2019年全球患者自助服务终端市场创造了 5.585 亿美元的收入。预计该技术在预测期内将以 16.2% 的复合年增长率增长，到 2026 年达到 16.375 亿美元的市场估值。智能手机和物联网等技术的发展也激增了消费者对即时满足的需求。此外，技术接受度、消费者对自助服务技术的积极意愿、易用性以及增强的可靠性和感知交互性，以及自助服务技术在农村和城市地区的广泛普及，都是影响自助服务技术增长前景的一些显著因素。多年来，各行各业的组织都采用了自助服务技术，以创造更好的客户体验并扩大服务能力。医疗保健领域对技术的使用进展较慢，但随着消费者期望的上升和预算的收紧，这种情况正在迅速改变。

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在当今高度互联的世界中，研究人员发现超过 85% 的美国人拥有一部智能手机。这种强大的手持设备使用户可以自主地随时随地方便地寻找答案。这种独立和自力更生的想法与传统零售业实施自助服务选项的成功相关。在任何医疗保健机构中，幕后都会进行大量的管理、信息共享和更新。而且，随着诸如 NHS Paperless 2020 等举措推动 NHS 走向数字化流程，并鼓励医疗和社会护理部门不同部门之间进行更多合作，任何简化和集中管理的方式都将受到欢迎。自助服务终端使不同的利益相关者能够快速访问他们需要的信息并与他人共享数据。Vanguard Urologic Institute 实施了带有调查的自助服务终端，允许他们的患者对自助服务终端的可用性进行评级。以下是可用性结果：39.25% 的患者认为办理入住手续容易，53.39% 的患者认为办理入住手续一般，而只有 7.37% 的患者认为办理入住手续困难。

支持自助服务终端的健康管理系统的特性

IBM Corporation、Clearwave Corporation、Fabcon, Inc.、SlabbKiosks、KIOSK Information Systems Inc.、Phoenix Kiosk Inc.、RedyRef Interactive Kiosks、EMBOSS Group Pty Ltd、Advantech Co., Ltd.、Meridian Kiosks LLC。这些参与者已经进行了多次并购和合作，以方便客户使用高科技和创新产品。

报告中提出的见解

“在类型中，互联网自助服务终端细分市场占据主要份额”

根据类型，市场分为触摸屏和互联网自助服务终端。互联网自助服务终端在 2019 年占据了 73.6% 的市场份额，预计在预测期内将保持其主导地位。Apple Pay 和 Android Pay 等基于互联网的支付平台的出现正在慢慢补充借记卡/信用卡文化，并解决在附近寻找 ATM 的耗时问题。然而，预计触摸屏自助服务终端在预测期内（2021-2026 年）将见证最高的复合年增长率。

“在移动类型中，独立式细分市场在 2019 年占据主导地位”

移动性细分市场分为独立式、移动式、壁挂式和台面式。独立式细分市场在 2019 年占据了 63.8% 的市场份额，预计在预测期内将保持其主导地位，因为患者可以使用键盘、信用卡或任何独立式患者自助服务终端生物识别技术来减少录入错误和与医疗访问相关的压力。当需要信息和品牌内容展示时，独立式自助服务终端是最引人注目的类型。然而，预计移动自助服务终端在预测期内（2021-2026 年）将见证最高的复合年增长率。

“在应用类型中，预计在分析期间，共同支付收集细分市场将主导市场”

根据应用类型，市场分为自助办理入住、楼层地图和部门导航、处方订单续费以及共同支付的更新和收集。共同支付收集细分市场在 2019 年占据了 32.2% 的市场份额，预计在预测期内将保持其主导地位。然而，由于减少了患者的等待时间、提高了员工的生产力、简化了支付流程以及改善了患者的整体体验，预计自助办理入住将在分析期间见证最高的复合年增长率。

“在最终用户中，预计在分析期间，医院和诊所将主导市场”

根据最终用户，市场分为医院和诊所、实验室和药房诊所。2019 年，医院和诊所占据了最大的市场份额，为 68.7%，预计在预测期内将成为患者自助服务终端市场的主导细分市场。医院的患者自助服务终端最大限度地减少了患者的排队时间并减少了文书工作，从而释放了员工的时间并降低了管理成本。然而，预计药房商店细分市场在 2021-2026 年的预测期内将见证最高的复合年增长率。

“北美代表了患者自助服务终端市场的最大市场之一”

为了更好地了解患者自助服务终端市场的市场动态，对全球不同地区进行了详细分析，包括北美（美国、加拿大、北美其他地区）、欧洲（德国、英国、欧洲其他地区）、亚太地区（中国、日本、亚太地区其他地区）和世界其他地区。北美在市场中占据主导地位，并在 2019 年创造了 2.052 亿美元的收入，原因是那里引入了《残疾人法案》，该法案进一步简化了设计与听觉、视觉和行动不便的最终用户兼容的数字健康自助服务终端的流程。

购买本报告的理由：

该研究包括经过认证的主要行业专家验证的市场规模和预测分析

该报告快速回顾了整体行业绩效

该报告深入分析了杰出的行业同行，主要关注关键业务财务、产品组合、扩张战略和最新发展

详细 بررسی行业中的驱动因素、限制因素、关键趋势和机遇

该研究全面涵盖了不同细分市场的市场

深入的行业区域层面分析

自定义选项：

患者自助服务终端市场可以根据要求或任何其他市场细分进行进一步定制。除此之外，UMI 了解您可能有自己的业务需求，因此请随时与我们联系以获取完全适合您需求的报告。

为了创建和分析全球主要区域各行业垂直领域对患者自助服务终端的采用情况，我们采取了三个主要步骤：分析历史市场、评估当前市场和预测全球患者自助服务终端市场的未来市场。我们进行了详尽的二级研究，以收集历史市场数据并评估当前市场规模。其次，为了验证这些见解，我们考虑了大量的发现和假设。此外，我们还与患者自助服务终端行业价值链上的行业专家进行了广泛的初步访谈。在通过初步访谈对市场数据进行假设和验证后，我们采用了自上而下的方法来预测整个市场规模。此后，我们采用了市场细分和数据三角剖分方法来评估和分析行业相关细分市场和子细分市场的市场规模。详细的方法论将在下面解释：

历史市场规模分析

步骤 1：深入研究二级来源：

我们进行了详细的二级研究，通过公司内部来源（如年度报告和财务报表、业绩演示文稿、新闻稿等）以及外部来源（包括期刊、新闻和文章、政府出版物、竞争对手出版物、行业报告、第三方数据库和其他可信出版物）来获取患者自助服务终端的历史市场规模。

步骤 2：市场细分：

在获得患者自助服务终端市场的历史市场规模后，我们进行了详细的二级分析，以收集主要区域不同细分市场和子细分市场的历史市场见解和份额。报告中包含的主要细分市场包括类型、移动性、应用和最终用户。此外，我们还进行了国家层面的分析，以评估患者自助服务终端在该区域的总体采用情况。

步骤 3：因素分析：

在获得不同细分市场和子细分市场的历史市场规模后，我们进行了详细的因素分析，以评估患者自助服务终端的当前市场规模。此外，我们还使用减少患者等待时间、减少错误等因素进行了因素分析。我们对需求和供应侧情景进行了全面分析，考虑了全球患者自助服务终端行业中的顶级合作伙伴关系、并购、业务扩张和产品发布。

当前市场规模评估和预测

当前市场规模确定：基于上述 3 个步骤的可行见解，我们得出了当前市场规模、患者自助服务终端市场的关键参与者以及各细分市场的市场份额。所有必需的百分比份额拆分和市场细分均使用上述二级方法确定，并通过初步访谈进行了验证。

评估与预测：对于市场评估和预测，我们为包括驱动因素和趋势、限制因素以及利益相关者可获得的机会在内的不同因素分配了权重。在分析这些因素后，我们应用了相关的预测技术，即自上而下的方法，以得出关于到 2026 年全球主要市场不同细分市场和子细分市场的市场预测。用于评估市场规模的研究方法包括：