预计全球呼叫中心外包市场在预测期内将以约5%的显著速度增长。呼叫中心外包是指将组织与电话呼叫相关的活动外包给专门的外部第三方供应商的过程。过去二十年来，信息技术的进步极大地推动了该行业的发展，因为它们允许组织以较低的成本聘用位于偏远地区的第三方供应商的服务，以满足其业务呼叫中心的需求。此外，呼叫中心外包的增长可归因于组织运营中对专业知识日益增长的需求。呼叫中心外包使组织能够获得专业的语音代理。此外，呼叫中心服务可帮助组织节省大量的时间、金钱和资源用于业务，从而使企业能够专注于核心活动，例如服务和产品开发、销售策略以及内容策略。此外，企业越来越重视提高业务敏捷性、在不断变化的业务动态中生存以及提高效率的策略，这些因素推动了呼叫中心外包市场的增长。
Accenture Plc、Teleperformance SE、Atento SA、Concentrix Corporation、Sitel Group、Capgemini SE、Cognizant Technology Solutions Corporation、Sutherland Global Services, Inc、TTEC Holdings, Inc和HCL Technologies是市场中的一些主要参与者。这些参与者已进行了多次并购以及合作，以向客户提供高科技和创新产品/技术。
报告中提供的见解
“在类型中，入站类别预计在预测期内将出现更高的复合年增长率”
根据类型，市场分为入站和出站。预计在预测期内，入站细分市场将显着增长。入站呼叫细分市场采用率的增长可归因于公司中提供顶级竞争客户服务的日益增长的趋势。此外，入站呼叫中心可帮助组织为其品牌树立积极形象。
“在最终用户中，预计IT部门将在2020年占据市场的重要份额”
根据最终用户，市场分为IT，BFSI，零售，政府和其他。预计IT部门在预测期内将显着增长。这主要是由于IT行业日益复杂，用户不断需要培训。此外，通过呼叫中心提供的客户服务还可以帮助IT公司为其用户提供更好的价值。
“亚太地区将在市场中占据重要份额”
2020年，亚太地区在全球呼叫中心外包市场中占据了重要份额。这主要是由于诸如劳动力可用性和政府对BPO行业的投资增加等多种因素。此外，该地区的增长可归因于该地区存在Genpact、Infosys BPO、Tata Consultancy Services BPO、WNS Global Services、EXL Service和Wipro BPO等主要参与者。此外，蓬勃发展的创业文化以及组织为提供更好的客户满意度而不断增长的投资预计将推动该地区市场的发展。
购买此报告的理由：
- 该研究包括经过认证的关键行业专家验证的市场规模和预测分析。
- 该报告提供了一目了然的整体行业绩效的快速回顾。
- 该报告涵盖了对主要行业同行深入的分析，主要侧重于关键业务财务、产品组合、扩张策略和最新发展。
- 详细检查行业中普遍存在的驱动因素、限制因素、关键趋势和机遇。
- 该研究全面涵盖了跨不同细分市场的市场。
- 深入分析该行业的区域层面。
自定义选项：
全球呼叫中心外包市场可以根据需求或任何其他细分市场进一步定制。除此之外，UMI了解到您可能有自己的业务需求，因此请随时与我们联系以获取完全满足您要求的报告。
目录
呼叫中心外包市场分析的研究方法 (2022-2028)
分析历史市场、评估当前市场以及预测全球呼叫中心外包市场的未来市场，是创建和分析全球主要区域呼叫中心外包采用情况的三个主要步骤。进行了详尽的二级研究，以收集历史市场数据并估计当前市场规模。其次，为了验证这些见解，考虑了许多发现和假设。此外，还与全球呼叫中心外包市场价值链上的行业专家进行了详尽的初步访谈。通过初步访谈对市场数据进行假设和验证后，我们采用了自上而下/自下而上的方法来预测完整的市场规模。此后，采用市场细分和数据三角剖分方法来估计和分析与该行业相关的细分市场和子细分市场的市场规模。详细方法如下所述：
历史市场规模分析
第 1 步：深入研究二级来源：
进行了详细的二级研究，通过公司内部来源（例如年度报告和财务报表、业绩演示文稿、新闻稿等）以及外部来源（包括期刊、新闻和文章、政府出版物、竞争对手出版物、行业报告、第三方数据库和其他可信的出版物），获取呼叫中心外包市场的历史市场规模。
第 2 步：市场细分：
在获得呼叫中心外包市场的历史市场规模后，我们进行了详细的二级分析，以收集历史市场见解，并分享主要区域的不同细分市场和子细分市场的信息。报告中包含的主要细分市场包括类型、企业规模和最终用途。此外，还进行了国家层面的分析，以评估该地区测试模型的总体采用情况。
第 3 步：因素分析：
在获得不同细分市场和子细分市场的历史市场规模后，我们进行了详细的因素分析，以估计呼叫中心外包市场的当前市场规模。此外，我们使用因变量和自变量（例如各种类型、企业规模和呼叫中心外包的最终用途）进行了因素分析。考虑到全球呼叫中心外包市场领域的顶级合作伙伴关系、并购、业务扩张和产品发布，对需求侧和供应侧情景进行了彻底的分析。
当前市场规模估算与预测
当前市场规模：基于上述 3 个步骤的可操作见解，我们得出了当前市场规模、全球呼叫中心外包市场中的主要参与者以及细分市场的市场份额。所有必需的百分比份额划分和市场细分均使用上述二级方法确定，并通过初步访谈进行了验证。
估算与预测：对于市场估算和预测，为包括驱动因素和趋势、限制以及利益相关者可利用的机会在内的不同因素分配了权重。在分析这些因素后，应用相关的预测技术，即自上而下/自下而上的方法，得出 2028 年全球主要市场不同细分市场和子细分市场的市场预测。用于估算市场规模的研究方法包括：
- 该行业的市场规模，以收入（美元）以及国内主要市场呼叫中心外包市场的采用率衡量
- 市场细分和子细分的所有百分比份额、划分和细分
- 全球呼叫中心外包市场中主要参与者，就其提供的产品而言。此外，这些参与者为在快速增长的市场中竞争而采取的增长策略
市场规模和份额验证
初步研究：与主要意见领袖 (KOL) 进行了深入访谈，包括主要区域的高层管理人员（CXO/副总裁、销售主管、营销主管、运营主管、区域主管、国家主管等）。然后总结了初步研究结果，并进行了统计分析以证明所述假设。初步研究的输入与二级研究结果相结合，从而将信息转化为可操作的见解。
不同地区主要参与者的划分
市场工程
采用数据三角剖分技术来完成整体市场估算，并得出全球呼叫中心外包市场每个细分市场和子细分市场的精确统计数据。在研究全球呼叫中心外包市场中类型、企业规模和最终用户领域的各种参数和趋势后，将数据分成多个细分市场和子细分市场。
全球呼叫中心外包市场研究的主要目标：
该研究指出了全球呼叫中心外包市场的当前和未来市场趋势。投资者可以获得战略见解，从而根据研究中进行的定性和定量分析来做出投资判断。当前和未来的市场趋势决定了区域层面的市场整体吸引力，为行业参与者提供了一个利用未开发市场以从先发优势中获益的平台。研究的其他定量目标包括：
- 分析呼叫中心外包市场的当前和预测市场规模，以价值（美元）衡量。此外，分析不同细分市场和子细分市场的当前和预测市场规模
- 研究中的细分市场包括类型、企业规模和最终用户领域。
- 定义和分析呼叫中心外包的监管框架
- 分析与各种中介机构相关的价值链，以及分析该行业的客户和竞争对手的行为。
- 分析主要区域呼叫中心外包市场的当前和预测市场规模。
- 报告中研究的区域主要国家包括亚太地区、欧洲、北美和世界其他地区。
- 呼叫中心外包市场的公司简介以及市场参与者为在快速增长的市场中维持发展而采取的增长战略
- 深入的行业区域层面分析
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