预计全球座席人员绩效优化市场在预测期内将以约 12% 的显著速度增长。座席人员绩效优化通常用于以座席为中心的技术联络中心。 这些联络中心软件的主要目标是降低劳动力成本、提高座席生产力并提高服务标准。 这些技术支持管理人员进行排程、预测座席需求、评估座席绩效和改善结果。 这些技术产生可衡量的量化结果，包括快速的投资回收期和良好的投资回报。 由于上述优势，预计全球座席人员绩效优化市场将以相当大的速度增长。
通过客户-座席交互改善客户体验的日益重视，特别是在新兴行业中，以及智能手机和高速互联网的日益普及，是推动市场扩张的主要因素。 此外，在新兴国家和地区，特别是发展中国家，新技术的日益应用以及对劳动力管理和质量控制的投资增加，加上中国和印度等新兴市场 IT 行业的扩张，都将进一步阻碍市场增长。 此外，发达国家的外部委派活动也有望在分析期内推动市场发展。例如，根据 Zippia.com 的数据，美国 66% 的企业至少将其一个部门外包。
Micro Focus、Alvaria、Calabrio Inc、NICE、CallMiner、ClickFox Inc、Genesys、Enkata Technologies Inc、InVisionApp Inc、Five9, Inc 是市场中的一些主要参与者。 这些参与者已经进行了多项并购和合作，以使用高科技和创新产品/技术为客户提供便利。
报告中呈现的见解
“在组件方面，质量监控类别将在预测期内见证强劲的复合年增长率”
根据组件，市场被细分为质量监控和工作流管理软件。 预计质量监控软件将在预测期内以显着的复合年增长率增长。 质量监控 (QM) 软件允许用户记录、捕获、分析和改进座席和客户之间的交互，座席绩效优化质量监控软件的这些功能有望推动细分市场的增长。 此外，质量监控软件可帮助组织提供最佳客户服务，这有助于它们与竞争对手区分开来。 此外，劳动力管理 (WFM) 被用作预测工具，用于根据历史模式估算呼叫量，这有助于优化座席绩效。
“在应用方面，大型企业将在 2020 年占据市场的重要份额”
根据应用，市场被细分为中小型企业和大型企业。 预计大型组织细分市场将在预测期内实现重要的市场份额。 大型企业对座席绩效优化的日益采用主要归因于大型组织拥有的员工数量。 此外，大型组织在劳动力方面投入巨资，这使得他们有必要选择座席绩效优化。
“北美将占据市场的重要份额”
2020 年，北美在全球座席人员绩效优化市场中占据重要份额。 该地区的增长主要归因于先进 IT 基础设施的日益普及，以及该地区全球外包中心的数量不断增加，预计将推动该地区的市场发展。例如，根据资本顾问的数据，美国外包了大约 300000 个工作岗位。 此外，该地区主要市场参与者的存在，加上该地区不断增长的外包活动，预计将在预测期内推动市场发展。
购买此报告的原因：
- 该研究包括由经过验证的行业专家验证的市场规模和预测分析。
- 该报告快速回顾了整个行业的绩效。
- 该报告涵盖了对主要行业同行的深入分析，主要关注关键业务财务、产品组合、扩张战略和近期发展。
- 对行业中普遍存在的驱动因素、限制因素、关键趋势和机遇的详细检查。
- 该研究全面涵盖了不同细分市场。
- 对行业进行深入的区域层面分析。
定制选项：
全球座席人员绩效优化市场可以根据需求或任何其他细分市场进行进一步定制。 除此之外，UMI 了解您可能拥有自己的业务需求，因此请随时与我们联系以获取完全符合您要求的报告。
目录
座席人员绩效优化市场分析的研究方法（2022-2028）
分析历史市场、估算当前市场和预测全球座席人员绩效优化市场的未来市场是创建和分析主要区域采用座席人员绩效优化的三个主要步骤。 进行了详尽的二手研究，以收集历史市场数据并估算当前的市场规模。 其次，为了验证这些见解，考虑了许多调查结果和假设。 此外，还对全球座席人员绩效优化市场的价值链中的行业专家进行了详尽的一手访谈。 在通过一手访谈进行市场数据假设和验证后，我们采用了自上而下/自下而上的方法来预测完整的市场规模。 此后，采用了市场细分和数据三角测量方法来估算和分析行业细分市场的市场规模。 详细的方法如下：
历史市场规模分析
第 1 步：深入研究二手资料：
进行了详细的二手研究，以通过公司内部资料（如）获取座席人员绩效优化市场的历史市场规模年度报告和财务报表、绩效演示、新闻稿等，以及外部来源，包括期刊、新闻和文章、政府出版物、竞争对手出版物、部门报告、第三方数据库和其他可靠出版物。
第 2 步：市场细分：
在获得座席人员绩效优化市场的历史市场规模后，我们进行了详细的二手分析，以收集不同细分市场的主要区域的历史市场见解和份额。 报告中包括的主要细分市场包括组件和应用程序。 进行了进一步的国家级分析，以评估该地区测试模型的总体采用情况。
第 3 步：因素分析：
在获得不同细分市场的历史市场规模后，我们进行了详细的因素分析以估算座席人员绩效优化市场的当前市场规模。 此外，我们使用因变量和自变量（如组件和座席人员绩效优化的应用）进行了因素分析。 考虑到全球座席人员绩效优化市场领域的顶级合作伙伴关系、并购、业务扩张和产品发布，对供需方情况进行了全面分析。
当前市场规模估算和预测
当前市场规模调整：基于以上 3 个步骤的可行见解，我们得出了当前的市场规模、全球座席人员绩效优化市场的主要参与者以及细分市场的市场份额。 所有必需的百分比份额拆分和市场细分均使用上述二手方法确定，并通过一手访谈进行了验证。
估算与预测：对于市场估算和预测，为不同的因素分配了权重，包括驱动因素和趋势、限制因素以及利益相关者可用的机会。 在分析这些因素后，应用了相关的预测技术，即自上而下/自下而上的方法，以得出 2028 年全球主要市场不同细分市场的市场预测。 用于估算市场规模的研究方法包括：
- 行业的市场规模（以收入（美元）衡量）以及座席人员绩效优化市场在主要国内市场的采用率
- 市场细分和子细分市场的所有百分比份额、拆分和细分
- 全球座席人员绩效优化市场的主要参与者，就其提供的产品而言。 此外，这些参与者为在快速增长的市场中竞争而采用的增长战略
市场规模与份额验证
主要研究：与主要地区的关键意见领袖 (KOL) 进行了深入访谈，包括高管 (CXO/VP、销售主管、市场营销主管、运营主管、区域主管、国家主管等)。 然后总结了主要研究结果，并进行了统计分析以证明所提出的假设。 主要研究的输入与次要发现相结合，从而将信息转化为可操作的见解。
不同地区主要参与者的划分
市场工程
采用数据三角测量技术来完成整体市场估算，并得出全球 Agent Performance Optimization 市场的每个细分市场和子细分市场的精确统计数字。 在研究了全球 Agent Performance Optimization 市场中组件和应用领域的各种参数和趋势后，数据被拆分为几个细分市场和子细分市场。
全球 Agent Performance Optimization 市场研究的主要目标
本研究查明了全球 Agent Performance Optimization 市场的当前和未来市场趋势。 投资者可以获得战略见解，以根据研究中进行的定性和定量分析来决定其投资。 当前和未来的市场趋势决定了市场在区域层面的整体吸引力，为行业参与者提供了一个利用未开发市场、从而从先发优势中获益的平台。 研究的其他定量目标包括：
- 按价值 (美元) 分析 Agent Performance Optimization 市场的当前和预测市场规模。 此外，分析不同细分市场和子细分市场的当前和预测市场规模
- 研究中的细分市场包括组件和应用领域。
- 定义和分析 Agent Performance Optimization 的监管框架
- 分析涉及各种中介机构的价值链，以及分析行业的客户和竞争对手行为。
- 分析主要区域的 Agent Performance Optimization 市场的当前和预测市场规模。
- 报告中研究的区域主要国家包括亚太地区、欧洲、北美和世界其他地区。
- Agent Performance Optimization 市场的公司概况以及市场参与者为在快速增长的市场中生存而采取的增长战略
- 行业深层区域级分析
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