- الرئيسية
- معلومات عنا
- صناعة
- الخدمات
- قراءة
- اتصل بنا
سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال: التحليل الحالي والتوقعات (2022-2028)
التركيز على النوع (الوارد والصادر)؛ حجم المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والمنظمات الكبيرة)؛ المستخدم النهائي (تكنولوجيا المعلومات، BFSI، الرعاية الصحية، البيع بالتجزئة، الحكومة، أخرى)؛ والمنطقة/الدولة
من المتوقع أن ينمو السوق العالمي للاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال بمعدل كبير يبلغ حوالي 5٪ خلال الفترة المتوقعة. إن الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال هي عملية الاستعانة بمصادر خارجية للأنشطة المتعلقة بالمكالمات الهاتفية الخاصة بمؤسسة ما إلى بائع خارجي متخصص. أدت التطورات في تكنولوجيا المعلومات في العقدين الماضيين إلى النمو الهائل لهذه الصناعة لأنها سمحت للمؤسسات بالاستعانة بخدمات بائعين خارجيين يقعون في مواقع بعيدة بتكاليف أقل لتلبية احتياجات مراكز الاتصال الخاصة بأعمالهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يُعزى نمو الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال إلى الحاجة المتزايدة للخبرة في العمليات التنظيمية. يوفر الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال للمؤسسات إمكانية الوصول إلى وكلاء صوت خبراء. علاوة على ذلك، تساعد خدمات مراكز الاتصال المؤسسات على توفير قدر كبير من الوقت والمال والموارد للأعمال، مما يمكن الشركات من التركيز على الأنشطة الأساسية مثل تطوير الخدمات والمنتجات واستراتيجيات المبيعات واستراتيجيات المحتوى. علاوة على ذلك، فإن التركيز المتزايد للمؤسسات على تعزيز مرونة الأعمال، والبقاء على قيد الحياة في ديناميكيات الأعمال المتغيرة باستمرار، واستراتيجيات تحسين الكفاءة هي العوامل التي تغذي نمو سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال.
تعد Accenture Plc وTeleperformance SE وAtento SA وConcentrix Corporation وSitel Group وCapgemini SE وCognizant Technology Solutions Corporation وSutherland Global Services, Inc وTTEC Holdings, Inc وHCL Technologies من بين اللاعبين الرئيسيين في السوق. تم إجراء العديد من عمليات الاندماج والاستحواذ إلى جانب الشراكات من قبل هؤلاء اللاعبين لتزويد العملاء بمنتجات/تقنيات عالية التقنية ومبتكرة.
الرؤى المقدمة في التقرير
"من بين الأنواع، من المتوقع أن تشهد الفئة الداخلية معدل نمو سنوي مركب أعلى خلال الفترة المتوقعة"
استنادًا إلى النوع، يتم تقسيم السوق إلى وارد وصادر. من المتوقع أن يشهد القطاع الداخلي نموًا كبيرًا خلال الفترة المتوقعة. يمكن أن يُعزى الاعتماد المتزايد لقطاع المكالمات الواردة إلى الاتجاه المتزايد بين الشركات لتوفير خدمة عملاء تتصدر المنافسة. علاوة على ذلك، تساعد مراكز الاتصال الداخلية المؤسسات على تكوين صورة إيجابية لعلامتها التجارية.
"من بين المستخدمين النهائيين، من المتوقع أن يحصل قطاع تكنولوجيا المعلومات على حصة كبيرة في السوق في عام 2020"
استنادًا إلى المستخدم النهائي، يتم تقسيم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات والخدمات المصرفية والمالية والتأمين والتجزئة والحكومة وغيرها. من المتوقع أن ينمو قطاع تكنولوجيا المعلومات بشكل كبير خلال الفترة المتوقعة. ويرجع ذلك أساسًا إلى التعقيدات المتزايدة في قطاع تكنولوجيا المعلومات، حيث يحتاج المستخدمون باستمرار إلى التدريب. علاوة على ذلك، تساعد خدمة العملاء من خلال مراكز الاتصال أيضًا شركات تكنولوجيا المعلومات على توفير قيمة أفضل لمستخدميها.
"من المتوقع أن تحتفظ منطقة آسيا والمحيط الهادئ بحصة كبيرة في السوق"
في عام 2020، استحوذت منطقة آسيا والمحيط الهادئ على حصة كبيرة من السوق العالمي للاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال. ويرجع ذلك أساسًا إلى عوامل مختلفة مثل توافر العمالة وزيادة الاستثمار الحكومي في صناعة خدمات العمليات التجارية (BPO). علاوة على ذلك، يمكن أن يُعزى النمو في المنطقة إلى وجود لاعبين رئيسيين مثل Genpact وInfosys BPO وTata Consultancy Services BPO وWNS Global Services وEXL Service وWipro BPO في المنطقة. علاوة على ذلك، من المتوقع أن تؤدي ثقافة الشركات الناشئة المزدهرة والاستثمارات المتزايدة من قبل المؤسسات لتوفير رضا أفضل للعملاء إلى دفع السوق في المنطقة.
أسباب شراء هذا التقرير:
- تتضمن الدراسة تحجيم السوق وتوقعات التحليلات التي تم التحقق من صحتها من قبل خبراء الصناعة الرئيسيين الموثوق بهم.
- يقدم التقرير مراجعة سريعة للأداء العام للصناعة في لمحة واحدة.
- يغطي التقرير تحليلات متعمقة لأقران الصناعة البارزين مع التركيز الأساسي على البيانات المالية الرئيسية للأعمال، ومجموعة المنتجات، واستراتيجيات التوسع، والتطورات الأخيرة.
- دراسة تفصيلية للمحركات والقيود والاتجاهات الرئيسية والفرص السائدة في الصناعة.
- تغطي الدراسة بشكل شامل السوق عبر مختلف القطاعات.
- تحليل متعمق على المستوى الإقليمي للصناعة.
خيارات التخصيص:
يمكن زيادة تخصيص السوق العالمي للاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال وفقًا للمتطلبات أو أي شريحة سوقية أخرى. إلى جانب ذلك، تتفهم UMI أن لديك احتياجات عمل خاصة بك، لذا لا تتردد في التواصل معنا للحصول على تقرير يناسب متطلباتك تمامًا.
جدول المحتويات
منهجية البحث لسوق تحليلات الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال (2022-2028)
كان تحليل السوق التاريخية، وتقدير السوق الحالية، والتنبؤ بالسوق المستقبلية لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمية، هي الخطوات الرئيسية الثلاث التي تم اتخاذها لإنشاء وتحليل اعتماد الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال في المناطق الرئيسية على مستوى العالم. تم إجراء بحث ثانوي شامل لجمع أرقام السوق التاريخية وتقدير حجم السوق الحالي. ثانيًا، للتحقق من صحة هذه الرؤى، تم أخذ العديد من النتائج والافتراضات في الاعتبار. علاوة على ذلك، تم أيضًا إجراء مقابلات أولية شاملة مع خبراء الصناعة عبر سلسلة القيمة لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمية. بعد افتراض أرقام السوق والتحقق من صحتها من خلال المقابلات الأولية، استخدمنا نهجًا من أعلى إلى أسفل / من أسفل إلى أعلى للتنبؤ بحجم السوق الكامل. بعد ذلك، تم اعتماد طرق تقسيم السوق وتثليث البيانات لتقدير وتحليل حجم سوق القطاعات والقطاعات الفرعية للصناعة ذات الصلة. يتم شرح المنهجية التفصيلية أدناه:
تحليلات حجم السوق التاريخي
الخطوة 1: دراسة متعمقة للمصادر الثانوية:
تم إجراء دراسة ثانوية تفصيلية للحصول على حجم السوق التاريخي لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال من خلال مصادر داخلية للشركة مثل التقارير السنوية والبيانات المالية وعروض الأداء والنشرات الصحفية وما إلى ذلك ، ومصادر خارجية بما في ذلك المجلات والأخبار والمقالات والمنشورات الحكومية ومنشورات المنافسين وتقارير القطاعات وقاعدة بيانات الطرف الثالث والمنشورات الموثوقة الأخرى.
الخطوة 2: تجزئة السوق:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال، أجرينا تحليلات ثانوية مفصلة لجمع رؤى السوق التاريخية ومشاركتها لمختلف القطاعات والقطاعات الفرعية للمناطق الرئيسية. يتم تضمين القطاعات الرئيسية في التقرير كنوع وحجم المؤسسة والاستخدام النهائي. تم إجراء المزيد من التحليلات على مستوى الدولة لتقييم الاعتماد الكلي لنماذج الاختبار في تلك المنطقة.
الخطوة 3: تحليل العوامل:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي للقطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة، أجرينا تحليل عوامل مفصل لتقدير حجم السوق الحالي لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال. علاوة على ذلك، أجرينا تحليل عوامل باستخدام متغيرات تابعة ومستقلة مثل الأنواع المختلفة وأحجام المؤسسات والاستخدام النهائي للاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال. تم إجراء تحليل شامل لسيناريوهات العرض والطلب مع الأخذ في الاعتبار الشراكات وعمليات الاندماج والاستحواذ والتوسع التجاري وإطلاق المنتجات في قطاع سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم.
تقدير حجم السوق الحالي والتنبؤ به
تحديد حجم السوق الحالي: بناءً على رؤى قابلة للتنفيذ من الخطوات الثلاث المذكورة أعلاه، توصلنا إلى حجم السوق الحالي واللاعبين الرئيسيين في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمية وحصص السوق للقطاعات. تم تحديد جميع النسب المئوية المطلوبة وتقسيمات السوق وتقسيماتها الفرعية باستخدام النهج الثانوي المذكور أعلاه وتم التحقق منها من خلال المقابلات الأولية.
التقدير والتنبؤ: لتقدير السوق والتنبؤ بها، تم تعيين أوزان لعوامل مختلفة بما في ذلك المحركات والاتجاهات والقيود والفرص المتاحة لأصحاب المصلحة. بعد تحليل هذه العوامل، تم تطبيق تقنيات التنبؤ ذات الصلة، أي النهج من أعلى إلى أسفل / من أسفل إلى أعلى، للوصول إلى توقعات السوق لعام 2028 للقطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة عبر الأسواق الرئيسية على مستوى العالم. تشمل منهجية البحث المعتمدة لتقدير حجم السوق ما يلي:
- حجم سوق الصناعة، من حيث الإيرادات (بالدولار الأمريكي) ومعدل اعتماد سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال عبر الأسواق الرئيسية محليًا
- جميع الحصص النسبية والانقسامات والتقسيمات الفرعية لقطاعات السوق والقطاعات الفرعية
- اللاعبون الرئيسيون في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمية من حيث المنتجات المعروضة. أيضًا، استراتيجيات النمو التي يتبناها هؤلاء اللاعبون للتنافس في السوق سريع النمو
التحقق من حجم السوق وحصته
البحث الأولي: تم إجراء مقابلات متعمقة مع قادة الرأي الرئيسيين (KOLs) بمن فيهم كبار المديرين التنفيذيين (CXO/VPs، ورئيس المبيعات، ورئيس التسويق، ورئيس العمليات، والرئيس الإقليمي، ورئيس الدولة، وما إلى ذلك) عبر المناطق الرئيسية. ثم تم تلخيص نتائج البحث الأولي وإجراء تحليل إحصائي لإثبات الفرضية المذكورة. تم دمج المدخلات من البحث الأولي مع النتائج الثانوية، وبالتالي تحويل المعلومات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
تقسيم المشاركين الأساسيين في مناطق مختلفة
هندسة السوق
تم استخدام تقنية تثليث البيانات لإكمال تقدير السوق الإجمالي والوصول إلى أرقام إحصائية دقيقة لكل قطاع وقطاع فرعي من سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمية. تم تقسيم البيانات إلى عدة قطاعات وقطاعات فرعية بعد دراسة المعايير والاتجاهات المختلفة في مجالات النوع وحجم المؤسسة والمستخدم النهائي في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمية.
الهدف الرئيسي لدراسة سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمية:
تم تحديد اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمية في الدراسة. يمكن للمستثمرين الحصول على رؤى استراتيجية لارتكاز تقديرهم للاستثمارات على التحليلات النوعية والكمية التي يتم إجراؤها في الدراسة. حددت اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية الجاذبية الإجمالية للسوق على المستوى الإقليمي، مما يوفر منصة للمشارك الصناعي لاستغلال السوق غير المستغلة للاستفادة من ميزة المحرك الأول. تشمل الأهداف الكمية الأخرى للدراسات ما يلي:
- تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال من حيث القيمة (بالدولار الأمريكي). أيضًا، تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع للقطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة
- تشمل القطاعات في الدراسة مجالات النوع وحجم المؤسسة والمستخدم النهائي.
- تحديد وتحليل الإطار التنظيمي للاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال
- تحليل سلسلة القيمة المتضمنة مع وجود وسطاء مختلفين، إلى جانب تحليل سلوكيات العملاء والمنافسين في الصناعة.
- تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال للمنطقة الرئيسية.
- تشمل الدول الرئيسية في المناطق التي تمت دراستها في التقرير منطقة آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا وأمريكا الشمالية وبقية العالم.
- الملفات التعريفية للشركات في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال واستراتيجيات النمو التي يتبناها اللاعبون في السوق للاستمرار في السوق سريع النمو
- تحليل متعمق على المستوى الإقليمي للصناعة
ذات صلة التقارير
العملاء الذين اشتروا هذا المنتج اشتروا أيضًا
سوق تبريد مراكز البيانات في جنوب شرق آسيا: التحليل الحالي والتوقعات (2025-2033)
التركيز على نوع التبريد (التبريد القائم على الهواء، والتبريد القائم على السائل)؛ المكون (الحلول {مكيفات الهواء، ومكيفات الهواء الدقيقة، والمبردات، ووحدات معالجة الهواء، وغيرها}، الخدمة {التركيب والتوزيع، والدعم والاستشارات، وخدمات الصيانة})؛ نوع مركز البيانات (مراكز بيانات واسعة النطاق، ومراكز بيانات المؤسسات، ومراكز بيانات التجميع، وغيرها)؛ الصناعة ذات الاستخدام النهائي (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI)، والإعلام والترفيه، والرعاية الصحية، والحكومة والدفاع، والتجزئة، وغيرها)؛ والدولة.
December 5, 2025
