- Trang chủ
- Về chúng tôi
- Ngành
- Dịch vụ
- Đọc
- Liên hệ với chúng tôi
Chú trọng vào Thành phần (Phần mềm Giám sát Chất lượng và Quản lý Quy trình làm việc); Ứng dụng (Doanh nghiệp vừa và nhỏ và Doanh nghiệp lớn); Khu vực/Quốc gia.
Thị trường Tối ưu hóa Hiệu suất Đại lý Toàn cầu dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ đáng kể khoảng 12% trong giai đoạn dự báo. Tối ưu hóa hiệu suất đại lý thường được sử dụng trong các trung tâm liên hệ công nghệ lấy đại lý làm trung tâm. Mục tiêu chính của phần mềm trung tâm liên hệ này là giảm chi phí nhân công, tăng năng suất của đại lý và nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ. Các công nghệ này hỗ trợ các nhà quản lý trong việc lập lịch, dự đoán nhu cầu của đại lý, đánh giá hiệu suất của đại lý và nâng cao kết quả. Các công nghệ này tạo ra các kết quả định lượng, có thể đo lường được, bao gồm thời gian hoàn vốn nhanh chóng và lợi tức đầu tư thuận lợi. Thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại lý toàn cầu dự kiến sẽ tăng với tốc độ đáng kể do những lợi thế trên.
Sự chú trọng ngày càng tăng vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua tương tác giữa khách hàng và đại lý, đặc biệt là trong các ngành công nghiệp mới, và việc sử dụng ngày càng nhiều điện thoại thông minh và internet tốc độ cao là những yếu tố chính thúc đẩy sự mở rộng của thị trường. Hơn nữa, việc sử dụng ngày càng tăng các công nghệ mới và tiên tiến, đặc biệt là ở các quốc gia đang phát triển và đầu tư ngày càng tăng vào quản lý lao động và kiểm soát chất lượng, cùng với sự mở rộng của lĩnh vực CNTT ở các thị trường mới nổi như Trung Quốc và Ấn Độ sẽ cản trở hơn nữa sự tăng trưởng của thị trường. Hơn nữa, các hoạt động thuê ngoài ở các quốc gia phát triển cũng dự kiến sẽ thúc đẩy thị trường trong khoảng thời gian phân tích. Ví dụ: theo Zippia.com, 66% doanh nghiệp ở Hoa Kỳ thuê ngoài ít nhất một bộ phận của họ.
Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc là một số công ty chủ chốt trên thị trường. Một số hoạt động M&A cùng với các quan hệ đối tác đã được thực hiện bởi các công ty này để tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận các sản phẩm/công nghệ công nghệ cao và cải tiến.
Thông tin chi tiết được trình bày trong Báo cáo
“Trong số các thành phần, danh mục giám sát chất lượng sẽ chứng kiến CAGR mạnh mẽ trong giai đoạn dự báo”
Dựa trên thành phần, thị trường được phân khúc thành phần mềm giám sát chất lượng và phần mềm quản lý quy trình làm việc. Phần mềm giám sát chất lượng dự kiến sẽ tăng trưởng với CAGR đáng kể trong giai đoạn dự báo. Phần mềm giám sát chất lượng (QM) cho phép người dùng ghi lại, nắm bắt, phân tích và cải thiện tương tác giữa đại lý và khách hàng, những tính năng này của phần mềm giám sát chất lượng tối ưu hóa hiệu suất đại lý dự kiến sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng của phân khúc trong giai đoạn dự báo. Hơn nữa, phần mềm giám sát chất lượng giúp các tổ chức cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất, giúp họ khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, quản lý lực lượng lao động (WFM), được sử dụng như một công cụ dự đoán để ước tính khối lượng cuộc gọi dựa trên các mẫu lịch sử, giúp tối ưu hóa hiệu suất của đại lý.
“Trong số các ứng dụng, các doanh nghiệp lớn sẽ nắm giữ một thị phần đáng kể trên thị trường vào năm 2020”
Dựa trên ứng dụng, thị trường được phân khúc thành các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các doanh nghiệp lớn. Phân khúc tổ chức lớn dự kiến sẽ đạt được thị phần đáng kể trong giai đoạn dự báo. Việc áp dụng tối ưu hóa hiệu suất đại lý ngày càng tăng ở các doanh nghiệp lớn chủ yếu là do số lượng nhân viên mà một tổ chức lớn có. Hơn nữa, các tổ chức lớn đầu tư mạnh vào lao động, điều này khiến họ cần phải lựa chọn tối ưu hóa hiệu suất đại lý.
“Bắc Mỹ sẽ nắm giữ một thị phần đáng kể trên thị trường”
Năm 2020, Bắc Mỹ nắm giữ một thị phần đáng kể trên thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại lý toàn cầu. Sự tăng trưởng trong khu vực chủ yếu là do sự phổ biến ngày càng tăng của cơ sở hạ tầng CNTT tiên tiến và số lượng trung tâm thuê ngoài toàn cầu ngày càng tăng trong khu vực dự kiến sẽ thúc đẩy thị trường trong khu vực. Ví dụ: theo cố vấn vốn, khoảng 300000 việc làm được Hoa Kỳ thuê ngoài. Hơn nữa, sự hiện diện của các công ty chủ chốt trên thị trường trong khu vực cùng với các hoạt động thuê ngoài ngày càng tăng trong khu vực dự kiến sẽ thúc đẩy thị trường trong giai đoạn dự báo.
Lý do nên mua báo cáo này:
Tùy chọn tùy chỉnh:
Thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại lý toàn cầu có thể được tùy chỉnh thêm theo yêu cầu hoặc bất kỳ phân khúc thị trường nào khác. Bên cạnh đó, UMI hiểu rằng bạn có thể có nhu cầu kinh doanh riêng, vì vậy hãy thoải mái kết nối với chúng tôi để nhận được báo cáo hoàn toàn phù hợp với yêu cầu của bạn.
Phương Pháp Nghiên Cứu Phân Tích Thị Trường Tối Ưu Hóa Hiệu Suất Đại Lý (2022-2028)
Phân tích thị trường lịch sử, ước tính thị trường hiện tại và dự báo thị trường tương lai của thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại lý toàn cầu là ba bước chính được thực hiện để tạo và phân tích việc áp dụng các biện pháp tối ưu hóa hiệu suất đại lý ở các khu vực lớn trên toàn cầu. Nghiên cứu thứ cấp chuyên sâu đã được thực hiện để thu thập số liệu thị trường lịch sử và ước tính quy mô thị trường hiện tại. Thứ hai, để xác thực những hiểu biết sâu sắc này, nhiều phát hiện và giả định đã được xem xét. Hơn nữa, các cuộc phỏng vấn sơ cấp chuyên sâu cũng đã được thực hiện với các chuyên gia trong ngành trên toàn bộ chuỗi giá trị của thị trường Tối Ưu Hóa Hiệu Suất Đại Lý toàn cầu. Sau khi giả định và xác thực số liệu thị trường thông qua các cuộc phỏng vấn sơ cấp, chúng tôi đã sử dụng phương pháp tiếp cận từ trên xuống/từ dưới lên để dự báo quy mô thị trường hoàn chỉnh. Sau đó, các phương pháp phân chia thị trường và phân tích dữ liệu tam giác đã được áp dụng để ước tính và phân tích quy mô thị trường của các phân khúc và phân đoạn phụ của ngành có liên quan. Phương pháp luận chi tiết được giải thích dưới đây:
Phân tích Quy Mô Thị Trường Lịch Sử
Bước 1: Nghiên Cứu Chuyên Sâu Các Nguồn Thứ Cấp:
Nghiên cứu thứ cấp chi tiết đã được thực hiện để thu thập quy mô thị trường lịch sử của thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại lý thông qua các nguồn nội bộ của công ty như báo cáo thường niên & báo cáo tài chính, thuyết trình hiệu suất, thông cáo báo chí, v.v., và các nguồn bên ngoài bao gồm tạp chí, tin tức & bài viết, ấn phẩm của chính phủ, ấn phẩm của đối thủ cạnh tranh, báo cáo ngành, cơ sở dữ liệu của bên thứ ba và các ấn phẩm đáng tin cậy khác.
Bước 2: Phân Khúc Thị Trường:
Sau khi thu thập quy mô thị trường lịch sử của thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại lý, chúng tôi đã tiến hành phân tích thứ cấp chi tiết để thu thập thông tin chi tiết về thị trường lịch sử và chia sẻ cho các phân khúc & phân đoạn phụ khác nhau cho các khu vực lớn. Các phân khúc chính được bao gồm trong báo cáo như thành phần và ứng dụng. Phân tích cấp quốc gia sâu hơn đã được thực hiện để đánh giá việc áp dụng tổng thể các mô hình kiểm tra ở khu vực đó.
Bước 3: Phân Tích Yếu Tố:
Sau khi có được quy mô thị trường lịch sử của các phân khúc và phân đoạn phụ khác nhau, chúng tôi đã tiến hành phân tích yếu tố chi tiết để ước tính quy mô thị trường hiện tại của thị trường Tối Ưu Hóa Hiệu Suất Đại Lý. Hơn nữa, chúng tôi đã tiến hành phân tích yếu tố bằng cách sử dụng các biến phụ thuộc và độc lập như thành phần và ứng dụng tối ưu hóa hiệu suất đại lý. Một phân tích kỹ lưỡng đã được thực hiện cho các kịch bản phía cung và cầu, có tính đến các quan hệ đối tác hàng đầu, sáp nhập và mua lại, mở rộng kinh doanh và ra mắt sản phẩm trong lĩnh vực thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại lý trên toàn cầu.
Ước Tính & Dự Báo Quy Mô Thị Trường Hiện Tại
Định Cỡ Thị Trường Hiện Tại: Dựa trên những hiểu biết sâu sắc có thể hành động từ 3 bước trên, chúng tôi đã đạt được quy mô thị trường hiện tại, những người chơi chính trong thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại lý toàn cầu và thị phần của các phân khúc. Tất cả các phần trăm cổ phần yêu cầu, và sự phân chia thị trường đã được xác định bằng cách sử dụng phương pháp thứ cấp đã đề cập ở trên và đã được xác minh thông qua các cuộc phỏng vấn sơ cấp.
Ước Tính & Dự Báo: Để ước tính và dự báo thị trường, trọng số đã được gán cho các yếu tố khác nhau bao gồm các yếu tố thúc đẩy & xu hướng, hạn chế và cơ hội có sẵn cho các bên liên quan. Sau khi phân tích các yếu tố này, các kỹ thuật dự báo có liên quan, tức là phương pháp tiếp cận từ trên xuống/từ dưới lên đã được áp dụng để đưa ra dự báo thị trường cho năm 2028 cho các phân khúc và phân đoạn phụ khác nhau trên các thị trường lớn trên toàn cầu. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng để ước tính quy mô thị trường bao gồm:
Xác Thực Quy Mô Thị Trường và Thị Phần
Nghiên Cứu Sơ Cấp: Các cuộc phỏng vấn chuyên sâu đã được thực hiện với những Người Có Ảnh Hưởng Chính (KOL), bao gồm các Giám Đốc Điều Hành Cấp Cao (CXO/VP, Trưởng Phòng Kinh Doanh, Trưởng Phòng Marketing, Trưởng Phòng Vận Hành, Trưởng Khu Vực, Trưởng Đại Diện Quốc Gia, v.v.) trên khắp các khu vực lớn. Các phát hiện nghiên cứu sơ cấp sau đó đã được tóm tắt và phân tích thống kê đã được thực hiện để chứng minh giả thuyết đã nêu. Thông tin đầu vào từ nghiên cứu sơ cấp đã được hợp nhất với các phát hiện thứ cấp, do đó biến thông tin thành những hiểu biết sâu sắc có thể hành động.
Phân Chia Người Tham Gia Sơ Cấp ở Các Khu Vực Khác Nhau
Thiết Kế Thị Trường
Kỹ thuật phân tích dữ liệu tam giác đã được sử dụng để hoàn thành việc ước tính thị trường tổng thể và đưa ra các con số thống kê chính xác cho từng phân khúc và phân đoạn phụ của thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại lý toàn cầu. Dữ liệu được chia thành nhiều phân khúc & phân đoạn phụ sau khi nghiên cứu các thông số và xu hướng khác nhau trong các lĩnh vực thành phần và ứng dụng trong thị trường Tối Ưu Hóa Hiệu Suất Đại Lý toàn cầu.
Mục tiêu chính của Nghiên Cứu Thị Trường Tối Ưu Hóa Hiệu Suất Đại Lý Toàn Cầu
Các xu hướng thị trường hiện tại & tương lai của thị trường tối ưu hóa hiệu suất đại lý toàn cầu đã được xác định chính xác trong nghiên cứu. Các nhà đầu tư có thể đạt được những hiểu biết chiến lược để làm cơ sở cho quyết định đầu tư của họ dựa trên phân tích định tính và định lượng được thực hiện trong nghiên cứu. Các xu hướng thị trường hiện tại và tương lai xác định mức độ hấp dẫn tổng thể của thị trường ở cấp độ khu vực, cung cấp một nền tảng cho người tham gia công nghiệp khai thác thị trường chưa được khai thác để hưởng lợi từ lợi thế người đi đầu. Các mục tiêu định lượng khác của các nghiên cứu bao gồm:
Khách hàng đã mua mặt hàng này cũng đã mua