Thị trường Gia công Dịch vụ Trung tâm Cuộc gọi: Phân tích và Dự báo Hiện tại (2022-2028)

Nhấn mạnh vào Loại (Trong và Ngoài); Quy mô Doanh nghiệp (Doanh nghiệp vừa và nhỏ và các tổ chức lớn); Người dùng Cuối (IT, BFSI, Chăm sóc sức khỏe, Bán lẻ, Chính phủ, Khác); và Vùng/Quốc gia

Địa lý:

Global

Công nghiệp:

Viễn thông & CNTT

Cập nhật lần cuối:

Nov 2022

Thị trường Gia công Dịch vụ Trung tâm Cuộc gọi
Thị trường Gia công Dịch vụ Trung tâm Cuộc gọi

Thị trường Gia công Dịch vụ Trung tâm Cuộc gọi toàn cầu dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ đáng kể khoảng 5% trong giai đoạn dự báo.Gia công dịch vụ trung tâm cuộc gọi là quá trình thuê ngoài các hoạt động liên quan đến tele-calling của một tổ chức cho một nhà cung cấp bên thứ ba chuyên biệt bên ngoài. Những tiến bộ trong Công nghệ Thông tin trong hai thập kỷ qua đã dẫn đến sự tăng trưởng to lớn của ngành này vì chúng cho phép các tổ chức tham gia vào các dịch vụ của các nhà cung cấp bên thứ ba đặt tại các địa điểm từ xa với chi phí thấp hơn để đáp ứng nhu cầu về trung tâm cuộc gọi trong kinh doanh của họ. Ngoài ra, sự tăng trưởng của việc gia công dịch vụ trung tâm cuộc gọi có thể được quy cho nhu cầu ngày càng tăng về chuyên môn trong hoạt động của tổ chức. Gia công dịch vụ trung tâm cuộc gọi cung cấp cho các tổ chức quyền truy cập vào các đại lý thoại chuyên gia. Hơn nữa, các dịch vụ trung tâm cuộc gọi giúp các tổ chức tiết kiệm đáng kể thời gian, tiền bạc và tài nguyên cho doanh nghiệp, cho phép các doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động cốt lõi như phát triển dịch vụ & sản phẩm, chiến lược bán hàng và chiến lược nội dung. Hơn nữa, trọng tâm ngày càng tăng của các doanh nghiệp vào việc thúc đẩy sự nhanh nhẹn trong kinh doanh, sống sót trong bối cảnh kinh doanh luôn thay đổi và các chiến lược để cải thiện hiệu quả là những yếu tố thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường gia công dịch vụ trung tâm cuộc gọi.


Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc, và HCL Technologies là một số người chơi chính trên thị trường. Một số thương vụ M&A cùng với quan hệ đối tác đã được thực hiện bởi những người chơi này để tạo điều kiện cho khách hàng với các sản phẩm/công nghệ công nghệ cao và sáng tạo.


Thông tin chi tiết được trình bày trong Báo cáo


“Trong số các loại, danh mục đến sẽ chứng kiến CAGR cao hơn trong giai đoạn dự báo”


Dựa trên loại hình, thị trường được phân khúc thành đến và đi. Phân khúc đến dự kiến sẽ tăng trưởng đáng kể trong giai đoạn dự báo. Việc ngày càng có nhiều công ty áp dụng phân khúc cuộc gọi đến có thể là do xu hướng ngày càng tăng trong số các công ty nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu. Hơn nữa, các trung tâm cuộc gọi đến giúp các tổ chức tạo ra hình ảnh tích cực cho thương hiệu của họ.


“Trong số người dùng cuối, phân khúc IT dự kiến sẽ chiếm thị phần đáng kể trên thị trường vào năm 2020”


Dựa trên người dùng cuối, thị trường được phân khúc thành IT, BFSI, bán lẻ, chính phủ và các loại khác. Phân khúc IT dự kiến sẽ tăng trưởng đáng kể trong giai đoạn dự báo. Điều này chủ yếu là do sự phức tạp ngày càng tăng trong lĩnh vực IT, người dùng liên tục cần được đào tạo. Hơn nữa, dịch vụ khách hàng thông qua các trung tâm cuộc gọi cũng giúp các công ty IT cung cấp giá trị tốt hơn cho người dùng của họ.


“Châu Á Thái Bình Dương sẽ chiếm thị phần đáng kể trên thị trường”


Năm 2020, Châu Á – Thái Bình Dương chiếm thị phần đáng kể trên thị trường gia công dịch vụ trung tâm cuộc gọi toàn cầu. Điều này chủ yếu là do nhiều yếu tố khác nhau như sự sẵn có của lao động và tăng cường đầu tư của chính phủ vào ngành BPO. Hơn nữa, sự tăng trưởng trong khu vực có thể là do sự hiện diện của những người chơi chính như Genpact, Infosys BPO, Tata Consultancy Services BPO, WNS Global Services, EXL Service và Wipro BPO trong khu vực. Hơn nữa, văn hóa khởi nghiệp phát triển mạnh mẽ và các khoản đầu tư ngày càng tăng của các tổ chức để mang lại sự hài lòng tốt hơn cho khách hàng dự kiến sẽ thúc đẩy thị trường trong khu vực.


Lý do để mua báo cáo này:



  • Nghiên cứu bao gồm phân tích về quy mô và dự báo thị trường được xác thực bởi các chuyên gia trong ngành chủ chốt đã được xác thực.

  • Báo cáo trình bày một cái nhìn nhanh về hiệu suất tổng thể của ngành trong nháy mắt.

  • Báo cáo bao gồm Phân tích chuyên sâu về các đối tác trong ngành nổi bật với trọng tâm chính là các chỉ số tài chính kinh doanh, danh mục sản phẩm, chiến lược mở rộng và sự phát triển gần đây.

  • Phân tích chi tiết về các yếu tố thúc đẩy, hạn chế, xu hướng chính và cơ hội hiện có trong ngành.

  • Nghiên cứu bao gồm toàn diện thị trường trên các phân khúc khác nhau.

  • Phân tích cấp khu vực chuyên sâu của ngành.


Tùy chọn Tùy chỉnh:


Thị trường gia công dịch vụ trung tâm cuộc gọi toàn cầu có thể được tùy chỉnh thêm theo yêu cầu hoặc bất kỳ phân khúc thị trường nào khác. Bên cạnh đó, UMI hiểu rằng bạn có thể có nhu cầu kinh doanh riêng, do đó, vui lòng kết nối với chúng tôi để có được một báo cáo phù hợp hoàn toàn với yêu cầu của bạn.


Mục lục

Phương pháp Nghiên cứu Phân tích Thị trường Gia công Dịch vụ Trung tâm Cuộc gọi (2022-2028)


Phân tích thị trường trong quá khứ, ước tính thị trường hiện tại và dự báo thị trường trong tương lai của thị trường gia công dịch vụ trung tâm cuộc gọi toàn cầu là ba bước chính được thực hiện để tạo và phân tích việc áp dụng gia công dịch vụ trung tâm cuộc gọi ở các khu vực chính trên toàn cầu. Nghiên cứu thứ cấp chuyên sâu đã được tiến hành để thu thập số liệu thị trường trong quá khứ và ước tính quy mô thị trường hiện tại. Thứ hai, để xác thực những hiểu biết sâu sắc này, nhiều phát hiện và giả định đã được đưa vào xem xét. Hơn nữa, các cuộc phỏng vấn chính chuyên sâu cũng đã được tiến hành, với các chuyên gia trong ngành trên toàn bộ chuỗi giá trị của thị trường gia công dịch vụ trung tâm cuộc gọi toàn cầu. Sau khi giả định và xác thực các số liệu thị trường thông qua các cuộc phỏng vấn chính, chúng tôi đã sử dụng phương pháp từ trên xuống/từ dưới lên để dự báo quy mô thị trường hoàn chỉnh. Sau đó, các phương pháp phân tích thị trường và tam giác hóa dữ liệu đã được áp dụng để ước tính và phân tích quy mô thị trường của các phân khúc và phân khúc phụ của ngành.


Phân tích Quy mô Thị trường Lịch sử


Bước 1: Nghiên cứu chuyên sâu về các Nguồn thứ cấp:


Nghiên cứu chi tiết thứ cấp đã được tiến hành để có được quy mô thị trường trong quá khứ của thị trường gia công dịch vụ trung tâm cuộc gọi thông qua các nguồn nội bộ của công ty nhưbáo cáo thường niên & báo cáo tài chính, thuyết trình hiệu suất, thông cáo báo chí, v.v.,và các nguồn bên ngoài bao gồmtạp chí, tin tức & bài viết, ấn phẩm của chính phủ, ấn phẩm của đối thủ cạnh tranh, báo cáo ngành, cơ sở dữ liệu của bên thứ ba và các ấn phẩm đáng tin cậy khác.


Bước 2: Phân khúc Thị trường:


Sau khi có được quy mô thị trường trong quá khứ của thị trường gia công dịch vụ trung tâm cuộc gọi, chúng tôi đã tiến hành Phân tích thứ cấp chi tiết để thu thập thông tin chi tiết về thị trường trong quá khứ và chia sẻ cho các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau cho các khu vực chính. Các phân khúc chính được bao gồm trong báo cáo là loại, quy mô doanh nghiệp và mục đích sử dụng cuối. Phân tích cấp quốc gia sâu hơn đã được tiến hành để đánh giá việc áp dụng tổng thể các mô hình thử nghiệm trong khu vực đó.


Bước 3: Phân tích Yếu tố:


Sau khi có được quy mô thị trường trong quá khứ của các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau, chúng tôi đã tiến hànhphân tích yếu tốchi tiết để ước tính quy mô thị trường hiện tại của thị trường gia công dịch vụ trung tâm cuộc gọi. Hơn nữa, chúng tôi đã tiến hành Phân tích yếu tố bằng cách sử dụng các biến phụ thuộc và độc lập như các loại khác nhau, quy mô doanh nghiệp và mục đích sử dụng cuối của gia công dịch vụ trung tâm cuộc gọi. Một phân tích kỹ lưỡng đã được tiến hành cho các tình huống cung và cầu, xem xét các quan hệ đối tác hàng đầu, sáp nhập và mua lại, mở rộng kinh doanh và ra mắt sản phẩm trong lĩnh vực thị trường gia công dịch vụ trung tâm cuộc gọi trên toàn cầu.


Ước tính & Dự báo Quy mô Thị trường Hiện tại


Định cỡ Thị trường Hiện tại:Dựa trên thông tin chi tiết có thể hành động từ 3 bước trên, chúng tôi đã đạt được quy mô thị trường hiện tại, những người chơi chính trên thị trường gia công dịch vụ trung tâm cuộc gọi toàn cầu và thị phần của các phân khúc. Tất cả các phân chia, phân chia tỷ lệ phần trăm và phân tích thị trường cần thiết đã được xác định bằng cách sử dụng phương pháp thứ cấp đã đề cập ở trên và đã được xác minh thông qua các cuộc phỏng vấn chính.


Ước tính & Dự báo:Để ước tính và dự báo thị trường, trọng số đã được gán cho các yếu tố khác nhau bao gồm động lực & xu hướng, hạn chế và cơ hội có sẵn cho các bên liên quan. Sau khi phân tích các yếu tố này, các kỹ thuật dự báo có liên quan, tức là cách tiếp cận từ trên xuống/từ dưới lên đã được áp dụng để đưa ra dự báo thị trường cho năm 2028 cho các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau trên các thị trường chính trên toàn cầu. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng để ước tính quy mô thị trường bao gồm:



  • Quy mô thị trường của ngành, tính theo doanh thu (USD) và tỷ lệ áp dụng của thị trường gia công dịch vụ trung tâm cuộc gọi trên các thị trường chính trong nước

  • Tất cả các tỷ lệ phần trăm, phân chia và phân tích các phân khúc và phân khúc phụ của thị trường

  • Những người chơi chính trên thị trường gia công dịch vụ trung tâm cuộc gọi toàn cầu về các sản phẩm được cung cấp. Ngoài ra, các chiến lược tăng trưởng được những người chơi này áp dụng để cạnh tranh trong thị trường đang phát triển nhanh chóng


Xác thực Quy mô và Chia sẻ Thị trường


Nghiên cứu chính:Các cuộc phỏng vấn chuyên sâu đã được thực hiện với các Nhà lãnh đạo ý kiến ​​chính (KOL) bao gồm các Giám đốc điều hành cấp cao (CXO/VPs, Trưởng phòng Kinh doanh, Trưởng phòng Tiếp thị, Trưởng phòng Vận hành, Trưởng phòng Khu vực, Trưởng phòng Quốc gia, v.v.) trên các khu vực chính. Các phát hiện nghiên cứu chính sau đó đã được tóm tắt và Phân tích thống kê đã được thực hiện để chứng minh các giả thuyết đã nêu. Đầu vào từ nghiên cứu chính đã được hợp nhất với các phát hiện thứ cấp, do đó biến thông tin thành những hiểu biết sâu sắc có thể hành động.


Phân chia những Người tham gia chính ở các Khu vực khác nhau


Thị trường gia công trung tâm cuộc gọi
Thị trường Gia công Dịch vụ Trung tâm Cuộc gọi

Kỹ thuật thị trường


Kỹ thuật tam giác dữ liệu đã được sử dụng để hoàn thành ước tính thị trường tổng thể và đưa ra các con số thống kê chính xác cho từng phân khúc và phân khúc phụ của thị trường gia công trung tâm cuộc gọi toàn cầu. Dữ liệu được chia thành một số phân khúc & phân khúc phụ sau khi nghiên cứu các thông số và xu hướng khác nhau trong các lĩnh vực loại hình, quy mô doanh nghiệp và người dùng cuối trong thị trường gia công trung tâm cuộc gọi toàn cầu.


Mục tiêu chính của Nghiên cứu thị trường gia công trung tâm cuộc gọi toàn cầu:


Các xu hướng thị trường hiện tại và tương lai của thị trường gia công trung tâm cuộc gọi toàn cầu đã được xác định trong nghiên cứu. Các nhà đầu tư có thể có được những hiểu biết chiến lược để dựa vào sự thận trọng của họ đối với các khoản đầu tư vào phân tích định tính và định lượng được thực hiện trong nghiên cứu. Các xu hướng thị trường hiện tại và tương lai xác định sức hấp dẫn tổng thể của thị trường ở cấp độ khu vực, cung cấp một nền tảng cho người tham gia công nghiệp để khai thác thị trường chưa được khai thác nhằm hưởng lợi từ lợi thế đi đầu. Các mục tiêu định lượng khác của các nghiên cứu bao gồm:



  • Phân tích quy mô thị trường hiện tại và dự báo của thị trường gia công trung tâm cuộc gọi về giá trị (USD). Ngoài ra, hãy phân tích quy mô thị trường hiện tại và dự báo của các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau

  • Các phân khúc trong nghiên cứu bao gồm các lĩnh vực loại hình, quy mô doanh nghiệp và người dùng cuối.

  • Định nghĩa và Phân tích khung pháp lý cho gia công trung tâm cuộc gọi

  • Phân tích chuỗi giá trị liên quan đến sự hiện diện của các trung gian khác nhau, cùng với việc phân tích hành vi của khách hàng và đối thủ cạnh tranh trong ngành.

  • Phân tích quy mô thị trường hiện tại và dự báo của thị trường gia công trung tâm cuộc gọi cho khu vực chính.

  • Các quốc gia chính của các khu vực được nghiên cứu trong báo cáo bao gồm Châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu, Bắc Mỹ và phần còn lại của thế giới.

  • Hồ sơ công ty của thị trường gia công trung tâm cuộc gọi và các chiến lược tăng trưởng được các nhà tham gia thị trường áp dụng để duy trì trong thị trường đang phát triển nhanh chóng

  • Phân tích cấp độ khu vực chuyên sâu của ngành



Liên quan Báo cáo

Khách hàng đã mua mặt hàng này cũng đã mua

Thị trường Lưu trú Trực tuyến Nhật Bản: Phân tích Hiện tại và Dự báo (2025-2033)

Thị trường Lưu trú Trực tuyến Nhật Bản: Phân tích Hiện tại và Dự báo (2025-2033)

Nhấn mạnh vào Nền tảng (Ứng dụng Di động và Trang web); và Phương thức Đặt phòng (Cổng thông tin Trực tuyến của Bên thứ ba và Cổng thông tin Trực tiếp/Riêng)

June 1, 2025

Thị trường Mạng Tự phục hồi: Phân tích và Dự báo Hiện tại (2025-2033)

Thị trường Mạng Tự phục hồi: Phân tích và Dự báo Hiện tại (2025-2033)

Nhấn mạnh vào Loại Mạng (Vật lý, Ảo và Lai); Chế độ Triển khai (Tại chỗ và Đám mây); Ngành Sử dụng Cuối (IT & Viễn thông, BFSI, Chăm sóc sức khỏe, Bán lẻ & Thương mại điện tử và Khác); và Khu vực/Quốc gia

May 27, 2025

Thị trường 5G Trong Nhà: Phân tích và Dự báo Hiện tại (2025-2033)

Thị trường 5G Trong Nhà: Phân tích và Dự báo Hiện tại (2025-2033)

Nhấn mạnh vào Công nghệ (Massive MIMO, Tế bào Nhỏ và Hệ thống Ăng-ten Phân tán (DAS)); Băng tần (Dưới 6 GHz và mmWave); Người dùng cuối (Doanh nghiệp (Tòa nhà Thương mại, Đơn vị Sản xuất, v.v.), Địa điểm Công cộng (Sân vận động, Sân bay, v.v.), Tòa nhà Dân cư, Chăm sóc Sức khỏe và Giáo dục); và Khu vực/Quốc gia

May 19, 2025

Thị trường Cơ quan Chứng nhận: Phân tích và Dự báo Hiện tại (2025-2033)

Thị trường Cơ quan Chứng nhận: Phân tích và Dự báo Hiện tại (2025-2033)

Nhấn mạnh vào Thành phần (Loại Chứng chỉ, Chứng chỉ SSL, Chứng chỉ Ký mã, Chứng chỉ Email bảo mật, Chứng chỉ Xác thực, Dịch vụ); Loại Xác thực Chứng chỉ (Xác thực Miền, Xác thực Tổ chức và Xác thực Mở rộng); Quy mô Doanh nghiệp (DNNVV và Doanh nghiệp Lớn); Ngành dọc (BFSI, Bán lẻ và Thương mại điện tử, Chính phủ và Quốc phòng, Chăm sóc sức khỏe, CNTT và Viễn thông, Du lịch và Khách sạn, Giáo dục và Khác); và Khu vực/Quốc gia

May 7, 2025