Mercado de software CRM todo en uno: análisis y pronóstico actual (2024-2032)

Tamaño y pronóstico del mercado de software CRM todo en uno

El mercado de software CRM todo en uno se valoró en aproximadamente USD 25 mil millones en 2023 y se espera que crezca a una CAGR sustancial de alrededor del 13% durante el período de pronóstico (2024-2032) debido a la creciente demanda de soluciones centradas en el cliente.

Análisis del mercado de software CRM todo en uno

El software CRM todo en uno incorpora las principales facetas de la gestión de las relaciones con los clientes: ventas, marketing y servicio al cliente. De esta manera, ayuda a abordar problemas como la reducción de costos, la mejora de procesos, así como el desarrollo de la eficiencia en las comunicaciones internas y externas, y la construcción de relaciones únicas con los clientes. Este tipo de software está destinado a mejorar la eficiencia de trabajo al unir todos los instrumentos en una sola aplicación, lo que mejorará la gestión rápida de datos y la toma de decisiones.

Para aumentar el crecimiento del software CRM todo en uno, las empresas están cambiando su atención hacia una mayor implementación de IA y aprendizaje automático para un software más automático, utilizando plataformas en la nube para una mayor escalabilidad y una mayor personalización para una experiencia del cliente más efectiva y fluida. Por ejemplo, el 7 de marzo de 2023, Salesforce (NYSE: CRM), el líder mundial en CRM, lanzó Einstein GPT, la primera tecnología de CRM de IA generativa del mundo, que ofrece contenido creado por IA en cada interacción de ventas, servicio, marketing, comercio e TI, a hiperescala. Con Einstein GPT, Salesforce transformará cada experiencia del cliente con IA generativa.

Tendencias del mercado de software CRM todo en uno

Esta sección analiza las principales tendencias del mercado que influyen en los diversos segmentos del mercado de software CRM todo en uno identificados por nuestros expertos en investigación.

La nube transforma la industria del software CRM todo en uno

La nube mantuvo una cuota dominante del mercado en 2023. Esto se debe principalmente a que el enfoque basado en la nube satisface las demandas de desarrollo de software CRM todo en uno, ya que facilita la disponibilidad, el aumento de la capacidad de almacenamiento y el acceso a datos en tiempo real en múltiples dispositivos durante los modos de trabajo remoto o híbrido. Varias empresas están utilizando la automatización para desarrollar diferentes métodos en sus operaciones, así como para obtener más conocimientos sobre los consumidores para personalizar y mejorar la toma de decisiones. Además, la aplicación combina el comercio electrónico y los dispositivos portátiles para ofrecer modelos eficientes de experiencia del cliente. Por ejemplo, el 28 de septiembre de 2021, Aptean, un proveedor global de soluciones de software empresarial de misión crítica, anunció el lanzamiento de una nueva oferta integrada que une su software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y Aptean Industrial Manufacturing ERP Made2Manage Edition. La integración del CRM y el ERP permitirá a los clientes centralizar los datos y disminuir la probabilidad de errores que pueden resultar del cambio entre plataformas.

América del Norte lidera el mercado en 2023.

América del Norte domina la cuota de mercado en 2023. Esto se debe a la necesidad de reducir los gastos en soluciones integradas de gestión de clientes que aumentan el rendimiento organizacional y mejoran la interacción con los clientes. Utilizan plataformas en la nube para una forma de trabajo más versátil y, como resultado, pueden hacer la transición fácilmente a modelos de trabajo remotos e híbridos nuevos y emergentes. Para una expansión continua de los flujos de ingresos, las empresas también están integrando capacidades de inteligencia artificial para la aplicación de predicciones, así como la automatización de la interfaz del cliente y la generación de clientes potenciales. Además, la integración con plataformas móviles y de comercio electrónico actúa como una forma de ayudar a las empresas a diseñar ciclos de clientes y a integrar los procesos comerciales de una manera que respalde las operaciones..

Por ejemplo, el 12 de marzo de 2024, Salesforce anunció la disponibilidad general de Pro Suite, una oferta flexible, escalable y todo en uno para ayudar a las pequeñas empresas a comenzar y escalar en el CRM de IA número 1. Impulsado por la plataforma Einstein 1 y Data Cloud de Salesforce, Pro Suite ayuda a los clientes a hacer crecer sus operaciones con una solución lista para usar y fácil de implementar.

Descripción general de la industria del software CRM todo en uno

El mercado de software CRM todo en uno es competitivo, con varios actores globales e internacionales. Los actores clave están adoptando diferentes estrategias de crecimiento para mejorar su presencia en el mercado, como asociaciones, acuerdos, colaboraciones, lanzamientos de nuevos productos, expansiones geográficas y fusiones y adquisiciones. Algunos de los principales actores que operan en el mercado son Salesforce, Inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., HubSpot, Inc., SAP SE, Oracle, Microsoft, Pipedrive, Vtiger, Freshworks Inc., Deskera.

Noticias del mercado de software CRM todo en uno

• El 05 de septiembre de 2024,Salesforce (NYSE: CRM), el CRM de IA número 1 del mundo, anunció que había firmado un acuerdo definitivo para adquirir Own Company, un proveedor líder de soluciones de protección y gestión de datos. Own permite a las organizaciones garantizar la disponibilidad, la seguridad y el cumplimiento de los datos de misión crítica, al tiempo que desbloquea nuevas formas de obtener información más profunda de estos datos.

• El 1 de marzo de 2023,Exeevo, un líder mundial de SaaS empresarial centrado en la industria de las ciencias de la vida, anunció su asociación ampliada con Sanofi SA (NASDAQ: SNY) en China, lanzando su plataforma unificada omnicanal de gestión de relaciones con los clientes (CRM) OneCRM de próxima generación. Esta nueva solución OneCRM impulsa a Sanofi China a la vanguardia de la innovación inteligente como líder del mercado digital en China. Les permite ofrecer una experiencia de cliente excepcional y los resultados comerciales correspondientes. Críticamente, Omnipresence de Exeevo fue la única solución que se adhirió a las regulaciones chinas de privacidad de datos, incluida la Ley de Protección de Información Personal (PIPL).

Cobertura del informe del mercado de software CRM todo en uno

Razones para comprar este informe:

• El estudio incluye el dimensionamiento del mercado y el análisis de pronóstico validado por expertos clave de la industria autenticados.

• El informe presenta una revisión rápida del rendimiento general de la industria de un vistazo.

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• Examen detallado de los impulsores, restricciones, tendencias clave y oportunidades que prevalecen en la industria.

• El estudio cubre ampliamente el mercado en diferentes segmentos.

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Opciones de personalización:

El mercado global de software CRM todo en uno se puede personalizar aún más según el requisito o cualquier otro segmento del mercado. Además de esto, UMI entiende que usted puede tener sus propias necesidades comerciales, por lo tanto, no dude en conectarse con nosotros para obtener un informe que se adapte completamente a sus requisitos.