- الرئيسية
- معلومات عنا
- صناعة
- الخدمات
- قراءة
- اتصل بنا
سوق برامج CRM الشاملة: التحليل الحالي والتوقعات (2024-2032)
التركيز على نوع النشر (يعتمد على السحابة، محلي)؛ حجم المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs)، المؤسسات الكبيرة)؛ والمنطقة/الدولة
حجم سوق برامج CRM الشاملة والتوقعات
بلغت قيمة سوق برامج CRM الشاملة حوالي 25 مليار دولار أمريكي في عام 2023، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب كبير يبلغ حوالي 13٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2032) بسبب الطلب المتزايد على الحلول التي تركز على العملاء.
تحليل سوق برامج CRM الشاملة
تتضمن برامج CRM الشاملة الجوانب الرئيسية لإدارة العلاقات مع العملاء: المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. بهذه الطريقة، تساعد في معالجة قضايا مثل خفض التكاليف وتعزيز العمليات، فضلاً عن تطوير الكفاءة في الاتصالات الداخلية والخارجية، وبناء علاقات فريدة مع العملاء. يهدف هذا النوع من البرامج إلى تحسين كفاءة العمل من خلال توحيد جميع الأدوات في تطبيق واحد، مما سيحسن إدارة البيانات السريعة واتخاذ القرارات.
لزيادة نمو برامج CRM الشاملة، تحول الشركات انتباهها نحو المزيد من الذكاء الاصطناعي وتنفيذ التعلم الآلي لبرامج أكثر تلقائية، باستخدام الأنظمة الأساسية السحابية لزيادة قابلية التوسع والمزيد من التخصيص لتجربة عملاء أكثر فاعلية وسلاسة. على سبيل المثال، في 7 مارس 2023، أطلقت Salesforce (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: CRM)، الشركة العالمية الرائدة في مجال CRM، Einstein GPT، وهي أول تقنية CRM للذكاء الاصطناعي التوليدي في العالم، والتي تقدم محتوى تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي عبر كل تفاعل للمبيعات والخدمة والتسويق والتجارة وتكنولوجيا المعلومات، على نطاق واسع جدًا. مع Einstein GPT، ستحول Salesforce كل تجربة عملاء بالذكاء الاصطناعي التوليدي.
اتجاهات سوق برامج CRM الشاملة
يناقش هذا القسم اتجاهات السوق الرئيسية التي تؤثر على القطاعات المختلفة لسوق برامج CRM الشاملة كما حددها خبراء الأبحاث لدينا.
تُحدث البرامج المستندة إلى السحابة تحولًا في صناعة برامج CRM الشاملة
استحوذت البرامج المستندة إلى السحابة على حصة مهيمنة في السوق في عام 2023. ويرجع ذلك أساسًا إلى أن النهج المستند إلى السحابة يلبي مطالب تطوير برامج CRM الشاملة لأنه يسهل التوفر وزيادة سعة التخزين والوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي عبر أجهزة متعددة على مدار أوضاع العمل عن بُعد أو المختلطة. تستخدم العديد من الشركات الأتمتة لتطوير طرق مختلفة في عملياتها بالإضافة إلى اكتساب المزيد من المعرفة حول المستهلكين لتخصيص وتحسين اتخاذ القرارات. علاوة على ذلك، يجمع التطبيق بين التجارة الإلكترونية والأجهزة المحمولة لتقديم نماذج تجربة عملاء فعالة. على سبيل المثال، في 28 سبتمبر 2021، أعلنت Aptean، وهي مزود عالمي لحلول برامج المؤسسات ذات المهام الحرجة، عن إطلاق عرض متكامل جديد يربط بين برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وإصدار Aptean Industrial Manufacturing ERP Made2Manage. سيمكن دمج CRM و ERP العملاء من مركزية البيانات وتقليل احتمالية حدوث أخطاء يمكن أن تنتج عن التبديل بين الأنظمة الأساسية.
أمريكا الشمالية تقود السوق في عام 2023.
تهيمن أمريكا الشمالية على حصة السوق في عام 2023. ويرجع ذلك إلى الحاجة إلى خفض النفقات على حلول إدارة العملاء المتكاملة التي تزيد من الأداء التنظيمي وتحسين التفاعل مع العملاء. إنهم يستخدمون الأنظمة الأساسية السحابية لشكل أكثر تنوعًا من العمل، ونتيجة لذلك، يمكنهم الانتقال بسهولة إلى نماذج العمل عن بُعد والمختلطة الجديدة والناشئة. من أجل التوسع المستمر لتدفقات الإيرادات، تقوم الشركات أيضًا بدمج قدرات الذكاء الاصطناعي للتطبيق على التنبؤات، بالإضافة إلى أتمتة واجهة العملاء وتوليد العملاء المحتملين. أيضًا، يعمل التكامل مع منصات الهاتف المحمول والتجارة الإلكترونية كوسيلة لمساعدة الشركات على تصميم دورات العملاء، ودمج العمليات التجارية بطريقة تدعم العمليات.
على سبيل المثال، في 12 مارس 2024، أعلنت Salesforce عن التوفر العام لـ Pro Suite، وهو عرض مرن وقابل للتطوير وشامل لمساعدة الشركات الصغيرة على البدء والتوسع في #1 AI CRM. مدعومًا بمنصة Einstein 1 Cloud و Data Cloud من Salesforce، يساعد Pro Suite العملاء على تنمية عملياتهم بحل واحد جاهز للاستخدام وسهل التنفيذ.
نظرة عامة على صناعة برامج CRM الشاملة
سوق برامج CRM الشاملة تنافسي، مع وجود العديد من اللاعبين العالميين والدوليين. يتبنى اللاعبون الرئيسيون استراتيجيات نمو مختلفة لتعزيز تواجدهم في السوق، مثل الشراكات والاتفاقيات والتعاون وإطلاق المنتجات الجديدة والتوسعات الجغرافية وعمليات الاندماج والاستحواذ. بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في السوق هم Salesforce, Inc.، و Zoho Corporation Pvt. Ltd.، و HubSpot, Inc.، و SAP SE، و Oracle، و Microsoft، و Pipedrive، و Vtiger، و Freshworks Inc.، و Deskera.
أخبار سوق برامج CRM الشاملة
في 05 سبتمبر 2024، أعلنت Salesforce (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: CRM)، شركة #1 AI CRM في العالم، أنها وقعت اتفاقية نهائية للاستحواذ على Own Company، وهي مزود رائد لحلول حماية البيانات وإدارة البيانات. تعمل Own على تمكين المؤسسات لضمان توافر وأمن وامتثال البيانات ذات المهام الحرجة، مع إطلاق طرق جديدة لاكتساب رؤى أعمق من هذه البيانات.
في 1 مارس 2023، أعلنت Exeevo، الشركة العالمية الرائدة في مجال SaaS والتي تركز على صناعة علوم الحياة، عن شراكتها الموسعة مع Sanofi SA (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: SNY) في الصين لإطلاق الجيل التالي من منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) الموحدة متعددة القنوات OneCRM. يدفع هذا الحل الجديد OneCRM شركة Sanofi China إلى طليعة الابتكار الذكي كشركة رائدة في السوق الرقمية أولاً في الصين. يسمح لهم بتقديم تجربة عملاء متميزة ونتائج تجارية مقابلة. والأهم من ذلك، كان Omnipresence من Exeevo هو الحل الوحيد الذي التزم بلوائح الخصوصية الصينية للبيانات بما في ذلك قانون حماية المعلومات الشخصية (PIPL).
تغطية تقرير سوق برامج CRM الشاملة
أسباب شراء هذا التقرير:
تتضمن الدراسة تحليل حجم السوق والتنبؤ به والذي تم التحقق من صحته من قبل خبراء الصناعة الرئيسيين المعتمدين.
يقدم التقرير مراجعة سريعة لأداء الصناعة بشكل عام في لمحة واحدة.
يغطي التقرير تحليلًا متعمقًا لأقران الصناعة البارزين مع التركيز الأساسي على البيانات المالية الرئيسية للأعمال ومحافظ المنتجات واستراتيجيات التوسع والتطورات الأخيرة.
فحص تفصيلي للدوافع والقيود والاتجاهات الرئيسية والفرص السائدة في الصناعة.
تغطي الدراسة بشكل شامل السوق عبر قطاعات مختلفة.
تحليل متعمق على المستوى الإقليمي للصناعة.
خيارات التخصيص:
يمكن تخصيص سوق برامج CRM الشاملة العالمي بشكل أكبر وفقًا للمتطلبات أو أي قطاع سوق آخر. إلى جانب ذلك، تتفهم UMI أن لديك احتياجات عمل خاصة بك، لذا لا تتردد في التواصل معنا للحصول على تقرير يناسب متطلباتك تمامًا.
جدول المحتويات
منهجية البحث لتحليل سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة (2022-2032)
كان تحليل السوق التاريخي وتقدير السوق الحالي والتنبؤ بالسوق المستقبلي لسوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة العالمي هي الخطوات الرئيسية الثلاث التي تم اتخاذها لإنشاء وتحليل اعتماد برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة في المناطق الرئيسية على مستوى العالم. تم إجراء بحث ثانوي شامل لجمع أرقام السوق التاريخية وتقدير حجم السوق الحالي. ثانيًا، للتحقق من صحة هذه الرؤى، تم أخذ العديد من النتائج والافتراضات في الاعتبار. علاوة على ذلك، تم أيضًا إجراء مقابلات أولية شاملة مع خبراء الصناعة عبر سلسلة القيمة لسوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة العالمي. بعد افتراض أرقام السوق والتحقق من صحتها من خلال المقابلات الأولية، استخدمنا نهجًا من أعلى إلى أسفل / من أسفل إلى أعلى للتنبؤ بحجم السوق الكامل. بعد ذلك، تم اعتماد طرق تقسيم السوق وتثليث البيانات لتقدير وتحليل حجم سوق القطاعات والقطاعات الفرعية في الصناعة. يتم شرح المنهجية التفصيلية أدناه:
تحليل حجم السوق التاريخي
الخطوة 1: دراسة متعمقة للمصادر الثانوية:
تم إجراء دراسة ثانوية مفصلة للحصول على حجم السوق التاريخي لسوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة من خلال مصادر الشركة الداخلية مثل التقارير السنوية والبيانات المالية وعروض الأداء والنشرات الصحفية وما إلى ذلك، والمصادر الخارجية بما في ذلك المجلات والأخبار والمقالات والمنشورات الحكومية ومنشورات المنافسين وتقارير القطاعات وقاعدة بيانات الطرف الثالث والمنشورات الموثوقة الأخرى.
الخطوة 2: تقسيم السوق:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي لسوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة، أجرينا تحليلًا ثانويًا مفصلاً لجمع رؤى السوق التاريخية وحصتها لقطاعات وقطاعات فرعية مختلفة للمناطق الرئيسية. يتم تضمين القطاعات الرئيسية في التقرير كنوع النشر وحجم المؤسسة والمناطق. علاوة على ذلك، تم إجراء تحليلات على المستوى القطري لتقييم الاعتماد العام لنماذج الاختبار في تلك المنطقة.
الخطوة 3: تحليل العوامل:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي للقطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة، أجرينا تحليلًا تفصيليًا للعوامل لتقدير حجم السوق الحالي لسوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة. علاوة على ذلك، أجرينا تحليلًا للعوامل باستخدام متغيرات تابعة ومستقلة مثل نوع النشر وحجم المؤسسة ومناطق سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة. تم إجراء تحليل شامل لسيناريوهات جانب الطلب والعرض مع الأخذ في الاعتبار أهم الشراكات وعمليات الاندماج والاستحواذ والتوسع التجاري وإطلاق المنتجات في قطاع سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة في جميع أنحاء العالم.
تقدير حجم السوق الحالي والتنبؤات
تحديد حجم السوق الحالي: استنادًا إلى رؤى قابلة للتنفيذ من الخطوات الثلاث المذكورة أعلاه، توصلنا إلى حجم السوق الحالي واللاعبين الرئيسيين في سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة العالمي وحصص السوق للقطاعات. تم تحديد جميع الحصص المئوية المطلوبة وتقسيمات السوق باستخدام النهج الثانوي المذكور أعلاه وتم التحقق منها من خلال المقابلات الأولية.
التقدير والتنبؤ: لتقدير السوق والتنبؤ به، تم تعيين أوزان لعدة عوامل بما في ذلك المحركات والاتجاهات والقيود والفرص المتاحة لأصحاب المصلحة. بعد تحليل هذه العوامل، تم تطبيق تقنيات التنبؤ ذات الصلة، أي النهج من أعلى إلى أسفل / من أسفل إلى أعلى، للتوصل إلى توقعات السوق لعام 2032 لقطاعات وقطاعات فرعية مختلفة عبر الأسواق الرئيسية على مستوى العالم. تشتمل منهجية البحث المعتمدة لتقدير حجم السوق على:
حجم سوق الصناعة، من حيث الإيرادات (بالدولار الأمريكي) ومعدل اعتماد سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة عبر الأسواق الرئيسية محليًا
جميع الحصص والتقسيمات والتوزيعات المئوية لقطاعات السوق وقطاعاته الفرعية
اللاعبون الرئيسيون في سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة العالمي من حيث المنتجات المعروضة. أيضًا، استراتيجيات النمو التي يتبناها هؤلاء اللاعبون للتنافس في السوق سريع النمو.
التحقق من حجم السوق وحصته
البحث الأولي: تم إجراء مقابلات متعمقة مع قادة الرأي الرئيسيين (KOLs) بما في ذلك كبار المديرين التنفيذيين (CXO/VPs، ورئيس المبيعات، ورئيس التسويق، والرئيس التشغيلي، والرئيس الإقليمي، والرئيس القطري، وما إلى ذلك) عبر المناطق الرئيسية. ثم تم تلخيص نتائج البحث الأولي وإجراء تحليل إحصائي لإثبات الفرضية المذكورة. تم دمج المدخلات من البحث الأولي مع النتائج الثانوية، وبالتالي تحويل المعلومات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
توزيع المشاركين الأساسيين في مناطق مختلفة
هندسة السوق
تم استخدام تقنية تثليث البيانات لإكمال تقدير السوق الإجمالي والتوصل إلى أرقام إحصائية دقيقة لكل قطاع فرعي وقطاع فرعي من سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة العالمي. تم تقسيم البيانات إلى عدة قطاعات وقطاعات فرعية بعد دراسة المعايير والاتجاهات المختلفة في نوع النشر وحجم المؤسسة ومناطق سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة العالمي.
الهدف الرئيسي من دراسة سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة العالمي
تم تحديد اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية لسوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة العالمي في الدراسة. يمكن للمستثمرين الحصول على رؤى استراتيجية لتقييم تقديرهم للاستثمارات بناءً على التحليل النوعي والكمي الذي تم إجراؤه في الدراسة. حددت اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية الجاذبية الإجمالية للسوق على المستوى الإقليمي، مما يوفر منصة للمشارك الصناعي لاستغلال السوق غير المستغلة للاستفادة من ميزة الريادة. تشمل الأهداف الكمية الأخرى للدراسات ما يلي:
تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع لسوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة من حيث القيمة (بالدولار الأمريكي). أيضًا، قم بتحليل حجم السوق الحالي والمتوقع للقطاعات والقطاعات الفرعية المختلفة.
تشمل القطاعات في الدراسة مجالات نوع النشر وحجم المؤسسة والمناطق.
تحديد وتحليل الإطار التنظيمي لبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة
تحليل سلسلة القيمة المتضمنة في وجود وسطاء مختلفين، إلى جانب تحليل سلوكيات العملاء والمنافسين في الصناعة.
تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع لسوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة للمنطقة الرئيسية.
تشمل الدول الرئيسية في المناطق التي تمت دراستها في التقرير آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا وأمريكا الشمالية وبقية العالم
ملفات تعريف الشركة لسوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة واستراتيجيات النمو التي يتبناها اللاعبون في السوق للحفاظ على السوق سريع النمو.
تحليل إقليمي متعمق للصناعة
الأسئلة الشائعة الأسئلة الشائعة
س1: ما هو الحجم الحالي لسوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة وإمكانات نموه؟
بلغت قيمة سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة 25 مليار دولار أمريكي في عام 2023 ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 13٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2032).
س2: ما هي العوامل الدافعة لنمو سوق برمجيات CRM الشاملة؟
مع تزايد الحاجة إلى حلول الأعمال المتكاملة، وارتفاع الطلب على الحلول التي تركز على العملاء، وتوسع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs)، واعتماد الحوسبة السحابية، والطلب على الأتمتة والتخصيص المدعومين بالذكاء الاصطناعي، مما يدفع الطلب على سوق برمجيات CRM الشاملة.
س3: أي شريحة لديها الحصة الأكبر من سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة حسب نوع النشر؟
تستحوذ الشريحة المستندة إلى السحابة على الحصة الأكبر من سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة حسب نوع النشر.
س4: ما هي الاتجاهات الرئيسية في سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الكل في واحد؟
إن اعتماد الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) هو الاتجاه الرئيسي في سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة.
س5: أي منطقة ستسيطر على سوق برامج إدارة علاقات العملاء الشاملة؟
هيمنت أمريكا الشمالية على السوق في عام 2023.
ذات صلة التقارير
العملاء الذين اشتروا هذا المنتج اشتروا أيضًا
سوق الخدمات القائمة على الموقع: التحليل الحالي والتوقعات (2025-2033)
التركيز على المكونات (الأجهزة والبرامج والخدمات)؛ الموقع (خدمات تحديد المواقع في الهواء الطلق وخدمات تحديد المواقع في الأماكن المغلقة)؛ التكنولوجيا (GPS/A-GPS، وتثليث Wi-Fi، وتثليث WLAN، والبلوتوث، وغيرها)؛ التطبيق (خدمات الملاحة، وخدمات التتبع، والإعلان والترويج، وخدمات وسائل التواصل الاجتماعي، والألعاب والترفيه، والرعاية الصحية، وغيرها)؛ والمنطقة/الدولة
October 8, 2025
سوق استضافة مراكز البيانات في المملكة العربية السعودية: التحليل الحالي والتوقعات (2025-2033)
التركيز على النوع (تجميع المواقع بالتجزئة، تجميع المواقع بالجملة)؛ حجم المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، المؤسسات الكبيرة)؛ صناعة الاستخدام النهائي (الخدمات المالية والمصرفية والتأمين، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، التجارة الإلكترونية والتجزئة، الحكومة والدفاع، التعليم، أخرى)؛ والمنطقة.
October 8, 2025
سوق برامج الملكية الفكرية في البرازيل: التحليل الحالي والتوقعات (2025-2033)
التركيز حسب المكون (البرامج والخدمات)، حسب النشر (في الموقع السحابي وعلى السحابة)، حسب التطبيق (إدارة براءات الاختراع، إدارة العلامات التجارية، إدارة حقوق الملكية الفكرية، وغيرها)، حسب المستخدم النهائي (الخدمات المصرفية والمالية والتأمينية (BFSI)، الحكومة، الرعاية الصحية، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الإلكترونيات، التصنيع، وغيرها)، حسب المنطقة (شمال البرازيل، شمال شرق البرازيل، وسط غرب البرازيل، جنوب شرق البرازيل، وجنوب البرازيل)
September 4, 2025
