- الرئيسية
- معلومات عنا
- صناعة
- الخدمات
- قراءة
- اتصل بنا
سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الكل في واحد: التحليل الحالي والتوقعات (2024-2032)
التركيز على نوع النشر (سحابي، محلي)؛ حجم المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs)، المؤسسات الكبيرة)؛ والمنطقة/الدولة
حجم سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة والتوقعات
بلغت قيمة سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة حوالي 25 مليار دولار أمريكي في عام 2023 ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب كبير يبلغ حوالي 13٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2032) بسبب الطلب المتزايد على الحلول التي تركز على العملاء.
تحليل سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة
تتضمن برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة الجوانب الرئيسية لإدارة العلاقات مع العملاء: المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. وبهذه الطريقة، فهي تساعد في معالجة قضايا مثل خفض التكاليف وتعزيز العمليات، فضلاً عن تطوير الكفاءة في الاتصالات الداخلية والخارجية، وبناء علاقات فريدة مع العملاء. تم تصميم هذا النوع من البرامج لتحسين كفاءة العمل من خلال توحيد جميع الأدوات في تطبيق واحد، مما سيحسن الإدارة السريعة للبيانات واتخاذ القرارات.
لزيادة نمو برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة، تحول الشركات انتباهها نحو المزيد من تطبيق الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لبرامج أكثر تلقائية، واستخدام الأنظمة الأساسية السحابية لزيادة قابلية التوسع والمزيد من التخصيص لتجربة عملاء أكثر فعالية وسلاسة. على سبيل المثال، في 7 مارس 2023، أطلقت Salesforce (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: CRM)، الشركة العالمية الرائدة في مجال إدارة علاقات العملاء، Einstein GPT، وهي أول تقنية CRM للذكاء الاصطناعي التوليدي في العالم، والتي تقدم محتوى تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي عبر كل تفاعل للمبيعات والخدمة والتسويق والتجارة وتكنولوجيا المعلومات، على نطاق واسع. مع Einstein GPT، ستقوم Salesforce بتحويل تجربة كل عميل باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي.
اتجاهات سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة
يناقش هذا القسم اتجاهات السوق الرئيسية التي تؤثر على القطاعات المختلفة في سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة كما حددها خبراء الأبحاث لدينا.
التحويل المستند إلى السحابة لصناعة برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة
استحوذت الأنظمة المستندة إلى السحابة على حصة مهيمنة من السوق في عام 2023. ويرجع ذلك أساسًا إلى أن النهج المستند إلى السحابة يلبي متطلبات تطوير برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة لأنه يسهل التوفر وزيادة سعة التخزين والوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي عبر أجهزة متعددة على مدار أوضاع العمل عن بعد أو المختلطة. تستخدم العديد من الشركات التشغيل الآلي لتطوير طرق مختلفة في عملياتها بالإضافة إلى اكتساب المزيد من المعرفة حول المستهلكين لتخصيص وتحسين اتخاذ القرارات. علاوة على ذلك، يجمع التطبيق بين التجارة الإلكترونية والأجهزة المحمولة لتقديم نماذج فعالة لتجربة العملاء. على سبيل المثال، في 28 سبتمبر 2021، أعلنت Aptean، وهي مزود عالمي لحلول برامج المؤسسات ذات المهام الحرجة، عن إطلاق عرض متكامل جديد يربط بين برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها وإصدار Aptean Industrial Manufacturing ERP Made2Manage. سيمكن تكامل CRM و ERP العملاء من مركزية البيانات وتقليل احتمالية حدوث أخطاء يمكن أن تنتج عن التبديل بين الأنظمة الأساسية.
أمريكا الشمالية تقود السوق في عام 2023.
تهيمن أمريكا الشمالية على حصة السوق في عام 2023. ويرجع ذلك إلى الحاجة إلى تقليل النفقات على حلول إدارة العملاء المتكاملة التي تزيد من الأداء التنظيمي وتحسين التفاعل مع العملاء. إنهم يستخدمون الأنظمة الأساسية السحابية لشكل أكثر تنوعًا من العمل، ونتيجة لذلك، يمكنهم الانتقال بسهولة إلى نماذج العمل عن بعد والمختلطة الجديدة والناشئة. من أجل التوسع المستمر لتدفقات الإيرادات، تقوم الشركات أيضًا بدمج قدرات الذكاء الاصطناعي للتطبيق على التنبؤات، بالإضافة إلى أتمتة واجهة العملاء وتوليد العملاء المحتملين. أيضًا، يعد التكامل مع منصات الأجهزة المحمولة والتجارة الإلكترونية بمثابة وسيلة لمساعدة الشركات على تصميم دورات العملاء، ودمج عمليات الأعمال بطريقة تدعم العمليات.
على سبيل المثال، في 12 مارس 2024، أعلنت Salesforce عن التوافر العام لـ Pro Suite، وهو عرض مرن وقابل للتطوير وشامل لمساعدة الشركات الصغيرة على البدء والتوسع في #1 AI CRM. مدعومًا بمنصة Salesforce’s Einstein 1 و Data Cloud، يساعد Pro Suite العملاء على تنمية عملياتهم بحل واحد جاهز للاستخدام وسهل التنفيذ.
نظرة عامة على صناعة برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة
سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة تنافسي، مع وجود العديد من اللاعبين العالميين والدوليين. يتبنى اللاعبون الرئيسيون استراتيجيات نمو مختلفة لتعزيز وجودهم في السوق، مثل الشراكات والاتفاقيات والتعاون وإطلاق المنتجات الجديدة والتوسعات الجغرافية وعمليات الاندماج والاستحواذ. بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في السوق هم Salesforce, Inc.، و Zoho Corporation Pvt. Ltd.، و HubSpot, Inc.، و SAP SE، و Oracle، و Microsoft، و Pipedrive، و Vtiger، و Freshworks Inc.، و Deskera.
أخبار سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة
في 5 سبتمبر 2024، أعلنت Salesforce (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: CRM)، وهي #1 AI CRM في العالم، أنها وقعت اتفاقية نهائية للاستحواذ على Own Company، وهي مزود رائد لحلول حماية البيانات وإدارة البيانات. تمكن Own المؤسسات من ضمان توافر وأمن وامتثال البيانات ذات المهام الحرجة، مع إطلاق طرق جديدة لاكتساب رؤى أعمق من هذه البيانات.
في 1 مارس 2023، أعلنت Exeevo، الشركة العالمية الرائدة في مجال SaaS للمؤسسات التي تركز على صناعة علوم الحياة، عن شراكتها الموسعة مع Sanofi SA (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: SNY) في الصين لإطلاق منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) الموحدة متعددة القنوات من الجيل التالي OneCRM. هذا الحل الجديد OneCRM يدفع Sanofi China إلى طليعة الابتكار الذكي كشركة رائدة في السوق الرقمي أولاً في الصين. فهو يسمح لهم بتقديم تجربة عملاء متميزة ونتائج تجارية مقابلة. والأهم من ذلك، أن Omnipresence من Exeevo كان الحل الوحيد الذي التزم بلوائح خصوصية البيانات الصينية بما في ذلك قانون حماية المعلومات الشخصية (PIPL).
تغطية تقرير سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة
أسباب شراء هذا التقرير:
تتضمن الدراسة تحليل حجم السوق والتنبؤ به والذي تم التحقق من صحته من قبل خبراء الصناعة الرئيسيين الموثوق بهم.
يقدم التقرير مراجعة سريعة لأداء الصناعة العام في لمحة.
يغطي التقرير تحليلًا متعمقًا لأقران الصناعة البارزين مع التركيز الأساسي على البيانات المالية الرئيسية للأعمال ومحافظ المنتجات واستراتيجيات التوسع والتطورات الأخيرة.
فحص مفصل للدوافع والقيود والاتجاهات الرئيسية والفرص السائدة في الصناعة.
تغطي الدراسة بشكل شامل السوق عبر قطاعات مختلفة.
تحليل متعمق على المستوى الإقليمي للصناعة.
خيارات التخصيص:
يمكن تخصيص سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة العالمي بشكل أكبر وفقًا للمتطلبات أو أي قطاع آخر في السوق. إلى جانب ذلك، تتفهم UMI أنه قد تكون لديك احتياجات عمل خاصة بك، لذا لا تتردد في التواصل معنا للحصول على تقرير يناسب متطلباتك تمامًا.
جدول المحتويات
منهجية البحث لتحليل سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة (2022-2032)
كان تحليل السوق التاريخية، وتقدير السوق الحالية، والتنبؤ بالسوق المستقبلية لسوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة العالمي هي الخطوات الرئيسية الثلاث التي تم اتخاذها لإنشاء وتحليل اعتماد برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة في المناطق الرئيسية على مستوى العالم. تم إجراء بحث ثانوي شامل لجمع أرقام السوق التاريخية وتقدير حجم السوق الحالي. ثانيًا، للتحقق من صحة هذه الرؤى، تم أخذ العديد من النتائج والافتراضات في الاعتبار. علاوة على ذلك، تم إجراء مقابلات أولية شاملة أيضًا مع خبراء الصناعة عبر سلسلة القيمة لسوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة العالمي. بعد افتراض أرقام السوق والتحقق من صحتها من خلال المقابلات الأولية، استخدمنا نهجًا من أعلى إلى أسفل/من أسفل إلى أعلى للتنبؤ بحجم السوق الكامل. بعد ذلك، تم اعتماد أساليب تقسيم السوق وتثليث البيانات لتقدير وتحليل حجم السوق للقطاعات والقطاعات الفرعية للصناعة. يتم شرح المنهجية التفصيلية أدناه:
تحليل حجم السوق التاريخي
الخطوة 1: دراسة متعمقة للمصادر الثانوية:
تم إجراء دراسة ثانوية مفصلة للحصول على حجم السوق التاريخي لسوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة من خلال مصادر الشركة الداخلية مثل التقارير السنوية والبيانات المالية، وعروض الأداء، والنشرات الصحفية، وما إلى ذلك، والمصادر الخارجية بما في ذلك المجلات والأخبار والمقالات، والمنشورات الحكومية، ومنشورات المنافسين، وتقارير القطاعات وقاعدة بيانات الطرف الثالث والمنشورات الموثوقة الأخرى.
الخطوة 2: تقسيم السوق:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي لسوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة، أجرينا تحليلًا ثانويًا تفصيليًا لجمع رؤى السوق التاريخية وحصتها لقطاعات وقطاعات فرعية مختلفة للمناطق الرئيسية. يتم تضمين القطاعات الرئيسية في التقرير كنوع النشر وحجم المؤسسة والمناطق. تم إجراء المزيد من التحليلات على المستوى القطري لتقييم الاعتماد الكلي لنماذج الاختبار في تلك المنطقة.
الخطوة 3: تحليل العوامل:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي للقطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة، أجرينا تحليلًا تفصيليًا للعوامل لتقدير حجم السوق الحالي لسوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة. علاوة على ذلك، أجرينا تحليلًا للعوامل باستخدام متغيرات تابعة ومستقلة مثل نوع النشر وحجم المؤسسة ومناطق سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة. تم إجراء تحليل شامل لسيناريوهات جانب الطلب والعرض مع الأخذ في الاعتبار أفضل الشراكات وعمليات الاندماج والاستحواذ والتوسع التجاري وإطلاق المنتجات في قطاع سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة في جميع أنحاء العالم.
تقدير حجم السوق الحالي والتنبؤ به
تحديد حجم السوق الحالي: بناءً على رؤى قابلة للتنفيذ من الخطوات الثلاث المذكورة أعلاه، توصلنا إلى حجم السوق الحالي واللاعبين الرئيسيين في سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة العالمي وحصص السوق للقطاعات. تم تحديد جميع حصص النسبة المئوية المطلوبة وتقسيمات السوق باستخدام النهج الثانوي المذكور أعلاه وتم التحقق منها من خلال المقابلات الأولية.
التقدير والتنبؤ: لتقدير السوق والتنبؤ به، تم تخصيص أوزان لعدة عوامل بما في ذلك المحركات والاتجاهات والقيود والفرص المتاحة لأصحاب المصلحة. بعد تحليل هذه العوامل، تم تطبيق تقنيات التنبؤ ذات الصلة، أي النهج من أعلى إلى أسفل/من أسفل إلى أعلى للتوصل إلى توقعات السوق لعام 2032 للقطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة في الأسواق الرئيسية على مستوى العالم. تشمل منهجية البحث المعتمدة لتقدير حجم السوق ما يلي:
حجم سوق الصناعة، من حيث الإيرادات (بالدولار الأمريكي) ومعدل اعتماد سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة عبر الأسواق الرئيسية محليًا
جميع الحصص المئوية والتقسيمات والتقسيمات الفرعية لقطاعات السوق والقطاعات الفرعية
اللاعبين الرئيسيين في سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة العالمي من حيث المنتجات المعروضة. أيضًا، استراتيجيات النمو التي يتبناها هؤلاء اللاعبون للتنافس في السوق سريع النمو.
التحقق من صحة حجم السوق والحصة السوقية
البحث الأولي: تم إجراء مقابلات متعمقة مع قادة الرأي الرئيسيين (KOLs) بما في ذلك كبار المديرين التنفيذيين (CXO/VPs، ورئيس قسم المبيعات، ورئيس قسم التسويق، ورئيس العمليات، والرئيس الإقليمي، والرئيس القطري، وما إلى ذلك) في جميع المناطق الرئيسية. ثم تم تلخيص نتائج البحث الأولي، وإجراء تحليل إحصائي لإثبات الفرضية المذكورة. تم دمج المدخلات من البحث الأولي مع النتائج الثانوية، وبالتالي تحويل المعلومات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
تقسيم المشاركين الأساسيين في مناطق مختلفة
هندسة السوق
تم استخدام تقنية تثليث البيانات لإكمال تقدير السوق الإجمالي والتوصل إلى أرقام إحصائية دقيقة لكل قطاع وقطاع فرعي من سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة العالمي. تم تقسيم البيانات إلى عدة قطاعات وقطاعات فرعية بعد دراسة المعلمات والاتجاهات المختلفة في نوع النشر وحجم المؤسسة ومناطق سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة العالمي.
الهدف الرئيسي من دراسة سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة العالمي
تم تحديد اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية لسوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة العالمي في الدراسة. يمكن للمستثمرين الحصول على رؤى استراتيجية لترسيخ تقديرهم للاستثمارات على التحليل النوعي والكمي الذي تم إجراؤه في الدراسة. حددت اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية الجاذبية الإجمالية للسوق على المستوى الإقليمي، مما يوفر منصة للمشارك الصناعي لاستغلال السوق غير المستغلة للاستفادة من ميزة الريادة. تشمل الأهداف الكمية الأخرى للدراسات ما يلي:
تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع لسوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة من حيث القيمة (بالدولار الأمريكي). أيضًا، قم بتحليل حجم السوق الحالي والمتوقع للقطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة.
تشمل القطاعات في الدراسة مجالات نوع النشر وحجم المؤسسة والمناطق.
تحديد وتحليل الإطار التنظيمي لبرمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة
تحليل سلسلة القيمة المتضمنة في وجود وسطاء مختلفين، إلى جانب تحليل سلوكيات العملاء والمنافسين في الصناعة.
تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع لسوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة للمنطقة الرئيسية.
تشمل الدول الرئيسية في المناطق التي تمت دراستها في التقرير منطقة آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا وأمريكا الشمالية وبقية العالم
الملفات التعريفية لشركات سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة واستراتيجيات النمو التي يتبناها اللاعبون في السوق للحفاظ على السوق سريع النمو.
تحليل متعمق على المستوى الإقليمي للصناعة
الأسئلة الشائعة الأسئلة الشائعة
س1: ما هو الحجم الحالي لسوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة وإمكانات النمو؟
بلغت قيمة سوق برامج CRM الشاملة 25 مليار دولار أمريكي في عام 2023 ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 13٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2032).
س٢: ما هي العوامل الدافعة لنمو سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء الشاملة (CRM All-in-One)؟
مع الحاجة المتزايدة لحلول الأعمال المتكاملة، وارتفاع الطلب على الحلول التي تركز على العملاء، وتوسع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs)، واعتماد الحوسبة السحابية، والطلب على الأتمتة والتخصيص المدعومين بالذكاء الاصطناعي، مما يدفع الطلب على سوق برامج CRM الشاملة.
س3: أي شريحة لديها الحصة الأكبر من سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة حسب نوع النشر؟
تستحوذ الشريحة القائمة على الحوسبة السحابية على الحصة الأكبر من سوق برامج إدارة علاقات العملاء الشاملة (CRM) حسب نوع النشر.
س4: ما هي الاتجاهات الرئيسية في سوق برامج إدارة علاقات العملاء المتكاملة (CRM All-in-One Software)؟
إن اعتماد الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) هو الاتجاه الرئيسي في سوق برامج CRM الشاملة.
س5: أي منطقة ستسيطر على سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) الكل في واحد؟
هيمنت أمريكا الشمالية على السوق في عام 2023.
ذات صلة التقارير
العملاء الذين اشتروا هذا المنتج اشتروا أيضًا
سوق تبريد مراكز البيانات في جنوب شرق آسيا: التحليل الحالي والتوقعات (2025-2033)
التركيز على نوع التبريد (التبريد القائم على الهواء، والتبريد القائم على السائل)؛ المكون (الحلول {مكيفات الهواء، ومكيفات الهواء الدقيقة، والمبردات، ووحدات معالجة الهواء، وغيرها}، الخدمة {التركيب والتوزيع، والدعم والاستشارات، وخدمات الصيانة})؛ نوع مركز البيانات (مراكز بيانات واسعة النطاق، ومراكز بيانات المؤسسات، ومراكز بيانات التجميع، وغيرها)؛ الصناعة ذات الاستخدام النهائي (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI)، والإعلام والترفيه، والرعاية الصحية، والحكومة والدفاع، والتجزئة، وغيرها)؛ والدولة.
December 5, 2025
