Рынок технологий самообслуживания: текущий сценарий и прогноз (2020-2026 гг.)
Акцент на типе продукта (торговые автоматы, банкоматы, киоски), типе торгового автомата (напитки, конфеты, закуски, жевательная резинка, сигареты), типе банкомата (традиционный, Brown Label, White Label, Smart ATM, диспенсер наличных), типе киосков (фото, DVD, продажа билетов, HR& Employment, самообслуживание пациентов, предоставление информации, банковское дело и финансы, специализированные), типе решения (развертывание, управляемые услуги) и регионе/стране
Объем глобального рынка технологий самообслуживания в 2019 году составил 26,56 млрд долларов США и, как ожидается, будет расти в среднем на 10,7% в течение прогнозируемого периода 2020-2026 годов, достигнув к 2026 году размера рынка в 56,8 млрд долларов США. Современный быстро меняющийся мир все чаще характеризуется транзакциями, осуществляемыми с помощью технологий. Сегодня клиенты предпочитают взаимодействовать с технологиями для достижения желаемого результата, вместо того чтобы взаимодействовать с поставщиком услуг. Благодаря быстрому росту технологий внедряются различные инновации для удовлетворения потребностей и нужд людей. Одной из инноваций, получивших большую популярность среди клиентов, являются технологии самообслуживания (SSTs). Технологии самообслуживания (SSTs) - это технологические интерфейсы, которые позволяют клиентам предоставлять услуги независимо от непосредственного участия сотрудников службы поддержки. К основным технологиям самообслуживания относятся автоматизированные кассовые аппараты (ATMs), автоматизированная выписка из отеля, банковское обслуживание по телефону и услуги через Интернет, такие как отслеживание посылок Federal Express и услуги онлайн-брокеров. Кроме того, цифровая трансформация в значительной степени изменила взаимодействие между компанией, клиентами и предлагаемыми услугами. Развитие технологий, таких как смартфоны и IoT, также увеличило потребность потребителей в мгновенном удовлетворении потребностей. Со временем технология самообслуживания превратилась из альтернативного способа выполнения определенных задач в основной канал, учитывая связанные с этим преимущества. Ниже перечислены некоторые преимущества, связанные с технологиями самообслуживания:
- Удобство, как для пользователя, так и для поставщика услуг: Изменения в образе жизни, начавшиеся во второй половине 20-го века, привели к тому, что клиент стал более занятым, чем когда-либо, и время считается ценным активом, поэтому все, что экономит время, считается приятным дополнением
- Растущая важность предоставления опыта: поставщики услуг рассматривают технологию самообслуживания как возможность повысить уровень удовлетворенности клиентов (и, следовательно, удержания) за счет ее использования для создания продуктов и услуг с акцентом на опыт
- Экономичность: Технология самообслуживания имеет экономический смысл, учитывая более низкую стоимость онлайн-взаимодействий по сравнению с персоналом на передовой
- Демографические изменения: поколение миллениалов и другие цифровые аборигены чувствуют себя комфортно, работая с технологией самообслуживания
- Изменения в ожиданиях потребителей: в настоящее время большинство потребителей предпочитают практический опыт и более интерактивный подход к технологиям, который предлагает удобство и быстрые транзакции
- Технология самообслуживания отражает круглосуточную культуру, в которой мы сейчас живем, эволюция технологии самообслуживания является почти естественным результатом последних изменений в обществе и в мире бизнеса
Многочисленные поставщики услуг используют широкий спектр технологий, позволяющих клиентам потреблять услуги или продукты в электронном виде без прямого контакта. Поскольку технологии самообслуживания широко распространены в банковской и финансовой сферах, аналогичным образом рестораны, предлагающие продукты питания и напитки, также внедрили технологии самообслуживания, в основном в виде планшетных компьютеров, чтобы предоставить потребителям возможность размещать заказы и оплачивать счета. Технологии самообслуживания также можно найти в индустрии туризма и гостеприимства, к которым относятся автоматы по продаже авиабилетов, автоматизированные кассовые аппараты и компьютерные службы бронирования. Другие примеры SSTs в индустрии туризма и гостеприимства также включают автоматы по продаже билетов (TVM) для поездов и железнодорожного транспорта, мобильные приложения для бронирования гостиничных номеров, такие как Trivago, Agoda.com и Booking.com, навигационные приложения, такие как WAZE для получения указаний, киоски регистрации в отелях, киоски самообслуживания для заказа еды и информационные терминалы самообслуживания, которые обычно можно найти в торговом центре. Кроме того, в розничной торговле опросы показывают, что более 65% розничных клиентов предпочитают варианты самообслуживания продавцам-консультантам, в то время как другие исследования показывают, что до 80% опрошенных покупателей предпочли бы совершать покупки в местах, которые предлагают только самостоятельную оплату покупок. По результатам опроса ожидается, что к 2021 году более 85% компаний будут ожидать, что самообслуживание станет самым быстрорастущим каналом в сфере обслуживания клиентов по всему миру. Однако отсутствие понимания является основным узким местом, препятствующим процветанию тенденции развития технологий самообслуживания. Например, в нынешней ситуации у подключенных потребителей высокие ожидания от брендов, с которыми они имеют дело. Было установлено, что более половины, т.е. 53% взрослых американцев, скорее всего, откажутся от онлайн-покупки, если не смогут быстро найти ответ на свой вопрос. Кроме того, около 45% потребителей заявили, что потратят всего 5 минут на поиск информации на веб-сайте компании, прежде чем сдаться и отправиться в другое место.
"Сегмент банкоматов доминировал на мировом рынке технологий самообслуживания, занимая 82,2% доли в 2019 году"
В зависимости от категории продукта мировой рынок технологий самообслуживания подразделяется на торговые автоматы, банкоматы и киоски. В 2019 году на рынке доминировал сегмент банкоматов, и ожидается, что он сохранит свое доминирующее положение в течение прогнозируемого периода 2020-2026 годов. Однако ожидается, что сегмент киосков продемонстрирует самый высокий рост CAGR в размере 14,1% в течение анализируемого периода. Ожидается, что эти технологические взаимодействия станут ключевым критерием долгосрочного успеха бизнеса.
"Выручка от автоматов по продаже напитков в 2019 году составила 943,41 миллиона долларов США"
Категория продукции "Торговые автоматы" далее подразделяется на торговые автоматы по продаже напитков, конфет, закусок, жевательной резинки, сигарет и специализированных продуктов. Выручка от автоматов по продаже конфет к 2026 году составит 991,59 млн долларов США. Ожидается, что автоматы по продаже специализированной продукции продемонстрируют рост CAGR в размере 11,5% в течение прогнозируемого периода.
"Банкоматы Brown Label доминировали в сегменте банкоматов на мировом рынке технологий самообслуживания в 2019 году"
Глобальный сегмент банкоматов самообслуживания далее подразделяется на обычные, brown label, white-label, smart ATM и банкоматы. В 2019 году выручка от банкоматов Brown Label составила 6 447,24 миллиона долларов США, и ожидается, что в течение анализируемого периода она будет расти в среднем на 12,3%. Ожидается, что сегмент Smart ATM продемонстрирует самый высокий рост CAGR в размере 14,8% в течение прогнозируемого периода 2020-2026 годов.
Рынок банкоматов по типу банкоматов, глобальный 2018-2026 гг. (млрд долларов США)
"Киоски по продаже билетов доминировали на рынке киосков самообслуживания, занимая 40,7% доли в 2019 году"
В зависимости от категории киосковой продукции рынок подразделяется на фотокиоски, DVD, билеты, HR& Employment, киоски самообслуживания для пациентов, киоски для предоставления информации и банковские и финансовые киоски. Ожидается, что к 2026 году выручка сегмента самообслуживания пациентов составит 354,59 млн долларов США. Ожидается, что в банковском и финансовом сегменте киосков будет наблюдаться самый высокий CAGR в размере 16,5% в течение прогнозируемого периода.
"Азиатско-Тихоокеанский регион доминировал на мировом рынке технологий самообслуживания в 2019 году"
Для углубленного анализа отрасли проводится подробный анализ на уровне стран для основных регионов/стран, включая Северную Америку (США, Канада, остальная часть Северной Америки), Европу (Россия, Германия, Великобритания, Франция, Испания, Италия, остальная часть Европы), Азиатско-Тихоокеанский регион (Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона) и остальной мир. Азиатско-Тихоокеанский регион принес доход в размере 9 726,81 млн долларов США в 2018 году, и ожидается, что в течение прогнозируемого периода 2020-2026 годов он будет расти в среднем на 12,0%. Рост городского населения в сочетании со спросом на экономящие время технологии в таких странах, как Индия, Китай и другие развивающиеся азиатские страны, поможет региону сохранить доминирующее положение в течение прогнозируемого периода.
Конкурентная среда - 10 крупнейших игроков рынка
Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations - вот некоторые из известных игроков, работающих в индустрии технологий самообслуживания. Этими игроками было предпринято несколько слияний и поглощений, а также партнерских отношений, чтобы предоставить клиентам высокотехнологичные и инновационные продукты.
Причины для покупки:
- Текущий и будущий размер рынка с 2020 по 2026 год в стоимостном выражении (доллары США)
- Совместный анализ углубленного вторичного исследования и вклада первичного исследования через ключевых лидеров мнений отрасли
- Подробная информация по странам об общем потреблении технологий самообслуживания
- Краткий обзор общей производительности отрасли
- Углубленный анализ ключевых игроков отрасли
- Подробный анализ сценария экспорта и импорта отрасли
- Подробный анализ нормативно-правовой базы, драйверов, ограничений, ключевых тенденций и возможностей, преобладающих в отрасли
- Изучение привлекательности отрасли с помощью анализа пяти сил Портера и стартапов
- Исследование всесторонне охватывает рынок по различным сегментам и подсегментам рынка
- Охваченные регионы/страны: Северная Америка (США, Канада, остальная часть Северной Америки), Европа (Россия, Германия, Великобритания, Франция, Испания, Италия, остальная часть Европы), Азиатско-Тихоокеанский регион (Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона) и остальной мир
Варианты настройки:
UMI понимает, что у вас могут быть свои собственные бизнес-потребности, поэтому мы также предоставляем полностью индивидуальные решения для клиентов. Глобальный рынок технологий самообслуживания может быть настроен на уровень страны или любой другой сегмент рынка.
Содержание
Анализ исторического рынка, оценка текущего рынка и прогнозирование будущего рынка технологий самообслуживания были тремя основными этапами, предпринятыми для создания и анализа тенденции внедрения технологий самообслуживания в различных отраслях в основных регионах/странах мира. Было проведено исчерпывающее вторичное исследование для сбора данных об историческом размере рынка для оценки текущего рынка технологий. Во-вторых, для подтверждения этих выводов было принято во внимание множество результатов и предположений. Кроме того, были проведены исчерпывающие первичные интервью с отраслевыми экспертами по всей цепочке создания стоимости сектора технологий самообслуживания. После предположений и подтверждения рыночных показателей посредством первичных интервью был применен восходящий подход для прогнозирования полного размера рынка технологий. После этого были приняты методы декомпозиции рынка и триангуляции данных для оценки и анализа размера рынка сегментов и подсегментов, к которым относится отрасль. Подробная методология описана ниже:
Анализ исторического размера рынка
Этап 1: Углубленное изучение вторичных источников:
Было проведено подробное вторичное исследование для получения данных об историческом размере рынка технологий самообслуживания с использованием внутренних источников компании, таких как годовые отчеты и финансовая отчетность, презентации результатов деятельности, пресс-релизы и т. д., и внешних источников, включая журналы, новости и статьи, правительственные публикации, публикации конкурентов, отраслевые отчеты, сторонние базы данных и другие надежные публикации. Для сбора экономических данных использовались такие источники, как Trading Economics, Trade Map, World Bank, IMF, FAO и др.
Этап 2: Сегментация рынка:
После получения данных об историческом размере рынка технологий самообслуживания был проведен подробный вторичный анализ для сбора данных об историческом рынке и доли для различных сегментов и подсегментов в основных регионах/странах мира. В отчете рынок глобальных технологий самообслуживания сегментирован на основе категории продукта, типа продукта и типа решения. Был проведен дальнейший анализ на уровне стран для анализа общего внедрения и проникновения технологий в конкретной стране.
Этап 3: Факторный анализ:
После получения данных об историческом размере рынка для различных сегментов и подсегментов был проведен подробный факторный анализ для оценки текущего размера рынка технологий самообслуживания. Факторный анализ проводился с использованием зависимых и независимых переменных, таких как повышенный спрос на удобство и простоту, повышение осведомленности о технологических достижениях, изменение образа жизни и быстрое экономическое развитие. Сценарий спроса и предложения также был тщательно изучен с учетом ведущих партнерств, слияний и поглощений, расширения бизнеса, запуска продуктов и анализа списка стартапов в секторе технологий самообслуживания по всему миру.
Оценка и прогноз текущего размера рынка
Определение текущего размера рынка: На основе действенных выводов, полученных в результате вышеуказанных 3 шагов, мы пришли к текущему размеру рынка, ключевым игрокам на рынке технологий самообслуживания и долям рынка этих игроков. Все необходимые процентные доли и разбивки рынка были определены с использованием вышеупомянутого вторичного подхода и были проверены посредством первичных интервью.
Оценка и прогнозирование: Для оценки и прогнозирования рынка различным факторам, включая движущие силы и тенденции, ограничения и возможности, доступные для заинтересованных сторон, были присвоены веса. После анализа этих факторов были применены соответствующие методы прогнозирования, т. е. восходящий подход, для получения рыночного прогноза, относящегося к 2026 году для различных сегментов и подсегментов в основных регионах/странах мира. Методология исследования, принятая для оценки размера рынка, включает в себя:
- Размер рынка отрасли в стоимостном выражении (доллары США) и темпы внедрения технологий самообслуживания в основных регионах/странах
- Все процентные доли, разбивки и декомпозиции рыночных сегментов и подсегментов
- Ключевые игроки на рынке технологий самообслуживания с точки зрения предлагаемых услуг, а также доли рынка. Кроме того, стратегии роста, принятые этими игроками для конкуренции на быстрорастущем рынке
Проверка размера и доли рынка
Первичное исследование: Были проведены углубленные интервью с ключевыми лидерами мнений (KOL), включая руководителей высшего звена (CXO/вице-президенты, руководители отдела продаж, руководители отдела маркетинга, руководители операционных отделов и региональные руководители, руководители стран и т. д.) в основных регионах/странах. Затем были обобщены результаты первичных исследований и проведен статистический анализ для доказательства заявленной гипотезы. Вклад от первичных исследований был объединен с вторичными результатами, превратив, таким образом, информацию в полезные выводы.
Разделение первичных участников по различным регионам
Инжиниринг рынка
Метод триангуляции данных был использован для завершения общей оценки рынка и получения точных статистических данных для каждого сегмента и подсегмента, относящегося к рынку технологий самообслуживания во всем мире. Данные были разделены на несколько сегментов и подсегментов после изучения различных параметров и тенденций в областях категории продукта, типа продукта, типа решения технологий самообслуживания.
Основная цель исследования рынка технологий самообслуживания
В исследовании точно определены текущие и будущие рыночные тенденции технологий самообслуживания. Инвесторы могут получить стратегические выводы, чтобы обосновать свое усмотрение для инвестиций из качественного и количественного анализа, выполненного в исследовании. Текущие и будущие рыночные тенденции определили общую привлекательность рынка на региональном/страновом уровне, предоставив промышленному участнику платформу для использования неиспользованного рынка, чтобы получить выгоду в качестве преимущества первопроходца. Другие количественные цели исследований включают:
- Анализ текущего и прогнозируемого размера рынка технологий самообслуживания в стоимостном выражении (доллары США). Кроме того, анализ текущего и прогнозируемого размера рынка для различных сегментов и подсегментов
- Сегменты в исследовании включают категорию продукта, тип продукта, тип решения
- Определение и анализ нормативно-правовой базы для технологий самообслуживания
- Анализ цепочки создания стоимости с участием различных посредников, а также анализ поведения клиентов и конкурентов, относящегося к отрасли
- Анализ текущего и прогнозируемого размера рынка рынка технологий самообслуживания для основных регионов/стран, включая Северную Америку (США, Канада, остальная часть Северной Америки), Европу (Россия, Германия, Великобритания, Франция, Испания, Италия, остальная часть Европы), Азиатско-Тихоокеанский регион (Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона) и остальной мир
- Определение и анализ конкурентной среды технологий самообслуживания и стратегий роста, принятых участниками рынка для удержания на быстрорастущем рынке
- Углубленный анализ сценария экспорта и импорта отрасли
Связанные Отчеты
Клиенты, купившие этот товар, также купили
Рынок программного обеспечения для учета выбросов углерода: текущий анализ и прогноз (2025-2033 гг.)
Акцент на развертывании (облачное, локальное); отрасль (энергетика и коммунальные услуги, ИТ и телекоммуникации, здравоохранение, транспорт и логистика, розничная торговля, строительство и инфраструктура, продукты питания и напитки, химическая промышленность, другое); и регион/страна
December 8, 2025
Акцент на типе охлаждения (воздушное охлаждение, жидкостное охлаждение); компоненте (решение {кондиционеры, прецизионные кондиционеры, чиллеры, центральные кондиционеры, другое}, сервис {установка и развертывание, поддержка и консультации, услуги по техническому обслуживанию}); типе дата-центра (гипермасштабные дата-центры, корпоративные дата-центры, центры обработки данных Colocation, другие); отрасли конечного использования (ИТ и телекоммуникации, банковские, финансовые услуги и страхование (BFSI), СМИ и развлечения, здравоохранение, государственное управление и оборона, розничная торговля, другие); и стране.
December 5, 2025
