Thị trường Gia công Trung tâm Cuộc gọi: Phân tích Hiện tại và Dự báo (2022-2028)

Nhấn mạnh vào Loại hình (Hướng nội và Hướng ngoại); Quy mô Doanh nghiệp (Doanh nghiệp vừa và nhỏ và các tổ chức lớn); Người dùng Cuối (IT, BFSI, Y tế, Bán lẻ, Chính phủ, Khác); và Khu vực/Quốc gia

Địa lý:

Global

Công nghiệp:

Viễn thông & CNTT

Cập nhật lần cuối:

Nov 2022

Call Center Outsourcing Market
Thị trường thuê ngoài trung tâm cuộc gọi

Thị trường thuê ngoài trung tâm cuộc gọi toàn cầu dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ đáng kể khoảng 5% trong giai đoạn dự báo. Thuê ngoài trung tâm cuộc gọi là quá trình thuê ngoài các hoạt động liên quan đến gọi điện thoại của một tổ chức cho một nhà cung cấp bên thứ ba chuyên biệt bên ngoài. Những tiến bộ trong Công nghệ thông tin trong hai thập kỷ qua đã dẫn đến sự tăng trưởng vượt bậc của ngành công nghiệp này vì chúng cho phép các tổ chức sử dụng các dịch vụ của các nhà cung cấp bên thứ ba có trụ sở tại các địa điểm xa xôi với chi phí thấp hơn để đáp ứng nhu cầu trung tâm cuộc gọi kinh doanh của họ. Ngoài ra, sự tăng trưởng của thuê ngoài trung tâm cuộc gọi có thể là do nhu cầu ngày càng tăng về chuyên môn trong các hoạt động của tổ chức. Thuê ngoài trung tâm cuộc gọi cung cấp cho các tổ chức quyền truy cập vào các chuyên gia tư vấn bằng giọng nói. Hơn nữa, các dịch vụ trung tâm cuộc gọi giúp các tổ chức tiết kiệm đáng kể thời gian, tiền bạc và nguồn lực cho doanh nghiệp, cho phép các doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động cốt lõi như phát triển dịch vụ & sản phẩm, chiến lược bán hàng và chiến lược nội dung. Hơn nữa, sự tập trung ngày càng tăng của các doanh nghiệp vào việc tăng cường tính linh hoạt trong kinh doanh, tồn tại trong bối cảnh động lực kinh doanh liên tục thay đổi và các chiến lược để cải thiện hiệu quả là những yếu tố thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường thuê ngoài trung tâm cuộc gọi.


Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc, và HCL Technologies là một số công ty chủ chốt trên thị trường. Một số hoạt động M&A cùng với quan hệ đối tác đã được thực hiện bởi những công ty này để tạo điều kiện cho khách hàng với các sản phẩm/công nghệ công nghệ cao và sáng tạo.


Thông tin chi tiết được trình bày trong báo cáo


“Trong số các loại hình, danh mục đến sẽ chứng kiến ​​CAGR cao hơn trong giai đoạn dự báo”


Dựa trên loại hình, thị trường được phân khúc thành đến và đi. Phân khúc đến dự kiến ​​sẽ tăng đáng kể trong giai đoạn dự báo. Việc ngày càng áp dụng phân khúc cuộc gọi đến có thể là do xu hướng ngày càng tăng trong số các công ty cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu. Hơn nữa, các trung tâm cuộc gọi đến giúp các tổ chức tạo dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu của họ.


“Trong số những người dùng cuối, phân khúc CNTT dự kiến ​​sẽ nắm giữ một thị phần đáng kể trên thị trường vào năm 2020”


Dựa trên người dùng cuối, thị trường được phân khúc thành CNTT, BFSI, bán lẻ, chính phủ và các loại khác. Phân khúc CNTT dự kiến ​​sẽ tăng trưởng đáng kể trong giai đoạn dự báo. Điều này chủ yếu là do sự phức tạp ngày càng tăng trong lĩnh vực CNTT, người dùng liên tục cần được đào tạo. Hơn nữa, dịch vụ khách hàng thông qua các trung tâm cuộc gọi cũng giúp các công ty CNTT cung cấp giá trị tốt hơn cho người dùng của họ.


“Châu Á Thái Bình Dương sẽ nắm giữ một thị phần đáng kể trên thị trường”


Năm 2020, Châu Á - Thái Bình Dương nắm giữ một thị phần đáng kể của thị trường thuê ngoài trung tâm cuộc gọi toàn cầu. Điều này chủ yếu là do nhiều yếu tố như nguồn cung lao động và chính phủ tăng cường đầu tư vào ngành BPO. Hơn nữa, sự tăng trưởng trong khu vực có thể là do sự hiện diện của các công ty chủ chốt như Genpact, Infosys BPO, Tata Consultancy Services BPO, WNS Global Services, EXL Service và Wipro BPO trong khu vực. Hơn nữa, văn hóa khởi nghiệp phát triển mạnh và các tổ chức tăng cường đầu tư để cung cấp sự hài lòng tốt hơn cho khách hàng dự kiến ​​sẽ thúc đẩy thị trường trong khu vực.


Lý do nên mua báo cáo này:



  • Nghiên cứu bao gồm phân tích kích thước thị trường và dự báo được xác thực bởi các chuyên gia trong ngành có uy tín.

  • Báo cáo trình bày đánh giá nhanh về hiệu suất tổng thể của ngành trong nháy mắt.

  • Báo cáo bao gồm phân tích chuyên sâu về các đồng nghiệp trong ngành nổi bật, tập trung chủ yếu vào tài chính kinh doanh chính, danh mục sản phẩm, chiến lược mở rộng và các phát triển gần đây.

  • Xem xét chi tiết các động lực, hạn chế, xu hướng chính và cơ hội hiện có trong ngành.

  • Nghiên cứu bao gồm toàn diện thị trường trên các phân khúc khác nhau.

  • Phân tích sâu về ngành ở cấp khu vực.


Tùy chọn tùy chỉnh:


Thị trường thuê ngoài trung tâm cuộc gọi toàn cầu có thể được tùy chỉnh thêm theo yêu cầu hoặc bất kỳ phân khúc thị trường nào khác. Bên cạnh đó, UMI hiểu rằng bạn có thể có nhu cầu kinh doanh riêng, do đó, vui lòng liên hệ với chúng tôi để nhận được một báo cáo hoàn toàn phù hợp với yêu cầu của bạn.


Mục lục

Phương Pháp Nghiên Cứu Phân Tích Thị Trường Gia Công Trung Tâm Cuộc Gọi (2022-2028)


Phân tích thị trường lịch sử, ước tính thị trường hiện tại và dự báo thị trường tương lai của thị trường gia công trung tâm cuộc gọi toàn cầu là ba bước chính được thực hiện để tạo và phân tích việc áp dụng gia công trung tâm cuộc gọi ở các khu vực lớn trên toàn cầu. Nghiên cứu thứ cấp toàn diện đã được thực hiện để thu thập các số liệu thị trường lịch sử và ước tính quy mô thị trường hiện tại. Thứ hai, để xác thực những hiểu biết sâu sắc này, nhiều phát hiện và giả định đã được xem xét. Hơn nữa, các cuộc phỏng vấn sơ cấp toàn diện cũng đã được thực hiện với các chuyên gia trong ngành trên toàn bộ chuỗi giá trị của thị trường gia công trung tâm cuộc gọi toàn cầu. Sau khi giả định và xác thực các số liệu thị trường thông qua các cuộc phỏng vấn sơ cấp, chúng tôi đã sử dụng phương pháp tiếp cận từ trên xuống/từ dưới lên để dự báo quy mô thị trường hoàn chỉnh. Sau đó, các phương pháp phân tích chi tiết thị trường và phân tích tam giác dữ liệu đã được áp dụng để ước tính và phân tích quy mô thị trường của các phân khúc và tiểu phân khúc của ngành có liên quan. Phương pháp chi tiết được giải thích dưới đây:


Phân Tích Quy Mô Thị Trường Lịch Sử


Bước 1: Nghiên Cứu Chuyên Sâu Các Nguồn Thứ Cấp:


Nghiên cứu thứ cấp chi tiết đã được thực hiện để có được quy mô thị trường lịch sử của thị trường gia công trung tâm cuộc gọi thông qua các nguồn nội bộ của công ty như báo cáo thường niên & báo cáo tài chính, thuyết trình hiệu suất, thông cáo báo chí, v.v. và các nguồn bên ngoài bao gồm tạp chí, tin tức & bài viết, ấn phẩm của chính phủ, ấn phẩm của đối thủ cạnh tranh, báo cáo ngành, cơ sở dữ liệu của bên thứ ba và các ấn phẩm đáng tin cậy khác.


Bước 2: Phân Khúc Thị Trường:


Sau khi có được quy mô thị trường lịch sử của thị trường gia công trung tâm cuộc gọi, chúng tôi đã tiến hành phân tích thứ cấp chi tiết để thu thập thông tin chi tiết về thị trường lịch sử và chia sẻ cho các phân khúc & tiểu phân khúc khác nhau cho các khu vực chính. Các phân khúc chính được bao gồm trong báo cáo dưới dạng loại hình, quy mô doanh nghiệp và mục đích sử dụng cuối. Phân tích cấp quốc gia sâu hơn đã được thực hiện để đánh giá việc áp dụng tổng thể các mô hình thử nghiệm trong khu vực đó.


Bước 3: Phân Tích Yếu Tố:


Sau khi có được quy mô thị trường lịch sử của các phân khúc và tiểu phân khúc khác nhau, chúng tôi đã tiến hành phân tích yếu tố chi tiết để ước tính quy mô thị trường hiện tại của thị trường gia công trung tâm cuộc gọi. Hơn nữa, chúng tôi đã tiến hành phân tích yếu tố bằng cách sử dụng các biến phụ thuộc và độc lập như các loại hình, quy mô doanh nghiệp và mục đích sử dụng cuối khác nhau của gia công trung tâm cuộc gọi. Một phân tích kỹ lưỡng đã được thực hiện cho các kịch bản phía cung và phía cầu có tính đến các quan hệ đối tác hàng đầu, sáp nhập và mua lại, mở rộng kinh doanh và ra mắt sản phẩm trong lĩnh vực thị trường gia công trung tâm cuộc gọi trên toàn cầu.


Ước Tính & Dự Báo Quy Mô Thị Trường Hiện Tại


Định Cỡ Thị Trường Hiện Tại: Dựa trên những hiểu biết sâu sắc có thể hành động từ 3 bước trên, chúng tôi đã đưa ra quy mô thị trường hiện tại, các đối thủ chính trong thị trường gia công trung tâm cuộc gọi toàn cầu và thị phần của các phân khúc. Tất cả các phần trăm chia sẻ bắt buộc và phân tích chi tiết thị trường đã được xác định bằng cách sử dụng phương pháp thứ cấp được đề cập ở trên và được xác minh thông qua các cuộc phỏng vấn sơ cấp.


Ước Tính & Dự Báo: Đối với ước tính và dự báo thị trường, trọng số đã được gán cho các yếu tố khác nhau bao gồm động lực & xu hướng, hạn chế và cơ hội có sẵn cho các bên liên quan. Sau khi phân tích các yếu tố này, các kỹ thuật dự báo có liên quan, tức là phương pháp tiếp cận từ trên xuống/từ dưới lên đã được áp dụng để đưa ra dự báo thị trường cho năm 2028 cho các phân khúc và tiểu phân khúc khác nhau trên các thị trường lớn trên toàn cầu. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng để ước tính quy mô thị trường bao gồm:



  • Quy mô thị trường của ngành, về doanh thu (USD) và tỷ lệ chấp nhận của thị trường gia công trung tâm cuộc gọi trên các thị trường lớn trong nước

  • Tất cả các phần trăm chia sẻ, phân tích chi tiết và chia nhỏ các phân khúc và tiểu phân khúc thị trường

  • Những người chơi chính trong thị trường gia công trung tâm cuộc gọi toàn cầu về các sản phẩm được cung cấp. Ngoài ra, các chiến lược tăng trưởng được các đối thủ này áp dụng để cạnh tranh trong thị trường đang phát triển nhanh chóng


Xác Thực Quy Mô và Thị Phần


Nghiên cứu sơ cấp: Các cuộc phỏng vấn chuyên sâu đã được thực hiện với các Nhà Lãnh Đạo Ý Kiến Chủ Chốt (KOL) bao gồm các Giám Đốc Điều Hành Cấp Cao (CXO/VP, Trưởng Phòng Kinh Doanh, Trưởng Phòng Marketing, Trưởng Phòng Vận Hành, Trưởng Phòng Khu Vực, Trưởng Phòng Quốc Gia, v.v.) trên khắp các khu vực chính. Các phát hiện nghiên cứu sơ cấp sau đó được tóm tắt và phân tích thống kê đã được thực hiện để chứng minh giả thuyết đã nêu. Thông tin đầu vào từ nghiên cứu sơ cấp đã được hợp nhất với các phát hiện thứ cấp, do đó biến thông tin thành những hiểu biết sâu sắc có thể hành động.


Phân Chia Người Tham Gia Nghiên Cứu Sơ Cấp Ở Các Khu Vực Khác Nhau


Call Center Outsourcing Market
Call Center Outsourcing Market

Thiết Kế Thị Trường


Kỹ thuật phân tích tam giác dữ liệu đã được sử dụng để hoàn thành việc ước tính thị trường tổng thể và để đưa ra các số liệu thống kê chính xác cho từng phân khúc và tiểu phân khúc của thị trường gia công trung tâm cuộc gọi toàn cầu. Dữ liệu được chia thành một số phân khúc & tiểu phân khúc sau khi nghiên cứu các thông số và xu hướng khác nhau trong các lĩnh vực loại hình, quy mô doanh nghiệp và người dùng cuối trong thị trường gia công trung tâm cuộc gọi toàn cầu.


Mục Tiêu Chính Của Nghiên Cứu Thị Trường Gia Công Trung Tâm Cuộc Gọi Toàn Cầu:


Các xu hướng thị trường hiện tại & tương lai của thị trường gia công trung tâm cuộc gọi toàn cầu đã được chỉ ra trong nghiên cứu. Các nhà đầu tư có thể có được những hiểu biết sâu sắc mang tính chiến lược để dựa trên quyết định của họ cho các khoản đầu tư vào phân tích định tính và định lượng được thực hiện trong nghiên cứu. Các xu hướng thị trường hiện tại và tương lai xác định mức độ hấp dẫn tổng thể của thị trường ở cấp độ khu vực, cung cấp một nền tảng cho người tham gia công nghiệp khai thác thị trường chưa được khai thác để hưởng lợi từ lợi thế của người đi đầu. Các mục tiêu định lượng khác của các nghiên cứu bao gồm:



  • Phân tích quy mô thị trường hiện tại và dự báo của thị trường gia công trung tâm cuộc gọi về giá trị (USD). Ngoài ra, phân tích quy mô thị trường hiện tại và dự báo của các phân khúc và tiểu phân khúc khác nhau

  • Các phân khúc trong nghiên cứu bao gồm các lĩnh vực loại hình, quy mô doanh nghiệp và người dùng cuối.

  • Xác định và Phân Tích khung pháp lý cho việc gia công trung tâm cuộc gọi

  • Phân tích chuỗi giá trị liên quan đến sự hiện diện của các trung gian khác nhau, cùng với việc phân tích hành vi của khách hàng và đối thủ cạnh tranh của ngành.

  • Phân tích quy mô thị trường hiện tại và dự báo của thị trường gia công trung tâm cuộc gọi cho khu vực chính.

  • Các quốc gia chính của các khu vực được nghiên cứu trong báo cáo bao gồm Châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu, Bắc Mỹ và Phần Còn Lại Của Thế Giới.

  • Hồ sơ công ty của thị trường gia công trung tâm cuộc gọi và các chiến lược tăng trưởng được các đối thủ trên thị trường áp dụng để duy trì trong thị trường đang phát triển nhanh chóng

  • Phân tích cấp khu vực chuyên sâu của ngành



Liên quan Báo cáo

Khách hàng đã mua mặt hàng này cũng đã mua

Thị trường Colocation Trung tâm Dữ liệu Ả Rập Saudi: Phân tích Hiện tại và Dự báo (2025-2033)

Thị trường Colocation Trung tâm Dữ liệu Ả Rập Saudi: Phân tích Hiện tại và Dự báo (2025-2033)

Nhấn mạnh vào Loại hình (Thuê chỗ đặt máy chủ bán lẻ, Thuê chỗ đặt máy chủ quy mô lớn); Quy mô doanh nghiệp (Doanh nghiệp vừa và nhỏ, Doanh nghiệp lớn); Ngành công nghiệp sử dụng cuối (BFSI, CNTT và Viễn thông, Thương mại điện tử và Bán lẻ, Chính phủ và Quốc phòng, Giáo dục, Khác); và Khu vực.

October 8, 2025

Thị trường Wi-Fi 7: Phân tích hiện tại và Dự báo (2025-2033)

Thị trường Wi-Fi 7: Phân tích hiện tại và Dự báo (2025-2033)

Tập trung vào Ưu đãi (Phần cứng, Phần mềm và Dịch vụ); Loại địa điểm (Trong nhà và Ngoài trời); Người dùng cuối (Khu dân cư, Thương mại và Công nghiệp); và Khu vực/Quốc gia

September 7, 2025

Thị trường Phần mềm Sở hữu Trí tuệ Brazil: Phân tích Hiện tại và Dự báo (2025-2033)

Thị trường Phần mềm Sở hữu Trí tuệ Brazil: Phân tích Hiện tại và Dự báo (2025-2033)

Nhấn mạnh theo Thành phần (Phần mềm và Dịch vụ), theo Triển khai (Tại chỗ và Đám mây), theo Ứng dụng (Quản lý bằng sáng chế, Quản lý nhãn hiệu, Quản lý danh mục Sở hữu trí tuệ và các ứng dụng khác), theo Người dùng cuối (BFSI, Chính phủ, Chăm sóc sức khỏe, CNTT & Viễn thông, Điện tử, Sản xuất và các lĩnh vực khác), theo Khu vực (Bắc Brazil, Đông Bắc Brazil, Trung-Tây Brazil, Đông Nam Brazil và Nam Brazil)

September 4, 2025

Thị trường Tư vấn Chiến lược Nhật Bản: Phân tích Hiện tại và Dự báo (2025-2033)

Thị trường Tư vấn Chiến lược Nhật Bản: Phân tích Hiện tại và Dự báo (2025-2033)

Nhấn mạnh theo Ứng dụng (Sáp nhập & Mua lại, Chiến lược Doanh nghiệp, Chuyển đổi Mô hình Kinh doanh, Chính sách Kinh tế, Chiến lược Tổ chức và các Ứng dụng khác), theo Loại hình (Doanh nghiệp Lớn và Doanh nghiệp vừa và nhỏ), theo Ngành dọc (CNTT & Viễn thông, Chăm sóc sức khỏe, BFSI, Bán lẻ, Sản xuất và các Ngành khác)

August 5, 2025