- الرئيسية
- معلومات عنا
- صناعة
- الخدمات
- قراءة
- اتصل بنا
سوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة: التحليل الحالي والتوقعات (2022-2030)
التركيز على المكون (الحلول والخدمات)؛ حجم المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة)؛ التطبيق (الرد الصوتي التفاعلي، التوزيع الآلي للمكالمات، تسجيل المكالمات، تحسين القوى العاملة، وغيرها)؛ الصناعة (الخدمات المصرفية والمالية، الإعلام والترفيه، الرعاية الصحية، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وغيرها)؛ والمنطقة/الدولة
من المتوقع أن ينمو سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة بمعدل ثابت يبلغ حوالي 23٪ بسبب الحاجة المتزايدة إلى تفاعلات العملاء المخصصة والمبسطة. مركز الاتصال المستند إلى السحابة هو منصة لخدمة العملاء تعمل بالكامل في السحابة، بدلاً من الأجهزة أو البرامج الموجودة في الموقع. يعتمد هذا النوع من مراكز الاتصال على الخوادم البعيدة وتقنية السحابة لتقديم مجموعة من الميزات، بما في ذلك توجيه المكالمات الواردة والصادرة، والاستجابة الصوتية التفاعلية، والتوزيع التلقائي للمكالمات، وإدارة علاقات العملاء. نظرًا لأنه يعتمد على السحابة، يمكن الوصول إلى مركز الاتصال من أي مكان يتصل بالإنترنت، مما يسمح للوكلاء بالعمل عن بُعد من المنزل أو مواقع أخرى. هذه المرونة مفيدة بشكل خاص للشركات التي لديها وكلاء منتشرون جغرافيًا أو تلك التي تتطلب استجابة سريعة لاحتياجات العملاء المتغيرة. إلى جانب ذلك، تقدم مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة عادةً توفيرًا في التكاليف وقابلية التوسع والتكامل السهل مع تطبيقات الأعمال الأخرى المستندة إلى السحابة. علاوة على ذلك، تعد الشعبية المتزايدة لمراكز الاتصال متعددة القنوات لتحسين توافر القنوات أحد أبرز العوامل التي تدفع نمو السوق. علاوة على ذلك، تساهم الزيادة في الاستثمار في مزودي حلول مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة أيضًا في نمو السوق. على سبيل المثال، في يوليو 2021، أعلنت Zoom عن الاستحواذ على مزود حلول مراكز الاتصال السحابية Five9 مقابل حوالي 14.7 مليار دولار أمريكي.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في السوق يشملون Genesys؛ Ameyo؛ Aircall؛ RingCentral, Inc.؛ Amazon Web Services, Inc.؛ Microsoft؛ Cisco Systems, Inc.؛ Oracle؛ Avaya LLC؛ و TATA Consultancy Services Limited. تم إجراء العديد من عمليات الاندماج والاستحواذ جنبًا إلى جنب مع الشراكات من قبل هؤلاء اللاعبين لتسهيل حصول العملاء على منتجات / تقنيات عالية التقنية ومبتكرة.
رؤى مقدمة في التقرير
"من بين المكونات، استحوذ قسم الحلول على حصة كبيرة من السوق في عام 2021"
بناءً على المكون، ينقسم السوق إلى حلول وخدمات. استحوذ قطاع الحلول على حصة بارزة من السوق في عام 2021 ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب بارز خلال الفترة المتوقعة. وذلك لأن مركز الاتصال المستند إلى السحابة يسمح للشركات ببناء الحل الدقيق المطلوب من خلال واجهات برمجة التطبيقات (APIs) بدلاً من تبني الأجهزة والبرامج غير القابلة للتغيير. علاوة على ذلك، تتيح مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة أيضًا قدرًا أكبر من التنوع للوكلاء، وتحسين كفاءة الوكلاء، وتقليل التكلفة، وتعزيز الأمان.
"من بين التطبيقات، سينمو قسم الاستجابة الصوتية التفاعلية بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال الفترة المتوقعة"
حسب التطبيق، يتم تقسيم السوق إلى استجابة صوتية تفاعلية، وتوزيع تلقائي للمكالمات، وتسجيل المكالمات، وتحسين القوى العاملة، وغيرها. استحوذت الاستجابة الصوتية التفاعلية على حصة كبيرة من سوق مراكز الاتصال العالمية المستندة إلى السحابة في عام 2021 بشكل أساسي بسبب الفوائد التي تقدمها للمؤسسات مثل توجيه المكالمات بكفاءة، وخفض التكاليف التشغيلية، وتقليل الأخطاء، وزيادة الأمان، وغيرها. إلى جانب ذلك، توفر IVR خيارات موظف استقبال ومشغل افتراضي لتوفير تكاليف العمالة وتوفير الوقت لفريق الخدمة. يتيح ذلك استخدامًا أفضل للموارد مع تلبية احتياجات العملاء.
"هيمنت أمريكا الشمالية على السوق في عام 2021"
استحوذت أمريكا الشمالية على الحصة الأكبر من سوق مراكز الاتصال العالمية المستندة إلى السحابة في عام 2021. يمكن أن تُعزى الحصة المهيمنة لأمريكا الشمالية إلى حد كبير إلى المرونة وقابلية التوسع والفعالية من حيث التكلفة وسهولة الوصول الأفضل والتنقل لمراكز الاتصال المستندة إلى السحابة. تقدم الحلول المستندة إلى السحابة بديلاً مرنًا وقابلاً للتطوير للأنظمة التقليدية الموجودة في الموقع. تتيح قابلية التوسع هذه للشركات التكيف بسرعة مع تغيير حجم المكالمات واحتياجات العملاء، وهو أمر مهم بشكل خاص في الصناعات ذات الموسمية العالية أو الطلب الذي لا يمكن التنبؤ به.
تغطية تقرير سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
أسباب شراء هذا التقرير:
- تتضمن الدراسة تحليلًا لتقدير حجم السوق والتنبؤ به تم التحقق منه من قبل خبراء الصناعة الرئيسيين الموثوقين.
- يقدم التقرير مراجعة سريعة للأداء العام للصناعة في لمحة.
- يغطي التقرير تحليلًا متعمقًا لأقران الصناعة البارزين مع التركيز الأساسي على البيانات المالية التجارية الرئيسية، ومحافظ المنتجات، واستراتيجيات التوسع، والتطورات الأخيرة.
- فحص مفصل للدوافع والقيود والاتجاهات الرئيسية والفرص السائدة في الصناعة.
- تغطي الدراسة السوق بشكل شامل عبر قطاعات مختلفة.
- تحليل إقليمي متعمق للصناعة.
خيارات التخصيص:
يمكن تخصيص سوق مراكز الاتصال العالمية المستندة إلى السحابة بشكل أكبر وفقًا للمتطلبات أو أي شريحة سوقية أخرى. إلى جانب ذلك، تتفهم UMI أن لديك احتياجات عمل خاصة بك، لذا لا تتردد في التواصل معنا للحصول على تقرير يناسب متطلباتك تمامًا.
جدول المحتويات
منهجية البحث لتحليل سوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة (2022-2030)
كان تحليل السوق التاريخي، وتقدير السوق الحالي، والتنبؤ بالسوق المستقبلي لسوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة العالمي، هي الخطوات الرئيسية الثلاث التي تم اتخاذها لإنشاء وتحليل اعتماد مراكز الاتصال القائمة على السحابة في المناطق الرئيسية على مستوى العالم. تم إجراء بحث ثانوي شامل لجمع أرقام السوق التاريخية وتقدير حجم السوق الحالي. ثانيًا، للتحقق من صحة هذه الرؤى، تم أخذ العديد من النتائج والافتراضات في الاعتبار. علاوة على ذلك، تم إجراء مقابلات أولية شاملة أيضًا، مع خبراء الصناعة عبر سلسلة القيمة لسوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة العالمي. بعد افتراض أرقام السوق والتحقق من صحتها من خلال المقابلات الأولية، استخدمنا نهجًا تصاعديًا / تنازليًا للتنبؤ بحجم السوق الكامل. بعد ذلك، تم اعتماد طرق تقسيم السوق وتثليث البيانات لتقدير وتحليل حجم سوق القطاعات والقطاعات الفرعية المتعلقة بالصناعة. تم شرح المنهجية التفصيلية أدناه:
تحليل حجم السوق التاريخي
الخطوة 1: دراسة متعمقة للمصادر الثانوية:
تم إجراء دراسة ثانوية تفصيلية للحصول على حجم السوق التاريخي لسوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة من خلال مصادر الشركة الداخلية مثل التقارير السنوية والبيانات المالية وعروض الأداء والنشرات الصحفية وما إلى ذلك، والمصادر الخارجية بما في ذلك المجلات والأخبار والمقالات والمنشورات الحكومية ومنشورات المنافسين وتقارير القطاعات وقاعدة بيانات الطرف الثالث والمنشورات الموثوقة الأخرى.
الخطوة 2: تجزئة السوق:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي لسوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة، أجرينا تحليلًا ثانويًا تفصيليًا لجمع رؤى السوق التاريخية وحصتها للقطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة للمناطق الرئيسية. يتم تضمين القطاعات الرئيسية في التقرير كمكون وحجم المؤسسة والتطبيق والصناعة. تم إجراء المزيد من التحليلات على مستوى الدولة لتقييم الاعتماد الكلي لنماذج الاختبار في تلك المنطقة.
الخطوة 3: تحليل العوامل:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي للقطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة، أجرينا تحليلًا تفصيليًا للعوامل لتقدير حجم السوق الحالي لسوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة. علاوة على ذلك، أجرينا تحليلًا للعوامل باستخدام متغيرات تابعة ومستقلة مثل المكون وحجم المؤسسة والتطبيق والصناعة لسوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة. تم إجراء تحليل شامل لسيناريوهات جانب الطلب والعرض مع الأخذ في الاعتبار أفضل الشراكات وعمليات الاندماج والاستحواذ والتوسع التجاري وإطلاق المنتجات في قطاع سوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة في جميع أنحاء العالم.
تقدير حجم السوق الحالي والتنبؤ به
تقدير حجم السوق الحالي: بناءً على رؤى قابلة للتنفيذ من الخطوات الثلاث المذكورة أعلاه، توصلنا إلى حجم السوق الحالي، واللاعبين الرئيسيين في سوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة العالمي، والحصص السوقية للقطاعات. تم تحديد جميع حصص النسب المئوية المطلوبة وتقسيمات السوق باستخدام النهج الثانوي المذكور أعلاه وتم التحقق منها من خلال المقابلات الأولية.
التقدير والتنبؤ: لتقدير السوق والتنبؤ به، تم تعيين أوزان لعوامل مختلفة بما في ذلك المحركات والاتجاهات والقيود والفرص المتاحة لأصحاب المصلحة. بعد تحليل هذه العوامل، تم تطبيق تقنيات التنبؤ ذات الصلة، أي النهج التصاعدي / التنازلي، للوصول إلى توقعات السوق لعام 2030 للقطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة عبر الأسواق الرئيسية على مستوى العالم. تشتمل منهجية البحث المعتمدة لتقدير حجم السوق على:
- حجم سوق الصناعة، من حيث الإيرادات (بالدولار الأمريكي) ومعدل اعتماد سوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة عبر الأسواق الرئيسية محليًا
- جميع الحصص المئوية وتقسيمات وتوزيعات قطاعات السوق والقطاعات الفرعية
- اللاعبون الرئيسيون في سوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة العالمي من حيث المنتجات المعروضة. أيضًا، استراتيجيات النمو التي يتبناها هؤلاء اللاعبون للمنافسة في السوق سريع النمو
التحقق من صحة حجم السوق والحصة السوقية
البحث الأولي: تم إجراء مقابلات متعمقة مع قادة الرأي الرئيسيين (KOLs) بما في ذلك كبار المسؤولين التنفيذيين (CXO / VPs ورئيس المبيعات ورئيس التسويق والرئيس التشغيلي والرئيس الإقليمي والرئيس القطري وما إلى ذلك) عبر المناطق الرئيسية. ثم تم تلخيص نتائج البحث الأولي وإجراء تحليل إحصائي لإثبات الفرضية المذكورة. تم دمج مدخلات من البحث الأولي مع النتائج الثانوية، وبالتالي تحويل المعلومات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
تقسيم المشاركين الأساسيين في مناطق مختلفة
هندسة السوق
تم استخدام تقنية تثليث البيانات لإكمال تقدير السوق الإجمالي والتوصل إلى أرقام إحصائية دقيقة لكل قطاع وقطاع فرعي من سوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة العالمي. تم تقسيم البيانات إلى عدة قطاعات وقطاعات فرعية بعد دراسة المعلمات والاتجاهات المختلفة في مجالات المكون وحجم المؤسسة والتطبيق والصناعة في سوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة العالمي.
الهدف الرئيسي من دراسة سوق مراكز الاتصال العالمية القائمة على السحابة
تم تحديد اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية لسوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة العالمي في الدراسة. يمكن للمستثمرين الحصول على رؤى استراتيجية لترسيخ تقديرهم للاستثمارات على التحليل النوعي والكمي الذي تم إجراؤه في الدراسة. حددت اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية الجاذبية الإجمالية للسوق على المستوى الإقليمي، مما يوفر منصة للمشارك الصناعي لاستغلال السوق غير المستغل للاستفادة من ميزة الريادة. تشمل الأهداف الكمية الأخرى للدراسات ما يلي:
- تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع لسوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة من حيث القيمة (بالدولار الأمريكي). أيضًا، قم بتحليل حجم السوق الحالي والمتوقع للقطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة
- تشمل القطاعات في الدراسة مجالات المكون وحجم المؤسسة والتطبيق والصناعة
- تحديد وتحليل الإطار التنظيمي لصناعة مراكز الاتصال القائمة على السحابة
- تحليل سلسلة القيمة المتضمنة مع وجود وسطاء مختلفين، إلى جانب تحليل سلوكيات العملاء والمنافسين في الصناعة
- تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع لسوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة للمنطقة الرئيسية
- تشمل الدول الرئيسية في المناطق التي تمت دراستها في التقرير منطقة آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا وأمريكا الشمالية وبقية العالم
- ملفات تعريف الشركة لسوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة واستراتيجيات النمو التي يتبناها اللاعبون في السوق للاستمرار في السوق سريع النمو
- تحليل متعمق على المستوى الإقليمي للصناعة
ذات صلة التقارير
العملاء الذين اشتروا هذا المنتج اشتروا أيضًا
سوق قواعد بيانات الرسوم البيانية: التحليل الحالي والتوقعات (2025-2033)
التركيز على نوع قاعدة البيانات (الرسوم البيانية للعلاقات والرسوم البيانية RDF)؛ التطبيق (الكشف عن الاحتيال وإدارة المخاطر، وتحليلات العملاء، ومحرك التوصيات، والخصوصية والامتثال للمخاطر، والرسوم البيانية المعرفية، وغيرها)؛ القطاع الصناعي (BFSI، والرعاية الصحية وعلوم الحياة، والتجزئة والتجارة الإلكترونية، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والحكومة والقطاع العام، والنقل والخدمات اللوجستية، وغيرها)؛ والمنطقة/الدولة
November 5, 2025
