- Trang chủ
- Về chúng tôi
- Ngành
- Dịch vụ
- Đọc
- Liên hệ với chúng tôi
Nhấn mạnh vào Loại (Trong nước và Quốc tế); Quy mô Doanh nghiệp (Doanh nghiệp nhỏ và vừa và các tổ chức lớn); Người dùng Cuối (CNTT, BFSI, Y tế, Bán lẻ, Chính phủ, Khác); và Khu vực/Quốc gia

Thị trường Thuê ngoài Trung tâm Cuộc gọi toàn cầu dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ đáng kể, khoảng 5% trong giai đoạn dự báo. Thuê ngoài trung tâm cuộc gọi là quá trình thuê ngoài các hoạt động liên quan đến gọi điện thoại của một tổ chức cho một nhà cung cấp bên thứ ba chuyên biệt. Những tiến bộ trong Công nghệ Thông tin trong hai thập kỷ qua đã dẫn đến sự tăng trưởng vượt bậc của ngành này vì chúng cho phép các tổ chức sử dụng các dịch vụ của các nhà cung cấp bên thứ ba có trụ sở tại các địa điểm xa với chi phí thấp hơn để đáp ứng nhu cầu trung tâm cuộc gọi kinh doanh của họ. Ngoài ra, sự tăng trưởng của thuê ngoài trung tâm cuộc gọi có thể là do nhu cầu ngày càng tăng về chuyên môn trong hoạt động của tổ chức. Thuê ngoài trung tâm cuộc gọi cung cấp cho các tổ chức quyền truy cập vào các đại lý thoại chuyên gia. Hơn nữa, các dịch vụ trung tâm cuộc gọi giúp các tổ chức tiết kiệm đáng kể thời gian, tiền bạc và nguồn lực cho hoạt động kinh doanh, cho phép các doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động cốt lõi như phát triển dịch vụ & sản phẩm, chiến lược bán hàng và chiến lược nội dung. Hơn nữa, sự tập trung ngày càng tăng của các doanh nghiệp vào việc tăng cường tính linh hoạt của doanh nghiệp, vượt qua những thay đổi liên tục trong động lực kinh doanh và các chiến lược để cải thiện hiệu quả là những yếu tố thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường thuê ngoài trung tâm cuộc gọi.
Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc và HCL Technologies là một số công ty chủ chốt trên thị trường. Một số hoạt động M&A cùng với quan hệ đối tác đã được thực hiện bởi những người chơi này để tạo điều kiện cho khách hàng với các sản phẩm/công nghệ công nghệ cao và sáng tạo.
Thông tin chi tiết được trình bày trong Báo cáo
“Trong số các loại hình, danh mục tiếp nhận cuộc gọi đến sẽ chứng kiến CAGR cao hơn trong giai đoạn dự báo”
Dựa trên loại hình, thị trường được phân khúc thành tiếp nhận cuộc gọi đến và gọi ra. Phân khúc tiếp nhận cuộc gọi đến dự kiến sẽ tăng trưởng đáng kể trong giai đoạn dự báo. Việc áp dụng ngày càng tăng phân khúc cuộc gọi đến có thể là do xu hướng ngày càng tăng giữa các công ty để cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu. Hơn nữa, các trung tâm cuộc gọi đến giúp các tổ chức tạo dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu của họ.
“Trong số người dùng cuối, phân khúc CNTT dự kiến sẽ nắm giữ một thị phần đáng kể trên thị trường vào năm 2020”
Dựa trên người dùng cuối, thị trường được phân khúc thành CNTT, BFSI, bán lẻ, chính phủ và các lĩnh vực khác. Phân khúc CNTT dự kiến sẽ tăng trưởng đáng kể trong giai đoạn dự báo. Điều này chủ yếu là do sự phức tạp ngày càng tăng trong lĩnh vực CNTT, người dùng liên tục cần được đào tạo. Hơn nữa, dịch vụ khách hàng thông qua các trung tâm cuộc gọi cũng giúp các công ty CNTT cung cấp giá trị tốt hơn cho người dùng của họ.
“Châu Á Thái Bình Dương sẽ nắm giữ một thị phần đáng kể trên thị trường”
Năm 2020, Châu Á - Thái Bình Dương nắm giữ một thị phần đáng kể của thị trường thuê ngoài trung tâm cuộc gọi toàn cầu. Điều này chủ yếu là do nhiều yếu tố như nguồn cung lao động và đầu tư của chính phủ vào ngành BPO. Hơn nữa, sự tăng trưởng trong khu vực có thể là do sự hiện diện của những người chơi quan trọng như Genpact, Infosys BPO, Tata Consultancy Services BPO, WNS Global Services, EXL Service và Wipro BPO trong khu vực. Hơn nữa, văn hóa khởi nghiệp đang phát triển mạnh và các tổ chức ngày càng đầu tư để mang lại sự hài lòng cho khách hàng tốt hơn dự kiến sẽ thúc đẩy thị trường trong khu vực.
Lý do nên mua báo cáo này:
Tùy chọn tùy chỉnh:
Thị trường thuê ngoài trung tâm cuộc gọi toàn cầu có thể được tùy chỉnh thêm theo yêu cầu hoặc bất kỳ phân khúc thị trường nào khác. Bên cạnh đó, UMI hiểu rằng bạn có thể có nhu cầu kinh doanh riêng, vì vậy hãy thoải mái kết nối với chúng tôi để có được một báo cáo hoàn toàn phù hợp với yêu cầu của bạn.
Phương Pháp Nghiên Cứu Phân Tích Thị Trường Thuê Ngoài Trung Tâm Cuộc Gọi (2022-2028)
Phân tích thị trường lịch sử, ước tính thị trường hiện tại và dự báo thị trường tương lai của thị trường thuê ngoài trung tâm cuộc gọi toàn cầu là ba bước chính được thực hiện để tạo và phân tích việc áp dụng thuê ngoài trung tâm cuộc gọi ở các khu vực lớn trên toàn cầu. Nghiên cứu thứ cấp toàn diện đã được tiến hành để thu thập số liệu thị trường lịch sử và ước tính quy mô thị trường hiện tại. Thứ hai, để xác thực những hiểu biết sâu sắc này, nhiều phát hiện và giả định đã được xem xét. Hơn nữa, các cuộc phỏng vấn sơ cấp toàn diện cũng đã được thực hiện với các chuyên gia trong ngành trên toàn bộ chuỗi giá trị của thị trường thuê ngoài trung tâm cuộc gọi toàn cầu. Sau khi giả định và xác thực số liệu thị trường thông qua các cuộc phỏng vấn sơ cấp, chúng tôi đã sử dụng phương pháp từ trên xuống/từ dưới lên để dự báo quy mô thị trường hoàn chỉnh. Sau đó, các phương pháp phân tích thị trường và phương pháp tam giác dữ liệu đã được áp dụng để ước tính và phân tích quy mô thị trường của các phân khúc và phân khúc con của ngành liên quan đến. Phương pháp luận chi tiết được giải thích dưới đây:
Phân Tích Quy Mô Thị Trường Lịch Sử
Bước 1: Nghiên Cứu Chuyên Sâu Các Nguồn Thứ Cấp:
Nghiên cứu thứ cấp chi tiết đã được tiến hành để có được quy mô thị trường lịch sử của thị trường thuê ngoài trung tâm cuộc gọi thông qua các nguồn nội bộ của công ty như báo cáo thường niên & báo cáo tài chính, thuyết trình hiệu suất, thông cáo báo chí, v.v., và các nguồn bên ngoài bao gồm tạp chí, tin tức & bài viết, ấn phẩm của chính phủ, ấn phẩm của đối thủ cạnh tranh, báo cáo ngành, cơ sở dữ liệu của bên thứ ba và các ấn phẩm đáng tin cậy khác.
Bước 2: Phân Khúc Thị Trường:
Sau khi có được quy mô thị trường lịch sử của thị trường thuê ngoài trung tâm cuộc gọi, chúng tôi đã tiến hành phân tích thứ cấp chi tiết để thu thập thông tin chi tiết về thị trường lịch sử và chia sẻ cho các phân khúc & phân khúc con khác nhau cho các khu vực lớn. Các phân khúc chính được bao gồm trong báo cáo như loại, quy mô doanh nghiệp và mục đích sử dụng cuối. Các phân tích cấp quốc gia sâu hơn đã được tiến hành để đánh giá việc áp dụng tổng thể các mô hình thử nghiệm trong khu vực đó.
Bước 3: Phân Tích Yếu Tố:
Sau khi có được quy mô thị trường lịch sử của các phân khúc và phân khúc con khác nhau, chúng tôi đã tiến hành phân tích yếu tố chi tiết để ước tính quy mô thị trường hiện tại của thị trường thuê ngoài trung tâm cuộc gọi. Hơn nữa, chúng tôi đã tiến hành phân tích yếu tố bằng cách sử dụng các biến phụ thuộc và độc lập như các loại, quy mô doanh nghiệp và mục đích sử dụng cuối khác nhau của thuê ngoài trung tâm cuộc gọi. Một phân tích kỹ lưỡng đã được tiến hành cho các kịch bản cung và cầu, xem xét các quan hệ đối tác hàng đầu, sáp nhập và mua lại, mở rộng kinh doanh và ra mắt sản phẩm trong lĩnh vực thị trường thuê ngoài trung tâm cuộc gọi trên toàn cầu.
Ước Tính & Dự Báo Quy Mô Thị Trường Hiện Tại
Xác định Quy mô Thị trường Hiện tại: Dựa trên những hiểu biết sâu sắc có thể hành động từ 3 bước trên, chúng tôi đã đạt được quy mô thị trường hiện tại, những người chơi chính trong thị trường thuê ngoài trung tâm cuộc gọi toàn cầu và thị phần của các phân khúc. Tất cả các tỷ lệ phần trăm yêu cầu chia, và phân tích thị trường đã được xác định bằng cách sử dụng phương pháp thứ cấp đã đề cập ở trên và đã được xác minh thông qua các cuộc phỏng vấn sơ cấp.
Ước tính & Dự báo: Để ước tính và dự báo thị trường, trọng số đã được gán cho các yếu tố khác nhau bao gồm các động lực & xu hướng, hạn chế và cơ hội có sẵn cho các bên liên quan. Sau khi phân tích các yếu tố này, các kỹ thuật dự báo có liên quan, tức là phương pháp từ trên xuống/từ dưới lên đã được áp dụng để đưa ra dự báo thị trường cho năm 2028 cho các phân khúc và phân khúc con khác nhau trên các thị trường lớn trên toàn cầu. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng để ước tính quy mô thị trường bao gồm:
Xác Nhận Quy Mô và Thị Phần Thị Trường
Nghiên cứu Sơ cấp: Các cuộc phỏng vấn chuyên sâu đã được thực hiện với những người có tầm ảnh hưởng quan trọng (KOL) bao gồm các Giám đốc điều hành cấp cao (CXO/Phó chủ tịch, Trưởng phòng Kinh doanh, Trưởng phòng Tiếp thị, Trưởng phòng Vận hành, Trưởng phòng Khu vực, Trưởng phòng Quốc gia, v.v.) trên khắp các khu vực lớn. Các phát hiện nghiên cứu sơ cấp sau đó đã được tóm tắt và phân tích thống kê đã được thực hiện để chứng minh giả thuyết đã nêu. Các đầu vào từ nghiên cứu sơ cấp đã được hợp nhất với các phát hiện thứ cấp, do đó biến thông tin thành những hiểu biết sâu sắc có thể hành động.
Phân Chia Người Tham Gia Sơ Cấp ở Các Khu Vực Khác Nhau

Kỹ Thuật Thị Trường
Kỹ thuật tam giác dữ liệu đã được sử dụng để hoàn thành việc ước tính thị trường tổng thể và để đưa ra các số liệu thống kê chính xác cho từng phân khúc và phân khúc con của thị trường thuê ngoài trung tâm cuộc gọi toàn cầu. Dữ liệu được chia thành nhiều phân khúc & phân khúc con sau khi nghiên cứu các thông số và xu hướng khác nhau trong các lĩnh vực loại, quy mô doanh nghiệp và người dùng cuối trong thị trường thuê ngoài trung tâm cuộc gọi toàn cầu.
Mục Tiêu Chính của Nghiên Cứu Thị Trường Thuê Ngoài Trung Tâm Cuộc Gọi Toàn Cầu:
Các xu hướng thị trường hiện tại & tương lai của thị trường thuê ngoài trung tâm cuộc gọi toàn cầu đã được xác định trong nghiên cứu. Các nhà đầu tư có thể có được những hiểu biết sâu sắc chiến lược để làm cơ sở cho sự thận trọng của họ đối với các khoản đầu tư dựa trên các phân tích định tính và định lượng được thực hiện trong nghiên cứu. Các xu hướng thị trường hiện tại và tương lai xác định sự hấp dẫn tổng thể của thị trường ở cấp độ khu vực, cung cấp một nền tảng cho người tham gia công nghiệp khai thác thị trường chưa được khai thác để hưởng lợi từ lợi thế của người đi đầu. Các mục tiêu định lượng khác của các nghiên cứu bao gồm:
Khách hàng đã mua mặt hàng này cũng đã mua