- الرئيسية
- معلومات عنا
- صناعة
- الخدمات
- قراءة
- اتصل بنا
سوق مركز الاتصال المستند إلى السحابة: التحليل والتوقعات الحالية (2022-2030)
التركيز على المكون (الحلول والخدمات)؛ حجم المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة)؛ التطبيق (الاستجابة الصوتية التفاعلية، وتوزيع المكالمات التلقائي، وتسجيل المكالمات، وتحسين القوى العاملة، وغيرها)؛ الصناعة (الخدمات المصرفية والمالية، والإعلام والترفيه، والرعاية الصحية، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وغيرها)؛ والمنطقة/البلد
من المتوقع أن ينمو سوق مركز الاتصال المستند إلى السحابة بمعدل ثابت يبلغ حوالي 23٪ نظرًا للحاجة المتزايدة إلى تفاعلات العملاء المخصصة والمبسطة.مركز الاتصال المستند إلى السحابة عبارة عن منصة لخدمة العملاء تعمل بالكامل في السحابة، بدلاً من الأجهزة أو البرامج الموجودة في الموقع. يعتمد هذا النوع من مراكز الاتصال على الخوادم البعيدة وتكنولوجيا السحابة لتوفير مجموعة من الميزات، بما في ذلك توجيه المكالمات الواردة والصادرة، والاستجابة الصوتية التفاعلية، وتوزيع المكالمات التلقائي، وإدارة علاقات العملاء. نظرًا لأنه يعتمد على السحابة، يمكن الوصول إلى مركز الاتصال من أي مكان متصل بالإنترنت، مما يسمح للوكلاء بالعمل عن بُعد من المنزل أو مواقع أخرى. هذه المرونة مفيدة بشكل خاص للشركات التي لديها وكلاء منتشرون جغرافيًا أو تلك التي تتطلب استجابة سريعة للاحتياجات المتغيرة للعملاء. إلى جانب ذلك، تقدم مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة عادةً توفيرًا في التكاليف وقابلية التوسع والتكامل السهل مع تطبيقات الأعمال الأخرى المستندة إلى السحابة. علاوة على ذلك، تعد الشعبية المتزايدة لمراكز الاتصال متعددة القنوات لتحسين توفر القنوات أحد أبرز العوامل التي تدفع نمو السوق. علاوة على ذلك، تساهم الزيادة في الاستثمار في موفري حلول مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة أيضًا في نمو السوق.على سبيل المثال، في يوليو 2021، أعلنت Zoom عن الاستحواذ على شركة Five9، وهي شركة توفر حلول مراكز الاتصال السحابية، مقابل حوالي 14.7 مليار دولار أمريكي.
يشمل بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في السوق Genesys؛ Ameyo; Aircall; RingCentral, Inc.; Amazon Web Services, Inc.; Microsoft; Cisco Systems, Inc.; Oracle; Avaya LLC; و TATA Consultancy Services Limited. تم تنفيذ العديد من عمليات الاندماج والاستحواذ إلى جانب الشراكات من قبل هؤلاء اللاعبين لتسهيل حصول العملاء على منتجات/تقنيات مبتكرة وعالية التقنية.
الرؤى المعروضة في التقرير
“من بين المكونات، استحوذ قطاع الحلول على حصة كبيرة من السوق في عام 2021”
بناءً على المكون، ينقسم السوق إلى حلول وخدمات. استحوذ قطاع الحلول على حصة بارزة من السوق في عام 2021 ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب بارز خلال الفترة المتوقعة. وذلك لأن مركز الاتصال المستند إلى السحابة يسمح للشركات ببناء الحل الدقيق المطلوب من خلال واجهات برمجة التطبيقات (APIs) بدلاً من اعتماد أجهزة وبرامج غير قابلة للتغيير. علاوة على ذلك، تمكن مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة أيضًا من تحقيق قدر أكبر من تنوع الوكلاء، وتحسين كفاءة الوكلاء، وتقليل التكاليف، وتعزيز الأمن.
“من بين التطبيقات، من المتوقع أن ينمو قطاع الاستجابة الصوتية التفاعلية بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال الفترة المتوقعة”
حسب التطبيق، ينقسم السوق إلى استجابة صوتية تفاعلية، وتوزيع المكالمات التلقائي، وتسجيل المكالمات، وتحسين القوى العاملة، وغيرها. استجابت الاستجابة الصوتية التفاعلية لحصة كبيرة من سوق مركز الاتصال العالمي المستند إلى السحابة في عام 2021 بشكل رئيسي بسبب الفوائد التي تقدمها للمؤسسات مثل توجيه المكالمات الفعال، وتكاليف التشغيل المنخفضة، والحد من الأخطاء، وزيادة الأمن، وغيرها. إلى جانب ذلك، توفر الاستجابة الصوتية التفاعلية خيارات استقبال ومشغل افتراضية لتوفير تكاليف العمالة وتوفير الوقت لفريق الخدمة. يتيح ذلك الاستخدام الأفضل للموارد مع تلبية احتياجات العملاء.
“هيمنت أمريكا الشمالية على السوق في عام 2021”
احتلت أمريكا الشمالية الحصة الأكبر من سوق مركز الاتصال العالمي المستند إلى السحابة في عام 2021. يمكن أن تُعزى الحصة المهيمنة لأمريكا الشمالية إلى حد كبير إلى المرونة وقابلية التوسع وفعالية التكلفة وإمكانية الوصول الأفضل وقابلية التنقل لمراكز الاتصال المستندة إلى السحابة. توفر الحلول المستندة إلى السحابة بديلاً مرنًا وقابل للتوسع للأنظمة التقليدية الموجودة في الموقع. تسمح هذه القابلية للتوسع للشركات بالتكيف بسرعة مع حجم المكالمات المتغيرة واحتياجات العملاء، وهو أمر مهم بشكل خاص في الصناعات ذات الموسمية العالية أو الطلب غير المتوقع.
تغطية تقرير سوق مركز الاتصال المستند إلى السحابة
أسباب شراء هذا التقرير:
- تتضمن الدراسة تحليل تحديد حجم السوق والتنبؤ به، والذي تم التحقق من صحته من قبل خبراء الصناعة الرئيسيين المعتمدين.
- يقدم التقرير مراجعة سريعة للأداء العام للصناعة في لمحة.
- يغطي التقرير تحليلًا متعمقًا لأقران الصناعة البارزين مع التركيز الأساسي على البيانات المالية التجارية الرئيسية ومحافظ المنتجات واستراتيجيات التوسع والتطورات الأخيرة.
- فحص مفصل للدوافع والقيود والاتجاهات الرئيسية والفرص السائدة في الصناعة.
- تغطي الدراسة السوق بشكل شامل عبر شرائح مختلفة.
- تحليل متعمق على المستوى الإقليمي للصناعة.
خيارات التخصيص:
يمكن تخصيص سوق مركز الاتصال العالمي المستند إلى السحابة بشكل أكبر حسب المتطلبات أو أي قطاع سوق آخر. إلى جانب ذلك، تفهم UMI أنك قد تكون لديك احتياجات عمل خاصة بك، لذا لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على تقرير يناسب متطلباتك تمامًا.
جدول المحتويات
منهجية البحث لتحليل سوق مركز الاتصال المستند إلى السحابة (2022-2030)
كانت الخطوات الثلاث الرئيسية التي تم اتخاذها لإنشاء وتحليل اعتماد مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة في المناطق الرئيسية على مستوى العالم هي تحليل السوق التاريخي، وتقدير السوق الحالية، والتنبؤ بالسوق المستقبلية لسوق مركز الاتصال العالمي المستند إلى السحابة. تم إجراء بحث ثانوي شامل لجمع أرقام السوق التاريخية وتقدير حجم السوق الحالي. ثانيًا، للتحقق من صحة هذه الرؤى، تم أخذ العديد من النتائج والافتراضات في الاعتبار. علاوة على ذلك، أجريت أيضًا مقابلات أولية شاملة مع خبراء الصناعة عبر سلسلة القيمة لسوق مركز الاتصال العالمي المستند إلى السحابة. بعد افتراض والتحقق من صحة أرقام السوق من خلال المقابلات الأولية، استخدمنا نهجًا من أعلى إلى أسفل/من أسفل إلى أعلى للتنبؤ بحجم السوق الكامل. بعد ذلك، تم اعتماد طرق تقسيم السوق وتثليث البيانات لتقدير وتحليل حجم السوق للقطاعات والشرائح الفرعية ذات الصلة بالصناعة. يتم شرح المنهجية التفصيلية أدناه:
تحليل حجم السوق التاريخي
الخطوة 1: دراسة متعمقة للمصادر الثانوية:
تم إجراء دراسة ثانوية تفصيلية للحصول على حجم السوق التاريخي لسوق مركز الاتصال المستند إلى السحابة من خلال مصادر داخلية للشركة مثلالتقارير السنوية والبيانات المالية وعروض الأداء والبيانات الصحفية وما إلى ذلك،ومصادر خارجية بما في ذلكالمجلات والأخبار والمقالات والمنشورات الحكومية ومنشورات المنافسين وتقارير القطاعات وقاعدة بيانات الطرف الثالث والمنشورات الأخرى ذات المصداقية.
الخطوة 2: تقسيم السوق:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي لسوق مركز الاتصال المستند إلى السحابة، أجرينا تحليلًا ثانويًا تفصيليًا لجمع رؤى السوق التاريخية وحصصها للقطاعات والشرائح الفرعية المختلفة للمناطق الرئيسية. يتم تضمين القطاعات الرئيسية في التقرير كمكون، وحجم المؤسسة، والتطبيق، والصناعة. علاوة على ذلك، أجريت تحليلات على مستوى الدولة لتقييم الاعتماد العام لنماذج الاختبار في تلك المنطقة.
الخطوة 3: تحليل العوامل:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي للقطاعات والشرائح الفرعية المختلفة، أجرينا تفصيليًاتحليل العوامللتقدير حجم السوق الحالي لسوق مركز الاتصال المستند إلى السحابة. علاوة على ذلك، أجرينا تحليل العوامل باستخدام متغيرات تابعة ومستقلة مثل المكون، وحجم المؤسسة، والتطبيق، والصناعة لسوق مركز الاتصال المستند إلى السحابة. تم إجراء تحليل شامل لسيناريوهات العرض والطلب مع مراعاة الشراكات الكبرى وعمليات الاندماج والاستحواذ والتوسع في الأعمال وإطلاق المنتجات في قطاع سوق مركز الاتصال المستند إلى السحابة في جميع أنحاء العالم.
تقدير وتوقعات حجم السوق الحالية
تحديد حجم السوق الحالي:بناءً على الرؤى القابلة للتنفيذ من الخطوات الثلاث المذكورة أعلاه، توصلنا إلى حجم السوق الحالي، والجهات الفاعلة الرئيسية في سوق مركز الاتصال العالمي المستند إلى السحابة، والحصص السوقية للقطاعات. تم تحديد جميع التقسيمات المئوية المطلوبة وتقسيمات السوق باستخدام النهج الثانوي المذكور أعلاه وتم التحقق منها من خلال المقابلات الأولية.
التقدير والتوقعات:لتقدير السوق والتنبؤ به، تم تخصيص أوزان لعوامل مختلفة بما في ذلك المحركات والاتجاهات والقيود والفرص المتاحة لأصحاب المصلحة. بعد تحليل هذه العوامل، تم تطبيق تقنيات التنبؤ ذات الصلة، أي نهج من أعلى إلى أسفل/من أسفل إلى أعلى، للوصول إلى توقعات السوق لعام 2030 لقطاعات وشرائح فرعية مختلفة عبر الأسواق الرئيسية على مستوى العالم. تشمل منهجية البحث المعتمدة لتقدير حجم السوق:
- حجم السوق في الصناعة، من حيث الإيرادات (بالدولار الأمريكي) ومعدل اعتماد سوق مركز الاتصال المستند إلى السحابة عبر الأسواق الرئيسية محليًا
- جميع الحصص المئوية والانقسامات وتوزيعات قطاعات السوق والشرائح الفرعية
- اللاعبون الرئيسيون في سوق مراكز الاتصال العالمية المستندة إلى السحابة من حيث المنتجات المقدمة. أيضًا ، استراتيجيات النمو التي تبنتها هذه الجهات الفاعلة للتنافس في السوق سريعة النمو
التحقق من حجم السوق وحصتها
البحث الأولي:أُجريت مقابلات متعمقة مع قادة الرأي الرئيسيين (KOLs) بما في ذلك كبار المسؤولين التنفيذيين (CXO / VPs ، رئيس المبيعات ، رئيس التسويق ، رئيس العمليات ، الرئيس الإقليمي ، رئيس الدولة ، إلخ) عبر المناطق الرئيسية. ثم تم تلخيص نتائج البحوث الأولية ، وتم إجراء تحليل إحصائي لإثبات الفرضية المعلنة. تم دمج المدخلات من البحوث الأولية مع النتائج الثانوية ، وبالتالي تحويل المعلومات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
تقسيم المشاركين الأساسيين في مناطق مختلفة
هندسة السوق
تم استخدام تقنية تثليث البيانات لإكمال تقدير السوق الإجمالي والتوصل إلى أرقام إحصائية دقيقة لكل شريحة وشريحة فرعية من سوق مراكز الاتصال العالمية المستندة إلى السحابة. تم تقسيم البيانات إلى عدة شرائح وشرائح فرعية بعد دراسة معلمات واتجاهات مختلفة في مجالات المكون وحجم المؤسسة والتطبيق والصناعة في سوق مراكز الاتصال العالمية المستندة إلى السحابة.
الهدف الرئيسي من دراسة سوق مراكز الاتصال العالمية المستندة إلى السحابة
تم تحديد اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية لسوق مراكز الاتصال العالمية المستندة إلى السحابة في الدراسة. يمكن للمستثمرين الحصول على رؤى استراتيجية لبناء تقديرهم للاستثمارات على التحليل النوعي والكمي الذي تم إجراؤه في الدراسة. حددت اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية الجاذبية العامة للسوق على المستوى الإقليمي ، مما يوفر منصة للمشارك الصناعي للاستفادة من السوق غير المستغلة للاستفادة من ميزة المحرك الأول. تشمل الأهداف الكمية الأخرى للدراسات:
- تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع لسوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة من حيث القيمة (بالدولار الأمريكي). أيضًا ، قم بتحليل حجم السوق الحالي والمتوقع للشرائح والشرائح الفرعية المختلفة
- تشمل القطاعات في الدراسة مجالات المكون وحجم المؤسسة والتطبيق والصناعة
- تحديد وتحليل الإطار التنظيمي لصناعة مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
- تحليل سلسلة القيمة المتضمنة مع وجود وسطاء مختلفين ، إلى جانب تحليل سلوكيات العملاء والمنافسين في الصناعة
- تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع لسوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة للمنطقة الرئيسية
- تشمل البلدان الرئيسية للمناطق التي تمت دراستها في التقرير آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا وأمريكا الشمالية وبقية العالم
- ملفات تعريف الشركات في سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة واستراتيجيات النمو التي تبنتها جهات فاعلة السوق للحفاظ على استمراريتها في السوق سريعة النمو
- تحليل متعمق على المستوى الإقليمي للصناعة
ذات صلة التقارير
العملاء الذين اشتروا هذا المنتج اشتروا أيضًا
سوق الجيل الخامس (5G) الداخلي: تحليل وتوقعات حالية (2025-2033)
التركيز على التكنولوجيا (تقنية MIMO الضخمة، الخلايا الصغيرة، ونظام الهوائي الموزع (DAS))؛ نطاق التردد (أقل من 6 جيجاهرتز وموجة مليمترية)؛ المستخدم النهائي (المؤسسات (المباني التجارية، وحدات التصنيع، إلخ))، الأماكن العامة (الملاعب، المطارات، إلخ.)، المباني السكنية، الرعاية الصحية، والتعليم)؛ والمنطقة/البلد
May 19, 2025
سوق سلطة التصديق: التحليل الحالي والتوقعات (2025-2033)
التركيز على المكونات (نوع الشهادة، شهادات SSL، شهادات توقيع التعليمات البرمجية، شهادات البريد الإلكتروني الآمن، شهادات المصادقة، الخدمات)؛ نوع التحقق من صحة الشهادة (التحقق من صحة النطاق، والتحقق من صحة المؤسسة، والتحقق الموسع)؛ حجم المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة)؛ القطاع الرأسي (الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والتجزئة والتجارة الإلكترونية، والحكومة والدفاع، والرعاية الصحية، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والسفر والضيافة، والتعليم، وغيرها)؛ والمنطقة/البلد
May 7, 2025
