2019年，全球自助服务技术市场创造了 265.6 亿美元的收入，预计在 2020-2026 年的预测期内将以 10.7% 的复合年增长率增长，到 2026 年达到 568 亿美元的市场规模。 当今快节奏的世界正日益以技术促进的交易为特征。 如今，客户更喜欢与技术互动以创造服务成果，而不是与服务提供商互动。 随着技术的快速发展，为了方便人们的需求和必需品，各种创新被引入。 其中一项在客户中广受欢迎的创新是自助服务技术 (SST)。 自助服务技术 (SST) 是一种技术界面，使客户能够独立于直接服务员工的参与来提供服务。 主要的自助服务技术包括自动柜员机 (ATM)、自动酒店结账、电话银行以及互联网上的服务，例如联邦快递包裹追踪和在线经纪服务。 此外，数字化转型极大地改变了公司以及客户和服务的互动。 智能手机和物联网等技术的发展也激增了消费者对即时满足的需求。 随着时间的推移，鉴于自助服务技术带来的好处，它已从处理某些任务的替代方式发展成为主要渠道。 与自助服务技术相关的一些优点如下：
- 方便，无论是对用户还是对服务提供商而言：20 世纪下半叶开始的生活方式变化意味着客户比以往任何时候都更加忙碌，时间被认为是一种宝贵的资产，因此任何节省时间的东西都被认为是一种受欢迎的补充
- 提供体验的日益重要性： 服务提供商将自助服务技术视为一个机会，通过使用它来创建具有体验重点的产品和服务，从而提高客户满意度（并因此提高保留率）
- 经济高效： 鉴于在线互动与一线员工相比成本更低，自助服务技术具有经济意义
- 人口变化： 千禧一代和其他数字原住民可以轻松处理自助服务技术
- 消费者期望的变化： 如今，大多数消费者更喜欢亲身实践的体验以及更具互动性的技术方法，从而提供便利和快速交易
- 自助服务技术反映了我们现在所处的24/7 文化，自助服务技术的演进几乎是近期社会和商业世界变化自然而然的结果
许多服务提供商正在使用各种技术，使客户无需直接接触即可通过电子方式消费服务或产品。 由于自助服务技术在银行和金融服务领域非常突出，因此食品和饮料餐厅也以平板电脑的形式引入了自助服务技术，以使消费者能够下订单和支付账单。 自助服务技术也可以在旅游和酒店行业中找到，例如航空售票机、自动柜员机和基于计算机的预订服务。 旅游和酒店行业中 SST 的其他例子还包括火车和铁路运输方式的自动售票机 (TVM)、用于预订酒店房间的移动应用程序（如 Trivago、Agoda.com 和 Booking.com）、用于导航的导航应用程序（如 WAZE）、酒店入住亭、食品订购自助服务亭以及通常在购物中心中找到的自助服务信息终端。 此外，在零售行业中，调查显示，超过 65% 的零售客户更喜欢自助服务选项而不是销售助理，而其他研究表明，高达 80% 的受访购物者更喜欢在仅提供自助结账的场所购物。 据调查预计，到 2021 年，全球超过 85% 的公司预计自助服务将成为客户服务领域增长最快的渠道。 然而，缺乏理解是阻碍自助服务技术蓬勃发展的突出瓶颈。 例如，在目前的情况下，互联的消费者对他们与之打交道的品牌抱有很高的期望。 据发现，如果 53% 的美国成年人无法快速找到问题的答案，他们可能会放弃在线购买。 此外，大约 45% 的消费者表示，他们只会花 5 分钟在公司网站上搜索信息，然后放弃并去其他地方。
“ATM 细分市场主导了全球自助服务技术市场，2019 年占据 82.2% 的份额”
根据产品类别，全球自助服务技术市场分为自动售货机、ATM 和自助服务终端。 2019 年，ATM 细分市场占据了市场的主导地位，预计在 2020-2026 年的预测期内将保持其主导地位。 然而，自助服务终端细分市场预计在分析期间将以 14.1% 的最高复合年增长率增长。 这些基于技术的互动预计将成为长期业务成功的关键标准。
“2019 年，饮料自动售货机创造了 9.4341 亿美元的收入”
自动售货机产品类别进一步分为饮料、糖果、零食、口香糖、香烟和专用产品自动售货机。 到 2026 年，糖果自动售货机创造了 9.9159 亿美元的收入。 预计专用产品自动售货机在预测期内将以 11.5% 的复合年增长率增长。
“2019 年，棕色标签 ATM 主导了全球自助服务技术市场的 ATM 细分市场”
全球自助服务 ATM 细分市场进一步分为传统 ATM、棕色标签 ATM、白色标签 ATM、智能 ATM 和现金分配器。 2019 年，棕色标签 ATM 创造了 64.4724 亿美元的收入，预计在分析期间将以 12.3% 的复合年增长率增长。 预计智能 ATM 细分市场在 2020-2026 年的预测期内将以 14.8% 的最高复合年增长率增长。
按 ATM 类型划分的 ATM 市场，全球 2018-2026 年（十亿美元）
“售票亭在自助服务亭细分市场中占据主导地位，2019 年占据 40.7% 的份额”
根据自助服务终端产品类别，市场分为照片、DVD、售票、人力资源和就业、患者自助服务、信息提供以及银行和金融自助服务终端。 预计到 2026 年，患者自助服务细分市场将创造 3.5459 亿美元的收入。 预计银行和金融自助服务终端细分市场在预测期内将以 16.5% 的最高复合年增长率增长。
“2019 年，亚太地区主导了全球自助服务技术市场”
为了深入分析该行业，对主要区域/国家进行了详细的国家层面分析，包括北美（美国、加拿大、北美其他地区）、欧洲（俄罗斯、德国、英国、法国、西班牙、意大利、欧洲其他地区）、亚太地区（中国、日本、印度、韩国、新加坡、马来西亚、亚太地区其他地区）和世界其他地区。 2018 年，亚太地区创造了 97.2681 亿美元的收入，预计在 2020-2026 年的预测期内将以 12.0% 的复合年增长率增长。 印度、中国和其他新兴亚洲国家城市人口的增长以及对节省时间技术的需求将有助于该地区在预测期内保持主导地位。
竞争格局 - 前 10 大市场参与者
Azkoyen Group、Kiosk Information System、Crane Corp、Fujitsu、IBM、Glory Ltd、Vendrite、Embross、NCR Corporation、Beta Automations 是自助服务技术行业的一些主要参与者。 这些参与者已经进行了多次并购和合作，以方便客户使用高科技和创新产品。
购买理由：
- 2020 年至 2026 年当前和未来的市场规模（按价值计算，单位为美元）
- 通过行业关键意见领袖对深度二次研究和主要研究的输入进行综合分析
- 自助服务技术整体消费的国家/地区层面详细信息
- 快速浏览整体行业表现
- 对主要行业参与者的深入分析
- 对该行业进出口情况的详细分析
- 对行业中普遍存在的监管框架、驱动因素、限制因素、关键趋势和机遇的详细分析
- 借助波特的五力分析和初创企业来考察行业吸引力
- 该研究全面涵盖了市场在不同细分市场和子细分市场中的情况
- 涵盖的区域/国家：北美（美国、加拿大、北美其他地区）、欧洲（俄罗斯、德国、英国、法国、西班牙、意大利、欧洲其他地区）、亚太地区（中国、日本、印度、韩国、新加坡、马来西亚、亚太地区其他地区）和世界其他地区
定制选项：
UMI 了解您可能有自己的业务需求，因此我们也为客户提供完全定制的解决方案。 全球自助服务技术市场可以定制到国家层面或任何其他细分市场。
目录
分析历史市场、评估当前市场和预测自助服务技术的未来市场是创建和分析全球主要区域/国家/地区各行业垂直领域自助服务技术的采用趋势所采取的三个主要步骤。进行了详尽的二级研究，以收集历史市场规模，从而评估当前的技术市场。其次，为了验证这些见解，考虑了许多发现和假设。此外，还与自助服务技术行业价值链中的行业专家进行了详尽的初步访谈。通过初步访谈对市场数字进行假设和验证后，采用自下而上的方法来预测该技术的完整市场规模。此后，采用市场细分和数据三角测量方法来评估和分析行业所涉及的细分市场和子细分市场的市场规模。详细方法如下：
历史市场规模分析
第 1 步：深入研究二级来源：
进行了详细的二级研究，通过公司内部来源（例如年度报告和财务报表、绩效演示文稿、新闻稿等）以及外部来源（包括期刊、新闻和文章、政府出版物、竞争对手出版物、行业报告、第三方数据库和其他可信出版物）来获得自助服务技术的历史市场规模。对于经济数据收集，使用了 Trading Economics、Trade Map、世界银行、国际货币基金组织、联合国粮农组织等资源。
第 2 步：市场细分：
在获得自助服务技术的历史市场规模后，进行了详细的二级分析，以收集全球主要区域/国家/地区不同细分市场和子细分市场的历史市场见解和份额。该报告根据产品类别、产品类型和解决方案类型细分了全球自助服务技术市场。进行了进一步的国家/地区层面分析，以分析该技术在特定国家/地区的总体采用和渗透情况。
第 3 步：因素分析：
在获得不同细分市场和子细分市场的历史市场规模后，进行了详细的因素分析，以评估自助服务技术的当前市场规模。因素分析是使用因变量和自变量进行的，例如对便利和轻松的需求增加、对技术进步的认识不断提高、生活方式的改变和经济的快速发展。还通过考虑顶级合作伙伴关系、并购、业务扩张、产品发布以及分析全球自助服务技术领域的初创公司列表，彻底研究了需求和供应方面的情况。
当前市场规模评估和预测
当前市场规模：根据上述 3 个步骤的可行见解，我们得出了当前的市场规模、自助服务技术市场中的主要参与者以及这些参与者的市场份额。所有必需的百分比份额拆分和市场细分均使用上述二级方法确定，并通过初步访谈进行了验证。
评估和预测：对于市场评估和预测，为不同的因素分配了权重，包括驱动因素和趋势、制约因素以及利益相关者可获得的机会。在分析了这些因素之后，应用了相关的预测技术，即自下而上的方法，以得出与 2026 年相关的市场预测，适用于全球主要区域/国家/地区的各个细分市场和子细分市场。用于评估市场规模的研究方法包括：
- 该行业的市场规模，按价值（美元）计算以及主要区域/国家/地区自助服务技术的采用率
- 市场细分和子细分的全部百分比份额、拆分和细分
- 自助服务技术市场中的主要参与者，包括所提供的服务以及市场份额。此外，这些参与者为在快速增长的市场中竞争而采取的增长战略
市场规模和份额验证
初步研究： 与主要区域/国家/地区的关键意见领袖 (KOL)（包括最高级别管理人员（CXO/副总裁、销售主管、市场主管、运营主管以及区域主管、国家主管等））进行了深入访谈。然后总结了初步研究结果，并进行了统计分析以证明所述假设。将初步研究的输入与二级研究结果合并，从而将信息转化为可操作的见解。
不同区域的初步参与者拆分
市场工程
采用数据三角测量技术来完成整体市场评估，并得出与全球自助服务技术市场相关的每个细分市场和子细分市场的精确统计数字。在研究了 自助服务技术的产品类别、产品类型、解决方案类型等领域的各种参数和趋势后，将数据拆分为多个细分市场和子细分市场。
自助服务技术市场研究的主要目标
该研究指出了自助服务技术的当前和未来市场趋势。投资者可以从研究中进行的定性和定量分析中获得战略见解，以作为其投资判断的依据。当前和未来市场趋势决定了区域/国家/地区层面市场的总体吸引力，为行业参与者提供了一个利用未开发市场以获得先发优势的平台。该研究的其他定量目标包括：
- 分析自助服务技术当前和预测的市场规模，按价值（美元）计算。此外，分析不同细分市场和子细分市场当前和预测的市场规模
- 研究中的细分市场包括产品类别、产品类型、解决方案类型
- 定义和分析自助服务技术的监管框架
- 分析涉及的价值链以及各种中介机构的存在，并分析与行业相关的客户和竞争对手行为
- 分析北美（美国、加拿大、北美其他地区）、欧洲（俄罗斯、德国、英国、法国、西班牙、意大利、欧洲其他地区）、亚太地区（中国、日本、印度、韩国、新加坡、马来西亚、亚太地区其他地区）和世界其他地区等主要区域/国家/地区的自助服务技术市场当前和预测的市场规模
- 定义和分析自助服务技术的竞争格局，以及市场参与者为在快速增长的市场中保持可持续发展而采取的增长战略
- 深入研究行业的出口和进口情况
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