预计全球呼叫中心外包市场在预测期内将以约5%的显著速度增长。呼叫中心外包是将组织与电话呼叫相关的活动外包给专门的外部第三方供应商的过程。 过去二十年来信息技术的进步导致了该行业的巨大增长，因为它使组织能够以较低的成本聘请位于远程地点的第三方供应商的服务，以满足其业务呼叫中心的需求。此外，呼叫中心外包的增长可归因于对组织运营专业知识的日益增长的需求。呼叫中心外包为组织提供了获得专家语音座席的机会。 此外，呼叫中心服务帮助组织节省了大量的时间、金钱和业务资源，使企业能够专注于核心活动，例如服务和产品开发、销售策略和内容策略。 此外，企业越来越关注提高业务敏捷性、在不断变化的业务动态中生存以及提高效率的策略，这些是推动呼叫中心外包市场增长的因素。
埃森哲公司、Teleperformance SE、Atento SA、Concentrix Corporation、Sitel Group、凯捷公司、Cognizant Technology Solutions Corporation、Sutherland Global Services, Inc、TTEC Holdings, Inc 和 HCL Technologies 是市场中的一些主要参与者。这些参与者已进行了一些并购和合作，以向客户提供高科技和创新产品/技术。
报告中呈现的见解
“在类型中，入站类别预计在预测期内将见证更高的复合年增长率”
根据类型，市场分为入站和出站。预计在预测期内，入站细分市场将显着增长。对入站呼叫细分市场的日益增长的采用可归因于公司提供顶级客户服务的趋势。此外，入站呼叫中心帮助组织为其品牌树立积极形象。
“在最终用户中，IT 细分市场预计将在 2020 年占据市场的重要份额”
根据最终用户，市场分为 IT、BFSI、零售、政府和其他。 预计在预测期内，IT 细分市场将显着增长。这主要是由于 IT 行业日益复杂的缘故，用户需要不断地进行培训。此外，通过呼叫中心提供的客户服务也有助于 IT 公司为其用户提供更好的价值。
“亚太地区将在市场中占据重要份额”
2020 年，亚太地区在全球呼叫中心外包市场中占据重要份额。这主要是由于劳动力供应和政府对 BPO 行业的投资增加等各种因素造成的。此外，该地区的增长可归因于该地区主要参与者的存在，例如 Genpact、Infosys BPO、Tata Consultancy Services BPO、WNS Global Services、EXL Service 和 Wipro BPO。 此外，蓬勃发展的创业文化以及组织为提供更好的客户满意度而增加的投资预计将推动该地区市场的发展。
购买本报告的原因：
- 该研究包括经过权威行业专家验证的市场规模和预测分析。
- 该报告快速概览了整体行业表现。
- 该报告涵盖了对主要行业同行的深入分析，主要关注关键业务财务、产品组合、扩张战略和近期发展。
- 对行业中普遍存在的驱动因素、制约因素、主要趋势和机会的详细考察。
- 该研究全面涵盖了不同细分市场的市场。
- 行业深入的区域级分析。
定制选项：
全球呼叫中心外包市场可以根据要求或任何其他细分市场进一步定制。 除此之外，UMI 了解到您可能拥有自己的业务需求，因此请随时与我们联系以获取完全符合您要求的报告。
目录
呼叫中心外包市场分析研究方法 (2022-2028)
分析历史市场、估算当前市场和预测全球呼叫中心外包市场的未来市场是创建和分析呼叫中心外包在全球主要地区采用的三个主要步骤。进行了详尽的二次研究，以收集历史市场数据并估算当前的市场规模。其次，为了验证这些见解，考虑了大量的调查结果和假设。 此外，还对全球呼叫中心外包市场价值链中的行业专家进行了详尽的初步访谈。在通过初步访谈假设和验证市场数据后，我们采用自上而下/自下而上的方法来预测完整的市场规模。此后，采用了市场细分和数据三角测量方法来估计和分析行业细分和子细分市场的市场规模。 详细方法如下：
历史市场规模分析
第 1 步：深入研究二手资料来源：
进行了详细的二手研究，通过公司内部来源（例如）获取呼叫中心外包市场的历史市场规模年度报告和财务报表、业绩演示、新闻稿等，以及外部来源，包括期刊、新闻和文章、政府出版物、竞争对手出版物、行业报告、第三方数据库和其他可靠出版物。
第 2 步：市场细分：
在获得呼叫中心外包市场的历史市场规模后，我们进行了详细的二手分析，以收集不同细分市场和子细分市场的历史市场见解和份额。主要细分市场包括类型、企业规模和最终用途。 此外，还进行了国家层面的分析，以评估该地区测试模型的整体采用情况。
第 3 步：因素分析：
在获得不同细分市场和子细分市场的历史市场规模后，我们进行了详细的因素分析以估计呼叫中心外包市场的当前市场规模。 此外，我们使用因变量和自变量进行了因素分析，例如各种类型的呼叫中心外包、企业规模和最终用途。 考虑到全球呼叫中心外包市场领域的顶级合作伙伴关系、并购、业务扩张和产品发布，对供需双方的情景进行了彻底的分析。
当前市场规模估算和预测
当前市场规模调整：根据以上 3 个步骤的实际见解，我们得出了当前的市场规模、全球呼叫中心外包市场的主要参与者以及各细分市场的市场份额。所有必需的百分比份额拆分和市场细分均使用上述二手方法确定，并通过初步访谈进行了验证。
估算与预测：对于市场估算和预测，为不同的因素分配了权重，包括驱动因素和趋势、制约因素以及利益相关者可获得的机会。 在分析了这些因素之后，应用了相关的预测技术，即自上而下/自下而上的方法，以得出 2028 年全球主要市场不同细分市场和子细分市场的市场预测。 估计市场规模所采用的研究方法包括：
- 该行业的市场规模，以收入（美元）衡量，以及呼叫中心外包市场在主要国内市场的采用率
- 所有市场细分和子细分市场的百分比份额、拆分和细分
- 全球呼叫中心外包市场的主要参与者，按产品提供划分。 此外，这些参与者为在快速增长的市场中竞争而采用的增长策略
市场规模和份额验证
初步研究：与主要地区的关键意见领袖 (KOL) 进行了深入访谈，包括高层管理人员（CXO/副总裁、销售主管、营销主管、运营主管、区域主管、国家主管等）。 然后对初步研究结果进行了总结，并进行了统计分析以证明所陈述的假设。 初步研究的输入与二手研究结果合并，从而将信息转化为可操作的见解。
不同地区的主要参与者构成
市场工程
采用数据三角测量技术完成整体市场估算，并得出全球呼叫中心外包市场的每个细分市场和子细分市场的精确统计数据。数据在研究了全球呼叫中心外包市场中类型、企业规模和最终用户等各个参数和趋势后，被分割成几个细分市场和子细分市场。
全球呼叫中心外包市场研究的主要目标：
研究中明确指出了全球呼叫中心外包市场的当前和未来市场趋势。投资者可以获得战略见解，以基于研究中进行的定性和定量分析来决定其投资。当前和未来的市场趋势决定了市场在区域层面的整体吸引力，为行业参与者提供了一个平台，可以利用未开发的市场，从而获得先发优势。研究的其他定量目标包括：
- 按价值（美元）分析呼叫中心外包市场的当前和预测市场规模。此外，分析不同细分市场和子细分市场的当前和预测市场规模
- 研究中的细分市场包括类型、企业规模和最终用户。
- 定义和分析呼叫中心外包的监管框架
- 分析涉及各种中介机构的价值链，同时分析行业的客户和竞争对手行为。
- 分析主要区域的呼叫中心外包市场的当前和预测市场规模。
- 报告中研究的区域主要国家包括亚太地区、欧洲、北美和世界其他地区。
- 呼叫中心外包市场的公司概况以及市场参与者为在快速增长的市场中保持生存而采取的增长战略
- 深入的区域级行业分析
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