Рынок систем управления очередью: текущий анализ и прогноз (2024-2032)

Размер и прогноз рынка систем управления очередями

Объем рынка систем управления очередями оценивался в 505,98 млн долларов США, и ожидается, что в течение прогнозируемого периода (2024-2032 гг.) он будет расти с высокими среднегодовыми темпами роста около 4,25% благодаря растущему вниманию предприятий, работающих напрямую с потребителями, к удовлетворенности клиентов за счет повышения операционной эффективности.

Анализ рынка систем управления очередями

Система управления очередями — это программное приложение, предназначенное для управления и организации очередей клиентов или линий ожидания в различных сферах обслуживания, таких как банки, больницы, государственные учреждения и розничные магазины. Основная цель системы управления очередями — улучшить качество обслуживания клиентов за счет оптимизации процесса ожидания и сокращения воспринимаемого времени ожидания.

Растущее внимание к удовлетворенности клиентов является важным фактором, определяющим спрос на системы управления очередями. Предприятия признают важность обеспечения бесперебойного, эффективного и персонализированного обслуживания своих клиентов. Системы управления очередями позволяют организациям минимизировать время ожидания, снизить уровень разочарования и предлагать персонализированное взаимодействие, что в конечном итоге повышает удовлетворенность клиентов. Например, исследование, проведенное American Express, показало, что 86% клиентов готовы платить больше за более качественное обслуживание. Кроме того, организации ищут способы оптимизировать свою деятельность, сократить расходы и оптимизировать распределение ресурсов. Системы управления очередями помогают достичь этих целей за счет минимизации времени ожидания, сокращения затрат на оплату труда и повышения производительности персонала. Кроме того, системы управления очередями больше не ограничиваются традиционными отраслями, такими как здравоохранение и финансы. Спрос растет в различных секторах, включая розничную торговлю, образование и правительство, поскольку организации признают преимущества эффективного управления очередями. Наконец, интеграция систем управления очередями с новыми технологиями, такими как Интернет вещей, искусственный интеллект и блокчейн, открывает новые возможности для расширения функциональности, повышения эффективности и инноваций. Такие факторы создают благоприятную среду, влияющую на широкое внедрение систем управления очередями в различных отраслях.

Тенденции рынка систем управления очередями

В этом разделе рассматриваются основные тенденции рынка, влияющие на различные сегменты рынка систем управления очередями, выявленные нашей командой экспертов-исследователей.

Обслуживание клиентов и управление магазином зарекомендовали себя как основной сегмент конечных пользователей систем управления очередями во всем мире.

Улучшение качества обслуживания клиентов. Одной из основных целей предприятий является обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов, и системы управления очередями играют решающую роль в достижении этой цели. Длительное время ожидания и неорганизованные очереди могут привести к разочарованию клиентов, негативно влияя на удовлетворенность и лояльность. Внедрив систему управления очередями, предприятия могут оптимизировать процесс образования очередей, сократить время ожидания и предложить клиентам более организованное и эффективное обслуживание. Кроме того, системы управления очередями помогают оптимизировать операции, предоставляя данные в режиме реального времени о длине очереди, времени ожидания и скорости обслуживания. Эта информация позволяет предприятиям более эффективно распределять ресурсы, например, корректировать численность персонала или открывать дополнительные стойки обслуживания в периоды пиковой нагрузки. Повышая операционную эффективность, предприятия могут сократить расходы и повысить производительность. Кроме того, системы управления очередями часто интегрируются с другими системами, такими как планирование встреч и платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Эта интеграция позволяет предприятиям предоставлять клиентам бесперебойное и персонализированное обслуживание. Например, клиенты могут записываться на прием онлайн, получать напоминания и оперативно обслуживаться по прибытии, что сокращает время ожидания и повышает общее качество обслуживания. Такие факторы сделали системы управления очередями незаменимым активом для компаний, ориентированных на потребителя, что способствует широкому внедрению систем управления очередями в различных отраслях.

Сегментация отрасли систем управления очередями

В этом разделе представлен анализ основных тенденций в каждом сегменте глобального отчета о рынке систем управления очередями, а также прогнозы на глобальном, региональном и страновом уровнях на 2024-2032 годы.

Сегмент программного обеспечения доминирует на рынке систем управления очередями.

На основе компонентов рынок сегментируется на оборудование, программное обеспечение и услуги. Хотя все три сегмента играют решающую роль, сегмент программного обеспечения стал наиболее широко используемым компонентом в системах управления очередями. Программный компонент является основой системы управления очередями, позволяя предприятиям управлять потоком клиентов, отслеживать время ожидания и анализировать поведение клиентов. Программные решения обеспечивают гибкость, масштабируемость и простоту интеграции с существующими системами, что делает их предпочтительным выбором для многих предприятий. Эта восходящая траектория сегмента программного обеспечения может быть объяснена множеством факторов. Одним из таких факторов является экономическая эффективность. Программные решения часто более экономичны, чем аппаратные компоненты, устраняя необходимость в дорогостоящих обновлениях или заменах оборудования. Кроме того, программные решения могут быть легко интегрированы с существующими системами, такими как CRM, ERP и другие бизнес-приложения, что делает их привлекательным предложением для предприятий любого размера. Наконец, программные решения предоставляют аналитику в режиме реального времени, позволяя предприятиям принимать решения на основе данных и оптимизировать свою деятельность. Это лишь некоторые из факторов, приводящих к тому, что программные решения становятся доминирующим сегментом систем управления очередями на различных рынках.

Сегмент структурированных очередей доминирует на рынке систем управления очередями.

На основе типа очереди рынок подразделяется на структурированные очереди, неструктурированные очереди, очереди на основе киосков и мобильные очереди. Сегмент структурированных очередей генерирует основную часть спроса на системы управления очередями на современном рынке. Структурированные очереди предполагают заранее определенные пути и правила, которым клиенты должны следовать, ожидая обслуживания в очереди. Структурированные очереди предназначены для оптимизации процесса образования очередей, обеспечения эффективного обслуживания и минимизации времени ожидания клиентов. Это особенно важно для предприятий, которые имеют дело с большим количеством клиентов, таких как банки, государственные учреждения, медицинские учреждения и розничные магазины. Внедрив структурированные очереди, эти организации могут оптимизировать свою деятельность, повысить удовлетворенность клиентов и повысить производительность. Кроме того, структурированные очереди часто включают такие функции, как виртуальная очередь, дисплеи управления очередью и автоматизированные системы вызовов, которые значительно улучшают качество обслуживания клиентов. Клиенты могут получать точные оценки времени ожидания, получать уведомления о приближении своей очереди и даже удаленно резервировать свое место в очереди. Этот уровень удобства и прозрачности способствует повышению уровня удовлетворенности клиентов, повышая лояльность и повторные покупки. Эти достижения, наряду с некоторыми другими, способствовали доминированию стандартного сегмента очередей, приносящего максимальный доход для системы управления очередями.

Азиатско-Тихоокеанский регион становится крупнейшим рынком систем управления очередями в мире.

Азиатско-Тихоокеанский регион представляет собой огромный рыночный потенциал для систем управления очередями и занимает основную долю рынка систем управления очередями с точки зрения полученной прибыли. В первую очередь это связано с тенденцией урбанизации, наблюдаемой в регионе. В Азиатско-Тихоокеанском регионе наблюдается быстрая урбанизация и рост населения, что приводит к увеличению спроса на эффективные решения для управления очередями в различных секторах, таких как розничная торговля, здравоохранение и транспорт. Например, по данным Организации Объединенных Наций, к 2050 году почти 64% населения Азиатско-Тихоокеанского региона будет проживать в городских районах. Этот приток городского населения приводит к необходимости оптимизации систем управления очередями для повышения качества обслуживания клиентов и повышения операционной эффективности. Кроме того, в Азиатско-Тихоокеанском регионе находятся одни из крупнейших и самых быстрорастущих рынков розничной торговли и электронной коммерции в мире, такие как Китай, Индия и страны Юго-Восточной Азии. Например, согласно отчету, опубликованному Азиатским банком развития (АБР), электронная коммерция быстро расширяется в мировой экономике, представляя 3,8% мирового ВВП в 2019 году и увеличившись до 5,4% в 2021 году. Прогнозы показывают, что к 2025 году она достигнет 6,4%. Факторы, способствующие этому росту, включают использование смартфонов, удобство онлайн-покупок, разнообразие продуктов и технологические достижения. Азиатско-Тихоокеанский регион лидирует в B2C и розничной электронной коммерции и, как ожидается, будет занимать 61% доли рынка к 2025 году. Азиатско-Тихоокеанский регион также находится в авангарде внедрения цифровых технологий, таких как мобильные приложения, облачные вычисления и искусственный интеллект (ИИ). Эта цифровая трансформация открыла путь для внедрения систем управления очередями, которые используют эти технологии для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов. Например, мобильные решения для управления очередями набирают популярность в таких странах, как Сингапур, Южная Корея и Япония. Правительственные инициативы и проекты «умных городов»: многие правительства в Азиатско-Тихоокеанском регионе активно содействуют развитию «умных городов» и реализации инициатив по улучшению государственных услуг. Системы управления очередями играют решающую роль в этих инициативах, оптимизируя предоставление услуг и улучшая качество обслуживания граждан в различных секторах, таких как здравоохранение, транспорт и государственные учреждения. Эти события создают благоприятную среду, влияющую на широкое внедрение систем управления очередями в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Китай доминирует на рынке систем управления очередями в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Рынок систем управления очередями (СУО) в Китае быстро растет из-за растущих тенденций цифровизации и государственных программ «умных городов», а также из-за растущих потребностей клиентов в эффективных сервисных решениях. Рост решений для управления очередями с помощью систем на базе искусственного интеллекта и облачных сервисов, интегрированных с функциями Интернета вещей, происходит быстрыми темпами среди банковских услуг, а также медицинских учреждений и розничных предприятий, а также государственных учреждений, которые сосредоточены на оптимизации обслуживания клиентов. Правительство Китая активно продвигает развитие интеллектуальной инфраструктуры и автоматизацию посредством своих инициатив, которые стимулируют расширение рынка за счет повышения эффективности обслуживания и сокращения времени ожидания. Интеллектуальные решения для управления очередями будут пользоваться растущим спросом со стороны предприятий в течение следующих нескольких лет, поскольку они одновременно обеспечивают превосходное удовлетворение потребностей клиентов и операционную эффективность.

Обзор отрасли систем управления очередями

Рынок систем управления очередями является конкурентным и фрагментированным, на нем присутствует несколько глобальных и международных игроков рынка. Ключевые игроки применяют различные стратегии роста для расширения своего присутствия на рынке, такие как партнерства, соглашения, сотрудничество, запуск новых продуктов, географическая экспансия, а также слияния и поглощения. К числу основных игроков, работающих на рынке, относятся Qwaiting.com; Q-Matic AB; wavetec; VirtuaQ; SEDCO; Addsoft Technologies Private Limited; Link Retail; Isarsoft GmbH; Advantech Co., Ltd; и Verint Systems Inc.

Последние разработки на рынке систем управления очередями

• В сентябре 2020 года Bangalore International Airport Limited (BIAL) объявила о своем партнерстве с Xovis с целью запуска системы управления очередями в Международном аэропорту Кемпеговда, Бангалор (KIAB/аэропорт BLR) в Индии.

• В мае 2023 года Samsung представила ультрасовременный киоск на базе операционной системы Windows. Эта обновленная версия киоска оснащена удобным 24-дюймовым сенсорным дисплеем, который улучшает совместимость программного обеспечения и предлагает расширенные возможности самообслуживания. Этот инновационный киоск, разработанный специально для предприятий общественного питания, розничной торговли, туристической и медицинской отраслей, призван произвести революцию в способах взаимодействия предприятий со своими клиентами.

Отчет об охвате рынка систем управления очередями

Причины для покупки отчета о рынке систем управления очередями:

• Исследование включает в себя анализ размера рынка и прогнозирование, подтвержденные проверенными ключевыми экспертами отрасли.

• В отчете представлен краткий обзор общей эффективности отрасли с первого взгляда.

• Отчет охватывает углубленный анализ видных представителей отрасли с уделением основного внимания ключевым финансовым показателям бизнеса, портфелям продуктов