Рынок технологий самообслуживания: текущий сценарий и прогноз (2020-2026)
Акцент на типе продукта (торговый автомат, банкомат, киоски), типе торгового автомата (напитки, конфеты, закуски, жевательная резинка, сигареты), типе банкомата (традиционный, Brown Label, White Label, Smart ATM, диспенсер наличных), типе киосков (фото, DVD, продажа билетов, HR& Employment, самостоятельное обслуживание пациентов, предоставление информации, банковские и финансовые услуги, специализированные), типе решения (развертывание, управляемые сервисы) и регионе/стране
Глобальный рынок технологий самообслуживания принес доход в размере 26,56 млрд долларов США в 2019 году и, как ожидается, будет расти со среднегодовым темпом роста 10,7% в течение прогнозного периода 2020-2026 годов, достигнув размера рынка в 56,8 млрд долларов США к 2026 году.Современный быстро меняющийся мир все больше характеризуется транзакциями, осуществляемыми с помощью технологий. Сегодня клиенты предпочитают взаимодействовать с технологиями для получения результатов обслуживания, а не взаимодействовать с поставщиком услуг. С быстрым ростом технологий внедряются различные инновации для удовлетворения потребностей и нужд людей. Одной из инноваций, получивших большую популярность среди клиентов, являются технологии самообслуживания (SST). Технологии самообслуживания (SST) — это технологические интерфейсы, которые позволяют клиентам получать услугу без непосредственного участия сотрудника службы. Основные технологии самообслуживания включают банкоматы (ATM), автоматизированную регистрацию в отелях, банковские операции по телефону и услуги через Интернет, такие как отслеживание посылок Federal Express и онлайн-брокерские услуги. Кроме того, цифровая трансформация значительно изменила взаимодействие между компанией, а также клиентами и предлагаемыми услугами. Разработки в области технологий, таких как смартфоны и IoT, также увеличили потребность потребителей в мгновенном выполнении. Со временем технология самообслуживания превратилась из альтернативного способа выполнения определенных задач в основной канал, учитывая связанные с этим преимущества. Некоторые из преимуществ, связанных с технологиями самообслуживания, указаны ниже:
- Удобство как для пользователя, так и для поставщика услуг: Изменения в образе жизни, начавшиеся во второй половине 20-го века, означали, что клиенты стали заняты как никогда, а время считается ценным активом, поэтому все, что экономит время, считается желанным дополнением
- Растущая важность предоставления опыта:поставщики услуг рассматривают технологию самообслуживания как возможность повысить уровень удовлетворенности клиентов (и, следовательно, удержания), используя ее для создания продуктов и услуг с акцентом на опыт
- Экономическая эффективность:Технология самообслуживания имеет экономический смысл, учитывая более низкую стоимость онлайн-взаимодействий по сравнению с персоналом первой линии
- Демографические изменения:Поколение миллениалов и другие цифровые аборигены чувствуют себя комфортно, управляя технологией самообслуживания
- Изменения в ожиданиях потребителей:в настоящее время большинство потребителей предпочитают практический опыт и более интерактивный подход к технологиям, предлагающим удобство и быстрые транзакции
- Технология самообслуживания отражаеткультуру 24/7в которой мы сейчас живем, эволюция технологии самообслуживания является почти естественным результатом недавних изменений в обществе и в деловом мире
Многочисленные поставщики услуг используют широкий спектр технологий, чтобы позволить клиентам потреблять услуги или продукты в электронном виде без прямого контакта. Поскольку технологии самообслуживания широко распространены в банковских и финансовых услугах, аналогичным образом рестораны быстрого питания также внедрили технологии самообслуживания, в основном в виде планшетных компьютеров, чтобы предоставить потребителям возможность размещать заказы и оплачивать счета. Технологии самообслуживания также можно найти в индустрии туризма и гостеприимства, к которым относятся автоматы по продаже билетов авиакомпаний, банкоматы и компьютерные сервисы бронирования. Дальнейшие примеры SST в индустрии туризма и гостеприимства также включают автоматы по продаже билетов (TVM) для железнодорожного транспорта, мобильные приложения для бронирования гостиничных номеров, такие как Trivago, Agoda.com и Booking.com, навигационные приложения, такие как WAZE для навигации, киоски регистрации в отелях, киоски самообслуживания для заказа еды и информационные терминалы самообслуживания, обычно встречающиеся в торговом центре. Кроме того, в розничной торговле опросы показывают, что более 65% розничных клиентов предпочитают варианты самообслуживания помощникам по продажам, в то время как другие исследования показывают, что до 80% опрошенных покупателей предпочли бы делать покупки в торговых точках, предлагающих только самообслуживание. Согласно опросу, ожидается, что более 85% компаний ожидают, что самообслуживание станет самым быстрорастущим каналом обслуживания клиентов к 2021 году во всем мире. Однако недостаток понимания, как выяснилось, является основным узким местом, препятствующим процветанию тенденции технологий самообслуживания. Например, в нынешнем сценарии подключенные потребители предъявляют высокие требования к брендам, с которыми они имеют дело. Было установлено, что более половины, т.е. 53% взрослых жителей США, скорее всего, откажутся от онлайн-покупки, если не смогут быстро найти ответ на свой вопрос. Кроме того, около 45% потребителей заявили, что потратят всего 5 минут на поиск информации на веб-сайте компании, прежде чем сдаться и уйти в другое место.
«Сегмент банкоматов доминировал на мировом рынке технологий самообслуживания с долей 82,2% в 2019 году»
В зависимости от категории продукта мировой рынок технологий самообслуживания разделен на торговые автоматы, банкоматы и киоски. В 2019 году сегмент банкоматов доминировал на рынке и, как ожидается, сохранит свое доминирующее положение в течение всего прогнозного периода 2020-2026 годов. Однако сегмент киосков, как ожидается, продемонстрирует самый высокий среднегодовой темп роста в размере 14,1% за анализируемый период. Ожидается, что эти технологические взаимодействия станут ключевым критерием долгосрочного успеха бизнеса.
«Торговый автомат по продаже напитков принес доход в размере 943,41 млн долларов США в 2019 году»
Категория торговых автоматов далее разделена на торговые автоматы по продаже напитков, конфет, закусок, жевательной резинки, сигарет и специализированных продуктов. Торговые автоматы по продаже конфет принесли доход в размере 991,59 млн долларов США к 2026 году. Ожидается, что торговые автоматы по продаже специализированных продуктов продемонстрируют среднегодовой темп роста в размере 11,5% в течение прогнозного периода.
«ATM Brown Label доминировал в сегменте банкоматов на мировом рынке технологий самообслуживания в 2019 году»
Глобальный сегмент банкоматов самообслуживания далее разделен на традиционные, Brown Label, White-label, smart ATM и диспенсеры наличных. В 2019 году ATM Brown Label принес доход в размере 6 447,24 млн долларов США, и ожидается, что он будет расти со среднегодовым темпом роста 12,3% в течение анализируемого периода. Ожидается, что сегмент Smart ATM продемонстрирует самый высокий среднегодовой темп роста в размере 14,8% в течение прогнозного периода 2020-2026 годов.
Рынок банкоматов по типу банкомата, глобальный 2018-2026 (млрд долларов США)
«Киоск по продаже билетов доминировал на рынке сегмента киосков самообслуживания, на который в 2019 году пришлось 40,7% рынка»
В зависимости от категории киосков продукт рынок разделен на фото, DVD, продажу билетов, HR& Employment, самостоятельное обслуживание пациентов, предоставление информации и банковские и финансовые киоски. Ожидается, что сегмент самостоятельного обслуживания пациентов принесет доход в размере 354,59 млн долларов США к 2026 году. Ожидается, что сегмент банковских и финансовых киосков продемонстрирует самый высокий среднегодовой темп роста в размере 16,5% в течение прогнозного периода.
«Азиатско-Тихоокеанский регион доминировал на мировом рынке технологий самообслуживания в 2019 году»
Для углубленного анализа отрасли проводится детальный анализ на уровне стран для основных регионов/стран, включая Северную Америку (США, Канада, остальная часть Северной Америки), Европу (Россия, Германия, Великобритания, Франция, Испания, Италия, остальная часть Европы), Азиатско-Тихоокеанский регион (Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона) и остальной мир. Азиатско-Тихоокеанский регион принес доход в размере 9 726,81 млн долларов США в 2018 году и, как ожидается, продемонстрирует среднегодовой темп роста в размере 12,0% в течение прогнозного периода 2020-2026 годов. Растущее городское население в сочетании со спросом на технологии, экономящие время, в таких странах, как Индия, Китай и других развивающихся азиатских странах, поможет региону оставаться доминирующим в течение прогнозного периода.
Конкурентная среда — 10 ведущих игроков рынка
Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations — вот некоторые из выдающихся игроков, работающих в индустрии технологий самообслуживания. Несколько M&A, а также партнерств были предприняты этими игроками, чтобы предоставить клиентам высокотехнологичные и инновационные продукты.
Причины для покупки:
- Текущий и будущий размер рынка с 2020 по 2026 год в стоимостном выражении (доллары США)
- Комбинированный анализ углубленных вторичных исследований и данных, полученных от основных исследований через ключевых лидеров мнений отрасли
- Детали потребления технологий самообслуживания в целом на уровне стран
- Краткий обзор общей производительности отрасли
- Углубленный анализ ключевых игроков отрасли
- Детальный анализ сценария экспорта и импорта отрасли
- Детальный анализ нормативно-правовой базы, движущих сил, ограничений, ключевых тенденций и возможностей, преобладающих в отрасли
- Изучение привлекательности отрасли с помощью анализа пяти сил Портера и стартапов
- Исследование всесторонне охватывает рынок по различным сегментам и подсегментам рынка
- Регион/страна охвата: Северная Америка (США, Канада, остальная часть Северной Америки), Европа (Россия, Германия, Великобритания, Франция, Испания, Италия, остальная часть Европы), Азиатско-Тихоокеанский регион (Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона) и остальной мир
Параметры настройки:
UMI понимает, что у вас могут быть свои собственные бизнес-потребности, поэтому мы также предоставляем полностью настраиваемые решения для клиентов. Глобальный рынок технологий самообслуживания может быть настроен на уровне страны или любого другого сегмента рынка.
Содержание
Анализ исторического рынка, оценка текущего рынка и прогнозирование будущего рынка для технологий самообслуживания были тремя основными шагами, предпринятыми для создания и анализа тенденции внедрения технологий самообслуживания в различных отраслевых вертикалях в основных регионах/странах мира. Было проведено исчерпывающее вторичное исследование для сбора исторического размера рынка для оценки текущего рынка технологий. Во-вторых, чтобы подтвердить эти данные, были приняты во внимание многочисленные результаты и предположения. Кроме того, были проведены исчерпывающие основные интервью с экспертами отрасли по всей цепочке создания стоимости сектора технологий самообслуживания. После предположения и подтверждения рыночных показателей посредством основных интервью был применен восходящий подход для прогнозирования полного размера рынка технологий. После этого были приняты методы разбивки рынка и триангуляции данных для оценки и анализа размера рынка сегментов и подсегментов, к которым относится отрасль. Подробная методология объясняется ниже:
Анализ исторического размера рынка
Шаг 1: Углубленное изучение вторичных источников:
Было проведено детальное вторичное исследование для получения исторического размера рынка технологий самообслуживания через внутренние источники компании, такие какгодовой отчет и финансовая отчетность, презентации о результатах деятельности, пресс-релизы и т. д.и внешние источники, включаяжурналы, новости и статьи, правительственные публикации, публикации конкурентов, отраслевые отчеты, сторонние базы данных и другие заслуживающие доверия публикации.Для сбора экономических данных использовались такие источники, как Trading Economics, Trade Map, World Bank, IMF, FAO и другие другие.
Этап 2: Сегментация рынка:
После получения исторических данных о размере рынка технологий самообслуживания был проведен подробный вторичный анализ для сбора исторических рыночных данных и долей для различных сегментов и подсегментов для основных регионов/стран мира. Отчет сегментирует мировой рынок технологий самообслуживания на основе категории продукта, типа продукта и типа решения. Был проведен дальнейший анализ на уровне стран для анализа общего внедрения и проникновения технологии в конкретной стране.
Этап 3: Факторный анализ:
После получения исторических данных о размере рынка различных сегментов и подсегментов был проведен подробныйфакторный анализдля оценки текущего размера рынка технологий самообслуживания. Факторный анализ проводился с использованием зависимых и независимых переменных, таких как увеличение спроса на удобство и простоту, повышение осведомленности о технологических достижениях, изменение образа жизни и быстрое экономическое развитие. Сценарий со стороны спроса и предложения также был тщательно изучен с учетом ведущих партнерств, слияний и поглощений, расширения бизнеса, запусков продуктов и анализа списка стартапов в секторе технологий самообслуживания по всему миру.
Оценка и прогноз текущего размера рынка
Оценка текущего размера рынка:Основываясь на практических выводах из указанных выше 3 этапов, мы пришли к текущему размеру рынка, ключевым игрокам на рынке технологий самообслуживания и долям рынка этих игроков. Все необходимые доли, разбивки и разделы рынка были определены с использованием вышеупомянутого вторичного подхода и были подтверждены в ходе первичных интервью.
Оценка и прогнозирование:Для оценки и прогнозирования рынка были присвоены веса различным факторам, включая драйверы и тенденции, ограничения и возможности, доступные для заинтересованных сторон. После анализа этих факторов были применены соответствующие методы прогнозирования, т.е. подход «снизу вверх», чтобы прийти к прогнозу рынка на 2026 год для различных сегментов и подсегментов в основных регионах/странах мира. Методология исследования, принятая для оценки размера рынка, включает:
- Размер рынка отрасли в стоимостном выражении (долл. США) и скорость внедрения технологий самообслуживания в основных регионах/странах.
- Все процентные доли, разбивки и разделы сегментов и подсегментов рынка
- Ключевые игроки на рынке технологий самообслуживания с точки зрения предлагаемых услуг, а также доли рынка. Кроме того, стратегии роста, принятые этими игроками для конкуренции на быстрорастущем рынке
Проверка размера и доли рынка
Первичные исследования: Были проведены углубленные интервью с ключевыми лидерами мнений (KOL), включая руководителей высшего звена (CXO/VP, руководитель отдела продаж, руководитель отдела маркетинга, руководитель операционного отдела и региональный руководитель, руководитель страны и т. д.) в основных регионах/странах. Результаты первичных исследований были затем обобщены, и был проведен статистический анализ для доказательства заявленной гипотезы. Данные первичных исследований были консолидированы с вторичными данными, что превратило информацию в практические идеи.
Разбивка первичных участников по различным регионам
Инженерия рынка
Для завершения общей оценки рынка и получения точных статистических данных по каждому сегменту и подсегменту, относящимся к мировому рынку технологий самообслуживания, была применена техника триангуляции данных. Данные были разделены на несколько сегментов и подсегментов после изучения различных параметров и тенденций в областях категории продуктов, типа продукта, типа решения технологий самообслуживания.
Основная цель исследования рынка технологий самообслуживания
В исследовании определяются текущие и будущие рыночные тенденции технологий самообслуживания. Инвесторы могут получить стратегическое понимание для обоснования своих инвестиционных решений на основе качественного и количественного анализа, проведенного в исследовании. Текущие и будущие рыночные тенденции были определены общей привлекательностью рынка на региональном/страновом уровне, обеспечивая платформу для участников отрасли, чтобы использовать неиспользованный рынок для получения выгоды в качестве первого игрока. Другие количественные цели исследований включают:
- Проанализировать текущий и прогнозируемый размер рынка технологий самообслуживания в стоимостном выражении (долл. США). Также проанализировать текущий и прогнозируемый размер рынка различных сегментов и подсегментов
- Сегменты в исследовании включают категорию продукта, тип продукта, тип решения
- Определение и анализ нормативно-правовой базы для технологий самообслуживания
- Анализ цепочки создания стоимости с учетом наличия различных посредников, а также анализ поведения клиентов и конкурентов, относящихся к отрасли
- Проанализировать текущий и прогнозируемый размер рынка технологий самообслуживания для основных регионов/стран, включая Северную Америку (США, Канада, Остальная часть Северной Америки), Европу (Россия, Германия, Великобритания, Франция, Испания, Италия, Остальная часть Европы), Азиатско-Тихоокеанский регион (Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона) и Остальной мир
- Определение и анализ конкурентной среды технологий самообслуживания и стратегий роста, принятых игроками рынка для поддержания конкурентоспособности на быстрорастущем рынке
- Углубленный анализ сценария экспорта и импорта отрасли
Связанные Отчеты
Клиенты, купившие этот товар, также купили
Рынок Indoor 5G: Текущий анализ и прогноз (2025-2033)
Акцент на технологиях (Massive MIMO, малые соты и распределенная антенная система (DAS)); Частотный диапазон (ниже 6 ГГц и mmWave); Конечный пользователь (Предприятия (коммерческие здания, производственные подразделения и т. д.), общественные места (стадионы, аэропорты и т. д.), жилые здания, здравоохранение и образование); и Регион/Страна
May 19, 2025
Рынок центров сертификации: текущий анализ и прогноз (2025-2033)
Акцент на компонентах (Тип сертификата, SSL-сертификаты, Сертификаты подписи кода, Сертификаты безопасной электронной почты, Сертификаты аутентификации, Услуги); Тип проверки сертификата (Проверка домена, Проверка организации и Расширенная проверка); Размер предприятия (МСП и Крупные предприятия); Вертикаль (Финансовые услуги, розничная торговля и электронная коммерция, Государственные учреждения и оборона, Здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, Туризм и гостиничный бизнес, Образование и другие); и Регион/Страна
May 7, 2025
Рынок цифровой нити: текущий анализ и прогноз (2025-2033)
Акцент на технологиях (Управление жизненным циклом приложений (ALM), Автоматизированное проектирование (CAD), Автоматизированное производство (CAM), периферийные вычисления, Планирование ресурсов предприятия (ERP), Промышленная связь, Промышленные датчики, SCADA, Управление жизненным циклом обслуживания (SLM) и другие); Тип модуля (Аналитика и визуализация, Связь и взаимодействие, Сбор данных и Управление данными и интеграция); Тип развертывания (Облачные и локальные); Применение (Поддержка клиентов, Проектирование и конструирование, Распределение, Техническое обслуживание и услуги и другие); Конечные пользователи (Аэрокосмическая промышленность, Автомобилестроение, Химическая промышленность, Товары народного потребления, Энергетика и энергетика, Продукты питания и напитки и другие); и Регион/Страна
May 6, 2025
