Акцент на компонентах (решения и услуги); Тип (на основе правил и на основе ИИ); Размер организации (крупные предприятия и МСП); Развертывание (локально и в облаке); Применение (ИИ и ИТ, автомобилестроение, банковское дело, здравоохранение и другие); Отрасль (электронная коммерция, здравоохранение, информационно-коммуникационные технологии, банковские и финансовые услуги, товары народного потребления и розничная торговля, СМИ и развлечения, правительство и другие); и регион и страна

ЗАПРОСИТЬ БЕСПЛАТНЫЙ ОБРАЗЕЦ PDF
Ожидается, что глобальный рынок чат-ботов продемонстрирует рост примерно на 23% в течение прогнозируемого периода. Ключевыми факторами, влияющими на рост рынка чат-ботов, являются технологические достижения и круглосуточная поддержка клиентов при более низких операционных затратах. С увеличением проникновения Интернета и мобильной связи в большинстве стран растет и спрос на поддержку клиентов. Согласно некоторым данным, более 3,5 миллиардов человек используют смартфоны, и это число растет, следовательно, растет и спрос на более быструю поддержку клиентов. Чат-боты обладают способностью обеспечивать быструю поддержку клиентов. Кроме того, чат-боты также способны обслуживать тысячи и даже миллионы клиентов одновременно. Они доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю, они могут мгновенно отвечать на вопросы клиентов. Более того, чат-боты также могут быть запрограммированы на несколько языков, поэтому могут предоставлять ответы на разных языках и становиться многоязычными.
ЗАПРОСИТЬ ИНДИВИДУАЛЬНУЮ НАСТРОЙКУ
Аналитические выводы, представленные в отчете
«Среди типов, категория на основе правил занимала значительную долю рынка в 2020 году»
На основе типа рынок чат-ботов подразделяется на основанные на правилах и на основе искусственного интеллекта. Среди них сегмент, основанный на правилах, занимал значительную долю на мировом рынке чат-ботов. Более того, чат-боты, основанные на правилах, представляют собой хорошо написанные программы, которые используют серию определенных правил. Эти правила являются основой для типов проблем, с которыми знаком чат-бот и для которых может предлагать решения. Чат-боты, основанные на правилах, могут использовать очень простые или сложные правила. Однако они не могут отвечать на какие-либо вопросы, выходящие за рамки определенных правил. Кроме того, создать чат-бот на основе правил проще, чем чат-бот на основе искусственного интеллекта. Это связано с тем, что чат-боты, основанные на правилах, дают ответы на вопросы клиента из набора предопределенных правил, созданных на основе известных сценариев. Однако ожидается, что чат-боты на основе искусственного интеллекта продемонстрируют значительный рост в течение прогнозируемого периода из-за автоматизации часто выполняемых задач в определенное время.
«Среди способов развертывания, категория локального развертывания занимала значительную долю рынка в 2020 году»
На основе способа развертывания рынок чат-ботов подразделяется на локальное и облачное развертывание. Среди них локальное развертывание занимало значительную долю доходов на рынке чат-ботов в 2020 году и продолжит расти стабильными темпами в течение прогнозируемого периода. Это связано с функциями контроля данных, настраиваемости и экономии затрат, предоставляемыми локальным развертыванием. Более того, при локальном развертывании ресурсы и коды развертываются локально.
«Среди отраслей, категория электронной коммерции занимала значительную долю рынка в 2020 году»
На основе отрасли рынок чат-ботов подразделяется на электронную коммерцию, здравоохранение, информационно-коммуникационные технологии, банковские и финансовые услуги, потребительские товары и розничную торговлю, средства массовой информации и развлечения, правительство и другие. Сегмент электронной коммерции занимал значительную долю доходов на рынке чат-ботов в 2020 году благодаря быстрому решению запросов и безошибочным возможностям чат-ботов. Чат-боты для электронной коммерции — это программы, основанные на правилах или искусственном интеллекте, которые онлайн-ритейлер может развернуть для связи со своими клиентами на протяжении всего пути клиента на платформе. Магазины электронной коммерции могут использовать эти чат-боты для ответа на основные или расширенные вопросы о своих продуктах на веб-сайте или даже на платформах обмена сообщениями, таких как WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и другие. Более того, боты позволяют розничным торговцам отправлять контент и рекламные сообщения в точках взаимодействия, где клиенты проводят больше всего времени, это создает мощную стратегию омниканального взаимодействия.
«Северная Америка занимала значительную долю рынка в 2020 году»
Северная Америка занимала значительную долю рынка в 2020 году и продолжит занимать значительную долю на рынке чат-ботов благодаря тенденции быть одним из первых, кто внедряет новейшие технологии, и растущему уровню проникновения мобильной связи. Кроме того, будучи крупным центром для стартапов в индустрии чат-ботов, она занимала значительную долю рынка в 2020 году. Многие крупные предприятия все чаще внедряют чат-ботов в свою повседневную деятельность по обслуживанию клиентов. Адекватные возможности роста чат-ботов в различных регионах можно объяснить значительными преимуществами, которые они предлагают предприятиям, такими как снижение затрат, удовлетворенность клиентов и повышение операционной эффективности. Кроме того, ожидается, что значительный рост служб обмена сообщениями и развитие технологий обработки естественного языка (NLP) и искусственного интеллекта также сыграют важную роль в росте индустрии чат-ботов. Кроме того, приложения-чат-боты с высокой степенью взаимодействия позволяют предприятиям создавать беспрепятственное путешествие для своих клиентов на платформе, поскольку они взаимодействуют через широкий спектр цифровых каналов и устройств.
Некоторые из основных игроков, работающих на рынке, включают Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc., Kevit.io и другие.
Причины купить этот отчет:
Варианты настройки:
Глобальный рынок чат-ботов может быть дополнительно настроен в соответствии с требованиями или любым другим сегментом рынка. Кроме того, UMI понимает, что у вас могут быть свои собственные бизнес-потребности, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы получить отчет, который полностью соответствует вашим требованиям.
Анализ исторического рынка, оценка текущего рынка и прогнозирование будущего рынка чат-ботов – это три основных шага, предпринимаемых для создания и анализа его внедрения по всему миру. Были проведены исчерпывающие вторичные исследования для сбора исторических данных о рынке и оценки текущего размера рынка. Во-вторых, для подтверждения этих выводов было принято во внимание множество результатов и предположений. Кроме того, были проведены исчерпывающие первичные интервью с отраслевыми экспертами по всей цепочке создания стоимости индустрии чат-ботов. После принятия и подтверждения рыночных показателей посредством первичных интервью мы применили восходящий подход для прогнозирования общего размера рынка. После этого были приняты методы декомпозиции рынка и триангуляции данных для оценки и анализа размера рынка сегментов и подсегментов соответствующей отрасли. Подробная методология объясняется ниже:
Узнать больше о методологии исследования
Анализ исторического размера рынка
Шаг 1: Углубленное изучение вторичных источников:
Было проведено детальное вторичное исследование для получения исторических данных о размере рынка чат-ботов из внутренних источников компании, таких как годовые отчеты и финансовые отчеты, презентации результатов деятельности, пресс-релизы и т.д., и внешних источников, включая журналы, новости и статьи, правительственные публикации, публикации конкурентов, отраслевые отчеты, сторонние базы данных и другие надежные публикации.
Шаг 2: Сегментация рынка:
После получения исторических данных о размере рынка чат-ботов мы провели детальный вторичный анализ для сбора текущей информации о рынке и доли для различных сегментов и подсегментов по основным регионам. Основной сегмент, включенный в отчет, разделен по компонентам, типу, размеру организации, внедрению, применению и отрасли. Был проведен дальнейший анализ на региональном и страновом уровнях для оценки общего внедрения чат-ботов в глобальном масштабе.
Шаг 3: Факторный анализ:
После получения исторических данных о размере рынка различных сегментов и подсегментов мы провели детальный факторный анализ для оценки текущего размера рынка чат-ботов. Кроме того, мы провели факторный анализ с использованием зависимых и независимых переменных, таких как технологические достижения и круглосуточная поддержка клиентов при более низких операционных затратах. Был проведен тщательный анализ сценариев спроса и предложения с учетом увеличения инвестиций, ведущих партнерств, слияний и поглощений, расширения бизнеса и запуска продуктов в индустрии чат-ботов.
Оценка и прогноз текущего размера рынка
Определение текущего размера рынка: На основе практически применимых выводов, полученных в результате вышеуказанных 3 шагов, мы определили текущий размер рынка, ключевых игроков на мировом рынке чат-ботов и рыночные доли каждого сегмента. Все необходимые процентные доли разделения и декомпозиции рынка были определены с использованием вышеупомянутого вторичного подхода и были проверены посредством первичных интервью.
Оценка и прогнозирование: Для оценки и прогнозирования рынка различным факторам, включая драйверы и тенденции, ограничения и возможности, доступные для заинтересованных сторон, были присвоены веса. После анализа этих факторов были применены соответствующие методы прогнозирования, т.е. восходящий подход, для получения прогноза рынка до 2027 года для различных сегментов и подсегментов в основных регионах мира. Методология исследования, принятая для оценки размера рынка, включает в себя:
Подтверждение размера и доли рынка
Первичное исследование: Были проведены углубленные интервью с ключевыми лидерами мнений (KOL), включая руководителей высшего звена (CXO/VPs, руководители отдела продаж, руководители отдела маркетинга, руководители операционного отдела, региональные руководители, страновые руководители и т.д.) в основных регионах. Затем были обобщены результаты первичных исследований и проведен статистический анализ для подтверждения заявленной гипотезы. Вклад первичных исследований был объединен с результатами вторичных исследований, что превратило информацию в практически применимые выводы.
Распределение первичных участников по заинтересованным сторонам и регионам

Инжиниринг рынка
Метод триангуляции данных был использован для завершения общей оценки рынка и получения точных статистических данных для каждого сегмента и подсегмента мирового рынка чат-ботов. Данные были разделены на несколько сегментов и подсегментов после изучения различных параметров и тенденций в области компонентов, типа, размера организации, внедрения, применения и отрасли.
Основная цель исследования рынка чат-ботов
В исследовании были точно определены текущие и будущие рыночные тенденции чат-ботов. Инвесторы могут получить стратегические сведения, чтобы основывать свои решения об инвестициях на качественном и количественном анализе, выполненном в исследовании. Текущие и будущие рыночные тенденции определят общую привлекательность рынка на уровне страны, предоставляя платформу для участника отрасли, чтобы использовать неиспользованный рынок и получить преимущество первопроходца. Другие количественные цели исследований включают в себя:
Углубленный анализ отрасли на уровне страны
Клиенты, купившие этот товар, также купили