预计全球座席绩效优化市场在预测期内将以约 12% 的显著速度增长。座席绩效优化通常用于以座席为中心的技术联络中心。这些联络中心软件的主要目标是降低劳动力成本、提高座席生产力并提高服务标准。这些技术支持管理人员进行排班、预测座席需求、评估座席绩效和提升成果。这些技术产生可衡量的量化成果，包括快速的投资回收期和良好的投资回报。由于上述优势，预计全球座席绩效优化市场将以相当大的速度增长。
通过客户与座席的互动来日益重视改善客户体验（尤其是在新兴行业中）以及智能手机和高速互联网的普及是推动市场扩张的主要因素。此外，新兴国家对新技术和先进技术的日益使用以及对劳动力管理和质量控制的投资增加，再加上中国和印度等新兴市场 IT 行业的扩张，都将进一步推动市场增长。此外，预计发达国家的外包活动也将在分析期间推动市场发展。例如，根据 Zippia.com 的数据，美国 66% 的企业至少将一个部门外包。
Micro Focus、Alvaria、Calabrio Inc、NICE、CallMiner、ClickFox Inc、Genesys、Enkata Technologies Inc、InVisionApp Inc、Five9, Inc 是市场中的一些主要参与者。这些参与者已经进行了多次并购和合作，以向客户提供高科技和创新产品/技术。
报告中提供的见解
“在组件中，质量监控类别预计在预测期内将呈现强劲的复合年增长率”
根据组件，市场分为质量监控和工作流程管理软件。 预计质量监控软件在预测期内将以显着的复合年增长率增长。 质量监控 (QM) 软件允许用户记录、捕获、分析和改进座席与客户之间的交互。座席绩效优化质量监控软件的这些功能预计将推动该细分市场的增长。 此外，质量监控软件有助于组织提供最佳客户服务，从而帮助他们从竞争中脱颖而出。 此外，劳动力管理 (WFM) 用作预测工具，可根据历史模式估算呼叫量，从而有助于优化座席绩效。
“在应用方面，大型企业将在 2020 年占据市场的主要份额”
根据应用，市场分为中小企业和大型企业。 预计大型组织细分市场在预测期内将获得显着的市场份额。 大型企业越来越多地采用座席绩效优化，这主要归功于大型组织拥有的员工数量。 此外，大型组织在劳动力方面投入巨资，这使得他们必须选择座席绩效优化。
“北美将占据市场的主要份额”
2020 年，北美占据全球座席绩效优化市场的主要份额。 该地区的增长主要归功于先进 IT 基础设施的日益普及，以及该地区全球外包中心的数量不断增加，预计将推动该地区的市场发展。 例如，根据 Capital Counselor 的数据，美国大约有 300,000 个工作岗位被外包。 此外，该地区主要市场参与者的存在以及该地区不断增长的外包活动预计将推动预测期内的市场发展。
购买本报告的理由：
- 该研究包括经过认证的关键行业专家验证的市场规模和预测分析。
- 该报告快速回顾了整个行业的整体表现。
- 该报告深入分析了主要行业同行，主要关注关键业务财务、产品组合、扩张战略和最新发展。
- 详细检查行业中存在的驱动因素、限制因素、关键趋势和机遇。
- 该研究全面涵盖了跨不同细分市场的市场。
- 深入的行业区域层面分析。
定制选项：
全球座席绩效优化市场可以根据要求或任何其他细分市场进行进一步定制。 此外，UMI 了解到您可能有自己的业务需求，因此请随时与我们联系以获取完全适合您要求的报告。
目录
座席绩效优化市场分析 (2022-2028) 的研究方法
分析历史市场、评估当前市场和预测全球座席绩效优化市场的未来市场是创建和分析全球主要地区座席绩效优化采用情况的三个主要步骤。进行了详尽的二级研究，以收集历史市场数据并估计当前市场规模。其次，为了验证这些见解，考虑了许多发现和假设。此外，还与全球座席绩效优化市场价值链中的行业专家进行了详尽的初步访谈。通过初步访谈对市场数据进行假设和验证后，我们采用了自上而下/自下而上的方法来预测完整的市场规模。此后，采用市场细分和数据三角测量方法来估计和分析行业相关细分市场和子细分市场的市场规模。详细方法如下所述：
历史市场规模分析
第 1 步：深入研究二级来源：
进行了详细的二级研究，通过公司内部来源（如年度报告和财务报表、业绩演示文稿、新闻稿等）以及外部来源（包括期刊、新闻和文章、政府出版物、竞争对手出版物、行业报告、第三方数据库和其他可信出版物）获取座席绩效优化市场的历史市场规模。
第 2 步：市场细分：
在获得座席绩效优化市场的历史市场规模后，我们进行了详细的二级分析，以收集主要地区不同细分市场和子细分市场的历史市场见解和份额。报告中包含的主要细分市场包括组件和应用。此外，还进行了国家层面的分析，以评估该地区测试模型的总体采用情况。
第 3 步：因素分析：
在获得不同细分市场和子细分市场的历史市场规模后，我们进行了详细的因素分析，以估计座席绩效优化市场的当前市场规模。此外，我们使用座席绩效优化的组件和应用等因变量和自变量进行了因素分析。我们对需求和供应侧情景进行了全面分析，考虑了全球座席绩效优化市场领域的顶级合作伙伴关系、并购、业务扩张和产品发布。
当前市场规模估算与预测
当前市场规模确定：基于以上 3 个步骤的可行见解，我们得出了当前市场规模、全球座席绩效优化市场的关键参与者以及细分市场的市场份额。所有必需的百分比份额拆分和市场细分均使用上述二级方法确定，并通过初步访谈进行验证。
估算与预测：对于市场估算和预测，为不同的因素分配权重，包括驱动因素和趋势、限制以及利益相关者可获得的机会。在分析这些因素后，应用相关的预测技术，即自上而下/自下而上的方法，得出 2028 年全球主要市场不同细分市场和子细分市场的市场预测。用于估计市场规模的研究方法包括：
- 该行业的市场规模，以收入（美元）以及座席绩效优化市场在国内主要市场的采用率衡量
- 所有百分比份额、拆分以及细分市场和子细分市场的细分
- 全球座席绩效优化市场中的主要参与者，就其提供的产品而言。此外，这些参与者为在快速增长的市场中竞争而采取的增长策略
市场规模和份额验证
初步研究：与主要意见领袖 (KOL) 进行了深入访谈，包括主要地区的高层管理人员（CXO/副总裁、销售主管、营销主管、运营主管、区域主管、国家主管等）。然后总结初步研究结果，并进行统计分析以证明既定假设。初步研究的输入与二级研究结果合并，从而将信息转化为可操作的见解。
不同地区初步参与者的划分
市场工程
采用数据三角测量技术来完成整体市场估算，并得出全球座席绩效优化市场每个细分市场和子细分市场的精确统计数据。在研究全球座席绩效优化市场中组件和应用领域的各种参数和趋势后，将数据分为几个细分市场和子细分市场。
全球座席绩效优化市场研究的主要目标
该研究准确指出了全球座席绩效优化市场的当前和未来市场趋势。投资者可以获得战略见解，以根据研究中进行的定性和定量分析来确定其投资决策。当前和未来市场趋势决定了区域层面市场的整体吸引力，为行业参与者提供了一个利用未开发市场以从先发优势中受益的平台。研究的其他定量目标包括：
- 分析座席绩效优化市场当前和预测的市场规模，以价值（美元）衡量。此外，分析不同细分市场和子细分市场的当前和预测的市场规模
- 研究中的细分市场包括组件和应用领域。
- 定义和分析座席绩效优化的监管框架
- 分析涉及各种中介机构的价值链，并分析行业客户和竞争对手的行为。
- 分析主要地区座席绩效优化市场当前和预测的市场规模。
- 报告中研究的主要地区国家包括亚太地区、欧洲、北美和世界其他地区。
- 座席绩效优化市场的公司简介以及市场参与者为在快速增长的市场中保持竞争力而采取的增长战略
- 深入的行业区域层面分析
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