- الرئيسية
- معلومات عنا
- صناعة
- الخدمات
- قراءة
- اتصل بنا
سوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة: التحليل الحالي والتوقعات (2022-2030)
التركيز على المكون (الحلول والخدمات)؛ حجم المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة)؛ التطبيق (الاستجابة الصوتية التفاعلية، والتوزيع الآلي للمكالمات، وتسجيل المكالمات، وتحسين القوى العاملة، وغيرها)؛ الصناعة (الخدمات المصرفية والمالية، والإعلام والترفيه، والرعاية الصحية، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وغيرها)؛ والمنطقة/الدولة
من المتوقع أن ينمو سوق مراكز الاتصال القائمة على الحوسبة السحابية بمعدل ثابت يبلغ حوالي 23٪ بسبب الحاجة المتزايدة إلى تفاعلات العملاء المخصصة والمبسطة. مركز الاتصال القائم على الحوسبة السحابية هو منصة خدمة عملاء تعمل بالكامل في السحابة، بدلاً من الأجهزة أو البرامج الموجودة في مقر العمل. يعتمد هذا النوع من مراكز الاتصال على الخوادم البعيدة وتقنية الحوسبة السحابية لتقديم مجموعة من الميزات، بما في ذلك توجيه المكالمات الواردة والصادرة، والاستجابة الصوتية التفاعلية، والتوزيع التلقائي للمكالمات، وإدارة علاقات العملاء. نظرًا لأنه قائم على السحابة، يمكن الوصول إلى مركز الاتصال من أي مكان متصل بالإنترنت، مما يسمح للوكلاء بالعمل عن بُعد من المنزل أو مواقع أخرى. تعتبر هذه المرونة مفيدة بشكل خاص للشركات التي لديها وكلاء منتشرون جغرافيًا أو تلك التي تتطلب استجابة سريعة لاحتياجات العملاء المتغيرة. إلى جانب ذلك، تقدم مراكز الاتصال القائمة على الحوسبة السحابية عادةً توفيرًا في التكاليف وقابلية للتوسع وسهولة التكامل مع تطبيقات الأعمال الأخرى المستندة إلى السحابة. علاوة على ذلك، فإن الشعبية المتزايدة لمراكز الاتصال متعددة القنوات لتحسين توافر القنوات هي أحد أبرز العوامل التي تدفع نمو السوق. علاوة على ذلك، فإن الزيادة في الاستثمار في مزودي حلول مراكز الاتصال القائمة على الحوسبة السحابية تساهم أيضًا في نمو السوق. على سبيل المثال، في يوليو 2021، أعلنت Zoom عن الاستحواذ على مزود حلول مراكز الاتصال السحابية Five9 مقابل حوالي 14.7 مليار دولار أمريكي.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في السوق يشملون Genesys؛ Ameyo؛ Aircall؛ RingCentral، Inc.؛ Amazon Web Services، Inc.؛ Microsoft؛ Cisco Systems، Inc.؛ Oracle؛ Avaya LLC؛ و TATA Consultancy Services Limited. تم إجراء العديد من عمليات الاندماج والاستحواذ جنبًا إلى جنب مع الشراكات من قبل هؤلاء اللاعبين لتسهيل تزويد العملاء بمنتجات / تقنيات عالية التقنية ومبتكرة.
رؤى مقدمة في التقرير
"من بين المكونات، استحوذ قطاع الحلول على حصة كبيرة من السوق في عام 2021"
استنادًا إلى المكون، ينقسم السوق إلى حلول وخدمات. استحوذ قطاع الحلول على حصة بارزة من السوق في عام 2021 ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب بارز خلال الفترة المتوقعة. وذلك لأن مركز الاتصال القائم على الحوسبة السحابية يسمح للشركات ببناء الحل الدقيق المطلوب من خلال واجهات برمجة التطبيقات (APIs) بدلاً من اعتماد أجهزة وبرامج غير قابلة للتغيير. علاوة على ذلك، تتيح مراكز الاتصال القائمة على الحوسبة السحابية أيضًا تنوعًا أكبر للوكلاء، وتحسين كفاءة الوكلاء، وتقليل التكلفة، وتعزيز الأمان.
"من بين التطبيقات، سينمو قطاع الاستجابة الصوتية التفاعلية بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال الفترة المتوقعة"
حسب التطبيق، يتم تقسيم السوق إلى استجابة صوتية تفاعلية، وتوزيع تلقائي للمكالمات، وتسجيل المكالمات، وتحسين القوى العاملة، وغيرها. استحوذت الاستجابة الصوتية التفاعلية على حصة كبيرة من سوق مراكز الاتصال العالمية القائمة على الحوسبة السحابية في عام 2021 بشكل أساسي بسبب الفوائد التي تقدمها للمؤسسات مثل توجيه المكالمات بكفاءة، وتقليل التكاليف التشغيلية، وتقليل الأخطاء، وزيادة الأمان، وغيرها. إلى جانب ذلك، توفر IVR خيارات استقبال ومشغل افتراضية لتوفير تكاليف العمالة وتوفير الوقت لفريق الخدمة. يتيح ذلك استخدامًا أفضل للموارد مع تلبية احتياجات العملاء.
"سيطرت أمريكا الشمالية على السوق في عام 2021"
استحوذت أمريكا الشمالية على الحصة الأكبر من سوق مراكز الاتصال العالمية القائمة على الحوسبة السحابية في عام 2021. يمكن أن تُعزى الحصة المهيمنة لأمريكا الشمالية إلى حد كبير إلى المرونة وقابلية التوسع وفعالية التكلفة وإمكانية الوصول الأفضل والتنقل لمراكز الاتصال القائمة على الحوسبة السحابية. تقدم الحلول المستندة إلى السحابة بديلاً مرنًا وقابلاً للتطوير للأنظمة التقليدية الموجودة في أماكن العمل. تتيح قابلية التوسع هذه للشركات التكيف بسرعة مع تغيير حجم المكالمات واحتياجات العملاء، وهو أمر مهم بشكل خاص في الصناعات ذات الموسمية العالية أو الطلب غير المتوقع.
تغطية تقرير سوق مراكز الاتصال القائمة على الحوسبة السحابية
أسباب لشراء هذا التقرير:
- تتضمن الدراسة تحليلًا لحجم السوق والتنبؤ به تم التحقق منه بواسطة خبراء الصناعة الرئيسيين الموثوق بهم.
- يقدم التقرير مراجعة سريعة للأداء العام للصناعة في لمحة.
- يغطي التقرير تحليلًا متعمقًا لأقران الصناعة البارزين مع التركيز الأساسي على البيانات المالية الرئيسية للأعمال، ومحافظ المنتجات، واستراتيجيات التوسع، والتطورات الأخيرة.
- فحص مفصل للمحركات والقيود والاتجاهات الرئيسية والفرص السائدة في الصناعة.
- تغطي الدراسة بشكل شامل السوق عبر قطاعات مختلفة.
- تحليل متعمق على المستوى الإقليمي للصناعة.
خيارات التخصيص:
يمكن تخصيص سوق مراكز الاتصال العالمية القائمة على الحوسبة السحابية بشكل أكبر وفقًا للمتطلبات أو أي قطاع سوق آخر. إلى جانب ذلك، تتفهم UMI أن لديك احتياجات عمل خاصة بك، لذا لا تتردد في التواصل معنا للحصول على تقرير يناسب متطلباتك تمامًا.
جدول المحتويات
منهجية البحث لتحليل سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة (2022-2030)
كان تحليل السوق التاريخي وتقدير السوق الحالي والتنبؤ بالسوق المستقبلي لسوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة عالميًا هي الخطوات الرئيسية الثلاث التي تم اتخاذها لإنشاء وتحليل اعتماد مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة في المناطق الرئيسية على مستوى العالم. تم إجراء بحث ثانوي شامل لجمع أرقام السوق التاريخية وتقدير حجم السوق الحالي. ثانيًا، للتحقق من صحة هذه الرؤى، تم أخذ العديد من النتائج والافتراضات في الاعتبار. علاوة على ذلك، تم أيضًا إجراء مقابلات أولية شاملة مع خبراء الصناعة عبر سلسلة القيمة لسوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة عالميًا. بعد افتراض أرقام السوق والتحقق من صحتها من خلال المقابلات الأولية، استخدمنا منهجًا تصاعديًا / تنازليًا للتنبؤ بحجم السوق الكامل. بعد ذلك، تم اعتماد طرق تقسيم السوق وتثليث البيانات لتقدير وتحليل حجم سوق القطاعات والقطاعات الفرعية الخاصة بالصناعة. تم شرح المنهجية التفصيلية أدناه:
تحليل حجم السوق التاريخي
الخطوة 1: دراسة متعمقة للمصادر الثانوية:
تم إجراء دراسة ثانوية تفصيلية للحصول على حجم السوق التاريخي لسوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة من خلال مصادر الشركة الداخلية مثل التقارير السنوية والبيانات المالية وعروض الأداء والنشرات الصحفية وما إلى ذلك، والمصادر الخارجية بما في ذلك المجلات والأخبار والمقالات والمنشورات الحكومية ومنشورات المنافسين وتقارير القطاعات وقاعدة بيانات الطرف الثالث والمنشورات الموثوقة الأخرى.
الخطوة 2: تقسيم السوق:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي لسوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة، أجرينا تحليلًا ثانويًا مفصلاً لجمع رؤى السوق التاريخية ومشاركة القطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة للمناطق الرئيسية. يتم تضمين القطاعات الرئيسية في التقرير كمكون وحجم المؤسسة والتطبيق والصناعة. تم إجراء المزيد من التحليلات على مستوى الدولة لتقييم الاعتماد الكلي لنماذج الاختبار في تلك المنطقة.
الخطوة 3: تحليل العوامل:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي للقطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة، أجرينا تحليلًا تفصيليًا للعوامل لتقدير حجم السوق الحالي لسوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة. علاوة على ذلك، أجرينا تحليلًا للعوامل باستخدام متغيرات تابعة ومستقلة مثل المكون وحجم المؤسسة والتطبيق والصناعة لسوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة. تم إجراء تحليل شامل لسيناريوهات الطلب والعرض مع الأخذ في الاعتبار أهم الشراكات وعمليات الاندماج والاستحواذ والتوسع التجاري وإطلاق المنتجات في قطاع سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة في جميع أنحاء العالم.
تقدير حجم السوق الحالي والتنبؤ به
تحديد حجم السوق الحالي: بناءً على رؤى قابلة للتنفيذ من الخطوات الثلاث المذكورة أعلاه، توصلنا إلى حجم السوق الحالي واللاعبين الرئيسيين في سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة عالميًا والحصص السوقية للقطاعات. تم تحديد جميع تقسيمات الحصص المئوية المطلوبة وتقسيمات السوق باستخدام النهج الثانوي المذكور أعلاه وتم التحقق منها من خلال المقابلات الأولية.
التقدير والتنبؤ: لتقدير السوق والتنبؤ به، تم تعيين أوزان لعوامل مختلفة بما في ذلك المحركات والاتجاهات والقيود والفرص المتاحة لأصحاب المصلحة. بعد تحليل هذه العوامل، تم تطبيق تقنيات التنبؤ ذات الصلة، أي النهج التصاعدي / التنازلي، للوصول إلى توقعات السوق لعام 2030 للقطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة عبر الأسواق الرئيسية على مستوى العالم. تتضمن منهجية البحث المعتمدة لتقدير حجم السوق ما يلي:
- حجم سوق الصناعة، من حيث الإيرادات (بالدولار الأمريكي) ومعدل اعتماد سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة عبر الأسواق الرئيسية محليًا
- جميع الحصص المئوية والانقسامات وتقسيمات قطاعات السوق والقطاعات الفرعية
- اللاعبون الرئيسيون في سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة عالميًا من حيث المنتجات المعروضة. أيضًا، استراتيجيات النمو التي يتبناها هؤلاء اللاعبون للتنافس في السوق سريع النمو
التحقق من صحة حجم السوق وحصته
البحث الأولي: تم إجراء مقابلات متعمقة مع قادة الرأي الرئيسيين (KOLs) بما في ذلك كبار المسؤولين التنفيذيين (CXO / VPs، رئيس المبيعات، رئيس التسويق، الرئيس التنفيذي للعمليات، الرئيس الإقليمي، الرئيس القطري، إلخ) عبر المناطق الرئيسية. تم بعد ذلك تلخيص نتائج البحث الأولي وإجراء تحليل إحصائي لإثبات الفرضية المذكورة. تم دمج المدخلات من البحث الأولي مع النتائج الثانوية، وبالتالي تحويل المعلومات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
تقسيم المشاركين الأساسيين في مناطق مختلفة
هندسة السوق
تم استخدام تقنية تثليث البيانات لإكمال تقدير السوق الإجمالي والوصول إلى أرقام إحصائية دقيقة لكل قطاع فرعي من قطاعات سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة عالميًا. تم تقسيم البيانات إلى عدة قطاعات فرعية بعد دراسة العديد من المعلمات والاتجاهات في مجالات المكون وحجم المؤسسة والتطبيق والصناعة في سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة عالميًا.
الهدف الرئيسي من دراسة سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة العالمي
تم تحديد اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية لسوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة عالميًا في الدراسة. يمكن للمستثمرين الحصول على رؤى استراتيجية لأساس تقديرهم للاستثمارات على التحليل النوعي والكمي الذي تم إجراؤه في الدراسة. حددت اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية الجاذبية الإجمالية للسوق على المستوى الإقليمي، مما يوفر منصة للمشارك الصناعي لاستغلال السوق غير المستغل للاستفادة من ميزة المحرك الأول. تشمل الأهداف الكمية الأخرى للدراسات ما يلي:
- تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع لسوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة من حيث القيمة (بالدولار الأمريكي). أيضًا، قم بتحليل حجم السوق الحالي والمتوقع للقطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة
- تشمل القطاعات في الدراسة مجالات المكون وحجم المؤسسة والتطبيق والصناعة
- تحديد وتحليل الإطار التنظيمي لصناعة مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
- تحليل سلسلة القيمة المعنية بوجود وسطاء مختلفين، إلى جانب تحليل سلوكيات العملاء والمنافسين في الصناعة
- تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع لسوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة للمنطقة الرئيسية
- تشمل الدول الرئيسية في المناطق التي تمت دراستها في التقرير آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا وأمريكا الشمالية وبقية العالم
- ملفات تعريف الشركة لسوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة واستراتيجيات النمو التي يتبناها اللاعبون في السوق للاستمرار في السوق سريع النمو
- تحليل متعمق على المستوى الإقليمي للصناعة
ذات صلة التقارير
العملاء الذين اشتروا هذا المنتج اشتروا أيضًا
سوق تبريد مراكز البيانات في جنوب شرق آسيا: التحليل الحالي والتوقعات (2025-2033)
التركيز على نوع التبريد (التبريد القائم على الهواء، والتبريد القائم على السائل)؛ المكون (الحلول {مكيفات الهواء، ومكيفات الهواء الدقيقة، والمبردات، ووحدات معالجة الهواء، وغيرها}، الخدمة {التركيب والتوزيع، والدعم والاستشارات، وخدمات الصيانة})؛ نوع مركز البيانات (مراكز بيانات واسعة النطاق، ومراكز بيانات المؤسسات، ومراكز بيانات التجميع، وغيرها)؛ الصناعة ذات الاستخدام النهائي (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI)، والإعلام والترفيه، والرعاية الصحية، والحكومة والدفاع، والتجزئة، وغيرها)؛ والدولة.
December 5, 2025
