2019年，全球自助服务技术市场创造了265.6亿美元的收入，预计在预测期2020-2026年期间将以10.7%的复合年增长率增长，到2026年将达到568亿美元的市场规模。当今快节奏的世界越来越以技术促成的交易为特征。如今，客户更喜欢与技术互动以产生服务结果，而不是与服务提供商互动。随着技术的快速发展，引入了各种创新，以方便人们的需求。其中一项在客户中广受欢迎的创新是自助服务技术（SST）。自助服务技术（SST）是使客户能够独立于直接服务员工的参与而产生服务的技术接口。主要的自助服务技术包括自动柜员机（ATM）、自动酒店退房、电话银行和互联网服务，例如联邦快递包裹追踪和在线经纪服务。此外，数字化转型极大地改变了公司与客户和服务产品之间的互动。智能手机和物联网等技术的发展也增加了消费者对即时履行的需求。随着时间的推移，自助服务技术已经从处理某些任务的替代方式发展成为主要渠道，因为它具有诸多好处。与自助服务技术相关的一些好处如下：
- 方便性，包括对用户和对服务提供商而言: 20世纪下半叶开始的生活方式变化意味着客户变得比以往任何时候都更忙碌，时间被认为是一种宝贵的资产，因此任何节省时间的东西都被认为是受欢迎的补充
- ：提供体验的重要性日益增加：服务提供商将自助服务技术视为一个机会，通过使用它来创建以体验为重点的产品和服务，从而提高客户满意度水平（从而提高客户保留率）
- 成本效益：考虑到在线互动与一线员工相比成本较低，自助服务技术具有经济意义
- 人口结构变化：千禧一代和其他数字原住民对处理自助服务技术感到轻松自如
- 消费者期望的变化：如今，大多数消费者更喜欢亲身体验和更具互动性的技术方法，这种方法能提供便利和快速交易
- 自助服务技术反映了24/7文化我们现在所处的生活，自助服务技术的演变几乎是社会和商业世界近期变化的自然结果
许多服务提供商正在使用各种技术，允许客户无需直接联系即可消费服务或产品。由于自助服务技术在银行和金融服务中占有突出地位，食品和饮料餐厅也以平板电脑的形式引入了自助服务技术，以帮助消费者下单和支付账单。自助服务技术还可以在旅游和酒店业中找到，如机票自动售票机、自动柜员机和基于计算机的预订服务。SST在旅游和酒店业中的进一步例子还包括用于火车和铁路运输的票务自动售货机（TVM）、预订酒店客房的移动应用程序，如Trivago、Agoda.com和Booking.com、导航应用程序，如WAZE用于导航、酒店内的入住自助服务亭、用于食品订购的自助服务亭以及通常在购物中心找到的自助服务信息终端。此外，在零售业中，调查显示，超过65%的零售客户更喜欢自助服务选项而不是销售助理，而其他研究表明，多达80%的受访购物者更喜欢在只提供自助结账的场所购物。根据调查预测，到2021年，全球将有超过85%的公司预计自助服务将成为客户服务领域增长最快的渠道。然而，缺乏理解仍然是阻碍自助服务技术蓬勃发展的突出瓶颈。例如，在目前的情况下，互联消费者对他们所打交道的品牌有很高的期望。研究发现，如果无法快速找到问题的答案，超过一半（即53%）的美国成年人可能会放弃在线购买。此外，大约45%的消费者表示，他们只会花5分钟在公司网站上搜索信息，然后放弃并去其他地方。
“ATM细分市场在2019年占据全球自助服务技术市场的82.2%的份额”
根据产品类别，全球自助服务技术市场细分为自动售货机、ATM和自助服务终端。2019年，ATM细分市场占据主导地位，预计将在整个预测期2020-2026年保持其主导地位。然而，自助服务终端细分市场预计将在分析期内实现14.1%的最高复合年增长率。这些基于技术的交互有望成为长期业务成功的关键标准。
“2019年饮料自动售货机创造了9.4341亿美元的收入”
自动售货机产品类别进一步细分为饮料、糖果、零食、口香糖、香烟和专业产品自动售货机。糖果自动售货机在2026年创造了9.9159亿美元的收入。预计专业产品自动售货机在预测期内的复合年增长率将达到11.5%。
“棕色标签ATM在2019年占据全球自助服务技术市场的ATM细分市场的主导地位”
全球自助服务ATM细分市场进一步细分为传统型、棕色标签型、白色标签型、智能ATM和现金分配器。2019年，棕色标签ATM创造了64.4724亿美元的收入，预计在分析期内将以12.3%的复合年增长率增长。智能ATM细分市场预计在预测期2020-2026年期间将实现14.8%的最高复合年增长率。
ATM市场，按ATM类型，全球2018-2026年（十亿美元）
“票务亭在自助服务亭细分市场中占据主导地位，2019年占40.7%的份额”
根据自助服务亭产品类别，市场细分为照片、DVD、票务、人力资源和就业、患者自助服务、信息提供和银行与金融亭。预计患者自助服务细分市场到2026年将创造3.5459亿美元的收入。预计银行和金融亭细分市场将在预测期内实现16.5%的最高复合年增长率。
“亚太地区在2019年占据全球自助服务技术市场的主导地位”
为了对该行业进行深入分析，我们对主要地区/国家（包括北美（美国、加拿大、北美其他地区）、欧洲（俄罗斯、德国、英国、法国、西班牙、意大利、欧洲其他地区）、亚太地区（中国、日本、印度、韩国、新加坡、马来西亚、亚太地区其他地区）和世界其他地区）进行了详细的国家级分析。亚太地区在2018年创造了97.2681亿美元的收入，预计在预测期2020-2026年期间将实现12.0%的复合年增长率。印度、中国和其他新兴亚洲国家不断增长的城市人口以及对节省时间技术的需求，将有助于该地区在预测期内保持主导地位。
竞争格局-前10名市场参与者
Azkoyen Group、Kiosk Information System、Crane Corp、Fujitsu、IBM、Glory Ltd、Vendrite、Embross、NCR Corporation、Beta Automations是自助服务技术行业中一些主要的参与者。这些参与者已经进行了多项并购以及合作，以通过高科技和创新产品为客户提供便利。
购买理由：
- 2020年至2026年的当前和未来市场规模，以价值（美元）为单位
- 通过行业主要意见领袖对深度二次研究和一次研究的投入进行综合分析
- 自助服务技术的整体消费的国家级详细信息
- 对整体行业表现的快速概览
- 对主要行业参与者的深入分析
- 对该行业进出口情况的详细分析
- 对行业中普遍存在的监管框架、驱动因素、限制因素、主要趋势和机会的详细分析
- 借助波特的五力分析和初创企业考察行业的吸引力
- 该研究全面涵盖了市场在不同细分市场和子细分市场中的情况
- 覆盖地区/国家：北美（美国、加拿大、北美其他地区）、欧洲（俄罗斯、德国、英国、法国、西班牙、意大利、欧洲其他地区）、亚太地区（中国、日本、印度、韩国、新加坡、马来西亚、亚太地区其他地区）和世界其他地区
定制选项：
UMI理解您可能有自己的业务需求，因此我们还为客户提供完全定制的解决方案。全球自助服务技术市场可以定制到国家层面或任何其他细分市场。
目录
分析历史市场、估算当前市场和预测自助服务技术的未来市场是创建和分析全球主要地区/国家各种行业垂直领域自助服务技术采用趋势的三个主要步骤。进行了详尽的二次研究，以收集历史市场规模，从而估算技术的当前市场。其次，为了验证这些见解，考虑了许多调查结果和假设。此外，还与自助服务技术领域的价值链中的行业专家进行了详尽的一级访谈。通过一级访谈对市场数据进行假设和验证后，采用自下而上的方法来预测技术的完整市场规模。此后，采用市场细分和数据三角测量方法来估算和分析行业所属的细分市场和子细分市场的市场规模。详细的方法如下：
历史市场规模分析
第1步：深入研究二手资料来源：
进行详细的二手研究以通过公司内部来源获取自助服务技术的历史市场规模，例如年度报告和财务报表、业绩演示、新闻稿等，和 包括外部来源期刊、新闻与文章、政府出版物、竞争对手出版物、行业报告、第三方数据库和其他可靠出版物。对于经济数据收集，使用了 Trading Economics、Trade Map、World Bank、IMF、FAO 等来源 等。
步骤 2：市场细分：
在获得自助服务技术的历史市场规模后，进行了详细的二次分析，以收集全球主要地区/国家不同细分市场和子细分市场的历史市场洞察和份额。该报告根据产品类别、产品类型和解决方案类型对全球自助服务技术市场进行细分。 进一步的国家级分析旨在分析该技术在特定国家的整体采用和渗透率。
步骤 3：因素分析：
在获得不同细分市场和子细分市场的历史市场规模后，详细的因素分析被用来估算自助服务技术的当前市场规模。 因素分析是使用因变量和自变量进行的，例如对便利性和易用性的需求增加、对技术进步的意识增强、生活方式的变化和经济的快速发展。 供需情况也通过考虑顶级合作伙伴关系、并购、业务扩张、产品发布以及分析全球自助服务技术领域的初创企业名单进行了彻底研究。
当前市场规模估算与预测
当前市场规模测算：基于上述 3 个步骤的可操作见解，我们得出了当前市场规模、自助服务技术市场的主要参与者以及这些参与者的市场份额。 所有必需的百分比份额划分和市场细分均使用上述二次方法确定，并通过主要访谈进行验证。
估算与预测：对于市场估算和预测，为不同的因素（包括驱动因素和趋势、限制因素以及利益相关者可用的机会）分配了权重。 在分析了这些因素之后，应用了相关的预测技术，即自下而上的方法，以得出 2026 年全球主要地区/国家不同细分市场和子细分市场的市场预测。 用于估算市场规模的研究方法包括：
- 行业市场规模，以价值（美元）计算，以及自助服务技术在主要地区/国家的采用率
- 市场细分市场和子细分市场的所有百分比份额、划分和细分
- 自助服务技术市场的主要参与者，包括所提供的服务以及市场份额。 此外，这些参与者为在快速增长的市场中竞争而采取的增长战略
市场规模和份额验证
主要研究： 与主要地区/国家的高级管理人员（CXO/VP、销售主管、市场主管、运营主管和区域主管、国家主管等）进行了深入访谈。 然后对主要研究结果进行了总结，并进行了统计分析以证明所陈述的假设。 主要研究的输入与次要研究结果合并，从而将信息转化为可操作的见解。
不同地区主要参与者的划分
市场工程
采用数据三角测量技术来完成整体市场估算，并得出全球自助服务技术市场每个细分市场和子细分市场的精确统计数据。 在研究了以下领域的各种参数和趋势后，数据被细分为几个细分市场和子细分市场 自助服务技术的产品类别、产品类型、解决方案类型。
自助服务技术市场研究的主要目标
在研究中指出了自助服务技术的当前和未来市场趋势。 投资者可以从研究中进行的定性和定量分析中获得战略见解，从而为其投资决策提供依据。 当前和未来的市场趋势决定了市场在区域/国家层面的整体吸引力，为行业参与者提供了一个平台，以利用未开发的市场，从而获得先发优势。 研究的其他定量目标包括：
- 按价值（美元）分析自助服务技术的当前和预测市场规模。 此外，分析不同细分市场和子细分市场的当前和预测市场规模
- 研究中的细分市场包括产品类别、产品类型、解决方案类型
- 定义和分析自助服务技术的监管框架
- 分析涉及各种中介机构的价值链，以及分析与行业相关的客户和竞争对手行为
- 分析包括北美（美国、加拿大、北美其他地区）、欧洲（俄罗斯、德国、英国、法国、西班牙、意大利、欧洲其他地区）、亚太地区（中国、日本、印度、韩国、新加坡、马来西亚、亚太地区其他地区）和世界其他地区在内的主要地区/国家的自助服务技术市场的当前和预测市场规模
- 定义和分析自助服务技术的竞争格局以及市场参与者为在快速增长的市场中保持可持续性而采取的增长战略
- 深入研究行业的进出口情况
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