- الرئيسية
- معلومات عنا
- صناعة
- الخدمات
- قراءة
- اتصل بنا
سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال: التحليل الحالي والتوقعات (2022-2028)
التركيز على النوع (وارد وصادر)؛ حجم المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والمنظمات الكبيرة)؛ المستخدم النهائي (تكنولوجيا المعلومات، BFSI، الرعاية الصحية، البيع بالتجزئة، الحكومة، أخرى)؛ والمنطقة/البلد
من المتوقع أن ينمو السوق العالمي للاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال بمعدل كبير يبلغ حوالي 5٪ خلال الفترة المتوقعة. إن الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال هي عملية الاستعانة بمصادر خارجية للأنشطة المتعلقة بالاتصال الهاتفي لمنظمة ما إلى بائع خارجي متخصص تابع لجهة خارجية. أدت التطورات في تكنولوجيا المعلومات في العقدين الماضيين إلى النمو الهائل لهذه الصناعة حيث سمحت للمؤسسات بالاستعانة بخدمات البائعين الخارجيين الموجودين في مواقع بعيدة بتكاليف أقل لتلبية احتياجات مراكز الاتصال التجارية الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يُعزى نمو الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال إلى الحاجة المتزايدة للخبرة في العمليات التنظيمية. يوفر الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال للمؤسسات إمكانية الوصول إلى وكلاء صوت خبراء. علاوة على ذلك، تساعد خدمات مراكز الاتصال المؤسسات على توفير قدر كبير من الوقت والمال والموارد للأعمال، مما يمكن الشركات من التركيز على الأنشطة الأساسية مثل تطوير الخدمات والمنتجات واستراتيجيات المبيعات واستراتيجيات المحتوى. علاوة على ذلك، فإن التركيز المتزايد للمؤسسات على تعزيز مرونة الأعمال، والبقاء على قيد الحياة في ديناميكيات الأعمال المتغيرة باستمرار، واستراتيجيات تحسين الكفاءة هي العوامل التي تغذي نمو سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال.
تعد Accenture Plc و Teleperformance SE و Atento SA و Concentrix Corporation و Sitel Group و Capgemini SE و Cognizant Technology Solutions Corporation و Sutherland Global Services, Inc و TTEC Holdings, Inc و HCL Technologies من بين اللاعبين الرئيسيين في السوق. تم إجراء العديد من عمليات الاندماج والاستحواذ جنبًا إلى جنب مع الشراكات من قبل هؤلاء اللاعبين لتزويد العملاء بمنتجات/تقنيات عالية التقنية ومبتكرة.
رؤى مقدمة في التقرير
"من بين الأنواع، من المتوقع أن تشهد الفئة الواردة معدل نمو سنوي مركب أعلى خلال الفترة المتوقعة"
بناءً على النوع، يتم تقسيم السوق إلى وارد وصادر. من المتوقع أن تنمو الشريحة الواردة بشكل كبير خلال الفترة المتوقعة. يمكن أن يُعزى الاعتماد المتزايد لشريحة المكالمات الواردة إلى الاتجاه المتزايد بين الشركات لتقديم خدمة عملاء تتصدر المنافسة. علاوة على ذلك، تساعد مراكز الاتصال الواردة المؤسسات على تكوين صورة إيجابية لعلامتها التجارية.
"من بين المستخدمين النهائيين، من المتوقع أن تستحوذ شريحة تكنولوجيا المعلومات على حصة كبيرة في السوق في عام 2020"
بناءً على المستخدم النهائي، يتم تقسيم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات والخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI) والبيع بالتجزئة والحكومة وغيرها. من المتوقع أن تنمو شريحة تكنولوجيا المعلومات بشكل كبير خلال الفترة المتوقعة. ويرجع ذلك أساسًا إلى التعقيدات المتزايدة في قطاع تكنولوجيا المعلومات، حيث يحتاج المستخدمون باستمرار إلى التدريب. علاوة على ذلك، تساعد خدمة العملاء من خلال مراكز الاتصال أيضًا شركات تكنولوجيا المعلومات على توفير قيمة أفضل لمستخدميها.
"من المتوقع أن تستحوذ منطقة آسيا والمحيط الهادئ على حصة كبيرة في السوق"
في عام 2020، استحوذت منطقة آسيا والمحيط الهادئ على حصة كبيرة من السوق العالمي للاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال. ويرجع ذلك أساسًا إلى عوامل مختلفة مثل توافر العمالة وزيادة الاستثمار الحكومي في صناعة عمليات الأعمال (BPO). علاوة على ذلك، يمكن أن يُعزى النمو في المنطقة إلى وجود لاعبين رئيسيين مثل Genpact و Infosys BPO و Tata Consultancy Services BPO و WNS Global Services و EXL Service و Wipro BPO في المنطقة. علاوة على ذلك، من المتوقع أن تؤدي ثقافة الشركات الناشئة المزدهرة والاستثمارات المتزايدة من قبل المؤسسات لتوفير رضا أفضل للعملاء إلى دفع السوق في المنطقة.
أسباب شراء هذا التقرير:
- تتضمن الدراسة تحليلات لتقدير حجم السوق والتنبؤ به تم التحقق من صحتها من قبل خبراء الصناعة الرئيسيين المعتمدين.
- يقدم التقرير مراجعة سريعة للأداء العام للصناعة في لمحة.
- يغطي التقرير تحليلات متعمقة لأقران الصناعة البارزين مع التركيز الأساسي على البيانات المالية التجارية الرئيسية، ومجموعة المنتجات، واستراتيجيات التوسع، والتطورات الأخيرة.
- دراسة تفصيلية للمحركات والقيود والاتجاهات الرئيسية والفرص السائدة في الصناعة.
- تغطي الدراسة السوق بشكل شامل عبر قطاعات مختلفة.
- تحليل متعمق على المستوى الإقليمي للصناعة.
خيارات التخصيص:
يمكن تخصيص السوق العالمي للاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال بشكل أكبر وفقًا للمتطلبات أو أي قطاع سوق آخر. إلى جانب ذلك، تتفهم UMI أن لديك احتياجات عملك الخاصة، لذا لا تتردد في التواصل معنا للحصول على تقرير يناسب متطلباتك تمامًا.
جدول المحتويات
منهجية البحث لسوق تحليلات الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال (2022-2028)
كان تحليل السوق التاريخي وتقدير السوق الحالي والتنبؤ بسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمي في المستقبل هي الخطوات الرئيسية الثلاث التي تم اتخاذها لإنشاء وتحليل تبني الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال في المناطق الرئيسية على مستوى العالم. تم إجراء بحث ثانوي شامل لجمع أرقام السوق التاريخية وتقدير حجم السوق الحالي. ثانيًا، للتحقق من صحة هذه الرؤى، تم أخذ العديد من النتائج والافتراضات في الاعتبار. علاوة على ذلك، تم أيضًا إجراء مقابلات أولية شاملة مع خبراء الصناعة عبر سلسلة القيمة لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمي. بعد افتراض أرقام السوق والتحقق من صحتها من خلال المقابلات الأولية، استخدمنا نهجًا تصاعديًا/تنازليًا للتنبؤ بحجم السوق الكامل. بعد ذلك، تم اعتماد طرق تقسيم السوق وتثليث البيانات لتقدير وتحليل حجم سوق القطاعات والقطاعات الفرعية للصناعة ذات الصلة. تم شرح المنهجية التفصيلية أدناه:
تحليلات حجم السوق التاريخي
الخطوة 1: دراسة متعمقة للمصادر الثانوية:
تم إجراء دراسة ثانوية تفصيلية للحصول على حجم السوق التاريخي لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال من خلال مصادر داخلية للشركة مثل التقارير السنوية والبيانات المالية وعروض الأداء والنشرات الصحفية وما إلى ذلك، ومصادر خارجية بما في ذلك المجلات والأخبار والمقالات والمنشورات الحكومية ومنشورات المنافسين وتقارير القطاعات وقاعدة بيانات الطرف الثالث والمنشورات الموثوقة الأخرى.
الخطوة 2: تقسيم السوق:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال، أجرينا تحليلات ثانوية تفصيلية لجمع رؤى السوق التاريخية وحصص للقطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة للمناطق الرئيسية. يتم تضمين القطاعات الرئيسية في التقرير كنوع وحجم المؤسسة والاستخدام النهائي. علاوة على ذلك، تم إجراء تحليلات على المستوى القطري لتقييم التبني الكلي لنماذج الاختبار في تلك المنطقة.
الخطوة 3: تحليل العوامل:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي للقطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة، أجرينا تحليلًا تفصيليًا للعوامل لتقدير حجم السوق الحالي لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال. علاوة على ذلك، أجرينا تحليلًا للعوامل باستخدام متغيرات تابعة ومستقلة مثل نوع المؤسسة وأحجام المؤسسات والاستخدام النهائي للاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال. تم إجراء تحليل شامل لسيناريوهات جانب الطلب والعرض مع الأخذ في الاعتبار أهم الشراكات وعمليات الاندماج والاستحواذ والتوسع التجاري وإطلاق المنتجات في قطاع سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم.
تقدير حجم السوق الحالي والتنبؤ به
تحديد حجم السوق الحالي: بناءً على رؤى قابلة للتنفيذ من الخطوات الثلاث المذكورة أعلاه، توصلنا إلى حجم السوق الحالي واللاعبين الرئيسيين في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمي وحصص السوق للقطاعات. تم تحديد جميع حصص النسبة المئوية المطلوبة وتقسيمات السوق باستخدام النهج الثانوي المذكور أعلاه وتم التحقق منها من خلال المقابلات الأولية.
التقدير والتنبؤ: لتقدير السوق والتنبؤ به، تم تعيين أوزان لعوامل مختلفة بما في ذلك المحركات والاتجاهات والقيود والفرص المتاحة لأصحاب المصلحة. بعد تحليل هذه العوامل، تم تطبيق تقنيات التنبؤ ذات الصلة، أي النهج التصاعدي/التنازلي، للتوصل إلى توقعات السوق لعام 2028 للقطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة عبر الأسواق الرئيسية على مستوى العالم. تشمل منهجية البحث المعتمدة لتقدير حجم السوق ما يلي:
- حجم سوق الصناعة، من حيث الإيرادات (بالدولار الأمريكي) ومعدل تبني سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال عبر الأسواق الرئيسية محليًا
- جميع الحصص المئوية وتقسيمات وتوزيعات قطاعات السوق والقطاعات الفرعية
- اللاعبون الرئيسيون في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمي من حيث المنتجات المعروضة. أيضًا، استراتيجيات النمو التي يتبناها هؤلاء اللاعبون للتنافس في السوق سريع النمو
التحقق من صحة حجم السوق وحصته
البحث الأولي: تم إجراء مقابلات متعمقة مع قادة الرأي الرئيسيين (KOLs) بما في ذلك كبار المديرين التنفيذيين (CXO/VPs، رئيس المبيعات، رئيس التسويق، رئيس العمليات، الرئيس الإقليمي، الرئيس القطري، إلخ) عبر المناطق الرئيسية. ثم تم تلخيص نتائج البحث الأولي وإجراء التحليل الإحصائي لإثبات الفرضية المذكورة. تم دمج مدخلات البحث الأولي مع النتائج الثانوية، وبالتالي تحويل المعلومات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
تقسيم المشاركين الرئيسيين في المناطق المختلفة
هندسة السوق
تم استخدام تقنية تثليث البيانات لإكمال تقدير السوق الإجمالي والتوصل إلى أرقام إحصائية دقيقة لكل قطاع وفرع من قطاعات سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمي. تم تقسيم البيانات إلى عدة قطاعات وفروع بعد دراسة معايير واتجاهات مختلفة في مجالات النوع وحجم المؤسسة والمستخدم النهائي في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمي.
الهدف الرئيسي من دراسة سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمي:
تم تحديد اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمي في الدراسة. يمكن للمستثمرين الحصول على رؤى استراتيجية لترسيخ تقديرهم للاستثمارات على التحليلات النوعية والكمية التي تم إجراؤها في الدراسة. حددت اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية الجاذبية الإجمالية للسوق على المستوى الإقليمي، مما يوفر منصة للمشارك الصناعي لاستغلال السوق غير المستغلة للاستفادة من ميزة المبادرة الأولى. تشمل الأهداف الكمية الأخرى للدراسات ما يلي:
- تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال من حيث القيمة (بالدولار الأمريكي). أيضًا، تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع للقطاعات والفروع المختلفة
- تشمل القطاعات في الدراسة مجالات النوع وحجم المؤسسة والمستخدم النهائي.
- تحديد وتحليل الإطار التنظيمي للاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال
- تحليل سلسلة القيمة التي تنطوي على وجود وسطاء مختلفين، جنبًا إلى جنب مع تحليل سلوكيات العملاء والمنافسين في الصناعة.
- تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال للمنطقة الرئيسية.
- تشمل الدول الرئيسية في المناطق التي تمت دراستها في التقرير منطقة آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا وأمريكا الشمالية وبقية العالم.
- ملفات تعريف الشركة لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال واستراتيجيات النمو التي يتبناها اللاعبون في السوق للحفاظ على استمرارهم في السوق سريع النمو
- تحليل متعمق على المستوى الإقليمي للصناعة
ذات صلة التقارير
العملاء الذين اشتروا هذا المنتج اشتروا أيضًا
سوق قواعد بيانات الرسوم البيانية: التحليل الحالي والتوقعات (2025-2033)
التركيز على نوع قاعدة البيانات (الرسوم البيانية للعلاقات والرسوم البيانية RDF)؛ التطبيق (الكشف عن الاحتيال وإدارة المخاطر، وتحليلات العملاء، ومحرك التوصيات، والخصوصية والامتثال للمخاطر، والرسوم البيانية المعرفية، وغيرها)؛ القطاع الصناعي (BFSI، والرعاية الصحية وعلوم الحياة، والتجزئة والتجارة الإلكترونية، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والحكومة والقطاع العام، والنقل والخدمات اللوجستية، وغيرها)؛ والمنطقة/الدولة
November 5, 2025
