Рынок систем управления очередью: текущий анализ и прогноз (2024-2032)

Размер и прогноз рынка систем управления очередью

Рынок систем управления очередью оценивался в 505,98 млн долларов США и, как ожидается, будет расти со среднегодовым темпом роста около 4,25% в течение прогнозируемого периода (2024-2032 гг.) благодаря растущему вниманию к предприятиям, ориентированным непосредственно на потребителя, над удовлетворением потребностей клиентов за счет повышения операционной эффективности.

Анализ рынка систем управления очередью

Система управления очередью — это программное приложение, предназначенное для управления и организации очередей клиентов или линий ожидания в различных сервисных средах, таких как банки, больницы, государственные учреждения и розничные магазины. Основная цель системы управления очередью — улучшить качество обслуживания клиентов за счет оптимизации процесса ожидания и сокращения воспринимаемого времени ожидания.

Растущее внимание к удовлетворению потребностей клиентов является важным фактором, стимулирующим спрос на системы управления очередью. Предприятия осознают важность обеспечения бесперебойного, эффективного и персонализированного опыта для своих клиентов. Системы управления очередью позволяют организациям минимизировать время ожидания, уменьшить разочарование и предлагать персонализированное взаимодействие, что в конечном итоге повышает удовлетворенность клиентов.Например, исследование, проведенное American Express, показало, что 86% клиентов готовы платить больше за лучшее обслуживание клиентов. Кроме того, организации ищут способы оптимизировать свои операции, сократить расходы и оптимизировать распределение ресурсов. Системы управления очередью помогают достичь этих целей, сводя к минимуму время ожидания, снижая затраты на оплату труда и повышая производительность персонала. Кроме того, системы управления очередью больше не ограничиваются традиционными отраслями, такими как здравоохранение и финансы. Спрос растет в различных секторах, включая розничную торговлю, образование и государственные учреждения, поскольку организации осознают преимущества эффективного управления очередями. Наконец, интеграция систем управления очередями с новыми технологиями, такими как IoT, AI и блокчейн, открывает новые возможности для расширения функциональности, эффективности и инноваций. Такие факторы способствуют созданию благоприятной среды, влияющей на широкое внедрение систем управления очередями в различных отраслях.

Тенденции рынка систем управления очередью

В этом разделе обсуждаются ключевые тенденции рынка, влияющие на различные сегменты рынка систем управления очередью, выявленные нашей командой экспертов-исследователей.

Обслуживание клиентов и управление в магазине зарекомендовали себя как основной сегмент конечных пользователей систем управления очередью во всем мире.

Улучшение обслуживания клиентов. Одна из главных целей бизнеса — обеспечить исключительное обслуживание клиентов, и системы управления очередью играют решающую роль в достижении этой цели. Длительное время ожидания и неорганизованные очереди могут привести к разочарованию клиентов, негативно влияя на удовлетворенность и лояльность. Внедряя систему управления очередью, предприятия могут оптимизировать процесс постановки в очередь, сократить время ожидания и предложить более организованный и эффективный опыт для клиентов. Кроме того, системы управления очередью помогают оптимизировать операции, предоставляя данные в режиме реального времени о длине очереди, времени ожидания и скорости обслуживания. Эта информация позволяет предприятиям более эффективно распределять ресурсы, например, корректировать уровень штатной численности или открывать дополнительные стойки обслуживания в пиковые периоды. Повышая операционную эффективность, предприятия могут снизить затраты и повысить производительность. Кроме того, системы управления очередью часто интегрируются с другими системами, такими как планирование встреч и платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Эта интеграция позволяет предприятиям предоставлять бесперебойное и персонализированное обслуживание клиентов. Например, клиенты могут записываться на прием онлайн, получать напоминания и оперативно обслуживаться по прибытии, сокращая время ожидания и улучшая общее качество обслуживания. Такие факторы сделали системы управления очередями незаменимым активом для компаний, ориентированных на потребителя, что обуславливает широкое внедрение систем управления очередями в различных отраслях.

Сегментация отрасли систем управления очередью

В этом разделе представлен анализ ключевых тенденций в каждом сегменте глобального отчета о рынке систем управления очередью, а также прогнозы на глобальном, региональном и страновом уровнях на 2024–2032 годы.

Сегмент программного обеспечения доминирует на рынке систем управления очередью.

В зависимости от компонентов рынок сегментирован на аппаратное обеспечение, программное обеспечение и услуги. Хотя все три сегмента играют решающую роль, сегмент программного обеспечения стал наиболее широко используемым компонентом в системах управления очередью. Программный компонент является основой системы управления очередью, позволяя предприятиям управлять потоком клиентов, отслеживать время ожидания и анализировать поведение клиентов. Программные решения предлагают гибкость, масштабируемость и простоту интеграции с существующими системами, что делает их предпочтительным выбором для многих предприятий. Эта восходящая траектория сегмента программного обеспечения может быть связана с множеством факторов. Одним из таких факторов является экономическая эффективность. Программные решения часто более экономичны, чем аппаратные компоненты, устраняя необходимость в дорогостоящем обновлении или замене оборудования. Кроме того, программные решения могут быть легко интегрированы с существующими системами, такими как CRM, ERP и другими бизнес-приложениями, что делает их привлекательным предложением для предприятий всех размеров. Наконец, программные решения обеспечивают аналитику в режиме реального времени, позволяя предприятиям принимать решения на основе данных и оптимизировать свои операции. Это некоторые из факторов, приводящих к появлению программных решений в качестве преобладающего сегмента систем управления очередями на различных рынках.

Сегмент структурированных очередей доминирует на рынке систем управления очередью.

В зависимости от типа очереди рынок делится на структурированные очереди, неструктурированные очереди, очереди на базе киосков и мобильные очереди. Сегмент структурированных очередей генерирует основную часть спроса на системы управления очередью на современном рынке. Структурированные очереди включают предопределенные пути и правила для клиентов, которым необходимо следовать, ожидая обслуживания в очереди. Структурированные очереди предназначены для оптимизации процесса постановки в очередь, обеспечения эффективного предоставления услуг и минимизации времени ожидания клиентов. Это особенно важно для предприятий, которые имеют дело с большим объемом клиентов, таких как банки, государственные учреждения, медицинские учреждения и розничные магазины. Внедряя структурированные очереди, эти организации могут оптимизировать свои операции, повысить удовлетворенность клиентов и увеличить производительность. Кроме того, структурированные очереди часто включают такие функции, как виртуальная очередь, дисплеи управления очередью и автоматизированные системы вызова, которые значительно улучшают качество обслуживания клиентов. Клиенты могут получать точные оценки времени ожидания, получать уведомления о приближении своей очереди и даже резервировать свое место в очереди удаленно. Этот уровень удобства и прозрачности способствует повышению показателей удовлетворенности клиентов, развитию лояльности и повторных покупок. Эти достижения, наряду с некоторыми другими, способствовали доминированию стандартного сегмента очередей, принося максимальную выручку системе управления очередью.

Азиатско-Тихоокеанский регион становится крупнейшим рынком систем управления очередью во всем мире.

Азиатско-Тихоокеанский регион представляет огромный рыночный потенциал для систем управления очередью и занимает основную долю рынка систем управления очередью с точки зрения полученной выручки. В основном это связано с тенденцией к урбанизации, наблюдаемой в регионе. В Азиатско-Тихоокеанском регионе наблюдается быстрая урбанизация и рост населения, что приводит к увеличению спроса на эффективные решения для управления очередями в различных секторах, таких как розничная торговля, здравоохранение и транспорт.Например, по данным Организации Объединенных Наций, к 2050 году почти 64% населения Азиатско-Тихоокеанского региона будет проживать в городских районах. Этот приток городского населения стимулирует потребность в оптимизированных системах управления очередями для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения операционной эффективности. Кроме того, в Азиатско-Тихоокеанском регионе находятся одни из крупнейших и наиболее быстрорастущих рынков розничной торговли и электронной коммерции в мире, такие как Китай, Индия и страны Юго-Восточной Азии.Например, согласно отчету, опубликованному Азиатским банком развития (АБР), электронная коммерция быстро расширяется в мировой экономике, составляя 3,8% мирового ВВП в 2019 году и увеличившись до 5,4% в 2021 году. Прогнозы показывают, что к 2025 году она достигнет 6,4%. Факторы, способствующие этому росту, включают использование смартфонов, удобство онлайн-покупок, разнообразие товаров и технологические достижения. Азиатско-Тихоокеанский регион лидирует в B2C и розничной электронной коммерции и, как ожидается, будет удерживать 61% доли рынка к 2025 году. Азиатско-Тихоокеанский регион также находится в авангарде внедрения цифровых технологий, таких как мобильные приложения, облачные вычисления и искусственный интеллект (ИИ). Эта цифровая трансформация проложила путь к внедрению систем управления очередями, которые используют эти технологии для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов. Например, мобильные решения для управления очередями набирают популярность в таких странах, как Сингапур, Южная Корея и Япония. Правительственные инициативы и проекты умных городов: многие правительства в Азиатско-Тихоокеанском регионе активно способствуют развитию умных городов и реализуют инициативы по улучшению государственных услуг. Системы управления очередями играют решающую роль в этих инициативах, оптимизируя предоставление услуг и улучшая обслуживание граждан в различных секторах, таких как здравоохранение, транспорт и государственные учреждения. Эти события способствуют созданию благоприятной среды, влияющей на широкое внедрение систем управления очередями в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Китай доминирует на рынке систем управления очередями в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Китайский рынок систем управления очередью (QMS) быстро растет из-за растущих тенденций к оцифровке и правительственных программ умных городов, а также растущих потребностей клиентов в эффективных сервисных решениях. Рост решений для управления очередями посредством систем на базе искусственного интеллекта и облачных сервисов, интегрированных с функциями IoT, быстро происходит среди банковских услуг, а также медицинских учреждений, розничных предприятий и государственных учреждений, которые ориентированы на оптимизацию обслуживания клиентов. Китайское правительство активно продвигает развитие умной инфраструктуры и автоматизацию посредством своих инициатив, которые стимулируют расширение рынка за счет улучшения производительности обслуживания наряду с сокращением периодов ожидания. Интеллектуальные решения для управления очередями будут испытывать растущий спрос со стороны предприятий в течение следующих нескольких лет, поскольку они одновременно обеспечивают отличное удовлетворение потребностей клиентов и операционную эффективность.

Обзор отрасли систем управления очередью

Рынок систем управления очередью конкурентен и фрагментирован, с присутствием нескольких глобальных и международных игроков рынка. Ключевые игроки принимают различные стратегии роста для расширения своего присутствия на рынке, такие как партнерства, соглашения, сотрудничество, запуск новых продуктов, географическое расширение и слияния и поглощения. Некоторые из основных игроков, работающих на рынке: Qwaiting.com; Q-Matic AB; wavetec; VirtuaQ; SEDCO; Addsoft Technologies Private Limited; Link Retail; Isarsoft GmbH; Advantech Co., Ltd; и Verint Systems Inc.

Недавние события на рынке систем управления очередью

• В сентябре 2020 годаBangalore International Airport Limited (BIAL) объявила о партнерстве с Xovis для запуска системы управления очередью в международном аэропорту Кемпегоуда, Бангалор (KIAB/ Аэропорт BLR) в Индии.

• В мае 2023 годаSamsung представила современный киоск на базе операционной системы Windows. Эта обновленная версия киоска оснащена удобным 24-дюймовым сенсорным дисплеем, который расширяет совместимость программного обеспечения и предлагает расширенные возможности самообслуживания. Этот инновационный киоск, разработанный специально для секторов общественного питания, розничной торговли, туризма и здравоохранения, призван произвести революцию в способах взаимодействия предприятий со своими клиентами.

Охват отчета о рынке систем управления очередью

Причины для покупки отчета по рынку систем управления очередями:

• Исследование включает анализ размеров рынка и прогнозирования, подтвержденный аутентифицированными ключевыми экспертами отрасли.

• Отчет представляет собой краткий обзор общей динамики отрасли с первого взгляда.

• Отчет содержит углубленный анализ выдающихся представителей отрасли с основным акцентом на ключевые финансовые показатели бизнеса, продуктовые портфели, стратегии расширения и последние разработки.

• Детальное изучение движущих сил, ограничений, ключевых тенденций и возможностей, преобладающих в отрасли.

• Исследование всесторонне охватывает рынок по различным сегментам.

• Углубленный анализ отрасли на региональном уровне.

Варианты настройки:

Глобальный рынок систем управления очередями может быть дополнительно настроен в соответствии с требованиями или любым другим сегментом рынка. Кроме того, UnivDatos понимает, что у вас могут быть свои бизнес-потребности; поэтому, свяжитесь с нами, чтобы получить отчет, который полностью соответствует вашим требованиям.