- الرئيسية
- معلومات عنا
- صناعة
- الخدمات
- قراءة
- اتصل بنا
سوق تحسين أداء الوكلاء: التحليل الحالي والتوقعات (2022-2028)
التركيز على المكون (برامج مراقبة الجودة وإدارة سير العمل)؛ التطبيقات (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة)؛ المنطقة/البلد.
من المتوقع أن ينمو السوق العالمي لتحسين أداء الوكلاء بمعدل كبير يبلغ حوالي 12٪ خلال الفترة المتوقعة. يشيع استخدام تحسين أداء الوكلاء في مراكز الاتصال التكنولوجية التي تتمحور حول الوكلاء. تتمثل الأهداف الأساسية لبرامج مراكز الاتصال هذه في خفض تكاليف العمالة وتعزيز إنتاجية الوكلاء ورفع معايير الخدمة. تدعم هذه التقنيات المديرين في جدولة احتياجات الوكلاء وتوقعها وتقييم أداء الوكلاء وتعزيز النتائج. تنتج هذه التقنيات نتائج كمية قابلة للقياس بما في ذلك فترات استرداد سريعة وعائد إيجابي على الاستثمار. من المتوقع أن يرتفع السوق العالمي لتحسين أداء الوكلاء بمعدل كبير بسبب المزايا المذكورة أعلاه.
إن التركيز المتزايد على تحسين تجربة العملاء من خلال تفاعل العميل مع الوكيل، لا سيما في الصناعات الجديدة، والاستخدام المتزايد للهواتف الذكية والإنترنت عالي السرعة هي العوامل الرئيسية التي تدفع توسع السوق. علاوة على ذلك، فإن الاستخدام المتزايد للتقنيات الجديدة والمتقدمة، لا سيما في الدول النامية وارتفاع الاستثمار في إدارة العمالة ومراقبة الجودة، إلى جانب توسع قطاع تكنولوجيا المعلومات في الأسواق الناشئة مثل الصين والهند، سيعيق نمو السوق بشكل أكبر. علاوة على ذلك، من المتوقع أيضًا أن تدفع أنشطة الاستعانة بمصادر خارجية في الدول المتقدمة السوق خلال فترة التحليل. على سبيل المثال، وفقًا لموقع Zippia.com، تستعين 66% من الشركات في الولايات المتحدة بمصادر خارجية لواحدة على الأقل من أقسامها.
تعد Micro Focus وAlvaria وCalabrio Inc وNICE وCallMiner وClickFox Inc وGenesys وEnkata Technologies Inc وInVisionApp Inc وFive9, Inc من بين اللاعبين الرئيسيين في السوق. تم إجراء العديد من عمليات الاندماج والاستحواذ جنبًا إلى جنب مع الشراكات من قبل هؤلاء اللاعبين لتسهيل حصول العملاء على منتجات/تقنيات مبتكرة وعالية التقنية.
الرؤى المقدمة في التقرير
"من بين المكونات، من المتوقع أن تشهد فئة مراقبة الجودة معدل نمو سنوي مركب قوي خلال الفترة المتوقعة"
استنادًا إلى المكون، يتم تقسيم السوق إلى مراقبة الجودة وبرامج إدارة سير العمل. من المتوقع أن ينمو برنامج مراقبة الجودة بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال الفترة المتوقعة. يسمح برنامج مراقبة الجودة (QM) للمستخدمين بتسجيل التفاعلات بين الوكلاء والعملاء والتقاطها وتحليلها وتحسينها، ومن المتوقع أن تدفع هذه الميزات الخاصة ببرنامج مراقبة جودة تحسين أداء الوكيل نمو القطاع خلال الفترة المتوقعة. علاوة على ذلك، تساعد برامج مراقبة الجودة المؤسسات على تقديم أفضل خدمة عملاء، مما يساعدها على تمييز نفسها عن المنافسة. بالإضافة إلى ذلك، تساعد إدارة القوى العاملة (WFM)، المستخدمة كأداة تنبؤية لتقدير حجم المكالمات بناءً على الأنماط التاريخية، على تحسين أداء الوكيل.
"من بين التطبيقات، من المتوقع أن تحتفظ المؤسسات الكبيرة بحصة كبيرة في السوق في عام 2020"
استنادًا إلى التطبيق، يتم تقسيم السوق إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة وكبيرة. من المتوقع أن تحقق شريحة المؤسسات الكبيرة حصة سوقية كبيرة خلال الفترة المتوقعة. يُعزى الاعتماد المتزايد لتحسين أداء الوكلاء في المؤسسات الكبيرة بشكل أساسي إلى عدد الموظفين الذين تمتلكهم المؤسسة الكبيرة. علاوة على ذلك، تستثمر المنظمة الكبيرة بكثافة في العمالة، مما يجعل من الضروري لها اختيار تحسين أداء الوكيل.
"من المتوقع أن تحتفظ أمريكا الشمالية بحصة كبيرة في السوق"
في عام 2020، استحوذت أمريكا الشمالية على حصة كبيرة من السوق العالمية لتحسين أداء الوكلاء. يُعزى النمو في المنطقة بشكل أساسي إلى الانتشار المتزايد للبنية التحتية المتقدمة لتكنولوجيا المعلومات والعدد المتزايد من مراكز الاستعانة بمصادر خارجية العالمية في المنطقة، ومن المتوقع أن يدفع السوق في المنطقة. على سبيل المثال، وفقًا لمستشار رأس المال، يتم الاستعانة بمصادر خارجية لحوالي 300000 وظيفة من قبل الولايات المتحدة. علاوة على ذلك، من المتوقع أن يؤدي وجود اللاعبين الرئيسيين في السوق في المنطقة جنبًا إلى جنب مع أنشطة الاستعانة بمصادر خارجية المتزايدة في المنطقة إلى دفع السوق خلال الفترة المتوقعة.
أسباب شراء هذا التقرير:
- تتضمن الدراسة تحليل حجم السوق والتنبؤ به تم التحقق منه من قبل خبراء الصناعة الرئيسيين المعتمدين.
- يقدم التقرير مراجعة سريعة للأداء العام للصناعة في لمحة.
- يغطي التقرير تحليلًا متعمقًا لأقران الصناعة البارزين مع التركيز الأساسي على البيانات المالية التجارية الرئيسية ومجموعة المنتجات واستراتيجيات التوسع والتطورات الأخيرة.
- دراسة تفصيلية للمحركات والقيود والاتجاهات الرئيسية والفرص السائدة في الصناعة.
- تغطي الدراسة السوق بشكل شامل عبر قطاعات مختلفة.
- تحليل متعمق على المستوى الإقليمي للصناعة.
خيارات التخصيص:
يمكن زيادة تخصيص السوق العالمي لتحسين أداء الوكلاء وفقًا للمتطلبات أو أي قطاع سوقي آخر. إلى جانب ذلك، تدرك UMI أن لديك احتياجات عمل خاصة بك، لذا لا تتردد في التواصل معنا للحصول على تقرير يناسب متطلباتك تمامًا.
جدول المحتويات
منهجية البحث لتحليل سوق تحسين أداء الوكلاء (2022-2028)
كان تحليل السوق التاريخي، وتقدير السوق الحالي، والتنبؤ بالسوق المستقبلي لسوق تحسين أداء الوكلاء العالمي هي الخطوات الرئيسية الثلاث التي تم اتخاذها لإنشاء وتحليل اعتماد تحسينات أداء الوكلاء في المناطق الرئيسية على مستوى العالم. تم إجراء بحث ثانوي شامل لجمع أرقام السوق التاريخية وتقدير حجم السوق الحالي. ثانيًا، للتحقق من صحة هذه الرؤى، تم أخذ العديد من النتائج والافتراضات في الاعتبار. علاوة على ذلك، تم إجراء مقابلات أولية شاملة أيضًا مع خبراء الصناعة عبر سلسلة القيمة لسوق تحسين أداء الوكلاء العالمي. بعد افتراض والتحقق من صحة أرقام السوق من خلال المقابلات الأولية، استخدمنا نهجًا من أعلى إلى أسفل/من أسفل إلى أعلى للتنبؤ بحجم السوق الكامل. بعد ذلك، تم اعتماد طرق تقسيم السوق وتثليث البيانات لتقدير وتحليل حجم سوق القطاعات والقطاعات الفرعية التابعة للصناعة. يتم شرح المنهجية التفصيلية أدناه:
تحليل حجم السوق التاريخي
الخطوة 1: دراسة متعمقة للمصادر الثانوية:
تم إجراء دراسة ثانوية تفصيلية للحصول على حجم السوق التاريخي لسوق تحسين أداء الوكلاء من خلال مصادر الشركة الداخلية مثل التقارير السنوية والبيانات المالية، وعروض الأداء، والنشرات الصحفية، وما إلى ذلك، والمصادر الخارجية بما في ذلك المجلات والأخبار والمقالات والمنشورات الحكومية ومنشورات المنافسين وتقارير القطاعات وقاعدة بيانات الطرف الثالث وغيرها من المنشورات الموثوقة.
الخطوة 2: تقسيم السوق:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي لسوق تحسين أداء الوكلاء، أجرينا تحليلًا ثانويًا مفصلاً لجمع رؤى السوق التاريخية ومشاركتها للقطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة للمناطق الرئيسية. يتم تضمين القطاعات الرئيسية في التقرير كعنصر وتطبيق. تم إجراء المزيد من التحليلات على مستوى الدولة لتقييم الاعتماد الكلي لنماذج الاختبار في تلك المنطقة.
الخطوة 3: تحليل العوامل:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي للقطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة، أجرينا تحليل عوامل مفصلاً لتقدير حجم السوق الحالي لسوق تحسين أداء الوكلاء. علاوة على ذلك، أجرينا تحليل عوامل باستخدام متغيرات تابعة ومستقلة مثل المكون وتطبيق تحسينات أداء الوكلاء. تم إجراء تحليل شامل لسيناريوهات جانب الطلب والعرض مع الأخذ في الاعتبار أفضل الشراكات وعمليات الدمج والاستحواذ والتوسع التجاري وإطلاق المنتجات في قطاع سوق تحسين أداء الوكلاء في جميع أنحاء العالم.
تقدير حجم السوق الحالي والتوقعات
تحديد حجم السوق الحالي: بناءً على رؤى قابلة للتنفيذ من الخطوات الثلاث المذكورة أعلاه، توصلنا إلى حجم السوق الحالي، واللاعبين الرئيسيين في سوق تحسين أداء الوكلاء العالمي، والحصص السوقية للقطاعات. تم تحديد جميع النسب المئوية المطلوبة للانقسام، وتقسيمات السوق باستخدام النهج الثانوي المذكور أعلاه وتم التحقق منها من خلال المقابلات الأولية.
التقدير والتنبؤ: لتقدير السوق والتنبؤ به، تم تخصيص أوزان لعوامل مختلفة بما في ذلك المحركات والاتجاهات والقيود والفرص المتاحة لأصحاب المصلحة. بعد تحليل هذه العوامل، تم تطبيق تقنيات التنبؤ ذات الصلة، أي النهج من أعلى إلى أسفل/من أسفل إلى أعلى للوصول إلى توقعات السوق لعام 2028 للقطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة عبر الأسواق الرئيسية على مستوى العالم. تتضمن منهجية البحث المعتمدة لتقدير حجم السوق ما يلي:
- حجم سوق الصناعة، من حيث الإيرادات (بالدولار الأمريكي) ومعدل اعتماد سوق تحسين أداء الوكلاء عبر الأسواق الرئيسية محليًا
- جميع الحصص المئوية وعمليات التقسيم والتفصيل لقطاعات السوق والقطاعات الفرعية
- اللاعبون الرئيسيون في سوق تحسين أداء الوكلاء العالمي من حيث المنتجات المعروضة. أيضًا، استراتيجيات النمو التي يتبناها هؤلاء اللاعبون للتنافس في السوق سريع النمو
التحقق من صحة حجم السوق وحصته
البحث الأولي: تم إجراء مقابلات متعمقة مع قادة الرأي الرئيسيين (KOLs) بما في ذلك كبار المديرين التنفيذيين (CXO/VPs، ورئيس المبيعات، ورئيس التسويق، ورئيس العمليات، والرئيس الإقليمي، ورئيس الدولة، وما إلى ذلك) عبر المناطق الرئيسية. ثم تم تلخيص نتائج البحث الأولي، وتم إجراء تحليل إحصائي لإثبات الفرضية المذكورة. تم دمج المدخلات من البحث الأولي مع النتائج الثانوية، وبالتالي تحويل المعلومات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
تقسيم المشاركين الأساسيين في مناطق مختلفة
هندسة السوق
تم استخدام تقنية تثليث البيانات لإكمال تقدير السوق الإجمالي والتوصل إلى أرقام إحصائية دقيقة لكل قطاع وقطاع فرعي من سوق تحسين أداء الوكلاء العالمي. تم تقسيم البيانات إلى عدة قطاعات وقطاعات فرعية بعد دراسة المعايير والاتجاهات المختلفة في مجالات المكون والتطبيق في سوق تحسين أداء الوكلاء العالمي.
الهدف الرئيسي من دراسة سوق تحسين أداء الوكلاء العالمي
تم تحديد اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية لسوق تحسين أداء الوكلاء العالمي في الدراسة. يمكن للمستثمرين الحصول على رؤى استراتيجية لترسيخ تقديرهم للاستثمارات على التحليل النوعي والكمي الذي تم إجراؤه في الدراسة. حددت اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية الجاذبية الإجمالية للسوق على المستوى الإقليمي، مما يوفر منصة للمشارك الصناعي لاستغلال السوق غير المستغلة للاستفادة من ميزة المتقدم الأول. تشمل الأهداف الكمية الأخرى للدراسات ما يلي:
- تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع لسوق تحسين أداء الوكلاء من حيث القيمة (بالدولار الأمريكي). أيضًا، تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع للقطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة
- تشمل القطاعات في الدراسة مجالات المكون والتطبيق.
- تحديد وتحليل الإطار التنظيمي لتحسين أداء الوكلاء
- تحليل سلسلة القيمة المتضمنة مع وجود وسطاء مختلفين، إلى جانب تحليل سلوكيات العملاء والمنافسين في الصناعة.
- تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع لسوق تحسين أداء الوكلاء للمنطقة الرئيسية.
- تشمل الدول الرئيسية في المناطق التي تمت دراستها في التقرير منطقة آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا وأمريكا الشمالية وبقية العالم.
- ملفات تعريف الشركة لسوق تحسين أداء الوكلاء واستراتيجيات النمو التي يتبناها اللاعبون في السوق للاستمرار في السوق سريع النمو
- تحليل متعمق على المستوى الإقليمي للصناعة
ذات صلة التقارير
العملاء الذين اشتروا هذا المنتج اشتروا أيضًا
سوق برامج الملكية الفكرية في البرازيل: التحليل الحالي والتوقعات (2025-2033)
التركيز حسب المكون (البرامج والخدمات)، حسب النشر (في الموقع السحابي وعلى السحابة)، حسب التطبيق (إدارة براءات الاختراع، إدارة العلامات التجارية، إدارة حقوق الملكية الفكرية، وغيرها)، حسب المستخدم النهائي (الخدمات المصرفية والمالية والتأمينية (BFSI)، الحكومة، الرعاية الصحية، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الإلكترونيات، التصنيع، وغيرها)، حسب المنطقة (شمال البرازيل، شمال شرق البرازيل، وسط غرب البرازيل، جنوب شرق البرازيل، وجنوب البرازيل)
September 4, 2025
سوق استشارات استراتيجية اليابان: التحليل الحالي والتوقعات (2025-2033)
التأكيد حسب التطبيق (عمليات الدمج والاستحواذ، واستراتيجية الشركات، وتحويل نموذج الأعمال، والسياسة الاقتصادية، والاستراتيجية التنظيمية، وغيرها)، حسب النوع (المؤسسات الكبيرة، والمؤسسات المتوسطة والصغيرة)، حسب القطاع (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والرعاية الصحية، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI)، والتجزئة، والتصنيع وغيرها)
August 5, 2025
سوق التحقق من الهوية في الهند: التحليل الحالي والتوقعات (2025-2033)
التركيز على النوع (القياسات الحيوية، غير القياسات الحيوية)؛ المكون (الحل، الخدمة)؛ النشر (في الموقع، السحابة)؛ صناعة المستخدم النهائي (الخدمات المصرفية، الخدمات المالية والتأمين (BFSI)، الحكومة والدفاع، الرعاية الصحية وعلوم الحياة، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، أخرى)؛ والمنطقة/الولايات
August 5, 2025
