- Trang chủ
- Về chúng tôi
- Ngành
- Dịch vụ
- Đọc
- Liên hệ với chúng tôi
Nhấn mạnh vào Thành phần (Giải pháp và Dịch vụ); Quy mô Tổ chức (Doanh nghiệp lớn và DNNVV); Ứng dụng (Phản hồi bằng Giọng nói Tương tác, Phân phối Cuộc gọi Tự động, Ghi âm Cuộc gọi, Tối ưu hóa Lực lượng lao động và Khác); Ngành (Dịch vụ Ngân hàng & Tài chính, Truyền thông & Giải trí, Chăm sóc Sức khỏe, Công nghệ Thông tin & Truyền thông và Khác); và Vùng/Quốc gia
Thị trường Trung tâm Liên hệ Dựa trên Đám mây dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ ổn định khoảng 23% do nhu cầu ngày càng tăng về các tương tác của khách hàng được cá nhân hóa và hợp lý hóa.Trung tâm liên hệ dựa trên đám mây là một nền tảng dịch vụ khách hàng hoạt động hoàn toàn trên đám mây, thay vì phần cứng hoặc phần mềm tại chỗ. Loại trung tâm liên hệ này dựa vào các máy chủ từ xa và công nghệ đám mây để cung cấp một loạt các tính năng, bao gồm định tuyến cuộc gọi đến và đi, phản hồi bằng giọng nói tương tác, phân phối cuộc gọi tự động và quản lý quan hệ khách hàng. Vì nó dựa trên đám mây, một trung tâm liên hệ có thể được truy cập từ bất kỳ đâu có kết nối internet, cho phép các tác nhân làm việc từ xa từ nhà hoặc các địa điểm khác. Tính linh hoạt này đặc biệt có lợi cho các công ty có các tác nhân phân tán về mặt địa lý hoặc những người yêu cầu phản ứng nhanh chóng với nhu cầu thay đổi của khách hàng. Bên cạnh đó, các trung tâm liên hệ dựa trên đám mây thường cung cấp khả năng tiết kiệm chi phí, khả năng mở rộng và dễ dàng tích hợp với các ứng dụng kinh doanh dựa trên đám mây khác. Hơn nữa, sự phổ biến ngày càng tăng của các trung tâm liên hệ đa kênh để cải thiện tính khả dụng của các kênh là một trong những yếu tố nổi bật nhất thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường. Hơn nữa, việc tăng cường đầu tư vào các nhà cung cấp giải pháp trung tâm liên hệ dựa trên đám mây cũng đang góp phần vào sự tăng trưởng của thị trường.Ví dụ, vào tháng 7 năm 2021, Zoom đã công bố việc mua lại nhà cung cấp giải pháp trung tâm liên hệ trên đám mây Five9 với giá khoảng 14,7 tỷ USD.
Một số người chơi chính hoạt động trên thị trường bao gồm Genesys; Ameyo; Aircall; RingCentral, Inc.; Amazon Web Services, Inc.; Microsoft; Cisco Systems, Inc.; Oracle; Avaya LLC; và TATA Consultancy Services Limited. Một số giao dịch mua bán và sáp nhập cùng với quan hệ đối tác đã được thực hiện bởi những người chơi này để tạo điều kiện cho khách hàng với các sản phẩm/công nghệ công nghệ cao và sáng tạo.
Thông tin chi tiết được trình bày trong Báo cáo
“Trong số các thành phần, phân khúc giải pháp chiếm thị phần đáng kể của thị trường vào năm 2021”
Dựa trên thành phần, thị trường được phân chia thành giải pháp và dịch vụ. Phân khúc giải pháp chiếm thị phần nổi bật của thị trường vào năm 2021 và dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR nổi bật trong giai đoạn dự báo. Điều này là do trung tâm liên hệ dựa trên đám mây cho phép các doanh nghiệp xây dựng giải pháp chính xác cần thiết thông qua các giao diện lập trình ứng dụng (API) thay vì áp dụng phần cứng và phần mềm bất biến. Hơn nữa, các trung tâm liên hệ dựa trên đám mây cũng cho phép tính linh hoạt lớn hơn của tác nhân, cải thiện hiệu quả của tác nhân, giảm chi phí và tăng cường bảo mật.
“Trong số các ứng dụng, phân khúc phản hồi bằng giọng nói tương tác sẽ tăng trưởng với CAGR đáng kể trong giai đoạn dự báo”
Theo ứng dụng, thị trường được phân khúc thành phản hồi bằng giọng nói tương tác, phân phối cuộc gọi tự động, ghi âm cuộc gọi, tối ưu hóa lực lượng lao động và các ứng dụng khác. Phản hồi bằng giọng nói tương tác phục vụ một phần đáng kể của thị trường trung tâm liên hệ dựa trên đám mây toàn cầu vào năm 2021 chủ yếu là do những lợi ích mà nó mang lại cho các tổ chức như định tuyến cuộc gọi hiệu quả, giảm chi phí vận hành, giảm lỗi, tăng cường bảo mật và các ứng dụng khác. Bên cạnh đó, IVR cung cấp các tùy chọn tiếp tân và nhà điều hành ảo để tiết kiệm chi phí lao động và giải phóng thời gian cho nhóm dịch vụ. Điều này cho phép sử dụng tốt hơn các nguồn lực trong khi đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
“Bắc Mỹ chiếm lĩnh thị trường vào năm 2021”
Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn nhất của thị trường trung tâm liên hệ dựa trên đám mây toàn cầu vào năm 2021. Thị phần thống trị của Bắc Mỹ có thể được quy cho tính linh hoạt, khả năng mở rộng, tính hiệu quả về chi phí, khả năng tiếp cận và tính di động tốt hơn của các trung tâm liên hệ dựa trên đám mây. Các giải pháp dựa trên đám mây cung cấp một giải pháp thay thế linh hoạt và có thể mở rộng cho các hệ thống truyền thống tại chỗ. Khả năng mở rộng này cho phép các doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với khối lượng cuộc gọi và nhu cầu của khách hàng đang thay đổi, điều này đặc biệt quan trọng trong các ngành có tính thời vụ cao hoặc nhu cầu không thể đoán trước.
Phạm vi Báo cáo Thị trường Trung tâm Liên hệ Dựa trên Đám mây
Lý do mua báo cáo này:
Tùy chọn tùy chỉnh:
Thị trường trung tâm liên hệ dựa trên đám mây toàn cầu có thể được tùy chỉnh hơn nữa theo yêu cầu hoặc bất kỳ phân khúc thị trường nào khác. Bên cạnh đó, UMI hiểu rằng bạn có thể có nhu cầu kinh doanh của riêng mình, do đó, vui lòng kết nối với chúng tôi để có được một báo cáo hoàn toàn phù hợp với yêu cầu của bạn.
Phương pháp Nghiên cứu để Phân tích Thị trường Trung tâm Liên hệ Dựa trên Đám mây (2022-2030)
Phân tích thị trường lịch sử, ước tính thị trường hiện tại và dự báo thị trường tương lai của thị trường trung tâm liên hệ dựa trên đám mây toàn cầu là ba bước chính được thực hiện để tạo và phân tích việc áp dụng các trung tâm liên hệ dựa trên đám mây ở các khu vực chính trên toàn cầu. Nghiên cứu thứ cấp chuyên sâu đã được tiến hành để thu thập các số liệu thị trường lịch sử và ước tính quy mô thị trường hiện tại. Thứ hai, để xác thực những hiểu biết sâu sắc này, nhiều phát hiện và giả định đã được xem xét. Hơn nữa, các cuộc phỏng vấn chính chuyên sâu cũng đã được tiến hành, với các chuyên gia trong ngành trên toàn bộ chuỗi giá trị của thị trường trung tâm liên hệ dựa trên đám mây toàn cầu. Sau khi giả định và xác thực các số liệu thị trường thông qua các cuộc phỏng vấn chính, chúng tôi đã sử dụng phương pháp từ trên xuống/từ dưới lên để dự báo quy mô thị trường hoàn chỉnh. Sau đó, các phương pháp phân tích và tam giác hóa dữ liệu thị trường đã được áp dụng để ước tính và phân tích quy mô thị trường của các phân khúc và phân khúc phụ của ngành có liên quan. Phương pháp chi tiết được giải thích dưới đây:
Phân tích Quy mô Thị trường Lịch sử
Bước 1: Nghiên cứu chuyên sâu về các Nguồn thứ cấp:
Nghiên cứu thứ cấp chi tiết đã được tiến hành để có được quy mô thị trường lịch sử của thị trường trung tâm liên hệ dựa trên đám mây thông qua các nguồn nội bộ của công ty nhưbáo cáo thường niên & báo cáo tài chính, bản trình bày hiệu suất, thông cáo báo chí, v.v.,và các nguồn bên ngoài bao gồmtạp chí, tin tức & bài viết, ấn phẩm của chính phủ, ấn phẩm của đối thủ cạnh tranh, báo cáo ngành, cơ sở dữ liệu của bên thứ ba và các ấn phẩm đáng tin cậy khác.
Bước 2: Phân khúc Thị trường:
Sau khi có được quy mô thị trường lịch sử của thị trường trung tâm liên hệ dựa trên đám mây, chúng tôi đã tiến hành phân tích thứ cấp chi tiết để thu thập thông tin chi tiết về thị trường lịch sử và thị phần cho các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau cho các khu vực chính. Các phân khúc chính được bao gồm trong báo cáo là thành phần, quy mô tổ chức, ứng dụng và ngành. Phân tích cấp quốc gia hơn nữa đã được tiến hành để đánh giá việc áp dụng tổng thể các mô hình thử nghiệm trong khu vực đó.
Bước 3: Phân tích Nhân tố:
Sau khi có được quy mô thị trường lịch sử của các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau, chúng tôi đã tiến hành mộtphân tích nhân tốchi tiết để ước tính quy mô thị trường hiện tại của thị trường trung tâm liên hệ dựa trên đám mây. Hơn nữa, chúng tôi đã tiến hành phân tích nhân tố bằng cách sử dụng các biến phụ thuộc và độc lập như thành phần, quy mô tổ chức, ứng dụng và ngành của thị trường trung tâm liên hệ dựa trên đám mây. Một phân tích kỹ lưỡng đã được tiến hành đối với các kịch bản cung và cầu có tính đến các quan hệ đối tác hàng đầu, sáp nhập và mua lại, mở rộng kinh doanh và ra mắt sản phẩm trong lĩnh vực thị trường trung tâm liên hệ dựa trên đám mây trên toàn cầu.
Ước tính & Dự báo Quy mô Thị trường Hiện tại
Định cỡ Thị trường Hiện tại:Dựa trên những hiểu biết sâu sắc có thể hành động từ 3 bước trên, chúng tôi đã đi đến quy mô thị trường hiện tại, những người chơi chủ chốt trên thị trường trung tâm liên hệ dựa trên đám mây toàn cầu và thị phần của các phân khúc. Tất cả các phân chia phần trăm chia sẻ và phân tích thị trường cần thiết đã được xác định bằng cách sử dụng phương pháp thứ cấp nói trên và được xác minh thông qua các cuộc phỏng vấn chính.
Ước tính & Dự báo:Để ước tính và dự báo thị trường, trọng số đã được gán cho các yếu tố khác nhau bao gồm các yếu tố thúc đẩy và xu hướng, hạn chế và cơ hội có sẵn cho các bên liên quan. Sau khi phân tích các yếu tố này, các kỹ thuật dự báo có liên quan, tức là, phương pháp từ trên xuống/từ dưới lên đã được áp dụng để đi đến dự báo thị trường năm 2030 cho các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau trên các thị trường chính trên toàn cầu. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng để ước tính quy mô thị trường bao gồm:
Xác nhận Quy mô và Thị phần Thị trường
Nghiên cứu chính:Các cuộc phỏng vấn chuyên sâu đã được thực hiện với các Lãnh đạo Ý kiến Chính (KOL) bao gồm các Nhà điều hành Cấp cao (CXO / VP, Trưởng phòng Bán hàng, Trưởng phòng Marketing, Trưởng phòng Vận hành, Trưởng phòng Khu vực, Trưởng phòng Quốc gia, v.v.) trên khắp các khu vực chính. Các phát hiện nghiên cứu chính sau đó đã được tóm tắt và phân tích thống kê đã được thực hiện để chứng minh giả thuyết đã nêu. Đầu vào từ nghiên cứu chính đã được hợp nhất với các phát hiện thứ cấp, do đó biến thông tin thành những hiểu biết có thể hành động.
Phân chia những người tham gia chính ở các Khu vực khác nhau
Kỹ thuật Thị trường
Kỹ thuật tam giác dữ liệu đã được sử dụng để hoàn thành ước tính thị trường tổng thể và đưa ra các con số thống kê chính xác cho từng phân khúc và phân khúc phụ của thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây toàn cầu. dữ liệu đã được chia thành một số phân khúc & phân khúc phụ sau khi nghiên cứu các thông số và xu hướng khác nhau trong các lĩnh vực thành phần, quy mô tổ chức, ứng dụng và ngành trong thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây toàn cầu.
Mục tiêu chính của Nghiên cứu Thị trường Trung tâm Liên lạc Dựa trên Đám mây Toàn cầu
Các xu hướng thị trường hiện tại và tương lai của thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây toàn cầu đã được xác định trong nghiên cứu. Các nhà đầu tư có thể có được những hiểu biết chiến lược để dựa vào quyết định đầu tư của họ vào phân tích định tính và định lượng được thực hiện trong nghiên cứu. Xu hướng thị trường hiện tại và tương lai đã xác định sức hấp dẫn tổng thể của thị trường ở cấp độ khu vực, cung cấp một nền tảng cho người tham gia công nghiệp khai thác thị trường chưa được khai thác để hưởng lợi từ lợi thế đi đầu. Các mục tiêu định lượng khác của các nghiên cứu bao gồm:
Khách hàng đã mua mặt hàng này cũng đã mua