- الرئيسية
- معلومات عنا
- صناعة
- الخدمات
- قراءة
- اتصل بنا
سوق برمجيات CRM الشاملة: تحليل وتوقعات حالية (2024-2032)
التركيز على نوع النشر (مستند إلى السحابة، في مقر العميل)؛ حجم المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، المؤسسات الكبيرة)؛ والمنطقة/البلد
حجم وتوقعات سوق برمجيات CRM الشاملة
تمتلك سوق برمجيات CRM الشاملة قيمة تقدر بحوالي 25 مليار دولار أمريكي في عام 2023، ومن المتوقع أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب كبير يبلغ حوالي 13٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2032) نظرًا لزيادة الطلب على الحلول المتمحورة حول العملاء.
تحليل سوق برمجيات CRM الشاملة
تتضمن برمجيات CRM الشاملة الجوانب الرئيسية لإدارة العلاقات مع العملاء: المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. بهذه الطريقة تساعد في معالجة مشكلات مثل خفض التكاليف، وتعزيز العمليات، بالإضافة إلى تطوير الكفاءة في الاتصالات الداخلية والخارجية، وبناء علاقات فريدة مع العملاء. يهدف هذا النوع من البرامج إلى تحسين كفاءة العمل عن طريق توحيد جميع الأدوات في تطبيق واحد، مما سيؤدي إلى تحسين إدارة البيانات واتخاذ القرارات بسرعة.
لزيادة نمو برمجيات CRM الشاملة، تحول الشركات اهتمامها نحو المزيد من تطبيق الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للحصول على برامج أكثر أتمتة، باستخدام منصات سحابية لزيادة القدرة على التوسع والمزيد من التخصيص لتجربة عملاء أكثر فعالية وسلاسة. على سبيل المثال، في 7 مارس 2023، أطلقت Salesforce (رمزها في بورصة نيويورك: CRM)، الشركة الرائدة عالميًا في مجال CRM، Einstein GPT، وهي أول تقنية CRM للذكاء الاصطناعي التوليدي في العالم، والتي تقدم محتوى تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي عبر كل تفاعل في المبيعات والخدمة والتسويق والتجارة وتكنولوجيا المعلومات، على نطاق واسع. مع Einstein GPT، ستقوم Salesforce بتحويل كل تجربة عملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي.
اتجاهات سوق برمجيات CRM الشاملة
يناقش هذا القسم اتجاهات السوق الرئيسية التي تؤثر على القطاعات المختلفة لسوق برمجيات CRM الشاملة كما حددها خبراء البحث لدينا.
صناعة برمجيات CRM الشاملة المستندة إلى السحابة تتحول
استحوذت البرامج المستندة إلى السحابة على حصة مهيمنة من السوق في عام 2023. ويرجع ذلك أساسًا إلى أن النهج المستند إلى السحابة يلبي متطلبات تطوير برمجيات CRM الشاملة لأنه يسهل التوافر وزيادة سعة التخزين والوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي عبر أجهزة متعددة على مدار أوضاع العمل عن بعد أو المختلطة. تستخدم العديد من الشركات الأتمتة لتطوير طرق مختلفة في عملياتها بالإضافة إلى اكتساب المزيد من المعرفة فيما يتعلق بالمستهلكين لتخصيص وتحسين عملية صنع القرار. علاوة على ذلك، يجمع التطبيق بين التجارة الإلكترونية والأجهزة المحمولة لتقديم نماذج فعالة لتجربة العملاء. على سبيل المثال، في 28 سبتمبر 2021، أعلنت Aptean، المزود العالمي لحلول برامج المؤسسات الهامة، عن إطلاق عرض متكامل جديد يجمع بين برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وإصدار Aptean Industrial Manufacturing ERP Made2Manage. سيمكن تكامل CRM و ERP العملاء من مركزية البيانات وتقليل احتمالية حدوث أخطاء يمكن أن تنتج عن التبديل بين الأنظمة الأساسية.
أمريكا الشمالية تقود السوق في عام 2023.
تهيمن أمريكا الشمالية على حصة السوق في عام 2023. ويرجع ذلك إلى الحاجة إلى تقليل النفقات على حلول إدارة العملاء المتكاملة التي تزيد من الأداء التنظيمي وتحسين التفاعل مع العملاء. يستخدمون منصات سحابية لشكل عمل أكثر تنوعًا، ونتيجة لذلك، يمكنهم الانتقال بسهولة إلى نماذج عمل جديدة وناشئة عن بعد وهجينة. من أجل التوسع المستمر في تدفقات الإيرادات، تقوم الشركات أيضًا بدمج قدرات الذكاء الاصطناعي للتطبيق على التنبؤات، بالإضافة إلى أتمتة واجهة العملاء، وتوليد العملاء المحتملين. أيضًا، يعمل التكامل مع منصات الهاتف المحمول والتجارة الإلكترونية كطريقة لمساعدة الشركات على تصميم دورات العملاء، ودمج العمليات التجارية بطريقة تدعم العمليات.
على سبيل المثال، في 12 مارس 2024، أعلنت Salesforce عن التوافر العام لـ Pro Suite، وهو عرض مرن وقابل للتطوير وشامل الكل لمساعدة الشركات الصغيرة على البدء والتوسع على رقم 1 AI CRM. مدعومًا بمنصة Einstein 1 Platform و Data Cloud من Salesforce، يساعد Pro Suite العملاء على تنمية عملياتهم من خلال حل واحد جاهز للاستخدام وسهل التنفيذ.
نظرة عامة على صناعة برمجيات CRM الشاملة
سوق برمجيات CRM الشاملة تنافسي، مع العديد من اللاعبين العالميين والدوليين. تتبنى الشركات الرئيسية استراتيجيات نمو مختلفة لتعزيز وجودها في السوق، مثل الشراكات والاتفاقيات والتعاون وإطلاق المنتجات الجديدة والتوسعات الجغرافية وعمليات الاندماج والاستحواذ. بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في السوق هم Salesforce, Inc. و Zoho Corporation Pvt. Ltd. و HubSpot, Inc. و SAP SE و Oracle و Microsoft و Pipedrive و Vtiger و Freshworks Inc. و Deskera.
أخبار سوق برمجيات CRM الشاملة
في 05 سبتمبر 2024,أعلنت Salesforce (رمزها في بورصة نيويورك: CRM)، رقم 1 AI CRM في العالم، أنها وقعت اتفاقية نهائية للاستحواذ على شركة Own Company، وهي مزود رائد لحلول حماية البيانات وإدارة البيانات. تمكن Own المؤسسات من ضمان توفر البيانات الهامة وأمانها وامتثالها، مع فتح طرق جديدة لاكتساب رؤى أعمق من هذه البيانات.
في 1 مارس 2023,أعلنت Exeevo، الشركة العالمية الرائدة في مجال برامج SaaS للمؤسسات والتي تركز على صناعة علوم الحياة، عن شراكتها الموسعة مع Sanofi SA (رمزها في بورصة ناسداك: SNY) في الصين لإطلاق منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) الموحدة من الجيل التالي. تضع هذه الحلول الجديدة OneCRM شركة Sanofi China في طليعة الابتكار الذكي كرائدة في السوق الرقمية في الصين. يسمح لهم بتقديم تجربة عملاء متميزة ونتائج تجارية مقابلة. بشكل حاسم، كان Omnipresence من Exeevo هو الحل الوحيد الذي يلتزم بلوائح خصوصية البيانات الصينية بما في ذلك قانون حماية المعلومات الشخصية (PIPL).
تغطية تقرير سوق برمجيات CRM الشاملة
أسباب شراء هذا التقرير:
تتضمن الدراسة تحديد حجم السوق وتحليل التنبؤات التي تم التحقق منها بواسطة خبراء الصناعة الرئيسيين المعتمدين.
يقدم التقرير مراجعة سريعة للأداء العام للصناعة في لمحة.
يغطي التقرير تحليلًا متعمقًا لجهات الصناعة البارزة مع التركيز الأساسي على البيانات المالية التجارية الرئيسية، ومحافظ المنتجات، واستراتيجيات التوسع، والتطورات الأخيرة.
فحص تفصيلي للعوامل المحركة والقيود والاتجاهات الرئيسية والفرص السائدة في الصناعة.
تغطي الدراسة السوق بشكل شامل عبر شرائح مختلفة.
تحليل متعمق على المستوى الإقليمي للصناعة.
خيارات التخصيص:
يمكن تخصيص سوق برمجيات CRM الشاملة العالمية بشكل أكبر وفقًا للمتطلبات أو أي قطاع سوق آخر. إلى جانب ذلك، تدرك UMI أن لديك احتياجات عمل خاصة بك، لذا لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على تقرير يناسب متطلباتك تمامًا.
جدول المحتويات
منهجية البحث لتحليل سوق برمجيات CRM الشاملة (2022-2032)
كانت الخطوات الرئيسية الثلاث التي تم اتخاذها لإنشاء وتحليل اعتماد برمجيات CRM الشاملة في المناطق الرئيسية على مستوى العالم هي تحليل السوق التاريخي، وتقدير السوق الحالية، والتنبؤ بالسوق المستقبلية لسوق برمجيات CRM الشاملة العالمية. تم إجراء بحث ثانوي شامل لجمع أرقام السوق التاريخية وتقدير حجم السوق الحالي. ثانيًا، للتحقق من صحة هذه الرؤى، تم أخذ العديد من النتائج والافتراضات في الاعتبار. علاوة على ذلك، أجريت أيضًا مقابلات أولية مكثفة مع خبراء الصناعة عبر سلسلة القيمة لسوق برمجيات CRM الشاملة العالمية. بعد افتراض وصحة أرقام السوق من خلال المقابلات الأولية، استخدمنا نهجًا من الأعلى إلى الأسفل/من الأسفل إلى الأعلى للتنبؤ بحجم السوق الكامل. بعد ذلك، تم اعتماد طرق تقسيم السوق وتثليث البيانات لتقدير وتحليل حجم السوق للقطاعات والشرائح الفرعية للصناعة. يتم شرح المنهجية التفصيلية أدناه:
تحليل حجم السوق التاريخي
الخطوة 1: دراسة متعمقة للمصادر الثانوية:
تم إجراء دراسة ثانوية تفصيلية للحصول على حجم السوق التاريخي لسوق برمجيات CRM الشاملة من خلال مصادر داخلية للشركة مثل التقارير السنوية والبيانات المالية وعروض الأداء والبيانات الصحفية وما إلى ذلك، ومصادر خارجية بما في ذلك المجلات والأخبار والمقالات والمنشورات الحكومية ومنشورات المنافسين وتقارير القطاعات وقاعدة بيانات الطرف الثالث والمنشورات الموثوقة الأخرى.
الخطوة 2: تقسيم السوق:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي لسوق برمجيات CRM الشاملة، أجرينا تحليلًا ثانويًا تفصيليًا لجمع رؤى وحصص السوق التاريخية لشرائح وشرائح فرعية مختلفة للمناطق الرئيسية. يتم تضمين الشرائح الرئيسية في التقرير كنوع النشر وحجم المؤسسة والمناطق. علاوة على ذلك، تم إجراء تحليلات على مستوى الدولة لتقييم الاعتماد العام لنماذج الاختبار في تلك المنطقة.
الخطوة 3: تحليل العوامل:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي للقطاعات والشرائح الفرعية المختلفة، أجرينا تحليلًا تفصيليًا للعوامل لتقدير حجم السوق الحالي لسوق برمجيات CRM الشاملة. علاوة على ذلك، أجرينا تحليل العوامل باستخدام متغيرات تابعة ومستقلة مثل نوع النشر وحجم المؤسسة ومناطق سوق برمجيات CRM الشاملة. تم إجراء تحليل شامل لسيناريوهات العرض والطلب مع الأخذ في الاعتبار الشراكات الرئيسية وعمليات الاندماج والاستحواذ وتوسيع الأعمال وإطلاق المنتجات في قطاع سوق برمجيات CRM الشاملة في جميع أنحاء العالم.
تقدير وتوقعات حجم السوق الحالي
تحديد حجم السوق الحالي:بناءً على رؤى قابلة للتنفيذ من الخطوات الثلاث المذكورة أعلاه، توصلنا إلى حجم السوق الحالي، والجهات الفاعلة الرئيسية في سوق برمجيات CRM الشاملة العالمية، وحصص السوق للشرائح. تم تحديد جميع حصص النسب المئوية المطلوبة وتقسيمات السوق باستخدام النهج الثانوي المذكور أعلاه وتم التحقق منها من خلال المقابلات الأولية.
التقدير والتوقعات:لتقدير السوق والتنبؤ به، تم تعيين أوزان لعدة عوامل بما في ذلك المحركات والاتجاهات والقيود والفرص المتاحة لأصحاب المصلحة. بعد تحليل هذه العوامل، تم تطبيق تقنيات التنبؤ ذات الصلة، أي نهج من أعلى إلى أسفل/من أسفل إلى أعلى للوصول إلى توقعات السوق لعام 2032 لشرائح وشرائح فرعية مختلفة عبر الأسواق الرئيسية على مستوى العالم. تتضمن منهجية البحث المعتمدة لتقدير حجم السوق:
حجم السوق في الصناعة، من حيث الإيرادات (دولار أمريكي) ومعدل اعتماد سوق برنامج CRM الشامل في جميع الأسواق الرئيسية محليًا
جميع الحصص والتقسيمات والانهيارات النسبية لقطاعات السوق والقطاعات الفرعية
الجهات الفاعلة الرئيسية في سوق برنامج CRM الشامل عالميًا من حيث المنتجات المعروضة. أيضًا، استراتيجيات النمو التي اعتمدها هؤلاء اللاعبون للتنافس في السوق سريع النمو.
التحقق من حجم السوق وحصته
البحث الأولي:أجريت مقابلات متعمقة مع قادة الرأي الرئيسيين (KOLs) بمن فيهم كبار المديرين التنفيذيين (CXO/VPs، رؤساء المبيعات، رؤساء التسويق، رؤساء العمليات، الرؤساء الإقليميون، رؤساء الدول، وما إلى ذلك) عبر المناطق الرئيسية. ثم تم تلخيص نتائج البحوث الأولية، وأجري تحليل إحصائي لإثبات الفرضية المذكورة. تم دمج المدخلات من البحوث الأولية مع النتائج الثانوية، وبالتالي تحويل المعلومات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
تقسيم المشاركين الأوليين في مناطق مختلفة
هندسة السوق
تم توظيف تقنية تثليث البيانات لإكمال التقدير العام للسوق والتوصل إلى أرقام إحصائية دقيقة لكل شريحة وشريحة فرعية من سوق برنامج CRM الشامل عالميًا. تم تقسيم البيانات إلى عدة شرائح وشرائح فرعية بعد دراسة معلمات واتجاهات مختلفة في نوع النشر وحجم المؤسسة ومناطق سوق برنامج CRM الشامل عالميًا.
الهدف الرئيسي من دراسة سوق برنامج CRM الشامل العالمي
تم تحديد اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية لسوق برنامج CRM الشامل العالمي في الدراسة. يمكن للمستثمرين الحصول على رؤى استراتيجية لبناء تقديراتهم للاستثمارات على التحليل النوعي والكمي الذي تم إجراؤه في الدراسة. حددت اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية الجاذبية العامة للسوق على المستوى الإقليمي، مما يوفر منصة للمشارك الصناعي لاستغلال السوق غير المستغلة للاستفادة من ميزة السبق. تشمل الأهداف الكمية الأخرى للدراسات:
تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع لسوق برنامج CRM الشامل من حيث القيمة (دولار أمريكي). أيضًا، تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع للشرائح والشرائح الفرعية المختلفة.
تشمل القطاعات في الدراسة مجالات نوع النشر وحجم المؤسسة والمناطق.
تحديد وتحليل الإطار التنظيمي لبرنامج CRM الشامل
تحليل سلسلة القيمة المتضمنة في وجود العديد من الوسطاء، إلى جانب تحليل سلوكيات العملاء والمنافسين في الصناعة.
تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع لسوق برنامج CRM الشامل للمنطقة الرئيسية.
تشمل البلدان الرئيسية للمناطق التي تمت دراستها في التقرير منطقة آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا وأمريكا الشمالية وبقية العالم
ملفات تعريف الشركات لسوق برنامج CRM الشامل واستراتيجيات النمو التي اعتمدها اللاعبون في السوق للحفاظ على السوق سريع النمو.
تحليل متعمق على المستوى الإقليمي للصناعة
الأسئلة الشائعة الأسئلة الشائعة
س1: ما هو الحجم الحالي لسوق برنامج CRM الشامل وإمكانات النمو؟
تم تقييم سوق برنامج CRM الشامل بـ 25 مليار دولار أمريكي في عام 2023، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 13٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2032).
س 2: ما هي العوامل المحركة لنمو سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة؟
مع الحاجة المتزايدة إلى حلول الأعمال المتكاملة، والطلب المتزايد على الحلول التي تركز على العملاء، وتوسع الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs)، واعتماد الحوسبة السحابية والطلب على التشغيل الآلي والتشخيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي، مما يدفع الطلب على سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة.
س 3: أي قطاع يمتلك الحصة الأكبر من سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة حسب نوع النشر؟
يمتلك قطاع الحوسبة السحابية الحصة الأكبر من سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة حسب نوع النشر.
س 4: ما هي الاتجاهات الرئيسية في سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة؟
إن اعتماد الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) هو الاتجاه الرئيسي في سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة.
س 5: أي منطقة ستسيطر على سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء المتكاملة؟
سيطرت أمريكا الشمالية على السوق في عام 2023.
ذات صلة التقارير
العملاء الذين اشتروا هذا المنتج اشتروا أيضًا
سوق وحدة معالجة الرسومات كخدمة: التحليل الحالي والتوقعات (2025-2033)
التركيز على نموذج التسعير (الدفع مقابل الاستخدام، الخطط القائمة على الاشتراك)؛ نوع النشر (سحابة وحدة معالجة الرسومات الخاصة، سحابة وحدة معالجة الرسومات العامة وسحابة وحدة معالجة الرسومات الهجينة)؛ نوع المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة)؛ التطبيق (الرعاية الصحية، الخدمات المصرفية والمالية والتأمينية، التصنيع، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، السيارات وغيرها) والمنطقة/الدولة
June 17, 2025
سوق الجيل الخامس (5G) الداخلي: تحليل وتوقعات حالية (2025-2033)
التركيز على التكنولوجيا (تقنية MIMO الضخمة، الخلايا الصغيرة، ونظام الهوائي الموزع (DAS))؛ نطاق التردد (أقل من 6 جيجاهرتز وموجة مليمترية)؛ المستخدم النهائي (المؤسسات (المباني التجارية، وحدات التصنيع، إلخ))، الأماكن العامة (الملاعب، المطارات، إلخ.)، المباني السكنية، الرعاية الصحية، والتعليم)؛ والمنطقة/البلد
May 19, 2025
