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Mercado de software CRM todo en uno: análisis actual y pronóstico (2024-2032)
Énfasis en el Tipo de Implementación (Basada en la Nube, On-Premises); Tamaño de la Organización (Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES), Grandes Empresas); y Región/País
Tamaño y previsión del mercado de software CRM todo en uno
El mercado de software CRM todo en uno se valoró en aproximadamente USD 25 mil millones en 2023 y se espera que crezca a una TCAC sustancial de alrededor del 13% durante el período de pronóstico (2024-2032) debido a la creciente demanda de soluciones centradas en el cliente.
Análisis del mercado de software CRM todo en uno
El software CRM todo en uno incorpora las principales facetas de la gestión de las relaciones con los clientes: ventas, marketing y servicio al cliente. De esta manera, ayuda a abordar problemas como la reducción de costos, la mejora de los procesos, así como el desarrollo de la eficiencia en las comunicaciones internas y externas, y la construcción de relaciones únicas con los clientes. Este tipo de software está diseñado para mejorar la eficiencia del trabajo al unir todos los instrumentos en una sola aplicación, lo que mejorará la gestión rápida de datos y la toma de decisiones.
Para aumentar el crecimiento del software CRM todo en uno, las empresas están cambiando su atención hacia una mayor implementación de IA y aprendizaje automático para un software más automático, utilizando plataformas en la nube para una mayor escalabilidad y una mayor personalización para una experiencia del cliente más efectiva y fluida. Por ejemplo, el 7 de marzo de 2023, Salesforce (NYSE: CRM), el líder mundial en CRM, lanzó Einstein GPT, la primera tecnología CRM de IA generativa del mundo, que ofrece contenido creado por IA en cada interacción de ventas, servicio, marketing, comercio e IT, a hiperescala. Con Einstein GPT, Salesforce transformará cada experiencia del cliente con IA generativa.
Tendencias del mercado de software CRM todo en uno
Esta sección analiza las tendencias clave del mercado que influyen en los distintos segmentos del mercado de software CRM todo en uno, según lo identificado por nuestros expertos en investigación.
La transformación basada en la nube del sector de software CRM todo en uno
La solución basada en la nube tuvo una cuota dominante del mercado en 2023. Esto se debe principalmente a que el enfoque basado en la nube está satisfaciendo las demandas de desarrollo de software CRM todo en uno, ya que facilita la disponibilidad, el aumento de la capacidad de almacenamiento y el acceso a datos en tiempo real en múltiples dispositivos durante los modos de trabajo remoto o híbrido. Varias empresas están utilizando la automatización para desarrollar diferentes métodos en sus operaciones, así como para obtener más conocimientos sobre los consumidores para personalizar y mejorar la toma de decisiones. Además, la aplicación combina el comercio electrónico y los dispositivos portátiles para ofrecer modelos eficientes de experiencia del cliente. Por ejemplo, el 28 de septiembre de 2021, Aptean, un proveedor global de soluciones de software empresarial de misión crítica, anunció el lanzamiento de una nueva oferta integrada que une su software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y Aptean Industrial Manufacturing ERP Made2Manage Edition. La integración del CRM y el ERP permitirá a los clientes centralizar los datos y disminuir la probabilidad de errores que pueden resultar de cambiar entre plataformas.
Norteamérica lidera el mercado en 2023.
Norteamérica domina la cuota de mercado en 2023. Esto se debe a la necesidad de reducir los gastos en soluciones integradas de gestión de clientes que aumentan el rendimiento de la organización y mejoran la interacción con los clientes. Utilizan plataformas en la nube para una forma de trabajo más versátil y, como resultado, pueden realizar una transición fácil a modelos de trabajo remotos e híbridos nuevos y emergentes. Para una expansión continua de los flujos de ingresos, las empresas también están integrando capacidades de inteligencia artificial para su aplicación en predicciones, así como la automatización de la interfaz del cliente y la generación de clientes potenciales. Además, la integración con plataformas móviles y de comercio electrónico actúa como una forma de ayudar a las empresas a diseñar ciclos de clientes y a integrar los procesos comerciales de una manera que respalde las operaciones.
Por ejemplo, el 12 de marzo de 2024, Salesforce anunció la disponibilidad general de Pro Suite, una oferta todo en uno flexible y escalable para ayudar a las pequeñas empresas a comenzar y escalar en el CRM de IA número 1. Impulsado por la plataforma Einstein 1 y Data Cloud de Salesforce, Pro Suite ayuda a los clientes a hacer crecer sus operaciones con una solución lista para usar y fácil de implementar.
Descripción general del sector de software CRM todo en uno
El mercado de software CRM todo en uno es competitivo, con varios actores globales e internacionales. Los actores clave están adoptando diferentes estrategias de crecimiento para mejorar su presencia en el mercado, como asociaciones, acuerdos, colaboraciones, lanzamientos de nuevos productos, expansiones geográficas y fusiones y adquisiciones. Algunos de los principales actores que operan en el mercado son Salesforce, Inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., HubSpot, Inc., SAP SE, Oracle, Microsoft, Pipedrive, Vtiger, Freshworks Inc., Deskera.
Noticias del mercado de software CRM todo en uno
El 05 de septiembre de 2024, Salesforce (NYSE: CRM), el CRM de IA número 1 del mundo, anunció que había firmado un acuerdo definitivo para adquirir Own Company, un proveedor líder de soluciones de protección y gestión de datos. Own permite a las organizaciones garantizar la disponibilidad, seguridad y cumplimiento de los datos de misión crítica, al tiempo que desbloquea nuevas formas de obtener conocimientos más profundos de estos datos.
El 1 de marzo de 2023, Exeevo, un líder mundial en SaaS empresarial centrado en el sector de las ciencias de la vida, anunció su asociación ampliada con Sanofi SA (NASDAQ: SNY) en China lanzando su plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) OneCRM omnicanal unificada de próxima generación. Esta nueva solución OneCRM impulsa a Sanofi China a la vanguardia de la innovación inteligente como líder del mercado digital en China. Les permite ofrecer una experiencia del cliente excepcional y los correspondientes resultados comerciales. Fundamentalmente, Omnipresence de Exeevo fue la única solución que se adhirió a las regulaciones chinas de privacidad de datos, incluida la Ley de Protección de Información Personal (PIPL).
Cobertura del informe de mercado de software CRM todo en uno
Razones para comprar este informe:
El estudio incluye el análisis del tamaño del mercado y la previsión validado por expertos clave autenticados de la industria.
El informe presenta una revisión rápida del rendimiento general de la industria de un vistazo.
El informe cubre un análisis en profundidad de los pares prominentes de la industria con un enfoque principal en las finanzas comerciales clave, las carteras de productos, las estrategias de expansión y los desarrollos recientes.
Examen detallado de los impulsores, las restricciones, las tendencias clave y las oportunidades que prevalecen en la industria.
El estudio cubre exhaustivamente el mercado en diferentes segmentos.
Análisis profundo a nivel regional de la industria.
Opciones de personalización:
El mercado global de software CRM todo en uno se puede personalizar aún más según los requisitos o cualquier otro segmento del mercado. Además de esto, UMI entiende que puede tener sus propias necesidades comerciales, por lo tanto, no dude en conectarse con nosotros para obtener un informe que se adapte completamente a sus requisitos.
Tabla de contenido
Metodología de Investigación para el Análisis del Mercado de Software CRM Todo en Uno (2022-2032)
El análisis del mercado histórico, la estimación del mercado actual y la previsión del mercado futuro del mercado global de Software CRM Todo en Uno fueron los tres pasos principales que se llevaron a cabo para crear y analizar la adopción de Software CRM Todo en Uno en las principales regiones a nivel mundial. Se llevó a cabo una exhaustiva investigación secundaria para recopilar las cifras históricas del mercado y estimar el tamaño actual del mercado. En segundo lugar, para validar estos conocimientos, se tomaron en consideración numerosos hallazgos y supuestos. Además, también se realizaron exhaustivas entrevistas primarias con expertos de la industria a lo largo de la cadena de valor del mercado global de Software CRM Todo en Uno. Tras la suposición y validación de las cifras del mercado a través de entrevistas primarias, empleamos un enfoque de arriba hacia abajo/de abajo hacia arriba para pronosticar el tamaño total del mercado. Posteriormente, se adoptaron métodos de desglose del mercado y triangulación de datos para estimar y analizar el tamaño del mercado de los segmentos y subsegmentos de la industria. La metodología detallada se explica a continuación:
Análisis del Tamaño del Mercado Histórico
Paso 1: Estudio Profundo de Fuentes Secundarias:
Se llevó a cabo un estudio secundario detallado para obtener el tamaño histórico del mercado de Software CRM Todo en Uno a través de fuentes internas de la empresa, como informes anuales y estados financieros, presentaciones de rendimiento, comunicados de prensa, etc., y fuentes externas, incluyendo revistas, noticias y artículos, publicaciones gubernamentales, publicaciones de la competencia, informes del sector, bases de datos de terceros y otras publicaciones creíbles.
Paso 2: Segmentación del Mercado:
Después de obtener el tamaño histórico del mercado de Software CRM Todo en Uno, realizamos un análisis secundario detallado para recopilar información histórica del mercado y compartirla para diferentes segmentos y subsegmentos en las principales regiones. Los principales segmentos incluidos en el informe son el tipo de implementación, el tamaño de la organización y las regiones. Además, se llevaron a cabo análisis a nivel de país para evaluar la adopción general de los modelos de prueba en esa región.
Paso 3: Análisis de Factores:
Después de adquirir el tamaño histórico del mercado de diferentes segmentos y subsegmentos, realizamos un análisis de factores detallado para estimar el tamaño actual del mercado de Software CRM Todo en Uno. Además, realizamos un análisis de factores utilizando variables dependientes e independientes, como el tipo de implementación, el tamaño de la organización y las regiones del mercado de Software CRM Todo en Uno. Se realizó un análisis exhaustivo de los escenarios de demanda y oferta considerando las principales asociaciones, fusiones y adquisiciones, la expansión comercial y los lanzamientos de productos en el sector del mercado de Software CRM Todo en Uno en todo el mundo.
Estimación y Previsión del Tamaño Actual del Mercado
Tamaño Actual del Mercado: Basándonos en los conocimientos prácticos de los 3 pasos anteriores, llegamos al tamaño actual del mercado, a los actores clave en el mercado global de Software CRM Todo en Uno y a las cuotas de mercado de los segmentos. Todos los porcentajes de participación requeridos y los desgloses del mercado se determinaron utilizando el enfoque secundario mencionado anteriormente y se verificaron a través de entrevistas primarias.
Estimación y Previsión: Para la estimación y previsión del mercado, se asignaron ponderaciones a varios factores, incluyendo los impulsores y las tendencias, las restricciones y las oportunidades disponibles para las partes interesadas. Después de analizar estos factores, se aplicaron técnicas de previsión relevantes, es decir, el enfoque de arriba hacia abajo/de abajo hacia arriba, para llegar a la previsión del mercado para 2032 para diferentes segmentos y subsegmentos en los principales mercados a nivel mundial. La metodología de investigación adoptada para estimar el tamaño del mercado abarca:
El tamaño del mercado de la industria, en términos de ingresos (USD) y la tasa de adopción del mercado de Software CRM Todo en Uno en los principales mercados a nivel nacional
Todos los porcentajes de participación, divisiones y desgloses de los segmentos y subsegmentos del mercado
Los principales actores en el mercado global de Software CRM Todo en Uno en términos de productos ofrecidos. Además, las estrategias de crecimiento adoptadas por estos actores para competir en el mercado de rápido crecimiento.
Validación del Tamaño y la Cuota de Mercado
Investigación Primaria: Se realizaron entrevistas en profundidad con los Líderes de Opinión Clave (KOLs), incluyendo a los Ejecutivos de Alto Nivel (CXO/VPs, Jefe de Ventas, Jefe de Marketing, Jefe de Operaciones, Jefe Regional, Jefe de País, etc.) en las principales regiones. Los hallazgos de la investigación primaria se resumieron y se realizó un análisis estadístico para probar la hipótesis establecida. Los aportes de la investigación primaria se consolidaron con los hallazgos secundarios, convirtiendo así la información en conocimientos prácticos.
División de los Participantes Primarios en Diferentes Regiones
Ingeniería del Mercado
Se empleó la técnica de triangulación de datos para completar la estimación general del mercado y para llegar a números estadísticos precisos para cada segmento y subsegmento del mercado global de Software CRM Todo en Uno. Los datos se dividieron en varios segmentos y subsegmentos después de estudiar varios parámetros y tendencias en el tipo de implementación, el tamaño de la organización y las regiones del mercado global de Software CRM Todo en Uno.
El objetivo principal del Estudio del Mercado Global de Software CRM Todo en Uno
Las tendencias actuales y futuras del mercado global de Software CRM Todo en Uno se identificaron en el estudio. Los inversores pueden obtener información estratégica para basar su discreción para las inversiones en el análisis cualitativo y cuantitativo realizado en el estudio. Las tendencias actuales y futuras del mercado determinaron el atractivo general del mercado a nivel regional, proporcionando una plataforma para que el participante industrial explote el mercado sin explotar para beneficiarse de una ventaja de ser el primero en actuar. Otros objetivos cuantitativos de los estudios incluyen:
Analizar el tamaño actual y previsto del mercado de Software CRM Todo en Uno en términos de valor (USD). Además, analizar el tamaño actual y previsto del mercado de diferentes segmentos y subsegmentos.
Los segmentos en el estudio incluyen áreas del tipo de implementación, el tamaño de la organización y las regiones.
Definir y analizar el marco regulatorio para el Software CRM Todo en Uno
Analizar la cadena de valor involucrada con la presencia de varios intermediarios, junto con el análisis de los comportamientos de los clientes y la competencia de la industria.
Analizar el tamaño actual y previsto del mercado de Software CRM Todo en Uno para la región principal.
Los principales países de las regiones estudiadas en el informe incluyen Asia Pacífico, Europa, América del Norte y el resto del mundo.
Perfiles de empresas del mercado de Software CRM Todo en Uno y las estrategias de crecimiento adoptadas por los actores del mercado para mantener el mercado de rápido crecimiento.
Análisis regional profundo de la industria
Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes
P1: ¿Cuál es el tamaño actual y el potencial de crecimiento del mercado de Software CRM Todo en Uno?
El mercado de software CRM All-in-One se valoró en USD 25 mil millones en 2023 y se espera que crezca a una CAGR del 13% durante el período de pronóstico (2024-2032).
P2: ¿Cuáles son los factores impulsores del crecimiento del mercado de software CRM todo en uno?
Con la creciente necesidad de soluciones empresariales integradas, la creciente demanda de soluciones centradas en el cliente, la expansión de las pequeñas y medianas empresas (PYMES), la adopción de la nube y la demanda de automatización y personalización impulsadas por la IA que impulsan la demanda del mercado de software CRM todo en uno.
P3: ¿Qué segmento tiene la mayor cuota del mercado de Software CRM Todo en Uno por tipo de implementación?
El segmento basado en la nube tiene la mayor cuota del mercado de software CRM todo en uno por tipo de implementación.
P4: ¿Cuáles son las principales tendencias en el mercado del software CRM All-in-One?
La adopción de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) es la principal tendencia en el mercado de software CRM todo en uno.
P5: ¿Qué región dominará el mercado de software CRM todo en uno?
América del Norte dominó el mercado en 2023.
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