Thị trường Tối ưu hóa Hiệu suất Tác nhân: Phân tích và Dự báo Hiện tại (2022-2028)

Nhấn mạnh vào Thành phần (Phần mềm Giám sát Chất lượng và Quản lý Quy trình); Ứng dụng (Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ và Doanh nghiệp Lớn); Khu vực/Quốc gia.

Địa lý:

Global

Công nghiệp:

Viễn thông & CNTT

Cập nhật lần cuối:

Jan 2023

Thị trường Tối ưu hóa Hiệu suất Tác nhân 2
Thị trường Tối ưu hóa Hiệu suất Tác nhân 2

Thị trường Tối ưu hóa Hiệu suất Tác nhân Toàn cầu dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ đáng kể khoảng 12% trong giai đoạn dự báo.Tối ưu hóa hiệu suất tác nhân thường được sử dụng trong các trung tâm liên lạc công nghệ hướng đến tác nhân. Các mục tiêu chính của phần mềm trung tâm liên lạc này là giảm chi phí lao động, tăng năng suất của tác nhân và nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ. Các công nghệ này hỗ trợ người quản lý trong việc lên lịch, dự đoán nhu cầu của tác nhân, đánh giá hiệu suất của tác nhân và nâng cao kết quả. Các công nghệ này tạo ra kết quả định lượng, có thể đo lường được bao gồm thời gian hoàn vốn nhanh và lợi tức đầu tư thuận lợi. Thị trường tối ưu hóa hiệu suất tác nhân toàn cầu dự kiến sẽ tăng với tốc độ đáng kể do những lợi thế trên.


Việc ngày càng chú trọng vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua tương tác giữa khách hàng và tác nhân, đặc biệt là trong các ngành mới và việc sử dụng ngày càng tăng của điện thoại thông minh và internet tốc độ cao là những yếu tố chính thúc đẩy sự mở rộng thị trường. Hơn nữa, việc sử dụng ngày càng tăng của các công nghệ mới và tiên tiến, đặc biệt là ở các quốc gia đang phát triển và đầu tư ngày càng tăng vào quản lý lao động và kiểm soát chất lượng, cùng với sự mở rộng của ngành CNTT ở các thị trường mới nổi như Trung Quốc và Ấn Độ sẽ cản trở hơn nữa sự tăng trưởng của thị trường. Hơn nữa, các hoạt động gia công ở các quốc gia phát triển cũng dự kiến sẽ thúc đẩy thị trường trong giai đoạn phân tích.Ví dụ, theo Zippia.com, 66% doanh nghiệp ở Hoa Kỳ thuê ngoài ít nhất một trong các phòng ban của họ.


Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc là một số người chơi chính trên thị trường. Một số giao dịch mua bán và sáp nhập cùng với quan hệ đối tác đã được thực hiện bởi những người chơi này để tạo điều kiện cho khách hàng các sản phẩm/công nghệ công nghệ cao và sáng tạo.


Thông tin chi tiết được trình bày trong Báo cáo


“Trong số các thành phần, danh mục giám sát chất lượng sẽ chứng kiến CAGR mạnh mẽ trong giai đoạn dự báo”


Dựa trên thành phần, thị trường được phân chia thành phần mềm giám sát chất lượng và quản lý quy trình. Phần mềm giám sát chất lượng dự kiến sẽ tăng trưởng với CAGR đáng kể trong giai đoạn dự báo. Phần mềm giám sát chất lượng (QM) cho phép người dùng ghi lại, nắm bắt, phân tích và cải thiện các tương tác giữa tác nhân và khách hàng, các tính năng này của phần mềm giám sát chất lượng tối ưu hóa hiệu suất tác nhân dự kiến sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng phân khúc trong giai đoạn dự báo. Hơn nữa, phần mềm giám sát chất lượng giúp các tổ chức cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất, giúp họ khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, quản lý lực lượng lao động (WFM), được sử dụng làm công cụ dự đoán để ước tính khối lượng cuộc gọi dựa trên các mẫu lịch sử, giúp tối ưu hóa hiệu suất của tác nhân.


“Trong số các ứng dụng, các doanh nghiệp lớn sẽ nắm giữ một phần đáng kể trong thị trường vào năm 2020”


Dựa trên ứng dụng, thị trường được phân chia thành các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các doanh nghiệp lớn. Phân khúc tổ chức lớn dự kiến sẽ đạt được một phần thị trường đáng kể trong giai đoạn dự báo. Việc ngày càng có nhiều doanh nghiệp lớn áp dụng tối ưu hóa hiệu suất tác nhân chủ yếu là do số lượng nhân viên mà một tổ chức lớn có. Hơn nữa, tổ chức lớn đầu tư mạnh vào lao động, điều này khiến họ cần phải lựa chọn tối ưu hóa hiệu suất tác nhân.


“Bắc Mỹ sẽ nắm giữ một phần đáng kể trong thị trường”


Năm 2020, Bắc Mỹ nắm giữ một phần đáng kể của thị trường tối ưu hóa hiệu suất tác nhân toàn cầu. Sự tăng trưởng ở khu vực này chủ yếu là do sự phổ biến ngày càng tăng của cơ sở hạ tầng CNTT tiên tiến và số lượng các trung tâm gia công toàn cầu ngày càng tăng trong khu vực dự kiến sẽ thúc đẩy thị trường trong khu vực.Ví dụ, theo cố vấn vốn, khoảng 300.000 việc làm được thuê ngoài bởi Hoa Kỳ. Hơn nữa, sự hiện diện của những người chơi chính trên thị trường trong khu vực cùng với các hoạt động gia công ngày càng tăng trong khu vực dự kiến sẽ thúc đẩy thị trường trong giai đoạn dự báo.


Lý do mua báo cáo này:



  • Nghiên cứu bao gồm phân tích về quy mô và dự báo thị trường được xác nhận bởi các chuyên gia trong ngành chính có thẩm quyền.

  • Báo cáo trình bày một bản xem xét nhanh về hiệu suất tổng thể của ngành trong nháy mắt.

  • Báo cáo bao gồm phân tích chuyên sâu về các công ty cùng ngành nổi bật với trọng tâm chính là tình hình tài chính kinh doanh chính, danh mục sản phẩm, chiến lược mở rộng và sự phát triển gần đây.

  • Kiểm tra chi tiết về các yếu tố thúc đẩy, hạn chế, xu hướng chính và cơ hội hiện có trong ngành.

  • Nghiên cứu bao gồm toàn diện thị trường trên các phân khúc khác nhau.

  • Phân tích cấp độ khu vực chuyên sâu của ngành. 


Tùy chọn tùy chỉnh:


Thị trường tối ưu hóa hiệu suất tác nhân toàn cầu có thể được tùy chỉnh thêm theo yêu cầu hoặc bất kỳ phân khúc thị trường nào khác. Bên cạnh đó, UMI hiểu rằng bạn có thể có nhu cầu kinh doanh riêng, do đó, vui lòng kết nối với chúng tôi để nhận được báo cáo hoàn toàn phù hợp với yêu cầu của bạn.


Mục lục

Phương pháp nghiên cứu để Phân tích Thị trường Tối ưu hóa Hiệu suất Tác nhân (2022-2028)


Phân tích thị trường trong quá khứ, ước tính thị trường hiện tại và dự báo thị trường trong tương lai của thị trường tối ưu hóa hiệu suất tác nhân toàn cầu là ba bước chính được thực hiện để tạo và phân tích việc áp dụng tối ưu hóa hiệu suất tác nhân ở các khu vực chính trên toàn cầu. Nghiên cứu thứ cấp chuyên sâu đã được tiến hành để thu thập các con số thị trường trong quá khứ và ước tính quy mô thị trường hiện tại. Thứ hai, để xác nhận những hiểu biết sâu sắc này, nhiều phát hiện và giả định đã được xem xét. Hơn nữa, các cuộc phỏng vấn chính chuyên sâu cũng đã được tiến hành, với các chuyên gia trong ngành trên toàn bộ chuỗi giá trị của thị trường Tối ưu hóa Hiệu suất Tác nhân toàn cầu. Sau khi giả định và xác nhận các con số thị trường thông qua các cuộc phỏng vấn chính, chúng tôi đã sử dụng phương pháp từ trên xuống/từ dưới lên để dự báo quy mô thị trường hoàn chỉnh. Sau đó, các phương pháp phân tích và tam giác hóa dữ liệu thị trường đã được áp dụng để ước tính và phân tích quy mô thị trường của các phân khúc và phân khúc phụ của ngành liên quan. Phương pháp chi tiết được giải thích dưới đây:


Phân tích Quy mô Thị trường trong Quá khứ


Bước 1: Nghiên cứu chuyên sâu về các nguồn thứ cấp:


Nghiên cứu thứ cấp chi tiết đã được tiến hành để có được quy mô thị trường trong quá khứ của thị trường tối ưu hóa hiệu suất tác nhân thông qua các nguồn nội bộ của công ty nhưbáo cáo thường niên & báo cáo tài chính, bản trình bày hiệu suất, thông cáo báo chí, v.v.,và các nguồn bên ngoài bao gồmtạp chí, tin tức & bài viết, ấn phẩm của chính phủ, ấn phẩm của đối thủ cạnh tranh, báo cáo ngành, cơ sở dữ liệu của bên thứ ba và các ấn phẩm đáng tin cậy khác.


Bước 2: Phân khúc thị trường:


Sau khi có được quy mô thị trường trong quá khứ của thị trường tối ưu hóa hiệu suất tác nhân, chúng tôi đã tiến hành phân tích thứ cấp chi tiết để thu thập thông tin chi tiết và chia sẻ thị trường trong quá khứ cho các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau cho các khu vực chính. Các phân khúc chính được bao gồm trong báo cáo là thành phần và ứng dụng. Phân tích cấp độ quốc gia tiếp theo đã được tiến hành để đánh giá việc áp dụng tổng thể các mô hình thử nghiệm trong khu vực đó.


Bước 3: Phân tích nhân tố:


Sau khi có được quy mô thị trường trong quá khứ của các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau, chúng tôi đã tiến hành một phân tích chi tiếtphân tích nhân tốđể ước tính quy mô thị trường hiện tại của thị trường Tối ưu hóa Hiệu suất Tác nhân. Hơn nữa, chúng tôi đã tiến hành phân tích nhân tố bằng cách sử dụng các biến phụ thuộc và độc lập như thành phần và ứng dụng của các tối ưu hóa hiệu suất tác nhân. Một phân tích kỹ lưỡng đã được tiến hành cho các tình huống về phía cầu và phía cung, xem xét các quan hệ đối tác hàng đầu, mua bán và sáp nhập, mở rộng kinh doanh và ra mắt sản phẩm trong lĩnh vực thị trường tối ưu hóa hiệu suất tác nhân trên toàn cầu.


Ước tính & Dự báo Quy mô Thị trường Hiện tại


Đo lường Thị trường Hiện tại:Dựa trên những hiểu biết sâu sắc có thể hành động từ 3 bước trên, chúng tôi đã đi đến quy mô thị trường hiện tại, những người chơi chính trên thị trường tối ưu hóa hiệu suất tác nhân toàn cầu và thị phần của các phân khúc. Tất cả các phần trăm chia sẻ, phân chia và phân tích thị trường cần thiết đã được xác định bằng cách sử dụng phương pháp thứ cấp đã đề cập ở trên và đã được xác minh thông qua các cuộc phỏng vấn chính.


Ước tính & Dự báo:Để ước tính và dự báo thị trường, trọng số đã được gán cho các yếu tố khác nhau bao gồm các yếu tố thúc đẩy & xu hướng, hạn chế và cơ hội dành cho các bên liên quan. Sau khi phân tích các yếu tố này, các kỹ thuật dự báo có liên quan, tức là, phương pháp từ trên xuống/từ dưới lên đã được áp dụng để đưa ra dự báo thị trường cho năm 2028 cho các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau trên các thị trường chính trên toàn cầu. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng để ước tính quy mô thị trường bao gồm:



  • Quy mô thị trường của ngành, tính theo doanh thu (USD) và tỷ lệ áp dụng của thị trường tối ưu hóa hiệu suất tác nhân trên các thị trường chính trong nước

  • Tất cả các phần trăm chia sẻ, phân chia và phân tích các phân khúc thị trường và phân khúc phụ

  • Những người chơi chính trên thị trường tối ưu hóa hiệu suất tác nhân toàn cầu về các sản phẩm được cung cấp. Ngoài ra, các chiến lược tăng trưởng được các công ty này áp dụng để cạnh tranh trên thị trường đang phát triển nhanh chóng


Xác thực Quy mô và Thị phần Thị trường


Nghiên cứu chính:Các cuộc phỏng vấn chuyên sâu đã được tiến hành với các Nhà lãnh đạo Ý kiến ​​Chính (KOL) bao gồm các Giám đốc Điều hành Cấp cao (CXO/VP, Trưởng phòng Kinh doanh, Trưởng phòng Marketing, Trưởng phòng Vận hành, Trưởng phòng Khu vực, Trưởng phòng Quốc gia, v.v.) trên khắp các khu vực chính. Các phát hiện nghiên cứu chính sau đó đã được tóm tắt và phân tích thống kê đã được thực hiện để chứng minh giả thuyết đã nêu. Đầu vào từ nghiên cứu chính đã được củng cố với các phát hiện thứ cấp, do đó biến thông tin thành những hiểu biết có thể hành động.


Phân chia những người tham gia chính ở các khu vực khác nhau


Thị trường Tối ưu hóa Hiệu suất Tác nhân 1
Thị trường Tối ưu hóa Hiệu suất Tác nhân 1

Kỹ thuật Thị trường


Kỹ thuật tam giác dữ liệu đã được sử dụng để hoàn thành ước tính thị trường tổng thể và để đưa ra các số liệu thống kê chính xác cho từng phân khúc và phân khúc phụ của thị trường tối ưu hóa hiệu suất tác nhân toàn cầu. Dữ liệu được chia thành một số phân khúc & phân khúc phụ sau khi nghiên cứu các thông số và xu hướng khác nhau trong các lĩnh vực thành phần và ứng dụng trong thị trường Tối ưu hóa Hiệu suất Tác nhân toàn cầu.


Mục tiêu chính của Nghiên cứu Thị trường Tối ưu hóa Hiệu suất Tác nhân Toàn cầu


Các xu hướng thị trường hiện tại và tương lai của thị trường tối ưu hóa hiệu suất tác nhân toàn cầu đã được xác định trong nghiên cứu. Các nhà đầu tư có thể có được những hiểu biết chiến lược để đưa ra quyết định đầu tư của họ dựa trên phân tích định tính và định lượng được thực hiện trong nghiên cứu. Các xu hướng thị trường hiện tại và tương lai xác định sức hấp dẫn tổng thể của thị trường ở cấp độ khu vực, cung cấp một nền tảng cho người tham gia công nghiệp khai thác thị trường chưa được khai thác để hưởng lợi từ lợi thế người đi đầu. Các mục tiêu định lượng khác của các nghiên cứu bao gồm:



  • Phân tích quy mô thị trường hiện tại và dự báo của thị trường tối ưu hóa hiệu suất tác nhân theo giá trị (USD). Ngoài ra, phân tích quy mô thị trường hiện tại và dự báo của các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau

  • Các phân khúc trong nghiên cứu bao gồm các lĩnh vực thành phần và ứng dụng.

  • Xác định và phân tích khuôn khổ pháp lý cho việc tối ưu hóa hiệu suất tác nhân

  • Phân tích chuỗi giá trị liên quan đến sự hiện diện của nhiều trung gian khác nhau, cùng với việc phân tích hành vi của khách hàng và đối thủ cạnh tranh trong ngành.

  • Phân tích quy mô thị trường hiện tại và dự báo của thị trường tối ưu hóa hiệu suất tác nhân cho khu vực chính.

  • Các quốc gia chính của các khu vực được nghiên cứu trong báo cáo bao gồm Châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu, Bắc Mỹ và Phần còn lại của thế giới.

  • Hồ sơ công ty của thị trường Tối ưu hóa Hiệu suất Tác nhân và các chiến lược tăng trưởng được các đối tượng tham gia thị trường áp dụng để duy trì trong thị trường đang phát triển nhanh chóng

  • Phân tích chuyên sâu cấp độ khu vực của ngành



Liên quan Báo cáo

Khách hàng đã mua mặt hàng này cũng đã mua

Thị trường Mạng Tự phục hồi: Phân tích và Dự báo Hiện tại (2025-2033)

Thị trường Mạng Tự phục hồi: Phân tích và Dự báo Hiện tại (2025-2033)

Nhấn mạnh vào Loại Mạng (Vật lý, Ảo và Lai); Chế độ Triển khai (Tại chỗ và Đám mây); Ngành Sử dụng Cuối (IT & Viễn thông, BFSI, Chăm sóc sức khỏe, Bán lẻ & Thương mại điện tử và Khác); và Khu vực/Quốc gia

May 27, 2025

Thị trường 5G Trong Nhà: Phân tích và Dự báo Hiện tại (2025-2033)

Thị trường 5G Trong Nhà: Phân tích và Dự báo Hiện tại (2025-2033)

Nhấn mạnh vào Công nghệ (Massive MIMO, Tế bào Nhỏ và Hệ thống Ăng-ten Phân tán (DAS)); Băng tần (Dưới 6 GHz và mmWave); Người dùng cuối (Doanh nghiệp (Tòa nhà Thương mại, Đơn vị Sản xuất, v.v.), Địa điểm Công cộng (Sân vận động, Sân bay, v.v.), Tòa nhà Dân cư, Chăm sóc Sức khỏe và Giáo dục); và Khu vực/Quốc gia

May 19, 2025

Thị trường Cơ quan Chứng nhận: Phân tích và Dự báo Hiện tại (2025-2033)

Thị trường Cơ quan Chứng nhận: Phân tích và Dự báo Hiện tại (2025-2033)

Nhấn mạnh vào Thành phần (Loại Chứng chỉ, Chứng chỉ SSL, Chứng chỉ Ký mã, Chứng chỉ Email bảo mật, Chứng chỉ Xác thực, Dịch vụ); Loại Xác thực Chứng chỉ (Xác thực Miền, Xác thực Tổ chức và Xác thực Mở rộng); Quy mô Doanh nghiệp (DNNVV và Doanh nghiệp Lớn); Ngành dọc (BFSI, Bán lẻ và Thương mại điện tử, Chính phủ và Quốc phòng, Chăm sóc sức khỏe, CNTT và Viễn thông, Du lịch và Khách sạn, Giáo dục và Khác); và Khu vực/Quốc gia

May 7, 2025

Thị trường Luồng Dữ liệu Số: Phân tích Hiện tại và Dự báo (2025-2033)

Thị trường Luồng Dữ liệu Số: Phân tích Hiện tại và Dự báo (2025-2033)

Nhấn mạnh vào Công nghệ (Quản lý Vòng đời Ứng dụng (ALM), Thiết kế có sự hỗ trợ của Máy tính (CAD), Chế tạo có sự hỗ trợ của Máy tính (CAM), Điện toán Biên, Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp (ERP), Truyền thông Công nghiệp, Cảm biến Công nghiệp, SCADA, Quản lý Vòng đời Dịch vụ (SLM), và Khác); Loại Mô-đun (Phân tích & Trực quan hóa, Kết nối & Tương tác, Thu thập Dữ liệu và Quản lý & Tích hợp Dữ liệu); Loại Triển khai (Dựa trên Đám mây và Tại chỗ); Ứng dụng (Hỗ trợ Khách hàng, Thiết kế & Kỹ thuật, Phân phối, Bảo trì & Dịch vụ và Khác); Người dùng Cuối (Hàng không vũ trụ, Ô tô, Hóa chất, Hàng tiêu dùng, Năng lượng & Điện, Thực phẩm & Đồ uống, và Khác); và Khu vực/Quốc gia

May 6, 2025