- الرئيسية
- معلومات عنا
- صناعة
- الخدمات
- قراءة
- اتصل بنا
سوق تحسين أداء الوكلاء: التحليل الحالي والتوقعات (2022-2028)
التركيز على المكون (برامج مراقبة الجودة وإدارة سير العمل)؛ التطبيقات (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة)؛ المنطقة/البلد.
من المتوقع أن ينمو سوق تحسين أداء الوكلاء العالمي بمعدل كبير يبلغ حوالي 12٪ خلال الفترة المتوقعة.يُستخدم تحسين أداء الوكلاء بشكل شائع في مراكز الاتصال التي تركز على الوكلاء. الأهداف الأساسية لبرامج مراكز الاتصال هذه هي خفض تكاليف العمالة، وتعزيز إنتاجية الوكلاء، ورفع معايير الخدمة. تدعم هذه التقنيات المديرين في الجدولة، وتوقع احتياجات الوكلاء، وتقييم أداء الوكلاء، وتحسين النتائج. تنتج هذه التقنيات نتائج كمية وقابلة للقياس بما في ذلك فترات استرداد سريعة وعائد استثمار إيجابي. من المتوقع أن يرتفع سوق تحسين أداء الوكلاء العالمي بمعدل كبير بسبب المزايا المذكورة أعلاه.
إن التركيز المتزايد على تحسين تجربة العملاء من خلال تفاعل العميل والوكيل، خاصة في الصناعات الجديدة، والاستخدام المتزايد للهواتف الذكية والإنترنت عالي السرعة، هي العوامل الرئيسية التي تدفع التوسع في السوق. علاوة على ذلك، فإن الاستخدام المتزايد للتقنيات الجديدة والمتقدمة، وخاصة في الدول النامية، وزيادة الاستثمار في إدارة العمالة ومراقبة الجودة، إلى جانب توسع قطاع تكنولوجيا المعلومات في الأسواق الناشئة مثل الصين والهند، سيعيقان أيضًا نمو السوق. علاوة على ذلك، من المتوقع أن تؤدي أنشطة الاستعانة بمصادر خارجية في الدول المتقدمة أيضًا إلى دفع السوق خلال فترة التحليل.على سبيل المثال، وفقًا لموقع Zippia.com، تقوم 66٪ من الشركات في الولايات المتحدة بالاستعانة بمصادر خارجية لواحد على الأقل من أقسامها.
Micro Focus، Alvaria، Calabrio Inc، NICE، CallMiner، ClickFox Inc، Genesys، Enkata Technologies Inc، InVisionApp Inc، Five9، Inc هم بعض اللاعبين الرئيسيين في السوق. تم اتخاذ العديد من عمليات الاندماج والاستحواذ جنبًا إلى جنب مع الشراكات من قبل هؤلاء اللاعبين لتزويد العملاء بمنتجات/تقنيات مبتكرة وعالية التقنية.
رؤى مقدمة في التقرير
"من بين المكونات، من المتوقع أن تشهد فئة مراقبة الجودة معدل نمو سنوي مركب قوي خلال الفترة المتوقعة"
بناءً على المكون، يتم تقسيم السوق إلى برامج مراقبة الجودة وإدارة سير العمل. من المتوقع أن ينمو برنامج مراقبة الجودة بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال الفترة المتوقعة. يسمح برنامج مراقبة الجودة للمستخدمين بتسجيل والتقاط وتحليل وتحسين التفاعلات بين الوكلاء والعملاء، ومن المتوقع أن تؤدي هذه الميزات الخاصة ببرامج مراقبة الجودة لتحسين أداء الوكلاء إلى دفع نمو هذا القطاع خلال الفترة المتوقعة. علاوة على ذلك، تساعد برامج مراقبة الجودة المؤسسات على تقديم أفضل خدمة للعملاء، مما يساعدهم على التميز عن المنافسة. بالإضافة إلى ذلك، تساعد إدارة القوى العاملة (WFM)، المستخدمة كأداة تنبؤية لتقدير حجم المكالمات بناءً على الأنماط التاريخية، على تحسين أداء الوكلاء.
"من بين التطبيقات، من المتوقع أن تمتلك المؤسسات الكبيرة حصة كبيرة في السوق في عام 2020"
بناءً على التطبيق، يتم تقسيم السوق إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة ومؤسسات كبيرة. من المتوقع أن يحقق قطاع المؤسسات الكبيرة حصة سوقية كبيرة خلال الفترة المتوقعة. يعزى اعتماد تحسين أداء الوكلاء المتزايد في المؤسسات الكبيرة بشكل أساسي إلى عدد الموظفين الذين تمتلكهم مؤسسة كبيرة. علاوة على ذلك، تستثمر المؤسسة الكبيرة بكثافة في العمالة، مما يجعل من الضروري بالنسبة لهم اختيار تحسين أداء الوكلاء.
"منطقة أمريكا الشمالية ستحتفظ بحصة كبيرة في السوق"
في عام 2020، احتلت أمريكا الشمالية حصة كبيرة من سوق تحسين أداء الوكلاء العالمي. يعزى النمو في المنطقة بشكل أساسي إلى الانتشار المتزايد للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات المتقدمة والعدد المتزايد لمراكز الاستعانة بمصادر خارجية العالمية في المنطقة، ومن المتوقع أن يؤدي ذلك إلى دفع السوق في المنطقة.على سبيل المثال، وفقًا لمستشار رأس المال، يتم الاستعانة بمصادر خارجية لحوالي 300000 وظيفة من قبل الولايات المتحدة. علاوة على ذلك، من المتوقع أن يؤدي وجود اللاعبين الرئيسيين في السوق في المنطقة إلى جانب أنشطة الاستعانة بمصادر خارجية المتزايدة في المنطقة إلى دفع السوق خلال الفترة المتوقعة.
أسباب شراء هذا التقرير:
- تتضمن الدراسة تحليل تحديد حجم السوق والتوقعات التي تم التحقق من صحتها من قبل خبراء الصناعة الرئيسيين المعتمدين.
- يقدم التقرير مراجعة سريعة للأداء العام للصناعة في لمحة.
- يغطي التقرير تحليلًا متعمقًا لنظرائه البارزين في الصناعة مع التركيز الأساسي على البيانات المالية التجارية الرئيسية ومحفظة المنتجات واستراتيجيات التوسع والتطورات الأخيرة.
- فحص مفصل للدوافع والقيود والاتجاهات الرئيسية والفرص السائدة في الصناعة.
- تغطي الدراسة السوق بشكل شامل عبر شرائح مختلفة.
- تحليل متعمق على المستوى الإقليمي للصناعة.
خيارات التخصيص:
يمكن تخصيص سوق تحسين أداء الوكلاء العالمي بشكل أكبر وفقًا للمتطلبات أو أي شريحة سوق أخرى. إلى جانب ذلك، تدرك UMI أنه قد تكون لديك احتياجات عمل خاصة بك، لذا لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على تقرير يناسب متطلباتك تمامًا.
جدول المحتويات
منهجية البحث لتحليل سوق تحسين أداء الوكلاء (2022-2028)
كانت الخطوات الثلاث الرئيسية التي تم اتخاذها لإنشاء وتحليل اعتماد تحسينات أداء الوكلاء في المناطق الرئيسية على مستوى العالم هي تحليل السوق التاريخي، وتقدير السوق الحالي، والتنبؤ بالسوق المستقبلي لتحسين أداء الوكلاء العالمي. تم إجراء بحث ثانوي شامل لجمع أرقام السوق التاريخية وتقدير حجم السوق الحالي. ثانيًا، للتحقق من صحة هذه الرؤى، تم أخذ العديد من النتائج والافتراضات في الاعتبار. علاوة على ذلك، أجريت أيضًا مقابلات أولية شاملة، مع خبراء الصناعة عبر سلسلة القيمة لسوق تحسين أداء الوكلاء العالمي. بعد افتراض والتحقق من أرقام السوق من خلال المقابلات الأولية، استخدمنا نهجًا تصاعديًا/تنازليًا للتنبؤ بحجم السوق الكامل. بعد ذلك، تم اعتماد أساليب تقسيم السوق وتثليث البيانات لتقدير وتحليل حجم السوق لقطاعات وشرائح فرعية من الصناعة ذات الصلة. شرحت المنهجية التفصيلية أدناه:
تحليل حجم السوق التاريخي
الخطوة 1: دراسة متعمقة للمصادر الثانوية:
تم إجراء دراسة ثانوية تفصيلية للحصول على حجم السوق التاريخي لسوق تحسين أداء الوكلاء من خلال المصادر الداخلية للشركة مثلالتقارير السنوية والبيانات المالية وعروض الأداء والبيانات الصحفية وما إلى ذلك،والمصادر الخارجية بما في ذلكالمجلات والأخبار والمقالات ومنشورات الحكومة ومنشورات المنافسين وتقارير القطاعات وقاعدة بيانات الطرف الثالث والمنشورات الموثوقة الأخرى.
الخطوة 2: تقسيم السوق:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي لسوق تحسين أداء الوكلاء، أجرينا تحليلًا ثانويًا تفصيليًا لجمع رؤى وحصص السوق التاريخية لقطاعات وشرائح فرعية مختلفة للمناطق الرئيسية. تم تضمين القطاعات الرئيسية في التقرير كمكون وتطبيق. علاوة على ذلك، تم إجراء تحليلات على مستوى الدولة لتقييم الاعتماد العام لنماذج الاختبار في تلك المنطقة.
الخطوة 3: تحليل العوامل:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي للقطاعات والشرائح الفرعية المختلفة، أجريناتحليل العوامللتقدير حجم السوق الحالي لسوق تحسين أداء الوكلاء. علاوة على ذلك، أجرينا تحليل العوامل باستخدام متغيرات تابعة ومستقلة مثل المكون وتطبيق تحسينات أداء الوكلاء. تم إجراء تحليل شامل لسيناريوهات العرض والطلب مع الأخذ في الاعتبار أهم الشراكات وعمليات الاندماج والاستحواذ والتوسع في الأعمال وإطلاق المنتجات في قطاع سوق تحسين أداء الوكلاء في جميع أنحاء العالم.
تقدير وتوقعات حجم السوق الحالي
تحديد حجم السوق الحالي:بناءً على الرؤى القابلة للتنفيذ من الخطوات الثلاث المذكورة أعلاه، توصلنا إلى حجم السوق الحالي واللاعبين الرئيسيين في سوق تحسين أداء الوكلاء العالمي والحصص السوقية للقطاعات. تم تحديد جميع حصص النسب المئوية المطلوبة والانقسامات وتقسيمات السوق باستخدام النهج الثانوي المذكور أعلاه وتم التحقق منها من خلال المقابلات الأولية.
التقدير والتنبؤ:لتقدير وتوقع السوق، تم تخصيص أوزان لعوامل مختلفة بما في ذلك المحركات والاتجاهات والقيود والفرص المتاحة لأصحاب المصلحة. بعد تحليل هذه العوامل، تم تطبيق تقنيات التنبؤ ذات الصلة، أي النهج التصاعدي/التنازلي، للوصول إلى توقعات السوق لعام 2028 لقطاعات وشرائح فرعية مختلفة عبر الأسواق الرئيسية على مستوى العالم. تشمل منهجية البحث المعتمدة لتقدير حجم السوق:
- حجم سوق الصناعة، من حيث الإيرادات (بالدولار الأمريكي) ومعدل اعتماد سوق تحسين أداء الوكلاء عبر الأسواق الرئيسية محليًا
- جميع حصص النسب المئوية والانقسامات وتقسيمات شرائح السوق والشرائح الفرعية
- اللاعبين الرئيسيين في سوق تحسين أداء الوكلاء العالمي من حيث المنتجات المعروضة. بالإضافة إلى ذلك، الاستراتيجيات التي اعتمدها هؤلاء اللاعبون للتنافس في السوق سريعة النمو
التحقق من حجم السوق وحصتها
البحث الأولي:أُجريت مقابلات متعمقة مع قادة الرأي الرئيسيين (KOLs) بمن فيهم كبار المسؤولين التنفيذيين (CXO/VPs، رؤساء المبيعات، رؤساء التسويق، رؤساء العمليات، الرؤساء الإقليميون، رؤساء الدول، إلخ) عبر المناطق الرئيسية. ثم تم تلخيص نتائج البحوث الأولية، وإجراء التحليل الإحصائي لإثبات الفرضية المعلنة. تم دمج مدخلات البحث الأولي مع النتائج الثانوية، وبالتالي تحويل المعلومات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
تقسيم المشاركين الأوليين في مناطق مختلفة
هندسة السوق
تم توظيف تقنية تثليث البيانات لإكمال تقدير السوق العام والتوصل إلى أرقام إحصائية دقيقة لكل شريحة وشريحة فرعية من سوق تحسين أداء الوكيل العالمي. تم تقسيم البيانات إلى عدة شرائح وشرائح فرعية بعد دراسة معلمات واتجاهات مختلفة في مجالات المكون والتطبيق في سوق تحسين أداء الوكيل العالمي.
الهدف الرئيسي من دراسة سوق تحسين أداء الوكيل العالمي
تم تحديد اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية لسوق تحسين أداء الوكيل العالمي في الدراسة. يمكن للمستثمرين الحصول على رؤى استراتيجية لبناء تقديرهم للاستثمارات على التحليل النوعي والكمي الذي تم إجراؤه في الدراسة. حددت اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية جاذبية السوق بشكل عام على المستوى الإقليمي، مما يوفر منصة للمشارك الصناعي لاستغلال السوق غير المستغلة للاستفادة من ميزة المحرك الأول. تشمل الأهداف الكمية الأخرى للدراسات ما يلي:
- تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع لسوق تحسين أداء الوكيل من حيث القيمة (بالدولار الأمريكي). أيضًا، تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع للشرائح والشرائح الفرعية المختلفة
- تشمل الشرائح في الدراسة مجالات المكون والتطبيق.
- تحديد وتحليل الإطار التنظيمي لتحسين أداء الوكيل
- تحليل سلسلة القيمة المتضمنة مع وجود العديد من الوسطاء، إلى جانب تحليل سلوكيات العملاء والمنافسين في الصناعة.
- تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع لسوق تحسين أداء الوكيل للمنطقة الرئيسية.
- تشمل البلدان الرئيسية للمناطق التي تمت دراستها في التقرير آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا وأمريكا الشمالية وبقية العالم.
- ملفات تعريف الشركات في سوق تحسين أداء الوكيل واستراتيجيات النمو التي اعتمدها لاعبو السوق للحفاظ على النمو السريع في السوق
- تحليل متعمق على المستوى الإقليمي للصناعة
ذات صلة التقارير
العملاء الذين اشتروا هذا المنتج اشتروا أيضًا
سوق وحدة معالجة الرسومات كخدمة: التحليل الحالي والتوقعات (2025-2033)
التركيز على نموذج التسعير (الدفع مقابل الاستخدام، الخطط القائمة على الاشتراك)؛ نوع النشر (سحابة وحدة معالجة الرسومات الخاصة، سحابة وحدة معالجة الرسومات العامة وسحابة وحدة معالجة الرسومات الهجينة)؛ نوع المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة)؛ التطبيق (الرعاية الصحية، الخدمات المصرفية والمالية والتأمينية، التصنيع، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، السيارات وغيرها) والمنطقة/الدولة
June 17, 2025
سوق الجيل الخامس (5G) الداخلي: تحليل وتوقعات حالية (2025-2033)
التركيز على التكنولوجيا (تقنية MIMO الضخمة، الخلايا الصغيرة، ونظام الهوائي الموزع (DAS))؛ نطاق التردد (أقل من 6 جيجاهرتز وموجة مليمترية)؛ المستخدم النهائي (المؤسسات (المباني التجارية، وحدات التصنيع، إلخ))، الأماكن العامة (الملاعب، المطارات، إلخ.)، المباني السكنية، الرعاية الصحية، والتعليم)؛ والمنطقة/البلد
May 19, 2025
