预计全球呼叫中心外包市场在预测期内将以约 5% 的显著速度增长。呼叫中心外包是将组织与电话呼叫相关的活动外包给专业的外部第三方供应商的过程。过去二十年来，信息技术的进步导致该行业取得了巨大的增长，因为这些进步使组织能够以较低的成本聘用位于偏远地区的第三方供应商的服务，以满足其业务呼叫中心的需求。此外，呼叫中心外包的增长可归因于组织运营中对专业知识日益增长的需求。呼叫中心外包使组织能够获得专业的语音代理。此外，呼叫中心服务帮助组织节省大量业务时间、金钱和资源，使企业能够专注于服务和产品开发、销售策略和内容策略等核心活动。此外，企业越来越关注提高业务敏捷性、在不断变化的业务动态中生存以及提高效率的策略，这些因素推动了呼叫中心外包市场的增长。
Accenture Plc、Teleperformance SE、Atento SA、Concentrix Corporation、Sitel Group、Capgemini SE、Cognizant Technology Solutions Corporation、Sutherland Global Services, Inc、TTEC Holdings, Inc 和 HCL Technologies 是市场中的一些主要参与者。这些参与者已经进行了多次并购以及合作，以利用高科技和创新产品/技术为客户提供便利。
报告中提出的见解
“在类型中，预测期内，呼入类别将见证更高的复合年增长率”
根据类型，市场分为呼入和呼出。预计在预测期内，呼入部门将显著增长。呼入呼叫部门的日益普及可归因于公司中提供顶级竞争客户服务的日益增长的趋势。此外，呼入呼叫中心有助于组织为其品牌树立积极形象。
“在最终用户中，预计 IT 部门将在 2020 年占据市场的重要份额”
根据最终用户，市场分为 IT、BFSI、零售、政府和其他。预计在预测期内，IT 部门将显著增长。这主要是由于 IT 行业的复杂性日益增加，用户不断需要培训。此外，通过呼叫中心提供的客户服务也有助于 IT 公司为其用户提供更好的价值。
“亚太地区将在市场中占据重要份额”
2020 年，亚太地区在全球呼叫中心外包市场中占据了重要份额。这主要是由于各种因素，例如劳动力的可用性以及政府对 BPO 行业的投资增加。此外，该地区的增长可归因于 Genpact、Infosys BPO、Tata Consultancy Services BPO、WNS Global Services、EXL Service 和 Wipro BPO 等主要参与者在该地区的存在。此外，蓬勃发展的创业文化和组织为提供更好的客户满意度而增加的投资预计将推动该地区市场的发展。
购买此报告的理由：
- 该研究包括由经过验证的、经过验证的关键行业专家验证的市场规模和预测分析。
- 该报告一目了然地快速回顾了整体行业表现。
- 该报告涵盖了对著名行业同行的深入分析，主要侧重于关键业务财务、产品组合、扩张战略和最新发展。
- 详细考察了行业中存在的驱动因素、制约因素、关键趋势和机遇。
- 该研究全面涵盖了跨不同细分市场的市场。
- 对该行业的深入区域层面分析。
定制选项：
可以根据要求或任何其他细分市场进一步定制全球呼叫中心外包市场。除此之外，UMI 理解您可能有自己的业务需求，因此请随时与我们联系以获取完全适合您需求的报告。
目录
呼叫中心外包市场分析的研究方法（2022-2028）
分析历史市场、评估当前市场和预测全球呼叫中心外包市场的未来市场，是创建和分析全球主要地区呼叫中心外包采用情况的三个主要步骤。进行了详尽的二级研究，以收集历史市场数据并评估当前市场规模。其次，为了验证这些见解，考虑了大量的发现和假设。此外，还与全球呼叫中心外包市场价值链中的行业专家进行了详尽的初步访谈。通过初步访谈对市场数据进行假设和验证后，我们采用了自上而下/自下而上的方法来预测完整的市场规模。此后，采用市场细分和数据三角测量方法来评估和分析行业相关细分市场和子细分市场的市场规模。详细方法如下解释：
历史市场规模分析
步骤 1：深入研究二级来源：
进行了详细的二级研究，通过公司内部来源（如年度报告和财务报表、业绩演示、新闻稿等）以及外部来源（包括期刊、新闻和文章、政府出版物、竞争对手出版物、行业报告、第三方数据库和其他可靠出版物）获取呼叫中心外包市场的历史市场规模。
步骤 2：市场细分：
在获得呼叫中心外包市场的历史市场规模后，我们进行了详细的二级分析，以收集主要地区不同细分市场和子细分市场的历史市场见解和份额。报告中包含的主要细分市场包括类型、企业规模和最终用途。此外，还进行了国家/地区层面的分析，以评估该地区测试模型的总体采用情况。
步骤 3：因素分析：
在获得不同细分市场和子细分市场的历史市场规模后，我们进行了详细的因素分析，以评估呼叫中心外包市场的当前市场规模。此外，我们使用诸如类型、企业规模和呼叫中心外包的最终用途等各种自变量和因变量进行了因素分析。考虑到全球呼叫中心外包市场领域的顶级合作伙伴关系、合并和收购、业务扩张以及产品发布，对需求和供应侧情景进行了彻底的分析。
当前市场规模评估与预测
当前市场规模评估：根据上述 3 个步骤中的可行性见解，我们得出了当前的全球呼叫中心外包市场规模、主要参与者以及细分市场的市场份额。所有必需的百分比份额拆分和市场细分均使用上述二级方法确定，并通过初步访谈进行了验证。
评估与预测：对于市场评估和预测，权重被分配给不同的因素，包括推动因素和趋势、限制以及利益相关者可用的机会。在分析这些因素后，应用相关的预测技术（即自上而下/自下而上的方法）来得出全球主要市场中不同细分市场和子细分市场 2028 年的市场预测。用于评估市场规模的研究方法包括：
- 该行业的市场规模，按收入（美元）以及国内主要市场中呼叫中心外包市场的采用率衡量
- 市场细分市场和子细分市场的所有百分比份额、拆分和细分
- 全球呼叫中心外包市场中的主要参与者（按提供的产品划分）。此外，这些参与者为在快速增长的市场中竞争而采取的增长战略
市场规模和份额验证
初步研究：与主要意见领袖 (KOL) 进行了深入访谈，包括主要地区的高层管理人员（CXO/VP、销售主管、营销主管、运营主管、区域主管、国家主管等）。然后总结初步研究结果，并进行统计分析以证明所述假设。初步研究的输入与二级研究结果相结合，从而将信息转化为可行性见解。
不同地区的主要参与者拆分
市场工程
采用数据三角测量技术来完成整体市场评估，并得出全球呼叫中心外包市场每个细分市场和子细分市场的精确统计数据。在研究了全球呼叫中心外包市场中类型、企业规模和最终用户领域的各种参数和趋势后，将数据拆分为多个细分市场和子细分市场。
全球呼叫中心外包市场研究的主要目标：
该研究明确指出了全球呼叫中心外包市场的当前和未来市场趋势。投资者可以获得战略见解，从而根据研究中进行的定性和定量分析来决定投资依据。当前和未来的市场趋势决定了区域层面市场的整体吸引力，从而为行业参与者提供了一个平台，以利用未开发的市场，从而从先发优势中获益。该研究的其他定量目标包括：
- 分析呼叫中心外包市场的当前和预测市场规模（按价值（美元）衡量）。此外，还分析不同细分市场和子细分市场的当前和预测市场规模
- 研究中的细分市场包括类型、企业规模和最终用户领域。
- 定义和分析呼叫中心外包的监管框架
- 分析涉及各种中介机构的价值链，同时分析客户和行业的竞争对手行为。
- 分析主要地区的呼叫中心外包市场的当前和预测市场规模。
- 报告中研究的各主要地区国家包括亚太地区、欧洲、北美洲和世界其他地区。
- 呼叫中心外包市场的公司简介以及市场参与者为在快速增长的市场中保持竞争而采取的增长战略
- 深入分析该行业的区域层面
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