценка и прогнозирование:Для оценки и прогнозирования рынка веса были присвоены различным факторам, включая движущие силы и тенденции, ограничения и возможности, доступные для заинтересованных сторон. После анализа этих факторов были применены соответствующие методы прогнозирования, т. е. подход снизу вверх, для получения прогноза рынка до 2027 года для различных сегментов и подсегментов в основных регионах мира. Методология исследования, принятая для оценки размера рынка, включает:
Проверка размера и доли рынка
Первичное исследование:Были проведены углубленные интервью с ключевыми лидерами мнений (KOL), включая руководителей высшего звена (CXO/VP, руководители по продажам, руководители по маркетингу, руководители операций, региональные руководители, руководители по странам и т. д.) во всех основных регионах. Результаты первичного исследования были затем обобщены, и был проведен статистический анализ для подтверждения заявленной гипотезы. Данные первичного исследования были объединены с вторичными данными, что позволило превратить информацию в практические выводы.
Разбивка первичных участников по заинтересованным сторонам и регионам
Инженерия рынка
Метод триангуляции данных был использован для завершения общей оценки рынка и получения точных статистических данных для каждого сегмента и подсегмента глобального рынка чат-ботов. Данные были разделены на несколько сегментов и подсегментов после изучения различных параметров и тенденций в области компонентов, типа, размера организации, развертывания, применения и отрасли.
Основная цель исследования рынка чат-ботов
В исследовании были определены текущие и будущие рыночные тенденции чат-ботов. Инвесторы могут получить стратегическую информацию для принятия решений об инвестициях на основе качественного и количественного анализа, проведенного в исследовании. Текущие и будущие рыночные тенденции определят общую привлекательность рынка на страновом уровне, предоставляя участникам отрасли платформу для использования неиспользованного рынка, чтобы получить преимущество первого хода. Другие количественные цели исследований включают:
Углубленный анализ отрасли на страновом уровне
Клиенты, купившие этот товар, также купили