Рынок технологий самообслуживания: текущая ситуация и прогноз (2020-2026 гг.)
Акцент на типе продукта (торговые автоматы, банкоматы, киоски), типе торгового автомата (напитки, конфеты, закуски, жевательная резинка, сигареты), типе банкомата (традиционные, Brown Label, White Label, Smart ATM, банкоматы выдачи наличных), типе киосков (фото, DVD, продажа билетов, HR& Employment, самообслуживание пациентов, предоставление информации, банковские и финансовые, специализированные), типе решения (развертывание, управляемые услуги) и регионе/стране
Мировой рынок технологий самообслуживания в 2019 году принес доход в размере 26,56 миллиарда долларов США и, как ожидается, будет расти со среднегодовым темпом роста 10,7% в течение прогнозируемого периода 2020-2026 годов, и достигнет размера рынка в 56,8 миллиарда долларов США к 2026 году. Современный быстро меняющийся мир все больше характеризуется сделками, осуществляемыми с помощью технологий. Сегодня клиенты предпочитают взаимодействовать с технологиями для создания результатов обслуживания, а не взаимодействовать с поставщиком услуг. С быстрым ростом технологий вводятся различные инновации для удовлетворения потребностей людей. Одной из инноваций, получивших большую популярность среди клиентов, являются технологии самообслуживания (SST). Технологии самообслуживания (SST) — это технологические интерфейсы, которые позволяют клиентам предоставлять услугу независимо от непосредственного участия сотрудников службы поддержки. Основные технологии самообслуживания включают в себя банкоматы (ATM), автоматизированную регистрацию выезда из отеля, банковское обслуживание по телефону и услуги через Интернет, такие как отслеживание посылок Federal Express и онлайн-брокерские услуги. В дополнение к этому, цифровая трансформация кардинально изменила взаимодействие между компанией, клиентами и предложениями услуг. Развитие таких технологий, как смартфоны и Интернет вещей, также увеличило потребность потребителей в мгновенном выполнении заказов. Со временем технология самообслуживания превратилась из альтернативного способа выполнения определенных задач в основной канал, учитывая связанные с этим преимущества. Ниже перечислены некоторые из преимуществ, связанных с технологиями самообслуживания:
- Удобство как для пользователя, так и для поставщика услуг: Изменения в образе жизни, начавшиеся во второй половине 20-го века, привели к тому, что клиенты стали более занятыми, чем когда-либо, и время считается ценным активом, поэтому все, что экономит время, считается желанным дополнением.
- Растущая важность предоставления опыта: поставщики услуг рассматривают технологию самообслуживания как возможность повысить уровень удовлетворенности клиентов (и, следовательно, удержания) за счет ее использования для создания продуктов и услуг с ориентацией на опыт.
- Экономичность: технология самообслуживания имеет экономический смысл, учитывая более низкую стоимость онлайн-взаимодействий по сравнению с обслуживающим персоналом.
- Демографические изменения: поколение миллениалов и другие представители цифровой эпохи чувствуют себя комфортно, используя технологии самообслуживания.
- Изменения в ожиданиях потребителей: в настоящее время большинство потребителей предпочитают практический опыт и более интерактивный подход к технологиям, который предлагает удобство и быстрые транзакции.
- Технология самообслуживания отражает круглосуточную культуру, в которой мы сейчас живем, эволюция технологии самообслуживания является почти естественным результатом недавних изменений в обществе и в мире бизнеса.
Многочисленные поставщики услуг используют широкий спектр технологий, позволяющих клиентам потреблять услуги или продукты в электронном виде без прямого контакта. Поскольку технологии самообслуживания широко распространены в банковском деле и финансовых услугах, аналогичным образом, рестораны общественного питания также внедрили технологии самообслуживания, в основном в форме планшетных компьютеров, чтобы предоставить потребителям возможность размещать заказы и оплачивать счета. Технологии самообслуживания также можно найти в индустрии туризма и гостеприимства, к ним относятся автоматы для продажи авиабилетов, банкоматы и компьютерные службы бронирования. Другие примеры SST в индустрии туризма и гостеприимства также включают в себя автоматы по продаже билетов (TVM) для железнодорожного транспорта, мобильные приложения для бронирования гостиничных номеров, такие как Trivago, Agoda.com и Booking.com, навигационные приложения, такие как WAZE для получения направлений, киоски регистрации в отелях, киоски самообслуживания для заказа еды и информационные терминалы самообслуживания, которые обычно можно найти в торговом центре. Кроме того, в розничной торговле опросы показывают, что более 65% розничных клиентов предпочитают варианты самообслуживания консультантам по продажам, тогда как другие исследования показывают, что до 80% опрошенных покупателей предпочли бы делать покупки в местах, где предлагается только самостоятельная оплата. По результатам опроса было установлено, что более 85% компаний ожидают, что самообслуживание станет самым быстрорастущим каналом в сфере обслуживания клиентов к 2021 году во всем мире. Однако отсутствие понимания является основным препятствием, мешающим процветанию тенденции технологий самообслуживания. Например, в нынешнем сценарии у подключенных потребителей высокие ожидания от брендов, с которыми они имеют дело. Было обнаружено, что более половины, то есть 53% взрослых американцев, скорее всего, откажутся от онлайн-покупки, если не смогут быстро найти ответ на свой вопрос. Кроме того, около 45% потребителей заявили, что потратят всего 5 минут на поиск информации на веб-сайте компании, прежде чем отказаться и уйти в другое место.
«В 2019 году в мировом рынке технологий самообслуживания доминировал сегмент банкоматов, с долей 82,2%»
В зависимости от категории продукции, мировой рынок технологий самообслуживания сегментирован на торговые автоматы, банкоматы и киоски. В 2019 году на рынке доминировал сегмент банкоматов, и ожидается, что он сохранит свое доминирующее положение в течение прогнозируемого периода 2020-2026 годов. Тем не менее, ожидается, что в течение анализируемого периода сегмент киосков продемонстрирует самый высокий среднегодовой темп роста — 14,1%. Ожидается, что это технологическое взаимодействие станет ключевым критерием долгосрочного успеха в бизнесе.
«Торговые автоматы по продаже напитков принесли доход в размере 943,41 миллиона долларов США в 2019 году»
Категория торговых автоматов далее разделена на автоматы по продаже напитков, конфет, закусок, жевательной резинки, сигарет и специализированных продуктов. Торговые автоматы по продаже конфет принесут доход в размере 991,59 миллиона долларов США к 2026 году. Ожидается, что автоматы по продаже специализированных продуктов продемонстрируют среднегодовой темп роста в 11,5% в течение прогнозируемого периода.
«В 2019 году на рынке банкоматов с самообслуживанием доминировали банкоматы Brown Label»
Глобальный сегмент банкоматов с самообслуживанием далее разделен на обычные, brown label, white label, smart ATM и банкоматы для выдачи наличных. В 2019 году банкоматы Brown Label принесли доход в размере 6 447,24 миллиона долларов США, и ожидается, что в течение анализируемого периода он будет расти со среднегодовым темпом роста 12,3%. Ожидается, что сегмент Smart ATM продемонстрирует самый высокий среднегодовой темп роста — 14,8% в течение прогнозируемого периода 2020-2026 годов.
Рынок банкоматов по типам банкоматов, глобальный, 2018-2026 гг. (миллиарды долларов США)
«Киоски для продажи билетов доминировали на рынке киосков самообслуживания, на их долю приходилось 40,7% в 2019 году»
В зависимости от категории киосков, рынок разделен на фотокиоски, киоски для DVD, киоски для продажи билетов, киоски для HR и трудоустройства, киоски самообслуживания пациентов, информационные киоски, а также банковские и финансовые киоски. Ожидается, что сегмент самообслуживания пациентов принесет доход в размере 354,59 миллиона долларов США к 2026 году. Ожидается, что в сегменте банковских и финансовых киосков будет наблюдаться самый высокий среднегодовой темп роста в 16,5% в течение прогнозируемого периода.
«Азиатско-Тихоокеанский регион доминировал на мировом рынке технологий самообслуживания в 2019 году»
Для углубленного анализа отрасли проводится подробный анализ на уровне стран для основных регионов/стран, включая Северную Америку (США, Канада, остальная часть Северной Америки), Европу (Россия, Германия, Великобритания, Франция, Испания, Италия, остальная часть Европы), Азиатско-Тихоокеанский регион (Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона) и остальной мир. Азиатско-Тихоокеанский регион принес доход в размере 9 726,81 миллиона долларов США в 2018 году, и ожидается, что в течение прогнозируемого периода 2020-2026 годов он будет расти со среднегодовым темпом роста 12,0%. Растущее городское население в сочетании со спросом на экономящие время технологии в таких странах, как Индия, Китай и другие развивающиеся страны Азии, поможет региону сохранить доминирующее положение в течение прогнозируемого периода.
Конкурентная среда — 10 ведущих игроков рынка
Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations — вот некоторые из известных игроков, работающих в индустрии технологий самообслуживания. Эти игроки заключили несколько сделок по слияниям и поглощениям, а также партнерских соглашений, чтобы предоставить клиентам высокотехнологичные и инновационные продукты.
Причины для покупки:
- Текущий и будущий размер рынка с 2020 по 2026 год в стоимостном выражении (доллары США)
- Сочетание углубленного вторичного исследования и вклада первичного исследования через ключевых лидеров мнений отрасли.
- Подробная информация на уровне страны об общем потреблении технологий самообслуживания
- Краткий обзор общей производительности отрасли
- Углубленный анализ ключевых игроков отрасли
- Подробный анализ экспортно-импортного сценария отрасли
- Подробный анализ нормативно-правовой базы, движущих сил, ограничений, ключевых тенденций и возможностей, преобладающих в отрасли.
- Изучение привлекательности отрасли с помощью анализа пяти сил Портера и стартапов
- Исследование всесторонне охватывает рынок по различным сегментам и подсегментам рынка.
- Охваченные регионы/страны: Северная Америка (США, Канада, остальная часть Северной Америки), Европа (Россия, Германия, Великобритания, Франция, Испания, Италия, остальная часть Европы), Азиатско-Тихоокеанский регион (Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона) и остальной мир.
Варианты настройки:
UMI понимает, что у вас могут быть свои собственные бизнес-потребности, поэтому мы также предоставляем клиентам полностью индивидуальные решения. Мировой рынок технологий самообслуживания можно настроить до уровня страны или любого другого сегмента рынка.
Содержание
Анализ исторического рынка, оценка текущего рынка и прогнозирование будущего рынка технологий самообслуживания были тремя основными этапами, предпринятыми для создания и анализа тенденции внедрения технологий самообслуживания в различных отраслях промышленности в основных регионах/странах мира. Было проведено тщательное вторичное исследование для сбора данных об историческом размере рынка с целью оценки текущего рынка технологий. Во-вторых, для подтверждения этих данных были приняты во внимание многочисленные выводы и предположения. Кроме того, были проведены подробные первичные интервью с отраслевыми экспертами по всей цепочке создания стоимости сектора технологий самообслуживания. После предположений и подтверждения рыночных показателей посредством первичных интервью был применен восходящий подход для прогнозирования полного размера рынка технологий. После этого были приняты методы разбивки рынка и триангуляции данных для оценки и анализа размера рынка сегментов и подсегментов, к которым относится отрасль. Подробная методология объясняется ниже:
Анализ исторического размера рынка
Шаг 1. Углубленное изучение вторичных источников:
Было проведено подробное вторичное исследование для получения данных об историческом размере рынка технологий самообслуживания из внутренних источников компании, таких как годовые отчеты и финансовые отчеты, презентации результатов деятельности, пресс-релизы и т. д., и из внешних источников, включая журналы, новости и статьи, правительственные публикации, публикации конкурентов, отраслевые отчеты, базы данных третьих сторон и другие надежные публикации. Для сбора экономических данных использовались такие источники, как Trading Economics, Trade Map, World Bank, IMF, FAO и другие.
Шаг 2. Сегментация рынка:
После получения данных об историческом размере рынка технологий самообслуживания был проведен подробный вторичный анализ для сбора данных об историческом рынке и доли различных сегментов и подсегментов в основных регионах/странах мира. В отчете мировой рынок технологий самообслуживания сегментирован по категориям продуктов, типам продуктов и типам решений. Был проведен дальнейший анализ на уровне стран для анализа общего внедрения и проникновения технологий в конкретной стране.
Шаг 3. Факторный анализ:
После получения данных об историческом размере рынка различных сегментов и подсегментов был проведен подробный факторный анализ для оценки текущего размера рынка технологий самообслуживания. Факторный анализ проводился с использованием зависимых и независимых переменных, таких как повышенный спрос на удобство и простоту, повышение осведомленности о технологических достижениях, изменение образа жизни и быстрое экономическое развитие. Сценарий спроса и предложения также был тщательно изучен с учетом ведущих партнерств, слияний и поглощений, расширения бизнеса, запуска продуктов и анализа списка стартапов в секторе технологий самообслуживания по всему миру.
Оценка и прогноз текущего размера рынка
Определение текущего размера рынка: На основе практически применимых данных, полученных на основе вышеуказанных 3 шагов, мы определили текущий размер рынка, ключевых игроков на рынке технологий самообслуживания и доли рынка этих игроков. Все необходимые процентные доли и разбивки рынка были определены с использованием вышеупомянутого вторичного подхода и были проверены посредством первичных интервью.
Оценка и прогнозирование: Для оценки и прогнозирования рынка различным факторам, включая драйверы и тенденции, ограничения и возможности, доступные для заинтересованных сторон, были присвоены веса. После анализа этих факторов были применены соответствующие методы прогнозирования, т. е. восходящий подход, для получения прогноза рынка на 2026 год для различных сегментов и подсегментов в основных регионах/странах мира. Методология исследования, принятая для оценки размера рынка, включает в себя:
- Размер рынка отрасли в стоимостном выражении (доллары США) и темпы внедрения технологий самообслуживания в основных регионах/странах.
- Все процентные доли, разбивки и разбивки сегментов и подсегментов рынка.
- Ключевые игроки на рынке технологий самообслуживания с точки зрения предлагаемых услуг, а также доли рынка. Кроме того, стратегии роста, принятые этими игроками для конкуренции на быстрорастущем рынке.
Проверка размера рынка и доли
Первичное исследование: Были проведены углубленные интервью с лидерами общественного мнения (KOL), включая руководителей высшего звена (CXO/вице-президенты, руководители отдела продаж, руководители отдела маркетинга, операционные руководители и региональные руководители, руководители стран и т. д.) в основных регионах/странах. Затем результаты первичного исследования были обобщены, и был проведен статистический анализ для доказательства заявленной гипотезы. Вклад данных первичного исследования был объединен с данными вторичных исследований, что позволило превратить информацию в практически применимые выводы.
Разделение первичных участников в разных регионах
Инженерия рынка
Для завершения общей оценки рынка и получения точных статистических данных для каждого сегмента и подсегмента, относящегося к рынку технологий самообслуживания во всем мире, была применена методика триангуляции данных. Данные были разделены на несколько сегментов и подсегментов после изучения различных параметров и тенденций в областях категории продуктов, типа продуктов, типа решения технологий самообслуживания.
Основная цель исследования рынка технологий самообслуживания
В исследовании точно определены текущие и будущие тенденции рынка технологий самообслуживания. Инвесторы могут получить стратегические сведения, чтобы обосновать свое усмотрение в отношении инвестиций, основываясь на качественном и количественном анализе, проведенном в исследовании. Текущие и будущие тенденции рынка определили общую привлекательность рынка на региональном/страновом уровне, предоставляя промышленным участникам платформу для освоения неиспользованного рынка, чтобы получить выгоду в качестве преимущества первопроходца. Другие количественные цели исследований включают:
- Анализ текущего и прогнозируемого размера рынка технологий самообслуживания в стоимостном выражении (доллары США). Кроме того, анализ текущего и прогнозируемого размера рынка различных сегментов и подсегментов.
- Сегменты в исследовании включают категорию продуктов, тип продуктов, тип решения.
- Определение и анализ нормативно-правовой базы для технологий самообслуживания.
- Анализ цепочки создания стоимости с участием различных посредников, а также анализ поведения клиентов и конкурентов, относящихся к отрасли.
- Анализ текущего и прогнозируемого размера рынка технологий самообслуживания для основных регионов/стран, включая Северную Америку (США, Канада, остальная часть Северной Америки), Европу (Россия, Германия, Великобритания, Франция, Испания, Италия, остальная часть Европы), Азиатско-Тихоокеанский регион (Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона) и остальной мир.
- Определение и анализ конкурентной среды технологий самообслуживания и стратегий роста, принятых участниками рынка для удержания на быстрорастущем рынке.
- Углубленный анализ сценария экспорта и импорта отрасли.
Связанные Отчеты
Клиенты, купившие этот товар, также купили
Акцент на типе (розничный колокейшн, оптовый колокейшн); размер предприятия (малые и средние предприятия, крупные предприятия); отрасль конечного использования (BFSI, IT и телекоммуникации, электронная коммерция и розничная торговля, государственные органы и оборона, образование, другие); и регион.
October 8, 2025
Акцент по компонентам (программное обеспечение и услуги), по развертыванию (локально и облачно), по применению (управление патентами, управление товарными знаками, управление портфелем интеллектуальной собственности и прочее), по конечному пользователю (BFSI, правительство, здравоохранение, IT и телекоммуникации, электроника, производство и прочее), по регионам (Северная Бразилия, Северо-Восточная Бразилия, Центрально-Западная Бразилия, Юго-Восточная Бразилия и Южная Бразилия)
September 4, 2025
Рынок стратегического консалтинга в Японии: текущий анализ и прогноз (2025-2033 гг.)
Акцент по Применению (Слияния и Поглощения, Корпоративная Стратегия, Трансформация Бизнес-модели, Экономическая Политика, Организационная Стратегия и Другие), по Типу (Крупные Предприятия, а также Средние и Малые Предприятия), по Вертикали (ИТ и Телекоммуникации, Здравоохранение, BFSI, Розничная Торговля, Производство и Другие)
August 5, 2025
