2019年全球自助服务技术市场创造了265.6亿美元的收入，预计在2020-2026年的预测期内将以10.7%的复合年增长率增长，到2026年达到568亿美元的市场规模。当今快节奏的世界正日益以技术驱动的交易为特征。如今，客户更喜欢与技术互动以创造服务成果，而不是与服务提供商互动。随着技术的快速发展，各种创新不断涌现，以方便人们的需求。自助服务技术（SST）是客户中广受欢迎的创新之一。自助服务技术（SST）是技术接口，使客户能够独立于直接服务员工的参与来生成服务。主要的自助服务技术包括自动柜员机（ATM）、自动酒店结账、电话银行和互联网服务，例如联邦快递包裹跟踪和在线经纪服务。此外，数字化转型极大地改变了公司以及客户和服务产品之间的互动。智能手机和物联网等技术的发展也激增了消费者对即时满足的需求。随着时间的推移，自助服务技术已经从处理某些任务的替代方法发展成为主要的渠道，因为它带来了诸多好处。与自助服务技术相关的一些好处如下：

方便，对用户和服务提供商都方便：20世纪下半叶开始的生活方式改变意味着客户比以往任何时候都更忙，时间被认为是宝贵的资产，因此任何节省时间的东西都被认为是受欢迎的补充

交付体验的重要性日益增加：服务提供商将自助服务技术视为一个机会，通过使用它来创建具有体验焦点的产品和服务，从而提高客户满意度（并因此提高保留率）

具有成本效益：考虑到在线互动与一线员工相比成本更低，自助服务技术在经济上是有意义的

人口结构变化：千禧一代和其他数字原住民可以轻松处理自助服务技术

消费者期望的变化：如今，大多数消费者更喜欢动手体验以及更具互动性的技术方法，从而提供便利和快速交易

自助服务技术反映了我们现在生活的24/7文化，自助服务技术的演变几乎是近期社会和商业世界变化的自然结果

许多服务提供商正在使用各种技术，允许客户以电子方式消费服务或产品，而无需直接接触。由于自助服务技术在银行和金融服务领域很突出，因此，食品和饮料餐厅也引入了自助服务技术，主要以平板电脑的形式，以授权消费者下单和支付账单。自助服务技术也可以在旅游和酒店行业中找到，例如机票售票机、自动柜员机和基于计算机的预订服务。SST在旅游和酒店行业的其他例子还包括火车和轨道交通的售票机（TVM），用于预订酒店房间的移动应用程序（如Trivago、Agoda.com和Booking.com），用于导航的应用程序（如WAZE），酒店的入住亭，用于食品订购的自助服务亭，以及通常在商场中找到的自助服务信息终端。此外，在零售业中，调查显示，超过65%的零售客户更喜欢自助服务选项而不是销售助理，而其他研究表明，高达80%的受访购物者更喜欢只提供自助结账的场所购物。根据调查，预计到2021年，超过85%的公司预计自助服务将成为全球客户服务中增长最快的渠道。然而，缺乏理解是阻碍自助服务技术蓬勃发展的突出瓶颈。例如，在目前的情况下，互联消费者对他们交易的品牌抱有很高的期望。已经发现，如果他们无法快速找到问题的答案，超过一半（即53%）的美国成年人可能会放弃在线购买。此外，约有45%的消费者表示，他们只会花5分钟在公司网站上搜索信息，然后放弃并去其他地方。

“ATM细分市场在2019年占据了全球自助服务技术市场的主导地位，占82.2%的份额”

根据产品类别，全球自助服务技术市场分为自动售货机、ATM和自助服务终端。2019年，ATM细分市场占据了市场的主导地位，预计在整个2020-2026年的预测期内将保持其主导地位。然而，预计自助服务终端细分市场在分析期间将以14.1%的最高复合年增长率增长。这些基于技术的互动预计将成为长期业务成功的关键标准。

“2019年，饮料自动售货机创造了9.4341亿美元的收入”

自动售货机产品类别进一步分为饮料、糖果、零食、泡泡糖、香烟和专用产品自动售货机。到2026年，糖果自动售货机创造了9.9159亿美元的收入。预计专用产品自动售货机在预测期内将以11.5%的复合年增长率增长。

“2019年，棕标ATM在全球自助服务技术市场的ATM细分市场中占据主导地位”

全球自助服务ATM细分市场进一步分为传统ATM、棕标ATM、白标ATM、智能ATM和现金分配器。2019年，棕标ATM创造了64.4724亿美元的收入，预计在分析期间将以12.3%的复合年增长率增长。预计智能ATM细分市场在2020-2026年的预测期内将以14.8%的最高复合年增长率增长。

ATM市场，按ATM类型，全球2018-2026（10亿美元）

“2019年，票务自助服务终端在自助服务终端细分市场中占据主导地位，占40.7%的份额”

根据自助服务终端产品类别，市场分为照片自助服务终端、DVD自助服务终端、票务自助服务终端、人力资源和就业自助服务终端、患者自助服务终端、信息提供自助服务终端以及银行和金融自助服务终端。预计到2026年，患者自助服务细分市场将创造3.5459亿美元的收入。预计银行和金融自助服务终端细分市场在预测期内将以16.5%的最高复合年增长率增长。

“2019年，亚太地区在全球自助服务技术市场中占据主导地位”

为了对行业进行深入分析，对主要区域/国家进行了详细的国家层面分析，包括北美（美国、加拿大、北美其他地区）、欧洲（俄罗斯、德国、英国、法国、西班牙、意大利、欧洲其他地区）、亚太地区（中国、日本、印度、韩国、新加坡、马来西亚、亚太地区其他地区）和世界其他地区。亚太地区在2018年创造了97.2681亿美元的收入，预计在2020-2026年的预测期内将以12.0%的复合年增长率增长。印度、中国和其他新兴亚洲国家城市人口的增长以及对节省时间技术的需求将有助于该地区在预测期内保持主导地位。

竞争格局-前10名市场参与者

Azkoyen Group、Kiosk Information System、Crane Corp、Fujitsu、IBM、Glory Ltd、Vendrite、Embross、NCR Corporation、Beta Automations是自助服务技术行业的一些主要参与者。这些参与者已经进行了多次并购以及合作，以为客户提供高科技和创新产品。

购买理由：

从2020年到2026年当前和未来的市场规模（以价值（美元）计）

对深入的二级研究和通过行业关键意见领袖进行的一级研究的输入进行组合分析

自助服务技术整体消费的国家层面详细信息

快速回顾整体行业表现

对主要行业参与者的深入分析

对行业进出口情况的详细分析

对行业中普遍存在的监管框架、驱动因素、限制因素、关键趋势和机遇的详细分析

借助波特五力分析和初创企业来检验行业吸引力

该研究全面涵盖了市场中不同细分市场和子细分市场

涵盖的区域/国家：北美（美国、加拿大、北美其他地区）、欧洲（俄罗斯、德国、英国、法国、西班牙、意大利、欧洲其他地区）、亚太地区（中国、日本、印度、韩国、新加坡、马来西亚、亚太地区其他地区）和世界其他地区

定制选项：

UMI了解您可能拥有自己的业务需求，因此我们还为客户提供完全定制的解决方案。全球自助服务技术市场可以定制到国家/地区级别或任何其他细分市场。

分析历史市场、评估当前市场以及预测自助服务技术的未来市场是为创建和分析自助服务技术在全球主要区域/国家各行业垂直领域的采用趋势而采取的三个主要步骤。我们进行了详尽的二级研究，收集了历史市场规模，以评估当前技术市场。其次，为了验证这些见解，我们考虑了许多发现和假设。此外，我们与自助服务技术行业价值链中的行业专家进行了广泛的初步访谈。在通过初步访谈对市场数据进行假设和验证后，我们采用自下而上的方法来预测该技术的完整市场规模。此后，我们采用市场分解和数据三角测量方法来评估和分析行业相关细分市场和子细分市场的市场规模。详细的方法论如下所述：

历史市场规模分析

步骤 1：深入研究二级来源：

我们进行了详细的二级研究，通过公司内部来源（例如年度报告和财务报表、业绩演示文稿、新闻稿等）和外部来源（包括期刊、新闻和文章、政府出版物、竞争对手出版物、行业报告、第三方数据库和其他可靠出版物）来获取自助服务技术的历史市场规模。对于经济数据收集，我们使用了 Trading Economics、Trade Map、世界银行、国际货币基金组织、粮农组织等来源。

步骤 2：市场细分：

在获得自助服务技术的历史市场规模后，我们进行了详细的二级分析，以收集全球主要区域/国家的各个细分市场和子细分市场的历史市场洞察和份额。该报告根据产品类别、产品类型和解决方案类型对全球自助服务技术市场进行细分。我们还进行了进一步的国家/地区层面分析，以分析该技术在特定国家/地区的总体采用率和渗透率。

步骤 3：因素分析：

在获得不同细分市场和子细分市场的历史市场规模后，我们进行了详细的因素分析，以评估自助服务技术的当前市场规模。我们使用诸如对便利性和易用性的需求增加、对技术进步的认识提高、生活方式的改变和经济的快速发展等自变量和因变量进行了因素分析。我们还通过考虑顶级合作伙伴关系、并购、业务扩张、产品发布以及分析全球自助服务技术行业的初创企业名单，彻底研究了需求和供应侧情景。

当前市场规模估计与预测

当前市场规模：根据以上 3 个步骤中的可行性见解，我们得出了当前的市场规模、自助服务技术市场的关键参与者以及这些参与者的市场份额。所有需要的百分比份额拆分和市场细分均使用上述二级方法确定，并通过初步访谈进行了验证。

估计与预测：对于市场估计和预测，我们为不同的因素分配了权重，包括驱动因素和趋势、限制以及利益相关者可用的机会。在分析了这些因素之后，我们应用了相关的预测技术，即自下而上的方法，以得出与 2026 年相关的全球主要区域/国家的各个细分市场和子细分市场的市场预测。用于估计市场规模的研究方法包括：