Thị trường Tối ưu hóa Hiệu suất Đại lý: Phân tích Hiện tại và Dự báo (2022-2028)

Chú trọng vào Thành phần (Phần mềm Quản lý Chất lượng và Quản lý Quy trình làm việc); Ứng dụng (Doanh nghiệp vừa và nhỏ và Doanh nghiệp lớn); Khu vực/Quốc gia.

Địa lý:

Global

Công nghiệp:

Viễn thông & CNTT

Cập nhật lần cuối:

Jan 2023

Agent Performance Optimization Market 2
Agent Performance Optimization Market 2

Thị trường Tối ưu hóa Hiệu suất Đại lý Toàn cầu dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ đáng kể khoảng 12% trong giai đoạn dự báo. Tối ưu hóa hiệu suất đại lý thường được sử dụng trong các trung tâm liên hệ công nghệ tập trung vào đại lý. Các mục tiêu chính của phần mềm trung tâm liên hệ này là giảm chi phí nhân công, tăng năng suất của đại lý và nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ. Các công nghệ này hỗ trợ các nhà quản lý trong việc lên lịch, dự đoán nhu cầu của đại lý, đánh giá hiệu suất của đại lý và nâng cao kết quả. Các công nghệ này tạo ra các kết quả định lượng, có thể đo lường được, bao gồm thời gian hoàn vốn nhanh và lợi tức đầu tư thuận lợi. Thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại lý toàn cầu dự kiến sẽ tăng với tốc độ đáng kể do những lợi thế trên.


Việc ngày càng chú trọng vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua tương tác giữa khách hàng và đại lý, đặc biệt là trong các ngành công nghiệp mới, và việc sử dụng ngày càng nhiều điện thoại thông minh và internet tốc độ cao là những yếu tố chính thúc đẩy sự mở rộng của thị trường. Hơn nữa, việc sử dụng ngày càng tăng các công nghệ mới và tiên tiến, đặc biệt là ở các quốc gia đang phát triển và đầu tư ngày càng tăng vào quản lý lao động và kiểm soát chất lượng, cùng với sự mở rộng của lĩnh vực CNTT ở các thị trường mới nổi như Trung Quốc và Ấn Độ, sẽ tiếp tục cản trở sự tăng trưởng của thị trường. Hơn nữa, các hoạt động thuê ngoài ở các quốc gia phát triển cũng được kỳ vọng sẽ thúc đẩy thị trường trong khoảng thời gian phân tích. Ví dụ: theo Zippia.com, 66% doanh nghiệp ở Hoa Kỳ thuê ngoài ít nhất một trong các bộ phận của họ.


Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc là một số công ty chủ chốt trên thị trường. Một số hoạt động M&A cùng với các quan hệ đối tác đã được các công ty này thực hiện để tạo điều kiện cho khách hàng với các sản phẩm/công nghệ tiên tiến và sáng tạo.


Thông tin chi tiết được trình bày trong Báo cáo


“Trong số các thành phần, danh mục giám sát chất lượng sẽ chứng kiến CAGR mạnh mẽ trong giai đoạn dự báo”


Dựa trên thành phần, thị trường được phân chia thành phần mềm giám sát chất lượng và quản lý quy trình làm việc. Phần mềm giám sát chất lượng dự kiến sẽ tăng trưởng với CAGR đáng kể trong giai đoạn dự báo. Phần mềm giám sát chất lượng (QM) cho phép người dùng ghi lại, nắm bắt, phân tích và cải thiện các tương tác giữa đại lý và khách hàng, những tính năng này của phần mềm giám sát chất lượng tối ưu hóa hiệu suất đại lý dự kiến sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng của phân khúc trong giai đoạn dự báo. Hơn nữa, phần mềm giám sát chất lượng giúp các tổ chức cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất, điều này giúp họ khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, quản lý lực lượng lao động (WFM), được sử dụng như một công cụ dự đoán để ước tính khối lượng cuộc gọi dựa trên các mô hình lịch sử, giúp tối ưu hóa hiệu suất của đại lý.


“Trong số các ứng dụng, các doanh nghiệp lớn sẽ nắm giữ một thị phần đáng kể trên thị trường vào năm 2020”


Dựa trên ứng dụng, thị trường được phân chia thành các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các doanh nghiệp lớn. Phân khúc tổ chức lớn dự kiến sẽ đạt được thị phần đáng kể trong giai đoạn dự báo. Việc áp dụng tối ưu hóa hiệu suất đại lý ngày càng tăng ở các doanh nghiệp lớn chủ yếu là do số lượng nhân viên mà một tổ chức lớn có. Hơn nữa, tổ chức lớn đầu tư rất nhiều vào lao động, điều này khiến họ cần thiết phải lựa chọn tối ưu hóa hiệu suất đại lý.


“Bắc Mỹ sẽ nắm giữ một thị phần đáng kể trên thị trường”


Năm 2020, Bắc Mỹ nắm giữ một thị phần đáng kể trên thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại lý toàn cầu. Sự tăng trưởng trong khu vực chủ yếu là do sự phổ biến ngày càng tăng của cơ sở hạ tầng CNTT tiên tiến và số lượng trung tâm thuê ngoài toàn cầu ngày càng tăng trong khu vực dự kiến sẽ thúc đẩy thị trường trong khu vực. Ví dụ: theo cố vấn vốn, khoảng 300.000 việc làm được Hoa Kỳ thuê ngoài. Hơn nữa, sự hiện diện của các công ty chủ chốt trên thị trường trong khu vực cùng với các hoạt động thuê ngoài ngày càng tăng trong khu vực dự kiến sẽ thúc đẩy thị trường trong giai đoạn dự báo.


Lý do nên mua báo cáo này:



  • Nghiên cứu bao gồm phân tích định cỡ và dự báo thị trường được xác thực bởi các chuyên gia hàng đầu trong ngành được xác thực.

  • Báo cáo trình bày một đánh giá nhanh về hiệu suất tổng thể của ngành trong nháy mắt.

  • Báo cáo bao gồm một phân tích chuyên sâu về các đồng nghiệp nổi bật trong ngành, tập trung chủ yếu vào tình hình tài chính kinh doanh quan trọng, danh mục sản phẩm, chiến lược mở rộng và những phát triển gần đây.

  • Kiểm tra chi tiết các động lực, hạn chế, xu hướng chính và cơ hội đang thịnh hành trong ngành.

  • Nghiên cứu bao gồm toàn diện thị trường trên các phân khúc khác nhau.

  • Phân tích chuyên sâu về ngành ở cấp khu vực. 


Tùy chọn tùy chỉnh:


Thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại lý toàn cầu có thể được tùy chỉnh thêm theo yêu cầu hoặc bất kỳ phân khúc thị trường nào khác. Bên cạnh đó, UMI hiểu rằng bạn có thể có nhu cầu kinh doanh riêng, do đó, hãy thoải mái liên hệ với chúng tôi để nhận được một báo cáo hoàn toàn phù hợp với yêu cầu của bạn.


Mục lục

Phương Pháp Nghiên Cứu cho Phân Tích Thị Trường Tối Ưu Hóa Hiệu Suất Đại Diện (2022-2028)


Phân tích thị trường lịch sử, ước tính thị trường hiện tại và dự báo thị trường tương lai của thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại diện toàn cầu là ba bước chính được thực hiện để tạo và phân tích việc áp dụng các tối ưu hóa hiệu suất đại diện ở các khu vực lớn trên toàn cầu. Nghiên cứu thứ cấp chuyên sâu đã được tiến hành để thu thập số liệu thị trường lịch sử và ước tính quy mô thị trường hiện tại. Thứ hai, để xác thực những hiểu biết sâu sắc này, nhiều phát hiện và giả định đã được xem xét. Hơn nữa, các cuộc phỏng vấn sơ cấp chuyên sâu cũng được thực hiện với các chuyên gia trong ngành trên toàn bộ chuỗi giá trị của thị trường Tối Ưu Hóa Hiệu Suất Đại Diện toàn cầu. Sau khi giả định và xác thực số liệu thị trường thông qua các cuộc phỏng vấn sơ cấp, chúng tôi đã sử dụng phương pháp tiếp cận từ trên xuống/từ dưới lên để dự báo quy mô thị trường hoàn chỉnh. Sau đó, các phương pháp phân chia thị trường và phân tích dữ liệu được áp dụng để ước tính và phân tích quy mô thị trường của các phân khúc và phân khúc con của ngành liên quan đến. Phương pháp chi tiết được giải thích dưới đây:


Phân Tích Quy Mô Thị Trường Lịch Sử


Bước 1: Nghiên Cứu Chuyên Sâu Các Nguồn Thứ Cấp:


Nghiên cứu thứ cấp chi tiết đã được thực hiện để thu thập quy mô thị trường lịch sử của thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại diện thông qua các nguồn nội bộ của công ty như báo cáo thường niên & báo cáo tài chính, các bài thuyết trình về hiệu suất, thông cáo báo chí, v.v., và các nguồn bên ngoài bao gồm tạp chí, tin tức & bài viết, ấn phẩm của chính phủ, ấn phẩm của đối thủ cạnh tranh, báo cáo ngành, cơ sở dữ liệu của bên thứ ba và các ấn phẩm đáng tin cậy khác.


Bước 2: Phân Khúc Thị Trường:


Sau khi thu thập quy mô thị trường lịch sử của thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại diện, chúng tôi đã tiến hành phân tích thứ cấp chi tiết để thu thập thông tin chi tiết về thị trường lịch sử và chia sẻ cho các phân khúc & phân khúc con khác nhau cho các khu vực lớn. Các phân khúc chính được bao gồm trong báo cáo dưới dạng thành phần và ứng dụng. Phân tích cấp quốc gia sâu hơn đã được tiến hành để đánh giá việc áp dụng chung các mô hình thử nghiệm trong khu vực đó.


Bước 3: Phân Tích Yếu Tố:


Sau khi có được quy mô thị trường lịch sử của các phân khúc và phân khúc con khác nhau, chúng tôi đã tiến hành phân tích yếu tố chi tiết để ước tính quy mô thị trường hiện tại của thị trường Tối Ưu Hóa Hiệu Suất Đại Diện. Hơn nữa, chúng tôi đã tiến hành phân tích yếu tố bằng cách sử dụng các biến phụ thuộc và độc lập như thành phần và ứng dụng của các tối ưu hóa hiệu suất đại diện. Một phân tích kỹ lưỡng đã được thực hiện cho các kịch bản phía cung và phía cầu, có tính đến các quan hệ đối tác hàng đầu, sáp nhập và mua lại, mở rộng kinh doanh và ra mắt sản phẩm trong lĩnh vực thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại diện trên toàn cầu.


Ước Tính & Dự Báo Quy Mô Thị Trường Hiện Tại


Xác định Quy mô Thị trường Hiện tại: Dựa trên những hiểu biết sâu sắc có thể hành động từ 3 bước trên, chúng tôi đã đưa ra quy mô thị trường hiện tại, những người chơi chính trong thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại diện toàn cầu và thị phần của các phân khúc. Tất cả các tỷ lệ phần trăm, phân chia và phân tích thị trường cần thiết đã được xác định bằng phương pháp thứ cấp đã đề cập ở trên và được xác minh thông qua các cuộc phỏng vấn sơ cấp.


Ước tính & Dự báo: Để ước tính và dự báo thị trường, trọng số đã được gán cho các yếu tố khác nhau bao gồm động lực & xu hướng, hạn chế và cơ hội có sẵn cho các bên liên quan. Sau khi phân tích các yếu tố này, các kỹ thuật dự báo có liên quan, tức là phương pháp tiếp cận từ trên xuống/từ dưới lên đã được áp dụng để đưa ra dự báo thị trường cho năm 2028 cho các phân khúc và phân khúc con khác nhau trên các thị trường lớn trên toàn cầu. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng để ước tính quy mô thị trường bao gồm:



  • Quy mô thị trường của ngành, về doanh thu (USD) và tỷ lệ chấp nhận thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại diện trên các thị trường lớn trong nước

  • Tất cả các tỷ lệ phần trăm, phân chia và phân tích các phân khúc thị trường và phân khúc con

  • Những người chơi chính trong thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại diện toàn cầu về các sản phẩm được cung cấp. Ngoài ra, các chiến lược tăng trưởng được các công ty này áp dụng để cạnh tranh trên thị trường đang phát triển nhanh chóng


Xác Thực Quy Mô và Thị Phần Thị Trường


Nghiên Cứu Sơ Cấp: Các cuộc phỏng vấn chuyên sâu đã được thực hiện với các Nhà Lãnh Đạo Chủ Chốt (KOL), bao gồm các Giám Đốc Điều Hành Cấp Cao (CXO/VP, Trưởng Phòng Kinh Doanh, Trưởng Phòng Tiếp Thị, Trưởng Phòng Vận Hành, Trưởng Phòng Khu Vực, Trưởng Phòng Quốc Gia, v.v.) trên khắp các khu vực lớn. Các phát hiện nghiên cứu sơ cấp sau đó đã được tóm tắt và phân tích thống kê đã được thực hiện để chứng minh giả thuyết đã nêu. Thông tin đầu vào từ nghiên cứu sơ cấp đã được hợp nhất với các phát hiện thứ cấp, do đó biến thông tin thành những hiểu biết sâu sắc có thể hành động.


Phân Chia Người Tham Gia Sơ Cấp ở Các Khu Vực Khác Nhau


Agent Performance Optimization Market 1
Agent Performance Optimization Market 1

Thiết Kế Thị Trường


Kỹ thuật phân tích dữ liệu đã được sử dụng để hoàn thành việc ước tính thị trường tổng thể và để đưa ra các số liệu thống kê chính xác cho từng phân khúc và phân khúc con của thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại diện toàn cầu. Dữ liệu được chia thành nhiều phân khúc & phân khúc con sau khi nghiên cứu các thông số và xu hướng khác nhau trong các lĩnh vực thành phần và ứng dụng trong thị trường Tối Ưu Hóa Hiệu Suất Đại Diện toàn cầu.


Mục tiêu chính của Nghiên Cứu Thị Trường Tối Ưu Hóa Hiệu Suất Đại Diện Toàn Cầu


Các xu hướng thị trường hiện tại & tương lai của thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại diện toàn cầu đã được xác định trong nghiên cứu. Các nhà đầu tư có thể có được những hiểu biết chiến lược để dựa vào quyết định của họ về các khoản đầu tư dựa trên phân tích định tính và định lượng được thực hiện trong nghiên cứu. Các xu hướng thị trường hiện tại và tương lai xác định mức độ hấp dẫn tổng thể của thị trường ở cấp độ khu vực, cung cấp một nền tảng cho người tham gia công nghiệp khai thác thị trường chưa được khai thác để hưởng lợi từ lợi thế của người đi đầu. Các mục tiêu định lượng khác của các nghiên cứu bao gồm:



  • Phân tích quy mô thị trường hiện tại và dự báo của thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại diện về giá trị (USD). Ngoài ra, hãy phân tích quy mô thị trường hiện tại và dự báo của các phân khúc và phân khúc con khác nhau

  • Các phân khúc trong nghiên cứu bao gồm các lĩnh vực thành phần và ứng dụng.

  • Xác định và phân tích khuôn khổ pháp lý cho việc tối ưu hóa hiệu suất đại diện

  • Phân tích chuỗi giá trị liên quan đến sự hiện diện của nhiều trung gian khác nhau, cùng với việc phân tích hành vi của khách hàng và đối thủ cạnh tranh của ngành.

  • Phân tích quy mô thị trường hiện tại và dự báo của thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại diện cho khu vực chính.

  • Các quốc gia chính của các khu vực được nghiên cứu trong báo cáo bao gồm Châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu, Bắc Mỹ và Phần còn lại của Thế giới.

  • Hồ sơ công ty của thị trường Tối Ưu Hóa Hiệu Suất Đại Diện và các chiến lược tăng trưởng được các công ty tham gia thị trường áp dụng để duy trì trên thị trường đang phát triển nhanh chóng

  • Phân tích sâu sắc cấp khu vực của ngành



Liên quan Báo cáo

Khách hàng đã mua mặt hàng này cũng đã mua

Thị trường Phần mềm Kế toán Carbon: Phân tích Hiện tại và Dự báo (2025-2033)

Thị trường Phần mềm Kế toán Carbon: Phân tích Hiện tại và Dự báo (2025-2033)

Tập trung vào Triển khai (Dựa trên đám mây, Tại chỗ); Ngành (Năng lượng & Tiện ích, CNTT & Viễn thông, Chăm sóc sức khỏe, Vận tải & Logistics, Bán lẻ, Xây dựng & Cơ sở hạ tầng, Thực phẩm & Đồ uống, Hóa chất, Khác); và Khu vực/Quốc gia

December 8, 2025

Thị trường Đo từ xa Mạng: Phân tích Hiện tại và Dự báo (2025-2033)

Thị trường Đo từ xa Mạng: Phân tích Hiện tại và Dự báo (2025-2033)

Tập trung vào Thành phần (Giải pháp và Dịch vụ); Loại Hình Doanh nghiệp (Doanh nghiệp Lớn và Doanh nghiệp Nhỏ & Vừa); Lĩnh vực (BFSI, Chính phủ, Chăm sóc Sức khỏe, CNTT & Viễn thông và Các lĩnh vực khác); và Khu vực/Quốc gia

December 8, 2025

Thị trường làm mát trung tâm dữ liệu Đông Nam Á: Phân tích hiện tại và dự báo (2025-2033)

Thị trường làm mát trung tâm dữ liệu Đông Nam Á: Phân tích hiện tại và dự báo (2025-2033)

Nhấn mạnh vào Loại Làm mát (Làm mát Bằng không khí, Làm mát Bằng chất lỏng); Thành phần (Giải pháp {Máy điều hòa không khí, Máy điều hòa không khí chính xác, Máy làm lạnh, Bộ xử lý không khí, Khác}, Dịch vụ {Lắp đặt & Triển khai, Hỗ trợ & Tư vấn, Dịch vụ Bảo trì}); Loại Trung tâm Dữ liệu (Trung tâm Dữ liệu Siêu quy mô, Trung tâm Dữ liệu Doanh nghiệp, Trung tâm Dữ liệu Thuê chỗ đặt máy chủ, Khác); Ngành Công nghiệp Sử dụng Cuối cùng (Công nghệ Thông tin và Viễn thông, Ngân hàng, Dịch vụ Tài chính và Bảo hiểm (BFSI), Truyền thông và Giải trí, Chăm sóc Sức khỏe, Chính phủ và Quốc phòng, Bán lẻ, Khác); và Quốc gia.

December 5, 2025

Thị trường Cổng Thoát: Phân tích hiện tại và Dự báo (2025-2033)

Thị trường Cổng Thoát: Phân tích hiện tại và Dự báo (2025-2033)

Nhấn mạnh vào Loại Triển khai (Tại chỗ, Trên nền tảng đám mây và Kết hợp); Ứng dụng (Dịch vụ Tài chính, Chăm sóc Sức khỏe, Sản xuất, Bán lẻ, Chính phủ và Các ứng dụng khác); và Khu vực/Quốc gia

December 5, 2025